网络营销模拟试题(2)答案

西安电子科技大学网络教育

网络营销考试模拟试题（2）答案

课程名称：__ 考试形式：开卷

学习中心：_________ 考试时间： 90分钟

姓名：_____________ 学号：

一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分）

1．客户关系管理是通过收集整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的一对一关系，使企业在为客户服务的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业技校，并通过信息共享和优化商业流程有效降低企业经营成本。

2．网上社区是指具有相同的目的、经常相互交流、互惠互利、能够给每个成员以归属感的组织与个人在因特网上组成的团体。

3．域名是企业在因特网上的名称，即企业的的“网上商标”，是企业的一项重要的无形资产。

4．FAQ即Frequently Asked Questions，常见问题解答，是网络顾客服务的一种工具。

5．B to B即商业组织对商业组织的网络营销模式。

二、填空题（每空1分，共20分）

1．建立自己的网站、在别的网站上发布广告

2．唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价

3．最终用户、用户规模、用户所属行业

4．主页、普通页面

5．节省交易成本、建立新的销售渠道、与顾客建立密切的关系、以更快的速度进入市场

6. 技术优势、配送优势、服务优势、形象优势

三、简答题（每小题10分，本题得分为40分）

1. 答案要点：

网络营销以跨越时空方式的实现个人、企业的连接，因而在营销过程中具有以下特点与优势：（1分）

（1）网络铺设跨时空，营销机会成倍涨；

（2）网络连接一对一，营销沟通可互动；

（3）网络介入全过程，营销管理大整合；

（4）网络运行高效率，营销运作低成本；

（5）网络终端遍世界，营销战略盖全球。

2．答案要点：

当前环境下消费者的消费观念的新特点是：

（1）个性消费的回归；

（2）消费的主动性增强；

（3）对购物的便利性的追求；

（4）价格依然是重要的影响因素。

3．答案要点：

对网络细分市场进行评估时需要考虑的因素有：

（1）细分市场的规模与增长情况；

（2）细分市场结构的吸引力；

（3）企业目标与资源。

4．答案要点：

影响网络广告预算的因素有：

（1）产品所处的生命周期；

（2）市场份额与消费者基础；

（3）竞争与干扰因素；

（4）广告频率；

（5）产品的替代性。

四、案例分析题（本题得分为20分）案例题具有随机性，试题与答案略。