执行力培训教材

执行力培训教材

据有关数据统计表明，一个企业的成功，30％靠企业的战略，20％靠机遇、环境等客观因素形成的平台，而50％靠的是执行力，可见企业执行力是最重要的。

一、什么是企业执行力

简单地讲，企业执行力就是企业各级执行主体按照规定的标准，以一定的速度完成各种任务的能力，并且这种能力应该具有持续性和稳定性，企业执行力的强弱程度将直接制约着企业的经营目标能否得以顺利实现，是企业的核心竞争力。

二、造成执行力不足的原因

1.管理者没有常抓不懈。

对政策的执行力不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾，雷声大雨点小，有布置没检查，或检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率。

2.管理制度出台时不够严谨。

有些方案没有经过充分的论证就仓促出台，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，经常因“水土不服”而朝令夕改，政策变换比较频繁，连续性不够，最后导致了规定出台时得不到有效的执行。

3.在执行过程中缺少良好的方法。

表现为，一是沟通协调不好；二是创造性解决问题的能力还有待提高；三是对一些作业摸版的点滴积累不够，经常性的从头开始；四是培训的有效性、针对性不够。

4.执行中抓落实不到位。

目前，部分管理人员中出现频率最多的词汇就是“任务重，事情多，压力大”。近年来随着企业不断向前发展，以及各项管理制度的不断完善，我们的人员精减了，工作量加大了，节奏快了，但有些人对此心理准备不足，积极应对不够，工作中没有一种主动贯彻落实的愿望，一来不及做就开始急燥，一遇到了难题就开始应付，导致组织管理不到位，执行机制不畅通，考核督查不落实，

工作被动忙乱，忙而无功。

5.缺少科学的监督考核机制。

一是没人监督，只要做了，做的好与坏没人管；二是监督的方法不对，有些事没有明确规定哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。

三、以上问题的成因

影响有效执行的原因是多方面的，但主要有以下三个方面：

1.执行内驱力衰化。

一方面，敬业意识淡化使角色错位。上级认为下级的执行有问题，下级认为上级的决策不实际，相互推卸使执行效率下降。另一方面，考核导向偏差使激励降效。在好的考核机制面前，有些人不敢动真碰硬，不会科学组织，考核内容的选择往往是为了自己考核起来方便，而不是从促进工作的角度抓落实，这样考核下来自然形成多做事的人多扣分，不利于调动人员积极性的发挥。

2.执行驾驭力钝化。

一些人和部门没有设定工作目标，工作自主性不强，认识不到自主与执行的矛盾统一，或只知呆板执行、被动接受，而不善创新；或只喜欢发现问题，而不注重解决问题。执行的业务能力不强，缺少不拘一格的突破性思维，坚定不移的态度和雷厉风行、快迅行动的执行风格。

3.执行聚合力弱化。

沟通不得力使合力无法形成，上下层、部门与部门之间沟通的时机单一、内容单调、方式欠佳，使个人的能力在队伍中被互相抵减，团队作战的优势得不到发挥。

四、如何解决这些问题

──责任心是加强执行力建设的关键

曾经读过这样一个故事：美国和西班牙战争时期，美国总统威廉·麦金莱将一封重要的信托付给一个叫罗文的陆军上尉，让他交给反抗西班牙的军队首领加西亚将军，没有人知道加西亚在哪里，罗文毫不犹豫，没有任何推诿地接受了这项艰险的任务。之后，他独自一人历尽千难万险，在极端

艰难的困境下，以绝对的忠诚、高度的责任感和创造奇迹的主动性，把信件交给了加西亚将军。是什么促使罗文上尉能历尽千辛万苦，克服重重困难，不辱使命，完成任务？这就是责任，一个战士的责任，一个信使的责任，一种不讲任何借口的责任心，一种没有任何借口所体现出的一种完美的执行能力。

责任心，也可称为责任感，是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。通俗地说，责任心就是一个人对自己所作所为负责，是对他人、对集体、对企业、对社会承担责任和履行义务的自觉态度。而执行力，就是实实在在履行自己的责任，全力以赴的工作态度，按质按量按时完成自己的工作，执行力的关键是责任问题。

有责任心，就不会有借口；

有责任心，就不能讲借口；

有责任心，执行力就有了筋骨；

有责任心，执行力的实施才有落脚的根基；

有责任心，执行力的实施过程才赋有生命力和动力。

所以，要加强执行力，势必要增强责任心，而增强责任心，执行力自然就得到提高，责任心是加强执行力建设的关键。

作为一种精神、一种理念和一种准则，责任心向来被企业奉为精神之源，一个企业只有注重承诺、责任心，强调结果导向，管理层制定的战略才能够开花结果，取得持续性的成功。在世界500强企业中，无不把“责任”作为最为关键的理念和价值观，作为员工的行为准则。

加强企业执行力不在于管理经验的新老，重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻。而这种贯彻执行最终还是得依靠每个人的责任心，在企业里，任何一个人的岗位都承担着具体的职责。其中，最直接、最具体的责任，体现在恪守岗位的职责上。要自觉做好自己的本职工作，就要对工作付出应有的热情，就要具备强烈的责任意识。正如列夫·托尔斯泰所言：“一个人若没有热情，

他将一事无成，而热情的基点正是责任。”有了这种内在动力，无论处在什么职位、岗位，工作都是积极主动的，这样才会产生积极、圆满的效果，执行力才会随之提高。很难想象，一个对工作没有责任心的人，怎么能履行好自己的职责，怎么能始终如一地高质量地完成好自己的工作。事实上，我们有很多工作，不是没有能力做好，而是没有责任心，没有用心去做，没有落实好，自然谈不上执行力了。

没有责任心，就没有执行力；

没有责任心，就不会主动承担责任；

没有责任心，就没有工作绩效；

没有责任心，就没有勇气改变自己；

责任心，是执行力之源！

一旦企业员工形成明确的个人责任意识和勇于负责的理念，拖延、推诿、抱怨、指责等不良习惯将得到改变，企业的执行力流程也将得以畅通，企业将呈现出团结、进取、务实、高效的新局面！

怎么经营我们的责任心，切实提高执行力呢？

（一）、讲责任从我们做起，不应妄自菲薄

企业是由人组成的。众多的人，组成了一个团队，众多的责任，铸造了团队的责任，企业的责任。如果我们关注了细节、小事，在每一个岗位上很好地履行自己的“小责任”，那么众多人的成就，就把握了创新之源，也就为企业成功奠定了深厚的基础。

有这样一首民谣：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战争；

输了一场战争，亡了一个帝国。

马蹄钉一个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但是其长期效应却是一个帝国的存与亡的根本差别。可以推论，一个员工责任心强与否本是十分微小的因素，但其潜台词却是职业素质，在素质决定成败的年代，这肯定会影响到一个部门或一个企业的生死存亡。“天下兴亡，匹夫有责”，企业的兴亡，每位员工都有不可推卸的责任，责任心提高了，才会凡事严格要求，制度执行中不打折扣，措施实施中不玩虚招，做到令行禁止，我们才会真正提高企业执行力，优秀的战略与精彩的策划才不会成为镜花水月，管理效率才会提高，企业兴盛才能指日可待。

（二）、讲责任从小事做起，细节是提高执行力的重中之重

老子说：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的。同样宏伟战略的执行也是从小事开始的。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他第一天可能擦六遍，第二天可能擦六次，可是到了第三天，可能会擦五次、四次、三次到后来，就不了了之。所以他表示，“把每一件简单的事情做好就不简单，把每一件平凡事情做好就是不平凡”。所以在执行过程中要特别注意从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说的“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还是只能做一些具体的事，琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”由此，我们需要改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。尤其是在决策和标准已经确定的情况下，关键在执行，细节、责任心是执行的重中之重，细节顾及不到，责任心也就缺失了，也就谈不上执行力了。

（三）、讲责任从不找借口开始，执行不需要任何理由

完美的执行不需要借口。没有任何借口是执行的障碍，无论做什么事情，都应记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是要不找任何借口地去执行。《把信送给加面亚》中的上尉罗文接过美国总统的信时，他不知道加西亚在哪里，他只知道自己唯一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到接收人。他二话没说，没提任何要求，而是接过信、转过身，

全心全意，立即行动。他坚定决心，奋不顾身，排除一切干扰，想尽一切办法，用最快的速度去达到目标。一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力，接受任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现。这是一种很重要的思想。体现一个人对自己的责任和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的员工，肯定是执行力很强的员工。对一个员工来说，责任就是一种职业使命，就要不找任何借口去执行。

五、如何提升管理人员的执行力，应该从五个方面着手：

（一）、提高计划能力。

执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配，落实到人，在计划的实施时，要预先掌握关键性问题，分清轻重缓急，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作，同时要监督追踪考核，确保目标的达到，计划的落实。各个企业都有年度计划、每月的工作重点，部门有工作制度，个人有岗位职责，如果该谁分管的事，就由谁来解决，不当二传手，不踢皮球，不推诿扯皮，能办的及时办，有困难的想办法办，不能办的给一个答复，交办的事情给一个回应，我们就没有办不好、办不成的事情，企业的规模将更大，发展将更快。

（二）、提高指挥能力。

好的指挥官不仅能激发部属的意愿，而且能够提升部属的责任感与使命感。指挥部属，首先要考虑工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式；其次在安排工作前，应该讲清搞好工作的重要意义，完成情况对企业全局工作的影响，再次提出明确的目标和达到的标准要求，最后也是最重要的，就是以身作则起好带头示范作用，要求职工做的管理人员带头去做；要求员工不做的，管理人员首先不做。

（三）、增强协调能力。

任何工作，如能制定完善的计划，下达适当的命令，采取必要的控制，工作理应顺利完成；但事实上，各级管理人员的部分时间还要用在协调工作上。协调包括内部上下级、部门与部门之间的

共识协调，也包括工作与生活之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。如果大家劲能够往一处使，形成合力，那就促进了企业的生产力；如果大家的劲没有形成合力，那就影响了企业的生产力，阻碍企业的发展。

（四）、提高创新能力。

创新是衡量一个人、一个部门和一个企业是否有核心竞争能力的重要标志。要提高执行力，除了要具备以上的能力外，更重要的还要时时、事事都具有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与在学校里那种单纯以掌握知识为主的学习是不同的，它要求我们把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，始终认识到创新无极限，唯有创新，才能生存的精髓。

（五）、注重落实能力。

任何一项宏伟战略，即使有很好的计划和方案，也有具体的措施，而没有按照计划和措施一步一步去抓好，没有坚持标准和质量，不注重结果，再好的计划也是一纸空文。所以，我们管理人员一定要在落实计划的时候，注重过程，注重效果。只有这样，才能确保企业各项决策的落实，才能体现企业计划的正确，也才能推动企业的健康、快速、和谐发展。

六、执行的关键在于管理者

执行的关键在于管理者。理由有三：

（一）、执行需要一种氛围

这种氛围，往大处讲，可叫做企业文化，或企业理念，通俗地讲，也可以说是一种习惯。这种氛围的营造，是一定是要从管理者做起的。企业的整体氛围好，那么，各部门形成的区域性氛围就会向好的方向转变；如果企业整体氛围不好，各部门的氛围再好，也不会持久的。当年成吉思汗铁骑雄兵，以强悍的力量征服中原，替代宋朝，但百年之后，还是被中原文化给同化了。企业也一样，企业的文化氛围常常于无形中熏染、同化员工。

因此，执行的关键在于企业的整体氛围是什么样的。如果管理者从口头上、形式上、行动上等各方面都在倡导执行，尤其是在行动上体现出管理者执行的态度，这样坚持一段相当长的时间，才

会逐渐养成一种执行的工作习惯，执行的氛围也就自然而然地形成了。

（二）、执行需要榜样

行动是最需要榜样的。谁来做这个榜样？最初的榜样只能是由管理者本人来树立。特别在一个小企业、小集体，这种榜样的力量太重要了。

很多管理者，多数是经理级的管理者，都有一个误区，那就是——以为某件事安排好了、布置了，有人去做、有时间要求、有质量要求就一切OK了，不用管了。事实却不是这样，从布置到落实到按要求完成任务，中间经过很多环节，有沟通的问题、理解的问题、方法的问题、态度的问题、技能的问题等，这些问题都在影响最终的工作结果。

解决这些问题最有效的办法，就是你亲自去做。做不做是态度问题，做得好不好是技能问题。有的管理者认为自己的技能可能不如某个员工，生怕自己去操作时反被员工笑话，有失领导威信。——这其实是一个很大的心理误区！技能熟练是一种榜样，态度也是一种榜样。技能比员工好，当然是最好的，但技能不如员工，并不是丢人的事情，不熟练可以学习，不断地进步。但你不去做，就会给员工某种暗示：管理者是高高在上的，只会发号施令不会动手操作。有的员工甚至会怀疑这样的管理者是凭什么走上管理岗位的？久而久之，管理者的威信自然就下降，只是员工没有办法说而已（因为说了也没用，这又涉及到企业文化方面的问题了）。

企业管理者，从最高管理者、中层管理者到基层管理者，都在自己所管辖的范围之内尽可能地沉到一线去执行，走到管理终端！给员工以带头执行的榜样，很少有员工会视而不见、不被感动、不被带动的。

（三）、执行需要督导

管理者也不能总是当一个“候补”服务员，哪里急就往哪里冲。管理者最重要的还是管理职能，因此要在执行中体现出管理的作用来。督导，就是最需要做的一件事。

对于执行，没有督导，而仅靠下属员工凭自觉去完成一件事，几乎是不可能的。这不是对员工不相信，也不是悲观的想法，而是实实在在的现实。人是生活在现实中的，必需从现实出发，然后

再谈别的。为什么那么多外国大公司（有的是有百年以上历史的超大型跨国集团公司）的管理经验对中国大多数企业并不实用？为什么连世界最著名的管理咨询公司——“麦肯锡”也会兵败中国？就是因为这些适合外国大公司的企业管理思想并不适合或不完全适合中国企业的现实。

因此，不能凭想象去认为有员工去做了，就不用去操心了。必须跟踪督导。

特别在我们酒店，督导跟进的习惯还尚未形成，因此每一件事都需要有人去跟踪，去督导。经过一个比较长的时间之后，大家都习惯了。员工和基层管理者习惯地认为自己负责范围内的事情必须做好，不然的话马上就会有上一级领导来检查（检查结果不好当然要受处罚的），高级管理人员习惯地认为自己布置的事情必须跟踪督导，才放心。企业运转到这个程度，才可能谈到管理的方法、管理技巧、管理艺术等更高层面的问题。

“督导”有两个含义：督，是检查、督促的意思，就是促使下级尽快去做；导，是指导、引导、培训的意思，就是说，不仅要促使下级员工尽快去做，而且在员工不懂的时候要指导员工去做。这两个含义，都体现了管理者的管理职能。

如能在管理者督导、亲自做榜样这两个方面做出实实在在的行动，不断的培训员工、熏陶员工，坚持一年，执行就一定会成为企业的一种氛围、一种理念、一种文化，并在企业以后的持续发展中受益。

七、执行应成为一种习惯

对执行的落实问题，这应是一件非常简单的事情。用两个字来概括，那就是——习惯。

1.执行应成为一种“习惯”。

我相信“大道至简”的说法（大道至简。大道理都是很简单的，简单到一两句话就可以说明白。），这世界上本来很简单的事情，就因有人为的解释而复杂化。今人解释前人的，后人解释今人的，我解释你的，你解释他的，解释来解释去，就变复杂了。像《周易》，本来就是说了八个字：天、地、水、火、山、泽、风、雷。但千百年来，解释易经的各种书籍可谓汗牛充栋，不计其数，而且仁者见仁，智者见智，观点也有千百种，各执一词，不知道该听谁的。

管理是这样，执行也是这样。管理类的书充斥着大大小小的书店，我们应该买哪一本呢？《执行》一书出版以后，“执行”之风盛行全国，说执行，论执行，学执行，落实执行，但过了一段时间，许多企业、许多单位依然回到原来的起点。

为什么会这样？就是因为没有——坚持。

2.坚持就是胜利！

这话很简单，是吧？但这就是真理。

执行是什么？用最通俗的话来讲，就是说了就做。甚至是不说就做。你做到了吗？

真做到吗？

谁能毫不脸红的说：“我说了，我也做到了。”那么他就真正做到了执行。

执行就这么简单。

但为什么我们看那些成功的企业，执行做得非常好，因其企业庞大，甚至使我们有敬畏的感觉，象海尔，其实他们也是从简单地执行“不许随地大小便”开始的。

海尔集团总裁张瑞敏这么说过：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

我们可以在句话里加上一个词：“坚持”。

“什么是不简单？把每一件简单的事坚持做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事坚持做好就是不平凡。”

这样更能体现一以贯之的精神。

3.这种一以贯之的精神，就是一种习惯。

执行，应当成为一种习惯性的做法，成为一种下意识地反应，唯有这样，讨论执行、学习执行才会成为不必要，因为，你已经在执行了。

如果我们都

习惯于关注客人，

习惯于见到客人就微笑问好，

习惯于满足客人的每一个合理要求，

习惯于观察客人的每一项住店习惯并记录下来，

习惯于布置每项工作之后都能及时跟进检查督导反馈，

习惯于每出一个问题都追根究底、举一反三地分析，然后采取措施整改，

习惯于做了然后再说，

习惯于开短会，

习惯于在现场办公，

习惯于每天四小时出现在一线部位（指管理人员），

习惯于每天做一件感动客人的事，

习惯于开门关门时用手轻轻地扶一把，不至于发出“嘭嘭”的声音，

习惯于每天要求自己进步一点点，

……

如此一年下来，酒店非大变样不可。

但是我们哪样做到了习惯呢？很少。

这就是我们目前在执行方面经常出问题、许多事情没落到实处的原因——我们还没习惯这么做。

4.怎么样才能做到习惯呢？

有一种说法，姑且可以一试：一个人要养成习惯，需要连续40天干一件事，这40天分为三个阶段：第一阶段是“不自然、不自觉”；第二阶段是“自然，不自觉”；第三阶段是“自然、自觉”。之后就会自然而然的做，不做就浑身不舒服。习惯就养成了。

要养成习惯，必须改变自己。而改变自己，是一件很困难的事。但为了发展，再困难的事，我们也得去做。

《古兰经》上有一个经典故事：有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而故事的结局足可让你回味——世上根本没有什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。

现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的，“移山大法”启示人们：想要事情改变，首先得改变自己。

只有改变自己，才会最终改变别人。

只有改变自己，才可以最终改变属于自己的世界。