主人翁意识总结
立足本职工作，增强主人翁意识“主人翁意识”,顾名思义，就是把自己当作是公司的主人。爱公司如家，始终以“公司兴我荣，公司衰我耻”的思想，带着强烈的责任心去关心公司的发展，做好每一件事。
主人翁精神的体现可以表现在很多方面，最直接最重要的表现就是努力做好自己的本职工作。在标准化工作的岗位上，牢固树立主人翁意识，扎根岗位，努力进取，主要从几个方面做好自己的本职工作。
首先，要不断学习，内强素质。在工作中，经常要用发展的眼光审视自己，要与时俱进地提升自己的业务知识，提高自己的工作能力。工作能力的提升，没有任何捷径可言，唯有依靠自身的不断学习，长期积累。来增加自己知识经验技能的提升。
其次，要加强协作，发扬团队精神。既然视单位为家，那么单位的每一名职工都是家庭的一员，大家应该珍惜缘分，和睦相处，相互理解，相互尊重，相互支持。“分工有不同，术业有专攻”，虽然各部门分工不同，但是很多工作都是各个职能的有机结合体，需要相互配合才能达到理想的效果。
第三，勤于思考，学会创造性的工作。工作中，要多动脑筋，勤于思考，主动了解如何才能做好工作，怎样才能精益求精，然后全力以赴地去完成。
一个人如果要爱自己的单位，必须要热爱自己的岗位，当我们在工作中遇到不顺心、心里不平衡的时候，多用岗位主人翁精神调节自
己、鞭策自己，调整心态，立足本职，为我们公司的发展不遗余力的、无私的多做奉献。
此次总结，虽然短暂，但收获丰富，为我树立了正确的工作态度，同时也为以后工作的展开起了指导作用。
2011.10.31
物业服务意识培训心得体会范文
物业服务意识培训心得体会范文 心得是指我们在工作或学习中的体验和领悟到的东西。下面就是的物业服务意识培训心得体会范文，一起来看一下吧。 随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。 对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会： 一、更新观念提高执行力; 在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结
果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行 * 的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。 二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前; 做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明
营销人员必读十大好书
营销人员必读的10本好书-上一个营销人员，无论你是销售、市场、策划、销售培训，必须对营销的整体概念有理解，另外，还需要有营销的思维方法，销售心态的激励，现代营销要求已经越来越高，不仅需要对营销“观其大略”，还需要对营销的各个主要方面进行深入的了解，如营销战略、渠道规划管理、整合传播、广告、新闻炒作、促销活动等，这里推荐的是有代表性的10本书。 1、《营销管理----分析、计划、执行和控制》 作者：（美）科特勒，（美）凯勒译者：梅清豪 出版社：上海人民出版社 本书作者是美国营销学界权威科特勒，这本《营销管理—分析、计划、执行与控制》已取得营销学界的普遍认可，并广泛地应用于教学和实践。此书由营销管理的原理概念、分析营销机会、制定营销战略、营销计划和组织执行市场营销等五个部分组成。作者看到了营销中非常重要的一些趋势，如全球营销观点的进一步兴起、电子网上销售、高技术产业营销地位的加强、公众及企业对市场及营销行为道德的呼吁等等，并如多年前提出著名的营销组合概念一样，又提出了许多新的营销观点和概念。可以说，作者捕捉新信息的能力是非凡的。此书在不断的更新之中，目前已经出到了11版，堪称营销经典，想从总体上对营销了解，此书不可不读。本书虽然有不少案例，但仍略有学术的特性，如果您是企业的营销管理人员，建议与《哈佛管理全集》中《营销管理》一章对比阅读，此章主要是从企业经营的角度出发，阐述营销管理的各个方面，更具操作性。 https://https://www.360docs.net/doc/0813631098.html,/mn/detailApp/ref=as_li_tf_til?asin=B008M50KEG&tag=luokaiyao06-23 &camp=404&creative=2024&linkCode=as1&creativeASIN=B008M50KEG&adid=12R78P185P RTQD8PTG4V& 2、《营销战》 作者: 杰克?特劳特/ （美）艾?里斯译者: 李正栓贾纪芳 出版社: 中国财经出版社 这是“营销战略”的经典著作。本书以伟大的战争哲学家卡尔?冯?克劳塞维茨有关战争的思想为基础，首先介绍了2500年以来一些有代表性的战役，然后根据克劳塞维茨的兵力原则和防御优势原则，提出了市场营销战中的数学法则——在同样条件下，大公司击败小公司；但具有规模优势的公司进攻处于防御状态的劣势公司，却可能导致失败。这些法则看似十分浅湿，但却蕴涵着深刻的哲理。尤其是像本书那样，能用简单的数学法则和具体的实例道出其真谛的作品还比较罕见。本书重点阐述了市场营销战役中的四种常用战略形式，如防御战、进攻战、侧翼战和游击战；针对每一种形式又提出了三条应遵循的原则，以及如何在具体的市场营销战役中应用这些原则。“只有市场领先者才应该考虑进行防御”；进攻时“要找到领先者强势中的弱点，并攻击此弱点”；“一次好的侧翼进攻行动应该在无人竞争的地区展开”；以及小公司在游击战中应“找一块细分市场，该市场要小得足以守得住。”这些在市场营销战略中需用大量篇幅讨论的内容，通过作者引用的战争语言加以解释，变得格外通俗易懂，并让人感到耳目一新。 https://https://www.360docs.net/doc/0813631098.html,/mn/detailApp/ref=as_li_tf_til?asin=B007RKQAOQ&tag=luokaiyao06-23 &camp=404&creative=2024&linkCode=as1&creativeASIN=B007RKQAOQ&adid=0MWXBRW 1NRJX1VWFGCY1& 3、《定位》 作者：（美）奥格威著；林桦译
物业服务意识培训心得体会范文4篇
物业服务意识培训心得体会范文4篇 随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对 的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。 德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局 房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。 首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和 地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎
情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。 最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展 离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。 总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。
关于做好年终总结计划的通知【新版】
编号：_____ 关于做好年终总结计划的通知 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页
关于做好年终总结计划的通知 各科室及全体工作人员： 根据市文化局的统一安排，全系统的年度工作总结和考核工作已经开始，为全面盘点我所一年来的工作，总结职能业务目标的完成情况，并开始谋划明年的工作，现将200x年度工作总结和明年工作计划的有关事项和要求通知 一、关于各科室的工作总结 1、在认真回顾工作的基础上撰写总结报告，全面、客观地反映一年来的工作实际，内容要翔实，数据要准确。 2、主要内容要包括所里赋予的业务职责、本科室正常业务工作（分门别类）完成情况、与其他科室联合完成的业务工作、完成所里和领导交给的临时性工作任务情况、参加所里的各种集体活动情况、开拓性（自主安排的）工作、本科室队伍建设和人员业务素质提高情况、撰写学术文章和业务报告（含宣传性文稿）及其发表情况、本科室人员执行纪律和遵守规章制度情况、年度内人员获各类奖项情况等。 3、要明确总结应当完成但未完成的工作项目，说明原因，并查找自身存在问题和差距。 4、总结报告要有头有尾，条理清楚，言之有物，切忌空泛，字数应不低于1000字，用a4纸打印。 5、各科室的总结报告要于12月7日前完成，经主管所长审阅认可后上报所里。 二、关于个人的工作总结 1、在认真回顾工作的基础上撰写个人总结，全面、客观地汇报一 第 2 页共 5 页
年来的工作实际，内容要翔实，数据要准确。 2、主要内容要包括所和科室赋予的业务职责、正常业务工作的完成情况、完成所和科室领导交给的临时性工作任务情况、参加各种集体活动和公益性活动情况、个人业务学习计划完成及业务素质提高情况、撰写学术文章和业务报告（含宣传性文稿）及其发表情况、执行纪律和遵守规章制度情况、能否正确处理集体利益和个人利益关系、出勤情况（含全勤、加班和请病假、事假天数）、年度内获奖情况等。为党员的应正确评价先锋模范作用发挥情况。为科室负责人的还要单独设项，总结自己谋划科室业务、领导和协调工作、团结和带领员工共同完成任务的能力表现等情况。 3、要查找出自身存在问题和差距并分析原因。 4、总结的最后，要对自己的表现作出总体性评价，提出是优秀、合格、基本合格还是不合格的自我评价。 5、总结行文要条理清楚，字数应不低于800字，用a4纸打印。 6、个人总结要于12月15日前完成并报各科室，经科室主要负责人审阅并签字认可后上报主管所长。 三、关于明年的工作计划 1、各科室要在总结今年工作的基础上，于12月底之前作出200x 年的工作计划。除常规工作外，要特别注意谋划一些开拓性工作。对科室的发展，也要有前瞻性的思路和建设性的意见，包括对全所工作的建议。其它内容要求请参照本通知第一部分第2条列出的工作方面来制定。 2、个人的200x年工作计划也要于12月底前作出。个人计划要密切结合所在科室的工作任务，必须提出年度学习和业务进修计划。其它内容要求请参照本通知第二部分第2条列出的工作方面来制定。 第 3 页共 5 页
服务意识培训心得体会
服务意识培训心得体会 篇二：服务意识培训心得 通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。 第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取三听六看一分析的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。 第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。 第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线
上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。 总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。（wxl） 篇二：服务技巧培训学习心得 那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。 金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。 现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想一、二、
公司关于做好2016年工作总结和2017年工作计划通知
优品课件 公司关于做好2016年工作总结和2017年工作计划通知 公司关于做好2016年工作总结和2017年工作计划通知 公司所属各单位：为全面总结公司2016年工作成绩，查找不足，分析形势，科学谋划2017年工作，现就做好2016年工作总结和2017年工作计划的有关事项通知如下：一、工作总结和计划内容 1.工作总结应包含但不限于以下内容：各职能部室应根据各自职能分工紧紧围绕公司工作开展情况进行总结；各专业公司应围绕队伍建设、经营管理、能力建设等情况进行总结；各项目部应围绕项目履约、成本管控、分包管理等工作情况（新能源、环保项目统一由专业公司报送）进行总结； 2.2016年工作中的重要举措、取得成效、突出亮点及有显著成效、有推广价值的做法、经验； 3.当前工作中存在的突出问题、主要原因和拟采取的应对措施； 4.2017年的工作思路、主要指标计划和重点工作安排部署、拟采取的举措； 5.对公司2017年工作的建议和意见。二、有关要求 1.总结内容上要突出表述业绩与工作亮点、经验与好的做法、问题及深层次原因、思路及务实举措。有关经济指标和数据须据实填写。 2.总结内容：应避免“流水账”式的冗述、赘述，避免空话、套话，力求重点突出、言简意赅，字数3000字左右。 3.报送形式：纸质材料须经本单位负责人签字并盖印章，word电子版文件名为“××单位2016年工作总结和2017年工作计划”，具体格式参照公文管理办法要求。 4.报送截止时间：2016年11月24日。 5.联系人：金xx；联系电话：xx邮箱：公司内网邮箱或腾讯通特此通知。办公室 2016年11月10日 优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！
银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会
银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要
的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考 在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。 二、服务营销技能的提升 有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。 1、熟练掌握常用的27句标准服务用语 我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。 2、建立标准化服务礼仪
加强服务培训、提高服务意识
加强服务培训，提高服务意识 现代餐饮业的竞争主要来自于服务设施、服务质量、客源市场、销售价格、人员素质等方面的竞争，其最终焦点是餐饮业人才的竞争，即服务人员素质的竞争。所以，谁拥有一流的服务人员，谁就会立于不败之地。因此，提高服务人员的素质，是整个餐饮企业必须提高和重视的课程。 人的素质是随着时代的进步和发展从社会实践中逐步发育和成熟起来的。餐饮企业的整体素质决定了人的素质，他可以通过实践和学习获得不同层次的提高。因此，餐饮服务员的素质，主要取决于行业的培训和教育。 作为基层管理人员，不但要做好管理，重要的是在日常工作中做到言传身教。餐前例会，它是表现了员工在企业里的一种汇报、总结、激励的方式，餐前例会内容，可以围绕业务知识、总结昨天如总值发现问题、布置今天如订餐情况、及上级精神等方面进行。餐前例会是当餐工作的开始，只有让员工感受到团队表现出的凝聚力，餐中工作才会有激情，才能圆满完成当餐工作。 由于餐饮行业人员不足，所以上岗培训几乎为零，服务员基本服务技能、服务中的礼节知之甚少，加上员工文化水平不高，认知能力有限，学习劲头不足，造就整体素质不甚理想。作为前厅经理，每天抽出10-15分钟对员工进行指导，在潜移默化中对员工进行引导，服务培训是一种循序渐进的工作，只有经常重复，不断找取切入点，改进学习方法，才能有效提高服务质量。
作为一家特色餐饮连锁管理企业，在社会各界已颇具影响力，目前对外发展形势良好，那么内部员工素质教育就更不容忽视，为进一步做好品牌建设，要求各级管理层在抓好经营的同时，一定要加强素质教育，只有眼光放得长远，内部管理规范，才能让企业走得更高、飞得更远，才能让企业的员工真正和企业一起变得强大。 伊盛祥餐饮连锁管理有限公司 2010-7-24
关于做好年度工作总结及有关事项的通知(DOC 9页)
关于做好年度工作总结及有关事项的通知(DOC 9页)
关于做好2007年度工作总结及有关事项的通知 各镇、乡（街办）科协： 为了做好2007年度工作总结，按照市科协相关文件精神要求，现将有关事项通知如下： 1、填报区（市）县科协2007年度组织网络建设、科普报告、科普宣传、科技培训、科技示范户和农村实用技术推广统计表、区（市）县农村专业技术协会登记表。 2、报送各“成都市示范农技协”2007年工作总结和新培育发展典型农技协经验材料。 3、报送2007年度工作总结及2007年工作计划。 4、以上各项材料请同时报送电子版本，电子版本的可通过电子邮件发送。 5、相关表格请在龙泉驿区科技局网站下载 请你们接通知后认真做好总结，及时填报有关统计表，于11月20日前报送区科协科普部。 联系人：陈文琦 联系电话：84845127 成都市龙泉驿区科学技术协会 2007年11月6日
成都市龙泉区（镇、乡）街办科协2007年度组织网络建设统计表填报单位（盖章）：填报时间：年月日 组织网络建设县级学（协）会数（个） 科普 宣传 设施 现有科普画廊（处） 会员数（人）其中标准科普画廊数（处）镇（乡）数（个）2007年新建（处） 镇（乡）科协数（个）画廊建筑总长度（米） 街道办事处数（个）画廊展板总数（个） 街道科协数（个）社区或镇村科普宣传栏数（处）社区科普小组（个）宣传栏总长度（米） 村科普小组（个）答复人大代表建议和 政协委员提案（项） 科普专项经费（万元） 10人以上科普志愿者队伍数（支）接待科技工作者来信来访（件） 科普志愿者队伍总人数（人）反映科技建议（项） 金桥工本年度完成数（项）实现产值（万元）无偿科技咨询（项） 科普示范体系已命名科普示范镇（乡）、社区（街道办事处）（个） 科普示 范基地 个数 4 科技 示范已命名科普村（个）产值（万元）210 科普惠已组建专家服务队伍（人）纯收入（万元）150
服务意识培训心得
服务意识培训心得 篇一：服务意识培训心得 ----刘铭利 近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。 我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。 金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己；第二，
要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。 作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。 篇二：服务意识培训心得 ----翟淑锋 最近，总站领导分批安排我们各处室学习了金正昆教授关于提升服务意识的讲座。通过学习，使我对服务意识有了一个全新的了解。 金教授说，服务意识就是服务工作中的具体要求及岗位职责，要不厌其烦、有求必应、爱岗敬业、忠于职守。什么是服务，服务就是为别人工作、为单位工作、为社会工作。服务是双向的，正确的服务意识包含以下几个方面：一是要有自知之明，恪尽职守；二是要善解人意；三是要无微不至；四是要不厌其烦。
关于做好年度工作总结的通知
关于做好年度工作总结的通知 关于做好年度工作总结的通知 篇一 各部门： 为全面回顾20xx年的工作，认真总结工作经验，查找工作中存在的问题，研究制定20xx年工作重点和目标，经总经办研究决定，现就开展20xx年工作总结有关事项通知如下： 公司各部门主管及各部门员工均需提交工作总结，主要总结一年来目标责任落实完成情况，执行规章制度情况，推进开展工作的做法和举措，并结合部门工作开展情况查找存在的主要问题和不足，特别是部门之间的相互协调配合、开展工作流程、员工遵纪守规及端正工作态度等方面，总结工作成绩，查找工作中存在的问题，认真分析原因，提出改进措施。 要求：各部门主管及员工必须根据实际情况撰写工作总结，禁止夸大其词及上网抄袭，部门员工撰写工作总结后应提交部门主管初审，部门主管审核后统一送至行政人事部；提交日期截止至20xx年xx月xx日。 篇二 关于做好 20xx年度工作总结的通知 公司各部门： 年度总结是公司生产经营中承上启下的一项重要环节。在200xx
年工作告一段落， 20xx年初始之际，各部门要高度重视、认真对待，做好过去一年的工作总结。检视我们工作中的失误、发扬我们工作中的成绩。以期达到“有所发现、有所发明、有所创造、有所前进”的目的，增强下一段工作的主动性、自觉性。 具体要求如下： 一、客观真实。既要肯定成绩，也不掩盖问题；要真实反 映问题，既不回避也不夸大；要客观公正，既要检查客观因素，也要检讨主观失误。 二、全面具体。内容要涵盖全年工作，重点工作逐项回顾， 不可遗漏缺失。做法、成绩和经验要面面俱到，内容充实，数据准确，不可泛泛而谈。 三、重点突出。要突出部门的分工内容、工作特点，抓住主要工作、重点工作。 四、抓住本质。总结的使命就是将感性认识上升为理性认识，探寻工作的规律性，为以后的工作导航。通过总结将工作中的认识、经验上升为规律性的东西。请各部门务于 x月 x日前按上述要求完成年度总结。 篇三 关于做好200xx年上半年工作总结和下半年工作计划的通知院属各单位：20xx年上半年工作即将结束，学院各单位、各部门都要认真回顾半年来所做的工作，进行全面总结，并认真思考下半年工作，于20xx年x月x日前将上半年工作总结和下半年工作计划要点文字
思维方式转变与提升-1
思考方法的转变与提升 “思考”——进行比较深刻、周到的思维活动 （思维是指在表象、概念的基础上进行分析、综合、
2013-5-13
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“方法”——解决思想、说话、行动等问题的门 路、程序等。 *以上解释摘自《现代汉语词典》
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判断、推理等认识活动的过程。思维是人类特有的 一种精神活动，是从社会实践中产生的。）
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思考方法的转变与提升
麦肯锡(McKINSEY) 的相关背景知识
麦肯锡公司是由美国芝加哥大学的杰姆斯·麦肯锡 (James O’McKensey)教授于1926年创建的，同时他也开创了现代管理 咨询的新纪元。 麦肯锡公司在20世纪50年代实现了快速发展，成为美国国 内咨询业首屈一指的领先者，并为其随后于60年代在国际市 场上的拓展作好了充分的准备。到60年代末，麦肯锡公司已 成为一家在欧洲和北美市场享有盛誉的大型咨询公司。 现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司， 在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡 目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世 界著名学府的高等学位。
2013-5-13
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思考方法的转变与提升
麦肯锡(McKINSEY) 的相关背景知识
目前，麦肯锡公司现任董事长及全球总裁为鲍达民 (Dominic Barton)。现年47岁的鲍达民在2009年掌舵 麦肯锡之前，担任亚洲区业务的负责人，常驻上海。 中国业务在麦肯锡战略中的重要性由此可见一斑。 对于管理界而言，麦肯锡就像珠宝界的名牌卡地亚 （Cartier）一样。没有哪一家咨询公司能像麦肯锡公 司这样，既闻名遐迩、成就非凡、大受吹捧，又守口 如瓶。这一具有传奇色彩的战略思想库培养了许多世 界上最出色的管理思想家和商界领袖。
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麦肯锡系列书籍(金字塔原理.麦肯锡意识.麦肯锡方法.麦肯锡思考企业问题的方法等)读后感[精品文档]
麦肯锡系列书籍（金字塔原理、麦肯锡意识、麦肯锡方法等）读后感 《金字塔原理》读后感 我读《金字塔原理》{作者：（美）巴巴拉.明托}一书，不同于阅读其他书籍，而是将其当作工具书一样，边读边将重点内容记录下来，以备在写作时的不时之需。《金字塔原理》的作者用女性特有的细腻手笔，尽量用比较通俗的语言尊尊善诱着，并列举了大量的例子在阐明着一个道理：如何使你的文章写得结构合理，层次分明，条理清晰，让读者顺着引言有兴趣的读下去。其实这本书就是告诉了我们一个“思考、写作和解决问题的逻辑”。而这个逻辑正是职业素质养成的最基本体现。 《金字塔原理》告诉我们，在写作时，要先有结论，然后再把结论的理由一层一层的展开，人们要想知道结论的理由就要往下看。其实，我们在平时的写作中也或多或少的使用着金字塔原理，只不过我们使用的比较零散，没有系统的引用。读了这本书后，感觉以前很多是是而非的问题都找到了答案，使人茅舍顿开。比如：我曾经看过一本书，书中就提到，在发言或写文章时，将要点归纳成三条是最让人容易记住的。现在看来此论点的出处就是《金字塔原理》中所引用的米勒的“神奇的数字七”中所阐述的：“人脑的短期记忆无法一次容纳约7个以上的记忆项目，大脑容易记住的是3个项目，当然最容易记住的是一个项目，这就意味着当大脑出现需处理项目增加到4—5个时，就会开始将其归纳到不同的逻辑范畴中，以便于记忆”。这个理论在现实中是非常实用的，自从我懂得了这一理论后，每当在写材料时都尽量将要点归纳到不超过5点，效果还是不错的。 就写作而言，我们每个人都有过不同的经历，学生时代的作文，工作中的各种总结，参加不同会议的发言，甚至与同事好友的聊天等都有组织语言的过程，如何使你的发言精彩，使与会者记住你的讲话内容，完全在于个人的口才和你所要表达的中心思想是否清晰，也就是《金字塔原理》所告诉我们的“自上而下”结构在实践中的具体运用。读此书并不是读完就完了的，掩卷深思，如何在实践中熟练运用才是我们所要达到的目的。 《金字塔原理》中“自上而下”的文章结构，告诉我们的是，如何通过对事项的表述，使读者能够更容易地理解作者所表达的思想。书面文章要有“金字塔结构”，最顶部就是文章想表达的思想，最底层的就是由句子组成的段落，每个段落只包含一个思想，几个段落形成一个章节，若干个章节就形成一篇文章。 文章中的思想表达，应符合以下规则：1、文章结构中任一层次上的思想都必须是下一层次思想的概括；2、每一组中的思想都必须属于同一范畴；3、每一组中的思想都必须按逻辑顺序组织。 组织思想的四种逻辑顺序：1、演绎顺序（大前提、小前提、结论）；2、时间顺序（第一、第二、第三）；3、结构顺序（波士顿、纽约、华盛顿）；4重要性顺序（最重要、次重要等）。 如果思想的组织方式是演绎推理，那么这些思想的逻辑顺序就是论证顺序；如果思想按因果关系组织，那么就是时间顺序；如果是对现有结论进行评论，那就是结构顺序；如果按类别组织思想，就是重要性顺序。所以说，写出条理清楚的文章的关键，实际上就是在开始写作前，先将你的思想放入“金字塔结构”,然后按照以上规则进行检验。
关于认真做好2019年终工作总结的通知
====工作总结范文精品文档==== 关于认真做好2019年终工作总结的 通知 我们工作总结为大家整理的关于认真做好2019年终工作总结的通知，供大家阅读参考。 年初以来，全局系统坚持以科学发展观为统领，以“重创新、求发展、强服务、提效能”为目标，紧紧围绕一个要点，妥善处理好三个关系，重点推进六项职能工作，凝神聚力，扎实工作，各项工作取得了较好的效果。为客观分析形势，在肯定成绩的基础上总结经验教训，有针对性地做好明年工作，现就2019年度工作总结有关事宜通知如下： 一、指导思想 坚持以党的十七大精神和中央经济工作会议精神为指导，紧紧围绕市委、市政府的各项决策部署，按照局党组年初确定的目标任务，全面总结年度工作，客观查找存在问题，积极探索并实践改革创新的新思路、新举措，通过总结，统一思想，坚定信心，振奋精神，鼓足干劲，为科学制定2019年度工作任务，实现全局系统再上新台阶、再创新佳绩奠定坚实的基础。 二、总结内容 (一)对照年度工作任务的总体目标，对各自承担的职能目标完成情况进行重点总结，对标定位，形成年度工作综合报告。 (二)在总结工作成绩的同时，实事求是地分析当前所面临的形势任务，突出查找工作中存在的矛盾和问题，并有针对性地研究制定明年工作计划和保障措施。 (三)全面客观总结工作中的主要经验及体会，尤其是对本单位独有特色的工作要进行认真归纳、梳理和总结，使之成为促进本单位工作跃升的长效机制。 三、方式方法 ============================================欢迎下载使用 ============================================
学习服务意识心得体会
学习服务意识心得体会 服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。 也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。 用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
关于做好XX年度工作总结的通知
关于做好XX年度工作总结的通知 篇一：关于做好XX年度工作总结的通知-0 关于做好XX年度工作总结的通知 各部门： 为全面总结XX年工作，部署XX年工作任务，请各部门认真完成XX年工作总结。现将有关事宜通知如下： 一、切实做好XX年工作总结 1.各部门需对照XX年初确定的主要工作任务和目标，对全年工作进行全面总结。XX年工作总结的主要内容应包括：年度目标完成情况、内部管理、工作成绩或亮点、改革创新、风险管理等。 2.总结内容要实事求是，总结成功经验，分析存在问题和改进办法，尽量量化（统计数据截至XX年11月30日），避免主观描述。 二、确定XX年工作任务和工作目标 1.结合“十三五”总体发展规划和目前面临的内外部经营环境，确定本单位、部门XX年工作要点。 2.工作要点的内容包括目标、任务和措施。 三、按时完成总结材料报送工作 各部门总结经主管领导审阅后，于11月30日报至综合部。 综合部
XX年11月24日 篇二：关于做好XX年年度工作总结及XX年工作思路的通知 关于做好XX年年度工作总结及XX年工作思路的通知 公司各部门、子公司（筹备组）： 根据董事会下达的XX年年度生产经营及管理目标，现要求公司各部门、子公司（筹备组）上报XX年年度工作总结及XX年工作思路，要求如下： 一、对照各自年度目标责任书，说明已完成目标及未完成情况。 二、根据XX年工作完成情况以及行业发展形式，提出XX年工作思路。 请各分管领导及各单位负责人高度重视、精心总结，务必于XX年12月31日前将XX年工作总结和XX年工作思路发送至综合事务部，汇总后报送至各单位分管领导，监事会监督工作落实情况。 特此通知。 二○一五年十二月二十一日 篇三：关于做好XX年工作总结及XX年工作计划的通知关于做好XX年度工作总结及 XX年工作计划的通知 XX年即将结束，公司各项工作取得了一定的进展。为
麦肯锡读后感
丁黎麦肯锡一、二部读后感 花了两天多的时间读完《麦肯锡方法》与《麦肯锡意识》，在读第一部的时候确实感觉很吃力，内容很丰富，正如麦肯锡公司一样，它有着深厚的文化底蕴、无数的实战经验、总结出千套可以借用参考的方法等！很难在短短几天时间、在仅仅几本书上去真正去了解去吸收完里面的知识！在读第一本书时候，总是停留在一个问题上思考很久，甚至是停留在一个案例上！这不仅仅使自己身心疲惫也着实花了很大一部分时间！在书中，告诉我们重视“学会学习”而不是“知识学习”！我们怎样才能在有限时间里吸收更多的对自己有用的“知识”！这便是我们在每次学习前（看书、听课等）所必须系统分析的，我看这本书的目的是什么：1.了解咨询行业及其模式；2.了解优秀的咨询公司；3.通过学习改变自己的思维方式。而其中的关键驱动因素便是第三点，如果我最开始便知道我最想要的结果，或许便可以忽略很多其实可以不用深思甚至可以忽略的内容！在有限的时间收获更多且有实际意义的信息！在书中列举了很多分析问题、解决问题的技巧方法，但我感受最深的仍是麦肯锡意识（技巧方法中的分析方式）对我思维与态度的冲击与改变！ 思维上，麦肯锡强调以事实为基础，很多时候我们都是借用自己“经验”而做出决定，不管这“经验能不能完全支持，即使是知道自己已经走在了错误的路上，也不愿意自己在事实面前低头而一直错下去！如果我们在开始一件事情时，无论工作还是生
活，都可以借用自己或他人经验，但还必须有事实数据来支撑证实或证伪！如果发现路错，即使转向！所以在对待问题的态度上，要遵循对立统一规律，要正视问题的存在，并采用不同角度分析问题。培养自己在解决问题的最初阶段就能够将自己的思路最高的条理化和最大的完善度！也就是我们最常见的MECE分析法则！MECE分析法则贯穿在分析事实、创建假设、证明或证伪假设的每一步路上，不仅仅是在工作中，在生活上同样能给予我们你难以想象的帮助！商务谈判、客户访谈、日常交流中给你清晰的思路，具有说服力的言辞！ 态度上，之前遇到问题时或是凭经验，或凭一点点的信息支持匆匆下决定，有时甚至仅仅是凭自己的感觉，一时冲动去看待问题。少了麦肯锡那种对待项目认真、执着的态度，在有事实证明之前，怀疑一切的思想，即使证明自己错误也能欣然接受并马上专研进下一课题！其二，我们要聪明地工作，而不是更辛苦地工作。我们不可能把海水烧干，即使烧干了，得到了也仅仅是一点盐而已！在有限的时间里，我们不可能做到尽善尽美，即使做到了，有时也是得不偿失！所以何不把精力放在咱们最关注的问题上。 两天时间的阅读还远远不能完全领会其中的精髓，只有在实战中才能更好的理解作者的思想，收藏书籍，在遇到问题时，相信麦肯锡的校友们也一定能给予新的帮助！
《麦肯锡意识》学习总结
《麦肯锡意识》学习总结 上个月阅读了一遍《麦肯锡方法》，让我感触颇深，书中说道《麦肯锡意识》是对其一大补充，看了以后确实在以前的基础上对麦肯锡方法有了更加深层次的了解，同时还在我咨询思维的构建上又做了进一步完善。 《麦肯锡意识》从分析、沟通及管理三个方面进行展开叙述，其中分析涉及问题构建、分析方法的设计和收据收集；沟通包括结果的解释和理念的阐明；管理涉及团队管理、客户管理和自我管理。 分析方面： 麦肯锡始终如一地强调结构化，先构建问题，然后设计分析方法，最后收集数据，以事实为基础进行证明或证伪。进入AMT后，听的最多的就是结构化与MECE，麦肯锡也一样，他教会我们在构建问题的时候一定要学会MECE，因为没有结构，我们的观点就站不住脚，很容易被推翻。利用适当的结构框架将问题简化细分之后就要建立可行的假设了，麦肯锡强调以假设为前提，这不仅可以节省时间，也可以更有效地进行决策。接下来就要想办法证明或证伪假设了，这个过程中既要收集数据又要设计可行的分析方法。收集数据方面，麦肯锡有一套自己的常用工具及娴熟技巧，包括数据的搜索、结构化访谈及知识管理工具的应用，那么如何将海量的事实数据应用到结果分析当中呢？麦肯锡注重要关注大画面，始终朝着最终目标前进，即以终为始。同时不要做过多的无用功，即无论个人还是团队，时刻都要明确哪些分析是绝对必要的，哪些分析是无足轻重的，要克服过分关注细枝末节和追求数据精度的冲动，因为这不仅浪费时间，也浪费金钱人力，并且对阐明结果可能毫无帮助。分析层面，我自己最需要提高的也就是结构化了。现在对结构化的概念已经有了清晰的认知，下面急需的就是养成结构化的好习惯并能自如应用到工作的方方面面。 沟通方面： 麦肯锡认为，咨询并不仅仅是研究和分析，而是研究、分析和洞察的有机结合，不只是从客户的角度去分析问题，更重要的是如何将你的观点、想法组织起来，通过分析打动客户、让客户认可和接受。要想很好地与客户对接，打动客户，首先要打动自己，麦肯锡强调：如果你的数据分析结果连自己都不能打动，那你如何要求客户认可？所以麦肯锡人将数据理解比喻为“稻壳里挑麦子”的过程，即想尽一切办法做到去粗取精，剔除所有不相关的论据，严格坚守80/20原则，即80%的结论来源于20%的核心数据。另一方面，要想打动客户，也要有好的沟通技巧，麦肯锡人都注重认知客户，认知其优势、劣势、能力，时刻谨记