用户研究方法

用户研究方法

先了解用户研究的目的

在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面：

一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；

二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。

用户研究有很多很多方法，一般从两个维度来区分，一个是定性到定量，比如用户访谈就是定性，而问卷调查就属于定量；前者重视用户行为背后的原因，后者通过数据证明用户的选择。

另外一个维度是态度到行为，比如用户访谈就属于态度，而现场观察就属于行为，从字面上也可以理解，用户访谈是问用户觉得怎么样，现场观察是看用户实际怎么操作。

其中每一种方法比如问卷设计，展开讲又会是一篇长长的文章，具体需要你自己学习了。

由于我刚刚从交互设计转入这个行业，分析这块也学非常粗浅。但同样一份报告，通过不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通过交叉分析法，可以知道不同年龄段的用户的习惯，蛮好玩的。

刚刚进入这个行业，一知半解，说得不对请指正。

进入这个行业半年之后，体会非常深刻的一点是：

你要非常熟悉产品

如果你要做游戏的用户研究，那你就得熟悉游戏，如果你要做移动产品的用户研究，你要熟悉移动产品。熟悉产品才能深挖背后的原因，调研结果才能落到地上，才能给设计、决策提供参考和依据，否则会飘到天上去。

所以如果你对某一特定类别的产品感兴趣，多花点心思了解一下。既懂用研又熟悉产品的人才是企业亟需的，但这种人实在太少了，如果你能够做到这点，找工作不会是难事。

工作了一段时间有了新的体会，和大家分享一下：

不要被数据蒙蔽了

我们最近做过一个关于浏览器的调研，其中有一个问题是问用户觉得哪个浏览器界面更好看，结果出来的数据跟我们的预期差很远，选择IE的比例也蛮高的的。

经过交叉分析发现，大部分用户选的是他正在用的浏览器，即，用户的选择受了熟悉程度的影响，但仍有部分用户没受此影响，比如猎豹、chrome，认为它们好看的比例远超过了实际在使用它们的比例。

给各位推荐一本书——《设计调研》：

这本书系统介绍了用户研究相关内容，最后辅以案例分析加深理解，对于初学者来说非常实用，中国人写的，看起来流畅不费神。

以下为读书笔记（部分表述方式有调整），旨在呈现用户研究的整个过程。

一、选择研究方法

在产品的不同的周期和设计阶段里，研究目的不尽相同，参考下面三图选择合适的方法。

常用的研究方法如下：

a.根据产品周期选择研究方法

b.根据产品设计阶段选择研究方法

二、制定调研计划

以下为调研计划范例，调研目的是对一款成熟的App进行全面评估，加深对用户的理解，提升产品用户体验。该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。

三、执行调研过程

执行调研计划，对可能出现的意外灵活应变。

四、输出调研结果

展现方式1：

图表展示：使用最广泛的展示方式。

展现方式2：

人物角色：丰富、生动的用户形象，使得设计师更容易理解用户。

展现方式3：

故事板：可作为研究成果展示，方便观众理解；也可在研究过程中使用，方便团队沟通。