桂东卫生学校《护理礼仪》第五章-护士交往礼仪

桂东卫生学校理论课教案

护士基础礼仪规范

一、体态礼仪 (一)站姿 1、基本站姿 “站如松”,站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直,下颌微收,两肩外展、下沉,挺胸收腹、提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平与面带微笑,双目平视前方目光柔与。这种站姿适用于:同事之间交谈 2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内,手指并拢垂直向下,瞧起来修长、纤细。这种站姿适用于:迎送患者、前台导医、科室大查房,早交班等。 3、沟通站姿头部与身体向前,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。此种站姿适用于:与患者沟通与交流。点头礼 1、保持挺拔站姿,上身微前倾5°,带动微笑向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾15~30°,前倾

过程中,肩部与腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身前1、5米的地面,面带微笑,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。 (二)坐姿 “坐如松“,坐姿优雅、稳重,正式场合入座讲究左进左出原则,入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢,也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧。 (三)行走 “行如风“,在行走时轻盈、迅捷,首先头正肩平,挺胸收腹,两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上。精神饱满,面容平与,双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿,点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。 (四)手势 1、原地指路护士在站姿基础上一手自然放回于体侧,另一手从体侧抬起,手

第四节护理工作中交往的礼仪

第四节护理工作中交往的礼仪每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。知识链接人际交往尺度人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。一、与患者的交往礼仪（一）与患者交往的基本原则 1.尊重患者指尊重患者的人格和权利。尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点：（1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。（2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。男护士给女患者做检查需要第三人在场。（3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。（4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。 2.诚实守信指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实行诺言。护理人员在与患者交往的过程中，做到诚实守信，言必行，行必果，认真履行护理人员的神圣职责，只有这样，才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系。护理人员取得了患者的信任，患者会在有困难和要求时请求帮助，护理人员应根

护士的语言礼仪

第五章护士的语言礼仪妇产科护理师许慧琴语言是人类最重要的交际工具。不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。在本章中，我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范，通俗来讲，就是说话的礼仪。第一节护士语言规范的基本要求语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作，护士的工作离不开语言的交流。尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段，所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求：一、语言的礼貌性之所以把礼貌性提到第一位，是因为这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：需要使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌的语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等；为患者进行治

疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。二、语言的情感性在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让病人觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情色彩，要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。三、语言的保护性在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息，但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力，不利于患者的治疗和康复，此时护士应征求家属意见，配合家属的适当要求，有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的生理缺陷、性病、精神病等隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。护士要防止言行不当给患者带来新的不良刺激，使患者遭受更重的心理折磨。四、语言的规范性语言的规范性首先要求在与患者在交流中，语义要准确，而且尽量使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音

护士的仪态礼仪

第二节护士的仪态礼仪一、护士常用仪态的基本要求 “站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面：（一）仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。如护士站立时，应身体保持正直，不可依靠在墙上或桌边，双腿不可随意抖动。（二）仪态自然仪态自然要求护士的仪态要大方、实在，不要虚张声势、装腔作势。如护士行走时，双肩应放松，双臂前后自然摆动，身体不要紧张僵硬。（三）仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。如护士就座或下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或着地污染。（四）仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。二、护士仪态礼仪规范（一）站姿站姿又称为立姿或站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。站姿是静态的造型动作，是其他动态姿势的起点和基础。在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。

1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。 2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手（以露出被握手的四指指尖为宜），自然曲臂放于脐部。双脚可呈“V”字形，即双脚脚跟部并拢，脚尖分开45°-60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。（图5-1 女护士V字步站姿）双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触,其中一脚脚跟靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90°，形成优美的小丁字步。（图5-2） 3.男性护士站姿为了展示男性护士的阳刚之美，体现男性刚毅、英武的风采，在基本站姿的基础上，男性护士可将双手背于身后，一手轻握另一手的腕部，被握手呈握拳状；双手也可相互重叠，放于下腹部。双脚平行分开，但不要宽于肩部。（图5-3） 4.站姿的注意事项（1）身体要端正。站立时，身体轴线要正直，不可歪头、斜肩、凹胸、凸腹、弓背、撅臀、屈膝，不可倚靠在墙上、门框或桌子等支撑物上，双手不可插于口袋或抱于胸前，两腿不可交叉站立。（2）体态要稳重。站立时，身体不要有小动作，如双手不停摆弄衣服、医疗器械或转笔，双腿随意抖动，脚尖在地上乱点乱划，咬指甲、挖鼻孔、掏耳朵等。（二）坐姿坐姿是指人在落座之后所呈现出来的一种姿态。正确的坐姿不仅能给人端庄、稳重、文雅、自信的感觉，而且能展现个体良好的气质和修养。 1．就座离座原则（1）就座顺序和他人一起就座时，要分清尊卑，礼让尊长。就座时一般有两种顺序：一种是尊长优先，即尊长者就座后自己才可就座；另一种是平辈、朋友、同事间可同时就座。

护士的基本礼仪.doc

护士礼仪什么是护士礼仪？指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。护士礼仪规范基本要求仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体第一部分：护士仪表仪容规范着装燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长护士仪容护士的服装与服饰护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。目光交流的职业风格坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情微笑交流的职业风格微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。护士的形体语言风范行姿站姿蹲姿

护士基础礼仪规范

一、体态礼仪（一）站姿 1、基本站姿 “站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。这种站姿适用于：同事之间交谈 2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。 3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此种站姿适用于：与患者沟通和交流。点头礼 1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前 1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。（二）坐姿 “坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。（三）行走 “行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。（四）手势

护士日常工作礼仪

护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪.呼叫器不能替代观察巡视呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问习题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。我们要答复说："好的，我马上就来".当然，我们应该立即赶到床旁去。 8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致

以问候："你好，早上好，晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以获得病人的配合等。同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。"假如是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好温馨的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲惫焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来承担的，请配合安全输液。9.护士操作中礼仪护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间假如带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。假如在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。 10.催交住院押金礼仪

护士礼仪与人际沟通学试题(卷)与答案解析1

试卷及答案1 护士礼仪考试试卷一、单项选择题：每题1分，共30分。（请把答案做在答题纸上） 1．护患交流过程中，不宜选择的话题是： A．治疗效果B．养身保健C．病人感兴趣的话题D．个人经历 2．用名片介绍时下列哪项有错： A．起身站立，用双手将名片交给对方B．名片正面面向对方 C．口头表示“请多指教” D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者 3．从礼仪的角度审视，男士不宜留鬓角，发帘最好不要长于： A．3厘米B．7厘米C．10厘米D．14厘米 4．交往礼仪中最重要的原则是： A．三色原则B．三A原则C．TPO原则D．以右为尊原则5．在人际交往中，适用范围最广的笑容是： A．含笑B．微笑C．轻笑D．浅笑 6．适合探望病人选用的花卉是： A．红玫瑰B．黄月季C．红石榴花D．合欢花 7．在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后臀部占据椅面的：A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4 8．关注型注视，其注视部位为： A．双眼B．额头C．眼部到唇部D．眼部到胸部

9．自我介绍时，应注意时间最好不超过： A．1min B．2 min C．3 min D．5 min 10．戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在总量上不应超过： A．2件B．3件C．4件D．5件11．在正式场合就坐时应讲究方位，其原则是： A．右进右出B．左进左出C．右进左出D．左进右出 12．护士基本站姿取正立位时，两脚尖之间的张角约为： A．15°B．30°C．45°D．90° 13．双边活动中的位次排列错误的是： A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊 C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后 14．在人际交往中，注视对方的时间不到相处时间的1/3，往往意味着对交往对象的： A．重视B．轻视C．敌视D．友好 15．服装的三大要素中，留给人们记忆最深刻的印象往往也是服装穿着成败的关键所在是： A．面料B．色彩C．款式D．价格 16．公务通话的最佳时间是： A．上午7点以前B．晚上10点以后C．用餐时间D．工作时间 17．鼓掌的做法正确的是： A．右手、左手掌心相对，与地面垂直B．右手掌心向下，左手掌心向上C．左手掌心向下，右手掌心向上D．以上都不对 18．在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为： A．钝角B．直角C．锐角D．以上都不对19．不属于职业礼仪的是： A．政务礼仪B．商务礼仪C．服务礼仪D．涉外礼仪 20．公务场合不适合的服装款式是： A．套装B．工作服C．运动服D．制服21．在人际交往中，人们采用最多的人际距离为：

护士礼仪教案2)

护士礼仪基本知识(2017.08) 举止礼仪首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止的基本要求：文明、优雅、敬人。针对这三点做一个简单概述文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。（翻页）主要学习护理工作中的举止礼仪首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我同时要做到： “站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。” 先看护士工作中举止礼仪的第一部分 1．介绍礼仪 1）自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。2）介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑” 者介绍给“尊”者。（2）把男士先介绍给女士。（3）把晚辈先介绍给长辈。（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作为介绍者要彬彬有礼，落落大方。（翻页）

第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页）握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套2、握手时双方距离应在0.75——1M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约2~3秒钟。（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（翻页）第三部分名片礼仪： 1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。（翻页）第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。（翻页） 1）亲密距离：又称私密距离，小于46CM，适于家庭成员间交往护士护士操作，查体时应用。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避

护士的仪态礼仪文档

护士的仪态礼仪是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。 ※表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。 ?当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。※表情：与人相处，你希望看到一个什么样的表情? 面无表情的人 :::::喜欢与人为敌的人:::::难以接触的人::::::看上去很骄傲的人(还是微笑好) ※微笑：是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情,是成本最低的服务。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑是爱心的体现,是力量的象征. ※微笑：可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.护

士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来,它能体现真诚,亲切,关心,同情和理解,起到安抚作用,患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。 ?微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以证明微笑在护理工作中的重要。 ?举例:西班牙内战时，一位国际纵队的军官不幸被俘，即将被处死的前夜，军官搜遍了全身发现半截皱巴巴的香烟，军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴，在再三的恳求下，在铁窗外那像木偶一样的士兵总算豪无表情的拿出火柴，点着火，当他们四目对望时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑，令人惊讶的是，士兵几分钟的惊愣后，也嘴角不太自然的向上微微一扬，也露出了微笑，后来他们开始交谈，谈到自己的家乡，谈到自己的亲人，甚至还相互传看了与家人珍贵的照片，当曙色渐明，军官苦泪纵横时，士兵竟偷偷的放了他，微笑沟通了两颗心灵，挽救了一条生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真是举足轻重，不容忽视。 ?微笑得注意环境和场合: 该笑时笑，不该笑时不笑：一位知名教授得了急性兰尾炎，就差疼得在地上打滚，谁知院领导知道后，带了几位美丽的迎宾小姐到门口接他，进行“微笑服务”。他差点没哭出来。其实现在医生护士最应该做的是“急病人所急”，立即诊治。微笑的练习:基本做法是不发声,微露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略

护士规范语言行为礼仪

护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧护士亲切诚信的职业形象一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？优秀护士理想的特征、人格与道德一、优秀护士理想的特征： 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。 9、言行品行可让人信赖。 10、有思想，有主意。 11、善良，有同情心，肯帮助别人。二、优秀护士高尚的人格自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。三、优秀护士职业道德忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 护患交往中的＋、－、×、÷ ＋：加一点喜悦。－：减一点冷淡。 ×：乘一点体贴。 ÷：除一点猜忌。护患交往四道见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有

【护理礼仪】第四章---护士语言礼仪

课前复习 1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点? 行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。有哪些特点：是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则，体现文明、优雅、敬人。【1】文明要求自然大方，高雅脱俗【2】优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢; 【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。想一想: 在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二) 护士工作姿态 (一)推治疗车 1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳， 2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: (二)端治疗盘肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳， 2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。 (三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。 (四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。护理工作中的举止礼仪主要是指【一】护士的站姿要求：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。 (二)护士的坐姿要求坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22 (三)护士的行姿要求要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风， (四)护士的蹲姿要求俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图 (一)推治疗车

护士礼仪试题(1)

护士礼仪试题姓名一、选择题(有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。 1.当顾客行为不当时，护士应采取何种语言与之交流 A指导性语言B解释性语言C劝说性语言D鼓励性语言 2.在公共场合下蹲时，正确的姿势是 A面对他人 B.背对他人C双腿平行叉开D单膝点地 3.护患关系的非技术性关系中最重要的是 A道德关系B法律关系 C 利益关系D价值关系 4.在人际交往中最主要的信息交流方式是 A含笑 B.微笑C轻笑D浅笑 5.人们交往中最重要的信息交流方式是 A.口头语言B文字语言C表情语言D动作语言 6.护士基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度 A 15 B 30 C 45 D 90 7.护士在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是 A进入房门前先通报B用肘轻轻推开门 C进入房门要面向他人D后入后出 8.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行治疗时，应采取什么口吻最合适A询问B命令C请求D商量 9.护患之间互通信息交谈的主要目的是 A获取或提供信息B缓解顾客的精神压力 C增进护患之间的感情交流D有利于顾客的积极配合 10.护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴 A戒指B耳环C项链D手链 11.护士在面对顾客或家属过激语言时，最不应该采取的做法是 A冷静对待B站在对方角度为其考虑 C完全不予以理睬D随时向他们交待病情变化 12.消除病人顾虑最重要的因素是 A娴熟的技术B自然的仪表C亲切的问候D舒适的环境 13.护士在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则 A语言得体，文明原则B语言准确，规范原则 C语言保密性原则D语言的双向互感原则 14.护理理念随着医学模式的改变也在不断的发展成熟，现代护理理念是以什么为中心A顾客B疾病C健康D生命 15.护士在交谈时要注意语言的准确性，下面哪项没有语言的准确性 A发音准确B语速适度C内容简明D常使土语 16.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持 A操作前B操作中C操作后D操作前中后 17.护士在进出电梯时建议采取的方法是 A先入后出B先入先出C后入先出D后入后出 18.燕尾帽佩戴应距发髻多少厘米

护士礼仪试题(1)

护士礼仪试题姓名一、选择题 (有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。 1. 当顾客行为不当时，护士应采取何种语言与之交流 A指导性语言 B解释性语言 C劝说性语言 D鼓励性语言 2. 在公共场合下蹲时，正确的姿势是 A面对他人 B.背对他人 C双腿平行叉开 D单膝点地 3. 护患关系的非技术性关系中最重要的是 A道德关系 B法律关系 C 利益关系 D价值关系 4. 在人际交往中最主要的信息交流方式是 A含笑 B.微笑 C轻笑 D浅笑 5. 人们交往中最重要的信息交流方式是 A. 口头语言 B文字语言 C表情语言 D动作语言 6. 护士基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度 A 15 B 30 C 45 D 90 7. 护士在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是 A进入房门前先通报 B用肘轻轻推开门 C进入房门要面向他人 D后入后出 8. 语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行治疗时，应采取什么口吻最合适 A询问 B命令 C请求 D商量 9. 护患之间互通信息交谈的主要目的是 A获取或提供信息 B缓解顾客的精神压力 C增进护患之间的感情交流 D有利于顾客的积极配合 10. 护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴 A戒指 B耳环 C项链 D手链 11. 护士在面对顾客或家属过激语言时，最不应该采取的做法是 A冷静对待 B站在对方角度为其考虑 C完全不予以理睬 D随时向他们交待病情变化 12.消除病人顾虑最重要的因素是 A娴熟的技术 B自然的仪表 C亲切的问候 D舒适的环境 13.护士在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则

第五章护理语言美终稿

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1、概述言谈的基本礼仪 2、说出言谈的特点及过程 3、简述语言表达的基本要求 4、运用言谈表达技巧进行护患沟通第五章护理语言美学习目标单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象，甚至使人感到沉闷、昏昏欲睡、厌倦。因此，护理人员在工作中使用生动、形象、风趣幽默的语言，不但能有效地传递信息，而且能改善病人的情绪、活跃病房气氛。第一节言谈的艺术一、言谈的基本礼仪基于言谈的上述特征的基础上，社交礼仪在语言、主题和方式等三个方面，对言谈有一系列详尽的规范。（一）言谈中的语言语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。在语言方面的总的要求是文明、礼貌、准确。 1.语言要文明、礼貌作为有文化、有知识、有教养的现代人，在言谈中，一定要使用文明优雅的语言。诸如粗话、脏话、怪话、气话等语言，绝对不宜在言谈中使用。同时，在言谈中应多使用礼貌用语，这也是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。例如，初次见面，要说“久仰”；许久不见，要说“久违”；客人到来，要说“光临”；等待客人，要说“恭候”；探望别人，要说“拜访”；起身作别，要说“告辞”；中途先走，要说“失陪”；请人勿送，要说“留步”；请人批评，要说“指教”；请人指点，要说“赐教”；请人帮助，要说“劳驾”；托人办事，要说“拜托”；麻烦别人，要说“打扰”；求人谅解，要说“包涵”等等。