保洁部日常管理制度

家政部日常管理制度

家政员职责:

1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神,树立新的择业观念,下岗不失志,以便民、利民、助民为宗旨,遵守服务守则,全心全意为用户提供优质服务。

2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定,挂牌上岗,讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。

3、忠于职守,认真负责、尽心尽力做好本职工作。根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。

4、按规定到中心领取报酬,不得收小费,不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。

5、在服务过程中要小心谨慎,避免给用户造成财产和经济损失,一旦损坏用户物品,应主动表示歉意,并由个人负责赔偿。

6、加强政治、业务学习,不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技能。

一、培训方面:

1.职业道德培训:

(1)诚信守实

(2)要有正义感

(3)要自信、大度

(4)要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等.

2.保姆的基本技能培训:

(1)做饭的技能

(2)洗衣服的技能

(3)照顾老人的技能

(4)熨衣、清洁卫生的技能等.

3.安全方面的培训:

(1)法律常识

(2)正确使用家用电气常识

(3)出门购物、旅游陪从安全常识

(4)维护客户家庭安全常识等.

保洁部日常管理制度

一、岗位职责

1、保洁主管岗位职责

监督执行公司各项规章制度,检查仪容仪表、到岗情况,考核评估并记录, 负责工作的分配,检查保洁状况、保洁员状况,

及时调整各种工具及人力的配置,对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导,并做出正确的评估,

对工具、设备的使用维护进行指导,检查设备、工具的清洁保养工作,协助处理涉内外纠纷、投诉,每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。

2、保洁领班的职责

接受部门负责人领导,留意主管的指示及要求,检查组员到岗,合理安排工作,检查所属范围卫生状况,发现问题及时处理,随时检查所属员工的工作状况,及时调整各种工具、人力的配置,编制人员安排,清洁用品供应计划,尽量减少损耗,控制开支,指导员工工作,关心员工生活,增强班组凝聚力,定期申报维护用品报告,以便公司安排资金预算。

3、保洁员工作职责

接受管理,服从领导指挥,按规定完成日常工作,遵守劳动纪律。

二、当值领班交接班制度

当值领班应提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作,仔细阅读交接班记录,并分类安排落实,认真填写交接班登记,

填写内容:

1)员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。

2)当班工作内容,须交下班继续完成的工作内容。

3)存在的问题。

三、工具交接制度

工具管理与发放,由领班登记造册统一管理,各岗位工具由各岗位负责,工具落实到人,领班每周清点抽查一次各岗位工具,丢失或不当损坏,由责任人照价赔偿,查不出责任人由当值组长和领班平均承担。

四、保洁物品申购领用、使用制度

1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报公司主管审批,送至财务部采购。

2)申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:10号、25号。

3)领用物品时间为每周五,由领班填写领料单,公司主管审核财务部发放。

4)在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。

5)操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

6)使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违者罚款。

五、保洁部考勤制度

1)严格执行部门作息时间表。

2)员工上下班按规定点名,参加例会。

3)按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。

4)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。

5)员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

六、安全操作规程

1)树立“安全第一”的思想,确保安全操作。

2)在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3)在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。

5)在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。

7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。

七、突发事件处理方法

1、在下雨或下雪时,保洁员应在大厅出入门口放置踏垫,以防止客人滑跌,并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。

2、雨停(雪停、大风天)后及时清扫商场外围的积水(积雪),保证地面不得有垃圾等杂物、积水(雪),商场内地面及时拖洗,保证不留有脚印、货物搬运痕迹。

3、如商场内有突发事件发生,保洁人员勿慌勿乱,在部门主管的领导下,及时有效的做好商场内清洁,保证场内整洁、干净。

八、保洁物资管理制度

保洁物资的管理,做为保洁部管理的重要一项,特制定出了以下管理制度:

1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取;

2、保洁员应到领班领取个人保洁工具(如:扫帚、簸箕、拖把、抹布等),并填写《保洁物资领取登记表》,遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则;

3、对于消耗品(如:消毒药水、垃圾袋等)的使用与消耗,保洁领班应做好统记及使用登记;