浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验
浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验
【摘要】在社区卫生服务中心的门诊输液室实施人性化的护理措施和改善护理人员的整体素质，以提高其护理质量，提升优质护理，让患者满意。
【关键词】门诊输液室；护理满意度；经验
近年来，在国家的大力支持下，社区卫生服务中心的门诊就医人数日益增多，多见于常见病、慢性病、多发病患者。中心更因其离家近，就医方便，药品诊疗挂号费皆便宜等方面受到市民的广泛关注和好评。中心门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是社区卫生中心对外服务的窗口，其服务质量直接关系到中心的声誉和品牌，而护士是中心门诊的主要力量，承担着观察、护理、急救和治疗操作等各项工作，为了提高服务质量，实现优质护理，为此对护理人员的素质提出了更高的要求。
据沈林美调查【1】患者心目中最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受的是护士的粗心大意，认为优质护理最重要的是态度和蔼。我中心门诊因地制宜，创新机制，为社区居民提供安全、有效、便捷、全面的卫生服务，近年来在提高患者满意度方面取得不错的成绩，现就几点经验跟大家一起分享下：
1 注重礼仪，微笑服务，态度和蔼，声调温和，语言清晰。
1.1我中心门诊输液室每个季度都组织学习礼仪课程，邀请专业知名人士来给护理人员授课，有礼仪培训课，有提高护患沟通技巧的课，有角色互换的体验课，以提高我们护理人员的沟通能力，让患者首先在服务态度上给予我们肯定，以心服人。
1.2我中心门诊每月组织一次工休座谈会和发放满意度测评表，倾听患者心声，了解不同年龄、不同病种、疾病不同时期患者的需求，在护理服务中真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需，真正让护患和谐。
2 优化工作流程，体现优质护理，让患者温馨。
2.1增加人力资源配置，优化排班模式，每日设有一人专门巡视患者，认真填写巡回卡，发挥主观能动性，及时发现及处理各种意外的发生，如输液反应、各种不良反应等。根据工作人员年资经验、个性特点合理组合，取长补短，发挥各自优势，使每个班次的人员整体结构均具备应急处理突发意外的紧急能力，更好地体现护士是伟大的白衣天使，是人们生命的保护神：加强后勤的支持系统。
2.2我中心门诊除了双人核对制，还采用发放号码牌的方法与患者再次核对，杜绝了因同名同姓而造成的护理差错事故的发生；我中心通过电脑连网打印并核对患者输液证明，杜绝了因医嘱字迹不清而造成的差错事故的发生。
2.3我中心门诊提供细微护理，专门为有特殊需要的患者如重病号、年老体弱者等提供留观室观察床输液治疗；设有便民服务台与服务箱，提供轮椅与平车，箱内有老花镜、针线包、投币硬币、风油丁等；设有特殊用药的专座如青霉素、西地兰药等；对于特殊药物如青霉素、左氧氟沙星、甘露醇等药还会悬挂相应的醒目标识，以在现有条件下最大限度地满足患者的需要，让患者在舒适满意中顺利安全地接受治疗，早日康复。
3 加强业务知识的学习与巩固，不断提高理论知识和各项技能，让患者对我们的知识技术放心。
3.1我中心门诊输液室不断加强护士“三基”训练及抢救技术，严格遵守操作常规，严格执行“三查八对一注意”制度，避免差错事故的发生。在穿刺时尽量一针见血以减轻患者的痛苦。
3.2我中心门诊输液室采取每月进行一次小讲课，即邀请中山医院的知名人士来给我们护理人员进行新知识和新技术的培训；每月一次操作考，即每月选择一项操作进行集中培训与考核，对考核成绩未达标者，采取一对一培训直到达标后再进入下一轮的操作培训与考核；每
个季度进行一次理论知识考试和消毒隔离上机考试的方式对我们的知识进行巩固和提高。3.3我中心门诊输液室每日早晨会一起重点学习某个知识点，每个星期二会学习一定药理知识，加强新药知识的学习，每月会做临床平常遇到的相关理论的作业，以不断巩固现有知识。
3.4随着工作与理念的不断更新，护理人员不仅要具有扎实的专业知识，还要掌握与护理学相关的心理学、社会学、公共关系学等边缘学科知识，我中心鼓励继续教育，大力支持护理人员的再深造，以不断掌握新知识新理念新技能，更好地提升优质护理。
4 抓好输液室的管理工作，让患者感到清新。
4.1 做好陪伴的宣教工作社区中心患者的特点以年老者为主，因此我们会要求患者至少留有一人陪伴，以防意外的发生。
4.2 保证舒适温馨的医疗服务环境中心人员病种复杂，必须做好消毒隔离工作，保持室内空气流通，地面清洁每日两次；每日两次紫外线消毒；每月空气培养；患者所触及的桌椅等物品要定时清洁与消毒；所有医疗废弃物均按医疗有关规定集中处理；注射时一人一巾，一人一针一管；输液时止血带也是一人一用一消毒；速效手消毒液一人一消；为患者也为护理人员自身提供一个清洁、舒适、安全的环境，预防交叉感染。
4.3加强输液室物品的管理，为患者消除后顾之忧。所有药品及物品定点放置，定时清点，严把质量关，安全地用于患者身上。
5加强健康宣教，让患者自身强大。
在患者输液的等待空隙、患者自身疾病的痛苦和输液室环境单调的情况下，我中心门诊输液室安置了两台电视机，每天播放不同内容的健康保健的录像，每月更换健康园地板报，不定时发放健康报，以创造舒适的就诊环境，制造融洽的就医气氛，减轻疾病带来的不适情绪，给予患者一次好的就诊体验，输液护理时再针对性的实施具体的健康宣教，让患者更能深刻理解。
总之，社区输液室是反映社区卫生服务中心工作的一个重要的一线窗口，重视输液室环境的管理、护士素质的全面提升、健康宣教的实施等必将可以提高护理质量，进而提高患者的满意度。
【参考文献】
【1】沈林美，门诊输液患者对输液护士的素质要求及对策【J】，按摩与康复医学2012，7（3）:232-233.
浅谈静脉输液过程中的经验和护理体会
前言 随着医学的发展，人们生活水平的提高，患者对输液水平要求也在不断的提高，不但要求及时、准确地将药物输入体内，还要求舒适、尽可能地减轻疼痛等。 [1]现在住院患者90%~95%的都需要输液治疗，输液一直以来在医疗护理中是最常见、最重要的一种治疗手段，因此提高输液水平、优化输液的每一步骤，以达到输液治疗的最佳成果，更好地为患者服务。通过实习和学习参考文献我总结如下经验： 一、经验 （一）心理护理：让家属参与协助穿刺操作，对较大的患者进行安抚、夸奖、鼓励、减轻其紧张感与危机感，使之配合，护理人员在静脉注射前也应情绪稳定，不要总想着注射失败后会受到指责，心理上的不平衡，会影响穿刺的成功率。 （二）选择血管：操作者还必须认真仔细地选择血管，穿刺是否成功，找血管是一个关键环节，备好敷贴后，系止血带。止血带的蹦扎位置一般离穿刺点10～15cm为佳，系止血带的时间大于3min，血管管腔直径大，利于穿刺成功，并皮肤感觉迟钝，对针刺不敏感。[2] 选择血管，首先，应避开有炎症、硬结、瘢痕或皮肤病的部位进针。其次，评估静脉血管的弹性、粗细及位置。注意保护静脉，从远心端开始，一般选择四肢浅静脉，因下肢静脉循环较差，易发生血栓，静脉炎，通常避免选择下肢静脉，穿刺部位优先顺序：前臂中端一手臂一手腕一手肘。[3] （三）灵活应用穿刺的手法：水肿的患者静脉几乎看不到，弹性亦差，可按静脉走向的解剖位置，用手按压局部，以暂时趋散皮下水份，显露静脉后立即穿刺。[4]失血的患者，穿刺时不易回血，可用注射器抽取适量生理盐水，在后接头皮针，边进针边抽吸，见回血后，再接输液器。肥胖患者皮下脂肪较厚，静脉较深，一般很难看到，但静脉有弹性，较固定，据其解剖位置，用指尖顺着静脉走向探摸，当摸到静脉时，用手指甲轻轻下压。静脉穿刺时还应注意：1.扎止血带的距离与松紧度要适中，一般止血带在静脉的上方4～5cm处，如对胖患者止血带应扎紧些，对皮肤细嫩者，应适当松些。2.对长期输液的患者，首先从远端小静脉开始，由远而近，由细到粗，以保护静脉，为以后输液作长远考虑。实践证明，要想作
最新门诊满意度调查表
抚宁区人民医院 门诊患者满意度调查表 亲爱的患者朋友： 您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问 卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！ 日期：就诊科室：地址：（同意哪一项请在□内打“√”） 1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言： □非常满意□满意□一般□差 2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言： □有□有的没有□都没有 3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言： □有□有的没有□都没有 4、您对医生的服务态度：留言 □非常满意□满意□一般□差 5、您对护士的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 6、您对导诊人员的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 7、您对门诊收费人员的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 8、您对门诊药房人员的服务态度：留言 □非常满意□满意□一般□差 9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言 □非常满意□满意□一般□差 10、您对医院指示牌、门牌的评价： □非常满意□满意□一般□差 11、您对医院的绿化公共设施的评价： □非常满意□满意□一般□差 12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答： 您在哪些科室做了检查或治疗 □B超室□检验科□放射科□心电图室□CT室 □胃镜室□病理科 您对此科室工作人员服务态度： □非常满意□满意□一般□差 您对等待检查的时间的评价：
□非常满意□满意□一般□差 13、您选择该院就医的最主要原因： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其他医院转诊□环境整洁优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□乡医推荐□其他 感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方？请您写下来。
门诊输液室优秀护士
个人工作事迹 门诊输液室的一分子，这一年来我严格遵守医院和本科室的各项规章制度。做为一名一直战斗在临床一线的护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的做为称呼。这期间通过大家的信任我做了输液室带教老师，经常参与一些科室重要事情决定。虽然我只是一个小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我用心善对待我所能接触的每一个病人!穷尽我全部的热情和所有的能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。 输液大厅的工作，看似单纯，其实有很多学问。门诊病人流动性、不确定性大，病种复杂多变，而且是医院的窗口单位，这不仅对三查七对的要求甚为严格，而且对一针见血率也有很高的要求。并且在给病人输液时，不同的抗生素有不同的排序，我们常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素间隔时间长，必须分开输，而左氧氟沙星则必须连在一块输，以保证其药效。青霉素类、头孢类抗生素必须现输现配，过早配制会让其失效，还容易引起过敏反应。在核对病人液体时，我们对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反应必须心中有数。如皮肤科的阿昔洛韦必须严格控制滴数，保障疗效。对腹痛病人先输解痉止痛的药物，对发烧病人先给予退烧药。输液时，有意分散病人的注意力，减少疼痛。告之每个病人在输液过程中的注意事项及所输药物的一些反应，让病人有一定的心理准备。对老人、孩子、病情比较严重的病人尽早尽快进行治疗，尽量安排他们在床上输液，
增加他们的舒适，缓解他们的紧张情绪，并重点观察和巡视，及时向医生汇报情况。还有许许多多，一点一滴，无不包含我对他们真心实意的付出，无不演绎我对他们任劳任怨的忙碌。 做为输液室比较年长的护士，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作。从不计较工作的轻重苦累，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。积极协调配合医生，努力营造良好的医护关系，积极为病人治疗。这不仅让病人能有愉快的心情去接受治疗，更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。 做为输液室的一分子，做为一名老同志，我象一个大姐姐一样，关心爱护团结年轻的同事，无论在生活上，还是在工作中，总给予力所能及的照顾和帮助。和同事十分融洽友好。对所带实习生，真正尽到了带教老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能，也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。。在生活上也尽量多给她们一些照顾。 输液室工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲。许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，解除了病痛的折磨。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使! 人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭
门诊输液的护理体会
门诊输液的护理体会 发表时间：2011-06-03T14:52:37.420Z 来源：《中外健康文摘》2011年第9期供稿作者：李秀金[导读] 我们一方面做好病人的思想工作，打消其顾虑，一方面提高穿刺成功率，以增加病人的信任度。 李秀金（黑龙江省大庆市林甸县第一中学医务室 166300） 【中图分类号】R472 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2011)9-0361-01 【关键词】门诊输液护理 门诊是病人就诊的中心，输液是临床治疗的主要手段，是临床上用于纠正人体水、电解质及酸碱平衡失调，恢复内环境稳定并维持机体正常生理功能的重要治疗措施。通过静脉输注药物，还可以达到治疗疾病的目的。因此，护理人员必须熟练掌握有关输液、输血的理论知识和操作技能，以便在治疗疾病、保证患者安全和挽救患者生命过程中发挥积极、有效的作用。因此，门诊输液就显得非常重要。选取2009年全年门诊输液600人次，下面是我们在门诊输液护理中的体会。 1 输液前 门诊病人流动量大，再加上病人家属，显得很杂乱。来诊病人多数比较着急，希望把针先打上才放心，这时候我就注意观察病人的情况，以先急后缓为原则，针对不同病人的不同情况安排病人输液，如遇病人高热、抽搐、严重腹泻等，就给予先输。由于我们输液室人员较少，有些病人或家属性情急躁，我们都认真给以解释、劝导。从而使我们的输液工作能够有条不紊地进行。 2 常用的输液部位包括 2.1 周围浅静脉周围浅静脉是指分布于皮下的肢体末端的静脉。上肢常用的浅静脉有肘正中静脉、头静脉、贵要静脉、手背静脉网。手背静脉网是成人患者输液时的首选部位；肘正中静脉、贵要静脉和头静脉可以用来采集血标本、静脉推注药液或作为经外周中心静脉插管(PICC)的穿刺部位。下肢常用的浅静脉有大隐静脉、小隐静脉和足背静脉网，但下肢的浅静脉不作为静脉输液时的首选部位，因为下肢静脉有静脉瓣，容易形成血栓。小儿常用足背静脉，但成人不主张用足背静脉，因其容易引起血栓性静脉炎。 2.2 头皮静脉由于头皮静脉分布较多，互相沟通，交错成网，且表浅易见，不宜滑动，便于固定，因此，常用于小儿的静脉输液。较大的头皮静脉有颞浅静脉、额静脉、枕静脉和耳后静脉。 2.3 锁骨下静脉和颈外静脉常用于进行中心静脉插管。需要长期持续输液或需要静脉高营养的患者多选择此部位。将导管从锁骨下静脉或颈外静脉插入，远端留置在右心室上方的上腔静脉内。 护理人员在为患者进行静脉输液前要认真选择合适的穿刺部位。在选择穿刺部位时要注意以下几个问题：第一，因为老年人和儿童的血管脆性较大，所以应尽量避开易活动或凸起的静脉，如手背静脉。第二，穿刺部位应避开皮肤表面有感染、渗出的部位，以免将皮肤表面的细菌带入血管。第三，避免使用血液透析的端口或瘘管的端口进行输液。第四，如果患者需要长期输液，应注意有计划地更换输液部位，以保护静脉。通常静脉输液部位的选择应从远心端静脉开始，逐渐向近心端使用。 3 穿刺血管时 在进行血管穿刺时，我们根据病人的具体病情、身体胖瘦、病程的长短，来选择合适的静脉穿刺部位，有的病人心里紧张，害怕打针或是担心一次穿刺不成功，尤其是初次输液病人和儿童。我们一方面做好病人的思想工作，打消其顾虑，一方面提高穿刺成功率，以增加病人的信任度。 4 输液过程中 在输液过程中，要密切观察病人的输液情况，成年病人如有不适，可以自诉，而患儿不能自诉，这就要靠我们护理人员的密切观察，及时发现问题，并及时给予处理。根据我们的观察，输液异常反应有这样几点：一是发热反应：常因输入致热物质(如致热原、死菌、药物成分不纯等)引起。病人表现为发冷、发抖和发热。严重者寒颤、高热、并恶心呕吐、头痛等。针对这些情况，我们采取对症状严重者立即停止输液，配合医生共同处理。二是心脏负荷过重反应：由于输液速度过快，在短时间内输入过多液体，使循环血液急剧增加，导致心脏负担过重而引起心力衰竭、肺水肿，病人表现为呼吸急促、咳嗽、面色苍白、出冷汗、咯泡沫样血性痰等，出现这种症状时要立即停止输液，给高流量氧吸入，必要时四肢轮扎止血带，并配合医生进行抢救。三是静脉炎：有些病人长期输液或输入浓度过高、刺激性较强的药物，引起局部静脉壁的化学炎性反应，局部表现为红肿、肿胀、灼热、疼痛等，因此，我们在输液时对刺激性较强的药物应充分稀释后应用，并防止药物溢出血管外，同时，要有计划地更换穿刺部位，以保护静脉。 5 输液后 病人输液毕，拔出针头后，用无菌干棉球，按压穿刺部位的稍上方，即按压血管壁的穿破处至少2～3分钟，保证血管壁的自行修复，以防皮下淤血。根据病人的不同病症和病情，向病人交待回家后注意事项及自我护理方法。 6 注意事项 严格执行无菌操作及查对制度，预防感染及差错事故的发生。根据病情需要安排输液顺序，并根据治疗原则，按急、缓及药物半衰期等情况合理分配药物。输液前要排尽输液管及针头内的空气，药液滴尽前要及时更换输液瓶或拔针，严防造成空气栓塞。注意药物的配伍禁忌，对于刺激性或特殊药物，应在确认针头已刺入静脉内时再输入。严格掌握输液的速度。对有心、肺、肾疾病的患者，老年患者、婴幼儿以及输注高渗、含钾或升压药液的患者，要适当减慢输液速度；对严重脱水，心肺功能良好者可适当加快输液速度。输液过程中要加强巡视，滴入是否通畅，针头或输液管有无漏液，针头有无脱出、阻塞或移位，输液管有无扭曲、受压。有无溶液外溢，注射局部有无肿胀或疼痛。有些药物如甘露醇、去甲肾上腺素等外溢后会引起局部组织坏死，如发现上述情况，应立即停止输液并通知医生予以处理。密切观察患者有无输液反应，如患者出现心悸、畏寒、持续性咳嗽等情况，应立即减慢或停止输液，并通知医生，及时处理。 总之，门诊输液是医院治疗的第一线，工作量大，大部分病人都要经过输液完成治疗，因此，我们必须耐心、细致、全心全意地为病人服务，使病人能得到及时的治疗，早日康复。 参考文献 [1]灵真爱.门诊护理工作手册，北京：人民卫生出版社，1987.
浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验
浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验 【摘要】在社区卫生服务中心的门诊输液室实施人性化的护理措施和改善护理人员的整体素质，以提高其护理质量，提升优质护理，让患者满意。 【关键词】门诊输液室；护理满意度；经验 近年来，在国家的大力支持下，社区卫生服务中心的门诊就医人数日益增多，多见于常见病、慢性病、多发病患者。中心更因其离家近，就医方便，药品诊疗挂号费皆便宜等方面受到市民的广泛关注和好评。中心门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是社区卫生中心对外服务的窗口，其服务质量直接关系到中心的声誉和品牌，而护士是中心门诊的主要力量，承担着观察、护理、急救和治疗操作等各项工作，为了提高服务质量，实现优质护理，为此对护理人员的素质提出了更高的要求。 据沈林美调查【1】患者心目中最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受的是护士的粗心大意，认为优质护理最重要的是态度和蔼。我中心门诊因地制宜，创新机制，为社区居民提供安全、有效、便捷、全面的卫生服务，近年来在提高患者满意度方面取得不错的成绩，现就几点经验跟大家一起分享下： 1 注重礼仪，微笑服务，态度和蔼，声调温和，语言清晰。 1.1我中心门诊输液室每个季度都组织学习礼仪课程，邀请专业知名人士来给护理人员授课，有礼仪培训课，有提高护患沟通技巧的课，有角色互换的体验课，以提高我们护理人员的沟通能力，让患者首先在服务态度上给予我们肯定，以心服人。 1.2我中心门诊每月组织一次工休座谈会和发放满意度测评表，倾听患者心声，了解不同年龄、不同病种、疾病不同时期患者的需求，在护理服务中真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需，真正让护患和谐。 2 优化工作流程，体现优质护理，让患者温馨。 2.1增加人力资源配置，优化排班模式，每日设有一人专门巡视患者，认真填写巡回卡，发挥主观能动性，及时发现及处理各种意外的发生，如输液反应、各种不良反应等。根据工作人员年资经验、个性特点合理组合，取长补短，发挥各自优势，使每个班次的人员整体结构均具备应急处理突发意外的紧急能力，更好地体现护士是伟大的白衣天使，是人们生命的保护神：加强后勤的支持系统。 2.2我中心门诊除了双人核对制，还采用发放号码牌的方法与患者再次核对，杜绝了因同名同姓而造成的护理差错事故的发生；我中心通过电脑连网打印并核对患者输液证明，杜绝了因医嘱字迹不清而造成的差错事故的发生。 2.3我中心门诊提供细微护理，专门为有特殊需要的患者如重病号、年老体弱者等提供留观室观察床输液治疗；设有便民服务台与服务箱，提供轮椅与平车，箱内有老花镜、针线包、投币硬币、风油丁等；设有特殊用药的专座如青霉素、西地兰药等；对于特殊药物如青霉素、左氧氟沙星、甘露醇等药还会悬挂相应的醒目标识，以在现有条件下最大限度地满足患者的需要，让患者在舒适满意中顺利安全地接受治疗，早日康复。 3 加强业务知识的学习与巩固，不断提高理论知识和各项技能，让患者对我们的知识技术放心。 3.1我中心门诊输液室不断加强护士“三基”训练及抢救技术，严格遵守操作常规，严格执行“三查八对一注意”制度，避免差错事故的发生。在穿刺时尽量一针见血以减轻患者的痛苦。 3.2我中心门诊输液室采取每月进行一次小讲课，即邀请中山医院的知名人士来给我们护理人员进行新知识和新技术的培训；每月一次操作考，即每月选择一项操作进行集中培训与考核，对考核成绩未达标者，采取一对一培训直到达标后再进入下一轮的操作培训与考核；每
门诊输液室护理_工作计划总结
门诊输液室护理工作总结 门诊输液室护理工作总结 篇一： 201X年门诊输液室工作总结 201X年门诊输液室工作总结 201X 年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，共收到病人给予的表扬信9封、锦旗1个、口头表扬若干，完成了201X年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下： 一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： （1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对； （3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核： 要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 2、坚持了护士长例会制度： 按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为： 安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
小儿静脉输液的护理体会
小儿静脉输液的护理体会 小儿静脉输液是临床给药的重要途径之一，同时也是抢救危重患儿的一个重要手段，是儿科护理工作中一项不可缺少的基本操作，其水平的高低，直接关系到医护质量、患儿康复及护患关系。我在这二十一年的工作中，总结了一些提高小儿静脉输液穿刺成功率的护理体会，其中包括；1、静脉穿刺的基本方法，重点归纳为，血管的选择，光线的强弱的影响，针头的选择，进针的手法，针头的固定，肥胖小儿的静脉穿刺方法，六点。2、静脉穿刺及输液时的注意事项，其中也包含为，严格的无菌操作，穿刺顺序，固定要点，按压方法，必要的宣教工作，巡回观察。3、心理护理。4、护士的心理素质。5、总结。现将具体体会如下。 一、静脉穿刺的基本方法 （一）、血管选择：小儿静脉注射较成人难度大，因为小儿不易合作，所以其血管选择具有重要的意义。从整体的解剖角度来说，小儿的头皮静脉、手足浅静脉都适合于静脉注射。 1、小儿从出生至3岁这一时期，头部皮下脂肪少，静脉清晰表浅，呈网状分布，血液可通过侧支循环回流，因此，这个时期的小儿宜选用头皮静脉穿刺。穿刺前，仔细刮去血管周围头发及汗毛，充分暴露血管，以利进针和固定。 2、3～12岁的患儿头皮皮下脂肪增厚，头发厚密，血管不清晰，不利于头皮静脉的穿刺。宜选择四肢静脉，一般选用手背静脉、足背静脉、肘窝静脉、踝静脉等。对慢性疾病患儿宜由远心端选用，抢救患儿和静脉推药时宜选用肘静脉和大隐静脉，一般治疗宜选头皮静脉和肢体静脉。 （二）、光线的强弱：光线的强弱及照射角度，直接影响穿刺的成功率。光线太强可使瞳孔缩小，太弱的光可使瞳孔开大。因此，明亮的自然光其亮度适宜是最理想的光线，静脉显得清晰，操作者眼睛不易疲劳。在光线不太好的房间、阴雨天气以及夜晚，就只有借助日光灯，选150W灯泡置于操作者左前上方，距穿刺静脉45～50cm为宜。总之，不论选用哪种光线，操作者的身体与手勿挡住穿刺部位的光线。 （三）针头大小的选择：原则上是根据静脉大小及深浅部位而定，一般头皮静脉选用5号半针头比较适宜，四肢静脉选用5号半～6号半针头。 （四）、进针手法：根据进针时针头与皮肤所成角度不同分直刺法和斜刺法，直刺法是指在欲穿刺的静脉上，针头与皮肤成10°～45°角，针头斜面向上，右手持针，左手绷紧皮肤，通过皮肤将针头直接刺入静脉;斜刺法是指在欲穿刺的静脉旁侧，距静脉约1.0～1.5cm，针头与皮肤成20°～30°，将针头刺入静脉。当阻力减小，有落空感，同时见回血后不宜再进，直接固定。如未见回血，
老年病人门诊输液的护理体会
老年病人门诊输液的护理体会 发表时间：2016-06-28T11:46:20.853Z 来源：《医药界》2015年10月第10期作者：吴益飞[导读] 对于身体各组织器官已经衰退的老年病人而言，安全输液护理尤显重要。 上海市第一人民医院宝山分院 【中图分类号】Ｒ４７２【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１５）１０关键词：老年病人门诊输液护理体会 老年患者是门诊输液的常见对象,其也多为慢性疾病患者,输液次数较多[1]。但老年患者的血管弹性、血管闭合速度以及血液流速较其他患者要差,所以对于身体各组织器官已经衰退的老年病人而言，安全输液护理尤显重要。因此在门诊输液过程中对老年患者的临床护理有一定的特殊性。在大量的输液工作过程中有一些体会。现介绍如下。 l 做好心理护理，使病人积极配合 1．1了解原因老年病人的精神、情绪和心理障碍在临床上十分突出，部分老年病人性格和行为反常，甚至完全失去理性，在治疗上表现为不配合治疗或抗拒治疗。所以，在病人进入输液室时，护士应着装得体、整洁。面带微笑．对待病人要热情、关心，急病人之所急。 1．2做到尊重、理解、体贴病人。穿刺前做好解释工作．语言亲切，使其在心理上接受疾病。注意老年人的心理特点，提高沟通艺术，向其讲解疾病的可控性，并给予针对性心理疏导，解释耐心、细致．态度真诚、和蔼，以取得病人的信任、配合。 1．3积极宣教在输液过程中，还应根据病人所患疾病、心理特征、生活方式等，对病人及其陪伴者做好健康宣教工作。告知输液的目的、意义，讲明药物名称及可能出现的毒副反应；输液前、输液中、输液后注意事项；一般故障的紧急处理方法等。针对部分老年病人的特殊生理状况，还应特别注意陪伴者在护理过程中的熏要性，可重点对其进行健康宣教，共同帮助病人做好输液治疗。 2 提高穿刺技术。减轻痛苦 2．1选择血管以上肢静脉作为主要穿刺部位，尽量避免使用下肢静脉，一般由远心端到近心端。首选手背、足背及前臂暴露较明显、相对较粗、富有弹性、平直易周定、长度至少0．5cm的张或弹性差的血管，忌用条索状的静脉。对需长期输液的病人，要有计划地更换并交替使用血管，应根据病情认真做好血管保护。 2．2穿刺要点穿刺前要认真观察病人血管条件及有无硬结肿胀；穿刺时宜将止血带扎于距穿刺部位上方约6cm处，进针角度不宜过大。水肿较重者可用拇指沿血管走行局部按压使皮下渗液暂时消退，而后快速进针；对滑动的静脉可用左手食指及拇指分别固定在穿刺点的上下端，从血管上方入皮下后小心刺人血管内；对血管条件较差的病人，可用45℃～55℃热水泡手或泡脚10min～20min，使局部血管扩张而显露，拭干皮肤后小心进针，也可利用末梢血管．采用手足背静脉逆行穿刺法。 2．3固定针头由于老年病人皮肤组织松弛、故穿刺成功后要妥善固定好针头，应轻轻松开止血带，谨慎使用输液贴，粘贴时可用胶布将针尖两侧的皮肤拉紧同定，以防滑脱或穿破血管壁。如在关节近处穿刺。固定针头后可用软布或软纸包裹后的小木板或小纸盒垫在关节下，并用绷带将关节与木板或纸盒一同包扎固定，进行保护性局部约束。包扎固定时应避开穿刺部位和穿刺点上方，以免影响观察输液滴速。 2．4正确拔针拔针前先关闭输液器。拔针时先用左手固定针头，右手彻清理同定针头的胶布，动作要轻，使针头在没有压力的情况下退出血管腔。拔针后迅速按压针眼及其稍上方，力度适中。因老年病人拔针后针眼愈合慢，故一定要多按压一会，一般为5min～10 min。注意不要揉搓穿刺部位，且在拔针后15 min～30 min内不要进行已穿刺肢体的负重活动。正确拔针可避免血管损伤，提高血管的利用率。防止皮下出血和再次输液时发生渗漏， 3 加强输液巡视．严防差错 3．1强化职责老年病人一般疾病较多，康复较慢，常需反复、长期静脉输液治疗，因此，护士必须严格遵守各项操作规程，严格执行“三查八对一注意”制度，熟悉输液适应证和禁忌证，注意输液后的疗效及不良反应。在输液过程中，加强责任心，多巡视，要充分考虑病人切身感受，通过与病人交谈，细心观察病情。 3．2适宜体位老年病人输液速度慢，耗时较长，容易引起疲劳，应为病人选择比较舒适又利于活动的部位输液，如手背、足背等。还应根据病情需要，让病人采取舒适且不易引起外渗的坐位或卧位，并定时变换坐姿或卧姿，以避免因长时间受压而带来的危害。 3．3输液速度注意控制输液速度，老年病人有心力衰竭症状者。输液速度以不超过15 gtt／min；严重脱水、血容量不足、心肺功能好的病人．可适当加快输液速度，一般40 gtt／min～60 gtt／min；肺功能异常、发热、体弱等病人及滴入浓度大、对血管刺激性较强的药物时都应减慢输液速度，发现输液不畅或不通，以及某些病人或陪伴者自行调快滴速的不当行为。应及时予以纠正。 3．4局部渗漏老年病人血液黏稠度高、静脉弹性低，穿刺时回血缓慢。容易刺破，导致药液外渗。在输液过程中，要经常询问病人有无注射部位疼痛、肿胀感。所以，护士要加强巡视，细致观察穿刺部位有无渗漏等变化。发现异常情况，应立即更换输液部位，且不在该处远端再行穿刺。 总之，对老年病人实施安全输液，不仅需要社区护士不断提高自身业务水平。而且需要其进一步提升责任意识和全新服务理念。社区老年输液护理是输液室工作的重要内容，在整个社区治疗中起着重要作用。 参考文献： 1 黎巧玲,李小妹,王作仁,等.有关护士工作满意度的研究[J].实用护理杂志,2002;18(8):52~53
2020门诊护士工作总结范文
2020门诊护士工作总结范文 2020门诊护士工作总结一 在过去的上半年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__上半年的工作任务。具体情况总结如下： 一、专业知识、工作能力方面 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识跟基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 二、思想道德、政治品质方面 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈
的责任感跟事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 护理部为了提高每位护士的理论跟操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献! 在即将迎来的20__下半年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到。 2020门诊护士工作总结二 20__年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理部的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成
植入式静脉输液港术护理体会
对一例植入式静脉输液港术后维 护的护理体会 【摘要】：目的：探讨和总结植入式静脉输液港术后的使用和护理，使能进一步更好的应用和护理植入式静脉输液港。方法：对一例慢性胃炎的患者（XXX）手术植入静脉输液港，术后通过静脉输液港进行治疗，并对其进行维护和护理。结果：该名患者通过我院植入了静脉输液港、我科医护人员并对其进行了使用和维护，该病人静脉治疗上做到了100%的穿刺成功率，没有发生中心置管相关并发症，而且对患者的日常生活产生了留置静脉最小的影响率，提高了患者的生活质量。结论：植入式静脉输液港术适用于需要长期及反复输液的的患者，适用于化疗药物，肠外营养（TPN）的静脉注射或者连续输注，还可以用于抗菌素、血液制品、普通静脉补液及采血等几乎所有的静脉治疗。并具有以下优点：1.感染风险低：因其操作简单，且为皮下埋植，从而降低了感染的风险。2.方便患者：无插入蝶翼针进洗浴及游泳，埋植于皮下不易被别人注意。3.减少穿刺血管的次数，保护血管，减少药物外渗的机会。4.维护简单，治疗间歇期4周维护一次即可。5.使用期限长：按穿刺隔膜能让19G的无损伤穿刺针穿刺1000次，蝶翼针连续使用7天来计算，输液港可使用19年。经过得当的护理措施可以取得理想的治疗效果。 【关键词】：植入式静脉输液港；维护；并发症；护理 植入式静脉输液港：又称植入式中央静脉导管系统。是一种可植入皮下长期留置在体内的静脉输液装置，主要由供穿刺的注射座和静脉导
管系统组成，主要用于输注各种化疗药物、刺激性药物、高浓度营养液、输血及血制品、血样采集等，可减少反复穿刺的痛苦和难度，同时可将各种药物直接输送到中心静脉处，防止刺激性药物对外周静脉的损伤（1）。我科2017年2月1日向一名住院患者植入了静脉输液港，通过对患者精心治疗、护理及健康指导，做好了输液港的维护，确保了各项治疗顺利完成，并提高了患者的生活质量。现将临床应用、观察、维护和护理体会介绍如下： 1一般资料 1.1病例介绍：患者男60岁已婚于2月27日6时左右骑摩托车时不慎撞到树上，致多处部位受伤，伤后神志不清伴昏迷，给予查体辅助检查后诊断为：一、急性重型颅脑损伤二、胸部损伤三、左胫腓骨下段开放性骨折伴感染。 治疗过程：2017年2月4日给予植入静脉输液港。 2017年2月10日给予给于输液港静脉维护共12次。 1输液港的常规维护 1.1在进行输液港插引前，应详细检查输液港周围皮肤有无压痛、肿胀、血肿感染、浆液脓肿等，同时解输液港植入侧的肢体活动情况及输液港注射座有无翻转。 1．2以输液港为中心分别用75％酒精棉球、碘伏棉球由内向外，顺时针、逆时针、顺时针交替螺旋状消毒三遍，消毒直径为为10cm，等待完全干燥后铺上治疗巾。戴无菌手套，用非优势手的拇指、食指和中指将给药盒拱起，此3指的中心即为穿刺点，用无芯针垂直从中
门诊输液室护理安全隐患及防范措施优选稿
门诊输液室护理安全隐患及防范措施 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
门诊输液室护理安全隐患及防范措施【摘要】门诊输液室是汇集了医院各科门诊病人输液的地方，门诊输液是门诊患者就诊治疗的最终站。静脉输液法是将大量的液体、电解质或血液由静脉注入的方法。门诊输液室工作量大、随机性强、病员复杂，容易发生护理安全隐患及护患纠纷。 【关键词】门诊?输液室安全隐患?对策 近年来，静脉输液治疗已是医院门急诊提供医疗服务的一个重要组成部分，在门急诊提供的治疗中占有重要地位，并且输液量在逐年递增。由于输液治疗是一项侵人性操作，静脉输液治疗的并发症或药物不良反应客观存在。又由于静脉输液操作流程中涉及患者多、停留时间短、病种多且杂、环节多、应用范围广等诸多因素，安全隐患伴随左右，加强门急诊静脉输液治疗的安全管理剡不容缓。防止差错事故的发生，提高病人信任度，现将输液室面临的护理安全隐患进行分析并提出防范措施。 1护理安全问题 1.1患者多，护士少，工作量大且患者数量不均衡。由于门急诊患者的随意性大，就诊的高峰期随季节及气候的变化而变化，单位时间内患者比较集中，导致护理人员相对不足。
1.2查对是护士执行医嘱、施行治疗和护理前的必要步骤，是保障护理安全的基本手段。护士在注射和输液时必须严格执行三查七对，实际操作中，护士在配液前注意查对患者姓名、药名、剂量等，而配液后的查对常常做不到，为护理安全带来隐患。 1.3护士法律意识淡薄：不注意保护患者权益，如性病、癌症等病人的隐私权：不告之所用药物的药理作用及不良反应，禁忌症等。 1.4护士巡视不到位 由于护理人员数量相对不足及主动巡视病房的意识不强，致使输液过程中护士不能积极主动到床旁巡视，凭靠家属呼叫或隔着玻璃窗看液体有未滴完，或确因输液高峰期，护理人员缺乏、不能及时巡回，导致输液管中液体走空、回血或因病人自行调节输液器开关，致使液体输入过快或过慢；有时因液体外渗，导致穿刺局部肿胀、疼痛等。此类现象和结果会潜存空气栓塞、皮下渗液、患者焦虑不安、不满意等诸多不良后果发生。 1.5输液反应患者的病情、年龄等个体原因致使对药物的敏感性有着明显的差异。如果护士对患者的病情了解不够、观察不仔细、用药知识不全面，则不能及时预见输液时潜在问题
注射室护士专业技术工作总结
注射室护士专业技术工作总结 xx年注射室年终工作总结 注射室在院领导和护理部领导关心和支持下，内强管理，外树形象，“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布臵的各项护理工作。众所周知，注射室担负着大量的门诊病人的注射工作，是医院门诊重要服务窗口，也是医院管理护理质量及服务水平的具体体现，为使病人在注射过程中得到身心康复，保障注射安全，开展优质服务，经统计全年工作总量 57745人次，输液人数 36814 人次，肌注人次 1110 ，皮试 17214 人次，刷卡337130.80元，总收入 646104.60，现将工作情况总结如下。 一、优化输液环境，增强服务意识，提高服务质量。优化输液布局，改善输液环境，利用穿刺台2米多长的位臵，为了缩短患者等候治疗的时间，增加了穿刺护士四名，小儿三个穿刺位，成人治疗有护士到床边；输液室安装自动饮水机一台，输液区域安了紫外线灯管3根和排气扇，儿童输液时易致地面脏乱，加强了清洁工作，从7：00—19：00由保洁员经常打扫。定时消毒，随时通风。解决室内空气异味问题，下班前 __开窗通风，为患者创造了良好的输液环境。使用了一台无线呼叫器，方便呼叫患者姓名，维护了输液次序，缩短病人等候时间。方便患者身边处理观察突发情况，体现了“以人为本”的服务理念。
二、改善护理人员服务态度，提供优质服务。 加强学习，每月组织一次业务学习及护理安全会议讨论，教育科室护士要有安全意识，工作有责任心，做到接待有称呼声，操作前有解释声，穿刺完后有告知（告知特殊药物的滴速），处处体现出热情服务。提供了细节服务，规范了外院带药输液流程（外院带药的输液患儿需有本院医生开具的处臵单方可注射，方便病人的同时又可以保证病人的输液安全。） 三、严格管理，进一步完善了输液安全防范措施，改进护理工作流程。 规范了护士礼仪行为，加强了护士的沟通能力和思维工作能力的培训，提高护理质量及护理服务满意度。完善并制定各班职责，做好三查七对制度，严把护理质量管理关。落实接药护士与患者签名制，杜绝同名同姓及错输，杜绝了护理缺陷的发生。做好弹性排班，门诊输液患者的随时性和不稳性，很难计划安排上班人员，夏天增加5—7及冬天3 ---6点夜班班次。方便学生放学过来输液。 按照护理流程标准，每周一次小查，每月一次大检查，并反馈，对存在的问题，及时提出改进措施并落实。年发生护理小缺陷1例，
医院门诊患者满意度调查问卷(20210108002628)
医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友及家属： 您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打““” 本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！ 医院环境设施 1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意? A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意 2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意? A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意 3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？ A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？ 5. 您对洗手间的清洁程度是否满意? A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意
二、医护、医技及后勤服务态度 6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？ A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意 7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？ 10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务 效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意 二、诊疗过程 13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？ A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意 14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？
输液室工作计划精编版
输液室工作计划精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
2017年输液室工作计划 门诊输液室是医院的一个窗口，也是门诊病人治疗的落脚点，门诊护理必须作为护理管理工作的一个重要内容来做。特制订护理工作计划如下： 一、护理优质服务质量管理： 1、遵照护理部的操作标准，制定本科室的操作常规及工作流程，让护士工作有章可循，严格执行查对制度，以确保护理工作的安全。 2、严格无菌技术，做好消毒隔离。 3、加强输液质量、安全检查。对出现的安全隐患及早发现，采取预防措施，防止差错事故的发生。 4、熟练掌握输液反应处理流程及处理预案。 二、加强护患沟通，避免护理纠纷： 1、热情接待患者，主动向病者及家属做好健康教育。 2、加强和患者的沟通，缩短护患之间的距离。 3、保持输液大厅的安静、整洁，为患者创造一个舒适的输液环境。 4、每季度进行业务学习于护理操作培训并发放病人满意度调查表，以提高护士的护理服务质量。 三、加强护理队伍管理，提高服务水平： 1、合理配备护理队伍，保证护理质量，必须提高静脉穿刺一针见血率。 2、实施各岗位轮流做，新老搭配制，积极创造温馨的就医环境。 3排班以动态调整为原则，以满足病人需要为原则，以优化组合为原则。 四.加强院内感染管理，做好医院感染工作： 1、每天检查无菌棉签，消毒液，器材的完好情况，有效期，包灭菌的合格情况治疗盘清洁程度以保证病人治疗工作顺利 2、加强消毒隔离措施，严格遵守无菌操作原则，做到无交叉感染，每天坚持对治疗室消毒，确保无医院感染暴发流行事件发生。 回首过去，直面未来，我深知护理工作中还有很多的不足，不断学习?、创新，让自己的管理方式更加成熟，持续改进输液室管理模式，加强在职教育，不断提高知识技能水平，为以后的护理工作更添一缕春光。??????????????????????? 输液室? 2017?年?1月2号
社区卫生服务中心输液患者的安全管理
社区卫生服务中心输液患者的安全管理 【摘要】通过对社区门诊973人次输液患者实施的安全管理，从输液药品，患者，护士，收费流程4个方面分析存在的不安全因素，采取相应的防范对策，保障社区输液患者的安全，提高社区输液患者对社区卫生服务中心工作的满意度，为社区居民提供快捷、高效、优质方便的服务。 【关键词】社区；输液患者；安全管理 1 一般资料 2010年10月—2011年9月中心共为973人次患者实施输液治疗，其中男性625例，女性348例，年龄3岁—83岁，自带药品输液患者260人次占26.7%，65岁以上老年输液患者656人次占67.4%，12岁以下儿童输液患者16人次占 1.6%。 2 存在的不安全因素 2.1 来自药品方面: 据本资料统计，社区自带输液药品患者占26.7%，为患者在其他医疗机构就诊后带回药，随着医疗体制的改革及医疗保险的的大范围覆盖，凸显小病在社区，大病在医院，康复回社区的就医方向，社区卫生服务中心满足了社区居民输液治疗的需求，但目前医疗机构是否须接受自带输液药物患者，尚无统一规定。治疗过程中，基本上是医疗机构对自家的药品和诊疗行为负责。因处方和药品质量引发的医疗事故，接诊医疗机构需承担责任，因此需寻求既保证患者的安全方便的输液，又可将社区医院的医疗风险降至最低的可行性办法。 2.2 来自患者方面 2.2.1 来自老年输液患者：在社区输液患者中65岁以上老年人占67.4%，由于老年患者认知程度的下降，常有孤独、焦虑、抑郁、烦躁、恐惧心理，且老年人对体位改变的自身代偿功能减退，易出现体位性低血压、头晕、晕厥甚至摔倒，有的老年患者在输液中，擅自调节输液速度易致肺水肿和药物不良反应发生。 2.2.2 来自儿童输液患者：中心有三甲医院主任坐诊，坐诊通常半天，碰到经治的儿童患者在输液未结束或仍需要观察时，若经治医师离开，存在不安全隐患。 2.3 来自中心护士:中心输液室护士多来自三级医疗机构，对社区护理知识缺乏系统的培训，输液操作查对制度严谨，技术娴熟，但对社区输液患者的健康管理能力尚缺针对性。 2.4 来自输液收费流程：中心已开通省、市医保及特殊病种零启动，为社区
门诊输液室护理工作总结
2009年门诊输液室工作总结 2009年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，共收到病人给予的表扬信9封、锦旗1个、口头表扬若干，完成了2009年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下： 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： （1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录； （2）护理操作时要求三查七对； （3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要(转载于:门诊输液室护理工作总结)求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 三、理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 3、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。 四、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。 2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。 3、12月初，护理部对全院护士进行了护理技术操作考核，内容包括：静脉输液、吸氧、心肺复苏、洗胃、无菌操作。 4、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。 5、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长讲课，提高护士长授课能力。 6、门诊输液室组织2名护士参加全科护士职称考试，有3名护士参加护理大专函授。 五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养，对高危科室夏季如处置室、门诊换药室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。