狼性总经理的十大领导原则87363

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狼性总经理的十大领导原则

狼性管理有至关重要的四个方面:一是生存,即企业现在所处的位置和前途。二是协调。协调统一。打造所向无敌的狼性组织,三是人才。挖掘潜能,培育企业的狼性人才,四是发展。狼亦有道,把握狼性企业的发展根本。掌习狼的这种生存方式。能使企业在市场竞争中获益匪浅。企业的生存环境险恶,企业面临的竞争残酷,对于企业家来说,最伟大的荣耀并不是从不失败,而是像狼那样把一次失败变成更大的成功,把一次成功变成一次次成功。

狼性管理,顾名思义,便知是企业文化中一枝独秀的创举,是一种带有野性的拼搏精神。狼其性也:野、残、贪、暴。自古以来它总是与几千年的孔孟中庸之道格格不入。格格不入的原因便是中庸之道的主导精神:“循规蹈矩、忍辱负重”。数千年来,以至直到现在,这种中庸之道的封建糟粕害得我国民性保守,惰性十足,同步自封,闭关自慰。总以为自己是最好的,不善于进取拼搏,不善于向别人学习,至使我们落后其他先进国家几十年,某些方面至使落后上百年。

狼性总经理的十大领导原则:

狼性原则之一:忍辱负重

领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程,要像一个母亲一样勇于牺牲。

狼性原则之二:整体至上

领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。

狼性原则之三:自知之明

领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。

狼性原则之四:顺水行舟

领导者必须永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势

狼性原则之五:血浓于水

领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。

狼性原则之六:表里如一

领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切,法不容情。

狼性原则之七:知己知彼

领导者必须明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。

狼性原则之八:原则第一

领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的员工身上。

狼性原则之九:团队精神

领导者必须懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我,整个集体定会变得强大而令人敬畏。

狼性原则之十:持续基因

领导者必须懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。

一个团队要发展,没有这种:贪、残、野、暴的精神是不行的。

如今的时代,是一个竞争的时代,只有在竞争中才能推动社会经济的发展。那么,没有这种“贪、残、野、暴”在残酷的企业竞争中就会被撞得头破血流,败下阵来。因此团队推崇提倡的狼性文

化,就是要在浪尖上求生存,浪谷中图发展。也只有这种狼性团队文化,才能在竞争中生存、发展、立于不败之地。狼也,狠狠地盯住一个目标,锲而不舍、用心专一、不达目的,则不罢休。狼性如此,成功之势定矣。呜呼!狼性可佩可敬,人性对及此乎?

狼席群居,群而发之,群而进之。目标出现,群而攻之。狼对于目标之攻击,常在群首号令之前,便序而不乱,各自心领神会、配合默契,各司其职,有条不紊。主攻者勇往直前,佯攻者避实就虚,助攻者蠢蠢欲动,后备者嚎叫助威………组织之严密人所难及,协作之精神更让人赞佩不已。若把这种精神力量、组织力量用于企业、用之于事业,充分溶入我们团队文化之中,何愁团队不胜?何愁事业不成功!

对于狼群来说,最为重要的就是生存。这是狼群的前途,也是头狼最需要做好的管理。同样,对于企业的管理来说,也应该做好企业的前途管理,只有让企业首先获得生存,才能有进一步的发展,有更大的目标。狼群是一个协调性的组织,无论是头狼的决断还是群狼的执行,都表明狼性组织是现代企业非常需要的一种组织模式。对于企业管理者来说,一定要提高企业的“柔韧度”,做好员工和员工之间、部门和部门之间的协调,这样的企业才能切实提高执行力,获得后续发展。

一条狼的捕猎潜能很可能是由猎物挖掘出来的。更可能是由头狼挖掘出来的。21世纪的竞争是人才的竞争,企业要想发展,并不一定引进多好的人才,只要懂得挖掘现有人才的潜能、培育企业所需的员工,同样能打好这场仗。狼群要想发展,食物和捕猎技巧都是根本;企业要想发展,创新和企业文化都是根本。做好企业的创新管理和企业文化管理是发展之道,也是每一个管理者应该尽最大努力做好的事情。

创新创业领导力尔雅网课答案

陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”(上) 1 华谊兄弟创始人是()。 A、王长田 B、王中军 C、周成建 D、陈义红 正确答案:B 2 以下华人中未获得诺贝尔奖的是()。 A、莫言 B、杨振宁 C、钱学森 D、李政道 正确答案:C 3 被称为“现代山寨机之父”,台湾的联发科技创始人是()。 A、张兰 B、庄辰超 C、蔡明介 D、沈国军 正确答案:C 4 中国文化中有非常大的“趋同”效应。() 正确答案:√ 5 相比较而言,在学习和工作方面犹太人用的时间比中国人更多。()正确答案:×

陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”(下) 1 根据Disruptive theory,创新有()。 A、Disruptive B、non Disruptive C、A和B都不对 D、A和B都选 正确答案:D 2 “对真理的追求比对真理的占有更重要。”出自哪位名人() A、马克思 B、恩格斯 C、霍金 D、爱因斯坦 正确答案:D 3 按照时间,以下计算机出现的顺序正确的是()。 A、中型机、mainframe、SGI、PC B、P C、中型机、mainframe、SGI C、mainframe、中型机、SGI、PC D、SGI、mainframe、中型机、PC 正确答案:C 4 Disruptive往往是在边缘上,而不在中心。 正确答案:√ 5 任何一个大的成功,其背后创业的founder实际上都是一个常规自我实现的案例。 正确答案:× 胡波与慈铭体检(一)

1 据相关数据统计,每隔4年,人的平均寿命就增加()年。 A、.0 B、1.0 C、2.0 D、3.0 正确答案:B 2 胡波董事长所学的专业是()。 A、营销学 B、心理学 C、管理学 D、医疗影像学 正确答案:D 3 慈铭体检的董事长是()。 A、郭建新 B、宋志平 C、胡波 D、修涞贵 正确答案:C 4 胡波董事长是在清华读的硕士。() 正确答案:× 5 创业有好的合作伙伴是非常重要的。 正确答案:√ 胡波与慈铭体检(二) 1 慈铭第一家启动是在()年。 A、2002.0

30个必须知道的可用性问题

你不必在每件事情上取得别人的同意。作为一个专业的 Web 开发人,你是你访客 你访客 爱好和需求的倡导者; 确保在复杂的网 爱好和需求的倡导者 你必须坚持你对良好的用户体验的理解, 站架构下你的访客仍可能找到他们的路径。这意味着在与用户和同事讨论时,你 必须能够坚持你的立场,有效地传达自己的想法。事实上,你的工作就是妥协处 理错误的思想和误导的概念,而不是盲从它们。 在这种境况下,没有任何东西可以帮助你,除了和你工作中根本问题相关的深刻 知识。但是,即使你知道这些知识,重要的是你还要知道如何称呼这些概念 重要的是你还要知道如何称呼这些概念,如 重要的是你还要知道如何称呼这些概念 何在讨论中用到它们。此外,准备一些你可能需要的准确术语在手边作为论据, 对你的讨论也是有帮助的。 在这篇文章,我们陈述了 30 个通常被遗忘、忽略和误解的重要的可用性问题、 个通常被遗忘、忽略和误解的重要的可用性问题、 可用性问题 术语、规则和原则。可读性(readability)和易读性(legibility)有什么区别? 术语、规则和原则 究竟 80/20 和帕累托原则是什么意思?扫雷与满意度是什么意思?逐步强化和 优雅降级又是什么?OK,是时候深入了。
可用性: 可用性:规则和原则
7±2 原则 由于人类大脑处理信息的能力有限,它会将复杂信息划分成块和小的单元。根据 乔治 A 米勒(George A. Miller)的研究,人类短期记忆一般一次只能记住 5-9 个事物。这一事实经常被用来作为限制导航菜单选项到 7 个的论据;然而关于神 奇的“7,加 2 或者减 2”还是引起了激烈的讨论。因此目前还不清楚是否 7±2 原则能、可能或应该应用到 web 中。米勒的研究 2 秒原则 一个松散的原则,即用户没有必要对某些系统响应等待 2 秒以上的时间,比如应 用程序转换和开始的响应时间。选择 2 秒有点武断,但确是一个合理的数量级。 可靠的原则就是:用户等待时间越少,用户体验越好。[可用性优先] 次点击原则 3 次点击原则 根据这个原则,如果用户在 3 次点击中无法找到信息和完成网站功能时,用户就 会停止使用这个网站。换句话说,这个原则强调明确的导航,逻辑架构和后续站 点的层次结构。在大多数情况下,点击的次数是无关紧要的;真正重要的是,游 客总是能知道他们现在在哪,他们去过哪,他们接着将会去哪。如果用户感觉他 们对该系统如何运作有个充分的了解的话,甚至 10 次点击,用户都会觉得 OK。 原则(帕累托原则) 80/20 原则(帕累托原则)

团队管理的十大原则

团队管理的十大原则 偶尔在网上看到一个《团队管理的十大原则》,似乎是销售团队**出的一些方法,但对于真正的一个团队来说,那是远远不够,也太简单了,下面就将本人在多年团队管理当中,所遇到的、所使用过的一些原则进行一次总结和**。 ? 一、目标管理的原则 对于企业来说,任何团队都要涉及到目标的管理,一般说到目标管理(MBO),大家都会想到是销售团队,其实人力资源、采购、财务、行政、企划、IT部门都需要目标管理,不然每月的绩效考核全是走过场。 说到目标管理,就要对制定的目标进行细化分解,分解到天、到人、到客户,这还远远不够,还要涉及到人员配置、培训计划、物料、策划等辅助性目标的支持,还要有市场占有率、业绩增长率、费用增长率、毛利率等考核,而且也要有方向性和策略性方面配套措施的制定,才能是一个完整的目标管理。 目标的设定、执行、监督、调整都要有一个科学的管理过程,需要对团队、市场、竞争对手、产品、客户、费用等作出准确的判断后制定一个详细可操作的目标体系出来,才能更有利于目标的达成,目标管理也是一个动态管理的过程。

? 二、计划总结的原则 学过工商管理的都知道,管理的职能就是计划、组织、指挥、控制、决策等,一个公司管的好不好,就看其是否有清晰的工作计划,如果没有计划,一切管理都是混乱的,上到决策层,下到普通员工,肯定是没法高效的工作。所以每开展一项工作,尽可能做到公司、部门、个人都有计划,这执行起来才会快速而有效,而不是临时想个什么方案出来。 说到计划,自然就会想起总结,一个团队没有总结就不会有技术与管理的积累。同时,通过总结,还能找到公司、团队、个人存在的问题,通过不同层面的意见,能找到合理的解决方案,同时能提高团队的管理水平和大家对团队认同感和归属,说明这是一个蒸蒸日上的团队。总结的好处就是,问题越来越少,大家做事越来越熟练,员工成长越来越快,这是在说总结的好处,但要把总结搞好,一是要人人参与,二是要**成文字和具体的方法、流程,不能光说不练。 ? 三、给予方法的原则 给团队更清晰更有用的方法,这是对领导人提出更高的要求。但,对于不同管理风格的领导来说,有些领导比较排斥让上级来想法办法,而是让下级提出方案自己做选择题。其实在高效的团队里面,往往是领导想问题想的最多,对于问题看

创新型领导

Exploring the effects of creative CEO leadership on innovation in high-technology ?rms Marianna Makri ?,Terri A.Scandura 1 Dept.of Management,University of Miami,Jenkins Building,414L,5250University Drive,Coral Gables,FL,33146,United States a r t i c l e i n f o a b s t r a c t This study introduces two dimensions of strategic leadership,termed operational and creative speci ?cally developed for top executives of high-technology ?rms.Creative leadership re ?ects a CEO's emphasis on developing social and human capital and investing in the ?rm's internal knowledge development.We contrast this with operational leadership which re ?ects a CEO's ability to explore new paths of growth as well as exploit existing ones by rede ?ning and extending the boundaries of the ?rm to new product and market domains.Hypotheses relating these two dimensions of leadership with innovation quantity,innovation resonance and novelty are tested using a sample of 77high-technology ?rms. ?2009Elsevier Inc.All rights reserved. Keywords: Strategy Leadership Innovation CEO More than half of economic growth during 1945–2002is attributed to innovations within the high-technology sector (Leary,2002).For high-technology ?rms,innovation,organizational learning and the creation of new knowledge are vital for long-term survival and renewal because they have to deal with rapid and discontinuous change (Makri,Lane,&Gomez-Mejia,2006).As such,executive leaders are constantly challenged to leverage the intellectual capital of their ?rms.This scenario raises the question:how might creative leadership behaviors must executives of technology-intensive 2organizations balance in order to enhance innovation quantity,innovation quality and innovation novelty? Although leadership and the in ?uence tactics leaders use affect follower's willingness to engage in creative ventures (Mumford,Scott,Gaddos,&Strange,2002),research in the area of leader in ?uence on creativity and innovation has been scarce (e.g.Cummings &Oldham,1997;Mumford et al.,2002;Tierney,Farmer,&Graen,1999).Most studies in strategic leadership that looked at this issue (e.g.Elenkov,Judge,&Wright,2005;Jung,Chow,&Wu,2003)have used the traditional conceptualizations of transactional and transformational leadership (e.g.Bass,1985)to capture CEO leadership characteristics.While these traditional conceptualizations can re ?ect the CEO's relationship with followers,the concept of strategic leadership in the context of high-technology ?rms calls for constructs re ?ective of the CEO's overall effectiveness in spearheading invention,innovation and commercialization.More speci ?cally,there is a need for re ?nement of the constructs that measure creative leadership to re ?ect the CEO's ability to create new knowledge as well as commercialize existing knowledge and derive pro ?t from it.In this study,we examine the relationship between innovation quantity,quality,and novelty and creative leadership.Because the innovation value chain involves idea generation (invention),idea development,and idea commercialization,effective leaders are those who can simultaneously explore and exploit,while at the same time can lead creatively and operationally. The contribution of our research is twofold.First,we bridge the existing gap between creative leadership and organizational innovation (Bontis,Crossan,&Hulland,2002;Jung et al.,2003;Vera &Crossan,2004).While several studies examined the relationship between CEO leadership and ?rm performance,only a handful addressed the effects of leadership on innovation albeit using the traditional measures of transactional and transformational leadership (Elenkov &Manev,2005;Elenkov et al.,2005;Jung The Leadership Quarterly 21(2010)75–88 ?Corresponding author.Tel.:+13052488586;fax:+13052483655. E-mail addresses:mmakri@https://www.360docs.net/doc/0913896256.html, (M.Makri),tscandura@https://www.360docs.net/doc/0913896256.html, (T.A.Scandura). 1Tel.:+13052483746;fax:+13052483655. 2Consistent with much of the literature,we use the terms “high technology,”“technology intensive,”and “R&D-intensive ” interchangeably. 1048-9843/$–see front matter ?2009Elsevier Inc.All rights reserved. doi: 10.1016/j.leaqua.2009.10.006 Contents lists available at ScienceDirect The Leadership Quarterly j o u r n a l h o m e p a g e :w ww.e l s e v i e r.c o m /l o c a t e /l e a q u a

(创新管理)创新领导力原则

(创新管理)创新领导力原 则

创新领导力5原则 创新已经成为中国的国家战略主题,可是真正将创新落到实处,仍需要巨大的努力。而政府、企业、以及组织的领导身负贯彻、落实创新的重任。而创新能够得以有效实施,需要领导者培养创新领导力,然后带领大家实施创新发展的战略。 创新领导力是创新思考引领下的创新行为体系。总结起来,能够归纳为5个关键原则: 壹、认识社会矛盾焦点,明确推动社会发展的关键力量: 有意义的创新,均是要解决社会存于的问题。当下社会存于诸多激烈矛盾,包括经济发展和环境破坏的问题,城乡之间、沿海和内地之间经济差距问题、“房改把腰包掏空、教改把二老逼疯、医改提前送终”等等壹系列问题,均因威胁到整个社会的稳定而亟待解决。而社会矛盾越突出的地方,越需要政府、企业及组织参和,共同解决。 而解决这些问题,壹方面需要从中央到地方的政府下大决心砍掉总额达12000多亿元的公款吃喝(3700亿元)、公车消费(3986亿元)、公款出国游(2400亿元)、及公款赌资外流(2000亿元)(2004年数字,国家信息中心,经济预测部,政策动向课题组),且且将这些钱用到该用的地方去;另壹方面,仍需要于操作方向及方法上进行创新,集合社会各方面资源和力量,以更好的方式进行解决。 创新领导力主要体当下操作上,以更好的方式来解决这些问题。2006年诺贝尔和平奖和胡润榜中国女首富均说明了这样的领导力。和平奖得主穆罕默德·尤努斯开新型扶贫贷款之先河,1974年于孟加拉创立格拉明乡村银行,其实质上为非政府组织,主要针对贫困农户,通过小额贷款支持农户自立发展经济,且通过技术培训增强农户的技能。这种“穷人经济”模式于世界其它地方

产品可用性评估的方法

的视角对产品进行认知模式的走查,然后不断的根据每一步操作提出假想(如用户是否能通过主页了解这个app是做什么的),通过不断的任务走查发现问题并进行评价。 这种方法成本小,时间快,可在产品设计初期使用,缺点是设计师本人不是用户,所提出观点难免有疏漏或偏颇。 用户测试 用户测试顾名思义就是让用户真正的来操作界面,通常又被称为产品可用性测试,给用户设置任务,纪录人员通过观察用户的行为进行记录,记录产品评估优先级为是否可用易用满意度。并依此发现产品设计中的问题。用户测试方法又分为如下几个细分的方法。 发声思考法 1.发声思考法 该方法最大的特点就是让用户一边说出内心的思考想法一边进行操作。例如用户在操作过程中陷入瓶颈时说:“我现在要进行下单,可是我找不到下单按钮在哪…”这时,纪录人员不仅能够知道用户在哪个页面出现了问题,同时也了解到出现问题的原因,因此该方法是使用最普遍的可用性测试方法。 2.回顾法 回顾法是让用户独立完成操作之后再对用户进行提问,所以不必担心记录人员会给用户在操作时带来提示,但是该方法缺点也很多,如若用户未能完成任务不能发现根本原因,而且改方法操作时间

也较长,故使用频率较小。 3.性能测试 性能测试是针对产品可用性三要素(有效性效率满意度)对相关数据进行定量测试。因此性能测试的样本需要20人以上,同时对这20人进行测试,并纪录他们操作时的任务完成率(有效性)和完成时间(效率),任务完成后邀请用户对产品进行主观评价(满意度)。该方法能够对产品设计完成定性的评价,但是也会给产品设计带来困扰,由于满意度是主观评价,所以有时候产品设计人员并不清楚为什么用户对产品不满意,所以只能进行揣测。 以上就是笔者总结的可用性评估的方法,每个产品的特性和阶段都不一样,没有一种通用设计方法论,所以选择最合适多方法发现问题解决问题就行。感谢您的阅读! 人人都是产品经理(https://www.360docs.net/doc/0913896256.html,)中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台

狼性总经理的十大领导原则87363

狼性总经理的十大领导原则 狼性管理有至关重要的四个方面:一是生存,即企业现在所处的位置和前途。二是协调。协调统一。打造所向无敌的狼性组织,三是人才。挖掘潜能,培育企业的狼性人才,四是发展。狼亦有道,把握狼性企业的发展根本。掌习狼的这种生存方式。能使企业在市场竞争中获益匪浅。企业的生存环境险恶,企业面临的竞争残酷,对于企业家来说,最伟大的荣耀并不是从不失败,而是像狼那样把一次失败变成更大的成功,把一次成功变成一次次成功。 狼性管理,顾名思义,便知是企业文化中一枝独秀的创举,是一种带有野性的拼搏精神。狼其性也:野、残、贪、暴。自古以来它总是与几千年的孔孟中庸之道格格不入。格格不入的原因便是中庸之道的主导精神:“循规蹈矩、忍辱负重”。数千年来,以至直到现在,这种中庸之道的封建糟粕害得我国民性保守,惰性十足,同步自封,闭关自慰。总以为自己是最好的,不善于进取拼搏,不善于向别人学习,至使我们落后其他先进国家几十年,某些方面至使落后上百年。 狼性总经理的十大领导原则: 狼性原则之一:忍辱负重 领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程,要像一个母亲一样勇于牺牲。 狼性原则之二:整体至上 领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。 狼性原则之三:自知之明 领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。

狼性原则之四:顺水行舟 领导者必须永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势 狼性原则之五:血浓于水 领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。 狼性原则之六:表里如一 领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切,法不容情。 狼性原则之七:知己知彼 领导者必须明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。 狼性原则之八:原则第一 领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的员工身上。 狼性原则之九:团队精神 领导者必须懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我,整个集体定会变得强大而令人敬畏。 狼性原则之十:持续基因 领导者必须懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。 一个团队要发展,没有这种:贪、残、野、暴的精神是不行的。 如今的时代,是一个竞争的时代,只有在竞争中才能推动社会经济的发展。那么,没有这种“贪、残、野、暴”在残酷的企业竞争中就会被撞得头破血流,败下阵来。因此团队推崇提倡的狼性文

公司日常管理工作十大基本原则

公司日常管理工作十大基本原则 一、下级服从上级的原则 部员服从部长,部长服从副总经理,副总经理服从总经理,总经理服从董事长。 员工服从调度员,调度员服从车间主任,车间主任服从部长,部长服从副总经理,副总经理服从总经理,总经理服从董事长。 二,公司利益第一原则 在公司范围内每名员工在思想上、行动上要遵循个人利益服从部门利益,部门利益服从公司利益,公司利益高于一切利益。确保公司利益才能有部门利益,才能更好的确保个人利益。这是一个不可改变的道理。 三、遵循工作程序的原则 日常的生产工作环节是上级不得越级指挥下级,可以越级检查下级,下级不得越级汇报正常的日常工作,可以越级反映问题。 四、技术保密工作原则 任何员工不得泄露公司生产经营及技术等方面的信息与资料,不得为个人利益损害公司利益,如有违者将受到严肃处理,情节严重者将追究法律责任。 五,管理人员工作基本原则 上级不得利用职权压制、报复下属部员与员工,不能无原则地袒护部员与员工,按制度办事,实事求是,要能广泛听取不同意见,严肃工作程序,吃苦在前,享受在后,做员工的好带头人。 六、员工工作基本原则

服从领导,听从指挥,尊重上级,团结工友,互相帮助,努力生产工作,做事遵循实事求是,忠于企业,不讲脏话,遵守企业各项规章制度。 七、安定团结的工作原则 公司每名员工都有责任努力维护公司的安定团结,不背后挑拨员工与员工,员工与领导之间的关系,更不能拉帮结派,自成体系,影响公司的正常秩序。在全员的生产工作中,开展讲文明、讲团结、讲诚信、讲道德活动。 八、思想观念的准则 树立良好而健康的心态,充分认识“国家、企业、个人”三者利益关系,不断加强学习,端正生产工作态度,明确职责,吃苦耐劳,全面完成和超额完成好各项任务,为公司发展做出自己的贡献。 九、按制度办事的工作原则 全员及各部门,以公司制度为工作准则,共同努力建造良好的生产工作环境;建立积极向上,爱岗敬业,严格制度办事,知错必改,实事求是,以理服人的新面貌。 十、一体化目标 各部门之间,积极沟通,主动协调,遇事不扯皮,不推诿,互相配合,以产品质量为重,以客户所需为重,以公司信誉为重,形成公司上下一盘棋的好局面,为公司再创辉煌做出新贡献。 河南华工重型机械有限公司 2010年2月25日

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪,不能染指甲。 5、头发要梳理整齐,发式要得体,颜色要得当。 6、在岗期间,不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗,做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班,如遇确实需要换班的情况,必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话: “您好,大龙供暖报修(XXX报工号)为您服务,请问您有什么问题”(跟读确认问题) 请问您的具体地址?(跟读确认地址) 请问您的姓名?(跟读确认姓名) 请留一下联系电话?(跟读确认电话) 好!维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见! 节日期间使用统一的开头用语: 元旦、春节:统一使用开头用语:“新年好!大龙报修xxx(工号)为

您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 五一劳动节:统一使用开头用语:“劳动节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 中秋节:统一使用开头用语:“中秋节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 国庆节:统一使用开头用语:“国庆节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 节日开头语具体使用时间,统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访,回访过程及内容如下: 开头语:您好,我们是供暖报修平台,对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗?(如方便继续回访内容,如不方便预约回访时间) a.问题解决了吗?(是、否) b.维修工态度如何?(满意、一般、不满意) c.跟您收费了吗?(是、否) d.请您为我们的服务打分(1--10分) e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗? f.(若满意且未交费)我们的收费工作已经开始,请您方便的时候交纳供暖费。 结束语:感谢您的合作,以后有什么问题,请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

培养创新意愿,3招成为创新型领导人

要建立一个创新团队,领导者首先要培养员工的创新意愿。这需要领导者建立一个拥有共同目标、价值观和活动规则的团队。 以大众品牌传播为例,作者解读了一个创新型领导是如何打造一个有创新意愿的团队的。 卢卡?德梅奥(Luca de Meo)2009年加入德国大众担任营销传播主管(2010年底时成为大众的首席营销官),他的职责是将一个松散的营销部门转化为公司的创新动力中心。大众总裁马丁?温特科恩(Martin Winterkorn)一年前制定的雄心勃勃的计划让德梅奥深受鼓舞:让大众在10年内超越日本丰田和美国通用汽车,占据汽车行业的头把交椅。这个目标不仅意味着要当业内的老大,还有更深层次的含义:利用大众近百年的经验,制造让顾客满意、对环境影响更小的汽车,让自己成为21世纪的业界榜样——总而言之,通过大众汽车让世界变得更美好。 德梅奥的职责是建立一个能够帮助大众实现这一宏愿的市场部。 尽管大众品牌在很多地方都有坚实的市场基础,但德梅奥明白这个基础还可以变得更牢固。世界上不同地区的人们对大众品牌的认识并不统一,特别是在新兴市场。在那里,大众还有极大的发展空间。菲亚特的前董事长和德梅奥的朋友阿尔法?罗密欧的总裁都说:“品牌打造是一个由里至外的过程。” 创新,责任和价值是大众的品牌元素,这些品质绝不应停留在纸面,大众公司和大众人应天天践行这些品牌理念。 大众的销售覆盖154个国家和地区,它的营销结构高度分散。公司大部分的营销人员只在自己的国家工作,和在其他国家或者沃尔夫斯堡总部工作的同事很少交流。德梅奥告诉我们,这种竖井式和“纯线性”的营销结构让营销人员无法统一他们的“声音”。 得注意的是,德梅奥发现大众的创新仅局限于工程师对产品的创新,而没扩展到市场营销方面的创新。这个问题在以技术和产品为核心的公司中很常见。德梅奥相信,任何一个在世界级公司工作的人都必须是创新者和战略家,并具有全球化思维。如果他的团队要打造一个有影响力的世界品牌,市场营销人员必须紧密合作,凝聚成一个团队。尽管对新能力的需求非常迫切而且时间有限,但德梅奥还是将经历集中在先打造团队精神上。德梅奥的经验告诉他,如果没有这种氛围,公司的员工将不愿进行创新。 目标。他的第一步就是建立“营销Worx!”,这是一系列为期两天的“协同设计实验室”,目的是将那些平时几乎没有接触的员工聚集到一起,一同解决市场营销中的问题。德梅奥相信,创新团队所需的相互信任与尊重必须通过互动和对话才能建立起来。他希望营销团队的成员能通过彼此协作,一同实验和完善创意而相互熟悉起来。除此之外,他希望把他的员工置于一个全新的环境,这会

仓库管理十大原则最新篇

一、先进先出原则(FIFO) 二、锁定库位原则。某物料固定摆在某库位,实物所放库位必须有与 ERP系统中的一致。库位编码就像一个人的家庭地址一样重要,没有有固定库位,就无法快速地找到相关物料。 三、专料专用原则,不得随意挪用对应订单物料。 四、库存的ABC管理原则: A类物料的数量可能只占库存的10~15%,但货值可占库 存价值的60~70%; B类物料的数量可能只占库存的20~35%,但货值可占库 存价值的15~20%; C类物料的数量可能占库存的50~70%,但货值可能占库 存价值的5~10%。 因此要严格控制关键的少数和次要的多数,也就是要严 格控制好A、B两类。 五、“六不入”原则: 1、有送货单而没有实物的不能办入库手续; 2、有实物而没有送货单或发票原件的不能办入库手续; 3、来料与送货单数量、规格、型号不同的不能办入库手续; 4、IQC检验不通过的,且没有领导签字同意使用的,不能办入库手续; 5、没办入库而先领用的,不能办入库手续;

6、送货单或发票不是原件的不能办入库手续。 六、“五不发”原则: 1、没有提料单的,或提料单是无效的,不能发放物料; 2、手续不符合要求的,不能发放物料; 3、质量不合格的物料,除非有领导批示同意使用,否则不能发放; 4、规格不对、配件不齐的物料,不能发放; 5、未办理入库手续的物料,不能发放。 七、一次出库原则: 物料出库必须准确、及时及一次性完成,生产线领用物料必须 要拉回自己生产线所属位置,不能再堆放在仓库的范围,以免 造成混乱和差错。 八、门禁原则: 1、除物料管理人员和搬运人员因工作需要,其他人员未经批准,一律不得进入仓库; 2、严禁任何人在进出仓库时私自携带物料; 3、有来宾视察时,须在主管级以上人员陪同下方可进入仓库。 九、“日事日毕、日清日高”原则: 1、每个仓管员在每日工作结束时,进行当天的相关账物的自我 确认和核查,确保账目的平衡,找出不足,及时改进,第二 天才可进步提高。

服务型领导

《服务型领导》 【作者】(美)拉里·C·斯皮尔斯 米歇尔·劳伦斯 【出版社】人民邮电出版社 【开本】16开 【页数】204页 【定价】29.80元 目 录 本书之观点 (2) 本书概况 (2) 第1章谁应当成为服务型领导者 (3) 第2章理解和实践服务型领导 (4) 第3章董事长的双重服务型领导角色 (5) 第4章爱心与工作 (6) 第5章服务型领导与公益机构 (7) 第6章历史长河中的正确道路 (9) 第7章合作本质与服务型领导的作用 (11) 第8章服务型领导的10大特征 (12) 第9章远见卓识—领导者的核心品质 (15) 第10章服务型领导、宽容和社会正义 (16) 第11章服务型领导者—从英雄到主人 (16) 尾声 (18) 作者简介 (18)

本书之观点 如果你真的想做一名服务型领导者,你真的想领导他人,那么,我的忠告是:更勇敢、更善良和更多关爱。 ——沃伦?本尼斯 服务型领导是历史长河中的“正确道路”,其作用和影响力将持续增加,日益增效。 在激烈竞争环境中,伟大的领导者应当首先是一名服务者,具有服务者的心态,与他人建立良好的人际关系并充分交流。成为有用的人,成为他人可资利用的资源。 远见卓识是领导者的核心特征,善于倾听、有同理心、善于抚慰心灵、自我认知、善于说服他人、有全局观念、有管家精神、愿意培养他人和建设团队也是服务型领 导必备的优秀特质。 本书概况 概念的提出 服务型领导这一概念被提出至今已30余年,首先出现在罗伯特?格林利夫于1970年撰写的一篇名为《领导即服务》的文章里,该理念目前正在世界各地悄无声息地推动着一场革命。 主题思想 在激烈竞争环境中,服务型领导如何发挥作用? 领导者应当扮演什么角色?如何在日常工作中贯穿服务意识? 服务型领导者具有哪些特征,应采用哪些管理模式? 董事长在董事会和整个组织中承担着双重服务型领导角色,应当怎样做? 服务型领导如何在组织与组织的合作中发挥作用?

最新整理领导者应该具备的6种能力

领导者应该具备的6种能力 做个轻松管理者管理者是管理行为过程的主体,管理者一般由拥有相应的权力和责任并具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成,他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。以下是学习啦小编为你精心整理的领导者具备的6种能力,希望你喜欢。 领导者具备的6种能力领导力是怎样做人的艺术,而不是怎样做事的艺术,最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。在此分享卓越领导必须具备的六项能力,让各层面的领导都能实现团队目标和个人梦想。 一、即兴演讲能力。做领导需要好的口才能力,不管是对外的演讲发布会还是公司内部的培训,都需要良好的口才展现风采。 二、时间管理能力。如何才能过得充实,拥有幸福感,时间管理,良好的时间管理习惯,才能让你张弛有度,充满活力,养成日事日清的习惯,把自己锻造成优秀的领导。 三、知识管理能力。移动互联网的时代已经来临,

领导的知识管理能力必不可少,没有自己的知识管理体系,不管现在多么衣着光鲜,未来都将迅速陨落。 四、逻辑判断能力。能迅速的对情况做出准确的判断,这种很强的判断力不仅要有很强的观察力,还要有见微知著、小中见大的细节观察能力,更要有将意义不同寻常的细节进行分析、辨别能力,并将研究、分析中发现问题的本质做出判断,它需要领导者在常人熟视无睹的情况下独具慧眼、洞察先机,也是要求领导者对人本认知、情感、行为动机与相互关系的透彻观察、意义分析、解决问题的正确判断能力。同时学会深度思考,纵深思维,理解上级领导的意图,直指处事核心方向,方显目标明确,办事有方得力。 五、擅长写作能力。一个好的写作能力能够让你工作出彩,不管是给领导提交的工作报告还是你的专栏文章,都会让上司对你刮目相看。尤其养成一个良好的写作习惯,非常重要,多看看《简书》就知道这个道理。 六、体能旺盛能力。作为领导人,要面临长时间的工作的状态,这就要求他们能在连续工作、长时间的学习的情况下,仍能保持充沛的精力。这种能力对于当今社会的领导者来说越来越重要,这直接关系到个人发展

预知性维修管理十大原则

意义 内容:预知性维修管理十大原则 十大原则是灵魂 六大维修职能 培养一批合格的专业技术人才 我们的目标和目的 管理 设立维修部门长期、中期和短期目标; 进行符合维修支出预算的开拓活动; 管理维修部门的职能,包括有效利用关键性能指标; 达到生产、质量、环境、可靠性和利用目标(与工厂其他职能部门合作); 确保采用并检查南方水泥标准和规范,如最佳实践和设备管理指导方针; 确保维修部门员工和合同方理解、执行并不断跟进安全工作; 通过在合法指南和标准规定下对设备进行维修,以确保规章制度的遵循; 维修部门内部制定持续改进方案; 维修部门内部形成激励式工作环境; 制定培训计划以发展技能(与行政人事处合作),并与其他部门分享

方法和特点; 与维修工一起进行评审和演示; 发展并维护与其他部门及江西南方技术部的关系; 确保有关新设备的文件初稿完善、准确; 与仓库及采购部合作,确保合理的备件库存,以支持有效运行; 设计各项工作检查跟踪验收表并列入考核。 巡检 不断对所有设备状况资料进行全面更新; 按计划对公司所有机械、电气、仪器仪表设备进行现场检查,在检查结果的基础上开展工作; 了解并监控所有关键性设备,包括润滑在内的状态指数; 检查不清楚的工作程序,并与计划职能部门(方法工程师)一起对时间进行估计,促进计划的有效执行; 经常修改、补充、完善巡检文件(综合巡检计划、巡检路线、巡检日历、巡检记录、状态监测及趋势分析等等); 及时将巡检识别出来的维修需求整理、评估,报计划工程师及各相关人员; 整理配件申报计划、润滑油(脂)申报计划,并跟踪到采购入库止; 确认并更新设备检修记录和文件档案。 计划(方法) 为了以高效、安全的方式完成所指派的工作,确定所需要的适当的方法、资源、人力和技能; 提供为完成指派任务所需要的清晰的步进式说明; 确保所需要的材料在数量和质量上能满足所计划工作的要求;

呼叫中心服务质量管理的七项原理

呼叫中心服务质量管理的七项原理 孙程林 2001/06/21 ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准,此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2000版本的标准确定呼叫中心服务质量管理的七项基本原理。 1 以客户为中心: 客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并力争超越客户的期望,这样才能赢得客户,占领市场。在质量管理的各项活动中,应把使客户满意作为出发点和归宿。通过定期系统的客户满意度调查来发现自身的不足和客户的期望,以优良的客户满意度作为服务质量体系管理的终极目标。 2 领导作用: 领导作用首先在于根据实际状况制定公司的质量方针和目标,将质量管理提升至战略高度。其次营造一种环境和氛围,建立组织统一的宗旨、方向和内部环境,以使员工充分参与目标的实现。激励员工充分发挥自己的聪明才智,为实现目标作出贡献。 3 全员参与: 各级人员都是组织的根本,只有员工充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益。呼叫中心的人员流失率一直高企不下,而通过质量管理中全员参与活动,可以极大的提高员工的积极性,增强组织内部的沟通和凝聚力。从某种程度上降低成本费用,以人为本是组织获得更大收益的基础。 4 系统管理: 针对制定的目标去识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。呼叫中心有两个客户,一个是委托呼叫的客户(对于自营型呼叫中心而言为内部客户),另一个是呼入或呼出的最终消费者。呼叫中心要将这两个客户很好的联系起来,满足各自的需求,必须在质量管理体系中运用系统管理的思路和方式。 5 持续改进: 持续改进是呼叫中心永恒的追求,采用能不断提高质量管理体系有效性和效率的方法来实现质量方针和目标,是组织在同行业中更具有竞争力的重要条件。纠正和预防措施能实现过程的改进,更多的运用持续改进的理念来优化流程,能使所有的客户都受益。 6 以数据为决策依据: 有效的决策建立在信息收集和数据分析的基础上,因此对于数据进行直观的、统计

2020管理者组织设计的十大原则

管理者组织设计的十大原则 一、管理幅度与管理层级适度原则: 管理幅度(或称管理宽度、管理跨距、控制界限)指平均每位干部管理下属员工的数量配备。管理层级指最高管理者到最基层员工之间设了几层机构。 管理幅度与管理层级是对应的关系,管理幅度越大,管理层级就越少;管理幅度越小,管理层级就越多。 管理者由于精力有限,有效管理幅度要受到一定限制。管理幅度过小,造成越级指挥、多头指挥、越权指挥;管理幅度越宽,对干部素质要求越高,虽可降低管理中间层次,但管理幅度超过一定范围,势必导致管理人员负担过重,无法对下属人员施加必要的监督和有效的指导,从而影响工作效率。 1、最适当的管理幅度设计并无一定的法则,一般是3~15人。 (1)高阶层管理跨距约3~6人。 (2)中阶层管理跨距约5~9人。 (3)低阶层管理跨距约7~15人。 2、设定管理幅度要考虑的要素: (1)人员素质:主管或部属能力强、学历高、经验丰富者,可以加大控制。 (2)沟通渠道:公司目标、决策制度、命令可迅速而有效的传达者,主管可加大控制。(3)职务内容:工作性质单纯、标准化者,可加大控制层面。 (4)幕僚运用:利用幕僚机构作为沟通协调者,可扩大控制层面。 (5)追踪控制:设有良好、彻底、客观追踪执行工具、机构或人员者,则可扩大控制层。(6)组织文化:具有追根究底风气与良好的制度文化背景的公司可加大控制。 (7)所辖地域:地域近可多管,地域远则少管。 二、因人设岗与因事设岗辩证使用的原则: 从管理学的角度讲,因事设岗是正确的,而因人设岗是不科学的。但是,事实上中国的很多企业都是在采用因人设岗的原则。 更具有讽刺意义的是,在中国这片土地上,一些咨询公司为客户按照“因事设岗”原则设计的组织结构遭到了失败。而一些公司灵活运用“因人设岗”取得了成功。 那么如何辩证使用因人设岗与因事设岗原则呢? 1、对于高层岗位要采用因人设岗原则。因为高层管理人员,属于职业经理人阶层。可以说这个阶层在中国还没有真正地形成,属于稀缺资源,企业能够找到完全适合自己的人才是非常困难的。如果一个公司无法从人才市场上招聘到合适的管理者,咨询公司提供的科学规范的因事设岗方案就无法推行下去。 2、为了留住核心竞争力人才(一般是高级技术人才或高级专业人才),可以采用因人设岗原则。 3、一旦组织的高层人员老化,为了及时培养接班人可以采用因人设岗原则。 4、对于普通岗位来说,可选择的余地就大很多了,采取因事设岗位、或因岗位而择人,问题不大。 总之,不要片面地强调因事设岗,尤其是高层管理岗位,片面地强调了因事设岗位会脱离大多数中国企业的实际情况,在设岗位的时候,尤其是高层管理岗位的时候,不但需要考虑企业的需求情况,还需要考虑人才市场的供给情况,这对于实力不强的中小公司更应如此。不要片面地理解理论,只有将理论与实际情况相结合,才能找到一条真正适合中国企业的发展之路。 三、执行和监督分设原则: 监督要公正、客观,必须不直接参与执行,对执行的结果不承担责任。执行与监督合二为一,

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