VIP专属导购服务流程与详细说明

VIP专属导购服务流程与详细说明

服务整体流程：

客户拨打红星美凯龙商场服务专线→商场项目负责人接待客户→核实客户信息：

①客户身份符合→确定预约时间→客户到达商场→商场专属全程导购→客户结束购物→商场做好记录及后期跟进。

②客户身份不符合→商场项目负责人通知客户，说明其身份不是红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡（精致版）的持卡人，不符合“红星美凯龙Mstyle联名卡专属导购”预约要求。

服务详细说明：

（1）红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡（精致版）的持卡人拨打“红星美凯龙Mstyle联名卡VIP专属导购”服务专线(详见下表)，预留信息，包括客户姓名、联名卡联系电话、预约时间。

（2）商场项目负责人核实预约客户信息，确认为白金卡（精致版）持卡人后，联系客户，确认预约时间，并提前安排专属接待，做好客户预约记录。

（3）客户按约定日期到达商场，商场项目负责人提前联系客户，并安排专属进行接待，并全程陪同导购，直至客户结束购物。

（4）导购服务结束，商场项目负责人做好客户接待记录，并做好后期客户跟进及维护。注：具体服务内容和细则以红星美凯龙商场及红星美凯龙服务专线解释为准。

红星美凯龙商场服务专线

注：红星美凯龙联系人、服务专线可能会发生变动，请详询红星美凯龙商场。