ISO9001：2008国际质量管理体系认证方案

ISO9001：2008国际质量管理体系认证方案

——ISO9001:2008

认证

二零年月日

目录

第一章公司简介 (3)

第二章公司业绩 (7)

第三章认证服务范围 (9)

第四章认证工作流程 (16)

第五章收费规则 (17)

第六章附件：管理体系认证价格暂行规定 (19)

第一章公司介绍

一、公司简介

二、认证中心有限公司（UCS）大事记

三、专业能力

?中心领导人为ISO9001 标准主要起草人之一，在中国质量认证界享有较高声誉

?客户覆盖70%以上的行业，颁证数量排名全国第

?拥有100 多名专职审核员和800 多名兼职审核员和技术专家，保

证为客户提供专业化的认证服务

第二章公司业绩

一、部分物业公司三体系（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001）

获证名录

第三章认证服务范围

◆质量管理体系认证

审核依据标准：

GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体系要求》

GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准的特点：

第一、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准是以过程为基础的质量管理体系模式，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；

第二、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准以质量管理八项原则为基础，并体现了预防为主的指导思想；

第三、采用GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施质量管理体系可以使质量管理规范化；

第四、通过满足顾客要求，增强顾客满意。

意义和重要性：

GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系标准，是完善质量管理的一种有效工具，也是在世界范围内得到广泛认可的质量管理体系模式；

组织实施质量管理体系标准表明组织已具备：

1、组织已具备满足顾客要求和适用的法律法规要求的必要条件和通过质量管理体系认证的必备条件，也是获得顾客信任，提高市场占有率的一种有效途径。

2、可以持续改进组织的业绩，提高组织效益，增强顾客满意。

3、表明组织质量管理已与国际标准接轨，具备进入国际市场的相关条件，并有效地增强了组织在国内外市场的竞争能力。

◆环境管理体系认证

审核依据标准：

GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004 《环境管理体系要求及使用指南》

意义和重要性：

ISO14001环境管理体系标准对于提高各类组织的环境管理水平、节约资源、提高效益、降低风险等具有全面的推进作用；而且，环境管理体系可以作为执法者和组织之间的对话工具，并成为可信任伙伴关系的基础，从而取代长久以来如对手般的“他们和我们”的状况。

在全球日益重视环境保护的今天，建立ISO14001环境管理体系，是各类组织进入世界市场特别是欧美市场的绿色通行证。

同时，对实施ISO14001环境管理体系的组织本身而言，将在以下方面具备如执法者、公众和其他利益相关方所期望的优越性：

1.对法律要求的较好掌握；

2.对组织环境影响的更深入和全面的理解；

3.人员在意识、培训和能力方面有更好的一致性；

4.在管理过程中将这些知识更好地付诸实施；

5.增强有关环境表现信息的可获得性和一致性；

6.对违规所造成的风险的管理；

7.对危及更广阔环境的风险的管理；

8.实施有组织、有系统的纠正和预防措施；

9.不局限于遵守法律法规，而是进一步寻求更迅速的改进；

10.持续地对法规符合性管理进行独立评价；

11.通过对守法性承诺的内、外部评价和验证，消除最高管理者在这方面的后顾之忧；

12.把视野扩展到具体法律法规要求以外更广阔的范围；

13.对管理体系建立信心，从而把重点集中到实际的环境表现上，如：

①对活动中的污染源进行有效控制，实现污染达标排放，减少对环境的不良影响；

②改进产品的环境性能，降低产品在制造和使用中对环境的不良影响；

③改革工艺和材料，降低生产过程对环境的不良影响；

④通过对废弃物的处理和回收利用，实现污染防治；

⑤降低各类资源（包括能源）的消耗，提高企业竞争力；

⑥提升组织及其产品形象；……

◆职业健康安全管理体系认证

审核依据标准：

GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》

OHSAS18001:1999

OHSMS的历史：

自二十世纪80年代以来，国际标准化组织相继颁布了质量管理体系标准（ISO9000系列）和环境管理体系标准（ISO14000系列），考虑到质量管理、环境管理与职业安全健康管理的相关性，1999年国际上13个组织联合提出了职业安全健康评价系列体系（OHSAS）标准，即OHSAS18001:1999，为企业全面提高管理水平、加强综合实力提供了管理手段和工具。

我国在职业安全健康标准化问题上一直很重视，于1999年10月发布了关于《职业安全卫生管理体系试行标准》，在2001年底，正式颁布了职业健康安全管理体系的国家标准：实施GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》

意义和重要性：

预防事故和职业病的发生，降低由此带来的风险，提高防范风险的能力，使企业能够长期健康稳定发展；

促进国内企业进入国际市场，有利于消除贸易壁垒；

降低企业成本，提高市场竞争力，从而提高企业效益；

改善劳动条件，提高员工的身心健康，能够明显提高员工的满意度和劳动效率，提高企业的凝聚力和整体的管理水平；

有助企业满足相关法规的要求，改善企业与利益相关方（包括执法者、员工、其它组织和社会）的关系，树立企业良好形象，为吸引投资者和合作伙伴创造条件；

对ISO9000、ISO14000工作的延伸，有利于巩固系统管理的成果，使得企业的综合管理绩效大大提高；

可能是在对外经济活动中是一项必要的准备工作，成为企业发展的必备条件；对企业的经济效益目标的实现，起着重要的保证作用，而且可以创造出直接的经济效益，使企业的经济效益和社会效益有效地结合。

◆TL9000认证

TL9000简介：

TL9000是QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）制定针对电讯行业的质量管理体系标准。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准。TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系测量指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量管理体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系测量指标定义了一系列最基本的绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

TL9000的目标:

1. 定义有效的绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；

2. 建立有效的质量管理体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；减少电信业质量体系标准的数目。

3. 促进持续改善；

4. 加强客户和供应商的关系；

5. 促进工业合格评估过程。

实施的效益：

1. 对顾客的服务持续改善；提高通讯电子产品的质量和顾客的满意度；

2. 加强客户、组织和供应商的关系；

3. 质量管理体系要求的标准化；

4. 对外部审核及现场访问的有效管理；

5. 统一的测量系统；

6. 全面降低成本及增强竞争力；

7. 提高管理并改进组织纯绩效；

8. TL9000测量的产业标杆。

◆ROHS体系认证

欧盟已在2006年7月1日开始实施ROHS指令，凡新进入欧盟市场的电子和电气设备不得含有镉（Cd）、铅（Pb）、汞（Hg）、六价铬（Cr6+）、多溴联苯

（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）六类有害物质。

ROHS指令旨在从源头上控制有害物质的生产和使用，以至减少它们对人类健康和自然环境的危害，因而受到各国政府和众多企业的积极响应。

而企业应对ROHS指令最有效的措施，就是建立和运行有害物质过程管理体系。本公司以国际电工委员会（IEC）制定的《电气电子部件及产品有害物质过程管理体系要求》（IECQHSPM）为依据开展RoHS管理体系认证工作。

建立和实施ROHS管理体系认证工作的意义：

1.保证产品满足ROHS要求的稳定性；

2.向顾客证实有害物质控制能力；

3.规范对供应商的管理；

4.增强市场竞争力。

◆培训服务：

认证培训中某心是某认证中心下辖子公司，是经CNCA批准及CCAA确认的认证培训机构（国家批准号：CNCA-P-2002-089、CCAA005）。中心拥有环境优美的教学场所，配备了先进的电化教学设施。中心本着“服务企业、服务社会”的宗旨，立足深圳、面向全国。

●主要培训业务：

?ISO9000国家注册审核员培训

?ISO14000国家注册审核员培训

?OHSAS18000国家注册审核员培训

?ISO9000内审员培训

?ISO14000内审员培训

?OHSAS18000内审员培训

?各类企业管理（卓越模式、人力资源）及审核增值培训

●审核服务：

接受委托承接第二方审核任务，充分的人力资源和技术实力保证，给客户提供准确、翔实、具针对性的评审信息和客观有效的评审结论。

◆ISO22000认证

ISO22000标准简介

ISO 22000于2005年9月1日正式发布。这是一个新的国际标准，旨在保证全球的安全食品供应。

随着经济全球化的发展，生产、制造、操作和供应食品的组织逐渐认识到，顾客越来越希望这些组织具备和提供足够的证据证明自己有能力控制食品安全危害和那些影响食品安全的因素。然而，由于各国标准不一致，使顾客的要求难以满足，因此，有必要协调各国标准使之上升到国际标准。同时，一个统一的国际性标准和国际间通用的管理体系认证方式，将对突破技术壁垒起到积极作用。

ISO 22000：2005，《食品安全管理体系--食品链中各类组织的要求》的出台可以作为技术性标准对企业建立有效的食品安全管理体系进行指导。这一标准可以单独用于认证、内审或合同评审，也可与其他管理体系，如ISO 9001：2000组合实施。

ISO 22000采用了ISO 9000标准体系结构，在食品危害风险识别、确认以及系统管理方面，参照了食品法典委员会颁布的《食品卫生通则》中有关HACCP体系和应用指南部分。ISO 22000的使用范围覆盖了食品链全过程，即种植、养殖、初级加工、生产制造、分销，一直到消费者使用，其中也包括餐饮。另外，与食品生产密切相关的行业也可以采用这个标准建立食品安全管理体系，如杀虫剂、兽药、食品添加剂、储运、食品设备、食品清洁服务、食品包装材料等。

ISO 22000适合于所有食品加工企业的标准，它是通过对食品链中各类组织在生产(经营)过程中可能出现的危害(指产品)进行分析，确定关键控制点，将危害降低到消费者可以接受的水平。

ISO 22000引用了食品法典委员会提出的5个初始步骤和7个原理，这5个初始步骤是：1)建立HACCP小组；2)产品描述；3)预期使用；4)绘制流程图；

5)现场确认流程图。7个原理是：1)对危害进行分析；2)确定关键控制点；3）建立关键限值；4)建立关键控制点的监视体系；5)当监视体系显示某个关键控制点失控时确立应当采取的纠正措施；6）建立验证程序以确认HACCP体系运行的

有效性；7)建立文件化的体系。ISO 22000表达了食品安全管理中的共性要求，而不是针对食品链中任何一类组织的特定要求。

ISO 22000作为管理体系标准，要求组织应确定各种产品和(或)过程种类的使用者和消费者，并应考虑消费群体中的易感人群，应识别非预期但可能出现和产品不正确的使用和操作方法。一方面通过事先对生产(经营)全过程的分析，运用风险评估方式，对确认的关键控制点进行有效的管理；另一方面将“应急准备及响应”和“产品召回程序”作为系统失效的后续补救手段，以减少食品安全事件对消费者遭受的不良影响。该标准也要求组织与对可能影响其产品安全的上、下游组织进行有效的沟通，将食品安全保证的概念传递到食品链中的各个环节，通过体系的不断改进，系统性地降低整个食品链的安全风险。

ISO 22000：2005族标准包括：

ISO 22000：2005标准的推行将由一个技术指南（ISO/TS 22004 ，食品安全管理体系———ISO22000:2005实施指南）补充完成。它已于2005年11月出版，该指南对于标准的执行给予了一些指导，特别强调了中小型企业的应用。

ISO/TS22003：2007《食品安全管理体系-对提供食品安全管理体系审核和认证机构的要求》，将对ISO 22000认证机构的合格评定提供协调一致的指南，并详细说明审核食品安全管理体系符合标准的准则，该标准已于2007年2月发布。ISO 22005，饲料和食品链的可追溯性-体系设计和发展的一般原则和指导方针。该标准正在制定中。

第四章认证工作流程

第五章收费规则

一、认证收费目前参照国家计委对质量管理体系认证收费审批的收费标准及

人·日数来计算。

二、质量管理体系认证收费项目包括：申请费、审核费、审定与注册费(含证

书费)、年金(含标志使用费)、监督审核费。

三、因在认证审核或复评或监督中发现严重不符合而需要现场跟踪时，或者在

证书有效期内发生关于获证企业的投诉并确认为受审核方责任时，以及其它可能导致追加审核的情况时，按实际增加的人·日数计收费用。

四、审核依据时间的不同，分为初次认证审核、定期监督审核、复评换证审核。

企业第一次获证审核为初次认证审核。

五、定期监督审核，每年至少一次，每次监督的人·日数参照《审核人日表》，

每人·日收费3000 元人民币。一般企业监督频次为每年一次，否则将暂停证书的使用。初次监督安排在认证后6-9 个月执行，以后的监督间隔为10-12 个月。

六、当获证企业申请扩大认证范围时，根据企业拟扩大部分及企业管理机构的

规模、复杂程度等按《审核人日表》计算审核人·日数计收费用，并签订补充协议。

七、复评费用原则上为初次认证审核费用的80%，并重新签定合同，如有其他

情况，双方协商确定。

八、交通费及住宿费审核组来往组织的交通费及住宿费，由组织负责。

九、收费标准

十、初次认证审核报价

依据某公司规模及人数，初次认证审核报价为RMB（大写：元整）。

附件1：

质量、环境、职业健康安全管理体系认证价格暂行规定

第一章总则

第一条为了优化认证市场竞争环境，有效遏制恶性低价竞争，引导认证机构会员自觉执行国家价格政策，以品牌、信誉、质量、服务为主要竞争手段，着力提高认证的有效性，促进认证事业健康有序发展，依据《中国认证认可协会章程》、《中国认证认可行业自律公约》，制定本规范。

第二条本规范适用于中国认证认可协会（以下简称“协会”）认证机构会员所开展的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等管理体系认证活动。

第三条协会负责组织本规范的实施。认证机构会员应执行本规范，并在需要时配合协会开展相关工作。全体会员对本规范的实施情况进行监督。

第二章原则和要求

第四条为了更好地执行国家价格政策，按照申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素，在鼓励优质优价的基础上，形成质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等管理体系认证最低限价（不含申请费、注册费、交通费、食宿费）。

（一）质量管理体系认证最低限价：

员工人数在65人以下，初审最低限价为12000元；

员工人数在66－125人，初审最低限价为18000元；

员工人数在126－275人，初审最低限价为21000元；

员工人数在276－625人，初审最低限价为28000元；

员工人数在626－1175人，初审最低限价为32000元；

员工人数在1176－1550人，初审最低限价为36000元；

员工人数在1551－2000人，初审最低限价为40000元；

员工人数在2001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。

（二）环境管理体系认证最低限价：

根据申请认证组织环境因素复杂程度的不同，按高复杂程度、中等复杂程度和低复杂程度（含有限复杂程度），分别设定最低限价：

员工人数在30人以下，初审最低限价分别为16000元、14000元、12000元；

员工人数在31－100人，初审最低限价分别为25000元、23000元、21000元；

员工人数在101－275人，初审最低限价分别为30000元、28000元、26000元；

员工人数在276－500人，初审最低限价分别为38000元、36000元、34000元；

员工人数在501－875人，初审最低限价分别为46000元、43000元、40000元；

员工人数在876－1550人，初审最低限价分别为54000元、51000元、48000元；

员工人数在1551－2000人，初审最低限价分别为62000元、59000元、56000元；

员工人数在2001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。

（三）职业健康安全管理体系认证最低限价：

根据申请认证组织风险程度的不同，按一级、二级、三级风险程度，分别设定最低限价：

员工人数在30人以下，初审最低限价分别为16000元、14000元、12000元；

员工人数在31－100人，初审最低限价分别为25000元、23000元、21000元；

员工人数在101－275人，初审最低限价分别为30000元、28000元、26000元；

员工人数在276－500人，初审最低限价分别为38000元、36000元、34000元；

员工人数在501－875人，初审最低限价分别为46000元、43000元、40000元；

员工人数在876－1550人，初审最低限价分别为54000元、51000元、48000元；

员工人数在1551－2000人，初审最低限价分别为62000元、59000元、56000元；

员工人数在2001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。

（四）两体系结合审核初审的最低限价为相应的两个单体系初审最低限价之和的75%；三体系结合审核初审的最低限价为相应的三个单体系初审最低限价之和的65%。

（五）再认证的最低限价为相应初审最低限价的2/3，监督审核的最低限价为相应初审最低限价的1/3。

（六）考虑管理体系覆盖产品的特点、复杂程度和行业风险，其他管理体系标准认证的最低限价可在以上限价基础上增加收费。

第五条认证机构应承诺在实施相关认证活动时，自觉执行国家制定的认证收费标准，实际认证收费不低于相应的最低限价。

第三章实施与监督

第六条认证机构应于每季度首月10日前将上季度认证价格执行情况上报协会。报送内容包括：季度发证总量、执行本规范最低限价的项目数量、未能执行本规范最低限价的项目数量，其中未执行的项目要列出获证组织名称、认证类别、获证组织规模、环境因素复杂程度及行业风险等级、认证收费及未能执行本规范最低限价的原因等。

第七条认证机构一次性交纳公平竞争信誉保证金10万元。拒不交纳公平竞争信誉保证金的，视为放弃会员资格。

公平竞争信誉保证金由协会设立专项账户进行管理，不得挪作他用。

公平竞争信誉保证金产生的利息返还认证机构。

第八条协会定期或不定期地以组织同行评议等方式，对认证机构的认证价格执行情况进行监督检查。

第九条各认证机构应信守承诺，模范执行国家制定的认证收费标准及本规范的要求，积极向协会反映其他认证机构的价格违规行为。

第十条协会应对被反映的涉嫌违规行为进行调查。认证机构实际认证收费低于最低限价的，或虽然质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证不低于最低限价但在一个认证周期内以明显低价向同一客户提供其他认证服务的，视为价格违规行为。

第十一条鼓励社会各界对认证机构执行国家制定的认证收费标准的情况进行监督。

第四章违反规范的调查与处理

第十二条协会对在监督检查或调查中发现的认证机构价格违规行为，视情节轻重分别予以处理。

（一）协会在监督检查或调查中发现认证机构一年内出现价格违规行为次数较少，涉及的组织规模较小，没有造成其他负面影响的，责令其立即纠正，并给予书面警告。

（二）有下列情况之一者，由协会责令其立即纠正价格违规行为，给予内部通报批评，并处交纳违约金1－3万元。

1．监督检查或调查中发现认证机构一年内出现价格违规行为次数较多，在行业内造成了一定的负面影响的；

2．不接受协会组织的监督检查或调查工作的；

3．瞒报、拒报认证价格执行情况的。

（三）协会在监督检查或调查中发现认证机构一年内频繁出现价格违规行为，并在行业内造成了较大的负面影响的，经协会常务理事会通过，责令其立即纠正价格违规行为，给予公开通报批评，并处交纳违约金5-10万元。

（四）有下列情况之一者，经协会理事会通过，予以除名，将其违反公平竞争规范的事实给予公开通报，并处交纳违约金10万元。

1．监督检查或调查中发现认证机构在一年内频繁发生价格违规行为，严重违反本规范并在社会上造成恶劣影响的；

2．一年内累计2次不接受协会组织的监督检查或调查工作的；

3．一年内累计2次瞒报、拒报认证价格执行情况的。

对拒绝交纳违约金的违规认证机构，则在其公平竞争信誉保证金中扣除相应金额，并责令其补足公平竞争信誉保证金。

第十三条协会对认证机构违反本规范规定的行为做出处理后，向国家认证认可行政主管部门进行通报。

第十四条认证机构若对协会的处理决定有异议，可于收到违规处理通知后15个工作日内，以书面形式向协会提出申诉。

协会应对申诉内容进行再次核实，并将核实结果告知申诉人。

必要时，协会可将违规处理决定提交常务理事会进行复议。常务理事会的复议决定是最终决定。

认证机构若对协会常务理事会的复议决定有异议，可向国家质量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会反映。

第十五条违约金原则上用于价格违规行为的调查和处理，包括对反映经查证属实的认证机构价格违规行为的单位及个人给予奖励。处违约金的，一次性奖励违约金的30%；未处违约金的，一次性奖励2000元。

第十六条协会对各认证机构执行本规范的情况及时进行通报。

第十七条组织开展行业自律活动，是协会的日常工作之一，所需经费由中国认证认可协会解决，不另向会员收取。

第十八条协会必须对执行本规范的相关认证机构提交的相关信息予以保密。

协会有义务为举报人保守秘密。

第五章附则

第十九条本规范经协会常务理事会审议通过，并经协会会长签署后生效。

第二十条本规范自发布之日起实施。

第二十一条本规范由中国认证认可协会负责解释。