企业经营统计学小抄

1.简述企业的含义及特征，它与机关团体、事业单位有什么区别？

企业一般是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，依法设立的一种营利性的经济组织。

五个特征：组织性、经济型、商品性、营利性、独立性

2.简述企业经营统计研究对象、研究的内容。

企业经营统计的研究对象即企业生产经营系统，企业生产经营系统是企业经营活动过程中人力、财力、物力、信息等子系统有机结合的同一系统。企业生产经营系统主要包括资金运动、物质运动、人力运动、信息运动四个方面。

企业经营中的资金运动，包括资金筹集、资金投入、生产资金、成品资金、最后收回货币资金。企业资金运动过程的数量特征规律是财务统计的主要内容。

企业经营中的物质运动，包括物资供应过程、生产过程、销售过程、储存运输过程。物质运动的过程的数量特征与表现构成企业劳动资料统计、劳动对象统计等内容。

企业经营中的人力运动，包括员工招聘、培训、投入劳动力、劳动的成果、劳动报酬及福利。表现为员工的招聘、培训、使用，职工报酬福利等。

企业经营过程中的信息运动，信息是物质运动的载体，与资金、物质、人才并成为现代企业经营的四大资源。信息运动的过程具有其独特的规律性，它需要通过有组织的搜集、整理、分析和开发利用，才能形成对企业经营管理有价值的资源。需要明确的是，企业统计信息是企业经营管理信息的重要组成部分，是定量信息的主体。

3.如何从不同的维度理解企业统计内容？

企业经营统计内容以企业经营系统为对象，以企业经营管理为导向，以企业经营管理中的统计应用为主体，注重统计方法与企业经营管理内容的有机结合。

一是从企业经营管理对象角度，可以分为人力资源管理统计、生产运营管理统计、质量管理统计、财务管理统计、技术创新统计等；二是从企业统计参与经营管理的具体职能，可以分为统计描述、评价、预测、决策、控制和服务职能；三是从企业统计参与企业经营管理过程的时间维度，可以分为事前统计、事中统计、事后统计。

1.简述企业统计的基本过程包括哪些，并了解各环节的基本思想和内容。

1）企业统计设计。根据企业统计研究对象的性质和统计研究的目的，对企业统计工作各个方面和各个环节的通盘考虑和安排，主要包括企业统计指标设计、企业统计制度设计、企业统计调查方案设计。

2）企业统计调查。是指企业统计根据管理任务的要求，利用各种统计调查技术，采用灵活多样的调查组织形式，搜集与企业发展、生产经营活动等有关的统计信息的工作过程，分为两个方面：一是企业生产经营活动本身的数据搜集；二是企业市场数据搜集。

3）企业统计整理。是通过统计审查、统计分组及统计汇总等方法将企业统计原始资料变成企业统计次级资料的工作过程，内容包括：资料审查、资料分组、资料汇总与传输。

4）企业统计分析，可以准确及时的为企业经营管理提供相关数据和分析结果，使企业管理者对企业生产经营过程和结果有一个比较全面系统的认识和把握，对改善企业经营管理水平、提高企业经营管理绩效，具有不可替代的作用，包括：生产经营条件的分析、生产经营过程的分析和生产经营结果的分析。

2.企业统计基础工作包括哪些？

1）企业原始记录，是按照统计、会计和业务三种核算的要求，通过一定的表格形式，对企业生产经营过冬的情况所做的最初数字和文字记载。

2）企业统计台账，是根据定期统计报表和企业经营管理的需要，按时间顺序分类登记统计资料的账册。

3）企业内部报表，是为满足企业内部及各级领导和职能部门指挥调度需要，由班组、车间和科室根据原始记录或统计台账的资料，定期编制的企业内部使用的统计报表。

4）企业对外报表，为按国家统计报表制度要求完成的国家、地方统计报表和上级主管部门布置的专业报表。

5）企业统计信息化，企业统计信息是运用统计特有的理论、方法、技术，经过搜集、加工、整理，勇于企业生产、经营管理等方面的情报、资料与数据。

3.什么事企业统计信息化？企业统计信息有何特点？企业统计信息化的作用与意义？

1）企业统计信息是运用统计特有的理论、方法、技术，经过搜集、加工、整理，勇于企业生产、经营管理等方面的情报、资料与数据。

2）事实性、等级性、再生性、动态性、分享性、价值性

3）作用：统计信息是企业经营决策的依据，是企业管理的工具，是企业取得竞争优势的关键，可以实现增值功能，促进新产品开发。

4.做好企业统计工作需统计人员达到哪些要求？

1）应具有高度的责任感，要有吃苦耐劳的精神。

2）应具备统计及相关专业的基本知识，善于发现问题、分析问题、解决问题，具有全面考虑问题的思维方式3）要具有一定的行业知识和统计技能。企业统计人员既需要掌握一定的信息处理与传输技术，还需要具备市场调研、统计预测、统计分析和文字写作等能力。

4）要树立服务意识，企业统计人员要树立服务意识，积极主动的提供优质的统计产品和统计服务，通过高质量、高效率的统计服务，充分发挥统计的作用，提高统计的影响力。

1.什么事市场调研？市场调研的作用有哪些？企业市场调研有哪些类型？

企业市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理与企业有关的市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

作用：有助于更好的吸收国内外先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高管理水平。为企业管理部门和有关负责人提供决策依据。增强企业的竞争力和生存能力。

类型：探测性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查

2.企业市场调研的内容有哪些？

企业市场调查的内容，一般可分为市场环境调查和市场专题调查两大类，他们有各自的调查内容。

1）市场环境调查：经济环境调查、政治环境调查、自然地理环境调查、社会文化环境调查

2）市场专题调查：市场需求调查、消费者调查、生产者调查、商品调查、商品流通过程调查、商品价格调查、促销调查、竞争情况调查

1.简述企业产出的概念、特征及分类

1)企业产出是企业在一定时期内，在企业组织下，投入和利用企业各项资源，生产的全部直接有效成果。

2)特征：企业产出是企业生产经营活动的劳动成果；企业产出是企业产经营活动的有效成果；企业产出

是企业生产经营活动的直接成果。

3)分类：企业产出按照表现形态划分，物质产品和服务产品。按照产品完工程度划分，产成品、半成品、

在制品。按照计量单位划分，实物量、价值量。按照使用去向划分，中间产品，最终产品。

2.企业产出实物产量的概念及统计的原则

1)企业产出的实物品种统计就是要了解货物生产企业在一定时期，实际生产的实物产品品种的数量。

2)原则：第一，企业产出统计必须符合规定的产品质量标准。第二，企业产出统计必须是当期生产的产

品。第三，企业产出统计必须是通过企业人力资本作用，并完成了一定工序的产品。

3.企业产出实物产量有哪两种形式？

实物量是以实物单位计量的产品产量，分为原始实物量和标准实物量。

4.什么事企业产出的增加值？有哪几种计算方法？计算公式如何？

1)企业增加值是指在一定时期内以货币表现的企业生产产品中附加在劳动对象和对外支付的服务费用

上的价值，也称附加值。企业生产经营中耗用的劳动对象和服务费用是其他企业劳动成果，而本企业所追加的价值，是其新创造价值V+M和劳动手段的转移价值，即固定资产的折旧价值C1，故增加值的构成为C1+V+M。

国民经济各行业的增加值之和就是国民经济核算中的国内生产总值指标。

2)生产法增加值。从货物和服务等生产过程中产出的货物和服务的总成果价值，扣除生产过程中投入的

中间产品的转移价值而得到的新增加的价值。生产法增加值=企业总产出-中间投入

收入法增加值也称为分配法增加值。

收入法增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业余额

农业增加值=农业总产值-农业中间投入

1. 什么是质量？如何理解质量的基本要素？

质量是一组固有特征满足要求的程度。所谓特性是指可区分的特征。产品可以有各种类别的特性，如物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体功效特性和功能特性等。特性可以是固有的，也可以是赋予的，不同产品的固有特征与赋予特性是不同的。所谓要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

2.工厂对批量为50的外购产品作抽样验收，采用的抽样方案为（5,1），蚊批不合格品率p=2%时的接收概率L（p）是多少？

超几何分布计算法：NP（不合格品数）=50*2%=1个

L（P）= = +

3.已知N=2000的一批产品提交作为外观检验，若用（20,1）的抽样方法，当P=1%时，L（p）=？

二项分布计算法

L（p）= = +

4.OC曲线的作用是什么？怎样利用OC曲线判别抽样方案的好坏？

OC曲线是用来评价抽样方案的优劣的抽检特性曲线。。我们知道，抽样方案的接收概率依赖于批质量水平P，但在生产实际中，检验批的不合格品率是未知的，而且对于不同的产品批，批质量水平P不是一个固定的值。因此对于一个抽样方案，接收概率是P的函数，记作L(p)，.如果用横坐标表示自变量P,用纵坐标表示相应的接收概率L(p),则P和L(p)所构成的一系列点子连成的曲线称为抽检特性曲线,即OC曲线.

1.什么是客户分类？客户满意度的分类方法有哪几种？

客户分类是根据一个或若干个客户属性划分客户集合的过程。

定性分类方法：按客户的认知价值分类、按客户的生命周期分类、按客户的领域分类、按客户的性质分类、按客户的对象分类、按流通方式分类、组合分类、按客户规模和信用等级进行分类。

定量客户分类方法：按客户的利润进行分类、客户成本贡献率分类法、企业客户价值计算法。

2.什么是客户满意度？简述客户满意度的测评流程？

客户满意度是客户在企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。客户满意是用客户满意度来测评的，它可以看成是感知效果与期望值之间的差异函数。

流程：确定客户满意度研究和测评的目标；找出影响客户满意度的主要因素；根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度；根据市场调研，根据调研结果度子产品和服务加以改进；跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议。

1.试描述企业综合统计评价的基本步骤。

1）明确企业综合评价的目的和内容 2）建立企业综合统计评价指标体系

3）指标的无量纲化处理 4）确定评价指标的权数

5）选择合适的综合评价方法 6）搜集评价数据实施综合评价

7）对综合评价结果进行分析

2.企业综合统计评价权数的确定方法

常用的主观定权方法有专家意见法、德尔菲法、层次分析法等

常用的客观定权方法有变异系数法、主成分分析法、因子分析法等

3.常用的企业综合统计评价方法有哪些？

1)常用的综合方法有简单平均法、综合指数法、打分综合法等

2)可以运用数学模型方法，如主成分分析发、因子分析法。