晨会内容记录表

银行网点服务规范

银行营业网点服务管理规范 2010年修订版一、现场管理（一）网点人员管理 1、员工出勤员工出勤管理由支行网点大堂经理负责，应建立考勤登记簿。每日晨会大堂经理要对当日出勤人员进行点名，如有迟到、早退、请假、旷工现象必须在大堂经理日志中进行详细记录，并根据市行、支行相关规定予以考核。（1）迟到、早退情形，应当向当事人了解原因，同时严格按照企业相关制度进行考核。除非特殊情况，一般要对当事人进行必要的个别教育或公开教育，对于多次迟到、早退，且屡教不改者，应按相关制度进行处理。（2）员工请假需按照相关制度提前以书面形式获得批准后才能休假。特殊情况下可以口头请假，大堂经理确认缘由后进行相应处理。（3）出现员工旷工情况，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况。确认当事人是出现意外不能及时请假还是本人恶意旷工。由于柜员从事金融工作，因此，如出现不明情况而未请假按时上班时，必须于2小时内联系当事人或其家人了解情况，超过4小时未能联系上当事人，需向市行人力资源部上报。

（4）劳动纪律方面，各支行网点人员（支行长、风险经理、大堂经理、理财顾问、综合客户经理、柜员）严格按照周一至周五7：50，周六、周日及节假日8：20到岗，做好相关班前准备工作。支行长、风险经理更要以身作则，率先垂范。 2、员工技能（1）技能标准五笔录入、小键盘录入、交易码、点钞扎把 ☆五笔录入50字/分钟 ☆小键盘录入盲打200字/分钟 ☆交易码准确率90％ ☆点钞扎把（手点）：2把/分钟（2）技能测试大堂经理要及时了解员工的技能掌握情况，并在日常业务操作过程中对每个柜员进行测试。（3）技能练习 ☆“技能训练日”：每周三为网点“技能训练日”，由大堂经理组织柜员进行一小时技能练习，练习内容主要为以上四项内容。技能训练结束后进行一小时的业务和制度学习，使柜员及时了解各项规章制度，避免业务操作中的差错。 ☆相关要求：技能练兵培训和业务制度学习必须在监控可视范围内进行，并且大堂经理要建立专本进行详细记录（内容要涉及到参加人员、练兵或学习内容、成绩记录等），对未达标的个人，应有针对

精选晨会创意分析案例

附件3：精选晨会创意案例为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行） 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行） 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招

待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。 7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。 8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行） 9、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行） 10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行） 11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。 A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客

银行晨会

如何开好晨会晨会是一天好的开始。晨会是全体员工调节服务心态，激发工作斗志，凝神聚气的重要时刻，因此，我们开晨会不能走过场，也不能将晨会简单作为每天的签到，晨会热爱有准备的网点员工，除营业经理每天应精心准备外，更应动员全体员工参与，共同激励，为新的一天工作创造良好氛围，一个好的开始往往是取得成功的关键。晨会的生命力在于细节。要使晨会每天不一样，就需要加入不一样的元素使每天晨会焕然一新。比如:一是每天变换队形，像V字形、八字形、心形、面对面、围成圈等，但尽量不用营业经理一点，其他员工一线的队形；二是实施双主持人模式，主持人可以是营业经理，也可以是业务主管或其他员工，网点可以列一个排班表，将所有员工列入；三是每天往晨会里加东西，内容含括可非常广泛，业绩通报，本日工作计划是必不可少的，可介绍新产品，通报上级行重要文件内容，其他内容如员工及家人生日祝福并准备小礼品，历史上的今天介绍，保健知识介绍，小游戏，工间操，同事之间握手、拥抱，喊口号等等，只要是影响积极的，全网点员工都可发挥自己的想象力、创造力，尽可能打开想象的翅膀。晨会的一项重要内容是表扬。表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。那么

表扬应该注意哪些方面呢?一是要适当朴实，不用华丽的语言；二是涉及员工广泛，避讳表扬一人伤及他人；三是就事论事，针对性强；四是多介绍成功经验，鼓励继续保持第一；五是适时发放表扬卡，但不宜过多；六是员工之间可互相表扬。晨会是一个固定的模式，我们在晨会上能解决许多问题，提高网点的凝聚力、战斗力，同时，晨会又是一个千变万化的舞台，可充分展示我们网点员工的风采，让我们每个网点每一天都拥有一个精彩的晨会。

营业网点服务检查情况报告

营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。 20**年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况 2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。（一）好的方面 1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别

客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。 2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。 3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。 4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。 5、网点大堂经理、个人业务顾问都能按要求履职，大堂经理能按服务规范标准迎候、引导、送别客户。（二）坏的方面但仍有部分网点，没有按照同一个建行，同一种服务的标准，网点柜员在日常工作中没有按照服务规范化要求执行普通话，办理业务过程中没有实行双手接递，班后对网点的环境、机具设施没有进行检查。从而导致客户在我行体验服务水准不一致。 1、营业网点环境有待整治。没有落实班后环境检查的单位有：曾都支行、分行营业部、城中支行、新居支行、金桥支行、开发区支行、金龙分理处、青沿分理处、八角楼分理处、广水营业部、广水车站路支行、广水应山支行。 2、网点个人业务顾问和柜员服务标准有待坚持。没有坚持使用普通话，没有坚持双手接递，对客户的业务解答和引导不到位的单位有：随县支行、广水营业部。

营业厅晨会制度

营业厅晨会制度方案一、晨会目的：为打造XXX公司高品质服务理念，有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质，提升营业窗口的服务质量和服务水平，增强员工的团队凝聚力和荣誉感，塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行“XXXXXXX”的服务理念。为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，晨会的制度的实行，特拟定晨会制度：二、晨会主持人晨会由营业厅主管主持，需提前做好准备工作；必须详细记录会议内容并存档。三、晨会要求 1、全提员工每天必须提前到岗，8：15分准时召开晨会。 2、晨会开始前做好上岗准备，统一着装、工淡妆上岗、佩戴统一发饰、穿黑色皮鞋、佩戴工号牌。 3、保持良好的精神面貌，晨会要列队进行，队形要整齐，标准礼仪站姿。四、晨会纪律 1、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主管有义务和权利进行纠正。 2、对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员

工，公司对其进行必要的教育、处罚。五、晨会内容和流程 1、晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主。 2、列队晨会在每个工作日上岗前8：15分进行点名，每日由一位大厅工作人员主持，通过晨会主持人对上岗人员仪容仪表的检查。 3、对营业人员进行仪容仪表的检查，相互鼓舞士气，再组织大家学习相关业务知识。 4、对前日工作的进行总结和点评；针对特殊案例分享和交流经验。 5、宣布今日工作计划，分配今日工作任务，同时强调营业人员的服务规范、劳动纪律和营业厅的环境卫生等。 6、营业厅班工作人员每天早晨，按照规范化服务进行业务受理、客户服务话术的演练。 7、对励志故事及格言的分享，使大家调整心情，迅速进入工作状态，激发每位工作人员内在潜力，以饱满的热情迎接一天的工作。 8、晨会在激情昂扬的口号中结束，“团结拼搏、高效务实”。各营业人员立即有序到岗就位，保持良好的精神风貌开始当天的工作。

营业厅晨会流程

晨会流程流程一：问候语【时间设定一分钟内】主持人：各位同仁，早上好！（如晨会有部门主管以上级别参加，应先单独问候，如：尊敬的林总，以及各位同事，早上好！）回答：好，共好！（匀速拍掌三声，效果：激起早会气氛和提高个人精神状态）主持人：很高兴今天的晨会由我来为大家主持！今天是XXXX年XX 月XX日，天气为晴，气温X°-XX°（晨会前做准备），请各位同事注意添衣服，以免着凉影响工作。流程二：敬业时间【】呼叫侧重于练习绕口令主持人：接下来请大家调整好站姿（丁字步、手势），我检查下个人的仪容仪表（现场纠正）流水作业一起行鞠躬礼（15度）流水作业一起微笑（八齿）流水作业做下手势（请的手势）接下来请全体跟我一起朗诵规范服务用语：欢迎语（主持人说）：欢迎光临。（组员答）问候语（主持人说）：您好（组员答）。送别语（主持人说）：再见/请慢走（组员答）。征询语（主持人说）：有什么可以帮忙的吗？/请问您办理什么业务（组员答）？答应语（主持人说）：好的/马上就好/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系（组员答）。道歉语（主持人说）：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽（组员答）。答谢语（主持人说）：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议（组员答）。

指路用语（主持人说）：请这边走（组员答）。敬业时间结束，进入下一个环节。流程二：新闻共享【时间设定一分钟】主持人：现在进入晨会主题。今天为大家带来一至二则新闻……（新闻内容尽量与行业相关资讯为主，或是国际主流时事新闻动向。）新闻共享到这里就告一段落，现在进入今日晨会的下一环节。流程三：故事分享【时间设定三分钟】主持人：今天我给大家带来的故事分享是一个有关XXXX的故事，也是我个人很受启发的一个故事，这个故事叫……（故事题材尽量以某个事件作为启发，给大家一天的工作带来一种激励效果为最佳。）故事到这里就结束了，希望这个故事能给大家带来不一样的启发。并伴随着大家渡过愉快的一天！流程四：领导训勉【时间设定三分钟】主持人：现在让我们用最热烈的掌声欢迎领导为我们做每日训勉，有请X总！（掌声直到领导到台中间方可停止，鼓掌时间由主持人示意大家。）流程五：结束语【预定时间一分钟】主持人：今天的早会到此就告一段落，明天的晨会由XX主持，请提前做好准备工作，为大家带来一个精彩的晨会。今天的晨会到此结束，请大家各就各位，谢谢大家！备注：整个晨会时间把握在十分钟以内，如因特殊事件可适当延长数分钟，时间把控由主持人掌握。

我对银行网点晨会制度实施的认知

我对银行网点晨会制度实施的认知 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

我对银行网点晨会制度实施的认知俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会已经成为银行的基本工作之一。有人认为晨会就是早上开的会议，是很简单的一件事。确实晨会很简单易行，但要把这简单易行的事情做好并不是那么容易，它取决于网点管理者的自身素质以及员工对晨会的认知和重视程度。通过对网点晨会的现场导入，我对银行晨会制度实施也有了进一步的认知。一、银行网点晨会制度实施的重要性认知银行晨会作为一个进行工作通报，提升员工士气等的重要工具，在银行工作中发挥着重要作用： 1、网点晨会可以以高效的服务促进业务发展银行每天坚持召开晨会，可以使员工养成在上班前提前到岗的好习惯，做好各项班前准备工作，通过晨会适时把握最新的业务动态，不断练习标准服务用语和手势，积累经验，总结教训。从而可以提高自己的工作效率，达到以高效的服务促进业务发展的效果。 2、网点晨会是进行工作通报的一个重要平台利用晨会时间，网点领导可以传达一下近期工作重点，通报工作业绩，传达相关精神，组织对新产品、新业务、新制度、新流程的学习，从而做到上通下达，使员工明确工作重点，更好更快的开展工作。 3、网点晨会能有效激励员工士气，加强团队意识利用晨会给员工提供一个相互交流的舞台，通过让员工轮流成为晨会的主持人为员工提供一个施展自己能力的舞台，通过激励员工学习业务知识和服务技能，使员工相互学习、互相促进，取长补短。在争先比学的氛围中，提高员工的服务意识和团队意识，从而使员工将优质服务变成一种自觉自愿的行为，变成一种长期坚持的工作习惯。二、晨会制度实施中需要注意的几个问题 1、合理安排晨会召开时间因为每个网点在开门之前都有押款车送款过来，款车到达网点的时间也是各不相同的，这就需要网点根据自身的情况做出合理的安排。在前期齐市交行项目操作中我们就发现，很多网点存在这样的情况，要么晨会正在召开的时

晨会创意案例

精选晨会创意案例为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行） 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行） 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招

关于组织各支行开展网点每日晨会的通知

关于组织各支行开展网点每日晨会的通知各支行：为了加快我行网点的转型工作，做好示范网点模型的全面推广，以及完善支行日常内部管理机制。海口市分行将从3月25日起，组织辖内21个网点开展每日晨会开展工作。各支行务必在接到《通知》后，按照《通知》规定的要求，做好每日晨会的开展工作。现将相关要求通知如下：一、晨会的意义。晨会是每日工作的开始，晨会的开展有益于支行总结前一天工作的情况，对前一天中各项指标完成情况好的同志进行表样，对完成情况不好的同志进行指导。另外，在新的一天工作的开始对全天的工作进行布置。网点开展晨会活动，不仅方便网点内部优秀经验的交流，让每个员工更加明确新一天的工作目标。二、晨会的形式。晨会开展的形式可以多样化，只要明确目标，支行可以采用分组内部PK式晨会，也可根据某一特定的业务开展每日督导式晨会，也可根据人员情况开展工作交流式晨会。总之，晨会开展只要明确了“总结昨日工作，布置新一天工作”的目标，形式上可以多样化。三、晨会的时间。晨会开展的时间，根据送款车送到网点的时间不同，各网点开始的时间也不一致。初步定为：每日开始营业前半小时。会议开始的时间为：20分钟-30分钟。具体各支行可根据会议的具体情况决定。

四、参加的人员。会议参加的人员为支行早晨上班的全部人员，条件允许的情况下，最好保安也参加，也可要求其他支行人员旁听。让参加的人员都明确每日的目标，每日的晨会可由支行长主持，也可由支行内部人员轮流主持。主持人必须在每日晨会后通过统一的版本的会议记录表（详见附件1），做好每日晨会的会议记录工作。五、晨会的内容。晨会内容根据晨会开展的形式和目标不同可多样化。具体的主题围绕：总结前一天工作，布置新一天工作，经验的交流，以及对最新的政策的宣贯而进行即可。内容上可根据主持人的具体要求自行规定。六、晨会的流程。海口市分行根据业务指导的需要，制定了初步的晨会流程，各支行可根据本支行具体情况和晨会内容的不同，自行进行调整。规范统一的流程初步拟定如下：开场问好→公布出勤→前天工作总结→喜讯公布→心得分享→新一天工作的布置→信息窗口→专题论坛→政策文件宣导→激励推动→结束。七、晨会的安排表。晨会开展一定要有规划，各支行在每月之初必须有支行长统一根据支行业务发展的需要，做好本月的经营晨会的总体安排，并填好晨会经营表格。每日的晨会主持人可根据表格的内容和主题开展晨会。

银行网点晨会流程指引.doc

附件 1：网点晨会流程指引工作项目时间工作内容注意事项参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离 1 分1.5- 2 米，同列两人之间距离 0.8 米；动作迅速、队列 1. 列队钟主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左整齐右两位列队人员分别位于主持人斜前方 1.5-2 米处；声音要洪亮、热 2. 问好30 秒主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）情，动作要整齐划一，有力度。口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、 3. 仪容仪表 1 分衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装 / 裙装、程序标准，检查检查钟鞋子；到位互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足 1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。 2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括 : 昨日营 4.昨日工作销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。点评和今日3-5 3) 客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨天柜重点明确，表扬重要事项提分钟员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介激励到位醒绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。 4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。 5-7 口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、主题突出，训练 5. 主题培训营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点分钟有效评、新产品及 FAB营销话术演练 6. 互动环节90 秒机动环节（游戏、放松操?）开心环节振奋精神，愉悦 7. 团队激励心情，成为一天20 秒齐呼江苏银行口号良好的开端晨会结束开门迎客 1

我对银行网点晨会制度实施的认知

某银行支行基层营业网点负责人工作流程

银行支行基层营业网点负责人工作流程为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作 1、早晨7：30分到营业大厅签到。 2、7：30---7：45 网点清洁大扫除。 3、7:45---8：00 组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。 4、8：00---8：30 营业前准备工作进行检查。查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。（二）上午的工作 1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。 2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。 3、约见客户或拜访贵客客户。 4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。 5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。（三）下午的工作 1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。 3、到支行请示、汇报工作。（四）营业终了后工作 1、查看监控录象，并做好记录。 2、查看员工业绩台帐、考勤登记薄、大堂经理日志等记载情况。 3、检查安全卫生情况。 4、安排业务学习和周例会等事宜。二、网点负责人每周的工作 1、召开网点工作会，根据支行工作安排，结合网点实际，制定本周工作计划，特别是对贵宾客户、帐户营销等工作的开发与维护工作要落实到时点、落实到人。 2、确定每周网点例会，员工学习培训时间。 3、随时检查、督办本周工作落实情况，发现问题及时整改。 4、每周进行两次安全检查，并做好记载。 5、星期五下班后，召开员工大会，通报本周业务经营情况，安排下周工作。 6、与职工沟通，了解员工思想动态，有针对性地做好员工思想工作。通过各种信息渠道，掌握员工八小时外行为活动。三、网点负责人每月的工作 1、每月月初进行业务经营分析，收集掌握上月主要业务数据，为本月业务经营提供依据。 2、根据支行工作安排，结合业务分析情况，召开网点工作会议，研究制定本月工作计划，并将工作任务分解落实到客户、到员工。 3、对库款和重要空白凭证实地查看、核实，并做好记载。

关于规范营业部晨会制度的通知

中国电信股份有限公司樟树分公司文件樟树电信〔2016〕17号签发人：赖军华关于规范营业部晨会制度的通知本公司各营业部：为进一步提高规范化管理水平，及时掌握工作情况，明确工作事务安排，更好的推动各营业部工作及工作中问题的沟通，提升团队士气，特要求公司各营业部实行晨会管理制度: 一、目的 1、检查、掌握营业部内部工作执行情况。 2、提高各营业部执行工作目标的效率，加强日常工作过程管控。 3、加强营业部内部经营分享，促进工作方法和水平不断提高。二、晨会要求： 1、各营业部每周至少召开二次晨会，每周相对固定时间，特殊情况可进行调整。 2、会议由营业部主任主持并指定专人做会议记录，营业部全体员工（含厅店负责人）参加，各分管领导不定期列席会议。三、晨会内容：

1、员工向营业部主任汇报工作进展状况及下步工作计划，提出工作中所遇到的问题以及建议。 2、营业部主任对本部门前期重点工作进行总结，通报工作计划的执行情况及在执行过程中出现的问题，针对存在的问题进行现场沟通，制定解决方案，对下一步工作计划进行布置。 3、传达公司的最新政策、文件和要求。组织开展新方案、新业务、新知识、新技能的培训，学习分享经验体会。 4、对本营业部员工的工作情况进行点评。三、晨会纪律 1、与会人员要准时到会，没有特殊情况不得缺席，不准迟到、早退，中途不得随意离场。特殊情况不能参会，需提前向营业部主任请假。 2、与会人员必须严格遵守会议纪律，不得随意走动，交头接耳并将手机调至无声或振动状态。四、考核 1、分管领导每月月底对各营业部晨会制度执行情况进行检查考核，对营业部主任未按规定要求落实晨会制度的，每次扣罚当月KPI：5分。 2、迟到、早退，营业部主任在对当事人进行当月绩效考核时，每次扣罚KPI：2分。 3、无故缺席会议，营业部主任在对当事人进行当月绩效考核时，每次扣罚KPI：5分。

晨会纪要

晨会纪要时间：2019年7月5日地点：施工现场参加班组：钢筋工、木工、泥工、铝模、脚手架、钢爬架、水电、二次结构特殊工种（塔吊司机、信号工、施工电梯司机）会议内容： 1.钢筋工施工中安全注意事项：进入施工现场必须正确使用劳保用品。（1）后台成品加工中注意机械伤人、禁止违章作业成品堆放整齐（2）安全用电禁止私自接电（3）前台绑扎注意事项：①登高作业超过2米必须正确佩戴安全带②临边洞口作业要注意安全③防护不到位禁止施工作业。（5）电渣压力焊注意事项：作业前必须开动火证，检查现场是否有可燃物，排除隐患后方可施工，完工后必须检查是否有火种方可离开。 2.木施工施工过程中注意事项：入施工现场必须正确使用劳保用品。（1）木工施工现场禁止吸烟（2）登高作业必须正确佩戴安全带（3）禁止私自接电（4）禁止使用正反转开关（5）模板安拆要按技术交底来施工，禁止违章作业。 3.泥工施工中安全注意事项：作业人员进入施工现场必须正确使用劳保用品。

（1）浇筑前检查事项：①泵管是否加固好②振动棒电源线必须由电工来接③使用布料机要注意安全④临边洞口作业注意安全，必须防护到位⑤夜间作业照明必须到位。 4.铝模施工中注意事项：（1）安拆必须按技术交底来施工（2）安装外墙和洞口临边部位必须两人配合安装，要有操作平台防护到位方可作业（3）拆除摸板时禁止野蛮作业，禁止模板堆放爬架上，模板拆除严禁下方有人作业（4）铝模拆除时销钉要有料桶储放，以防止坠落伤人（5）作业人员进入施工现场正确使用劳保用品，禁止穿拖鞋、打赤脚、酒后上岗。 5.脚手架施工注意事项：（1）进入施工现场必须正确使用劳保用品，禁止穿拖鞋、打赤脚、酒后上岗（2）上岗前必须持有《特种作业人员操作证》，安全教育考试合格后方可上岗（3）在脚手架上作业必须穿防滑鞋，正确佩戴安全带，高挂低用（4）架体搭设必须按技术交底要求来施工（5）架体搭设好及时把安全网和钢网片铺设好（6）临边洞口防护及时按要求搭设（7）卸料平台安拆后和架体搭设好后必须经验收合格后方可使用。 6.钢爬架施工中注意事项：（1）进入施工现场必须正确使用劳保用品（2）爬架安拆必须按技术交底来施工，严禁私自改动方案要求（3）提升前检查支座、导向梁、电葫芦、链条、翻板、等各部位是否准备到位（4）提升时各岗位必须要有人在岗，查看情况有异常立刻停止（5）提升后把各部位保险装置恢复到位（防坠、防倾斜、双层翻板）（6）断电保护

四有--开好银行网点晨会

四有--开好银行网点晨会说起来非常容易，对于网点晨会，这个长期性的工作而言，做起来还是有一定难度的。一个有意义、有实效的晨会需要具备以下四个特点“有形”、“有意”、“有趣”、“有效”。银行网点晨会----“有形” 为了一天工作有一个良好的开端,所以一定要认真对待,人员要统一,队形要整齐,思想要集中。程序要规范。晨会作为管理中的一种会议制度,在程序上有其特定的要求。要严格按程序进行,这样才能保证内容的落实。在每天营业前15分钟，由营业网点召集柜员进行教育和自我教育的一种方式，分为两个阶段进行。第一阶段由营业室主任主持，共六项内容：一是简要回顾总结上一工作日重大事件、特殊事件；二是提示本日工作难点、工作细节和业务风险点；三是组织员工复习已开办业务；四是组织员工学习新业务、新知识；五是传达上级有关工作要求，明确工作方向；六是对照服务手册，检查员工仪表等是否规范。在第二阶段，安排员工谈论对新业务、新知识的学习体会，介绍日常业务处理经验。最后，员工集体背诵服务理念和行训，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。银行网点晨会----“有意” 近日从交行上海杨浦支行获悉，该行一改以往大家印象中严肃紧张的银行网点晨会模式，从关注员工体验与员工情绪出发，推出了8分钟的“快乐晨会”。据悉，该晨会已成为为员工传递正能量、创造动力源的好方法,并将这种快乐层层传递给客户，推动了该行员工共享收获、共担责任、共同成长，受到了员工的欢迎。关心员工，让领导看“脸色”。该行将“快乐晨会”的精神延伸到全天候，使员工的“好脸色”常态化。值得称道的是，该行创建了情绪管理看板，列明岗位职责、公布网点之星，富有特色地设置了“情绪储蓄罐”栏目，让员工将自己每天的情绪以不同“脸色”的小图标展示在看板上，让领导第一时间了解员工的工作情绪，以便于及时疏导，保证员工日常工作中的服务水平。其实，我们招开晨会有四个目的：一是昨天工作回顾及今日工作计划；二是政令宣贯、工作调整、案例分析；三是激励员工，银行基层网点传统的晨会制度多以“领导讲话、员工听话”的形式为主，变被动为主动、化批评为鼓励，让员工充满热情和自信；当然激励员工最直接的方式就是表扬，表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。那么表扬应该注意哪些方面呢?一是要适当朴实，不用华丽的语言；二是涉及员工广泛，避讳表扬一人伤及他人；三是就事论事，针对性强；四是多介绍成功经验，鼓励继续保持第一；五是适时发放表扬卡，但不宜过多；六是员工之间可互相表扬。四是凝聚员工，让员工做“主人”。以领导站在员工中的圆弧型方式排列，各岗位员工全体参加，以“动一动、乐一乐”为宗旨，让员工积极参与，充分联动、拉近距离。

营业网点团队激励的六种方法

营业网点团队激励的六种方法 1榜样激励榜样的力量是无穷的，每个人都会受到榜样的激励。营业网点可以定期通过榜样学习，在晨会或者夕会中分享行业内优秀的榜样故事来激励员工。此外，网点也可以评选本网点的榜样或者先进代表，来提升网点内员工的参与感及荣誉感。 2竞争激励人总是会在竞争中发挥出自己的潜力。我们可以选择与其他网点进行竞争，也可以在网点内以竞赛的形式鼓励良性竞争。网点内竞赛可以是与业务直接相关联的，也可以是与业务无关的。竞赛的目的在于提升网点内员工的参与和竞争意识，并能将其带到实际工作中来。 3目标激励设定一个目标，然后再去努力实现目标。营业网点往往有自己的季度或者月度营业指标，我们可以将这些指标继续分拆到每一周或者每一天，通过小的、更容易达到的目标来激励员工的动力。 4情感激励团队的力量蕴含在每个团队成员身上。如果团队成员之间能够保持良好的互动，相互配合、相互支持，团队就能发挥出最大的作用。想要培养持续的团队激励力量，我们就要加强团队成员之间的情感，可以通过举办一些聚餐、出游的活动，来增进团队成员之间的情感交流。 5沟通激励持续的正向沟通能够让团队更有活力。营业网点员工难免有士气低落的时候，这时就需要其他有正能量的员工与其积极的沟通，解决他的问题，提升他的信心，帮助他找回前进的动力。经常的沟通能够激发团队的活力，让团队成员都拥有良好的认识。 6“导师”激励 “导师”激励营业网点每隔一段时期就会有新成员加入，这时我们就可以使用导师激励。为新员工选择一个导师，让导师带领新员工快速融入团队之中。通过“导师——学徒”这样的关系可以有效激励老员工，让老员工更有动力去以更高的标准完成自己的工作。激励的方法应根据营业网点成员的实际情况进行选择，其中团队管理者的作用尤为重要。团队管理者应始终保持正能量，不断激励自己以及团队的其他成员，这

银行网点服务百问百答：晨会

晨会晨会也称早会，银行网点员工每天早晨上班前需要召开的会议。晨会要求全体当班员工参加。 1问.为什么要开晨会？ “一日之际在于晨”，网点工作忙，一天到晚，周一到周末，很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动，所以晨会的时间就非常重要了。晨会具备进行布置、传达、学习和鼓舞等四项基本作用。 2问.晨会有哪些关键点？ ·晨会参与者——网点当班全体人员。 ·晨会主持人——最好是轮流担任，提前排好主持人计划，方便主持人做好准备。

·晨会内容——主要包括形象检查、工作总结和布置、工作技能培训等。 ·晨会记录——由当天晨会主持人负责记录（要求详见“9.晨会记录的要求”）。

3问.银行网点晨会流程有哪些环节？

4问.晨会中为什么要鼓掌和出拳？晨会中，可以通过鼓掌、出拳、喊口号等形式来实现丰富的内涵。鼓掌和出拳的内涵是哪些呢？第一层面，鼓掌是对同事表示感谢和欢迎，出拳是为了鼓舞士气。深一层面，为什么说出拳可以鼓舞士气，是因为出拳时，人身体侧面的胆经被打开，人的胆量变大，人的士气就会起来，这也是我们在战争电影中常看到的，战场决战前，指挥官讲话，当家举起手挥起拳头。身体奇经八脉中有一个任脉，其中有一个穴位，叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴，人的身心就会愉悦，可以说鼓一次掌，身心就愉悦一次，这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重，更是自我身心愉悦的行为。 5问.如何充分发挥情景演练的作用？情景演练是晨会中进行主题培训的实用方式，它贴近现实，用实际工作场景进行服务或营销技能的训练，甚至可以做到每个员工在自己的工作位置上进行演练，身临其境，训练效果好。然而，情景演练并不容易，需要做好策划工作。晨会上做好情景演练有几个要点：

营业网点一日流程图

第一章网点营业前流程规 1.1营业前步骤一、双人同时进入营业场所，检查营业机构安全情况,撤除自动报警装置，安全员开启监控录像。二、按网点转型要求进行晨会、按规定执行机构日启、机构签到、尾箱交接、自助设备巡查等。三、登记安全日志等相关登记簿。四、柜员营业准备。 1.2主要容 1.2.1、机构日启和签到基本规定 1、营业机构如无特殊情况应按规定的营业时间执行机构日启，进行机构签到。机构日启、签到成功后，各柜员方可进行“柜员签到”。 2、机构日启、签到必须坚持双人经办，由两名柜员同时开启，其中必须有一名B级（含）以上主管柜员授权。整个日启必须全程在开启监控录像的有效围进行操作。 3、营业机构原则上每日只能进行一次机构签到，对于因特殊原因确需在机构日结后进行二次重开的机构，必须严格履行二次重开的审批手续。操作流程一、机构日启 1、柜员在login状态下以“da”用户注册、输入DA密码，系统进入“DCC网点日常维护管理器”选择“2-网点日启”，选择“是（Y）”确认成功。 2、“机构日启”若2次（含）以上操作，会造成端末、主机流水号重复，如遇特殊情况，机构需多次执行日启，柜员必须启动“9978重置端末序号”交易，将序号、套号、批号设置为足够大，确保没有重复。二、机构签到 1、DCC系统机构日启成功后，柜员在login状态下以使用du用户指纹登录，在虚拟

终端号处输入机构号+A+01+终端号注册，选择“2-网点签到”，系统联动“0001营业单位开机作业签到”交易，功能选择“1－新开”，录入营业日期，由B级（含）以上柜员授权后完成机构签到。 2、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，会计主管必须填报《营业机构重开审批单》，写清机构重开理由，经二级分行营运部上传省行营运管理部审批后进行重开，省行审批同意后，柜员在login状态下以“du”用户注册，选择“2-网点签到”，系统联动“0001营业单位开机作业签到”交易，功能选择“2—重开”,由机构B级（含）以上柜员授权后完成机构再次签到。 1.2.2、尾箱交接基本规定 1、尾箱交接时必须先验证运钞车牌号、押运人员身份。 2、营业网点在办理尾箱交接时，必须双人在有效监控下全程办理。 3、交接时应检查尾箱是否完好，如完好，与保安公司押运人员办理交接手续；如有异常或单锁、漏铅封的，均应拒收，并及时上报相关部门。 4、尾箱交接必须通过出纳综合管理系统完成。操作流程 1、解款员到达网点后，网点柜员验证解款员身份，由解款员在系统中输入密码，在监控下接收。 2、解款员身份验证无误，网点柜员通过“0027款箱调运控管”交易中的“3网点/金库款箱接收处理”功能，输入解款人员，根据显示的人员、车辆编号、款箱等信息进行核对、清点，无误后确认，解款人员输入密码进行交接确认，办理封箱（包）的交接登记。 1.2.3、自助设备巡查基本规定 1、网点人员每日营业前和营业终了必须对自助设备进行业务操作，检查设备运转是否

银行网点每日晨夕会流程

一、网点每日晨会流程支行长组织参加每日晨会分为五个步骤：（10-15分钟） 1.会前准备：个人形象准备、所需工具准备（晨会白板）、业务数据准备、重点内容准备； 2.庆祝成功：分享前日业绩、表扬突出成绩、激励员工士气； 3.提供指导（经验分享/话术演练）：分享成功经验、进行实操指导、点评话术技巧； 4.获得承诺：确定目标计划、获得当日承诺、提升团队士气。 5.支行长点评：总结归纳，明确跟进（一）会前准备组织好晨会不仅是支行长能力的体现，也是网点凝聚力的体现。晨会前，应注意晨会内容的准备，要积极同员工进行沟通，把日常工作中发现的问题以及如何解决问题作为晨会重点。 1，人员形象准备：支行长作为网点的管理者，要起到表率作用，注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，检查包括自己在内的网点所有员工着装和仪表是否统一、专业、整洁、规范。 2，所需工具准备：查看每日晨会所需工具是否到位，例如：写字板、写字板笔、写字板檫、奖励员工的物品等。 3，业务数据准备：在晨会前，支行长要将前一日各业务条线的数据（日、周、月、季）和相对应的显示图表都在写字板上有所显示，让员工一目了然。

4，重点内容准备：在晨会前，支行长需确定当日晨会内容的中心要点，以便使晨会重点突出、流程顺畅。 (二)庆祝成功庆祝成功是每日晨会中的一个重要环节，通过庆祝成功可以提升网点成员的成就感和自我认同感，达到互相学习和鼓励的目的。 1，分享前日业绩：支行长要利用写字板对网点前一日各业务条线的经营业绩进行分享，内容须具体、完整，应涵盖网点前日主要产品的销售情况和目标完成进度，月初、季初还应增加月度、季度目标完成情况等内容。 2，表扬突出成绩：支行长要对员工营销业绩进行点评，特别是对提供卓越客户服务、成功引见或做出销售业绩的员工予以认可和表扬。 3，激励员工士气：支行长在表扬销售业绩突出或服务表现优秀的员工时，也要对其上级或下级、员工之间的良好团队合作进行鼓励，从而增强团队凝聚力。（三）提供指导每日晨会为全体员工提供了一个互相学习的平台，通过晨会，员工可以获得支行长的指导和大家的建议，从而在业务水平、服务能力等方面都得到提升。 1，分享成功经验：支行长要将前一日表现优秀员工所使用的销售技巧、话术与网点其他员工进行分享。 2，进行实操指导（话术演练）：支行长要结合成功的案例，挑选