打电话的注意事项

1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己

的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸

和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后

在打电话。

2开头打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，

即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。

3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声

不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示

你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打

电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不

要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生

活也应当道歉。

4

找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没

有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话，

应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。

5

注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙

碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。

6

注意细节打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时，

要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没

有礼貌。

END

注意事项

打电话只能听到声音，看不到本人，所以要想给对方留下好印象，一定要注意打电话

的礼仪

1

打电话的时间

打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。

2 接、打电话要有喜悦的心情

接、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使

在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3

接听电话要迅速及时

在工作中，如果接听电话，听到电话铃声，应迅速及时地拿起听筒，最好在三声之内接听，电话铃声响地声大约3秒钏，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。

4

了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。

5

代转电话要热情

若对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要转什么人，以便与接电话的人联系。传呼时，要热情地告诉对方“请稍等”，并迅速找人。

6

及时答复电话留言

在商业活动中，不能及回电话最为常见。为了不失去任何一次机会，一般应在24小早之内对电话留言给予答复。