小区物业管理系统需求分析知识资料物业管理行业相关知识资料

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2016年04月

小区物业管理系统需求分析

目录

摘要---------------------------------------------------------------------------

第一章概述

1.1 引言-----------------------------------------------------------

1.2 开发背景-----------------------------------------------------

1.2.1 开发时间-----------------------------------------------

1.2.2 开发小组----------------------------------------------

1.3 目的-----------------------------------------------------------

第二章系统总体结构及开发、运行环境------------------------------

2.1 系统的总体结构----------------------------------------------

2.2 运行环境-------------------------------------------------------

2.2.1 硬件环境------------------------------------------------

2.2.2 软件环境------------------------------------------------

第三章设计方法与实施方案---------------------------------------------

3.1 开发工具--------------------------------------------------------

3.2 数据库-----------------------------------------------------------

第四章系统需求分析-------------------------------------------------------

4.1系统功能描述--------------------------------------------------

4.2数据库功能描述-----------------------------------------------

4.3系统流程分析---------------------------------------------------

4.4体系结构说明----------------------------------------------------

第五章参考文献------------------------------------------------------------------

第一章概述

1.1引言

本软件使用SQL Server、C#进行的系统编写。数据库技术的产生与发展源于对于数据的组织和管理。数据库技术是数据管理的技术,它随着数据管理任务的需要而产生于20世纪60年代中期。这是一门综合性技术,涉及操作系统,数据结构,算法设计和程序设计等知识。数据库技术的基本思想是对数据实行集中,统一,独立的管理,用户可以最大限度的共享数据资源。数据库系统实际上是一个应用系统,它是在计算机硬,软件系统支持下,由用户,数据库管理系统,存储在存储设备上的数据和数据库应用程序构成的数据处理系统。数据库系统是由数据,数据库管理系统,应用程序,用户组成。数据库的特点:(1).实现数据

共享,(2).实现数据独立(3).减少了数据冗余度,(4).避免了数据不一

致性,(5).加强了对数据的保护。数据库应用系统(DATABASE APPLICATION SYSTEMS DBAS)、管理信息系统、开放式信息服务系统。一个数据库应用系统通常是由数

据库和应用程序两部分组成,它们是在数据库管理系统支持下设计和开发出来的。

1.2开发背景

随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段,提高物业管理水平,是当

今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平,必须全方位地提高物业

管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代

的挑战,利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意

义上,信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管

理方面的信息化与科学化,已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。

某小区,由于管理面积大,户数多,物业管理范围广,管理内容繁杂,小区物业管理混乱的问题一直无法解决。再者,小区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用,由于费用项目较多,计算方法繁重,手工处理差错率较高。

同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间,给物业管理者的工作带来

了诸多弊端。因此该物业公司决定采用计算机进行物业管理。根据该小区具体情况,该系统在实施后,能够满足对小区住户资料、财产资源统计、邀费通知、收

费管理、日常管理、收费管理、日常的报表查询、社区服务、系统设置等。

1.2.1 开发时间

2009年5月16日

1.2.2 开发小组

组名:Shine 小组

组长:景慧

组员:阮英成王云飞李宁鸽韩佳张鑫

1.3 目的

设计一个小区管理系统,能够迅速、正确地解决各种问题,并能做到合理收费,真正为居民排忧解难,服务周到。而且该系统不需要一个专业的计算机工作人员,只要安排会简单操作人员即可;节省了大量的数据统计处理时间。

第二章系统总体结构及开发、运行环境

2.1 系统的总体结构

本系统源自物业管理的发展需求,设计本系统根据实地调研情况主要包含了十大模块(见图2-1)别是:邀费通知模块、更换用户模块、修改密码模块、关于本软件模块、软件帮助模块、收费管理模块、日常管理模块、报表查询模块、社区服务模块、系统设置模块。这十大管理模块归纳了基本的业务流程的主要功能,

1)邀费通知模块

2)更换用户模块

主要完成系统的重新登陆。

3)修改密码模块

主要完成修改当前操作员的密码。

4)关于本软件模块

主要完成对本软件的基本介绍。

5)报表查询模块

5.1)房产信息

“开发商资料”、“建筑商资料”、“监控管理商资料”用于用户明了小区的大概的建筑与管理的资料,方便选择。

“房屋以及住户资料房屋以及住户资料”用于帮助用户对房屋状况的了解,方便购买自己适合的房屋类型

5.2)业主信息

5.3)邀费通知

5.4)已收款查询

5.5)欠费查询

5.6)收费日报表

6)社区服务模块

7)系统设置模块

系统信息管理模块用于设置系统的安全信息的基本信息,由于各种原因,系统管理模块可造成数据库文件破坏,所以每次操作后,都要进行数据备份,以防不测。

7.1)房产设置

7.2)费项设置

7.3)数据库备份与恢复

7.4)操作权限

主要完成管理员对系统的操作,方便系统的管理。

7.5)系统信息

8)软件帮助模块

9)收费管理模块

9.1)临时收费

10)日常管理模块

主要完成日常的业主基本信息查询、费用信息、报销信息、车位信息、建议意见、自动提醒、人员出入信息等。(如图10-1所示)

(图10-1)

操作系统:WINDOWS 98 PWS 4.0以上,WINDOWS NT 4.0 SERVER IIS 4.0以上,WINDOWS 2000 IIS 5.0以上,WINDOWS XP IIS 5.0以上。

CPU:没有很高的要求,只要能够顺利运行WINDOWS系列操作系统就可以了。当然,CPU的处理速度越快,运行C#代码的效率越高。

内存:最低配置32MB,建议使用64MB以上内存,如果使用WINDOWS 2000或WINDOWS XP建议使用128MB以上内存。

硬盘空间:至少需要50MB以上的硬盘空间来安装所需的组件。

需要STUDIO2005,FRAMEWORK和IIS。可喜的是一般的开发环境安装程序中已经集合了运行环境。所以安装VISAL STUDIO 2005就行了,安装程序会让你自动安装.NET FRAMEWORK 的!但开发环境不见得一定是使用VISAL STUDIO 2005的,有时只要记事本或一个文本编辑器就行了!运行环境必须安装。所以此时只安装 .NET FRAMEWORK 就行了。

设计方法与实施方案

3.1开发工具

该物业管理系统的开发工具采用C#作为开发环境。它包含协助开发环境的事件驱动编程语言。从任何标准来说,C#都是世界上使用人数最多的语言——不仅是盛赞的C#开发者还是抱怨C#的开发者的数量。C#拥有图形用户界面(GUI)和快速应用程序开发(RAD)系统,可以轻易的使用DAO、RDO、ADO连接数据库,或者轻松的创建ACTIVEX控件。程序员可以轻松的使用C#提供的组件快速建立一个应用程序。

3.1数据库

采用SQL Server数据库管理系统,可在WINDOWS XP环境下运行。SQL Server 适用于小型商务活动,用以存贮和管理商务活动所需要的数据。SQL Server不仅是一个数据库,而且它具有强大的数据管理功能,它可以方便地利用各种数据源,生成窗体(表单),查询,报表和应用程序等。

操作数据库,可方便地执行数据的查询、插入、修改、删除等操作。

第四章系统需求分析

4.1)系统功能描述

功能模块::邀费通知模块、更换用户模块、修改密码模块、关于本软件模块、软件帮助模块、收费管理模块、日常管理模块、报表查询模块、社区服

务模块、系统设置模块。(第二章以对子模块进行分析,这里不做说明)。

4.2)数据库功能描述

使用C#开发数据库访问应用程序是非常便利的,而且由于C#具有语言无关特性,可以在不同的环境中运行,本系统采用C#选择C#T对象进行数据库应用程序设计。

4.3)表的设计:

1)管理员信息表(userName)

power

第五章参考文献1)SQL Server2005.

2)C#书籍。

3)网上的咨询。4)老师的指导。

中级物业管理员知识试题(三)教学教材

中级物业管理员知识试题(三) 中级物业管理员知识试题(三)作者:佚名 时间:2008-4-28 浏览量: 中级物业管理员知识试题(三) 一、单选题(每题1分,满分30分) 房屋附属的消防水泵应定期进行试用,至少每年进行()次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由()管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例,物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议,签订协议后,如果车辆在物业管理区域内

停车场时丢失,车内物品丢失造成的损失由()负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每()检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则,住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上,绿地率要达到()。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息,从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定,生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于()℃,这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委()。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外,物业管理公司其他员工(),必须履

物业管理知识竞赛题题库-(一)

一、物业常识(136题) 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼,它最早在香港被普遍使用,其含义是单元性房地产可大可小,一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中,物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系,是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理,对业主和非业主使用人、承租人提供服务,从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型,自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主(业产委员会)采用招投标或协议的方式,通过《物业管理委托合同》,委托专业化的物业管理企业,按照“统一管理,综合服务”的原则,提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标;协议;自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容:大厦;工业区;住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容:大厦、工业区九项,包括:基础管理;房屋管理及维修养护;共用设备管理;共用设施管理;保安及车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益(两者具体内容评分侧重不同)住宅小区八项,包括:基础管理;房屋管理及维修养护;共用设施、设备管理;保安、消防及车辆管理,环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司,按照合同或契约,接受业主(用户)的委托,按照市场经营方式,运用现代管理方法和技术,为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主(用户)进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主,并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的,有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备,包括自用阳台、门、窗、防盗网,室内自用隔墙、墙(板)面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备,包括:房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护

物业管理知识考试试题

物业管理知识考试试题 (考试类型:闭卷考试考试时间:90分钟共计四项大题满分:100分) 一、单项选择题:(每题只有一个正确答案。共计10个小题,每小题2分,总计20分) 1、《市普通商品居住小区服务标准》要求及时清运装修垃圾,集中堆放时间不得超过()天。 A、 一 B、二 C、三 D、四 2、物业管理企业承接物业时,应当与()办理物业验收手续。 A、业主委员会 B、前物业管理企业 C、全体业主 D、开发商 3、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业 的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于()。 A、补充社区文化活动经费 B、物业管理企业的服务基金 C、补充专项维修资金 D、业主大会的活动经费 4、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时维修养护,有关业主应当 给予配合。责任人不履行维修养护义务的,经()同意。 A、业主委员会 B 、物业管理企业 C 、开发商 D、全体业主 5、《物业服务收费管理办法》规定:实行市场调节价的物业服务收费,由()与物业管理企业在 物业服务合同中约定。 A 、业主 B、发展商 C、业主委员会D、物业管理公司6、物业管理用房的所有权依法属于()。未经业主大会同意,物业管理企业不得改变物业管理用 房的用途。 A、业主 C、业主委员会 B、发展商 D、管委会 7、业主大会由物业管理区域内的()组成。 A、全体业主 C、全体业主和业主委员会 B、业主和物业使用人 D、全体业主和物业公司 8、经业主委员会或者20%以上业主提议,认为有必要变更业主委员会委员的,由()会议作出 决定,并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、业主大会 B、全体业主 C、业主委员会 D、全体业主和物业公司 9、物业管理企业代管的维修基金,应当定期接受()的检查与监督。 A、业主委员会 B、业主大会 C、全体业主 D、物业管理公司 10、《市普通商品房居住小区管理服务标准》要求夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性 报修()内到现场。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、45分钟 二、填空题:(在每题的横线出添上正确的答案。共计7个小题,每空2分,总计20分) 1、《业主临时公约》要到房屋土地管理局进行。 2、现行的停车收费是以小时为一个计时单位。 3、违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,应当督促其限期交纳; 逾期仍不交纳的,可以向人民法院起诉。

物业管理技能知识培训

物业管理技能知识培训(1) 一、某小区已经入住两年,业主投诉: 1、小区内防火防烟门经常处于开启状态; 2、部分屋顶漏水; 3、小区周围治安环境乱。 ?(一)请问:你作为管理人员,如何处理上述业主的投诉。(16分)答:将按照物业服务企业处理业主投诉的一般程序开展,具体步骤: ?1、记录投诉内容。在接受投诉时,应将投诉的内容详细记录,其中包括 时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。(2分) ?2、判定投诉性质。首先应确定投诉的类别,然后判定投诉是否合理。如 投诉属于不合理的情况,应该迅速答复业主,婉转说明理由或情况,真诚求得业主谅解。(2分) ?3、调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因, 并及时进行现场分析,弄清投诉问题的症结所在。(2分) ?4、确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息,确定该项投诉由 谁(责任人或责任单位/部门)负责专项落实与处理。(2分) ?5、提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据 业主投诉的要求,提出解决投诉的具体方案。(2分) ?6、答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等 方式及时和业主取得联系,将投诉处理情况告知业主(或物业使用人),经业主认可后立即按照方案付诸实施。(2分) ?7、回访。在投诉事件全部处理完毕后,一般要进行回访,向业主征询投 诉事件处理的效果,如存在的不足或遗漏,对投诉处理的满意程度等等。 (2分) ?8、总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件 给予归类存档,同时进行总结、检讨和评价。(2分) ?(二)针对业主投诉的以上三个问题,请问有什么解决措施。(9分) ?答:解决上述三个问题的主要措施分别为: ?1、防烟防火门属于物业消防关键设施,日常应始终保持在关闭状态才能 发挥其作用(1分)。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态,如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修(1分),如因业主或使用人使用不当造成,则应在这些部位张贴警示告示,以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭(1分)。 ?2、在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题,房地产开发企业应当 履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任(1分)。根据有关文件规定,《房屋建筑工程质量保修办法》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于5年,本案例中该小区入住已有两年,说明尚未过保修期(1分)。 因此,物业服务企业应及时与开发企业取得联系,要求其认真履行保修责任(1分)。 ?3、为了共同做好社区管理,创建安全和谐社区,物业服务企业除做好各 项物业管理服务工作外,还应协助有关部门做好安全防范服务(1分)。

小区物业管理系统数据库设计

湖南人文科技学院计算机系 课程设计说明书 课程名称:《数据库系统课程设计》 课程代码: 题目:小区物业管理系统数据库设计年级/专业/班: 09级计算机科学与技术专业一班 学生姓名:梁元、吴盛杰、朱胜前、刘明亮、学号: 09408150、 09408112、 09408111、 09416214 指导教师:刘刚常 开题时间: 2011 年 12 月 19 日完成时间: 2011 年 12 月 31 日

摘要 (1) 一、引言 (2) 二、设计目的与任务 (2) 三、设计方案 (2) 1、需求分析 (2) 1.1银行数据库的数据需求 (2) 1.2数据字典 (4) 2、概念设计 (5) 2.1银行数据库中的实体集 (11) 2.2银行数据库中的联系集 (12) 2.3银行数据库中的E-R图 (12) 3、逻辑设计 (12) 4、数据库实现 (13) 4.1 建立数据库模式、视图及索引 (13) 4.2 装载数据 (13) 四、结论 (13) 五、致谢 (14) 六、参考文献 (14)

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,住宅小区已经成为人们安家置业的首选,几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多,不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高,同时对物业小区的服务和管理也要求很高。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理,其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理,这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。 小区物业管理系统的主要用户是管理员和住户。本设计的目的是要将小区内的各种信息通过网络进行管理,更加规范和完善小区的日常管理,为管理员和住户提供便利。本小区物业管理系统利用计算机运算速度快、存储信息容量大、处理逻辑问题强、功能强大等优势,从用户的基本需求出发,进行人性化的设置,使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复,提高管理效率。 经过分析,我们利用Microsoft公司的SQL Server 2000对本系统的数据库进行设计。 关键词:小区物业管理系统日常管理SQL Server数据库

小区物业管理系统简介

物业管理系统简介目前物业管理中亟待解决的问题: 1、许多业务的处理和操作工序繁杂,统计汇总工作量大、信息可靠程度差; 2、客户服务界面繁琐、复杂,使得客户提出服务申请时无所适从,企业内部易于产生扯皮现象,造成服务响应的延迟和服务质量的低下; 3、对客户的计费和收费不能直观监控和催交,导致业务人员经常性的不能按时出帐和结帐; 4、对于设备的保养不能严格按照设备的要求来定期完成,往往在出现故障才去 维修,这样不但不能做到" 防患于未然", 反而会大大缩减设备的正常使用寿命; 5、库存材料、物品的管理不清,采购、入库、出库价格体系混乱,数量变动频 繁,导致经常性的出问题; 6、对于数据资源的管理不能用科学的方法去编码和分类,退、调、换等档案 记录可靠程度差,而且很难进行决策数据的统计; 7、各管理部门之间的数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作 效率低,时常出现一个作业在多个管理部门重复作业的情况。而且,随着物业公司的 扩大,承接的物业增多,所属单位地域分散等,出现信息传递失真,团体工作失控等 问题; 8、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低,所得数据具有滞后性; 9、企业领导无法对业务过程进行监控,对企业资源无法进行科学地、有效 地、及时地最优化配置;

10、大量的极其有价值的历史数据(特别是维修保养记录)被丢失,对企业业务的长期发展造成了巨大损失。 功能模块 物业管理系统的一级栏目是指物业管理系统的主要功能模块,共十大模块。每个大模块下有二级栏目,是各个一级栏目下具体的功能模块。

模块功能介绍 1、基本信息设置 小区及房屋资料包括有:楼号、楼宇单元、楼层、房号、房型、建筑面积、套内面积、(建面与套内二选一)产权状况、房屋备注。 住户(业主)资料包括有:房屋及住户资料(建筑面积、套内面积、房型、迁入日期(办物业手续领钥匙、办装修手续)、产权状况、使用状况、住户名称、身份证、工作单位、联系电话、联系地址、备注),房屋收费资料,住户迁出资料(迁出日期、迁出原因等)。 停车场车位资料包括有:车位地址、车位编号、类型(地上、地下,可以自己添加/删除)、收费类型、备注

物业管理基础知识试题1答案

物业基础知识试题 部门:姓名: 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况,分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价,别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业,以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的,应当按照防水标准制定施工方案,并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题(A ) A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

2、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业(D )的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供(B ) A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( B ) A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过(C )实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定,要有全体业主的(B )通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向(C )部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是(A ) A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(B ),委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是(C )

物业管理基础知识试题

物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物 业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。 A忠于职守,尽职尽责B实事求是,办事公道C谦虚谨慎,文明 礼貌D遵守纪律,奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。 A积极主动,讲求实效B谦虚谨慎,文明礼貌C刻苦学习,提高 素质D仪表端庄,良好形象 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

物 业 知 识 培 训 大 纲

物业知识培训大纲 第一章物业与物业管理 1.1 物业的含义、特点、分类 1.2物业管理的定义、来历、发展 1.3物业管理的特征和容(微观和宏观) 1.4物业管理的目标与原则 1.5物业管理企业的设立、组织形式与机构设置 1.6物业管理的招标与投标 第二章物业管理的前期介入与接管 2.1前期介入的概念及意义 2.2物业的接管验收 第三章入伙管理及常用文书 3.1撰写入伙方案及准备入伙文件 3.2办理入伙手续 3.3物业服务常用文书 第四章装修管理与客户管理 4.1办理装修手续 4.2装修管理 4.3接待客户 4.4处理客户投诉 4.5客户档案的管理 第五章小区环境与物业绿化管理

5.1小区环境管理的主要容 5.2物业环境管理的基本原则 5.3绿化的特点和容 5.4物业环境污染与防治 第六章小区安全、车辆、消防管理 6.1小区安全管理的含义及容 6.2安全管理的原则 6.3消防管理 6.4车辆管理 第八章物业附属设备设施维修养护 8.1物业服务的日常维修 8.2物业工程的分类及要求 8.3物业的日常养护与维修 8.4水电暖系统的养护与管理 8.5电梯设备和操作系统 8.6智能化系统养护与管理 ---------------------------------------------------------------------------------------- 此培训大纲只是简单讲述物业管理中经常用到的一些常规知识,对于一个合格的客户经理及物业人员应该也是必备的知识。后期将会把此方案中的分项进行更详细的讲解及拓展知识的讲解。(每课时至少有两个案例分析) 培训时间:每个课时为两个小时,此大纲分五个课时进行培训;

小区物业管理系统设计与实现

1 导言 Internet已经成为人们生活、工作、学习越来越离不开的平台。Web技术已经不在局限于单纯地提供信息服务,而是日益成为一个操作平台,为用户提供强大的服务功能。例如网上电子商务、社会信息数据库等。网络实现了远程通讯,人们能够通过计算机网络进行电子邮件的发送,召开网络会议,网上购物,甚至坐在家里就可以上大学(网上教育)。网络有巨大的潜力待我们去开发与探索。因此,基于B/S体系架构创建这个小区物业管理网站,紧跟行业发展,满足人们生活、学习的需要。 建立一个基于B/S架构的小区物业管理网站,实现信息网络化。通过较丰富的功能将 Web的技术特点体现出来。该系统可供管理员、注册用户、以及游客登录使用。登录者可以查询信息或者发布信息,可以通过此网站了解小区物业管理情况,小区住户还能够查询各种收费。系统中管理员为必不可少的模块项,主要是为了安全有效地存储和管理及维护网站的各类信息,赋予管理员特定的权限,可以对用户和各种信息进行分类,添加,删除,修改等。方便网站的管理与维护。 要实现这样的功能,离不开后台数据库的支持。用户验证注册信息,收集到的用户信息,分析得出的关联规则表等大量的数据都由数据库管理系统管理。本文中数据库服务器端采用了SQL SERVER2000作为后台数据库,以先进的JDBC技术与数据库连接,结合SQL语句处理对用户分类,添加,删除,修改等操作,使Web与数据库紧密联系起来。 整个个性化页面生成系统主要由使用JSP技术开发实现个性化Web页面生成和JS结合JavaBeans技术实现组件重用两部分组成。 整个系统结构如图1所示。

图1 系统结构图 本设计主要完成客户端,Web服务器端应用程序和数据库的制作,实现网上小区物业管理系统的创建,管理员注册/登陆、对物业信息进行添加,删除,修改等功能。实现与完善整个基于B/S小区物业管理网站的组织建立和测试工作。

小区物业管理系统介绍(doc 16页)_New

小区物业管理系统介绍(doc 16页)

课程设计说明书N O.1

图1 系统功能模块结构图 沈 阳 大 学

课程设计说明书 N O.3 本小组5名成员分工合作,共同完成了红光苑住宅小区的物业管理信息系统的创建,我主要负责系统数据库的创建、系统工程的创建以及主窗体的设计。 2.3数据库设计 系统设计是对整个管理系统功能进行分析,并划分和构建系统功能模块,而数据库设计则是分析和创建保存管理系统设计的数据库结构设计,两者对整个系统的开发具有同等重要的关键作用。 数据库结构设计的好坏将直接影响系统的运行效率和系统开发进度,合理的数据库结构设计不仅可以提高系统运行效率,也有利于保证数据的完整性和一致性,也有利于系统的实现。 我们将数据库的设计总结为两个步骤: (1)绘制系统数据流图。系统数据流图根据用户日常工作流程,绘制出系统的各个操作节点,对每一个操作节点,绘制出与该操作相关的数据。然后根据数据流图分析总结出系统数据字典,总结出系统管理流程中使用到的各个数据以及包含的数据项。 (2)设计数据库结构。根据(1)中得到的数据字典,为数据库规划需要的数据表,并设计每个数据表的结构。 第一步,绘制系统数据流图,具体方法如下: 根据系统功能模块结构图和管理流程,绘制如图2所示的系统数据流图。根据系统数据流图以及一般小区物业管理系统的需求,总结出下面的数据字典: 图2 系统数据流图 系统用户登录陆 系统用户管理 楼盘信息管理 住户信息管理 收费项目管理 报修项目管理 投诉项目管理 系统用户数据 楼盘数据 住户数据 收费项目数据 保修项目数据 投诉项目数据

物业管理基础知识100题(含答案)

物业管理知识问答(100题) 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,;建设单位选,聘物业管理企业的,应当履行应当履行什么手续? 答:应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约,应对对哪些事项依法做出约定? 答:对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利? 答:物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么? 答:物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件? 答:独立的法人资格。 6、按照国家规定,从事物业管理的人员应具备什么条件? 答:应执有物业管理职职业资格证书。 7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理? 答:一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么? 答:订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容?答::应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途,为什么? 答:不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途,必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则? 答:应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内.供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用? 答:向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业,物业管理企业应当如何处理? 答:应当制止,并及时向有关行政管理部门报告 14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做? 答:应当采取应急措施,并及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。 15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定,但不得违反哪些规定?

C小区物业管理系统课程设计

华科学院信息管理与信息系统专业《程序设计综合课程设计》报告(2011/2012学年第一学期) 学生姓名:王奥辉 学生班级:信息管理102202H 学生学号:17 指导教师:薛颂东 20011年12月30日 小 区 物 业 管 理 目录

1、课程设计的目的及要求 (4) 2、课程设计任务 (5) 3、设计内容 (6) 4、程序的编码与实现 (25) 5、课程设计心得与体会 (28) 6、程序源代码 (29) 第一章课程设计的目的及要求 1.1课程设计目的 本课程设计是计算机科学与技术专业重要的实践性环节之一,是在学生学习完《程序设计基础(C++)》课程后进行的一次全面的综合设计。本课程设计的目的和任务: 1. 巩固和加深学生对C++语言课程的基本知识的理解和掌握。 2. 掌握C++语言编程和程序调试的基本技能。 3. 利用C++语言进行基本的软件设计。 4. 掌握书写程序设计说明文档的能力。 5. 提高运用C++语言解决实际问题的能力。 1.2课程设计要求 进一步巩固《C++程序设计》所学的知识,特别加强数组,指针,结构体,文件数据类型的应用,熟悉面向过程的结构化和面向对象可视化程序设计方法,培养结构化程序设计的思想,加深对高级语言基本语言要素和控制结构的理解,锻炼程序设计的能力,以及用C/C++ 语言解决实际问题的能力,为以后后续课程的学习打好基础。 第二章课程设计任务 2.1 课程设计题目 小区物业管理系统 2.2 课程设计实现 可以通过操作输入、增加、修改、浏览、查询、删除小区内住户信息,

来实现对小区内物业的管理。

第三章设计内容 3.1需求分析 小区物业信息管理系统是针对当代社会,住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的,是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件。 小区管理系统包括小区成员的所住单元、住户号、工作单位、姓名、电话号码等信息; ——小区管理系统主要提供以下功能: 1.系统的登录界面(主要包括用户名、密码的设置、新用户的创建、密 码的修改等); 2.系统以菜单方式工作 3.住户信息录入功能——输入 4.住户信息增加、修改、查询功能 (1)按住户名(2)按房间号 5.住户信息浏览功能——显示 6.住户信息删除功能 3.2总体设计 图3-2-1 开始登录界面 整个系统除了主函数外,另外还有6个函数,实现六大功能:增加数据功能、修改数据功能、信息查询功能、信息浏览功能、信息删除功能、退出系统功能。各个函数的详细设计说明分别如下: 1. 增加数据功能:基本原理是用指针*P来创建一个存储单元,来存储住户的信息:住户的姓名、性别、电话号码、身份证号码。然后再和链变相连,有结构体链表来存储所有住户的信息。*MP指针只想最后一个结构体链表的最后一个结构体。 2.修改数据功能:与增加数据功能输入方式一样 3.信息浏览功能:用printf来显示住户的信息,并且用for循环来实现所有的住户信息都能显示出。

小区物业管理系统简介

物业管理系统 简介 目前物业管理中亟待解决的问题: 1、许多业务的处理和操作工序繁杂,统计汇总工作量大、信息可靠程度差; 2、客户服务界面繁琐、复杂,使得客户提出服务申请时无所适从,企业内部易于产生扯皮现象,造成服务响应的延迟和服务质量的低下;

3、对客户的计费和收费不能直观监控和催交,导致业务人员经常性的不能按时出帐和结帐; 4、对于设备的保养不能严格按照设备的要求来定期完成,往往在出现故障才去维修,这样不但不能做到"防患于未然",反而会大大缩减设备的正常使用寿命; 5、库存材料、物品的管理不清,采购、入库、出库价格体系混乱,数量变动频繁,导致经常性的出问题; 6、对于数据资源的管理不能用科学的方法去编码和分类,退、调、换等档案记录可靠程度差,而且很难进行决策数据的统计; 7、各管理部门之间的数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低,时常出现一个作业在多个管理部门重复作业的情况。而且,随着物业公司的扩大,承接的物业增多,所属单位地域分散等,出现信息传递失真,团体工作失控等问题; 8、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低,所得数据具有滞后性; 9、企业领导无法对业务过程进行监控,对企业资源无法进行科学地、有效地、及时地最优化配置; 10、大量的极其有价值的历史数据(特别是维修保养记录)被丢失,对企业业务的长期发展造成了巨大损失。 功能模块 物业管理系统的一级栏目是指物业管理系统的主要功能模块,共十大模块。每个大模块下有二级栏目,是各个一级栏目下具体的功能模块。

序号一级栏目二级栏目 1 业主信息用户信息查询房屋更名查询产权变更查询房屋属性查询 2 车位管理车位图表车位信息车主信息车位使用查询 3 收费管理用户缴费缴费查询预付余额查询收据余额查询打印缴费通知收费员绩效查询收费统计分析报表 4 客服中心投诉管理维修管理装修管理服务申请钥匙管理寄件管理 5 设备管理设备资料设备保养故障维修 6 仓库管理仓库物料物料库存入仓单出仓单进销存 7 社区管理治安管理消防管理重大事件绿化保洁车场管理 8 人事行政人事管理文档管理会议记录信息发布 9 报表管理房产资料住户资料租赁资料收费通知催款通知收款收据预收清单押金清单财务报表装修管理维修管理服务申请投诉管理钥匙管理寄件管理设备管理仓库物料保安消防保洁绿化社区活动文档管理会议纪律费用收取情况年度统计 10 系统设置系统参数用户管理权限设置初始化数据库 数据库备份和恢复打印设置房产设置费用项设置 模块功能介绍 1、基本信息设置 小区及房屋资料包括有:楼号、楼宇单元、楼层、房号、房型、建筑面积、套内面积、(建面与套内二选一)产权状况、房屋备注。

物业管理基础知识试题有答案

物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况,分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价,别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业,以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房;但物业管理区域内的物业均为非住宅的,物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的,有所属镇(街道)负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下,住宅物业保修期限为:(一)屋面防水工程不低于 8 年;(二)有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年;(三)供热与供冷系统,为 2 个采暖期、供冷期;(四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的,应当按照防水标准制定施工方案,并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的,从其约定,业主不需负连带交纳责任。(×)

小区物业管理系统设计方案

小区物业管理系统设计方案

目录 智能小区物业管理系统............................................. 错误!未定义书签。第1章绪论 .. (1) 1.1背景 (1) 1.2意义 (1) 1.3研究方法和研究内容 (1) 第2章需求分析 (3) 2.1可行性分析 (3) 2.1.1经济可行性 (3) 2.1.2 技术可行性 (3) 2.1.3 操作可行性 (4) 2.1.4 社会可行性 (4) 2.2 业务流程分析 (4) 2.3 性能分析 (5) 2.3.1多层结构设计 (5) 2.3.2 操作简单 (5) 2.3.3代码可读性好 (5) 2.4 总体设计原则 (5) 2.4.1易用性原则 (5) 2.4.2实用性原则 (5) 2.4.3技术先进性和成熟性原则 (5) 第3章系统分析 (6) 3.1 数据流图 (6) 3.2 数据字典 (6) 第4章系统设计 (8) 4.1 系统功能设计 (8) 4.2 数据库设计 (8) 4.2.1 概念结构设计 (9) 4.2.2 数据库表设计 (10) 4.3 系统开发工具和开发模式的设计 (12) 4.3.1 系统开发工具 (12) 4.3.2 系统开发模式 (13) 第5章系统实现 (14) 5.1 登录管理模块 (14) 5.1.1 登录模块 (14) 5.1.2 程序流程 (15) 5.2 系统属性界面 (15) 第6章系统测试 (17) 6.1 系统测试的定义 (17) 6.2 系统测试的目的及意义 (17) 6.3 系统测试的重要性 (17) 6.4 系统测试的常用方法 (18) 6.5 系统运行情况 (19) 结论 (20) 附录 (21)

物业管理知识模拟试题(附答案)

物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由()进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 A、仪表端庄,形象良好 B、忠于职守,尽职尽责 C、体魄健康,胸怀宽广 D、语言流畅,表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。 A、忠于职守,尽职尽责 B、实事求是,办事公道 C、谦虚谨慎,文明礼貌 D、遵守纪律,奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体 现了()。 A、积极主动,讲求实效 B、谦虚谨慎,文明礼貌 C、刻苦学习,提高素质 D、仪表端庄,良好形象 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会 发生危险,也()。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境

物业管理基础知识培训

物业管理基础知识培训 https://www.360docs.net/doc/0a16328609.html, 评论0 条 收藏网摘: 物业:特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为:住宅小区的房屋,也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等; 配套设施、设备分为:市政设施、文化娱乐设施、交通设施等; 场地分为:庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征:1、固定性(在各级政府规划部门的规划范围内,进行精心策划,在施工中,要严格管理,保证质量。新建的物业,要和周围环境协调一致,创造良好的自然环境。)2、耐久性(“精心设计,百年大计”,说明建筑物)3、多样性(物业的多样性构成了城市乡村的不同风格,更加显示物业区域的风采)4、高值性(为业主的物业保值、增值,自然就成了物业管理企业的重要职责)5、权益性(《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体,而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上,在我国,房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权)物业管理(proerty managment):是指业主选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国,迄今为止,物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分,在国际上十分流行并获得了蓬勃发展,被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代,1981年3月,全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日,深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》,并于 11月1日起施行,这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日,国务院颁布的《物业管理条例》开始实施,这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段,进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性:1、覆盖面广(从地域上看,管理面广,从管理对像上看,包括的范围也比较宽。从服务对象来看,由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用)2、服务性强(物业管理人员属于社会服务人员,服务是物业管理的根本属性)3、专业性强4、业主处于主导地位(业主是物业的主人,在物业管理中业主始终处于主导地位,实践中,业主委员会执行业主大会的决议,通过招标形式选择物业企业的服务,只有被业主接受,企业才会有生命力,才能取得合法收入,得到良好的效益)5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 (一)物业的接管验收:主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案,按照有关规定组织物业的接管验收。 (二)物业管理方案和制度的制定:(1)建立物业管理企业的相关管理部门,确定人员编制(2)在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议(3)根据委托服务合同制定物业管理方案(4)制定各项物业管理制度(5)制定物业再开发利用方案(6)制定物业管理费用收支计划,并控制预算(7)制定房屋租赁方案,提供房屋租赁服务 (三)客户管理服务:(1)提供业主或使用人入住服务(2)有计划地与客户进行有效沟通(3)接待客户日常来电、来信、来访,处理客户投诉(4)拟写物业管理的常用文书(5)建立与管理物业管理档案(6)测算并收取物业管理费用(7)对专项维修资金的使用进行管理(8)在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 (四)房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务:(1)向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项,进行房屋及附属设备设施的安全管理(2 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划(3)对房屋进行日常养护和维修(4)管理监督业主或使用人室内装饰装修工程(5)对房屋附属设备设施进行日常养护和维修(6)运用智能化物业管理系统进行管理(7)对特种设备的委托维修养护工作进行管理(8)编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案 (五)安全服务:(1)制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案,正确设置消防器材(2)提供物业管理区域内的安全保卫服务(3)进行消防安全管理(4)对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理(5)预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件

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