秘书礼仪:办公室里的五大礼仪
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
常接待是办公室接待工作中一项频繁而重要的工作,它代表着一个单位的形象,也反映着办公室人员的职业素养。因此办公室人员掌握必备的日常接待礼仪,是办公室工作重要的组成部分。下面是店铺为大家整理的办公室日常接待礼仪,希望能够帮到大家哦!
办公室日常接待礼仪
(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。
秘书礼仪
秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。(一) 仪容仪表 仪容:是指秘书人员的仪表姿容,包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。基本要求如下: 发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。(二)正确的着装与服饰搭配 1.着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T(Time)—— 时间; P(Place)—— 地点; O(Object) —— 目的。在为自己挑选服装时,不可忽视TPO原则。 2.公务场合的着装公务场合的着装,要简洁、明快,适宜工作。 3、 男士的着装深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣,黑领结,黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣,两粒扣式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。4、女士的着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。 5.休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等,都可以穿休闲装。6.社交场合的着装 高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行的 “唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动,可穿单色的晚服或旗袍。7、服饰搭配基本原则服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调(三)得体的化妆 1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要,是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。 四)正确的姿态举止头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于两侧或相握放于身前,挺胸收腹。男性双腿可分开,双脚间的距离最多与肩平。1、 站姿头整,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平并保持放松,收腹挺胸
办公室基本礼仪8篇
办公室基本礼仪8篇
办公室基本礼仪1
在办公室礼仪中文秘基本礼仪可以说是企业花精力重点关注的内容。办公室是一个单位的窗口,办公室工作人员的个人形象往往代表着一个单位的形象、一种行业的形象乃至地方政府的形象,特别是文秘工作人员。文秘部门是访客最先到达和最后达到的地方,给人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象,文秘部门和文秘人员的形象和礼仪展示直接影响着整个企业和单位。
如果文秘部门环境优雅、关系融洽,文秘人员态度友好,办事认真,就会给访客留下良好的印象,使访客心目中树立起本机关、单位的良好形象,进而增进外单位与本机关、单位的业务往来。
办公室基本礼仪2
一、办公室里的五大语言礼仪
1) 早晨进办公室时互相问早,下班回家时互相道别
2) 转接电话时文明用语
3) 请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员
4) 需要打扰别人先说对不起
5) 不议论任何人的隐私
二、办公室里的六大身体礼仪
1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手
3) 在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止
4) 与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢
5) 与他人交换名片,双手送出以示恭敬
6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上
三、办公室里的十大细节礼仪
1) 将手机的声音调低或振动,以免影响他人
2) 打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间
3) 不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
4) 有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小Sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待礼仪
(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎公司先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾,可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内,也可安排在门外,但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
秘书基本礼仪
▪ (2)使用文明的接听语言。由于语言是电话交谈 的唯一载体,因此在接听电话时要特别注意使用文 明的接听语言。在接听电话是一般要使用“您好, 这是某某单位,请讲”、“请稍等”、“对不起, 他这会儿不在,请问有什么事需要转达?”。切忌 用“喂,你是谁?”、“找谁?”、“不知道!”、 “等一会儿!”等不规范用语。一般来说,应由打 电话的一方提出结束谈话。如果对方是长辈、上级 或女性,则应在听到对方挂完电话后方可挂机。
▪ (1)服饰礼仪。
▪ 服饰是人形体的外延,它既起到御寒遮体的作 用,又能起到美化人体的作用。现代社会是一个 包装的社会,产品需要包装,人也需要包装。服 饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显 示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当 服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业 以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时,就 达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到 和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基 本原则。
▪ ③秘书着装礼仪。西装是男秘的主要着装。 西装的色彩要显得庄重正统,一般以灰色、 棕色和藏青色为主,黑色也可以考虑。色彩 过于鲜艳或闪光发亮的西装不宜在正式场合 穿着。越正规的场合,越讲究穿单色的西装。 在穿着西装时还应注意不要出现西裤过短、 衬衫放在西裤外、领带太短、不扣衬衫扣、 西服配便鞋等不协调现象。在一切正式场合 只宜穿黑色或棕色皮鞋,淡色皮鞋通常在娱 乐场合穿。袜长要高及小腿中部,颜色和西 装的颜色相近或一致,无论如何不要在正式 场合穿一双白色的运动袜。
秘书基本礼仪
秘书基本礼仪
作为一名秘书,具备以下基本礼仪是非常重要的:
1. 礼貌和尊重:秘书应该对待每个人都保持礼貌和尊重。无论是与客户、同事还是上级,都要遵循一定的礼仪规范。
2. 细心倾听:秘书要学会倾听,耐心听取他人意见和需求。不应插话或打断别人说话,而是要给予他人足够的时间来表达自己的意见。
3. 注意穿着:秘书在工作时应该保持整洁、得体的着装。要避免抢眼或过于随意的服饰,以及过多的饰物。
4. 有效沟通:秘书应该具备良好的沟通能力,能够清晰地表达自己的观点和需求,并
能够有效地理解他人的意见和要求。
5. 保守秘密:作为秘书,你可能会接触到一些机密信息。因此,保守秘密是非常重要的,不应该将这些信息泄露给他人。
6. 时间管理:秘书应该善于管理时间,安排好自己的工作和会议日程,以保证任务的
及时完成。
7. 处理礼物和礼仪:秘书可能会收到礼物,要及时表示感谢。同时,要学会正确地处
理各种场合的礼仪,如商务宴请等。
8. 谦虚和谨慎:秘书要保持谦虚和谨慎的态度,不应该过分自信或过于冒进。要遵循
公司的规章制度和工作要求,不擅自做决定或超越自己的职权范围。
以上就是秘书的基本礼仪,希望对您有所帮助。
办公室礼仪礼节是什么
办公室的礼仪礼节是什么
4、工作场合与领导相处不注意分寸
工作场合,讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好,在工作场合、工作时间里,也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有:勾肩搭背,随便拍肩膀;语言上有:直呼姓名,甚至是绰号,不称呼职务。
5、工作时间制造噪音,干扰别人正常的工作
有一位管理*说过:“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范,你可以用耳朵听得出来”,也就是在员工素质较高、管理规范的企业里,是没有“大的声音”的。这是因为所有人都忙于手头的工作,同时又顾及到别人。所以无论是在说话、走路,都是轻轻的。更不可能在工作时间里,三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。
6、接打私人电话,煲电话粥,替人转接电话大声喊叫
电话从侧面反映了一个企业员工的素质问题,也反映了一个企业的企业文化问题。电话是为工作而设,一切私人电话都要无条件为工作电话让路。所以,工作时间接、打私人电话,特别是长时间接打私人电话,不仅有时候会影响工作业务,还是个人工作不积极、不严谨的表现。还有就是在转接别人的电话,大喊大叫,让所有人行“注目礼”,既影响不好,又容易干扰别人的工作。
7、同事之间过分“关心”别人,让人不知所措
同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事,在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。但必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活
空间、都有个人的隐私。所以,即使关系再好的同事,对于别人刻意不提的私人事情,不要“打破砂锅问到底”。
8、“事不关己,高高挂起”
在现代企业里,单一的个人很难完成一项复杂而艰巨的工作。也就是说,大部分的工作都是经过分工合作的。只有所有人的工作全部完成了,才算真正完成了。所以,自己一天、一个阶段的工作提前完成了,应该主动问一下别人是不是需要什么协助。有时候,别人不一定会让你协助什么,但仅仅是一句问候,就显示了你的个人涵养、团队精神、你的风度。也只有这样的一个集体,才是一个上进的集体、团结的集体、有朝气的集体。
办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪
办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪
电话礼仪在接听电话时,你所代表的是单位而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,还要让对方能感受到你的微笑。同时,更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。另外,接待客人要切记面带微笑。
击掌礼仪开心的击掌就是始终如一有力的,这能够彰显你的信心和热情,但无法太用力且时间过长。如果你的手上存有污垢或者存有水、汗,就不必和别人击掌了,但必须主动向对方表明不击掌的原因。
名片礼仪递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
在办公室工作,服饰必须与之协同,以彰显权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿着白、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最出色穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士特别注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不必把露、皱、长的衣服穿至办公室里回去,否则并使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都必须讲究礼貌,无法由于大家天天见面就将问候省略掉下来了。"您好"、"早安"、"再可以"之类的问候语必须经常采用,不厌其烦。同事之间无法表示兄弟道弟或发疯外号,而需以姓名为重。对上司和前辈则可以用"先生"或其职务去称谓,最出色相同他们在大庭广众之前打趣。
办公室接待礼仪(通用15篇)
办公室接待礼仪(通用15篇)
办公室接待礼仪(通用15篇)
办公室接待礼仪1
1、接访礼仪:
来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。
需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。
领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的`,当日内要报告领导。
2、接电礼仪:
(1)来电时,应在响应5声内接起。
(2)办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。接打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。
3、打电话礼仪:
选择适当的时间机会。
不适合打电话的几种情况:
刚上班的半个小时之内,快下班的半个小时之内,早、中、晚吃饭及午休时间,休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点,下午3点半。
公事最好掌握3分钟原则,长话短说,废话少说
4、泡茶礼仪:
装茶时,用茶匙向空杯内装入茶叶,切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混淆茶叶的品质。
请客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手端出。
茶杯放在客人的右手上方。
办公室接待礼仪2
1、早做准备,保持办公室优雅环境
办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。客人来访,一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。冬季要温暖,夏季要凉爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。如果来客较多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪 1
一、服饰礼仪
(1)秘书的服饰要与之角色相协调,以体现精明强干为宜;
(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带,注意不要穿印花或者慷慨格的衬衫;
(3)女士则最好穿西装套裙等职业装,不宜佩戴走路发生声响的首饰;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,不雅观。
二、交谈礼仪
(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌,多用敬语;
(2)同事间相互尊重,不在暗地里嚼舌根,特别是领导的八卦;
(3)不给同事取绰号,不在大庭广众下开玩笑;
(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题;
(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪
1、有预约
(1)有人敲门,立马停下手头工作,微笑迎上前问好;
(2)招呼对方坐下,茶水八分满即可,左手托茶盘底部,右手扶茶杯外缘,从客人右方奉上;如果来宾两人以上,上茶时注意职位高低,先客方再主方;
(3)引领客人时,主动带路,边走边示意,上下楼梯和拐弯处提醒客人当心,乘坐电梯时秘书先进后出;
(4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外);
(5)客人告别时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或者大门口,目送其远去再返回。
2、无预约
(1)热情问候; (2)了解来意;
(3)耐心倾听; (4)学会挡驾。
四、握手礼仪
(1)双方距离约 1 米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动 3、4 次即可;
(2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句;
(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识
作为一名秘书,良好的礼仪是必不可少的。秘书作为高层管理者的代表,要以优雅、大方的形象出现,给人留下良好的印象。本文将介绍秘书礼仪的相关知识,以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表
秘书应注重仪容仪表,给人一个整洁、井然有序的感觉。以下是一些关于仪容仪表的要点:
•衣着整洁:选择合适的工装,避免过于花哨或暴露的服装。衣服应保持干净整洁,定时更换。
•发型得体:秘书的发型应保持整洁,避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容:适度的妆容可以提升形象,但要避免浓妆艳抹,以自然为主。
•文明用语:秘书在日常交流中要使用文明得体的语言,避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范
不仅仪容仪表重要,秘书在行为规范上也要严格要求自己。以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范:
•遵守时间:秘书要时刻严守时间,准时出席会议,准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊:秘书作为管理层的代表,要保持谦逊的姿态,不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密:秘书会接触到许多机密信息,要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪:作为秘书,工作压力可能较大,但要学会控制情绪,不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧
秘书必须具备良好的沟通技巧。以下是一些提升沟通能力的方法:•倾听能力:秘书要注重倾听,理解上级的意图和要求。
•规范书信:秘书在代表上级写邮件或信函时,应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语:在与同事和客户的交流中,秘书要使用礼貌、友好的用语,以保持良好的工作关系。
4. 协调能力
秘书作为公关的重要角色,需要具备协调能力。以下是一些提升协
办公室礼仪合集15篇
办公室礼仪合集15篇
办公室礼仪1
(一)迎宾礼节。
迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了热情与真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要方面。
1、办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬与热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。
2、办公室之外迎宾。有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾,可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互致意,主
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪主要包括以下几个方面:
1. 着装得体:作为办公室文秘,应该注意自己的着装,保持得体、整洁的形象。遵守
公司的着装要求,不宜穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 言谈得体:与同事、领导和客户的交流中,要注意言辞文明、礼貌。避免使用粗俗、冒犯他人的言语,并注意说话的语气和音量。
3. 尊重他人:重视他人的意见和感受,尊重他人的权利和地位。不要随意批评或嘲笑
他人,不要试图左右他人的决策或行为。
4. 保持良好的工作态度:在工作中保持积极主动、认真负责的态度。对待日常工作中
的琐事也要认真对待,不应轻视或敷衍。
5. 保守机密:作为文秘,可能会接触到一些机密或敏感的信息,要时刻保持机密性,
不得随意泄露或传播给无关人员。
6. 注意卫生和环境整洁:保持自己的办公区域整洁干净,不要在办公桌上乱放东西或
随意摆放私人物品。保持办公室的环境整洁,不乱丢垃圾。
7. 注意时间管理:准时上下班,不要迟到早退。在办公室工作时,合理安排时间,高
效完成工作任务,不要拖延或浪费时间。
总之,作为办公室文秘,要时刻保持良好的行为举止,并注重与他人的沟通和合作。
这样不仅能提升个人形象,还能建立良好的职业关系。
秘书办公室里的语言礼仪-办公室礼仪
秘书办公室里的语言礼仪-办公室礼仪
办公室是一个专业化和商业化的环境,因此在办公室里的交流和表达需要遵守一定的语言礼仪。以下是一些在秘书办公室中常见的语言礼仪:
1. 礼貌用语:在与同事、上司及来访者面对面交流时,使用礼貌用语是非常重要的。例如:请、谢谢、对不起、您好等。
2. 尊称:在与上级或客户交流时,使用尊称和敬语是必要的,例如使用“先生”、“女士”、“老师”、“教授”等表示尊重。
3. 注意用词:在办公室中避免使用粗俗或冒犯性的语言,尽量使用正式、得体且专业的词汇。
4. 避免八卦和负面言论:办公室是一个职业环境,应该尽量避免与同事讨论八卦或传播负面言论。保持积极、专业的态度。
5. 尊重他人意见:在与同事讨论或开会时,要尊重他人的意见。避免打断或嘲笑他人的观点。
6. 避免过分使用简写和缩略语:在书面和口头交流中,尽量避免过分使用简写和缩略语。确保自己的意思清晰明了。
7. 严守保密规定:在秘书办公室中,处理着很多敏感和机密信息。要严守保密规定,避免将机密信息泄露给未授权的人员。
8. 积极回应邮件和电话:在接到邮件或电话时,尽量及时回复或回电。可以使用“收到”、“了解”等简短回应表示自己已经收到对方的信息。
9. 注意邮件和备忘录的格式:在编写邮件和备忘录时,要注意格式的准确性和规范性。包括正确的标题、正文和附件等。
10. 提供及时、准确的信息:作为秘书,提供准确、详尽的信息给同事和客户是非常重要的。
以上是一些在秘书办公室中常见的语言礼仪,遵守这些礼仪可以提升工作效率和个人
形象。
办公室礼仪
办公室礼仪
1、办公室仪表礼仪
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
头发:办公室人员的头发要经常清洗保持清洁,做到无异味,无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛,两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发,前边刘海不能过眉毛。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部:女士职员要化淡妆上岗,男士不能留胡须,胡须要经常修剪。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装:服饰要与之协调,以体现权威,声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
2、办公室仪态礼仪
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节,也是一整套接风送行的礼仪要求。秘书人员接待来访的客人,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。虽然领导不可能接见所有求见者,但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待。从客人踏进办公室到客人离开办公室,秘书人员都是代表单位的领导接待客人,接待的态度如何,往往会对单位的形象产生重要的影响。下面就为大家整理了关于办公室秘书的礼仪,希望能够帮到你哦!
办公室秘书的礼仪
一、做好亲切迎客
(一)学习目标
要求做好亲切迎客,对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎,给来访者以良好的第一印象。
(二)做好亲切迎客
当你看见来访者进来时,应马上放下手中的工作,站起来,礼貌地招呼一声"你好,欢迎"。一般情况下不用主动和来访者握手,如果来访者主动把手伸过来,你要顺其自然,最好能立即确定对方从何处来,叫什么名字。
对于预约的来访者,在来之前,你要有所准备,要事先记住对方的姓名,当来访者应约而来时,要热情地将其引入会客室,立即向上
司通报。
遇到事先你并不知道的预约来访者时,当你问客人:"事先约好时间了吗?"来访者答:"约好两点钟见面。"你才知道这是已约好的客人,这时你一定要赶紧道歉:"啊,真对不起,失礼了。"因为站在客人的立场来说,既是约好时间才来的,却被问有没有约好,内心一定感到不太高兴,而且也显示出公司本身信息传达没做好,或是上司忘交待,所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间,而临时来访,作为秘书人员,也应热情友好,让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意,再依当时的情况,判断适当的应对方法。如果需要上司接待,要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。假如上司正在开会或正在会客,并同意见客,你便可以对临时来访者说:"抱歉,经理正在开会,您可等一会儿。"如果上司没时间接待,你要记下对方的要求,日后予以答复,不能推诿、拖延或敷衍了事。来访者没有预先约定会谈时间,却突然来访,你向上司汇报,上司说不能会见,并请你找借口打发来访者,这时你的应对方式可以有两种情形:一种是,请示上司可否派人代理接见来客,如果上司同意派人代理,你可以告诉来访者"不巧,经理正在会客(或开会),我请×科长来与你谈,好吗?"
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秘书礼仪:办公室里的五大礼仪
遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家,保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。
有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌
电梯很小,但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌
有借有还,再借不难,这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地,虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规,无论你的公司环境如何宽松,也
别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是,大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外,千万别滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。
洗手间的礼貌
我有一回在洗手间遇到同事,当时正在想事情,没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼,她认为我高傲,这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以,在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面!
拜访客户的礼貌
我常出门拜访顾客,有时会很紧张。后来自己摸索,时间长了,加上别人告诉的经验,也就不觉得紧张。
第一条规则是要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。