配网线路延时停送电原因分析及改进措施

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配网线路延时停送电原因分析及改进措施

作者：李小燕

来源：《科技信息·中旬刊》2017年第05期

摘要：近几年来，供电服务已成为“和谐节约”社会发展的关注焦点，因此减少配网延时停送电而引起的用户投诉，提高客户满意度便成为电力企业营销服务工作的重要战略。本文就封开供电局引起配网延时停送电的原因进行探讨分析，并提出有效的改进措施，探讨优化服务手段，提高服务质量，提升客户满意度。

关键词：配网；延时；停送电；措施

引言：

封开供电局2016年上半年预安排停电178次，延时停送电26次，延时停送电率14.7%，对我局的综合停电管理造成不良影响。针对此情况，分析了引起延时停送电的原因，认为应提前做好停电各项准备工作，加强对配网停电工作的全过程的组织和管理，积极主动协调，改变过去被动的方法，防止延迟停送电事件的发生，减少用户投诉。

一、配网线路延时停送原因分析

（一）计划停电时间不足

计划停电时间包括三部分，一是停电操作时间，二是施工时间，三是复电操作时间。我局设备停电申请不能准时开工和终结的主要原因有三个方面的原因：1、供电所对综合操作时间预判不足，未能在计划完操作时间内完成操作；2、施工班组对整个施工时间预判不足，未能在批准的施工时间内完成施工。

（二）点多操作面广，操作人数不足

双电源或者多电源（特别有小水电）的配网线路进行停电操作时需要操作的设备和需要布置的安全措施点多操作面广，操作班组需要多处奔波，供电所操作人员不足，无法分多组多处同时进行操作。

（三）设备缺陷导致操作耽误

配网的规模越来越大，设备越来越多，在同样的几率下故障次数大大增加，配网线路室外柱上开关由于运行环境恶劣，加之数量大缺乏维护，经常出现拉不开合不上的情况，导致整个操作延误。

二、配网线路延时停送应对措施