论跨文化的管理与沟通
论跨文化的管理与沟通
摘要:越来越多的企业开始引进海归派或有外资企业工作经验的管理人才
,形成自己的人才结构。在引进人才后
,应该意识到不
同的文化和管理理念间良好沟通的重要性
,寻找合适的沟通渠道
,建立有效的沟通机制
,培养良好的沟通习惯
,使引进人才真正
与企业、与原有员工融为一体
,在企业中塑造出团结和谐的组织氛围。
关键词
:引进人才
;沟通机制
;沟通方法
;和谐的组织氛围
中图分类号
:F270文献标识码
:A文章编号
:1008-4428(2007)04-14-02
近年来
,随着经济的全球化的市场竞争的愈发激烈
,
越来越多的企业开始重视人力资源管理。其中一项重要内
容,就是开始网罗人才
,培养自己的人才梯队。俗话说
:“外
来的和尚会念经”
,高薪招聘海归人员和有外企工作经验
的高级管理人才
,成为很多企业的共同选择。这些管理人
员为企业带来了很多先进的管理和营销理念。但是
,如何
使引进人才与管理层、与企业原有员工之间能够较好的沟
通
,形成一致的管理理念和组织文化
,成为企业的新的课
题。
一、沟通的重要性
有数据表明
,企业管理者
70%的时间用在沟通上
,另
有
70%的问题是由沟通障碍引起的。虽然这个数据无从考
证其出处与准确性
,但从工作实践来看
,沟通的确是管理
的一个重要环节。许多企业管理问题大多是由于沟通不畅
引起的。
1、沟通是企业能否实现经营管理目标的关键因素
海归派或长期在外资企业工作的管理者
,一旦加入国
有企业或本地化的私营企业
,由于教育背景、工作经历和
以往管理模式的不同
,其管理理念不可能避免的存在差
异
,甚至由于长期的生活环境不同
,还会造成一定的文化
碰撞。能否在企业内部形成良好的沟通渠道和沟通模式
,
对于其能否顺利履行职能
,实现管理目标和经营目标
,就
显得尤为重要
,甚至可以说成为了一个新的课题。
企业的组织目标、经营目标都是靠团队靠员工来实现
的,团队也是由一个个独立的个体组成。因此
,与单独的个
人或团队进行良好沟通
,是工作指令能否顺利下达
,工作
情况能否完整描述
,各项信息能否全面掌握
,经营和管理
目标能否按预期完成的关键因素。企业引进人才多数担当
着重要的管理角色
,是企业纵向及横向沟通的枢纽
,他们
不仅要理解公司的使命、愿景
,还要传达给下属员工
,并具
体领导实施。所以沟通能力是其能否迅速融入企业团队
,
达成管理目标与经营目标的决定性因素。
2、沟通是形成良好的企业文化的重要条件
由于前述的管
理理念和文化差异
,会使引进人才与企
业原有员工之间的关系显得格外脆弱。一旦沟通不良
,造
成的后果会因文化差异和理念不同而加倍放大
,双方都会
觉得是对自己的管理思想和工作方式的一种伤害
;而良好
的沟通
,可以使人际关系和谐
,趋同存异
,缩小意识形态上
的差异
,渐渐在共同的努力下整合出新的大家共同认可的
企业文化
,并在这种新的组织文化的影响下
,顺利完成工
作任务
,达成绩效目标。
3、良好的沟通可以保持稳定的员工队伍和积极的工
作态度
随着企业对人才价值的认识的不断深化
,越来越多的
企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否
成功的一块砝码。然而
,一旦引进人才与企业原有员工之
间出了因沟通不良产生的种种不和谐
,双方必然会因工作
的生涩产生回避的心理
,总有一方会选择退出
,这就造成
了人员队伍的不稳定
,也是许多企业面临的问题。因此
,企
业如果要保持稳定的员工队伍
,除了设计良好的用人机制
以留住企业的核心人才以外
,良好的沟通机制也发挥着巨
大的作用
,尤其是引进的高级管理人才与原有员工之间的
沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。良好
的沟通可以提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造
团结和谐的组织氛围等。
二、沟通的渠道
明确了沟通的重要性
,接下来就是要将理念落实到执
行力上来
,那就是如何建立沟通的渠道
,如何建立沟通的
机制和怎么沟通。首先来看沟通的渠道。对于以引进人才
为主诉对象的跨文化沟通
,其沟通的渠道从方向来看
,仍
然是外部沟通与内部沟通
;从沟通渠道的性质来看
,同样
可以分为正式沟通和非正式沟通。
1、内部沟通与外部沟通
内部沟通
,顾名思义就是批引进人才与本企业内部的
上上下下之间的沟通。引进人才在企业内部大多担当着营
销总监、行政管理总监、人力资源总监等等重要职位。向下
的内部沟通及时顺畅
,有利于将自己的观点和措施执行下
去,并及时的得到执行反馈
,做出适当调整
,定期进行阶段
性评价
;向上与董事会和经理层之间的良好内部沟通
,有
利于得到董事会的正确评价和认可
,更好的履行职能。
外部沟通
,是指企业与公众之间的沟通。在外部沟通
中,引进人才所要做的
,就是提醒自己企业的历史沿革、文
化背景和行业规模
,主动做好企业与公众之间的信息传
播,同时将自己与企业的相融性通过这一渠道向外界传播
-14
2007年
4月号市场周刊
·理论研究管理探索
出去
,争取营造良好的外部
环境。
2、正式渠道与非正式渠道
正式的沟通渠道是企业管理沟通的主要部分
,是引进
人才获取企业信息并将自己的意图传达给企业的正常途
径
,包括经理办公会、财务分析会、月会、周会等行政例会
和专题性会议
,公司下发的各类文件、制度
,员工上报的请
示、建议
,公司内部的期刊、报纸等等
,也有的公司选择制
作公共网页或公共邮箱
,通过网络建立了新的正式沟通渠
道。
在企业中
,还存在着一种非正式的沟通渠道
,它与企业
的组织结构和管理模式并无关联
,而是由个人的性格、爱
好不同而选择的不同沟通方式
,随意性强
,可变性大。比如
酒桌上、喝咖啡时彼些的私下交谈
,个人之间的邮件往来
,
相互之间的谈话等等。这虽然是一种无制度约束的沟通
,
却有着正式渠道沟通所无法代替的特点。这种形式的沟
通
,由于多数是在一种轻松和心态下进行
,更容易达到沟
通目标。
三、沟通的方法
1、建立有效的沟通机制
沟通机制的建立
,是为了保证沟通的顺畅和及时
,因
此,沟通机制一定要强调有效。一个企业对于每一种管理
沟通行为过程的方式细节应该而且能够进行详细规定
,将
这些规定制度化
,就避免了人为管理的失误和失衡。具体
说来
,一是可以建立健全公司的会议系统
,使公司各种指
令、计划信息能上传下达
,相互协调
,围绕企业各项指标的
完成统筹执行
,通过例会制度快速地将信息进行有效的传
递
,使大家按计划有条不紊进行
,步调一致
,方向目标明
确,提高工作效率和效能
,使目标完成得到保障。二是建立
和完善公司内外的文件往来制度
,一方面使公司与外部信
息得到及时有效的沟通
,另一方面使公司经营方针和管理
决策能顺利的贯彻。三是要广开言路
,建立多种群众意见
上行通道
,比如合理化建议制度、干部述职和评价制度、总
监信箱制度等等制度
,并在执行过程中进行细化和完善
,
细化到会议各方发言的内容、时间、形式等等
,使各种管理
沟通行为过程的方式细节有章可循
,科学规范
,既减少管
理沟通资源的浪费
,又能切实提高管理沟通的准确性和效
率。
2、培养良好的沟通心态
中国人都认识的那个外国老头米卢
,常常挂在嘴边、
写在帽子上的一句话是
:态度决定一切。培养良好的沟通
习惯
,首先就是要有良好的心态。这个良好的心态
,一是要
企业的管理者认识到沟通的重要性
,引导建立一种有利于
沟通的企业文化
,同时
,要在引进人才与企业原有员工之
间搭建起一个平台
,鼓励他们相互沟通
,创造沟通
的条件
;
二是要引进人才保持谦和
,以平等的心态对待上级与下
级
,绝不能因为自己管理经验丰富理念先进就不尊重别
人,也在避免在处理问题时只考虑自己的位置和感受
,不
去设身处地的为他人着想
,从全局出发。有了良好的心态
,
沟通就有了好的开始。在真诚、客观、友善的沟通态度贯穿
下
,一定可以营造出互相尊重、互相学习、互相促进、智慧
共享、平等互利、快速顺畅的沟通气氛或平台。
3、明确具体的沟通目标
沟通是有目标的。会议有会议的主题
,谈话有谈话的
内容。如果不确定明确的沟通目标
,在沟通的过程中很可
能双方会产生歧义。确定好沟通目标
,可以准确的围绕这
一具体目标进行沟通
,提高沟通效率
;对一些牵涉面广、利
益冲突明显的问题
,确定沟通目标后
,通过分析预测也可
能会产生的分歧和沟通难点
,提前做一些铺垫。例如在人
员调整、福利分配、销售制度改变等事务中
,提前做好重点
人物的沟通
,提前做好宣传
,都有利于尽早达到一致。同
时
,正确判断对方的沟通目标
,也有助于我们选择合适的
方式
,分步骤与对方进行沟通。
4、掌握正确的沟通技巧
沟通要遵循沟通的原则
,比如信息组织原则、正确定
位原则
,即沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的
信息
,在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具
体,并对问题导向、责任导向、事实导向等进行定位。
沟通也是一门艺术。掌握一定的沟通技巧
,会使沟通
进行得相对顺利。这样的技巧来源于生活当中
,以了解沟
通对象为前提
,可以选择的方式很多。比如沟通双方可以
将不易达到一致的问题在尽可能小的范围内进行沟通
,并
且选择合适的时间
;可以多了解沟通对象的好恶
,选择他
喜欢的方式和地点进行沟通
;判断沟通对象的性格
,选择
自己的表达方式
;表达自己观点的同时注重对方的反应
;
还可以细心的记录沟通对象的生日
,送上一份温馨的礼
物,达到感情的融洽等等。总之
,任何沟通的成功
,都要以
对方情感上的认可和接受为前提。
5、重视非正式沟通渠道
不同的文化背景之下
,由于担心双方不能相互理解
,
正式的沟通渠道很容易让一方在沟通前就心存顾忌。相比
而言
,非正式沟通渠道有着无可比拟的优势。经非正式沟
通渠道进行沟通的双方目的性和时间性都没有那么强烈
和严格
,心态平和而轻松
,比正式沟通渠道更能完整真实
的表达自己的思想意图。施乐公司的总裁
,为了使公司获
得美国质量体系最高境界的麦尔肯质量奖
,每一个星
期都
要举行一场对内的专题演讲
,花大量的时间、精力把企业
的使命、愿景透过他的沟通技巧
,让所有的中高级主管都
能理解并执行。同样
,我们可以想象
,一封电子邮件
,一句
温暖的话
,一杯香浓的咖啡
,一次爽快的碰杯
,都会让彼此
敞开心扉
,更能从心灵深处维系和深入与对方的情感
,有
利于增进信任和理解。
其实
,对于任何企业来说
,管理沟通都是一个值得研
究的课题
,良好的沟通是管理的高境界。国有企业和民营
企业在引进海归人员和长期在外企工作的管理人员后
,组
织文化上的碰撞和管理理念上的差异只是更加突出了管
理沟通的重要性。我在文章中所讨论的
,既是跨文化的管
理沟通问题
,也是企业共性的问题。能够使企业内部达到
沟通顺畅
,理念一致
,才能在经济和文化上将企业带入到
一个新的境界。
作者简介
:
綦春玉
,女,辽宁人
,南京华东医药有限责任公司。
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