社会工作师综合能力知识思维导图

含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作

服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展

目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正

社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结

目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能

功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应

对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步

西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化

②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势

③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路

社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展

要素、主要领域⑤多种服务模式的发展

我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社

会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展

社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法

直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者

社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者

社会工作者的合并角色

社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、

社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校

型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作

①社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念

②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理解

它们之间存在的差异，是推动专业社会工作本土化的重要条件

文化传统与社会③新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本

福利对社会工作价值观

价值观的影响④在理想上，中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”“和谐与发展”等理念，同西方社会

工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。中国文化的很多元素同西方社会工作

价值观并非是对立的。相反，二者之间可以彼此取长补短，从而使得本土化的专业价值观与实践方法有效地结

合起来，促进社会工作专业的发展

社会工作价值观的作用：①保护服务对象的权益②促进专业的健康发展③促进社会服务机构的能力建设④维护社会正义

社会工作价值观社会工作价值观的操作原则基本信念：尊重、独特性、相信人能改变

与专业伦理实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定

我国社会工作价值观：①以人文本，回应需要②接纳和尊重③个别化和非批判④注重和谐，促进发展

⑤平等待人，注重民主参与⑥权利与责任并重⑦个人的发展与社会发展相结合

作用：①评判专业服务是否适当②保障服务对象的权利③减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难

④帮助社会工作者自我反思及价值澄清⑤奠定社会对社会工作信任的基础

内容：①对服务对象的伦理责任②对同事的伦理责任③对服务机构的伦理责任

④为专业人员的伦理责任⑤对社会工作专业的伦理责任⑥对全社会的伦理责任

社会工作专业伦理伦理难题：①保密问题②人情与法制及规定的冲突问题③价值介入与客观性的矛盾

④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突⑤自我决定问题

伦理难题基本处理原则：①保护生命原则②差别平等原则③自由自主原则④最小伤害原则

⑤生命质量原则⑥隐私保密原则⑦真诚原则

我国社会工作专业伦理守则的原则：以人为本，服务社会；协助政府，为民排忧解难；依法行政，促进社会正义，坚持公私分明；

坚持普遍与个别结合的原则；坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间

密切配合，相互支持；有效落实政策实施与社会治理的理性原则，注重服务中的人性；兼顾个

人利益与社会发展的需要两者的关系

马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要、关系的需要、成长的需要

莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：基本需要、中介需要

人类行为需要的类型：生理性需要和社会性需要、物质需要和精神需要、生存性需要和发展性需要

勒温B=f（），B代表行为，P代表个人，E代表环境

行为的类型：本能行为和习得行为、亲社会行为和反社会行为、正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规范与价值

标准、行为适应性标准）

人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性

社会环境主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统

家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭

社会环境家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型

社区的类型：地域性社区和功能性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代社区

人类行为与人类行为与社会环境的基本关系：①人的行为要适应社会环境②社会环境影响人的行为③社会环境和生物遗传共同对社会环境人类行为产生影响④人类能够改变社会环境⑤人类行为与社会环境关系的非平衡性

埃里克森人类发展八大阶段论：表3-1

人类行为与社会皮亚杰的认知发展理论：在各个发展阶段，个体主要运用图式、同化和顺应三种原则

环境的理论基础儿童认知发展四个阶段：感知运动期（0-2岁）前运算期（2-7岁）具体运算期（7-12岁）形式运算期（12岁以上）科尔伯格的道德发展阶段论：前习俗水平、习俗水平、后习俗水平

婴儿依恋的类型：安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋

婴幼儿阶段：生理、心理、社会性发展，哺乳、母爱剥夺、弃婴问题

学龄前阶段：生理、心理、社会性发展，挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症

人生发展阶段学龄阶段：生理、心理、社会性发展，儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害

及其主要特征青少年阶段：生理、心理、社会性发展，网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

青年阶段：生理、心理、社会性发展，婚恋问题、性别歧视、就业问题

中年阶段：生理、心理、社会性发展，早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力

老年阶段：生理、心理、社会性发展，失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待

精神分析理论：①意识层次包括意识、前意识和潜（无）意识，潜意识对人的行为的影响无所不在

②人格结构理论分为本我、自我、超我

③当人格失调时，弗洛伊德理论将治疗的焦点放在对自我的强化上

④自我普遍的防卫机制：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华

⑤精神分析社会工作治疗性对话包括自由联想、治疗性倾听、诠释过程

⑥诠释过程包括四个技巧：面质、澄清、诠释、整合

认知行为理论：①“ABC情绪理论框架”，根据ABC理论，A是真实发生的事件，B是人们对真实发生事件的认知，C是人们的情绪反

应，ABC理论认为，并不是A真实发生的事件导致人们的情绪反应，而是B人们对事件的认知导致了C情绪反应，

根据ABC理论，在对人的行为进行干预时，首先就要质疑服务对象错误的认知，并帮助其重新建立新的认知，进

而导致新的情绪反应

②归因是指个人对事件发生的原因的解释，认知治疗原则指的是修正一些认知上的错误假定，包括过度概括、选择社会工作理论性认知或归因、过度责任或个人肇因假定、自我认错或顶罪、灾难化思考、两极化思考等

③认知行为理论：如何认识行为；社会学习理论：如何改变行为

生态系统理论：①生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的

整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足

②受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题，“人在情境中”

人本主义理论：人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运，强调内在价值和能力

存在主义理论：存在主义强调个人的生命意义和内在价值，强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义

增强权能理论：增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫，权能发生在个人、人际、环境三个层次上

社会支持理论：①一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战

②正式社会支持网络和非正式社会支持网络；工具性支持和表达性支持

③社会支持网络通常能够在3个方面发挥作用，预防、治疗和恢复

优势视角理论：①所有的事物都包含优势，个人和社区的优势是可以再生、发展和扩展的资源，抗逆力

②在创伤、痛苦和困境中寻找希望

心理社会治疗模式：直接治疗技巧和间接治疗技巧；心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断

认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响

理性情绪治疗模式：非理性信念

个案工作的主要模式任务中心模式：自主性；有效的沟通

危机介入模式：危机介入的六项基本原则；危机介入模式的四项特点

人本治疗模式：人本治疗模式的特点

结构式家庭治疗模式：病态家庭结构（纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角）

家庭治疗模式结构式家庭治疗模式的特点

萨提亚家庭治疗模式：萨提亚家庭治疗模式的治疗方法

个案工作的介入过程：申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评

估与结案6个不同的阶段

在接案过程中，社会工作者三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求

助对象的受助身份

个案工作方法个案工作各阶段预估收集服务对象有关资料：服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家的工作要求庭、同辈群体、社区以及学校和工作环境等

服务计划基本内容涉及7个方面，五个注意方面

开展服务社会工作者扮演的专业角色有使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

社会资源类型包括非正式社会资源、正式社会资源

结案的5种情况、4项工作、3种形式，成效评估的主要内容

会谈的技巧：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励），引导性技巧（澄清、对焦、摘要）

影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）

个案工作的常用技巧记录的要求

收集资料：会谈、调查表、观察、现有资料的运用

策划方案：服务目标的制定需要可观察、可测量、积极正向

评估：效果评估和过程评估

个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象

教育小组：通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，增强适应社会的知识和技能小组工作的类型成长小组：焦点在于个人的成长和正向改变，如体验小组、青少年的野外拓展训练营

支持小组：组员一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的，如家庭自强小组、患者小组、同伴治疗小组

治疗小组：组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群

社会目标模式：主要运用于社区发展的项目或领域，注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、

社会参与和社会行动

治疗模式：服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象等

治疗模式实施原则：综合性、建构性、个别性与共同性相结合的原则

小组工作的模式互动模式：通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信

心、知识和能力

互动模式工作原则：开放性互动、平等性互动、面对面互动

发展模式：强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升

小组工作方法发展模式实施原则：积极参与原则、使能者原则

准备阶段：组员的招募及遴选、确定工作目标、制定工作计划、申报并协调资源、小组的规模与工作时间、

活动场地及设施的选择和安排

小组工作的过程开始阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（领导者、鼓励者、组织者）

中期转折阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（协助者、引导者）

后期成熟阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（连接者、促进者、支持者）

结束阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任（引导者、领导者）

沟通与互动技巧：与组员沟通的技巧、促进组员沟通的技巧

小组讨论技巧：小组讨论的事前准备、主持小组讨论

小组工作的技巧小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法

小组活动设计技巧：紧扣小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享环节

小组评估技巧：作为研究方法的小组评估包括过程评估和结果评估

作为工作方法的小组评估包括组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估、小组效果评估

社区工作的特点：分析问题的视角更为结构取向、介入问题的层面更为宏观、具有一定的政治性、富有批判和反思精神

社区工作的目标：任务目标、过程目标

社区工作的具体目标和实践原则：①以人为中心，促进社区居民的成长和进步

②推动社区居民参与，培育民主精神

③提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

④善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德

地区发展模式：地区发展模式的假设；地区发展模式的实施特点；地区发展模式的实施策略；地区发展模式中社会

工作者的角色

社区工作的模式社会策划模式：社会策划模式的含义；社会策划模式的特点；社会策划模式的实施策略；社会策划模式中社会工作

者的角色

社区照顾模式：社区照顾模式的特点；社区照顾模式的实施策略；社区照顾模式中社会工作者的角色

进入社区：进入社区之前的准备（了解自己所任职的机构，了解机构分工和自己的工作内容，认识同事）；

社区工作方法进入社区的方式（积极参与社区重要活动，主办社区活动，积极介入社区事务，经常出现在社区居民之

中，报道社区活动）

社区工作各阶认识社区：社区基本情况分析（社区的地理环境，社区内的人口状况，社区内的资源，社区内的权利结构，社区的

段的工作重点文化特色）；社区问题分析（描述问题，界定问题，明确问题范围，问题的起源和动力）；社区需要分析

（规范性需要，感觉性需要，表达性需要，比较性需要）

组织社区：建立社区组织；管理社区组织

制定社区工作计划：明确目标；制定策略；设计方案

实施社区工作计划：动员和管理社区资源；执行工作方案

社区工作评估：过程评估、成果评估、效益评估

建立和发展社区关系的技巧：把握组织间交往准则

发展社区支持网络的方法：网络分析、发展自助小组、发掘和培育志愿者的技巧

社区工作的技巧社区教育技巧：社区教育的目标（态度、知识、行为）；社区带头人的培训技巧

动员群众的技巧：直接接触、间接接触、选择动员方法应考虑的因素、说服居民参与的技巧

运用传播媒介的技巧

社会工作行政属于间接社会服务

机构规划的内容：使命宣言（决策者和高层）、策略性计划（中高层和中层对未来3~5年）、运作性计划（中层和基层）社会服务计划社会服务机构行动计划包括：工作内容、工作程序、工作方法、人力配备、财务经费的预算、绩效评估方法

社会服务方案的策划：①问题的认识和分析阶段（问题认识工作表）②目标制定阶段

③方案安排阶段④考虑服务的评估（过程评估、效果评估）

社会服务机构的一般类型

我国社会服务机构的类型（政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织）社会服务机构的类型与运作社会服务机构的一般结构类型(直线式组织结构、职能式组织结构、直线参谋式组织结构)

社会服务机构的团队结构类型（问题解决型团队、跨专业团队）

社会服务机构的运作功能性环节（授权、协调、沟通）、社会服务机构的项目化运作方式社会服务机构的领导①社会服务机构的领导方式的类型：专制型、民主型、放任型

社会工作行政②社会服务机构的激励措施：了解员工个别差异、引导员工增进兴趣、提供员工参与决策、职业生涯规划人力资源管理与志愿者管理①人力资源管理内容：任用、训练与发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系与维持

②志愿者管理功能（规划、组织、领导、控制）及内容

社会服务机构财务管理的含义和功能

财务与筹资管理社会服务机构的资金来源（政府资助、社会捐助、商业交易）

社会服务机构的筹资管理：①社会捐助（个人捐款、企业捐款）②政府购买服务

③社会服务机构的筹资方法（项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动）

评估资料：财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代

社会服务机构的公信力评估包括：①资金的合理使用和运作②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致

③财务与信息的透明化④规范的治理结构

社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面

我国的社会福利行政①强调科学发展观和以人为本的执政理念

体系的运作方式我国社会福利行政体系的特点②从政府主导向政府社会合作的社会福利行政模式发展

③社会福利行政的专业化

社会工作督导对象①新进社会服务机构的社会工作者②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者

③在社会服务机构实习的学生④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者

社会工作督导的类型：师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导

社会工作督导的功能：行政性督导、教育性督导、支持性督导

行政性督导：社会工作者的招募和选择，安置和引导工作人员，工作计划和分配，工作授权、协调与沟通，

工作监督、总结和评估，督导者扮演多种角色（缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人）

教育性督导：服务对象群的特殊知识，社会服务机构的知识，社会问题的知识，工作过程的知识，工作者本

身的知识，提供专业性建议和咨询，（教导时间管理技巧，教导沟通技巧，培养价值伦理抉择能

力，发展压力管理培训课程）

社会工作督导的内容支持性督导：疏导情绪，给予关怀，发现成效，寻求满足

社会工作督导行政性、教育性、支持性功能的目标与运用策略

志愿者督导的工作态度①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

志愿者督导②把志愿者作为机构应提供服务的对象

③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求

志愿者督导的工作内容

社会工作督导方式：个别督导、团体督导、同事督导

社会工作督导的社会工作督导方式中的技巧

原则与方法社会工作督导的一般过程：督导前期、开展期、工作期、终结期

社会工作督导过程中的技巧

社会工作研究可以视为获取、发现与社会工作相关的知识和事实的过程

社会工作研究的特征：以困难群体及其议题为主要对象、采用社会工作视角、恪守社会工作伦理和社会研究伦理、旨在促进实务提

升伦理和推进福利、体现研究者的角色多样性

社会工作研究的主要功能：①直接功能：在对象层面、在专业层面、在社会层面

②间接功能：对研究参与者、对社会大众、对社会工作者和社会服务机构、对社会

实证主义方法论大致呼应宏观社会工作方面的研究（客观）

反实证主义方法论具有人文主义倾向（主观）

方法论建构主义方法论强调人们建构的并受环境影响，与社会工作当时当地和个别化的内涵呼应社会工作研究方法马克思主义方法论哲学层次上强调知识来源于实践，研究方法上强调研究过程的经验性与实践性

论和研究范式定量研究：采用定量测量手段收集资料进行统计分析

研究范式定性研究：搜集和分析非数字化的资料

定量研究和定性研究的特点及适用场景

社会工作研究社会工作研究的一般逻辑：归纳推理、演绎推理和假设演绎法

基本程序：社会工作与社会研究

社会工作研究定量研究的一般过程：研究准备（确定研究问题、提出研究假设、进行研究设计）资料收集、资料研究、研究总结

的一般过程定性研究的一般过程：研究准备、资料收集、整理和分析、研究总结

报告撰写和成果应用：①社会工作的研究报告分为普通报告、学术报告、学位论文

②特殊社会工作研究报告分为需求评估报告、项目方案书、项目总结报告

问卷调查：定量研究，问卷结构包括标题、封面信、指导语、问题和答案、编码等

实验研究：标准实验设计（前后、单后、所罗门四组）、准实验设计（非对等、简单时间、多组时间）、实地实验社会工作研究观察法：定性研究，分类包括参与观察和非参与观察、结构式观察和非结构式观察、直接观察和间接观察

的具体方法访谈法：定性研究，类型、常用形式、深度访谈、焦点小组

个案研究：是对单个对象的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究

非接触性研究：是不直接接触研究对象而把握资料本质的研究技术，现存统计资料分析、比较法、内容分析法

行动研究：有对行动进行研究、为行动而研究、在行动中研究、由行动者研究

社会工作的项目评估可以划分为服务前期评估、服务中期评估、服务后期评估