导游名字解释
名词解释：
1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。
4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。
5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。
6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。
8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。
9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。
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11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。
13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。
14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
15.个性化服务：是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务和规范化服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务。
16．心理服务：亦称情绪化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中得心理状态所提供的服务。
17.人格结构PAC分配理论：20世纪60年代，加拿大柏恩博士提出了一种互相作用分析理论，又名人格结构PAC分配理论，这一理论把人际交往时人们互相作用的格局按心理状态分为儿童自我理论、家长自我状态和成人自我状态三种，在这三种状态下人的心理和行为表现都各有特点。
18.导游语言：是指导游员与旅游者交流思想感情，知道游览，进行讲解，传播文化时的一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言。
19.导游语言的表达要领：是指导游人员在向游客传递信息和表达思想感情过程中，对语言的组织和技巧的运用。
20.漏接：是指旅游团(者)抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。
21.空接：是指由于某种没能预料到的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游团（者）的事故。
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22.错接：是指导游员在接站时误将其他旅游团当做自己的接待对象接走。
23.误机（车、船）事故：是指由于旅行社有关人员工作失误或其他原因，造成旅游团（者）没有乘原定班次（车次、船次）离开本站，而导致暂时滞留。
24.将成事故：导游员已知旅游团（者）不能按有关交通部门规定时间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）事故即将成为事实。
25.越轨行为：一般可理解为旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
26.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在外国居留的证件。
27.签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
28.港澳同胞回乡证：是指港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。
29.外汇：是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证劵（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
票：及已签订日期、航班和机座的机票。
票：OPEN票是不定期机票，乘客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。
32.旅行支票：是银行或旅行公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的票面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
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33:。非歧视性贸易原则：这一原则要求世贸组织的各成员在进行国际贸易时，相互之间不能采取歧视性待遇，缔约相互必须给予最惠国待遇和国民待遇。
34.最惠国待遇：是指WTO的成员给某一国一项特殊优惠，必须给予其他所有WTO成员同样的待遇。
解答题：
1.导游服务的经济意义主要表现在哪些方面答：1.直接创收；
2.扩大客源，间接创收；
3.
促销产品；4.促进经济交流。
2.现代导游服务具有哪些性质答：导游服务具有明显的政治属性，除此之外，还具有以下
性质：1.社会性；2.文化性；3.服务性；4.经济性；5.涉外性。
3.导游服务工作有哪些重大意义答：1.导游服务工作是旅游活动顺利进行的基本保证。2.
导游服务能顺利实现旅游产品和服务的价值，促进旅游目的地旅游业的健康发展。3.导游服务因导游担当着旅游目的地形象代表的重要角色而发挥重大作用。4.导游服务是将某种旅游产品从同质市场中区别开来的重要标志，是产品竞争力的源泉。5.导游服务能增加旅游产品的附加值，为产品拥有者创造丰厚回报和收益。
4.旅游产品构成分为核心部分、外形部分和延伸部分，它们各指什么答：核心部分是向游
客提供的基本服务或核心利益；外形部分是指旅游产品的质量、风格、声誉、品牌等。
延伸部分是指提供给旅游者的附加利益或优惠条件。
5.未来导游服务的发展趋势是什么答：1.导游服务高知识化；2.导游手段科技化；3.导游
方法多样化；4.导游服务对象成熟化。
6.中国导游人员应具备的执业条件有哪些答：1.具有高级中学、中等专业学校或以上学历，
身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民；2.参加导游人员资格考试，取得国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游人员资格证书；3.取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，并持所签合同或登记证明材料向省、
自治区旅游行政部门申请领取导游证。
7.我国导游员的基本职责是什么答：1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和
组织旅游者参观游览；2.负责向旅游者翻译、导游、讲解和传播中国文化；3、配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者人身财产安全；4.反应旅游者的意见和要求，联系安排会见、座谈等；5.解答旅游者的提问，协助处理旅游中遇到的问题。
8.中国导游员应具备的基本素质是什么答：1.生理素质；2.心理素质；3。知识素质；4、
美学素质；5.导游人员的语言及沟通素质；6.组织管理素质；7.自我设计素质；8.自我管理素质；9.自我发展和社会活动素质。
9.…
10.导游人员在旅游活动内容的安排方面要注意哪几点
11.导游人员应掌握的知识包括哪些
12.领队的主要职责有哪些
13.领队的业务素质包括哪些
14.全陪在接团前要做哪些服务准备工作
15.在首战接团服务中，全陪的主要工作有哪些
16.旅游团进人下榻饭店后，全陪应做好哪些工作
17.海外游客在购物时，全陪除做好必要的协助之外，还应做好哪些提醒
18.全陪在旅游接待整个过程中，做好联络协调工作的主要内容是什么
19.旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作
20.旅游团离开最后一站时，全陪应做好哪些工作
21.[
22.<全陪日志>包括哪些内容
23.《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么
24.地陪接待的服务准备包括哪些内容
25.导游人员在接团前要做好哪些心理准备
26.旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务准备
27.在交通港清点旅游团行李时，地陪应注意什么
28.地陪在首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些
29.在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作
30.对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作
31.送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应做哪些工作什么情况下地陪才可离开机场
32.乘坐国际航班出境的旅游团道道机场后，地陪需做哪些工作
33.!
34.散客旅游同团队旅游有哪些区别
35.散客导游服务主要有哪些特点
36.由于散客导游服务的难度较大，服务程序相对复杂主要表现在哪些方面
37.导游人员在准备散客送站服务前需在实践上注意什么
38.导游人员带团原则的履行合同原则涉及到哪两个方面
39.导游员和领队的合作共事技能包括哪些内容
40.导游人员在带团中应遵循哪些原则
41.导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面
42.道歉的方式主要有哪几种道歉要注意什么问题
43.导游人员如何预防误机（车、船）事故的发生
44.为预防游客丢失证件、财物和行李，导游人员应采取哪些措施
45.！
46.海外游客若丢失了贵重物品，导游人员将如何帮助失主
47.一位游客感冒发烧，导游人员将如何对待
48.导游团若因客观原因需延长在一地的停留时间，地陪将如何处理
49.游客若在自由活动时走失，地陪得知后该如何处理
50.
51.一游客提出吃素食，导游人员应如何对待这一要求
52.导游人员在处理游客个别要求时应遵循哪些内容
53.一海外游客在某定点商店购买了一件丝绸上衣，嫌花色不好要到商店退换，请导游人员
予以协助时，导游人员将如何对待
54.某游客因其不合理要求未得到满足要求中途退团，导游人员该如何处理
55.哪些乘客可以不缴纳机场建设费
56.什么是有效证件与我国入境旅游有关的有效证件主要有哪几种
57.)
58.什么是OK票持OK票的游客若因故未能在原定日期乘坐原定航班的飞机，其机票是否还
有效
59.海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再兑换成他们要求的外
币
60.旅游团乘飞机赴下站游览途中，一位游客心脏病发作且病情严重，全陪应采取什么措施
61.来华旅游的日本团有哪些特点
62.入世后，我国旅行社业面临哪些机遇
63.什么是最惠国待遇主要有哪几种形式
64.世界旅游日是哪一天根据什么确定的
65.中国的旅游业图形标志是什么其含义是什么
66.什么叫导游服务
67.导游服务的经济属性表现在哪几个方面
68.导游服务的基本原则是什么
69.。
70.我国导游人员是否有技术等级划分如何划分划分的一句是什么
71.
72.导游服务的宏观环境都包括哪些内容
73.导游服务的微观环境都包括哪些内容
74.旅游者可以从哪几个方面进行划分
75.导游工作集体的内涵是什么
76.何谓“红绿通道”标志是什么
77.何谓护照有哪几种
78.什么是签证，旅游签证属于那种签证
79.中国公安部授权的口岸签证机关有哪些
80.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么
81.-
82.行合掌礼有何要求
83.领队需要具备哪些素质
84.领队资格是如何取得的
85.旅游团抵达饭店后，全陪应做好哪些工作
86.全陪导游服务集体中的地位和作用是什么
87.作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作
88.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作
89.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，
地陪要采取哪些相应措施
90.在带领游客购物时，地陪的职责是什么需要注意什么问题
91.散客旅游业务的类别有哪些
92.散客导游服务的特点
93.~
94.散客游对导游的服务要求
95.地文景观景点导游服务要点有哪些
96.水域风光类景点导游服务要点有哪些
97.园林艺术的讲解要领有哪些
98.与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些
99.与领队合作时,导游人员应注意什么
100.导游员用什么办法消除游客的消极情绪
101.导游语言的表达要领是什么
102.导游讲解语言的要领是什么
103.劝服的语言方式是哪些
104.地陪导游员应如何防止漏接事件发生
105.…
106.如果发生了错接事故，应如何办理
107.作为一名地陪应如何防止游客走失
108.有一位外国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，作为一名地陪应如何面对此事109.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生
110.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作
111.
112.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团，你作为地陪应如何进行处理
113.、、
114.何谓误机事故应怎样处理
115.如何防止误机事故发生
116.你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你作为地陪如何处理
117.，
118.一名法国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游应如何处理
119.在敦煌旅行游览中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理
120.你作为一名地陪应如何防止游客走失
121.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理
122.旅游者患重病，导游应如何处理
123.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理
124.
125.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理
126.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做
127.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员因如何处理如何预防
128.
129.;
130.由于遇到风暴，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理131.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理
132.你带一法国高中生旅游团游览天水市境内的麦积山旅游风景区，刚刚走下山，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理
133.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难，台方提出：1.将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；2.为死者举行宗教仪式以示悼念。你作为地陪，怎样回答他们的要求
134.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办
135.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪因如何处理
136.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照相机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事
137.地陪在团队游览中，如果遇到游客晕车或中暑，如何处理
138.一韩国旅游团抵达兰州机场的时间是8点，地陪导游员7点半派车前去接团，由于正值车辆高峰，由于前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理
139.地陪导游员商务十点去兰州机场接团，到达机场后得知该航班晚点四个小时，地陪应如何处理
140.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办
141.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解
142.一外国老年游客因心脏病突发住院治疗，导游应如何处理
143.旅游者特殊要求处理的一半原则是什么
144.客人要求调换房间应当如何处理
145.客人提出要自由活动的要求时，应当如何处理
146.甘肃旅游业发展水平低，发展不平衡的原因是什么
147.甘肃导游员的素质要求和服务要点包括哪些内容
148.什么是个性化服务导游人员为什么要对游客提供个性化服务
149.简要说明导游员个性化讲解服务的作用和意义
150.如何提高导游员的个性化讲解能力
151.规范化、标准化服务的应用及其局限性
导游考试复习资料
1、福建省的地貌有何特征？ 答：1）地势西北高、东南低，横断面呈马鞍状； 2）山丘面积大，平原面积小； 3）小型的山间盆地多； 4）河流“短而壮”； 5）海岸曲折漫长，港湾岛屿众多。 2、我省的气候有何特征？ 答：1）季风影响显著； 2）热量丰富； 3）降水充沛； 4）气候复杂多样，地域差异明显，海洋性色彩浓厚； 5）农业气象灾害频繁。 3、旅游：旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停 留时间不超过一年的活动。 4、游客：游客是指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲、访友等，离开常住国或常住地 到其他国家或地方，其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家或地方的目的不是通过所从事的活动而获取报酬的人。 5、旅游业：旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招 徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。 6、团体旅游：也称“集体综合旅游”，旅游者一般按旅游批发商制订的日程、线路、交通 工具、收费标准等抉择后事先登记、付款后到时成行。 7、旅游吸引物：旅游吸引物是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和 因素。 8、旅游产品：旅游产品是旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。 9、旅游活动按出游目的分哪六类？ 答：1）休闲、娱乐、度假类；2）探亲访友类；3）商务、专业访问类；4）健康医疗类；5）宗教|朝拜类；6）其他。 10、世界旅游组织的宗旨是什么？ 答：通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣，增进国际间的相互了解和维护世界和平。 11、三皇五帝 三皇：女娲、伏羲、神农五帝：伏羲、神农、黄帝、炎帝、尧舜 12、春秋五霸：平王东迁后，周王室越发衰弱，各诸侯国相互兼并争战，胜者称霸，先 后出现齐桓公、晋文公、宋襄公、秦穆公、楚庄王五个霸主，史称“春秋五霸”。 13、战国七雄：战国时期，兼并战争继续进行，结果形成齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦 七国，史称“战国七雄”。 14、八卦：《周易》中的八种符号，象征着八种基本自然现象：乾卦象征天；坤卦象征 地；震卦象征雷；艮卦象征山；离卦象征火；坎卦象征泽；巽卦象征风。 15、四书五经 四书：《大学》《中庸》《论语》《孟子》五经：《诗》《书》《礼》《易》《春秋》 16、三纲五常 三纲：“君为臣纲”“父为子纲”“夫为妻纲”；五常：仁、义、礼、智、信。 17、连中三元：如果某人在乡试、会试、殿试中均考取第一名（即解元、会元、状元），
导游基础知识 期末考试试卷
装订线 系年级专业学号姓名 题号一二三四五六七八九十总分得分 评卷 人 历史常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、四书：《大学》、《》、《论语》、《》。 2、清朝乾隆年间编纂的，我国古代规模最大的丛书是。 3、被誉为“天下第一行书”的书法作品是。 4、公元420年，东晋灭亡后，南方经历了宋、齐、、四朝，总称南朝。 5、（名词解释）科举制 6、（名词解释）谥号 自然景观常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、五岳之首是。 2、黄山四绝：奇松、怪石、、。 3、黄河发源于，全长，流个省。 4、（名词解释）喀斯特 5、（名词解释）雾凇 民族常识（填空每空1分，名词解释每题2分，，共10分） 1、我国少数民族中，人口最多的是族。 2、回族的主要民族节日是，。
3、甘肃特有的少数民族是、、 4、（名词解释）那达慕 5、（名词解释）穆斯林 宗教常识（填空每空1分，共20分） 产生时间产生地点创立者经典标志派别崇拜对象佛教佛道教///不填/////////不填//////不填//道藏 基督教西亚(中东) 上帝（耶和华） 伊斯兰教阿拉伯半岛 建筑常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、在中国古代建筑中，可以以屋顶、彩画判断其等级，其中等级最高的是重檐顶； 与彩画。 2、明代长城修建历时270多年，全长6350KM，西起、东至。 3、中国古典园林按地理位置划分为园林，园林和岭南园林。 4、（名词解释）黄肠题凑 5、（名词解释）宝城宝顶 饮食常识（填空每空1分，名词解释每题2分，共10分） 1、世界三大烹饪流派是中国烹饪、、。 2、我国四大菜系是、、川、粤。 3、酒精度为46度的茅台酒按酒精含量划分属于度酒；按香型其属于香型。
导游名字解释
名词解释： 1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。 4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。 5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。 6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。 7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。 8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。 9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。 10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。 【 11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。 13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。 14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。 15.个性化服务：是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务和规范化服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务。 16．心理服务：亦称情绪化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中得心理状态所提供的服务。 17.人格结构PAC分配理论：20世纪60年代，加拿大柏恩博士提出了一种互相作用分析理论，又名人格结构PAC分配理论，这一理论把人际交往时人们互相作用的格局按心理状态分为儿童自我理论、家长自我状态和成人自我状态三种，在这三种状态下人的心理和行为表现都各有特点。 18.导游语言：是指导游员与旅游者交流思想感情，知道游览，进行讲解，传播文化时的一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言。 19.导游语言的表达要领：是指导游人员在向游客传递信息和表达思想感情过程中，对语言的组织和技巧的运用。 20.漏接：是指旅游团(者)抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。 21.空接：是指由于某种没能预料到的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游团（者）的事故。 ：
旅游学概论名词解释
1. 旅游活动内容要素：行游住食购娱；体系构成要素：旅游主体，客体，中介体 2. 现代旅游活动的特点：1、普及型2、综合性3、地理集中性4、季节性 3. 奖励旅游出自：20世纪60年代的美国 4. 社会旅游：对于低收入的贫困家庭，国家通过由国家、地方政府雇主、工作单位。工会等提供资助或补贴的办法，是他们能够实现外出旅游度假的愿望。也叫做社会补贴性旅游 5. 旅游活动的性质：本质上是一种社会文化活动 6. 旅游活动是社会、经济、文化、政治的现象的综合体现 7. 按外出旅游的目的进行划分：消遣旅游、商务旅游、修学旅游、会议旅游、探亲旅游、公务旅游；按旅游活动组织：团体旅游、散客旅游、自行旅游 8. 旅游活动基本测量标准：旅游人数，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天数 9. 入境旅游的口径：入境游客，入境旅游者，入境一日游游客。入境游客包括：外国人，华侨，港澳台居民，至少停留一夜 10. 国际旅游者：到一个不是自己惯常居住的国家去访问，并在该国停留至少24小时的人 11. 客观条件：具备足够的支付能力，拥有足够的闲暇时间；主观条件：必须要有外出旅游的动机 12. 战后旅游迅速发展的原因：战后世界人口迅速增长。战后世界经济迅速发展、交通运输工具的进步缩短了旅行的时间和距离。生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加。各国城市化进程普遍加快。二战后世界各国普遍重视发展教育事业。 13. 旅游活动的基本特征：旅行与逗留的合成性。异地性。暂时性。非移民或非就业性 14. 国际旅游与国内旅游:1、国际旅游：所谓国际旅游，是指一个国家的居民跨越国界，到其他国家或地区开展的活动。2、国内旅游：所谓国内旅游，是指一个国家的居民离开他的常住地或惯常环境，到本国境内其他地方开展的旅游活动。3、二者差别：（1从便利程度上看，后者不存在语言、文化等障嗳，而后者则不然，而且还需要办理入出境手续。（2从直接的经济影响方面看，后者促进本国经济发展，前者则会造成国家间的财富转换。(3国际旅游消费水平一般高于国内旅游 15. 构成旅游业的三大支柱：旅行社、旅游饭店、旅游交通。 16. 世界近代旅游的开端——托马斯?库克a第一次团体火车旅游(1841年参加禁酒游行集会)b第一次商业性团体消遣旅游（1845年从莱斯特到利物浦）c第一次包价出国游（1845年到巴黎参观博览会）d最早的旅行支票e第一次环球旅游（1872年）托马斯库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。 17. 马斯诺层次理论（1）生理需要：食物、饮水、氧气等；（2）安全需要：治安、稳定、秩序和受保护；（3）爱的需要（社交需要）：群体归属感、（亲友间的）感情联系；（4）受尊重的需要：自尊、声望、成功、成就；（5）自我实现需要：最大限度地发挥个人的潜能。18. 简述旅游资源开发的原则:（1）保护自然环境和生态平衡原则（2）突出独特性原则（3）经济的原则 19. 旅游资源开发工作者所涉及的主要内容：解决和改善旅游资源多在地的可进入性，建设和完善旅游基础设施，建设和完善旅游上层设施，旅游景区景点的开发建设与管理 20. 旅游景点生命周期：初创期，成长期，成熟期，衰退期 21. 旅游业的性质：旅游业从根本上说是一项经济性产业。 22. 同制造业相比，旅游业有哪些基本特点：综合性、关联性、涉外性、脆弱性、季节性 23. 饭店集团分为两大类：饭店连锁集团，饭店合作集团 24. 同独立自营的单体饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞 25. 饭店的作用：为经济活动和社会活动提供方便，是旅游创收的重要基地，是地区发展和创造就业的促进者，是旅游和社会活动的重要基地
导游资格考试导游基础知识习题
导游资格考试导游基础知识习题 证的分类导游证分为国导证，省导证，地方导游证和景点导游证。下面是整理的导游资格导游基础知识习题，请各位考生持续关注网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态! 一、填空题(30分每空0.5分) 1、我国是多山的国家，广义的山地占国土面积的_________以上。在____________至 ___________一线以西，绝大部分的山地为高山和极高山。 2、黄山四绝是指___________、__________、__________和温泉。 3、我国第一大淡水湖是__________。青海湖是我国重要的________保护区。 4、鼓浪屿位于___________市，其上的日光岩保留着明代民族英雄___________操练水师的旧址。 5、我国古代的文人，常将竹子寓意为___________，柳枝代表___________，梅象征 ___________，松柏取__________之意。 6、古代每2小时为一个时辰，子时相当于____________点至_________点。 7、我国科举考试始于_____________代，分为四级考试。分别指______________、 _____________、______________、______________。“连中三元”指在乡试、会试、殿试取____________元，____________元，____________元。“三鼎甲”指____________、____________、____________。 8、“四书”是指《__________》、《__________》、《___________》、《__________》。“五经”是指《__________》、《__________》、《__________》、《__________》、《__________》。 9、中国民族除了汉族和回族外，其余54个民族都有自己的语言，大体上分属 __________、__________、__________、__________和__________语系。 10、中国科技文化处于世界领先地位，东汉_________改进造纸技术，西汉的_________一书，提出了勾股定理，比西方早了500年。东汉________________创造了世界上最早利用水利转动的________________仪和测定地震方位的________________仪。 11、公元200年是我国干支纪年的庚辰年，是十二属相中的______________年，试问2005年是干支纪年的____________年，是十二属相中的_____________年。 12、__________是汉化的伽蓝神，其左右胁侍分别为___________和____________。
经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后
经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答 案附后 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
110．地陪怎样预防漏接的发生认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。 111．漏接发生的原因是什么主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。 112．导游员怎样处理漏接事故主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。 113．什么叫漏接什么叫空接旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接。 114．空接的原因是什么旅游团因故滞留在途中，地方接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。 115．地陪怎样处理空接事件立即与本社有关部门取得联系，查明原因；如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。 116．什么叫错接导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。 117．导游员怎样预防错接事故的发生地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。 118．导游员怎样处理错接事件如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。 119．导游员怎样防止误机事故的发生地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作；离站当天，不安排范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（车站、码头）。 120．导游员怎样处理误机（车、船）事故立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜；及时通知下站，对日程作相应调整；向游客赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因、责任。 121如何预防游客证件、财物遗失现象的发生多做提醒工作；在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取用后即还；切实做好每次行李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。 122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失；失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照；失主持新护照到公安机关申办有关签证手续；持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。 123．旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件；旅行社出具公函；该团全体成员护照。 124．国内游客遗失居民身份证怎么办由当地接待社核实后开具证明；失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 125．怎样预防游客走失导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称；下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点
导游考试名词解释
导游综合知识 第一部分导游综合知识上篇 1. 游客：指任何一个到他（她）惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。游客是旅游活动的主体，分为旅游者和一日游旅游客两类。 2. 旅游吸引物：是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素。它是旅游活动的客体，有广义和狭义之分。狭义的旅游吸引物一般是指有形的旅游资源，包括自然旅游资源和人文旅游资源；广义的旅游吸引物除有形的旅游资源外，还包括旅游服务、社会制度、人民生活方式、友善程度等无形的旅游资源。 3. 旅游服务：指旅游目的地旅游行业的人员以一定的物质资料为凭借，为满足游客在旅游活动中各种需求而提供的服务。旅游服务分为分散型和集约化两种。 4. 旅游设施：指旅游目的地旅游行业的人员向游客提供服务时依托的各项物质设施和设备。它包括交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施。 5. 旅游者：指任务一个到他（她）惯常环境以外的地方去旅行，其停留时间在24小时以上，一年以内，主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。旅游者是游客的一部分，也称过夜游客。 6. 旅游资源：是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。从宏观角度，旅游资源可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。 7. 人文旅游资源：是人类创造的，反映各时代各民族政治、经济、文化和社会风俗民情状况，具有旅游功能的事物和因素。人文旅游资源分为三大类：古迹与建筑类、消闲求知健身类和购物类。 8. 自然旅游资源：是在亿万年来自然地理环境的演变之中形成的具有旅游功能的事物和因素。自然旅游资源分为三大类：地文景观类、水域风光类、生物景观类。 9. 旅游：指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。 10. 旅游业：即旅游产业，它是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱六个环节服务的综合性产业。 11. 谥号：古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号。帝王的谥号由礼官议定，诸侯大夫的称号由天子或朝廷赐予。其作用一是区别尊卑，维护封建等级制度；二是明示褒贬，以激励后人。谥号所用的字含义主要包括褒扬、贬责和同情三类。 12. 庙号:中国古代皇帝死后进入庙室，其继承者立庙奉祀，追尊为“某祖”、“某宗”的名号。 13. 年号：中国古代帝王为记载自己在位的年数而确定的名号，始于西汉武帝，以后的皇帝在即位的第二年即改年号纪年，称“改元。皇帝的年号多用两个字，个别情况也有四个字的。元代以前，皇帝的年号常因出现”祥瑞“或发生重大事件等原因而更改，因而一个皇帝可能有多个年号。明清时期，皇帝的年号一经确立，一般不再改元，所以一个皇帝通常只有一个年号，故后人常以年号作为该皇帝的代称。 14. 干支纪年法：用十天干（甲乙丙丁戊己庚辛壬癸）和十二地支（子丑寅卯巳午未申酉戌亥）循环相配成60组用以纪年的方法。 15. 阴阳：原指向日为阳、背日为阴的日照向背，后引申为相互对立或消长的两种现象、事物、联系等。 16. 诸子百家：诸子百家是我国春秋战国时期各个学派的代表人物及其代表作的总称。其中，儒家创始人是孔丘，代表作为《论语》；墨家创始人墨翟，代表作《墨子》；道家创始人李耳，
全国导游考试题库1
全国导游考试《导游基础知识》题库 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。 2、现代旅游活动由______ 、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的三个基本因素。 3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________ ________ 、________ 、________ 、_______ __ 。 4、道教是产生于中国的宗教，渊源于_____ ，________ 是道教的前身。 5、长江是我国最大最长的河流。它发源于__________ ，全长________ 千米，流经________ 个省、自治区和直辖市，长江水量充沛，有_______ 之称。 6、我国的旅游客源地分为 _________和 __________两大部分，我国的海外客源可分为_________ 和__________ 两大部分，在入境旅客中________ 一直占绝大多数。 7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______ 、_____ 、______ 、_______，并向国家旅游行政主管部门提供意见和咨询。 8、澳门位于广东省珠海口的西南岸，包括______ 、_______ 、________，澳门人口有 ______是华人。澳门的区花是_______ ，区徽为_______ 色。 9、日月潭是台湾最大的天然湖，由______和________之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔 ______ _米，是全国著名的高山湖泊之一，其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。 10、当今世界上，______ 、______ 和________被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个正确，将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分，每题1分，共15分） 1、旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（） A旅游主体B旅游客体C旅游媒介 2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（） A《尚书》B《易经》C《诗经》D《春秋》 3、被称为"科学史上的里程碑"的是（）A《周髀算经》B《大衍历》C《营造法式》《D梦溪笔谈》 4、我国第二大淡水湖是（） A鄱阳湖洞庭湖C杭州西湖D太湖 5、中国历史上的第一座寺院是（） A白马寺B法门寺C塔尔寺D 青龙寺 6、以下道观殿堂中，供奉的是青龙、白虎神的是（） A山门殿B三清殿C玉皇殿D灵官殿 7、清朝后期的殿试在举行（） A太和殿B中和殿C保和殿D内廷 8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是（） A苏州宝带桥B泉州洛阳桥C北京卢沟桥D程阳永济桥 9、中国古典园林造园的独特要素是（;） A建筑B理水C动物、植物D匾额楹联 10、有"神品"之称的是（） A宜兴紫砂壶B洛阳仿唐三彩C景德镇的名瓷D龙泉青瓷 11、葡萄酒中，糖的含量在1·2%--5%之间的是（） A干葡萄酒B半干葡萄酒C半甜葡萄酒D甜葡萄酒
导游应知应会基础知识测试题
导游应知应会基础知识测试题 一、填空题（每空0.5分，共9分）。请将正确答案填在题中的横线上。 1、河南省的地势从整体上看，成西高东低的特点。其中山地有三大块，即豫西北的____，豫西山地和豫南的桐柏-大别山地。河南的最高峰是_____，海拔2413.8米。 2、河南省境内大小河流共计_________条，沿地势分别向东北、东、东南和南四个方向流出省界，分属于黄河、长江、海河、_________四大流域。 3、距今五六十万年前，_____________已开始在河南境内劳动、生息和繁衍，这是中国_________时代早期人类之一。 4、新中国成立以来，国务院先后公布了三批中国历史文化名城。其中，第一批河南有洛阳和开封，第二批河南有安阳、南阳和_________，第三批河南有_________和浚县。 5、洛阳龙门石窟是我国著名的三大是窟之一，现有窟龛_________个；其中，开凿最早的洞窟是_________。 6、开封大相国寺坐北朝南，山门、_________ 、大雄宝殿、_________ 、藏经楼依次由南而北整齐地坐落在中轴线上，配以两廊的建筑，形成三进院落。 7、魏晋南北朝时期五胡十六国的五胡是指：匈奴、_________ 、羯、氐、羌五个少数民族建立的政权。 8、_________位于新郑市区及其附近，俗称“四十五里牛角城”，是古代著
名都城之一，全国重点文物保护单位。 9、“四大怀药”是河南名贵的中药材，它们是怀山药、怀菊花、_________ 、怀牛膝；其产地皆属古代的_________所辖，故名怀药。 10、宋代为了观赏牡丹，全家从汝阳移洛阳，专门记述此事：“_________________，家从汝阳移洛阳。” 二、单项选择题（每题1分，共9分。）下列各题的选项中，只有一个答案是正确的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。 1、_________是我国七大古都中最早诞生的城市。 A 洛阳 B 西安 C 开封 D 北京（） 2、“三纲五常”、“三从四德”的都是从_______的理论而来的。 A儒家学说B道家学说 C宋明理学D佛教（） 3、“北方三峡”、“小三峡”、“豫南明珠”、“人造洞庭”分别指的是_________。 A大泉湖、丹江水库、南湾湖、宿鸭湖 B宿鸭湖、南湾湖、丹江水库、大泉湖 C大泉湖、南湾湖、丹江水库、宿鸭湖、 D宿鸭湖、丹江水库、南湾湖、大泉湖（） 4、与曹操、孝文帝、赵匡胤、宋钦宗相对应的事件是_________。 A北魏迁都、官渡之战、陈桥兵变、花石纲、 B官渡之战、北魏迁都、杯酒释兵权、靖康之难、 C北魏迁都、官渡之战、黄袍加身、中原大战
全国导游证考试试题集及其答案
全国导游证考试试题集 文件收集人 Kent 留言：希望本人收集的试卷对各位考生有所帮助，阅读了本题集能帮你们顺利通过导游考试，是我的荣幸！！祝你们马到成功！
导游证考试试题及答案（四套题+一套）导游证考试试题及答案（一） 一．填空题（共20空，每空一分，共20分） 1、距今约四五千年前，黄河流域和长江流域的母系氏族公社过渡到父系氏族公社，它以______文化、山东龙山文化、______文化为代表。 2、魏晋时期，玄学兴起，其经典是______、《老子》、《庄子》，即“三玄”。 3、秦始皇统一六国后，为了加强中央集权制，五次南巡，最后一次到达钱唐（今杭州），渡江到会稽山，祭祀大禹，留有______歌颂自己的丰功伟绩。 4、明朝时杭州最大的一次西湖疏浚工程是由______主持的，现在的西山路即由他所筑。 5、1920年1月，第一师范教员义乌人陈望道翻译了______，是我国最早的中文全译本。 6、黄山位于皖南，奇松、怪石、_温泉_、云海堪称四绝。徐霞客称赞黄山道：“五岳归来不看山______，黄山归来不看岳______”。 7、我国水流量最大的瀑布是_壶口瀑布_____，我国最高的瀑布是_蛟龙瀑布_____。 8、地域分异现象，形成了各具一格的城市：山城重庆、冰城哈尔滨、___沙城___敦煌、___瓜果城___吐鲁番等。
9、中国古代四大名亭是兰亭、______、______和爱晚亭。 10、中国古典园林是大自然山水形象的艺术再现。它源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。它的主要组成要素是山、水、___ ___、建筑、动物、匾额、______与刻石等。 11、泉州洛阳桥，是北宋郡守蔡襄主持建造，工程十分艰难，采用了______的方法，独具匠心，为我国古代的重要科学创举。 12、中国政府在宗教问题上的基本观点和基本政策是：宗教有其发生、发展和消亡的过程，……宗教信仰自由受_______的保护，……但__ ________不得信仰宗教。 13、曲阜的孔府菜是我国最著名最典型的______菜。 答案：1、山东大汶口浙江良渚2、周易 3、会稽刻石 4、杨孟瑛 5、《共产党宣言》 6、温泉五岳归来不看山，黄山归来不看岳 7、（山西）壶口瀑布（台湾）蛟龙瀑布8、沙城瓜果城 9、醉翁亭陶然亭10、植物楹联 11、“种蛎固基”12、国家宪法共产党员13、官府 二．单项选择题（共10题，每题一分，共10分） 1、古代著名史学家菱《史记、《资治通鉴》的作者分别为：＿＿＿＿＿。 A、司马迁、司马昭 B、司马炎、司马迁
全国导游人员资格考试复习应注意几个问题-导.doc
2015全国导游人员资格考试复习应注意几 个问题-导游证考试 2015年导游考试备考阶段，特整理推荐：2015全国导游人员资格考试复习应注意几个问题供大家学习参考！ 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢? 笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。
2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就可以了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类(各省考试题型不同)。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，(所谓地方，就是你所在的省份)，为一份考卷，各占50分，书本上的知识占了95%。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题(题型各省不同)。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。
填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点要求了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。 最好是找一本教材的同步练习题，例如一本通，这样就容易掌握教材上的重点和考点，同时也可以提起学习兴趣。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
导游业务复习题及答案
导游业务复习题及答案 Revised as of 23 November 2020
一、单项选择题 1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强 2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。 A.半小时小时个半小时小时 4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（D ）。 A.将女士介绍给男士 B.将年长者介绍给年轻者 C.将已婚女子介绍给未婚女子 D.将地位低者介绍给地位高者 5．旅游者要求换餐必须在用餐前（B）提出。 小时小时小时小时 6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。（ A ）A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员 7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ） A.让旅游者自己去退换 B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问 8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ） A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法
9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。 A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值 D.民间传说、趣闻轶事、实体 10．导游员在制订活动日程时__________。（D ） A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者 D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ C）。 A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队 12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由 （C ）来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。 A.有说明力 B.令人信服 C.以理服人 D.幽默风趣 14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。 A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者 15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ）。 A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法
《导游基础知识》(全国版)练习题及答案
《导游基础知识》（全国版）练习题（一）及答案 一、填空题： 1、中国第一部纪传体通史是《》，被誉为“中国科学史上的里程碑”的书是《》。 2、游客从画店中购了一幅近年国画，上题“岁在戊寅昆戈画于北京并记”。已知该年（1999）年为已卯年，据推算，该画创作于公元（）年。画上所用纪年方法称________纪年法。 3、在中国古代编年________中，留下了关于哈雷慧星最早的记载；战国时期的______是世界上最早的天文学著作。 4、唐代将“观世音”改为“观音”是避_________的讳；清朝将“玄武大帝”改为“真武大帝”、将“玄武门”改为“神武门”是避______的讳。 5、古代科举考试中，“连中三元”是指某人在乡试、_______和殿试中均考取第一名。这三个第一名依次称解元、_______会元和状元。 6、《丑末寅初》为天津曲艺家骆玉笙演唱的著名鼓曲。该曲名从字面上理解指的是________点钟左右。 7、中国古代皇帝的_______称为公主，公主的丈夫称为________。 8、明代徐宏祖著《》，他是世界上对______________研究的第一人。 二、单项选择题： 9、古代丝绸之路的开拓者是___________. A、唐代的玄奘 B、明代的郑和 C、西汉的司马迁； D、西汉的张骞 10、《清高宗实录》、“文景之治”、《永乐大典》三个专名中的“高宗”、“文景”、“永乐”依此分别是__________. A、庙号、谥号、年号； B、庙号、尊号、年号； C、谥号、年号、年号； D、尊号、谥号、庙号； 11、古代纪月，用“孟”，“仲”，“季”分别纪一年四季春、夏、秋、科中的三个月。仲春、季夏、促秋、孟冬依次指_________. A、二月、五月、八月、十月； B、正月、四月、七月、十一月； C、二月、六月、八月、十月； D、三月、七月、九月、十二月； 12、在八卦中，象征天、地、水、火的四卦分别是____________. A、艮、兑、坤、巽； B、巽、乾、震、离； C、坎、艮、兑、震； D、乾、坤、坎、离； 三、多项选择题；
湖北导游考试基础知识试题
湖北导游考试基础知识试题 一、填空 1、盘龙城建于公元前左右，是长江流域发现的第座商代古城。 2、屈家岭文化中手工业相当发达，以制陶业中的和纺织业中的为代表。 3、湖北省有国家一级保护动物种，其中排在第一位。 4、公元222年，孙权将吴都迁于荆州江夏郡鄂县，改鄂县 为。 5、“赶年”是族人民的节日。 6、明代，由于湖广地区农业生产的恢复和发展，“- ”逐渐流传开。 7、清江流域的“”是全省最大的地下暗河 8、神农架有“”之称，主峰神农顶海拔米。 9、我省有国家级自然保护区处。 10、是湖北少数民族聚居地。 11、少数民族建筑被称为“巴楚文化的活化石”。 12、湖北评书是一种的艺术形式。 13、《》被专家称之为“首部汉族长篇创世史诗”。 14、《离骚》是屈原创作的自传体长篇诗，是的代表之
作。 15、孝感文化旅游资源独具特色，-------尤为突出。 16、1978年出土的金盏是我国已出土先秦金器中最最的一件。 17、历有“半城山色半城湖”的美誉。 18、、栖霞寺、灵岩寺、天台寺一起并称为天下丛林“四 绝”。 19、保康县野花谷有世界上第一个自然保护区。 20、明代杰出医药学家李时珍是湖北人。 二、单项选择 1、公元前600年，主持修建了著名的期思陂，这是我国最早的大型水利工程。 A、李冰父子 B、西门豹 C、楚庄王 D、孙叔敖 2、1956年，在长阳下龙湾村龙洞发现了属于的古人类化石。 A、新石器时代晚期 B、旧石器时代中期 C、新石器时代中 期D、旧石器时代晚期 3、唐代，荆楚大地商业繁盛，出现了一些非官方的市镇，即。 A、夜市 B、大都会 C、草市 D、商镇 4、大别山位于三省交界地段。 A、鄂豫皖 B、湘鄂赣 C、鄂川湘 D、川鄂皖 5、清江流经、恩施二市和巴东等县。
导游基础知识期末考试试卷一及答案
期末考试试卷一 一.选择题 （1）单选15个，每题1分，共15分。 1、（）开创了旅游的先河。 A、僧人； B、商人； C、文人； D、官员。 2、我国第一部诗歌总集是（）。 A、《楚辞》； B、《春秋》； C、《诗经》； D、《尚书》。 3、穆罕默德是哪个宗教的创始人（）。 A、佛教； B、道教； C、基督教； D、伊斯兰教。 4、我国唯一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的名山是（）。 A、五台山； B、峨眉山； C、九华山； D、普陀山。 5、茅台酒是（）香型酒。 A、酱香型； B、浓香型； C、清香型； D、其他香型。 6、（）是蒙古族最具民族特色的传统盛会。 A、白节； B、祭敖包； C、那达慕； D、马奶节。 7、不经发酵、不经揉捻制成的茶称为（）。 A、红茶； B、乌龙茶； C、绿茶； D、白茶。 8、我国古代最大的一座帝王陵墓是（）。 A、唐乾陵； B、汉茂陵； C、秦始皇陵； D、清陵。 9、世界上最大的宗教是（）。 A、佛教； B、基督教； C、道教； D、伊斯兰教。 10、世界旅游组织的简写是（）。 A、ICAO； B、PATA； C、IHA； D、WTO。 11、（）被联合国教科文组织列为世界自然遗产。 A、武当山； B、青城山； C、四川大熊猫栖息地； D、丽江古城。 12、我国人口最多的少数民族是（）。
A、回族； B、苗族； C、维吾尔族； D、壮族。 13、烤乳猪是（）菜系的特色菜。 A、鲁菜； B、浙菜； C、粤菜； D、闽菜。 14、美国人忌讳的数字是（）。 A、6； B、7； C、11； D、13。 15、德国的国花是（）。 A、矢车菊； B、玫瑰； C、荷花； D、葵花。（2）多选5个，每题2分，共10分。 1、在我国四大名绣中, 蜀绣其代表是（）。 A 、《猫》 B、《百鸟朝凤》 C、《熊猫》 D、《芙蓉鲤鱼》 2、下列属于《世界遗产名录》的是（）。 A、华山； B、长城； C、苏州园林； D、武夷山。 3、我国少数民族语言属于阿尔泰语系的有（）。 A、满语； B、维吾尔语； C、蒙古语； D、纳西语。 4、世界园林三大体系（）。 A、中国体系； B、西亚体系； C、北美体系； D、欧洲体系。 5、古代科举考试的形式有（）。 A、院试； B、乡试； C、会试； D、殿试。 二.名词解释（5个，每题2分，共10分） 1、旅游： 2、旅游市场： 3、旅游组织： 4、团体旅游： 5、民俗： 三.判断（10个，每题1分，共10分） 1、道教是中国土生土长的宗教。（） 2、陆游是婉约派的代表作家。（） 3、在中国古代建筑中屋顶机构中最高等级的是歇山顶。（）
导游考试《政策法规》笔记：重点及题型
重心在6、4、2章，题目出的内容很散，如填空题每一章内容都有，单选明显集中在2（6）、4（6）、6（11）章；多选和判断也集中在2（3分）、4（4分）、6（8分）章。简答题：政策0分，法规10分（65题66题），职业道德5分（64题）；综合题答题建议：1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游行政管理部门。一般的，"相关服务单位"的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：…责令…1000元以上3万元以下…没收…严重…吊销…公告…警告…停业…，B《导游人员管理实施办法》一次扣6分，年审警告批评。在回答时用词要准确如："赔偿旅游者的损失"，"违约金"，比率值，基数，"全额退还"，"承担全部费用"，"警告"，"暂扣导游证3至6个月"，"吊销"，"培训和整改"，"暂缓"，"公告"，"行业通报"。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才"适用保证金对旅游者进行赔偿"。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则…，如果C成立则… 5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。 6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4步。辅导班重点：1．重点顺序依次为：第五章（掌握导游人员记分管理制度的组织实施）；第四章（掌握旅行社对旅游者合法权益的保护）；第六章（第六节）；第七章（第二节）。这四章为重点，占60%。一、二章10~15分，可能会有名词解释，第三章5~10分。2．了解占5%；熟悉占10~15%；掌握占80%。3．填空15分0.5×30个单选30分1×30 多选10分2×5 名词解释15分5×3 （全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）判断说明10分1×10 （只改一个地方，10个里面错的多，最多有两个对的）案例分析20分10×2 （导游过程发生的问题，根据法例法规分析来判断，重点在分析过程，主要针对案例中的某一种行为）