信用卡题库
一、单选题
1. 先消费后还款，信用额度可以循环使用，消费交易到期全额还款最长可享有50天的免息待遇，也可以按不低于一定比例，偿还最低还款额，体现了信用卡的（B）功能。
A.消费支付
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款
2. 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（A）。
A. 电子现金
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款
3. 我行钻石信用卡的最高额度为人民币（D）万元。
A.200
B.300
C.400
D.500
4. 持卡人可以通过（D）渠道完成龙卡IC信用卡的电子现金账户充值？
A.网上银行
B.建行网点
C.自助终端（ATM机）
D.建行网点或自助终端（ATM机）
5. 卓越信用卡面向什么客户群体发行？（C）
A.符合龙卡信用卡申请条件的所有人
B.企业的客户
C.企业的员工
D.仅企业的管理层
6. 办理我行哪个信用卡产品，持卡人可以将自己的个人照片、家庭照片、宝宝照片、宠物照片等，设计成信用卡专属卡面？（C）
A.中国红信用卡
B.芭比美丽信用卡
C.My Love信用卡
D.红松龙卡
7. 龙卡汽车卡刷卡消费积分可加倍兑换加油费，（B ）万分起兑，按1万分的整数倍兑换，兑换比例为（B ），消费积分兑换比例比标准信用卡高一倍。
A. 6；4‰
B.5；4‰
C.6；2‰
D.5；2‰
8. 国航知音龙卡的消费积分可按一定比例兑换成国航里程，其中白金卡和金卡的兑换比例分别为（C）。
A.10:1、12:1
B.10:1、15:1
C.12:1、15:1
D.15:1、18:1
9. 客户要赴法国旅游，为了节省货币转换费用，首选办理的龙卡信用卡产品是（C）。
A.世界旅行卡
B.香港旅游卡
C.欧洲旅行信用卡
D.国航龙卡
10. 龙卡信用卡个人卡附属卡申请人的年龄须不低于（B）。
A.10岁
B.13岁
C.16岁
D.18岁
11. 新客户通过网络申请我行信用卡，可直接凭面签通知短信及本人身份证件，至（A）办理面签，无需再保存、打印申请表。
A.对账单地址所在地任意建行网点
B.对账单地址所在地指定建行网点
C.户籍地任意建行网点
D.户籍地指定建行网点
12. 持卡人发生以下哪种情况，银行不能调低其信用额度？（D）
A.持卡人的个人贷款账户当前逾期90天以上
B. 持卡人或单位因经济纠纷可能引发债务危机
C.无法联络到持卡人
D.持卡人信用卡逾期30天以内
13. 我行循环消费信贷业务手续简单，持卡人申请需要提供的材料有（D）。
A.收入证明
B.房产证明
C.工作证明
D.无抵押、无担保、无须提供额外材料
14. 假设持卡人当期账单全部应还款额为10000元，其中2000元为取现，8000元为人民币消费，则该持卡人在本期账单日至最后还款日期间，最多可申请（C）元账单分期。
A.10000
B.9000
C.8000
D.7200
15. 我行购车分期可以在购车当场办理，同时也可通过（A）渠道在线申请，使持卡人享受在线快速审批与调额放款的一站式服务。
A.建行网站
B.手机银行
C.龙卡商城
D.汽车厂商的官方网站
16. 购车分期、安居分期的专项额度有效期分别为（D）。
A.50天、50天
B.2个月、2个月
C.6个月、6个月
D.2个月、6个月
17. 对消费信贷合作商户与特约商户之间的关系，以下表述正确的是（B）。
A.我行消费信贷合作商户必须同时是我行的特约商户
B.我行消费信贷合作商户可以不是我行的特约商户
C.我行消费信贷合作商户具有排他性，不能同时与他行合作
D.我行消费信贷合作商户不能是我行的特约商户。
18. 持卡人在境外通过银联网络预借现金，金额为等值2000元人民币的当地货币，应支付（C）元的手续费。12+10
A.10
B.12
C.22
D.50
19. 假设持卡人账单日为17日，5月17日账单结出，仅消费了300元，5月20日再次消费200元，6月1日取现100元，若要在6月10日还清取现本金，至少应存入多少钱？（B）
A.100.5元
B.102.5元
C.402.5元
D.602.5元
20. 龙卡商城支持我行什么卡种进行支付？（C）
A.仅信用卡
B.仅借记卡
C.信用卡和借记卡
D.商务卡
21. 目前，我行短信还款处于同业领先地位，如果持卡人想使用短信还款功能，其借记卡需开通我行短信金融服务中的哪项功能？（C）
A.信息查询
B.转账汇款
C.账户变动通知
D.缴费充值
22. 持卡人的账单日是5日，还款方式为自动还款（约定账户还款），那么我行每月（D）日为持卡人扣款。
A.2
B.5
C.25
D.26
23. 持卡人如需支付信用卡透支利息，则开始计收利息的时间（即起息日）是（A）。
A.交易日
B.账单日
C.记账日
D.还款日
24. 假设持卡人本期账单全额为透支消费取现1800元，那么最低还款额是（C）元，在到期还款日前如持卡人仅还入80元，则产生（D）元滞纳金。
A.180；5
B.180；6
C.200；5
D.200；6
25. 龙卡IC信用卡工本费为20元/卡，以下说法正确的是（A）。
A.新办卡、到期换卡免收
B.新办卡、到期换卡、毁坏换卡、挂失补卡均收取
C.新办卡、到期换卡、毁坏换卡、挂失补卡目前均实行免收优惠
D. 新办卡、到期换卡收取，其他情况均免收
26. 客户持有以下哪张信用卡，可以享受网点优先服务？（C）
A.芭比美丽信用卡
B.标准白金卡
C.钻石卡
D.世界旅行卡
27. 我行对外发送短信的号码为95533或（B），如持卡人收到非我行官方号码发送的短信，要求提供个人信息或致电非我行客服电话的，不应理会。
A.400-820-0588
B.106980095533
C.400-820-1088
D. 106980095588
28. 开展信用卡电话营销时必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（B）年备查。
A.1
B.2
C.3
D.4
29. 若我行拟对信用卡分期业务的手续费收费标准进行调整，需提前（C）天通知持卡人。
A.15天
B.30天
C.45天
D.60天
30. 假设持卡人长期将自己的信用卡借给朋友使用，后发生欠款，该持卡人以消费非本人为理由拒绝偿还欠款，则下列哪项说法不正确？（B）
A.银行有权向持卡人催收
B.银行有权向持卡人的朋友催收
C.银行有权冻结持卡人的信用卡
D.银行有权向持卡人索赔违约金
二、多选题
31. 我行钻石信用卡“八项之最”权益为：（ABCD）
A.最高信用额度和最高航空意外保险
B.最多高尔夫联谊赛事和最优家庭健康关爱服务
C.最惠私家车增值服务和最全面机场贵宾服务
D.最佳豪华酒店和私人会所礼遇和最优无限服务体验
E.最优惠洗车服务和最佳全国道路救援服务
32. 龙卡汽车卡是国内首张Life Style概念卡，为持卡人提供（ABC）等特色权益和服务。
A.积分加倍换油
B.优惠洗车服务
C.免费道路救援
D.高额保险服务
E.贵宾理财服务
33. 世界旅行卡为持卡人提供（ABCDE）等特色权益和服务。
A.便捷的商旅服务
B.丰厚的旅行基金
C.尊贵的白金礼遇
D.双重的积分回馈
E.精选特惠商户
34. 卓越信用卡卡面元素可以是（AB）。
A.企业的标识图案
B.企业的成果图案
C.企业高层领导形象
D.企业的名称
E.企业的员工形象
35. 龙卡信用卡的地方IC公务卡“十项费用全免”是指（ABCDE）。
A.免公务卡年费和免短信服务费（交易提醒短信、账单到期短信、还款确认短信）
B.免溢缴款本地本行取现手续费和免公务卡支持系统使用费
C.免新卡申办卡片工本费和免到期换卡卡片工本费
D.免挂失手续费和免挂失补卡工本费
E.免损坏换卡手续费和免损坏换卡工本费
36. 龙卡信用卡的国际化程度在同业中保持领先，目前已合作的卡组织有（ABCD）。
A.维萨
B.万事达
C.中国银联
D.JCB
E.美国运通
37. 受理信用卡申请进件落实“三亲见”是指（ABC）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证原件
C.亲见申请人签名
D.亲见申请表
E.亲见其他申请资料
38. 我行电子渠道办卡的特点有（ABD）。
A.随时随地
B.填写简便
C.操作复杂
D.申请快捷
E.不用“三亲见”
39. 已有卡客户在申办龙卡信用卡新卡时，个人信息如无修改，在申请表中可仅填写（ABCDE）。
A.姓名
B.身份证件号码
C.申请卡种
D.已持信用卡卡号
E. 在签名栏签名
40. 客户通过电子渠道办卡后，至网点面签应在低柜的PBCS（个人业务门户）系统上受理，具体步骤有（ABCDE）。
A.调取客户申请信息
B.落实三亲见和联网核查
C.打印确认单并请客户确认签字
D.勾选确认信息，填写营销员代码并提交
E.将申请的纸质材料归档至审批部门
41. 目前龙卡信用卡可以通过（ABCDE）等渠道开卡激活。
A.服务热线自助语音
B.个人网上银行
C.建行网站信用卡频道
D.服务热线人工服务
E.手机银行
42. 龙卡信用卡持卡人在哪些情况下需要使用电话银行密码？（AC）
A.拨打客服热线验证身份
B.ATM机查询
C.信用卡网站实名客户注册
D.刷卡消费
E.账号支付
43. 龙卡信用卡可以通过（BCDE）等我行电子银行渠道进行支付。
A.线下支付
B.账号支付
C.网银支付
D.建行快捷付
E.手机支付
44. 龙卡信用卡为客户开通了哪些缴纳公共事业费的渠道？（ABCDE）
A.自助渠道（ATM、CDM、自助缴费终端）
B.网上银行
C.受理缴费业务的POS
D.网点柜面
E.建行网站“悦生活”平台
45. 以下什么交易或账务不能办理账单分期？（ABCD）
A.年费
B.分期手续费
C.分期交易本金
D.取现
E.购买黄金首饰
46. 持卡人可以通过（ABD）等渠道申请办理账单分期。
A.建行网站
B.短信
C.手机银行
D.信用卡服务热线
E.对账单回邮
47. 通过现金分期获得的资金不得用于（ABCD）。
A.买卖股票
B.买卖债券
C.进行权益性投资
D.非法发放高利贷
E.家庭旅游
48. 假设持卡人的信用额度为50000元，账单日为每月15日，7月份消费如下：7月2日购买家电2000元，7月10日取现600元，7月11日超市购物100元，7月12日购买手机5000元。则该持卡人可以在7月13日前申请办理消费分期的是（AD）。
A.7月2日购买家电2000元
B.7月10日取现600元
C.7月11日超市购物100元
D.7月12日购买手机5000元
E.以上均可以申请消费分期
49. 我行商户分期的合作商户可以是以下哪些行业？（ABDE）
A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训
50. 购车分期请款环节需提供哪些材料？（ADE）
A.车辆损失险保单复印件
B.车辆行驶证
C.驾照
D.首付款证明
E.机动车发票复印件
51. 持卡人可通过（ABDE）渠道查询龙卡信用卡积分余额。
A.信用卡对账单
B.建行网站
C.自助终端
D.短信
E.手机银行
52. 目前，我行积分商户类型有（ABCDE）。
A.百货类（如：新世界）
B.餐饮类（如：星巴克咖啡）
C.汽车类（如：中石化加油站）
D.超市类（如：华润万家）
E.小额积分支付类（如：金逸电影城）
53. 龙卡商城为龙卡持卡人提供以下几类的服务：（BCD）
A.缴纳公共事业费
B.在线购物
C.增值服务
D.消费信贷
E.手机充值
54. 以下账务将全额计入最低还款额的是（ABDE）。
A.累计未还费用和利息
B.已入账分期金额
C.累计未还消费金额
D.上期最低还款额未还部分
E.超过信用额度的欠款金额
55. 持卡人除对账单以外还可以通过（ABCDE）渠道查询账务信息。
A.网络查询
B.手机银行查询
C.短信查询
D.网点查询
E.信用卡服务热线查询
56.龙卡信用卡自动还款（约定账户还款）可以通过（ABCDE）渠道办理。
A.办卡时在申请表上填写
B.网点柜面
C.网上银行
D.手机银行
E.信用卡服务热线
57. 持卡人可以通过（ABCDE）等渠道进行龙卡信用卡人民币购汇还款。
A.个人网上银行
B.信用卡网站
C.手机银行
D.电话银行
E.网点柜面
58. 目前，（AB）等发卡组织发行的信用卡支持动态货币转换交易功能。
A.Visa
B.Mastercard
C.银联
D.JCB
E.美国运通
59. 我行商户收单业务哪些岗位人员不得兼岗？（ABCDE）
A.商户拓展人员与商户审批人员不得兼岗
B.商户审批人员与商户资料录入与复核人员不得兼岗
C.商户拓展人员与商户资料录入与复核人员不得兼岗
D.商户资料录入及复核人员与POS密钥下载灌装人员不得兼岗,商户资料录入与复核人员不得兼岗
E.POS密钥前半部分与后半部分不得兼岗
60. 目前，我行特惠商户为龙卡信用卡持卡人提供（ABDE）等多种形式的特惠服务。
A.全单折扣
B.部分折扣
C.积分抵扣
D.实物赠送
E.服务赠送
61. 我行信用卡服务热线包括（ABC）。
A.400-820-1088
B.400-820-0588
C.021-********
D. 400-820-0533
E.95533
62. 持卡人使用“交互式短信服务”，以手机编辑“114”发送至“95533”，可办理哪些业务？（ABD）
A.信用卡查询
B.信用卡还款
C.申办新卡
D.礼品兑换
E.分期付款
63. 持卡人可以通过个人网上银行办理以下哪类信用卡业务？（ABDE）
A.卡片申请
B.购汇还款
C.临时额度调高申请
D.信用卡挂失
E.修改账单邮寄方式
64. 已签约手机银行的持卡人通过手机银行可以办理以下哪些信用卡业务？（ABCDE）
A.申请信用卡
B.积分查询
C.为本人信用卡还款
D.账单查询
E.挂失不补卡
65. 手机银行“非签约客户”不可以办理以下哪些手机银行信用卡业务功能？（ABD）
A.申请信用卡（通过手机网站）
B.积分查询
C.为他人信用卡还款
D.账单查询
E.设置约定账户
66. 龙卡信用卡逾期账户催收手段主要有（ABCDE）。
A.短信及电话
B.上门
C.诉讼
D.报案
E.委外
67.龙卡信用卡催收策略制定的依据有（ABCDE）。
A.逾期时间长短
B.逾期金额大小
C.持卡时间长短
D.近期用卡情况
E.还款情况
68. 信用卡恶意透支可追究刑事责任应同时符合以下条件（ABCD）。
A.以非法占有为目的
B.超过规定透支限额或期限
C.发卡行已进行了两次催收
D.经发卡行催收后超过3个月仍不归还
E.无法联系持卡人本人
69. 发现特约商户发生疑似风险事件应采取哪些措施？（ABCD）
A.延迟资金结算
B.暂停银行卡交易
C.立刻向公安机关报案
D.收回受理终端（关闭网络支付接口）
E.处罚商户拓展人员
70. 使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式帮助信用卡持卡人“套现”，以下哪些情况符合最低的刑事追诉标准（ACE）。
A.累计交易金额200万元
B.累计交易金额100万元
C.造成金融机构资金损失20万元以上逾期未还
D.造成金融机构资金损失10万元以上逾期未还
E.造成金融机构经济损失10万元以上
三、判断题
71. 我行钻石信用卡为持卡人提供国际最高等级无限服务平台，钻石信用卡客户规模居同业第一。（A）
A.是
B.否
72. 龙卡IC信用卡“电子钱包”消费是不记名、不挂失的，因此持卡人应仔细保管卡片，避免遗失。（A）
A.是
B.否
73. 汽车卡持卡人不可在异地享受道路救援服务。（B）
A.是
B.否
74. 假设持卡人的龙卡信用卡授信额度是10万元，办理了8万元的购车分期以后，该持卡人的可用额度只剩2万元了。（B）
A.是
B.否
75. 龙卡信用卡的固定额度由我行根据客户的资信变化主动调整，原则上不接受客户主动申请。（B）
A.是
B.否
76. ETC龙卡信用卡是以龙卡IC信用卡为载体，在芯片中加载ETC应用，可在当地省市的高速公路MTC停车通道和ETC非停车通道实现电子缴费。（A）
77. 钻石信用卡持卡人在国内机场如需享受机场贵宾厅服务，只能进入建行机场贵宾厅，PP卡贵宾厅服务只适用于境外机场。（A）
A.是
B.否
78. 可以通过手机银行申请龙卡汽车卡。（B）
A.是
B.否
79. 申请资料原则上应在受理当天进行传递，同城模式下，最长应在2个工作日内由受理机构传递至一级分行信用卡中心。（A）
A.是
B.否
80. 通过建行网站信用卡频道开卡，如果持卡人是首次申办我行信用卡，还需用当时申请资料中预留的电话拨打服务热线，设置交易密码。（A）
A.是
B.否
81. 龙卡信用卡持卡人要使用账号支付，必须先开通网上银行。（B）
A.是
B.否
82. 假设持卡人的可用额度为8万元，其中固定额度5万元、临时额度3万元，该持卡人当期透支消费6万元，将无法申请办理我行的账单分期。（A）
83. 现金分期收款账户可以是申请人本人或者他人在我行开立的借记卡、准贷记卡等人民币结算账户。（B）
A.是
B.否
84. 持卡人在国外刷卡消费了1笔1000美金，可以申请办理我行的消费信贷业务，但必须每个月以美金购汇还款。（B）
A.是
B.否
85. 持卡人办理购车分期业务后，在分期业务结清之前可以转让车辆。（B）
A.是
B.否
86. 龙卡商务卡在境内可以预借现金。（A）
A.是
B.否
87. 我行信用卡新浪官方微博的名称是“建行龙卡信用卡”。（A）
A.是
B.否
88. 标准白金信用卡积分在持卡人存续期内永久有效。（A）
A.是
B.否
89. 龙卡商城所有商品都可以使用信用卡分期付款。（A）
A.是
B.否
90. 对于约定账户还款，若第一次未扣足全部应还款额，我行将在到期还款日后第5天进行第二次补扣。（A）
A.是
B.否
91. 特约商户不仅可以是企事业单位、个体工商户或其他组织，也可以是按照国家工商行政管理机关有关规定，开展网络商品交易等经营活动的自然人。（A）
A.是
B.否
92. 集团商户收单具有一点清算功能，可以将集团商户全国门店的POS交易资金归集到集团总部指定的一个或几个建行账户，便于集团商户资金集中管理。（A）
A.是
B.否
93. 我行信用卡行内员工热线为400-820-1088（A）。
A.是
B.否
94. 龙卡信用卡自助语音动态菜单，是国内首创的服务形式，为客户提供语音菜单选项的“动态”转换服务。（A）
A.是
B.否
95. 持卡人信用卡卡片损坏，前往网点补卡，网点人员可代客户拨打信用卡员工专线办理，但仅限于不改地址的补卡。（B）
A.是
B.否
96. 境内外授权交易的预授权均将在30 天后自动取消。（A）
A.是
B.否
97. 龙卡信用卡委外催收可以收取持卡人现金还款。（B）
A.是
B.否
98. 为保障持卡人账户信息安全，对于曾在高风险商户刷卡，可能存在信息泄露风险的卡片，我行将通过电话或短信形式提醒持卡人换卡，但需收取换卡相关工本费。（A）
A.是
B.否
99. 持卡人在办理业务过程中，因个人人身、财产权利受到侵犯，可以向银行请求精神损害赔偿。（B）
A.是
B.否
100. 银行向征信机构查询客户的个人信息，得到客户的口头授权，但并未取得书面授权，可以据此查询客户的个人信息。（B）
A.是
B.否
支付宝20期云答案90分版本
一、单选题（共15题，每题2分，共30分） 1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式 A、告知重置支付密码的链接 B、补全信息 C、告知修改登录密码的链接 D、告知重置登录密码的链接 2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗 A、无所谓 B、可以 C、不可以,违反工作制度 D、客户要就可以截图 3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项 A、手机宝令 B、数字证书 C、工行U盾 D、收费短信校验服务 4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户 A、3分钟 B、2分钟 C、4分钟 D、1分钟 5、云客服工作平台网址 A、 B、
C、 D、 6、设置手势密码时需要大于几位 A、3位 B、5位 C、4位 7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？ A、停班二个月 B、清退
C、停班一个月 D、警告 8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。 A、48小时内 B、23点 C、第2天13点之前 9、关于转接的流程,以下做法正确的是 A、转接前需要经会员同意后操作 B、遇到自己不能受理的直接就可以转接 C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以 10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 A、不限制 B、六个 C、一个 11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的： A、电话回访 B、取消 C、完成 D、等待确认 12、以下关闭对话的流程正确的是 A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。 B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。 C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。 D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
(完整版)电子商务知识题库
1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，
可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B
9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送
信用卡题库
一、单选题 1. 先消费后还款，信用额度可以循环使用，消费交易到期全额还款最长可享有50天的免息待遇，也可以按不低于一定比例，偿还最低还款额，体现了信用卡的（B）功能。 A.消费支付 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款 2. 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（A）。 A. 电子现金 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款 3. 我行钻石信用卡的最高额度为人民币（D）万元。 A.200 B.300 C.400 D.500 4. 持卡人可以通过（D）渠道完成龙卡IC信用卡的电子现金账户充值？ A.网上银行 B.建行网点 C.自助终端（ATM机） D.建行网点或自助终端（ATM机） 5. 卓越信用卡面向什么客户群体发行？（C） A.符合龙卡信用卡申请条件的所有人 B.企业的客户 C.企业的员工 D.仅企业的管理层 6. 办理我行哪个信用卡产品，持卡人可以将自己的个人照片、家庭照片、宝宝照片、宠物照片等，设计成信用卡专属卡面？（C） A.中国红信用卡 B.芭比美丽信用卡
C.My Love信用卡 D.红松龙卡 7. 龙卡汽车卡刷卡消费积分可加倍兑换加油费，（B ）万分起兑，按1万分的整数倍兑换，兑换比例为（B ），消费积分兑换比例比标准信用卡高一倍。 A. 6；4‰ B.5；4‰ C.6；2‰ D.5；2‰ 8. 国航知音龙卡的消费积分可按一定比例兑换成国航里程，其中白金卡和金卡的兑换比例分别为（C）。 A.10:1、12:1 B.10:1、15:1 C.12:1、15:1 D.15:1、18:1 9. 客户要赴法国旅游，为了节省货币转换费用，首选办理的龙卡信用卡产品是（C）。 A.世界旅行卡 B.香港旅游卡 C.欧洲旅行信用卡 D.国航龙卡 10. 龙卡信用卡个人卡附属卡申请人的年龄须不低于（B）。 A.10岁 B.13岁 C.16岁 D.18岁 11. 新客户通过网络申请我行信用卡，可直接凭面签通知短信及本人身份证件，至（A）办理面签，无需再保存、打印申请表。 A.对账单地址所在地任意建行网点
安全知识考试题库
安全知识考试题库 安全知识考试题库 A、听从教师指挥完成规定动作 B、离开教师的保护，擅自做有危险的器械动作 C、在指定区域内有序开展活动 2、遇到不了解真相的网友约你见面，你应该怎么办?(C) A、欣然前往 B、无所谓 C、保持高度的警觉，不能去约见 3、乘坐出租车要在车停稳后从(B)门下车。 A、左边的 B、右边的 C、随意的 4、在有人行道的路上，你应该:(A) A、走人行道 B、走非机动车道 C、随心所欲，哪儿没车走哪儿 6、汽车车尾白灯闪烁时，表示汽车(B):A、前进B、倒车 7、行人可以搭乘自行车、人力货运三轮车、轻便摩托车吗?(B) A、能 B、不能 8、经过一个有信号灯的铁路道口时，应该:(C) A、直接从铁路上穿过去 B、看看左右没火车就快速走过去 C、在准许通过的信号灯亮时通过 四、多项选择题:(请将正确选项的符号填到括号里) 1、容易造成意外伤害的做法有:(BC) A、雷雨时，不使用电话或观看电视 B、玩弄火柴、打火机等 C、用潮湿的手触摸电器开关或插头 2、容易造成喉咙被卡住的事情有:(AB)
A、吃鱼时狼吞虎咽 B、吃饭时，边吃边说笑 C、吃果冻时，用小勺挖着慢慢吃。 3、容易引起火灾的做法是:(ABC) A、在柴草前燃放鞭炮 B、随手扔未灭的烟头 C、祭祀时，烧香烧纸 4、被狗咬伤后正确的救治方法是:(ABC) 5、乘坐公共汽车时要做到:(ABC) A、在指定地点依次候车，先下后上 B、不把头、手、胳膊伸出窗外 C、不带危险品乘车 A、扶他到医务室找校医 B、把他扶到阴凉处及时补充水分 C、用手指掐嘴唇上方的人中穴 8、为了避免遭到他人抢劫应该注意:(AC) A、要和同学结伴上学、回家 B、上学放学路上尽量走偏僻的小路 C、衣着朴实，不追求高消费，身上尽量少带钱 9、雨雪天气在路上行走要注意:(AB) A、尽量穿色彩鲜艳的雨衣 B、手撑雨伞尽量不要挡住行进的视线 C、没带雨具，慌不择路，赶快找地方避雨 10、造成食物中毒的原因有:(ABC) A、食用腐烂变质的食品 B、使用劣质原材料加工食品 C、没有饭前洗手等良好的卫生习惯 五、简答题 1、扑救电器火灾应首先做什么? 答:切断电源。 3、当你发现液化石油气瓶、灶具漏气时应怎么办? 4、我国消防工作贯彻什么样的方针?
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
电子商务考试试题及答案
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
银行信用卡基础知识试题
《信用卡基础知识》 一、单选(每题2分) 1.信用卡产品在银行业务中的类属 ( )。 A)个人信贷业务 B)借记卡业务 C)对公贷款业务 D)负债类业务 2.交易日是指:()。 A)实际交易发生的日期 B)交易金额及费用计入信用卡帐户的日期 C)为持卡人生成账单的日期 D)帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期 3.对于信用额度的说法,哪些观点是不正确的()。 A)信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的 B)信用额度随持卡人的资信变化而变化 C)信用额度是永久的,不得对其进行调整 D)信誉及资信良好的持卡人信用额度较高,反之则低 4.客户使用我行信用卡在他行ATM提取人民币的手续费是按照取现金额的()收取,最低10元人民币。 A)1% B)2% C)3% D)4%
5.对消费类交易,从银行记账日至最后还款日之间的免息还款期为多少天?( ) A)21天--51天 B)20天--50天 C)15天--45天 D)25天--56天 6.当持卡人出国旅游或乔迁新居时,在一定时间内需要较高额度,可要求调高()。 A)信用额度 B)永久信用额度 C)临时信用额度 D)总信用额度 7.我行规定,从帐单日第二天起的()天为帐户的最后还款日。 A)10天 B)15天 C)20天 D)25天 8.信用卡逾期滞纳金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的()%。 A)2 B)3 C)8 D)5 9.客户使用我行信用卡在我行柜台取溢缴款时,目前手续费是按照取现金额的()收取。 A)1% B)2% C)3% D)0 10.我行信用卡系统每月为客户结算并出帐单的日期叫做()。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 11.我行信用卡客户至少需要在()之前还够最小还款额才能保持良好的信用记录。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 12. 我行信用卡客户在最后还款日之前至少需要还够()才能保持良好的信用 记录。
安全知识题库
大学生安全知识竞赛题库 消防类 选择题 1. 新修订的《中华人民共和国消防法》自（B）起施行。 A.2008年5月1日 B. 2009年5月1日 C. 2010年5月1日 2. 消防工作贯彻的方针(B)。 A.防患于未然 B.预防结合，防消结合 C.预防为主，及时营救 3. 任何单位和（A）都有参加有组织的灭火工作的义务。 A、成年人 B、男性公民 4. 对在消防工作中有突出贡献的单位和个人，应当按照国家有关规定给予（B）。 A、鼓励 B、表彰和奖励 5. 《消防法》规定，禁止非法携带（A）进入公共场所或乘坐公共交通工具。 A、易燃易爆危险品 B、火种 7 任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得（B）。 A、报警 B、阻拦报警 8. 公安消防队、专职消防队扑救火灾、应急救援，收费吗？ A、不收 B、应当适当收取 9. 违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火，情节严重者处（B）拘留。 A、七日以下 B、五日以下 10、过失引起火灾的，尚不构成犯罪的，处（B）拘留，可以并处五佰元以下罚款。 A、十日以下 B、十日以上十五日以下 19. 《中华人民共和国消防法》是以（A）公布的。 A、国家主席令 B、全国人民代表大会常务委员会决定 20. （A）领导全国的消防工作。 A、国务院 B、公安部 21. 任何单位、个人都有维护消防安全、保护（B）、预防火灾、报告火警的义务。 A、消防环境B消防设施 27. （A）对全国的消防工作实施监督管理。 A、国务院公安部门 B、公安部消防局 36、收看电视时，不正确的做法是（AC）。 A 雷雨天气利用室外天线收看电视 B 把电视机放在干燥通风的地方 C可以长时间收看电视 37、到床底、阁楼找东西时，应用（A）照明。 A 手电筒 B 油灯 C 蜡烛 38、我国消防工作的方针是（C）。 A 群防群治 B 遏制重特大火灾 C 预防为主，防消结合 39、当遇到火灾时，要迅速向（C）逃生。 A 着火相反的方向 B 人员多的方向 C 安全出口的方向
支付宝云在线考试
第十七期支付宝云在线招新培训 考试开始时间：2013-10-23 22:00:00 考试结束时间：2013-10-25 09:00:00 考试时长(分钟)：90 试卷总分：100 通过分数：85 得分：94 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 单选题，分值：2分) 下面做法中会被取消录用资格的是？ A. 考试代考或者作弊 B. 1年内累积停止服务2次 C. 半年没有服务记录 D. 以上都会答案：D 回答：D 得分：2 第2题( 单选题，分值：2分) 现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ A. 今天晚上23点 B. 第二天中午11点 C. 第二天13点 D. 第二天18点答案：C 回答：C 得分：2 第3题( 单选题，分值：2分) 宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ A. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。 B. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 C. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：B 回答：B 得分：2 第4题( 单选题，分值：2分) 注册时手机校验码有效时间 A. 1天 B. 10分钟
D. 没有有效期答案：B 回答：B 得分：2 第5题( 单选题，分值：2分) 手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？ A. 10分钟 B. 20分钟 C. 15分钟 D. 30分钟答案：C 回答：C 得分：2 第6题( 单选题，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次 A. 5次 B. 3次 C. 1次 D. 2次答案：B 回答：B 得分：2 第7题( 单选题，分值：2分) 未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？ A. 5次 B. 3次 C. 无输错次数限制 D. 4次答案：B 回答：A 得分：0 第8题( 单选题，分值：2分) 设置手势密码时，手势密码必须大于几位？ A. 4位 B. 6位 C. 6-20位 D. 8位答案：A 回答：A 得分：2 第9题( 单选题，分值：2分) 未加急受理单处理时间是? A. 48小时 B. 48个工作小时
建行信用卡知识竞赛试题2
信用卡知识竞赛试题（专业） 一、单选题 1.先消费后还款，信用额度可以循环使用，消费交易到期全额还款最长可享有50天的免息待遇，也可以按不低于一定比例，偿还最低还款额，体现了信用卡的（B）功能。 A.消费支付 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款 2.龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（A） A.电子现金 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款 3.我行钻石信用卡的最高额度为人民币（D）万元。 A.200 B.300 C.400 D.500 4.持卡人可以通过（D）渠道完成龙卡IC信用卡的电子现金账户充值？ A.网上银行 B.建行网点 C.自助终端（ATM机） D.建行网点或自助终端（ATM机） 5.卓越信用卡面向什么客户群体发行？（C） A.符合龙卡信用卡申请条件的所有人 B.企业的客户 C.企业的员工 D.仅企业的管理层 6.办理我行哪个信用卡产品，持卡人可以将自己的个人照片、家庭照片、宝宝照片、宠物照片等，设计成信用卡专属卡面？（C） A.中国红信用卡 B.芭比美丽信用卡 C.My Love信用卡 D.红松龙卡 7.龙卡汽车卡刷卡消费积分可加倍兑换加油费，（B）万分起兑，按1万分的整数倍兑换，兑换比例为（），消费积分兑换比例比标准信用卡高一倍。 A. 6，4‰ B.5，4‰ C.6，2‰ D.5，2‰ 8.国航知音龙卡的消费积分可按一定比例兑换成国航里程，其中白金卡和金卡的兑换比例分别为（C） A.10:1、12:1 B.10:1、15:1 C.12:1、15:1 D.15:1、18:1 9.客户要赴法国旅游，为了节省货币转换费用，首选办理的龙卡信用卡产品是（C） A.世界旅行卡 B.香港旅游卡 C.欧洲旅行信用卡 D.国航龙卡
安全安全知识题库及答案
安全月安全知识题库及答案 一、判断题 1、国家标准规定的安全色有红、蓝、黄、绿四种颜色。(√) 2、安全色中黄色——表示停止、危险的意思。(×) (表示警告、注意的意思) 3、安全生产管理，坚持“安全第一、预防为主”的方针。(√) 4、我国的消防方针是预防为主、防治结合。(×)(预防为主，防消结合) 5、生产经营单位可以以货币形式或其他物品代替应提供的劳动防护用品。(×)(不允许) 6、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责人。(×)(有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所) 7、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负领导责任。(×)(全面负责) 8、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害应认定为工伤、(√) 9、特种作业人员经过培训，如考核不合格，可在两个月内进行补考，补考仍不及格，可在一个月内再进行补考。(×)(补考仍不及格，应重新进行培训，培训后重新考核) 10、严禁赤脚、穿拖鞋进入现场，严禁酒后上班。(√ )
11、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。( √) 12、生产经营单位按规定委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任就由受委托的工程技术人员负责。(×)(仍由本单位负责) 13、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。(√) 14、生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。(√) 15、电气设备发生火灾不准用水扑救。(√) 16、以“三铁”反“三违”，其中“三违”是指违章指挥、违章作业、违章建筑。(×) (“三违”是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律) 17、以“三铁”反“三违”，其中“三铁”是指铁的制度、铁的面孔、铁的纪律。(× ) (“三铁”是指铁的制度、铁的面孔、铁的处理) 18、安全检查工作是上级主管部门的事，与生产班组无关。( × ) (与全体人员相关) 19、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利。(√ ) 20、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。(√ ) 21、在安全生产工作中，我们要杜绝“三高”，即杜绝“领导干部高
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
电子商务师考试题库(带答案)mu
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．对供应商进行直接调查，调查表的主要内容包括（BCD ）。 （A）财务(B) 质量控制(C)人员(D)成果 2．新产品是指（D)15 A．实体产品的创新、变革与调整B．核心产品的创新、变革与调整C．附加产品的创新、变革与调整 D．产品整体概念中任何一部分的创新、变革与调整 3．利用E-mail问卷进行网上市场调研时，要尽量激发收件人的兴趣, 促使他们打开电子邮件。达到这一目的的较好方式是（D ）。 （A）尽量使用纯文本格式文章（B）最重要的信息放在第一屏 （C）邮件问卷的篇幅越短越好（D）主题新颖而且富有吸引力 4．在网上购物流程中，位于“订购产品”与“货到付款”之间的步骤是（A）。 （A）用户注册（B）浏览产品（C）选购产品（D）送货上门 5．可以不用发布就能在本地计算机上浏览的页面编写语言是（B ）。 （A）AS（B）HTML （C）H （D）JS 6．互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的（ B ）营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 （A）一对多（B）一对一（C）多对一（D）多对多 7．电子商务企业的核心业务流程是（ A ）。 （A）订单处理流程（B）网络营销流程（C）物流配送流程（D）网上支付流程 8．企业选择供应商的三个阶段是（B ）。 （A）确认业务需求、产生潜在供应商列表、谈判确定合同条款 （B）内部需求分析、供应商选择、谈判和选择 （C）用户需求确认、准备和发布RF、为投标人举办会议 （D）分析必要需求、建立最佳候选名单、确认最终名单 9．（ A ）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于司机的驾照和日常生活中的身份证。 （A）数字证书（B）电子钱包（C）用户信息（D）用户名
安全知识竞赛题库
安全知识题库 一、选择题 1.高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料是：（ B ） A.可燃材料 B.难燃材料和不燃材料 C.易燃材料 D.钢筋混凝土 2.下列( A )物质是点火源? A.电火花 B.纸 C.空气 3.大型油罐应设置（ A ）自动灭火系统。 A.泡沫灭火系统 B.二氧化碳灭火系统 C.囱代烷灭火系统 D.喷淋灭火系统 4.以下对报警电话描述不正确的是( C )。 A.119报警电话是免费的 B.发生火灾时任何人都可以无偿拨打119 C.为了演练,平时可以拨打119 5.下列( A )灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。 A.二氧化碳灭火剂 B.干粉灭火剂 C.泡沫灭火剂 6.公安消防队扑救火灾, ( A )向发生火灾的单位、个人收取费用。 A.不得 B.可以 C.按照一定标准 7.使用然气灶具时,( B )。 A.应先开气阀后点火,即"气等火" B.应先点火后再开气,即"火等气" C先点火还是先开气阀都无所谓,二者都是正确的 8.在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是（ A ）。 A.20米 B.25米 C.30米 D.35米 10.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的( C )。 A.上部 B.中部 C.根部 11.解决火险隐患要坚持"三定",请问"三定"是指( A )。 A.定专人、定时间、定整改措施 B.定时间、定地点、定专人 C.定人、定岗、定编制 12.依据公安部第61号令,企业应当至少( A )进行一次防火检查。 A.每月
B.每星期 C.每季度 13.发生火灾时,不得组织( B )扑救火灾。 A.女青年 B.未成年人 C.军人 14.下面（ A ）火灾用水扑救会使火势扩大。 A.油类 B.森林 C.家具; 15.身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的( C )。 A.就地打滚 B.用厚重衣物覆盖压灭火苗 C.迎风快跑 16.发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能( C )。 A.触动电器开关或拨打电话 B.使用明火 C.A和B都正确 17.液体表面的蒸汽与空气形成可燃气体,遇到点火源时,发生一闪即灭的现象称为 ( C )。 A.爆炸 B.蒸发 C.闪燃 18.依据《高层居民住宅楼防火管理规则》,下列( A )单位负责高层居民住宅楼的日常防火工作。 A.居民委员会 B.派出所. C.街道办事处 19.室内不得存放超过( C )公斤的汽油。 A.1.5 B.1 C.0.5 21.液化石油气的残液应该由( A )负责倾倒。 A.燃气供应企业 B.使用者个人 C.燃气供应企业或个人 22.依据《仓库防火安全管理规则》,库存物品要分类、分垛储存,垛与垛间距不小于( B )米。 A.0.5 B.1.0 C.1.5 23.( B )必须分间、分库储存。 A.灭火方法相同的物品 B.容易相互发生化学反应的物品 C.以上两种答案都对
最新2016云客服二轮考试参考答案
一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的
5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是：A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理
电子商务客服考试题库
试题及答案 部门：姓名： 一、单选题共25道（每题2分） 1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 A 3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要 A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
A 5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 D 6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天天天天 7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天天天天 8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式B
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天天天天 12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理 D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ A）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天天天天 15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么 处理(卖家有参加 7 天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第二期信用卡推广人员上岗资格考试试题
第二期信用卡推广人员上岗资格试题 一、判断题（40题，每题1分，共40分） 1.邮储银行信用卡的卡BIN为621810。（） 2.多申请几张邮储银行信用卡，就会多几倍的信用额度。（） 3.信用卡存款无本异地区别，不收手续费，因此可以作为异地存款或转账使用， 以便节省手续费。（） 4.持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度，在此额度之外的账款及贷款 利息可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。（） 5.客户当期一笔消费为780元，则客户可以向客服申请分期。（） 6.客户在ATM用信用卡取现100元，当天客户又还款100（系统日切前），则 针对这笔交易，客户不会再承担任何利息支出。（） 7.信用卡卡片有效期为三年，说明三年以后此卡就失效了，需要重新换卡。（） 8.非本地户口人员不能申请我行信用卡。（） 9.附属卡单独申请时，需要提供主卡卡号信息。（） 10.拨打信用卡客服电话时需要输入卡号及查询密码以确认身份。（） 11.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取异地还款手续费。（） 12.持卡人在到期还款日选择按最低还款额还款，则银行不收取持卡人的滞纳 金。（） 13.如住宅电话为小灵通，形式与座机相同，则不需注明。（） 14.信用卡存取款撤销交易可用于因客户失误，要求柜员对原交易撤销。( ) 15.在账单日的次日透支取现，可享受最长免息期。（） 16.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易，卡号变更 后，原加办关系仍然存在，不须重新加办。( ) 17.信用卡销户结清不受溢缴款金额限制，且溢缴款取出不收取取现费用。（） 18.客户即使选择了消费方式为签名+密码，消费时也不用必须输入密码。（） 19.客户密码解锁定和重置密码是同一个概念。（） 20.主卡申请人在提交申请表的同时，必须提交本人的身份证明文件、住所证明 文件。( ) 21.如果持卡人信用卡的额度为1万元，消费了1笔6000元，并将该笔交易申 请6个月的单笔免息分期付款，每月只需还款1000元及手续费36元，还款
安全生产基础知识题库
辽宁省职工安全生产知识普及培训 （安全生产基础知识）试题 一、选择题 1、安全是指没有引起死亡、伤害、（）或财产、设备的损坏或损失、环境危害的条件。 A.职业病 B.受伤 C.伤病 D.重病 2、危险源划分为第（）类危险源和第（）类危险源。 A.一、二 B.二、三 C. 一、三 D. 零、一 3、安全标志分禁止标志、警告标志、指令标志和（）四大类型。 A.提示 B.提醒 C.告知 D.警示 4、指令标志：强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志，基本型式是（）边框。 A.长方形 B.三角形 C. 正方形 D.圆形 5、安全人机工程学研究（）、机械、环境三者之间的相互关系，探讨如何使机械、环境符合人的形态学、生理学、心理学方面的特性，使人一机械一环境相互协调，以求达到人的能力与作业活动要求相适应，创造舒适、高效、安全的劳动条件的学科。 A.生物 B.人 C.动物 D.植物 6、工会( )参加伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查，向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的行政领导人和有关责任人员的责任。 A.必须 B.有权 C. 应该 D.可以 7、标准按照法律效力分类分为（）和推荐性标准两类。 A.参考性标准 B.强制性标准 C .允许性标准 D.强迫性标准 8、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）个月内订立书面劳动合同。 A.一 B.二 C. 三 D.四 9、劳动合同的订立遵循:( )原则、公平原则。 A.法律B法规 C 立法D合法 10、2005年（）月1日起施行《辽宁省工伤保险实施办法》。 A.12 B.11 C. 10 D.9 11、工伤保险是社会（）保险，实施范围广泛，它适用于一切企业和有雇工的个体工商户，是国家立法强制的社会保险制度。 A.推荐性 B.强制性 C. 标准型 D.制度性 12、工伤保险费用全由（）承担。 A.用人单位 B.个人 C. 社会 D.用人单位与个人 13、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可（）工伤。 A.认定 B.视同 C. 认为 D.参考 14、职工（）了解上述空间范围内可能存在危险（如易燃易爆）、有害（有毒、辐射）因素及其可能造成的伤害。 A.有权 B.可以 C. 必须 D.掌握 15、职工有保障人身安全和（）职业危害的权利。
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
电子商务考试试题及答案
电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI 标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、 CRM既念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM1 一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前， Internet 提供的基本服务有： WW、W（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。