销售项目管理七步法

初期沟通—10%

立项评估—20%

需求分析—30%

方案制定—40%

竞争及招投标—50%-70% 商务谈判—80%-90%

谈成结束—100%

案例分析：

销售员——赵云；赵云的上级主管是——诸葛亮

最终客户是一个教育行业用户——蜀国大学

决策链：校长（刘备）、网络中心主任（关羽）、工程师（张飞）、副主任（马超）用户背后的渠道——真三国科技公司

竞争对手——赛门铁克；竞争对手的支持渠道——曹操科技公司

第一步：初期沟通—10%

第二步：立项评估—20%

我们从项目的支持者或内线或背后的渠道了解到项目已立项

——我们初期的内线（张飞工程师）告诉我们这个项目关乎

校长（刘备）的乌纱帽，是必须要上的，并且刘备已经同意

上该项目了。

客户已明确告知设备上线的大概时间和规划

客户的高层是否在正式的场合要求IT人员完成或者解决某

些问题

资金来源是什么（是否是客户自己出钱；是否是政府财政预

算；是否是运营商出资……等）——政府拨款的“评优”专

项资金

从商机转变为项目的标志为项目已立项、资金已到位——资金已到位

从客户角度出发我们要关注整个项目，而不仅仅是我们的产品本身

明确客户资金预算的分布有助于我们后期商务价格或招投标分析使用

第三步：需求分析—30%

具体细分行业需求可以参照《细分行业需求描述表》，里面

已经收集了180个需求描述信息——选课系统/一卡通/数字

化校园等应用系统的容灾

如果不解决会有什么后果对谁的影响最大——校长（刘备），

原因是学校迎接“评优”工作

客户已明确告知设备上线的时间为今年XX月底前

为什么要在这个时间前完成是因为要花掉年底预算还是世博

会前要实施……等——今年7月份“评优”工作，这几个系

统绝不出现不稳定的问题

进入“销售机会”明确客户的产品倾向，以及能预估出我们

签约的金额

商机的来源有很多，包括

测试项目

咨询：网上咨询，来电咨询，EDM反馈，市场活动

参观公司

行业渠道商报备

主动拓展的中长期客户

客户是否有其他替代方案

是否有其他竞争对手或其他渠道在参与该项目——赛门铁克，曹操科技公司

我们的技术方案是否具有屏蔽性的特点——我们了解到工程师（张飞）是个大老粗，不懂英文，强烈要求支持中文操作界面，我们的设备配置简单，纯中文人性化界面，而竞争对手赛门铁克则不支持；另外由于张飞是直接负责这个项目实施的老师，他并不希望这个项目给他个人带来太多的工作量，他希望能够在不需要客户端安装任何软件或者插件的情况，提升用户的访问速度。同时网络中心主任（关羽）由于经常在外地出差，但也要时刻关注学校网络的运行状态，他希望网络有任何问题故障能第一时间通过手机短信的方式了解

需求如果是决策链高层提出来，则必须重点向高层汇报、做高层工作，确认我方产品对对方需求的很好解决——校长（刘备）要确保“评优”工作不能出错

需求如果是使用者提出来，则要确认对方高层是否审批通过、是否有预算

客户已告知需要的产品型号及模块配置

客户对自己关心的某个技术、产品问题询问的非常仔细

我们已弄清客户立项原因及客户问题所在

销售人员可以当着客户的面主动画出网络结构，如果有画错了的地方，客户一般会及时纠正，最终得出用户正确的网络结构图

销售人员主动提出希望参观客户机房，通过参观机房把已部署的设备品牌及型号记录下来

第四步：方案确定—40%

客户的需求点我们的解决方案是否都满足

客户认真听我们技术宣讲，对结合实际应用某些技术非常赞

赏

客户主动介绍竞争对手的技术缺陷和不足

客户同意测试，并与我们协商制作测试报告，向上级反馈有

倾向性的技术评测报告

客户积极提出产品和技术的改进意见，并希望加入到合同备

注中

经过技术认可工作后，客户对技术不再关心，积极参与商务

洽谈中

客户提交有倾向性的总结报告

客户愿意用我们的标准来作为他们的采购标准

客户拿我们的技术亮点来询问竞争对手你有没有——工程师张飞要求赛门铁克在6月份之前提供中文操作界面的功能，结果赛门铁克当然提供不了。另外工程师张飞表示学校有1万多学生、老师，客户端一定要透明的，不能装任何客户端及插件，因为工作量太大了，结果赛门铁克当然也支持不了。

在不同场合多次重复强调我们的技术亮点——主任关羽非常满意我们的智能报表功能，并愿意作为上报校长（刘备）的汇报文档

对我们技术亮点结合他们自身业务状况做详细沟通

测试完我们的设备后，就不打算测试竞争对手

测试完我们的设备后，不让下架并沟通商务细节

多次重复强调我们设备上架后给他们业务带来的帮助

客户的关键决策人已到上海总部考察过——主任（关羽）开始还是有一定顾虑，担心国内品牌的质量和研发水平不及国外的产品，特意带队伍到上海总部考察。结果是非常满意，

表示相信国内品牌的研发技术实力。

参观完我们的样板或公司后，就不打算参观竞争对手的样板或公司

参观完我们的样板或公司后，进入商务细节的沟通——主任（关羽）表示出项目是为了“评优”工作，一定不能出问题，要求我们提高具体的服务质量，也表示我们的价格最好能控制在预算的25万以内。

参观完我们的样板或公司后，告知我们下一步要公关的人员及渠道（帮我们指路）——表示有一家渠道“真三国科技公司”之前做过很多他们学校的项目，服务质量一直都得到学校很多部门的认可（暗示我们要找“真三国科技公司”这家渠道合作）。同时也表示最近有一家渠道“曹操科技公司”经常找他们的副主任（马超）向他们推荐赛门铁克的产品（暗示我们也要适当做一下副主任（马超）的工作，以及提防“曹操科技公司”这家渠道及赛门铁克厂家）

我们可以从多条内线了解到最新的项目进展及最新对我们的技术认可评价

决策链里面多数人认可我们的技术引导结果及产品

技术把关者认可我们的技术引导结果及产品

对手第一个拿设备过去测试并且测试时间最长

多条内线给我们反馈谁是我们最大的竞争对手

熟悉项目来源的渠道告知的竞争对手

内线告知——从主任（关羽）的口中我们了解到赛门铁克及渠道“曹操科技公司”找到是他们副主任（马超）

客户内部因非常规挑刺的人

测试方案屏障——全中文管理界面、一体化（软硬一体）

招标参数屏障

我们的技术亮点跟他们的使用相结合

是否完全满足客户之前提出的技术要求

这些顾虑是否会影响到项目的进展

现在我们是否能解决这些问题，如果不能有什么应对方案竞争对手对这个问题的解决情况如何

第五步：竞争及招投标（客户及渠道分析）—50%

销售员能画出客户及渠道的组织结构图及决策链，并能清楚

描绘出每个角色包含的以下4种特征属性

1.职务属性：拍板者、决策者、评估者、使用者

2.性格属性：前卫者、创新者、实用主义者、保守者、顽固派

3.交往程度：不接触、一般接触、较多接触、深交

4.立场属性：导师、支持者、中立者、不支持者、敌人

5.其他：客户内部派系或圈子分布情况

晚上9点以后打短话或发短信会回复

晚上能约出来吃饭且成本很低

跟你一起开发和测试你的计划

同你分享涉及项目的秘密信息

你不在时积极帮你销售

将他个人的成功与你的成功相结合

愿意承担实施你解决方案的责任

公开表示你的解决方案或公司是非常优秀的

能画出采购流程图并能详细讲出每个人起到的作用

能够说出客户的历史采购习惯：最近1、2年类似项目采购流程、多少金额的项目是客户那个职务的人在决策、能否指定品牌、能否指定参数、评分标准的制定、经常中标的渠道、我们这类的产品是那个决策人在负责——我们从工程师（张飞）、渠道“真三国科技公司”及过往成交历史了解到在学校里，100万以下的项目基本都是主任（关羽）说了算，校长（刘备）一般不会插手。因此主任（关羽）就从决策链的关键人上升到决策链的最高决策者。

客户高层推荐渠道名单——主任（关羽）已经暗示了“真三

国科技公司”这家渠道

其他友商推荐的渠道

在该单位多次中标的渠道

渠道能讲出客户内部的关系和矛盾

现有合作渠道和经常中标的渠道在客户内部的关系分布情况

在强势渠道、集成大包或其他厂商主导的项目中,我们已绑定客户认可的厂商或渠道

竞争对手绑定了哪家渠道，及该渠道与客户的关系——赛门铁克及渠道“曹操科技公司”绑定的是副主任（马超）

竞争对手搞定了用户的哪些人或部门该人或部门对项目的影响在哪里

由哪家金牌或分销完成合同——成都易存重庆巨冠

授权书给谁——成都Creation

整个出货路径是怎样的——成都易存直接出货给Creation

第五步：竞争及招投标（客户及渠道决策链公关）—60%

可随时邀请客户见面

客户对我们提出的利益分配方案有意见，经协商后，最终接

受并同意利益分配方案

客户参加公关活动，主动帮我们省钱

客户在项目过程中主动帮忙或出谋划策。包括协助和策划我

们做技术认可、设置技术屏障、其他客户关系、商务报价，

透露竞争对手情报等工作

认识客户的家人，并成为好朋友

客户隐瞒我们的技术问题，并积极寻求解决方案。

教练所处的角色（例如技术把关者、使用者或外部的渠道、

专家等）——现在的高级教练主任（关羽），可以作为最高决

策者

客户内部的决策链及势力分布是否已告诉我们

给我们建议该去做谁的工作——建议我们舒缓副主任（马超）的反对情绪，但也表示要适度接触，不必过深交往

提供决策层各个人的兴趣爱好

各决策人与哪些渠道绑定

合作模式包括我们的产品、方案，利益承诺、合作渠道都符合客户的心意

内部会议上定论我们的方案优于对手——在主任（关羽）上报给校长（刘备）的工作报告中，表示对我们整体性价比的倾向。同时在主任（关羽）的神情上能察觉校长（刘备）对于这份报告是满意的（行为判断的标准是校长（刘备）没有插手，由主任（关羽）全权负责）

主要参与的渠道均主动找我们沟通配合——“真三国科技公司”已经主动接触我们，并表示希望进一步合作

招标参数找我们提供——工程师（张飞）是招标参数的执笔者，暗示我们提供一些具有一定屏蔽性的技术参数，希望我

销售七步曲

销售七步曲：第一步：接近顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在店里。 1、打招呼 ●表情（自信、微笑） ●目光（亲切、柔和、眼神交流） ●姿态（面对顾客、迎向顾客） ●语言（亲切、自然） 2、观察/接近顾客 ●时机：当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客与你目光相对时 ●机会：顾客没有清楚说出想要解决的问题，或减少不满的渴望。 ●需要：顾客想要解决问题的愿望，会使用“需要言词”来表达自己的需要，如“我需要…”、“我正在找一个解决…的办法”、“我想要…”、“…对我很重要”、“我对…有兴趣”、“你这里是否有…”等… 将“机会”转化为顾客的“需要”的言词：用“是不是”、“想不想”、“您是想看看/了解…吗？”等问句来转换

第二步：发现并确定需要 1、发现需要目的：通过正确询问，在最短的时间表内诱导顾客说出需要。 ●赞美的目的：使人愉悦心情、拉近距离赞美要做到：真诚——发自内心，而不是奉承具体——赞美对方具体的事实赞美时——目光注视着顾客赞美时可以先观察顾客的外表、服饰、气质、皮肤、身材、鞋、包或任何其他值得赞美的地方 ●询问 A、开放式——面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时作用：收集顾客资料（顾客的情况、环境）、发掘需要、鼓励顾客详细说明他的需求。举例：先生您好，请问我能帮到您吗？开放式询问言词：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、如何 B、限制式——面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答“是”或“不是”，或根据范围作答。作用：让回答限制于“是或否”、“在你提供的答案中做选择”“量化的事实” 限制式询问言词：是不是、有没有、或是、哪一个举例：先生您是不是经常喝红酒？

战略目标梳理七步法

战略目标梳理七步法组织梳理仅仅是绩效管理体系设计的基础，是为后续可能遇到的障碍铺平道理，是绩效管理变革的前奏。接下来的一个环节相当重要，这个环节就是战略梳理，制定组织的目标体系和考核指标体系。它是帮助员工和组织一起成长的立足点，无论是组织的绩效还是员工的绩效，都要从组织的整体目标出发，先制定整个组织的大目标，然后使用战略地图工具进行系统分解，在此基础上确定绩效考核指标。为什么要梳理公司的战略目标？绩效管理不成功的一个很重要的原因就是企业把绩效考核当成了管理者赖以管理员工的大棒，企业考核了很多日常性的工作和行为，而这些日常性工作和行为背后的目的与意义不明确。因此，导致企业的绩效考核难堪重负，无论大小、无论重要与否都往绩效考核表里面放，让绩效考核承担了很多本不应该由它承担的工作，比如员工考勤，比如各种报表的提交，比如部门之间的协调，这些工作非常基础，即便员工都完成了，也无助于公司业绩的提升。

有些工作就像人的体温、脉搏、心跳，这些指标不正常，人们无法正常工作，但是即便这些指标一贯正常也不帮助一个人做出创造性的工作。也就是说，基础性的工作做不好，可能会影响公司正常运行，但是即便这些基础性的工作全部做好了，也不能为公司创造区别于其他企业的差异化竞争力。因此，著者建议，企业在操作绩效管理的时候，出发点一定是要站在企业战略的高度，把绩效管理与企业的战略以及运营紧密结合起来，从战略目标提取员工的考核指标，用绩效管理体系支撑公司战略落地。战略梳理的工具是战略地图。绩效管理理论和实践的发展趋势也表明，未来，如果想要实施绩效管理体系，就必然要做战略梳理，而要做战略梳理，就必然用到战略地图，这三者之间的关系越来越紧密，值得企业管理者认真研究和实践。一、战略地图编制七步法第一步：宏观环境分析企业在一个大的经济环境中运行，企业的发展方向和工作思路势必会受到宏观环境的影响，因此，在进行战略的时候，首先要了解宏观环境对企业发展的要求。宏观环境分析主要使用PEST分析工具。

服装专卖店销售七步曲

销售七步曲一、迎宾面带微笑，礼貌说道：您好，欢迎光临***，左边女孩，右边男孩，请随便看看。（或者一楼女孩，二楼男孩等）二、观察浏览 1，顾客随意浏览我们的产品，同时我们要从顾客的穿着.气质,初步判断出这批顾客能接受的价位,应以轻松还是严肃的语气与顾客交谈。 2，注意与顾客的距离，要保证顾客在看到某一款衣服的时候导购可以快速的从货架上取下介绍，又不能太近另顾客尴尬。三、推荐介绍 1、有些顾客直接会问“你们这有没有拉链的毛衣？”“套头的T恤”等话语。如果有合适直接拿起货架上合适的给顾客看。注意：首选是新款、价位高的服装。如果顾客不满意，也可以马上拿新款中价位低得服装。如果顾客还觉得贵，可以领顾客到特价区挑选。（服装在陈列的时候就讲男女、季节、新旧款分开陈列）。 2、如果顾客没有主动说话，导购要主动问到“您看毛衣还是裤子？”。有的顾客会主动答话，“需要***”，第一条有讲解。有的顾客不说话，但是在浏览的过程中目光会特别注意某些款式或者品类，这时候导购员可上前从货架上拿起衣服介绍给顾客。有的顾客匆匆一眼飘过，给导购的感觉就是闲逛逛并没有购买欲望，其实有很大一部分人并不是没有购买欲望，只是不知道自己要买什么，或者“感觉”这个店铺没有自己孩子能穿的衣服，这个时候如果导购员没有抓住时机的话很可能这个顾客就流失了此时多一句的招呼语“姐，我们这边上了新款，2-16岁得男女孩都有，我带您看看”或者“姐，我们今天做活动，特别优惠，贵宾还能折上折，我带您选选！”，也许一句话就会有不同的结果。 3、介绍产品之前一定先咨询顾客给自家买还是送礼，男孩还是女孩，年龄，身高，胖瘦等。便于在介绍货品的时候心里清楚哪个货品还有货，哪个没货了。一定要拿有货的商品给顾客介绍！如果顾客看中了某一款商品，尽量搜索大脑中的信息，我们店有哪款与这款类似的有货，有哪款可以和顾客选中的这款搭配的。 4、介绍的时候介绍的是商品的FAB。既商品的：（1）特点：商品用的什么面料（棉、涤纶、毛、麻等），什么技术（镭射印花等）。（2）优点：面料或者技术的特点，如纯棉制品吸汗好洗，涤纶的不易变形不掉色不起球，镭射印花技术制作的印花不易掉，颜色鲜亮等。（3）好处。绿色面料，对孩子身体健康，不起球不掉色。宽松舒适。细节贴心等。四、邀请试衣

销售七步法

通过观察和提问，了解客户的需求。 1.观察 2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。提问的J U L I E法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。 FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。举例：介绍苹果5S的芯片优势

苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据) 【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。客户在成交阶段的疑虑如果不打破，购买的可能性将低于20% 1.拆分法：即把价格所包含的业务拆分告诉客户，让客户感觉物超所值。例“这1000元里面包括了200的话费，一个手机…..” 2.同比法：互相比较说出优势。例：这个手机同样是5寸大屏，4核，才1299元，比***便宜多了。 3.效益法：介绍购买手机后能给客户带来的效益，比如购买后能得到多少话费等等 4.刺激法：比如这个活动做完这个星期就没有了，下周就恢复原价了。【第六步：促进成交】案例分享：

营销七步走

营销七步法，走对步骤才能做好销售！销售需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。第一步：让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是销售首先要做的事儿。做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地销售就能提高效率、增加兴趣。千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。第二步：让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对销售员的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。

第三步：让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你销售的产品。越是销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。这时候，你还要进一步做争取信任的工作。搜索关注认证微信昵称：销售，争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。第四步：让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不一定。客户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。聪明的销售员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。销售员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。人们常说销售人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。第五步：让客户选择客户动心之后还不一定购买你销售的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。销售员如果

销售七步法完整版

销售七步法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临 **。我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。）【第三步：了解需求】通过观察和提问，了解客户的需求。1.观察2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。提问的JULIE法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。举例：介绍苹果5S的芯片优势苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。客户在成交阶段的疑虑如果不打破，购买的可能性将低于20%1.拆分法：即把价格所包含的业务拆分告诉客户，让客户感觉物超所值。例“这1000元里面包括了200的话费，一个手机…..”2.同比法：互相比较说出优势。例：这个手机同样是5寸大屏，4核，才1299元，比 ***便宜多了。3.效益法：介绍购买手机后能给客户带来的效益，比如购买后能得到多少话费等等4.刺激法：比如这个活动做完这个星期就没有了，下周就恢复原价了。【第六步：促进成交】案例分享：1.二择一法：“您是想要这款屏幕大一点还是这款屏幕小一点的”2.假设成交法：“您觉得适合的话我带您到这边付款”“先生您是刷卡还是现金”，就是假设交易已成交，让客户直接进入付款阶段。3.时限法：“我们活动只到这个月底就结束了，您要的话现在买是最划算

营销七步曲

代理必看营销七步曲第一步：潜在客户的开发比例图：30比1的定律花更多的时间走访客户、陌生客户。潜在客户对于任何一名新的销售人员来说，都面临着相同的一个问题，那就是找到客户，把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位，除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况，否则，任何公司的销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。那么，究竟何谓潜在客户呢？寻找潜在客户是任何销售人员从事销售工作的一条起跑线。所谓潜在客户，就是指对销售人员所在公司的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。如果某个个人或组织存在对某种产品或服务的可能需求，但这种可能性又尚未被证实，那么这种有可能购买某种产品或服务的客户就称为可能的潜在客户或准客户；可能的潜在客户或准客户被证实确实有需求，就成为“潜在客户”；经销售人员按照某种要求评估合格的潜在客户就成了实际销售的对象，即目标客户。潜在客户数量的多少以及潜在客户的质量，诸如支付能力、决策能力以及购买欲望等往往意味着销售业绩的高低。销售人员寻找潜在客户应该是一个持续的过程，而不应该把它当成做一项没有销售对象时才做的工作，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，销售成绩将越好。分析市场：确定目标人群明确目标，分析目标客户群体。不要盲目的摸索，浪费多余的体力、精力与时间！第二步：建立亲和力与信赖感（推销自己，使客户产生信任）在这一阶段，你要做的主要工作就是建立自己的亲和力。因为一个具有亲和力的人，他的语言和行为会对其他人有很大的影响，所谓“感染”即：使对方与你相同。你代表的是公司，如果顾客接受了你，那么在某种程度上就接受了公司和产品。全世界最成功的汽车推销员乔.吉拉德平均每个工作日销售五辆汽车。他每个月要给顾客发13000-多张卡片，卡片上最后一句话总是：我喜欢你。那么，我们应怎样建立亲和力呢？建立亲和力的方法： 1、思考同步设身处地替顾客想，沟通起来容易发现顾客的顾虑和利益点。也可以避免不必要的冲突。 2、语调和语速同布相同的交流频率，是保持沟通的基础条件。 3、生理状态同步镜面映现法则: 你的姿势，表情要尽量使对方看你的感觉像看镜子中的自己一样，这样可以在潜意识中淡化对方的警戒心，拉近与对方的距离。 4、语言文字同步

服务七部曲

第一节销售七部曲第一步：亲切招呼 1、招呼顾客进店的待机方法：导购人员营造愉快、活力的气氛吸引顾客入店的3大着眼处 1）、清洁，给顾客良好印象的服装、仪表 2）、明朗、快乐、优美、温和的表情和言语 3）、敏捷、快乐的走路样子和工作姿态 2、等待机会的注意要点 1）、站位要正确，眼睛随时留意是否有客户进店，时刻保持微笑 2）、迎宾时要注意不可靠在门口上或堵住门口，要面向客流经过最多的方向站立 3）、迎宾时看到有顾客经过或有进店的意向，应做出相应的迎宾动作。 (Ex.主动招呼问候、点头示意…等) 3、具体待客销售的4S 迅速（SPEED）以迅速的动作表现活力，节省顾客的时间。例如：取货、收银等。灵巧（SMART）以灵活巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。微笑（SMILE）以亲切的微笑表现开朗的个性、及对顾客的欢迎与感谢。诚恳（SINCERITY）以真诚不虚伪的态度来接待顾客，表达对顾客的尊重。第二步：探寻需求 1、三米微笑一米阳光：当顾客准备进店离我们3米远的距离，我们就应该对顾客微笑欢迎，当顾客走到离我们1米远左右，我们的微笑要更加的灿烂。 2、提供无干扰服务保持距离：保持距离并不是不管顾客，而是站在离顾客一定距离的地方，眼光要留意顾客，随时为顾客提供服务。例如：很多顾客喜欢自己看。如果导购紧跟着顾客或不停的说会引起顾客的反感。导：您好！都市女人心欢迎您！请随意挑选，我叫XX（名字），有需要帮忙的请随时叫我！这样不仅不会引起顾客反感还会让顾客感受到我们的优质服务。 3、捕捉时机 (眼光要密切留意顾客的视线) 1）当顾客触摸产品时

2）当顾客眼睛盯在一件产品时 3）当顾客对产品提出疑问时 4）当顾客张望周围似乎有疑问时 5）当顾客停留止步不前时 6）当跟顾客四眼相对时 4、接近顾客的注意要点： 1）上前接近顾客先要做印象深刻的自我介绍 2）一定要探询顾客的需求，不要盲目推介商品，以免遭到顾客质疑和拒绝 3）了解顾客的消费层次 5、顾客分类:D—I—S--C D--掌控型（特征：非常有自己的主见，不乐于接受导购员的建议） I--影响型（特征：和善、热情善于交谈；不挑剔，没有明显主张，乐于接受导购建议。）S—稳定型（特征：和蔼、有礼，慢条斯理，面对选择拿捏不定，要较长时间考虑选择。）C--谨慎型（特征：持怀疑态度，疑问较多，会从各角度去分析，是工作中常见的类型。） 6、赞美方法7秘诀赞美的方法具体的秘诀（1）努力发现长处从顾客的服装、饰物、妆容、孩子等身上发现优点（2）只赞美事实以自信的态度对所发现的长处赞美（3）以自己的言语赞美不要使用引用的言语，而以自己的言语自然的赞美（4）具体的赞美具体表现“何处”、“何种程度”的赞美（5）适时的赞美设法在说话的段落，适时的加以赞美（6）由衷的赞美为克服“害羞的情绪”要练习何种赞美的方法（7）在对话中加入赞美语在顾客回答问题或商品说明时，对顾客加以赞美第三步：介绍产品：

卓越的银行客户经理营销七步曲

卓越的银行客户经理营销七步曲课程背景：常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜智者为王。在银行客户营销中，营销技巧就属于智慧之举，聪明之举。有效的方法对于获得成功是至关重要的。一位客户经理要想获得高人一等的业绩和丰厚的收入，秘决就是提高营销技巧。本次培训着眼客户经理当下之急，谈产品讲营销不留死角，七步营销让您变成人人都爱的客户经理。课程收获： 1、真诚营销自我 2、寻找目标客户 3、接近目标客户 4、智慧面议沟通 5、巧妙处理异议 6、快乐达成交易 7、重视客户维护课程时间：2-3天参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲：第一步：真诚营销自我一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温三、诚实的信用--诚信是营销之本

1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信，小技巧四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二步：寻找目标客户一、用优选法确定目标客--“嫌贫爱富”找对象 1、择优选客户 2、目标客户的选择分类 3、批量获客二、用资料法查找目标客户--狂沙吹尽始见人 1、巧用资料法，锁定新客户 2、让“猎犬”找资料三、用陌生拜访法寻找目标客户--天涯何处无芳草 1、揭开陌生拜访法的面纱 2、从陌生到不陌生四、用缘故法介绍目标客户--一个好汉三个帮 1、“缘故”助你找客源 2、五种朋友不可少 3、微信朋友圈，营销在身边五、用关系法开发目标客户--连锁式营销 1、连锁式开拓

销售七步法

销售七步法，走对步骤才能做好销售！销售需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。第一步：让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是销售首先要做的事儿。做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地销售就能提高效率、增加兴趣。千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。第二步：让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对销售员的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。第三步：让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你销售的产品。越是销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。这时候，你还要进一步做争取信任的工作。争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。第四步：让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不一定。客户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。聪明的销售员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。销售员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。人们常说销售人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。第五步：让客户选择客户动心之后还不一定购买你销售的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。销售员如果发现

柜面服务七步曲具体内容

第六步：巧推荐客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。在站立姿势的基础上，身体微微前倾 15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上 45°，引导客户坐下。配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。避免抛、掷等错误动作。第四步：快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。配合使用标准语言： “请稍等。”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。第五步：双手递送 —— 办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。第一步：举手示意第二步：站立迎接第三步：双手接收情。受理客户申请办理事项时，需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：应一次性告知客户所需资料。只手请您核对无误

况，运用一句话营销话术，客户，需第一时间通知零售客户经理单介绍一下”。第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。积极推荐我社产品，若是中高端我请我的同事给您简

销售服务七步曲

依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲) 迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾 1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意 2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE 3、注意与客人的空间距离在一米五左右； 4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟） 1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买 2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO 3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是” 善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品 FAB：F——Feature 产品的特性 A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点 B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣 1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门 2、两要点： A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打

扮得更接近完美。 B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同 3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间 4、两把刷子的使用：认同和赞美 5、试穿后，核对货品件数 6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销 1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时） 2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销； 3、也可在收银后推荐畅销品或新货 4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率 5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务 1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品； 2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触 3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。 4、承诺售后服务，强调公司给予客人的两大安全第六步：建立顾客档案四步曲：告知——征得同意——帮客人记录——承诺服务 1、征得客人同意，重点记下客人的姓名、电话、地址（公司）、生日年月（生日代金券的赠送） 2、档案登记需由当事导购签名 3、登记过程中，注意分寸，70%关心30%销售 4、购物后第三天必须有电话跟进服务第七步：告别三步骤：送客宾语——种子法则——双手递送货品 1、送宾语：称呼+谢谢！请慢走，希望能再次为您服务！ 2、送客至门口，微笑点头告别：再见，有空再来

成功销售七步曲

成功销售七步曲第一步：销售前的准备 1．对新品了解； 2．品牌文化，商品知识的了解； 3．卖场仓库的陈列的检查； 4．我们的形象（仪容仪表），行为（站姿，手势等），表情（微笑）； 5．本季流行元素的了解，如：色彩，面料，款式。配饰； 6．试空本品牌新上款式，了解其适合的人群，搭配的方式，适合的场合等； 7．调整卖场的陈列：色系相近的放在一起，整理模特（定期更换）价签条码等； 8．票台及镜面，货架卫生，熨斗不能挡在货品面前； 9．畅销品的选择，今年流行的各种色彩面料，但不能断货； 10．观察顾客的类型，是否经常到商场或专柜购物。第二步：如何打招呼我们视线120度的范围内跟顾客打招呼，80公分（一步之外）跟顾客行礼打招呼必须： 1．第一时间（90秒内）向顾客微笑，点头打招呼，表示你已经注意到她 2．目光接触：保持一米距离，暂停手中的事，声音自然，语调柔和。吐字清晰，亲切，微笑。 3．快乐的心情会给顾客留下良好的印象。我们为什么要微笑？对顾客微笑表示你很高兴见到她（他），表示对她（他）的关注和重视，很愿意为她（他）服务。我们应该如何微笑？ 1．与顾客视线相迎 2．提高两边嘴角的肌肉 3．提高两边嘴角（嘴角上扬） 4．露出8颗牙齿 5．两边眼角微微向下垂应酬行礼的三个要点： 1．必须自己主动和顾客打招呼 2．声音大声明朗 3．与对方视线相迎行礼方法：两脚对齐，重心向前倾斜，双手放在身前，右手在上方，手指对齐伸直，背部绷直，下巴抬高，眼睛看前方，不是从高部下倾，而是从朐部向下倾，将臂部抬高，头部抬高时呼呼一下，慢慢抬高身子并在心中数1，2，3，慢慢抬起头。商业基本礼仪的五大用语： 1．您好 2．欢迎光临 3．请稍等 4．让您久等了 5．谢谢光临，欢迎下次光临常用待客用语：谢谢，马上照办，给您添麻烦了，真是对不起。

经典的麦肯锡解决问题七步法(图文版)

经典的麦肯锡解决问题七步法（图文版）善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点： ?一个主导性的问题或坚定的假设 ?具体，不笼统 ?有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) ?可行动的

步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！

步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法： ?提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 ?经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 ?具体：具体分析，寻找具体来源 ?综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 ?里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则： ?以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”?经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子 ?尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具 ?仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 ?使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖 ?从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 ?对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 ?对困难有所准备，勇于创新

尽可能选择简便的问题解决方式… …并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美

寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验… …并设法找专家来导引你的分析工作

进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多，准备重新修改你的假设

商业机遇七步分析法

商业机遇七步分析法 “七步分析法”是麦肯锡公司根据他们做过的大量案例，总结出的一套对商业机遇的分析方法。它是一种在实际运用中，对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法。第一步：确定新创公司的市场在哪里? 这里一是要搞清楚市场是什么?再一个是在市场中的价值链的哪一端?确定自己的市场在哪里，才能比较谁和你竞争，你的机遇在哪里。第二步：分析影响市场的每一种因素知道自己的市场定位后，就要分析该市场的抑制、驱动因素。要意识到影响这个市场的环境因素是什么? 哪些因素是抑制的，哪些因素是驱动的。此外还要找出哪些因素是长期的?哪些因素是短期的?如果这个抑制因素是长期的，那就要考虑这个市场是否还要不要做?还要考虑这个抑制因素是强还是弱? 第三步：找出市场的需求点在对市场各种因素进行分析之后，就很容易找出该市场的需求点在哪里，这就要对市场进行分析，要对市场客户进行分类，了解每一类客户的增长趋势。如中国的房屋消费市场增长很快，但有些房屋消费市场却增长很慢。这就要对哪段价位的房屋市场增长快，哪段价位的房屋市场增长慢做出分析，哪个阶层的人是在买这一价位的，它的驱动因素在哪里?要在需求分析中把它弄清楚，要了解客户的关键购买因素，即客户来买这件东西时，最关心的头三件事情、头五件事情是什么? 第四步：做市场供应分析即多少人在为这一市场提供服务，在这一整个的价值链中，所有的人都在为企业提供服务，因位置不同，很多人是你的合作伙伴而不是竞争对手。如奶制品市场中，有养奶牛的，有做奶产品的，有做奶制品分销的。如公司要做奶制品分销，那前两个上游企业都是合作伙伴。不仅如此，还要结合对市场需求的分析，找出供应伙伴在供应市场中的优劣势。第五步：找出新创空间机遇供应商如何去覆盖市场中的每一块?从这里能找出一个商机，这就是新创公司必需要做的这一块。这样分析后最大的好处是，在关键购买因素增长极快的情况下，供应商却不能满足它，而新的创业模式正好能补充它，填补这一空白，这也就是创业机会。这一点对创业公司和大公司是同样适用的，对一些大公司的成功的退出也是适用的。对新创公司来讲，这一点就是要集中火力攻克的一点，这也是能吸引风险投资商的一点。第六步；创业模式的细分知道了市场中需要什么，关键购买因素是什么，以及市场竞争中的优劣势，就能找出新创公司竞争需要具备的优势是什么，可以根据要做成这一优势所需条件来设计商业模式。对于新创公司来讲，第一步是先把

销售项目管理七步法

需求分析—30% 方案制定—40% 竞争及招投标—50%-70% 商务谈判—80%-90% 谈成结束—100% 案例分析：销售员——赵云；赵云的上级主管是——诸葛亮最终客户是一个教育行业用户——蜀国大学决策链：校长（刘备）、网络中心主任（关羽）、工程师（张飞）、副主任（马超）

用户背后的渠道——真三国科技公司竞争对手——赛门铁克；竞争对手的支持渠道——曹操科技公司

我们从项目的支持者或内线或背后的渠道了解到项目已立项——我们初期的内线（张飞工程师）告诉我们这个项目关乎校长（刘备）的乌纱帽，是必须要上的，并且刘备已经同意上该项目了。客户已明确告知设备上线的大概时间和规划客户的高层是否在正式的场合要求IT人员完成或者解决某些问题资金来源是什么（是否是客户自己出钱；是否是政府财政预算；是否是运营商出资……等）——政府拨款的“评优”专项资金从商机转变为项目的标志为项目已立项、资金已到位——资金已到位从客户角度出发我们要关注整个项目，而不仅仅是我们的产品本身明确客户资金预算的分布有助于我们后期商务价格或招投标分析使用

具体细分行业需求可以参照《细分行业需求描述表》，里面已经收集了180个需求描述信息——选课系统/一卡通/数字化校园等应用系统的容灾如果不解决会有什么后果对谁的影响最大——校长（刘备），原因是学校迎接“评优”工作客户已明确告知设备上线的时间为今年XX月底前为什么要在这个时间前完成是因为要花掉年底预算还是世博会前要实施……等——今年7月份“评优”工作，这几个系统绝不出现不稳定的问题进入“销售机会”明确客户的产品倾向，以及能预估出我们签约的金额商机的来源有很多，包括测试项目咨询：网上咨询，来电咨询，EDM反馈，市场活动参观公司行业渠道商报备主动拓展的中长期客户客户是否有其他替代方案是否有其他竞争对手或其他渠道在参与该项目——赛门铁克，曹操科技公司我们的技术方案是否具有屏蔽性的特点——我们了解到工程师（张飞）是个大老粗，不懂英文，强烈要求支持中文操作界面，我们的设备配

柜面服务七步曲具体内容审批稿

柜面服务七步曲具体内容 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

柜面服务七步曲具体内容第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。配合标准服务用语：“请下一位!”。第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，引导客户坐下。配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、“您请坐”。第三步：双手接收——微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。避免抛、掷等错误动作。第四步：快速办理——柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。配合使用标准语言：“请稍等。”宽慰客户等候的心情。受理客户申请办理事项时，应一次性告知客户所需资料。需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，一只手持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：“请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字”。办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。第五步：双手递送——办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。第六步：巧推荐——客户办理业务过程中根据客户情

况，运用一句话营销话术，积极推荐我社产品，若是中高端客户，需第一时间通知零售客户经理“我请我的同事给您简单介绍一下”。第七步：目送客户——客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎下次光临”等礼貌用语。客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。

柜面服务七步曲具体内容

成功销售七步曲教学提纲

成功销售七步曲

对顾客微笑表示你很高兴见到她（他），表示对她（他）的关注和重视，很愿意为她（他）服务。我们应该如何微笑？ 1．与顾客视线相迎 2．提高两边嘴角的肌肉 3．提高两边嘴角（嘴角上扬） 4．露出8颗牙齿 5．两边眼角微微向下垂应酬行礼的三个要点： 1．必须自己主动和顾客打招呼 2．声音大声明朗 3．与对方视线相迎行礼方法：两脚对齐，重心向前倾斜，双手放在身前，右手在上方，手指对齐伸直，背部绷直，下巴抬高，眼睛看前方，不是从高部下倾，而是从朐部向下倾，将臂部抬高，头部抬高时呼呼一下，慢慢抬高身子并在心中数1，2，3，慢慢抬起头。商业基本礼仪的五大用语： 1．您好 2．欢迎光临 3．请稍等 4．让您久等了 5．谢谢光临，欢迎下次光临

与客户接触营销沟通七步曲

岗位技能之接触营销七步曲事先准备需求抱怨来源于比较。——贫富差距大有的理财经理不敢给赔钱的客户介绍基金，要做心态建设，客户也有比较，工农中建，工建销售基金最多，投资组合有问题。每一个客户都有问题，了解问题，针对问题去跟客户沟通。（一般的销售人员可能会直接介绍客户盯着的那款手机，但是会卖手机的人不会只局限于客户盯着看到那款手机，而是会询问客户的需要那种功能的手机）有些客户经理比较年轻，咱们也都年轻，如何来建立自己的自信？树立自己的专业度，其他行业的人才不一定是金融行业的行家。一事先了解客户状况和需求柜员——小纸条递给大堂经理或者客户经理，（引荐至客户经理，马先生，提升地位和身份。敲门，进去告知信息，描述，带着欧美佳表，）有什么安排。五星级出来的时候都铿锵有力，好的环境可以让你更加自信。我以后是你的专属客户经理，送服务，了解状况需求，为了提高成功率，第一次打电话不要提产品。保本保税的理财产品，找到需求，针对产品对客户进行分类。准备好资料和销售垫板，科学的投资理念。记录客户的基本状况，脸色不太好，是不是？温州的一个大堂经理两个一，每天认识一个客户，需求，长相，喜好，风格；每天让一个客户记住他，留下深刻印象。喜欢打扮就是孔雀型，为以后的营销做充分准备。身高，发型，什么衣服。道理很多，做起来很简单。二、开场白女士有明显差距就叫姐，男士叫先生，如果知道，握手展示出你的心态。女士就不要主动握手，高效沟通，破冰，不要急于介绍产品。住这里，住哪个小区，哪家公司，让客户觉得自然而然的事情，女士（外表破冰）。找切入点，简单判断客户的沟通风格，鸽子型——面善，亲和力强，我们有很多客户买这个产品了，这个产品很不错，你也应该买；孔雀型——发表意见，喋喋不休，很愿意说，您说的太对了，我也觉得这个产品很适合你。猫头鹰——喜欢问问题有这么高吗，销售垫板，有足够的证据来说服他。老鹰型——二选一。三、挖掘需求 SPIN KYC 客户刚来住在旁边呢还是在附近的公司上班呢，我的电脑也是联想的呢，尽量自然