冬季测温制度

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

供热室内温度测量管理制度

为规范供热室内温度测量行为，保障供热用热双方合法权益，依据北京市地方标准《采暖住宅室内空气温度测量方法

DB11/T745-2019》、《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》等有关规定，结合实际，制定本制度。

第一条如热用户感觉家中温度连续48小时低于18℃的，请及时拨打24小时专人值班电话联系，值班记录人员收到或转接到热用户投诉后，应在6小时之内联系投诉热用户，并确定入户测温时间，联合社区或物业进行入户测温，测温结果应当由热用户、社区或物业共同签字确认。

第二条如因供热企业原因导致热用户室内温度不达标，且调整、检修恢复时间超过24小时，退赔相应不达标天数的取暖费。如因热用户原因导致室温不达标，则应向热用户解释清楚。如热用户因供热温度不达标而要求减免热费，但在采暖期内未向供热企业或上级主管部门进行投诉，也未要求企业或上级主管部门进行测温的，则供暖企业将不予受理本采暖期内退赔热费事宜。

第三条供热单位测量供热室内温度（以下简称测温）应符合以下要求；

（一）在每天6:00-21:00进行测温（尽可能避免在每天室外温度最高的时间进行测温），如用热户有特殊要求，可协商确定。

（二）入户测温时，测温人员应统一着装、统一标识、统一服务用语、统一工作规范、统一作业流程。主动出示证件和说明来意。测温过程中，不得弄虚作假。测温结束后，要准确记录测温结果，主动给热用户留存测温记录单，并将测温表复印件报至办公室备案。入户测温人员不得少于2人。

（三）检测室内温度时，应当以房屋对角线中心点距地面高米至米处为检测点。

（四）测温时应关闭室内所有门窗，待房间温度稳定后（30min）开始测温，测温仪表示值稳定时结束测温。一次测温时间为连续2天（48小时），每天3次，每次测温时间应在每天的上午6时到晚上9时之间选择三个时间段，2天所测结果的平均值为用户的实际温度。

（五）公司可根据管网状况以及收到投诉较多、较集中的区域中具有代表性（边户、顶户、中间户各取2-3户）的房屋，放置无线室温采集装置，用于连续（≥48小时）测温或长期固定测温，准确反映本区域的实际供热情况。各监测点热用户不得有将测温装置放置于窗口、室外等严重影响采集实际温度数据或故意损坏测温装置的行为，一经查实，在本采暖期内企业不予受理退赔热费事宜，如热用户人为损坏测温装置则由热用户原价赔偿。

第四条测温应按照以下程序进行；

（一）用热户与供热单位约定测温时间。

（二）测温开始前，双方应在测温记录单上填写姓名、住址和联系电话等信息。

（三）测温结束后，将测温结果填写在测温记录单上，由双方签字确认。

（四）如一方要求继续测温的，应在测温记录单上填写下一次测温时间。

（五）测温记录单一式三份，热用户、供热企业、市供热燃气办各存一份。

第五条测温仪表由供热单位提供。如热用户对测温仪表的准确度有疑义，可申请检定。检定费用由热用户先行垫付，经检定合格，测温结果有效，检定费用由热用户承担；经检定不合格，测温结果无效，检定费用由供热单位承担。

第六条供热单位测温行为不符合本办法要求的，热用户应及时向有关部门反映，情况属实的上级主管部门给予供热企业严肃处理。

第七条热用户未在测温记录单上签字，也未向市供热燃气办反映问题的，视为其认可测温结果。

第八条采暖期内供热企业应建立热用户室内供暖温度抽测制定，并应定期对用户室内供暖温度进行检测。室温抽测结果应由检测员和热用户当场签字,不得随意填写或改写。室内抽测点的选址应综合考虑热用户与热源或热力站的距离，以及不同楼栋、不同朝向、不同楼层等因素。室温抽测应在正常供热时进行，并记录测量环境的即时状态，避免阳光直射或其他冷、热源干扰。

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