汽车服务公司规章制度

汽车服务公司规章制度

篇一：汽车服务行业员工管理制度

XXXXXXXX有限公司

管理制度

公司架构及职能范围

各部门岗位职责

公司管理制度和绩效考核

人员管理和招聘

公司保密条款

第一章公司部门职能范围

主要职能构架:

XXX企业文化定义：企业宗旨：企业使命：企业目标：企业精神：企业作风：

XXX经营理念：营销理念：用人理念：培训理念：传播理念：管理理念：服务理念：

第二章各部门岗位职责

一、人事部

人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。

行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考

勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。??

人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下：

1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；

2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件；

3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档；

4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；

5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；

6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；

7、负责公司文件、信函的发送、接收工作；

8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；

10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；12、拟定公司机构设置或调整方案；13、负责公司员工的定岗定编工作；14、负责公司员工的招聘工作；

15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；16、负责人力资源培训工作的组织与协调；

17、管理员工休假和考勤。

二、网络中心

1、公司发展：了解公司业务流程及发展方向，了解行业大体现状及不断加强行业专业知识。

2、网站更新：及时更新网站信息，每个公

司网站每周不少于两条行业专业知识的内容更新，每

个公司网站每天不少于一次的公司新闻或者行业内新闻内容的更新。

3、信息发布：向行业网站，门户网站，或者论坛博客等发布公司宣传信息每天不少于30条，

并定期更新，做好记录。(注册信息留档)

4、竞争对手查访：每天查访竞争对手的网上业务行为活动，并制定相应的竞争策略。并于每周

定期整理汇报，遇突发时间可随时汇报。

5、客户分析：网站每天来访客户的分析及汇总（访客地区，来访渠道等），以便制定有针对性

的推广方案。

6、工作计划制定：制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。

7、百度竞价排名：公司百度竞价排名业务的后台管理以及维护。针对竞争对手的情况，每天百

度价格及关键词增减的合理调整。公司其他网上广告业务的管理及维护。

8、程序备份：网站程序至少每月备份一次，并提交存档，因个人原因出现问题，后果自负。9、信息收集：整理并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。10、友情链接：积极同权重高的网站交换友情链接。

11、网站运营：网站空间及域名的及时维护及到期的续费工作，保证网站的正常运营。12、网络安全：做好网站安全相关工作，维护公司

网上声誉，及时发现并制止冒充或诋毁我公

司形象的网上信息的传播

三、客服部

客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。具体职责如下：

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、维护客户资源，防止客户流失；

3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务）

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；

5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件；

6、负责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。

9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作模式，能准确答复客户提出的各种问题。10、意向客户的网上洽谈、电话接听及来访客户的登记及接待，每天汇总及归档。11、意向客户的分类汇总以及电话或网络的跟进回访，至少每周一次。12、建立及完善客户资料，并做好备份，出现泄密，按公司相关规定处罚。13、在与客户业务洽谈中遇到难题及时总结与记录。

14、制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。

15、老客户定期回访问候及解决客户经营中遇到的问题。必要时协调店面管理人员驻店指导。16、定期（月度，季度，年度）为老客户策划组织各种促销方案，必要时联系营销人员驻店指导。17、定期帮助客户解决技术难题，对有技师驻店需求的客户及时登记及解决。18、负责客户订单的制定及销售情况的跟踪。19、定期为客户投递报刊杂志等广告宣传资料。20、适当的做一些加盟招商的推广与宣传。

四、市场部：

市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。具体职责如下：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、负责与客户签订销售业务合同，督促合同正常如期履行。

4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解

篇二：得兴胜汽车服务中心公司管理规章制度

得兴胜汽车服务中心公司管理规章制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。得兴胜汽车维修服务中心主要经营汽车美容、维修、精品一站式服务。公司按汽车4S店标准设计，汽车4S店标准：是指通过iSo9001标准，是一种以‘四位一体’为核心的汽车特许经

营模式。包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈??

面对以上公司标准，得兴胜汽车维修服务公司在“XXXXXXXX”的公司理念指定导下，具体内容如下:

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。