汽车销售规章制度

销售部规章制度

一：新员工入职

二：日常规范

三：顾客信息制度

四：订单及交车制度

五：商品车管理制度

六：试驾车管理制度

一.新员工入职

1.新员工试用期为1个月，转正需填写（试用期员工转正申请）根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定能否转正，签字生效后交行政备案。

2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间佩带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4.试用期间由公司专门培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。

5.试用期间拿单车提成（根据当月销售政策）。

二：日常规范

1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净，男士须打统一领带，头发整齐，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一丝带、化淡妆，不可皮夹散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会或给予处罚。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜

4.所有人员必须维持好办公室卫生，个人办公桌面，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍。

5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。

6.请假或休息于前一天告知销售经理及行政部；不可带请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六周日不允许休息。

7.展车卫生由销售经理负责检查，晨会后销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

8.新进展厅展车，不论值班与否都有义务清理车辆。

9.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯等其他物品放到指定位置

10.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐时间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

11.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理（特殊情况除外）；参会期间，手机必须调至震动静音或关机模式。

12.上班时间不允许在公司内吃零食，上网玩游戏，串岗，电脑专人专用。

13.销售部人员不得在展厅内，办公室内追逐嬉戏，大声喧哗。

14.销售部人员不得以任何理由在展厅于客户发生争执。

15.任何人不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。

16.每月总结一次成交率，留电率及客户试乘试驾满意度。

17.已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“已定”字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

18.销售顾问接待文件包资料：名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，贷款资料等摘要

19.销售顾问禁止两手插入口袋，两人以上不得勾肩搭背或嬉戏追逐，扎堆聊天

20.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。

三：顾客信息制度

1.新客户资源的信息必须当日建立，立即录入客户信息登记表。

2.新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据购车意向而定。

3.出现重复接待客户情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重做处罚

4.前台接待电话标准用语：你好我是聊城金盛陆风4S店XXX，很高兴为您服务。

四：订单及交车制度

1.订单签订后必须有销售经理签字后生效；中途不可随意修改，如需修改要有销售经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

2.提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。

3.交车时严格遵守交车流程。

五：商品车管理制度

1.新进车辆的验收，必须按照公司规定严格验收，因运输途中早晨搞得损失，必须立即查找原因，指定解决方案，属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。

2.商品车钥匙由专人管理，拿取钥匙必须及时登记，如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付

3.商品车开关车门，因窗门忘记关造成后果的，视情况轻重再做处理。

六：试驾车管理制度

1.试驾车不得开出办私事，经发现一次罚款100

2.试驾车使用必须填写试驾车使用说明

3.试驾车每天必须打扫，9:30之前必须打扫完毕。