移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书

XX移动全业务拓展支撑实战策划书

1活动计划

开展全业务支撑人员实战模拟演练。

●活动目标：设计应用场景进行实战演练。

●步骤：

1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。

2、应用场景设计。客户现场版，客户经理电话咨询，支撑岗缺位时等。

3、明确相应角色与要求。

4、执行演练。

●时间安排：周一~周三。

●预期效果：分别根据实际需要，对客户经理的售前支撑。

●参与人员：6人（）

邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，在拜访客户、介绍方案、推介产品时的应变能力。从技术层面，方案编写层面，运营支撑层面去检验。

1.1对售前人员的技术支撑

对售前人员（客户经理）的技术支撑；

客户需求获取过程中的技术支撑、指导；

业务需求说明书填写指导；

技术方案编写的协助，案例（解决方案、招投标等）

1.2售中支撑

项目进度跟进与监控（周报，主动服务系统）；

协助客户经理对项目验收，项目信息整理。

配合支撑岗业务开展；

1.3与支撑岗的配合

根据实际情况和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。（区域中心的信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。

技术问题如何解答？

现场进行技术方案（初步）的设计。然后提供给客户经理参考，根据需要，为客户现场讲解的能力。

2场景(案例)设计

必考题：支撑岗缺位时的支撑

情景：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了。在客户现场，客户经理遇到这样一个问题:（），客户经理把关不了。于是，电话转到你这里来了，你问清楚前因后，你这样回答（）。

[可选：自我介绍的能力（三分钟内）；印象分]

2.1*XX市YY区桂城高欣电子有限公司(sdh+光协转+光收发)

假定已经知道附近基站是SDH设备，并且有2M的传输资源2.2XX市YY区环境保护局（mstp+光协转）

2.3*XX市卓远陶瓷有限公司（语音扩容数据）

已知客户这边用了移动的IP语音专线，现在想升级到数据专线2.4广东容奇水陆集运有限公司（MSTP）

考察：MSTP接入方式

客户要求一定要MSTp设备，这两种方式有什么差别？

2.5XX市三水兆丰和塑料制品有限公司（语音专线）

性。考察：IP语音专线；能否主动挖掘出要多少台？2.6*广东大明铝合金型材有限公司（GPON）

考察：GPON 接入前提：已经了解过附近有GPON资源

2.7华润万家生活超市(XX)有限公司（电路租用）

2.8广东电网公司XXYY供电局（标书）

2.9XX市ZZ奇冠电器厂

2.10XX市顺联集团有限公司