医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结
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XX医院门诊患者满意度调查问卷
尊敬的病友和家属：
您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵 ___，请在序号上打“√”。
本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！
祝您早日康复！
1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
3、您对的解释、交流、服务内容满意吗？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
9、您对专家门诊的诊疗水平
A、满意
B、较满意
C、基本满意
D、不满意
10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
A、有
B、没有
11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
A、愿意
B、不愿意
12、您到子长县医院就医的原因是什么？
A、就医时间方便
B、以往就医习惯和经验
C、医护人员的服务态度较好
D、就医的交通方便
E、就医手续和流程便利
F、他院转诊或亲友的介绍
G、媒体的宣传
H、医疗设备完善
I、医疗技术高 J、药品价格低
K、检查费用低 L、其它
13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？
A、遇到过
B、经常遇到
C、没遇到过
14、您在门诊看病时买药
A、能买到所需药
B、买不到较好的药
C、经常到外面买
D、买不到所需的药
15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
2、您对在我院的就医流程是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
3、您对我院的服务措施是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？
a(: 在点网:医院门诊满意度调查总结)、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意
5、您对该我院的医疗环境是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？
A、没有
B、肯定没有
C、绝对没有
D、不可能有
9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？
A、没有
B、肯定没有
C、绝对没有
D、不可能有
10、我院有无医务人员推诿病人现象？
A、没有
B、肯定没有
C、绝对没有
D、不可能有
11、您对我院整体改革的评价：
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：
A、子虚乌有县人民医院
B、子虚乌有县人民医院
C、子虚乌有县人民医院
D、还是子虚乌有县人民医院
13、您对医院的管理和建设发展是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
19、您对我院行业作风建设的总体评价：
A、满意
B、很满意
C、非常满意
D、特别满意
篇二：xx年度患者满意度调查分析报告
贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（xx年度）
住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将xx年度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查表，住院部分有19项，门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
1、在病房管理问题上：由院办公室组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院员工业务学习，由院班子成员授课。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
贡山县人民医院
xx年12月21日
篇三：xx年市医院满意度调查总结
xx年市医院顾客满意度调查总结
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作 ___上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放
更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客 ___和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知
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