移动定位业务概述

移动定位业务概述
移动定位业务概述

移动定位业务概述

概述

车辆监控、调度系统利用公用移动通信网的数据承载信道(SMS、GPRS、CDMA1X)作为监控中心与移动目标之间的信息传输媒介,利用各种通信平台(Internet、DDN专线、帧中继、VPN、ISDN、PSTN等)作为监控中心与远程工作站之间的通信方式,综合运用全球定位系统(GPS)和基于电子地图的地理信息系统(GIS)相关技术,实现对移动目标位置的跟踪、调度/指挥、监控、报警求助和信息咨询等服务。

在此基础上亦可针对移动目标的不同类型,对部分功能予以优化,建立各种专用的车辆监控/调度系统,从而满足各种不同类型移动目标的服务需要。

应用范畴包括:客运车辆、货运车辆、特种物资运输车、出租车、社会车辆、被保险高级车辆、国宾车队、公安车辆、消防车辆、邮政车辆、银行运钞车、医疗急救车、应急修理车、专卖商品运输车等。

一系统采纳的技术

目前的车辆监控、调度系统一样采纳下列技术:

1.定位技术

车载终端多数采纳GPS定位技术,亦可采纳移动通信网络定位技术或两者相结合的定位技术。

2.定位数据传输技术

利用GSM网的SMS信道或GPRS信道或CDMA1X网的PDSN信道传送目标移动终端的定位数据、监控和告警等数据。

3.GIS技术

GIS技术将定位信息(经、纬度)和电子地图相结合,将地图和移动目标位置同时显示在车载台的屏幕上(导航、导购、导游等)或运算机屏幕上(跟踪、监控、指挥、调度、报警等),使用户能够直观地使用各种地理信息和车辆定位服务。

4.WebGIS技术

WebGIS技术利用互联网,在Web或WAP上公布空间数据,并将空间数据以电子地图与移动目标轨迹的形式,直观地展现在页面上供签约用户扫瞄。

5.局域网技术

利用局域网将通信、GIS、Web等服务器以及数据库互联组成车辆监控、调度中心。

6.呼叫中心技术

专门多车辆调度中心同时亦是呼叫中心,例如:出租车调度中心亦是乘客要车的出租车呼叫中心;110/119车辆指挥、调度中心亦是110/119接警、处警中心。

二系统特点

系统可建立在GSM网络或CDMA1X网络基础上,以下仅介绍建立在GSM网络基础上的

GPS/GSM车辆监控、调度系统。该系统具有以下特点:

(1)无需申请频点,占用大量资金建立专用无线通信网络。利用全球性覆盖的公众GSM网络传输移动定位数据。

(2)利用GPS全球定位系统、GSM移动通信网络、公众交换网(PSTN)和互联网等免费或低成本和全球范畴覆盖的资源建立车辆监控、调度系统。

(3)利用GPS定位、GSM定位、GSM数据通信、地理信息系统(GIS)、遥测/遥控、数据库、Web、局域网和呼叫中心等成熟技术进行系统集成。

(4)对移动目标在全国、乃至全球范畴内的实时、周密定位监控。

(5)SMS数据传输信道有一定时延阻碍定位精度,GPRS数据传输信道实时性好、按流量计费。

(6)车载台体积小、易隐藏、耗电少、工作稳固、GSM终端部分无需外接天线。

(7)系统可同时监控大数量的移动监控目标。

(8)系统具有移动目标动态跟踪、调度指挥、远程监控、自动报警、导航(可选)等多项功能,车载终端可同时具有语音功能。

三系统功能

GPS/GSM车辆监控、调度系统的功能为:

1.车辆定位功能

车载终端利用GPS定位技术对车辆进行定位,并通过GSM移动通信网的SMS或GPRS信道传

送车辆定位数据,不管车辆行驶到哪里,都受到中心的监控。

2.移动目标的电子地图显示

在指挥、调度中心屏幕的电子地图上,用图标形式直观显示一个或用多窗口显示多个移动目标的实时位置,移动目标的GPS定位信息不断改变,在电子地图上能够自动跟踪其行进轨迹。

3.调度功能

监控、调度中心的调度员,能够在中心显示屏的电子地图上,找到被监控车辆的具体位置。例如:出租车公司的调度员依照要车客户的地点,可在相应区域的电子地图上查找离客户最近的一辆空载出租车进行调度。货运公司的调度员除了把握每部货车的位置外,还可依照货运情形对司机进行调度,让他们就近运送物资,用以减少车辆的空载率,降低货运成本。

调度员可通过GSM网的话音信道进行话音调度;亦可利用GSM网的SMS信道和车载台的调度显示屏进行短信调度和公布信息(例:交通信息、单位通知等),用以实现单位车辆的统一调配与治理或出租车、公交车、长途客车和特种车辆的统一调度、指挥。

4.话音功能

在车辆正常运作时,车载台可作为手机使用,是一台移动的公共。

5.报警功能

防盗报警:当车辆处于设防状态时,若有盗贼打开车门;若车载终端人为破坏;若红外线传感器发觉专门情形,车载终端自动向监控中心报警,同时自动发出声、光告警信号。

遇劫报警:车辆遇劫时,司机可使用防劫暗开关或操纵遥控器向监控中心报警;若公交车、运钞车、邮政车等显现偏离规定行车路线等情形,车载终端自动向监控中心报警。

人工报警:系统除了能自动报警外,还可进行人工报警,车主可直截了当打给监控中心。中心核实车主身份后,可对车辆进行定位、追踪与操纵。

交通事故报警:当车辆发生交通事故时,能够人工或自动向监控中心发出求救信号。

在被盗、遇劫等情形下,电子地图弹出报警窗口并发出报警声,监控中心进入出事车辆监控程序。除了实时监控出事车辆的情形外,还能够记录车辆位置、方向、速度和记录行车轨迹供事后回放;监听出事后车内的对话与其它声响并进行录音,为日后的案件处理提供证据。遥控车辆断油、熄火、锁车门等迫使报警车辆停在原地,以便执法人员赶到现场进行处理。报警后,报警车辆的无线通话功能将自动关闭,从而提高车内人员的安全性。

6.信息查询功能

授权用户可通过或扫瞄互联网向监控中心查询相关车辆实时位置信息或所储存的历史信息。

7.车载导航功能(可选)

在车载终端中采纳大屏幕显示、将车辆自身的GPS定位图标显示在当地的电子地图上,用以实现自导航功能。

8.其它功能

车辆行驶轨迹储备与回放、给司机导航和选择最佳路线、目标距离估算、盲区航迹推算、与110

台联网、交通智能治理等。

四系统组成

所有车载台的GPS车辆定位信息以GPRS的方式上传,在监控调度中心汇总,通过运算机局域网进行储备、处理;调度中心的终端显示基于地理信息系统(GIS)的电子地图。该系统可通过互联网公布,称为WebGIS系统。利用WebGIS系统不仅使监控、调度中心系统调度员能够方便直观地观看到各个车辆的实际运营位置并了解其状态,为调度提供依据,授权用户也能够通过互联网上的网页来扫瞄相关车辆实时状态。总调度中心的终端显示为大屏幕系统,配合电子地图系统能够为系统调度人员提供直截了当可视化依据。

GPS/GSM车辆监控、调度系统的组成如图1所示。其中的监控、调度中心部分由一个局域网组成。

1.通信服务器

通信服务器通过DDN专线方式或互联网连接GSM移动通信网的短信中心或GPRS核心网,用以传送定位数据,故通信服务器是GPS/GSM车辆监控、调度中心局域网与GSM网络的网关。

2.数据库服务器

中心数据库中储备的信息包括:

(1)基础数据

系统第一需建立人(司机年龄/驾龄、驾照号等)、车辆(牌照号、车型、车况、用途、修理记录、购入年月等)等信息。

(2)原始数据

原始数据是指系统采集的作为处理依据的数据以及一些临时数据。原始数据最要紧的是车辆定位数据,包括:在电子地图配合下记录车辆位置、行驶路线、距离、方向、速度以及在某一位置的停留时刻。以及其它有关司机的耗油、营业额、违章、故障、考勤等治理信息。

(3)储存查询数据

上述原始数据中作为决策参考的数据和一些专门情形下的数据(例如:破案线索等)是需要保留与查询的,这些数据保留在储存查询数据库中,并需随时刻的流逝作定期处理。

(4)业务治理数据

通过司机输入的信息,取得司机个人信息,例如:考勤、耗油、公里数、空车率、繁忙时刻段、故障率、违章罚款等,为治理者提供治理与规划的依据。

3.GIS服务器

GIS服务器为车辆监控、调度系统的运行提供了直观的地图环境,使GPS跟踪目标能实时地、正确地显示在当前的地图中,并可同时显示跟踪目标的经纬度或大地坐标。可动态监控系统中的每辆车,可利用多个窗口对多个移动目标进行治理、记录与回放。

通过此系统,能够在大屏幕显示终端上看到高质量、高清晰度的电子地图画面,能快速在屏幕上显示出都市地图、街道分布、要紧建筑物等相关信息。调度人员可依照需要,随时进行多层显示、区域自动切换;对地理信息画面能够任意放大、缩小、平移;执行地址查询、报警监听、车辆数据库联机查询等操作。系统支持单车查询或多车轮询等通信方式,系统应可动态显示每辆车的坐标、速度、运动方向等参数,并保留随时进行现场车辆操纵的功能。

4.Web服务器

系统中的Web服务器是连接中心局域网和互联网的网关,用以支持GIS图层的Web公布,即实现WebGIS功能。授权用户可通过公众互联网访问系统,扫瞄GIS图层,猎取自己所关怀的车辆信息或系统信息,用以支持移动办公或向签约用户提供相应的企业应用。例如:企业用户可通过WebGIS 随时了解本企业车辆的实时位置与运行情形,通过话音或短信对车辆进行指挥、调度。

5.呼叫调度中心

GPS/GSM车辆监控、调度中心的运算机局域网,通过呼叫调度中心与公众网(PSTN)以及公众陆地移动通信网(PLMN)相连接。例如:公安系统的110/119接警、处警台;卫生系统的急救车120受理、调度台;出租车公司的叫车受理、车辆调度中心等。

呼叫调度中心包括排队器、调度机、局域网终端(GIS服务器的客户端)等。调度员依照终端所显示的各种车辆位置信息与其它辅助调度信息,通过话音、短消息等通信手段受理客户信息并对车辆实施监控、指挥、调度。

6.GPS差分站和差分服务器

民用GPS服务提供的定位精度只有100m,为达到系统要求的精度可采纳差分GPS技术,即在车辆监控/调度中心增加GPS差分站和差分服务器。GPS差分站利用GPS接收机测得的站点位置,送GPS差分服务器。该服务器将GPS差分站所测位置与站点所在的实际位置相比较,得出GPS测位的偏差。利用那个偏差,对该中心所接收车载台的GPS粗定位测量值进行校正,经校正的定位信息送GIS服务器进行车辆位置显示,用以提高GPS测量精度。采纳差分GPS技术后,定位精度可提高5m~30m。

7.车载台

车载台要紧由GPS模块,GSM模块,主控模块和显示屏、天线等组成。具有定位、GPRS/SMS 双向数传、移动通话、报警、上报车辆情形、执行车辆操纵、导航等功能。

移动定位业务的应用范畴专门宽敞,以上仅为其中的一个应用。我国拥有世界上最多的移动通信用户,这就形成了潜在的定位应用消费市场;我国国土宽敞,车辆及运输工具数量庞大,又构成了定位应用的行业市场,移动定位技术在我国应该具有专门好的市场前景。

移动增值业务发展现状及发展趋势

移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 (中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司,安徽黄山 245000) 摘要:本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结,并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析,探讨了未来移动增值业务的发展前景,分析了未来移动增值业务市场,指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性,并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词:移动增值业务,3G,GSM数字移动通信 在移动通信业务中,除去传统的点对点语音业务,其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS),还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR,都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G,3G系统的演进,移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展,这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前,移动增值业务越来越丰富,它将不再是传统语音业务的补充,而逐渐成为移动运营商提高ARPU值,降低用户离网率,增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展,新的更多的移动增值业务将不断出现,移动增值业务市场潜力巨大,因此,3G时代移动增值业务的发展和应用,将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来,全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈,话音通信的利润空间日益缩小,移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降,意味着收益的减少和投资回收期的延长,这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说,无疑是一个挑战。因此,如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来,使用户乐于使用新的网络,就成为运营商们面临的最大问题。近年来,基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速,短消息业务更如一匹黑马腾空而出,这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比,在语音质量方面并没有更大的突破,但其最大优势在于具有更强的数据传输能力,更大的带宽和更高的传输速率,能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等,从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球,事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多,为运营商们带来的利润也越来越大,移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来,全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视,在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达,日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自 身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展,关键在于其赢得了客户的心,在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会,但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播,强调“沟通从心开始,强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌;电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播;形象广告与软文相互配合;以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播,以直邮与短信为代表的直接营销传播,围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象,以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播,如校园营销计划,主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事,如街舞大赛、彩信暗语大赛等等;全球通高端论坛;VIP卡计划,针对商务人士的活动特点,与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销;事件营销,通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年,中国移动通信市增长迅速。 截止11月,移动电话用户总数已达1.98亿户,年增长超过6000万户。 2002年5月,中国移动的GPRS正式商用,并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定,国家第三、第四张移动牌照颁发在即,TD-SCDMA产业联盟宣布 成立,移动支付等新增值业务发展迅速,中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明,到目前为止,中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二,仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务,但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测,今年年底,全国移动数据用户将达到80万户,2004年将达到4300万户左右,其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成,我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。

移动定位业务概述

移动定位业务概述 概述 车辆监控、调度系统利用公用移动通信网的数据承载信道(SMS、GPRS、CDMA1X)作为监控中心与移动目标之间的信息传输媒介,利用各种通信平台(Internet、DDN专线、帧中继、VPN、ISDN、PSTN等)作为监控中心与远程工作站之间的通信方式,综合运用全球定位系统(GPS)和基于电子地图的地理信息系统(GIS)相关技术,实现对移动目标位置的跟踪、调度/指挥、监控、报警求助和信息咨询等服务。 在此基础上亦可针对移动目标的不同类型,对部分功能予以优化,建立各种专用的车辆监控/调度系统,从而满足各种不同类型移动目标的服务需要。 应用范畴包括:客运车辆、货运车辆、特种物资运输车、出租车、社会车辆、被保险高级车辆、国宾车队、公安车辆、消防车辆、邮政车辆、银行运钞车、医疗急救车、应急修理车、专卖商品运输车等。 一系统采纳的技术 目前的车辆监控、调度系统一样采纳下列技术: 1.定位技术 车载终端多数采纳GPS定位技术,亦可采纳移动通信网络定位技术或两者相结合的定位技术。 2.定位数据传输技术 利用GSM网的SMS信道或GPRS信道或CDMA1X网的PDSN信道传送目标移动终端的定位数据、监控和告警等数据。 3.GIS技术 GIS技术将定位信息(经、纬度)和电子地图相结合,将地图和移动目标位置同时显示在车载台的屏幕上(导航、导购、导游等)或运算机屏幕上(跟踪、监控、指挥、调度、报警等),使用户能够直观地使用各种地理信息和车辆定位服务。 4.WebGIS技术 WebGIS技术利用互联网,在Web或WAP上公布空间数据,并将空间数据以电子地图与移动目标轨迹的形式,直观地展现在页面上供签约用户扫瞄。

中国移动电信增值业务大全

中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC)简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币,资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31 个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌,服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型:通信服务

业务简介: “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县(市),与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务,与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色: 主要面向商务人士,覆盖面广泛,支持国际商务、旅行等活动;支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型:综合数据服务 业务简介: 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务(MMS),能够支持多媒体功 能,传递功能全面的内容和信息,这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色: 图文并茂:配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。

《2016年中国移动营销发展研究报告》完整版解析

中国移动营销发展研究报告 全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布了《2015-2016年中国移动营销发展研究报告》。报告深度剖析了2015至2016年移动营销的具体情况,对移动营销的用户属性以及用户行为进行调查,整合中国移动营销行业在2015年的动态,分析并预测中国移动营销市场的发展趋势。 一、移动营销概论 移动营销是指面向可移动终端用户,通过对各种营销工具和手段的系统化结合,根据不同的移动场景进行即时性的动态修正,使得营销主客体双方在交互中实现价值增值。 1.主要分析对象——移动社会化媒体营销和移动电商营销 利用社会化网络,如微博、微信、贴吧或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、是公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。目前,由于移动端良好的社交性而逐渐向移动端发展。 利用手机、平板等移动终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务活动。能够实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 2.移动营销发展历程:营销形式多样化

现阶段,移动营销进入高速增长期,营销形式逐渐多样化,社会化媒体营销、移动整合营销、移动大数据营销及程序化购买成为关注重点。利用移动互联网的私人性和场景化等优势,通过大数据技术对用户信息进行全面有效的利用,整合各种生态资源,构建更完整的移动营销生态链。 二、移动营销环境分析 1.相关法规逐步完善 2014年,政府密集出台移动互联网相关政策,对移动终端硬件进行规范化管理,设立移动互联网安全问题的管理规范。 2011年,移动互联网、LTE 、物联网、云计算、移动支付成“十二五”期间发展重点,互联网和移动互联网在“十二五”期间空前融合。 2015年7月4日,国务院发布关于积极推进“互联网+”行动的指导意见。 2014年底,MMA《移动视频广告投放标准协议》,成为国内首个规范移动视频广告投放的指导纲领。 新《广告法》2015年9月起正式施行。这是广告法实施20年来首次修订,对我国广告市场产生深远影响。 2015年9月5日,国务院印发促进大数据发展行动纲要。

我国移动增值服务的现状及趋势

我国移动增值服务的现状及趋势 随着3G时代的呼之欲出,移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化,移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之,成为这一时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大类,随着业务需求的进一步发展,基于开放应用平台的端到端(手持终端到无线服务平台端)的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1. 移动增值服务市场 ――到2003年10月底,我国的固定电话用户数已达到2.55亿,较上年底新增4091.7万户;移动电话用户数已达到2.57亿,较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之一。2005年,我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内,我国每5人将拥有一部手机,普及率将由现在的13%增加至20%,市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间,而从第一个1亿到第二个1亿只花费了1年半多

的时间。在这些数字面前,任何预测都显得保守,中国移动通信正处于高速成长期。 短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。2002年,中国短信业务量超过900亿条,其中中国移动的短信业务量超过750亿条,平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询有限公司近期发布的《2003年中国网络短信研究报告》称:2003年中国短信内容服务提供商(统称SP)市场超过54亿元,2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计,2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右,SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后,增长率会有所下降,但2006年之前每年仍然会保持在50%以上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前,为移动梦网提供内容的公司有400家。其中,年收入在1亿元以上的有5家,年收入超过6000万元的有15家,年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM为例,其短信业务收入占到了其总收入的80%,短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另一个的移动电信运营商的中国联通,借助其优质、高速、可靠的CDMA 1X网络,也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限,其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通在信、神奇宝典、定位之星等服务。 2. 基础移动增值业务现状

中国移动市场营销类笔试题目及复习资料

单选题: 1.依据《电信》服务标准,移动电话通信障碍修复最长时限为B小 时。 A、2 B、24 C、48 D、72 2. 按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为C。 A、90% B、95% C、100% D、80% 3. 在计算机术语中经常用RAM表示D。 A、只读存储器 B、可编程只读存储器 C、动态随机存储器 D、随机存储器 4. INTERNET的基础协议簇是D A、IPX/SPX B、SMTP/IP C、SLIP/PPP D、TCP/IP 5、“对不起,您拨打的电话已停机。”英文表述是:B A. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area for the moment. B. Sorry! The number you dialed is out of service. C. Sorry! The subscriber you dialed is power off. D.Sorry! The number does not exist. 6、“直接拨17951”英文表述是:A A、dial 17951 directly B、enter 17951 directly C、direct dial 17951 D、directly dial to 17951 7、通过GPRS访问3W网站,其接入点名称、用户名、密码分别是D。 A、cm B、cmnet,

C、cmwap,缺省,缺省 D、cmnet,缺省,缺省 8、南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户,对南京用户计费为A。 A、0.60元/分钟+0.20元/6秒 B、0.60元/分钟+2.50元/分钟 C、1.50元/分钟 D、5.00元/分钟 9、移动电话有效计费时间为:A A. 自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。 B.自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。 C.自被叫应答开始至主叫挂机为至。 10、中国移动通信集团公司成立时间是:C A、1997年4月20日 B、1999年4月20日 C、2000年4月20日 D、2001年4月20日 11.手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为 C A、172 B、17266 C、17201 D、17200 12、中国移动互联网的简称为 B 。 A、CHNTE B、CMNET C、CNNET D、CHNET 13. 下列关于GPRS描述正确的是: B A、买了GPRS手机就是GPRS用户,可以使用GPRS业务了。 B、使用GPRS业务需要换一个GPRS手机。 C、使用GPRS业务需要更换手机号码。

移动定位的业务功能与实现原理

移动定位的业务功能与实现原理 发布时间:2005-11-23 12:08:19新闻摘自: 当前,作为数字移动通信网提供的增值业务之一,移动定位服务在国外已经有了成功的先例,在国内也已经度过了发展的初期阶段,正表现出良好的发展势头。而在即将到来的3G时代,定位业务也将是运营商推出的重点增值业务之一,其广阔的市场前景已经引起了移动运营商、服务提供商以及制造商的广泛关注。 当前,随着无线通信技术的发展和数据处理能力的提高,众多的移动增值业务被开发出来。其中移动定位业务就是最具发展潜力的业务之一。目前,日本、美国、韩国和欧洲的移动定位业务均取得了良好的发展。 目前移动定位主要的应用包括以下几个方面。人身安全和紧急救助。目前,我国人身安全和紧急救助报警只能依靠拨打110或120,这使得用户在紧急情况下(如正受到人身攻击或急病突发)的报警变得十分困难。利用移动定位业务,手机的持有者只要按几个按钮,警务中心和急救中心在几秒钟内便可知报警人的位置而可以提供及时的救助。美国已规定2001年10月之后所有手机必须具有定位报警功能。欧洲一些国家也开始了这方面的应用。在我国可应用在人身受到攻击危险时的报警、特殊病人的监护与救助、独生子女位置的监护与救助、生活中遇到各种困难时的求助需求等。 机动车反劫防盗。与目前其它几种防盗系统相比,移动定位业务所采用的系统具有突出的优点包括系统体积小,重量轻,可放置机动车任意位置而不易被窃车者发现;不受遮挡的影响,室内室外均可实现定位;与GPS定位相比,成本低,若使用手机作为定位终端价格可在千元以下;定位系统的安全运行可完全由有关部门自主监控。 集团车队、人员和租赁设备的调度管理。在许多情况下,集团车队和人员的管理者需要及时调度所属的车辆和人员,以提高工作效率,提升服务质量,如邮政快递、应急维护服务等。管理者希望距离客户最近的车辆和人员在最短的时间内到达用户所在的位置。借助于移动定位业务,管理者可随时了解车辆和人员的位置,因而可根据客户随时的要求,迅速调度车辆和人员。与GPS相比,移动定位业务所采用的定位技术的特点是当车辆和人员进入遮挡物下或建筑物内时,管理者仍可方便地确定其位置,进行调度管理。

售后服务信产部报告我国移动增值服务的现状及趋势

(售后服务)信产部报告我国移动增值服务的现状及 趋势

我国移动增值服务的现状及趋势 刘岩 随着3G时代的呼之欲出,移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化,移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之,成为这壹时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR 五大类,随着业务需求的进壹步发展,基于开放应用平台的端到端(手持终端到无线服务平台端)的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1.移动增值服务市场 ――到2003年10月底,我国的固定电话用户数已达到2.55亿,较上年底新增4091.7万户;移动电话用户数已达到2.57亿,较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之壹。2005年,我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内,我国每5人将拥有壹部手机,普及率将由当下的13%增加至20%,市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间,而从第壹个1亿到第二个1亿只花费了1年半多的时间。于这些数字面前,任何预测均显得保守,中国移动通信正处于高速成长期。短信服务是目前最主要也是最成熟的壹项基础无线数据业务。2002年,中国短信业务量超过900亿条,其中中国移动的短信业务量超过750亿条,平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询XX公司近期发布的《2003

年中国网络短信研究方案》称:2003年中国短信内容服务提供商(统称SP)市场超过54亿元,2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计,2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右,SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后,增长率会有所下降,但2006年之前每年仍然会保持于50%之上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前,为移动梦网提供内容的公司有400家。其中,年收入于1亿元之上的有5家,年收入超过6000万元的有15家,年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM 为例,其短信业务收入占到了其总收入的80%,短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另壹个的移动电信运营商的中国联通,借助其优质、高速、可靠的CDMA1X网络,也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限,其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通于信、神奇宝典、定位之星等服务。 2.基础移动增值业务现状 总的来说,目前市场上存于的基础移动增值业务能够分为五大类业务:短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR。 短信是各类无线增值服务中发展最早,最为消费者认可,也相对最成熟的业务。可是,短信市场作为成熟市场,其成长空间已经有限,加之市场中各大小SP竞争日趋白热化,以及短信作为信息承载方式容量过小的技术限制,能够预计,短信将不再是未来无线增值服务发展的热点,可是短信和其他业务配合起来,能够提供更加贴近消费者需求的服务。

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;

2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代

基于移动定位的服务与广告的商业模式与挑战

基于移动定位的服务与广告的商业模式与挑战 1.导言 基于位置的服务(LBS)因其改变移动沟通方式和提高个性化和上下文相关性的潜力,已经吸引了大量的关注。自从早期的位置搜索工具在2001年被日本和部分美国网络引入使用起,基于位置的服务已经有了长足的发展。美国的E911(紧急求助服务)因需求无线蜂窝数据网络从而允许了基于位置的设备设施使用三角测量,GPS,小区识别码技术等。考虑到当前的和紧急的基于卫星定位的系统,比如GPS(美国),GLONASS(俄罗斯),GALILEO(欧盟),和COMPASS(中国),都以高覆盖率为基于位置的服务提供便利。很多时候地理位置信息也可以通过传感器,无线射频识别,蓝牙,广域无线和无线局域网获取和使用。这些系统可以被独立使用或者作为室内环境位置搜索覆盖的补充,当卫星定位覆盖受限并且不准确的时候。 基于位置的服务的潜力可以由强大且普遍的无线设备正在日益受欢迎印证。很多调查结果都预测移动广告将提供数十亿美金的收益。移动网络运营商已经做好准备使用广告收益中的一大块作为和内容提供商的谈判筹码。近期媒体公司,广告部门和互联网、软件产业间的交易同样预示着其未来增长的乐观前景。然而,许多挑战也减缓了基于位置的服务的部署,运营和普适的进程。这些挑战包括新兴的技术,适用的应用软件和商业模式。这篇文章同时强调技术相关和商业相关的挑战,尤其是在移动广告业中。我们也关注基于位置的移动广告如何创造利益并维持成功的商业模式。 2.基于位置的服务

基于位置的服务(Location-based service,简称LBS)可以被定义为建立在由移动设备提供的位置信息并将之增强的服务。一个基于位置的服务是一个移动信息服务旨在为终端用户通过互联网和无线通信扩展空间的和暂时性的信息获取能力。基于位置的服务是大量应用程序的关键促成者,贯穿不同的行业领域,从追踪和导航系统到寻址服务,娱乐到紧急服务以及各种各样的移动商业应用。虽然一些类型的基于位置的服务是可实现的,我们在表1中介绍一些例子和它们的需求。在这儿,我们也要介绍基于位置服务的服务质量。QoS可以被表述为位置精确度需求,响应时间和操作可靠度。这些性能指标可以在应用程序需求和可获取位置的网络基础设施功能需求方面为网络设计者和运营商提供指引。部分基于位置的服务已经画在图1中,一系列可以用于多种连接方式以创建位置敏感的网络架构的技术则被标注在图2中。 图1 多种基于位置的服务模式 基于位置的服务的主要特点可以通过早前的应用程序获得。为了适当地实现基于位置的服务,中间件的设计中需要包括应用程序的主要功能点。其中以部分功能点在表2中显示。不同的基于位置的服务可以被分类到个人或设备相关、推送和接收,直接或间接等多个类目中。 在基于位置的服务标准的发展过程中扮演重要角色的组织有开放移动联盟(OMA)和开放地理空间联盟(OGC)。除了这些,还有其他几个组织为基于位置的服务的标准的基础建设提供了重要的组件。

中国移动各项增值业务大全

中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC )简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌,服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司,在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出,必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”,是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生,臻于至善”的信仰,注定了我们不仅要追求数量的超越,更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式,中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命,意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求,这是“无限通信”的基础,也是“无限通信”固有的内涵;同时唯有以追求高品质的信念和实践,引领行业的健康发展,促进信息社会的蓬勃繁荣,才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样,无愧为“社会栋梁”。 移动全球通

中国移动营销策略分析

(一)中国移动目前营销策略优点有: 1、营销策略的系统性较强,表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等; 2、较为注重社会公共关系管理,不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力,力图形成“示范效应”和“口碑效应”; 3、新业务渐成气候,如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势; 4、大量借助“外脑”,依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平; 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握,在内部运营支撑系统上加大投资力度,为科学决策提供有力的技术支持; 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系,力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 (二)中国移动营销策略的不足表现为: 1、业务推广受网络技术条件限制; 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业,不利于核心竞争力的巩固和发挥; 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者(如中国联通)的战略性防御措施准备不足; 4、营销理念有待深化:现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩,交易营销而非关系营销的特点仍很突出; 5、营销对象有待细化,移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位;营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱,对促销活动的事后分析和评估也重视不足; 6、营销组织的整合有待强化,尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强; 三、中国移动新营销策略,提升客户资本的核心营销能力 (一)中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 (1)价值创造:服务与业务领先 企业创造市场,获得客户资本增量有两种常用的方法,即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行,现在就对其有强烈需求,并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向,但在很多情况下,大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品,而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析,根据移动通信技术和业务发展的特点,不断推进创造市场价值的实践。 (2)可延展:营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力,必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等,来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 (3)难以模仿:赢得客户忠诚 通过各种措施和手段,从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户,进而建立与客户长久的良好关系,将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化,为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

互联网时代移动增值业务的发展及启示

新趋势新要求新启示 -移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 [编者按]在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下,全球移动互联网正进入快速发展期,目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网,电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力,移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化,迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”,电信运营商要想在无线互联网的新时代立足,就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征,包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等,涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面,电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求,电信运营商应转变观念,以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理,提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。

一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月,中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛,面对移动通信的未来提出两个观点,一是移动网络的应用前景将会越来越广阔;二是互联网与移动网的融合。 王建宙说,电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构,建立了分散的无中心的结构,每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统,这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合,就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日,中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”,以加速移动互联网服务的发展,实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说,联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来,移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战,中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》,表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心,提供全面的互联网业务,在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示,移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏,而终端、用户体验和网络

中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建

中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建 摘要:移动增值业务己成为移动网络运营商所有业务中最重要的组成部分,市场前景广阔,需求极大。本文将从移动通信增值服务的业务种类及内容入手,深入分析我移动通信增值服务发展现状及制约因素,探讨如何建立实现各方共赢的发展模式。 关键]:移动通信增值服务瓶颈共赢模式 Abstract: The mobile value-added services has become a mobile network operator to all the business the most important component of the broad market prospects, demand greatly. This article from the mobile communication value-added services and content types of business start-depth analysis of my mobile communications development of value-added services and constraints, the realization of the parties to explore ways to establish a win-win development. Key words: mobile communication bottlenecks and win-win model of value-added services 移动通信业务可以分为基本业务和增值业务两大类,而移动增值业务是移动网络运营商在移动基本业务的基础上,针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的其他业务。移动增值业务是市场细分的结果,它充分挖掘了移动网络的潜力,满足了用户的多种需求,因此在市场上取得了巨大的成功。据预测,中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长,并且移动增值业务在整个移动通信市场中的比重不断提高。 一、移动通信增值业务内容分析 移动增值服务可分为移动语音增值服务和移动数据增值服务两大类,相应的业务分类和发展趋势分别说明如下: (一)移动语音增值服务 在移动语音增值服务方面,智能网(IN,Intelligent Network)是提供语音增值服务的主流技术。智能网是在原有通信网的基础上叠加的一层业务网络,是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。智能网可应用于多种电信领域。基于GSM网络的智能网称为移动智能网,基于CDMA网络的智能网称为无线智能网。 在移动/无线智能网上成功开通的移动语音增值业务包括:预付费业务、移动虚拟专用网(VPMN)业务、移动IP电话业务、无线广告业务、移动主被叫付费业务、移动语音信箱业务、移动秘书业务、多彩回铃音业务等。 (二)移动数据增值业务 根据用户体验和实现技术来划分,移动数据增值业务包括移动内容类业务、移动商务类业务、移动位置类业务和移动终端类业务等几类,分别说明如下: 1.移动内容类业务。移动内容类业务指的是移动用户可通过多种方式浏览或订阅的内容类信息业务,它是Internet在移动通信领域的延伸。移动通信用户可使用的接入方式包括短消息(SMS)、多媒体短消息(MMS)、WAP、BREW等。[1]内容包括天气、新闻、股市、邮件、聊天等信息。第三方的内容提供商负责提供内容,而网络运营商则负责提供接入。 2.移动商务类业务。移动商务类业务包括小额支付、移动银行、移动证券、移动保险等。移动商务利用封闭的移动通信系统进行交易,其安全性和可靠性远远高于开放的Internet;移动商务以信誉良好的移动网络运营商作为支付中介,解决了信誉危机问题;移动商务允许语音、短信等多种支付和交易方式,更加方便灵活。 3.移动位置类业务。移动位置类业务是为移动用户提供位置信息的业务。移动位置类业务包括公共安全服务、基于位置计费、追踪服务、增强的呼叫选路、基于位置的信息服务和增强的网络服务等。 4.移动终端类业务。移动终端类业务是利用移动终端的处理能力来运行的业务。该类业务将移动网络当作一个透明的数据管道,直接从Internet的服务器上下载应用,并在终端上运

中国移动市场营销

浅议中国移动市场营销 二十几年来,移动通信产品在我国从奢侈品、商务政务工具,逐步转变为今天普通人的生活必需品。一方面,技术进步、竞争引入导致产品价格的降低;另一方面,我国经济社会处于转型期,公众更渴望私密的伴随性的个人信息交流。伴随着行业市场的极速成长,中国移动也在快速发展,顾客对产品的品质、价格、个性化等的要求越来越高。更深层次的市场细分、更贴近顾客符合顾客需求的营销策略是必不可少。 一、中国移动的发展 中国移动通信集团于2000年成立,根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国邮电电信总局移动通讯资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。 中国移动的注册资本为518亿元人民币。资产规模超过4000亿元。中国移动通讯集团公司全资拥有中国移动()集团,由其控股的中国移动在国31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在和纽约上市。中国移动与所属子公司是既以资本为纽带,又以网络和业务为链条的母子公司关系。目前,中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营去和国际业务经营权。除了提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。拥有“神州行”“全球通”“移动梦网”等著名服务品牌。网号“139,138,137,136,135”已家喻户晓。

中国移动在我国移动通讯大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通讯领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动已建立了一个覆盖围广,通信质量高,业务品种丰富,服务水平一流的综合通信网络。网络已覆盖全国绝大多数市(县),主要交通干线实现连续覆盖,城市重点地区基本实现室覆盖,GSM移动交换容量达到1.37亿户,客户总数超过9900万户,与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务,网络规模和客户规模列全球第一。 二、对中国移动的实地考察 14年的夏天,我曾作为暑假工在中国移动营业厅工作过3个月,以下是我对当时工作环境以及工作情况的总结。 我的工作主要包括三个方面:一是帮助顾客使用自助缴费机交费,推销手机;二是管理资料架,向顾客介绍相关业务套餐;三是暗访管区移动下设业务点,监督他们是否遵守移动有关规定。 总的来说营业厅的运作有条不紊,但其中也有一些小问题。比如:制度上对于新员工比较苛刻,新老员工福利差距太大;服务上,人多的时候难免有些差错,对于一些顾客在耐心和包容心上稍有不足;工作上,相关硬件总有些不尽如人意,硬性工作指标不切实际,造成员工压力太大。(相关情况在下面问题和解决部分介绍) 三、对中国移动的分析 (一)中国移动的市场细分及营销策略 1.市场细分 电信改组后,中国移动集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和移

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