互联网时代移动增值业务的发展及启示
新趋势新要求新启示
－移动互联网时代移动增值业务的发展及启示
［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。
“知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。
面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。
一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势
事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。
王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。
事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。
面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络
技术的融合，均体现出移动通信与未来互联网相互融合的必然趋势。
2008年，随着3G网络的日益完善和终端存储及处理能力的不断增强，中国3G开始进入全面商用时代，同时举世瞩目的3G奥运的到来将进一步加速中国信息产业进入移动互联网时代，加速中国移动互联网市场的发展，各种从互联网上移植过来的下载、邮箱、定位、搜索、博客、即时通信、电子商务、拍卖和VoIP等业务，正在通过手机得到日益广泛的应用和普及，一个随时随地通过手机接入互联网的“移动互联网时代”正在来临，3G将为移动互联网产业的发展插上腾飞的翅膀。
（一）随着移动终端成为支持融合服务的混合型移动装置，计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。
在可以预见的未来，移动终端将从最初的具备某些增值功能的电话，转换为支持各种涉及互联网融合服务的混合电子消费设备。通过手机，人们不仅可以通话，还可以上网、阅读新闻、收发E-mail、游戏娱乐、订购商品与服务等等。手机将不足以涵盖个人移动通信终端的概念，而应该称之为“个人移动信息处理器”。随着3G手机成为支持融合服务的混合型移动装置，计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。
实际上，随着移动互联网业务逐渐升温，这一趋势在许
多发达市场已悄然形成。电子邮件、网页浏览、即时通信、社区联网和流媒体视频目前在3G流行的国家和地区随时随处都可享用，给移动终端行业带来了一场近乎翻天覆地的变化。
例如：全球最大的网上书店亚马逊公司于202007年11月初发布了电子书阅读终端—Kindle，使得用户可以通过无线网络从亚马逊网站下载电子书、订阅报纸及博客；美国苹果公司于202007年1月携iPod在数字音乐下载市场成功之势，发布了音乐手机iPhone，正式进军移动通信领域并取得了惊人的销售业绩；加拿大的RIM公司于近期推出了面向核心企业用户群支持高速HSDPA移动网络的黑莓手机，很好地融合了GPS以及其他多媒体功能，进一步巩固了它在移动终端领域的领先优势。
（二）不论是发达市场还是新兴市场，基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。
不论是发达市场还是新兴市场，基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。
以手机支付为例，该业务预示着移动行业与金融行业融合的深入。日本移动电信运营商NTTDoCoMo和韩国电信运营商SK电讯在这方面处于领先地位。例如借助NTTDoCoMo基于非接触智能芯片的Felica业务，消费者可用具有FeliCa 功能的手机来购买车票和电影票、打开大门、借书、充当会
员卡。韩国SK电讯的MONETA服务和FeliCa有异曲同工之处，利用MONETA芯片提供的手机认证、支付、证券信息等服务，可以实现移动通信与金融服务的结合以及有线通信和无线通信的结合，让消费者能够享受到方便安全的金融生活服务。
以移动博客为例，该业务增强了互动性，体现了人人参与、共同建设的互联网宗旨，正日益成为时尚一族的新宠，将很可能成为3G流媒体产业的里程碑。目前，移动博客可用手机随时随地书写、传送、互动，尤其是3G时代到来之后，充足的无线宽带能让手机用户传送更优质的图片和多媒体内容，吸引更多的博客读者，移动博客由此会进入到一个崭新的发展阶段。
（三）移动互联网的实现技术将趋于多元化。
移动互联网是电信、互联网、媒体、娱乐等产业融合的汇聚点，各种宽带无线通信、移动通信和互联网技术都在移动互联网业务上得到了很好的应用。从长远来看，移动互联网的实现技术多样化是一个重要趋势。
一是网络接入技术多元化。目前能够支撑移动互联网的无线接入技术大致分成三类：无线局域网接入技术Wi-Fi，无线城域网接入技术WiMAX和传统3G加强版的技术，如HSDPA等。不同的接入技术适用于不同的场所，使用户在不同的场合和环境下接入相应的网络，这势必要求终端具有多种接入能力，也就是多模终端。
二是移动终端解决方案多样化。终端的支持是业务推广的生命线，随着移动互联网业务逐渐升温，移动终端解决方案也不断增多。与此同时，手机操作系统也呈现多样性的特点。诸如微软的Windows系统；Linux操作系统、Google的Android操作系统等都在努力占据该领域魁首的位置。
三是网关技术推动内容制作的多元化。移动互联网网关实现的功能主要是通过网络侧的内容转换等技术适配web网页、视频内容到移动终端上，使得移动电信运营商的网络从“比特管道”转变成“智能管道”，网关技术的发展极大丰富了移动互联网内容来源和制作渠道。
（四）以移动互联网为基础的基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。
在众多的移动互联网业务中基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。
一是基于位置的服务。位置信息是移动互联网独有的属性，是进行商业开发的一大领域。随着3G引擎的启动，手机定位服务的空间将愈发庞大。目前，国际上有两种定位解决方案：一种是基于控制平面的，一种是基于用户平面的。据艾瑞市场咨询研究报告预计，2010年手机定位业务市场总规模有望达到17.2亿元。
二是手机游戏。随着3G商用的形势逐渐明朗化，国内手机游戏市场将呈现井喷式增长，3G的出现带来的高移动带宽为手机网络游戏提供了一个宽阔的技术平台，必将让手机
游戏进入一个新境界。
三是无线搜索。无线搜索堪称移动互联网的核心应用，这一点在固定互联网世界中已得到证明。现在的移动搜索的应用主要体现在两个方面：一是本地搜索应用，如公共信息服务、手机购物、黄页搜索等；二是互联网搜索应用，通过手机随时搜索来自WAP网站和互联网网站的信息内容。目前，包括Google、百度、微软、雅虎等业内搜索巨头都已经涉足移动这一领域。据艾瑞市场咨询研究报告预计，2010年，我国移动搜索行业将进入成熟期，用户数量将增长到2.2亿。无线搜索将成为移动互联网行业的下一个“金矿”。
(五) 移动互联网时代移动增值业务新内容
随着全球3G商用的逐步推进，以移动互联网为代表的移动增值业务呈现出快速增长的势头。特别是近两年来，随着移动通信市场的日趋饱和以及市场竞争的不断加快，全球主流移动电信运营商都将移动互联网作为其业务发展的战略重点予以积极推进。
3G网络的广泛部署为移动互联网发展提供了必要条件。随着移动互联网业务的不断发展，传统的固定互联网与移动互联网的融合已成为大势所趋。如今，许多源自固定互联网的业务正被加速移植到移动终端之中，互联网业务移动化的态势日益明显，移动互联网业务成为移动通信业务领域的最大亮点。
中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动
互联网发展的前奏。当前，有关移动增值业务的分类比较多，多数集中在通信、娱乐、商务、内容等几个方面。面对诸多移动增值业务，国内电信运营商期望以此类业务分类为基础进行拓展，提供一些创新应用来丰富客户的移动增值业务体验，由此带动消费者对移动数据流量的消费，获取更多的盈利。
1、移动增值业务分类及重点业务分析
业界有关移动增值业务分类有多种形式，但有代表性的两个组织对移动增值业务进行如下分类。
(1) WMIS使用的移动增值业务分类
为了解跨国性的移动上网发展演变过程及使用状况，台湾、日本、韩国、香港、美国、芬兰及希腊等7个国家和地区在2003年达成合作协议，每年共同进行“全球行动上网调查（Worldwide Mobile Internet Survey,英文缩写 WMIS）”活动。
依据WMIS的分类，移动增值业务可分为四大类型，分别是：移动通信（包括SMS、MMS和E-mail等交流性服务）；移动娱乐（包括下载电子书、下载图铃、星座算命、下载影音信息和游戏等服务）；移动内容（包括新闻气象、线上学习、地理定位服务等信息服务）；移动商务服务（包含线上订票、预约、金融交易及股票买卖等与交易相关的服务）。
由于WMIS主要是针对个人消费市场来进行移动上网服务的调查，由此在此四大分类的基础上，需增加移动行业应
用（含移动办公）一类面向行业客户的增值服务。
(2) CCSA的移动增值业务分类
CCSA（中国通信标准化协会）在2006年对未来可能的移动增值业务进行了分类，其中从用户角度分类的结果见下图（红色字体为国内已经开通的新业务）。事实上，CCSA分类与WMIS的分类大致可以对应起来。譬如：CCSA的沟通类对应WMIS的移动通信类，CCSA的信息获取和位置服务类对应WMIS的移动内容等。
图1：CCSA的3G移动应用分类
(3) 近期新兴的重点移动增值业务
移动邮件和即时通信
目前在各类移动增值业务中，移动邮件和即时通信已经成为客户欢迎的新业务，由此带动了黑莓机的销售。所谓黑莓机从技术上来说，是一种采用双向寻呼模式的移动邮件系统，兼容现有的无线数据链路。它的终端包含一个非常小的标准电脑键盘，黑色的按键看上去如同草莓表面的黑籽儿，
因此才得到这个昵称，手机用户将可以随时与电脑互发电子邮件，部分款式还支持即时通信业务。据加拿大通信公司RIM 近期公布的数据，拜黑莓产品的销售一路凯歌，业绩骄人，2008年一季度公司的营业收入达到22.4亿美元，实现利润4.825亿美元，与去年同期相比均实现翻番增长。可见，移动邮件和即时通信业务带动了相关产业的收益提升，尤其在融合了视讯影音功能之后，更能刺激市场与消费者需求。
?移动影音内容
调查机构Juniper Reseach指出，受欢迎的移动影音内容将主要包括体育、休闲娱乐以及信息类内容等服务项目，并预测此三种内容的收入将从2006年的42亿美元增长至2011年的95亿美元。随着3G时代的到来，高画质的影音与内容平台，包括体育类、电视节目、路况更新，以及由使用者自行产生的内容（user generated content, UGC）在内的服务将会因此得到迅速发展，尤其是体育类及UGC的服务发展会最快。其中，体育类的影音服务将会因为全球与地区性体育活动而盛行，尤其是2008年的欧洲杯足球赛以及北京奥运会，预估将会带来不少的视听观众。然而，体育类移动影音的播映授权费用相当高，并且需要高品质与实时的内容。相对来说，UGC提供的社群应用机制获取成本较低，并且内容取得与更新的复杂度将降到最低。
?移动娱乐
此处的移动娱乐是指音乐、游戏、电视、体育娱乐新闻、赌博以及成人内容等服务项目，其发展动力来自移动电视、
多元的移动视讯应用服务以及在亚洲市场的蓬勃发展，未来预计会有愈来愈多的手机专属的应用服务出现，手机也将朝多功能配备方向发展。随着更多地区推出3G网络，3G服务愈来愈普遍，各种精密的移动娱乐产品与相关服务有望打入一般大众市场，提供消费者随时随地都能享受的移动娱乐服务。虽然移动娱乐市场发展潜力不小，但仍有许多可能延滞其发展的不确定因素存在。其中包括与移动赌博和与成人内容相关的法制环境的限制，以及目前已开发应用的移动电视和未来手机电视的运营和合作模式等因素。
手机汇款
全球移动通信系统协会（GSM Association, GSMA）因全球手机人口大增，在202007年3月与万事达卡组织（MasterCard）宣布合作推出手机跨国汇款试办计划，为海外工作者提供更便利、价格更合理的跨国汇款服务，目前参与的移动电信运营商包括Vodafone与Telecom Italia等19家。GSMA期望未来通过这套新系统，用户可将现金“存入”手机，再“转账”到指定的海外（受款人）手机号码，汇款入账后银行则以短消息通知受款人领款。如此一来，不但程序更加简便，小额汇款的手续费更可从目前所汇款项的24%降低到一成以下。如果该计划执行成功，预计2012年以前，全球跨国汇款受款人数将增加1倍，超过15亿，而汇款市场规模将是目前的4倍，从2300亿美元发展到超过1万亿美元，尤其对于那些在海外汇款市场规模较大的发展中国家，如印度、中国等国到海外打工的人群会颇为受益。
2、国内电信运营商移动增值业务创新应用初探
(1)国内移动电信运营商移动增值业务创新应用初探
以中国移动为代表的移动电信运营商目前把开发的重点放在移动增值业务上，在短信、彩铃等经历了一段高速发展之后，移动电信运营商迫切希望以更多的创新应用来服务消费者。当前，移动电信运营商拥有广泛的个人客户资源，其消费有年轻化和娱乐休闲化的趋向，且生活讲究随意、简便和个性化。因此，随着3G网络可提供高画质的影音与内容平台，移动电信运营商的增值业务开发更侧重音乐、游戏、电视等娱乐服务，提供体育、休闲娱乐以及信息类内容等移动影音内容，包括体育类、电视节目、路况更新，以及“由使用者自行产生的内容”在内的服务项目，可以开发的应用如下所示：
?利用2008年北京奥运会时机，开发体育类的影音内容服务，提供各种比赛的赛况消息，以文本、音视频等形式发送到3G手机终端上。
?“由使用者自行产生内容”这项服务可以更好地展现年轻人的个性。譬如，对于拥有照相手机的用户来说，可以实时拍摄身边发生的事情且立即上网公布。这项服务可以让年轻人着迷，更新内容的次数会非常频繁，由此可带动数据流量的提升。
?与互联网上的线上影音网站合作，用户能通过手机来使用线上日志与影音网站。这项服务主要锁定青少年族群。通常互联网的影像网站用户大多是通过计算机上网，上
传档案并修改个人日志，移动电信运营商介入之后，这些服务可以拓展到移动领域中。譬如，移动电信运营商可以把这些网站的音乐资源转变成手机铃声提供给自己的客户。
移动电信运营商和互联网内容服务提供商的合作项目还可以包括游戏、即时通信、播客、自助银行、信息查询与检索等应用。使用这些业务的客户不但要每月交纳月租费，而且手机的数据传输费用还需另计，对于一些高价值的内容，客户需要支付更多的费用，移动电信运营商和互联网内容服务提供商从中分成。这对合作双方而言是一种双赢的局面。
(2)国内固网电信运营商移动增值业务创新应用初探
国内固网电信运营商在获取移动网络之后，将成为全业务电信运营商，其拥有的庞大家庭客户和集团客户群将被继承下来。为此，固网电信运营商将充分利用固网和互联网宽带资源，将固定与移动间的有效融合作为3G应用的切入点，争取在移动数据领域获取新的竞争优势。
固网电信运营商的移动增值业务创新服务将主要针对家庭客户、政企客户来进行：
针对家庭客户：通过统一的平台，在固网和移动网络之间实现单一种类的业务应用，譬如E-mail服务、彩铃业务、可视电话服务、游戏服务、音视频的歌曲下载、博客以及搜索服务、即时通信服务、支付服务、电视服务、家庭网络化服务等，使移动网络与固定网络的服务差异性缩小，让用户感知全业务经营优势的同时，也享受到丰富的娱乐化和生活
实用化的3G应用。这方面的产品包括：“固话+移动业务（包括话音和增值业务）”或“宽带+移动业务（包括话音和增值业务）+固话”、“家庭网络+移动业务（包括话音和增值业务）+固话”等形式的捆绑服务。此外，考虑到家庭客户中有一类比较特殊的群体，固网电信运营商可以推出专为高龄族群设计的手机捆绑入家庭的通信服务，给视力与听力不良的用户提供一个较简易舒适的通话环境。这类手机只需具备最基本的功能，让用户可以拨打与接听电话、收发文字简讯以及管理电话簿。同时，这类终端要有超强震动功能，让年长用户不会漏接来电。
针对政企客户：首先推出3G数据卡服务，以及手机支付、手机邮件、手机导航等服务；其次，提供综合解决方案/定制服务，包括移动上网和语音业务，远程接入应用包括视频电话、移动办公、E-mail、监控服务等。当然，这类解决方案的规划设计需根据各行业客户的实际需求来进行。此外，企业客户又可以细分为中小型企业、大型和跨国企业。为此，可以根据以上细分市场有针对性地开发固定─移动（FMC）应用融合产品。譬如基于位置提供物流配送、销售及维护等信息服务，或者提供捆绑性的定制服务，企业客户通过电信运营商的移动网络或固定网络接入，并使用电信运营商提供的E-mail、数据仓库、办公日志等定制性服务。
二、移动互联网时代移动增值业务发展对电信运营
商的新要求
电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征。这些特征差异包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖了客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商只有在深入了解这些差异的基础上，才能制定出相应科学的应用策略。
（一）客户：移动性、隐蔽性和及时性是满足客户需求的主要诉求点。
在满足用户需求期望方面，移动性、隐蔽性和及时性是移动互联网的主要诉求点。使用移动互联网的用户大多是看重随时随地的便利性，一般只会在相对短暂的时间段内获取紧急重要的信息，这就决定了移动互联网应该以提供快速和简单的信息为主，满足用户应急的需求。移动性是移动互联网区别于传统互联网的本质特征，这种特征使得电信运营商可以根据用户所在的特定位置提供与之对应的内容，例如个人定位服务等。隐蔽性也可以成为无线互联网服务的亮点之一，因为移动终端一般都属于个人工具，这种特征为移动互联网提供私人化、个性化的服务创造了可能。
（二）业务应用：传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用，但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。
在业务应用方面，传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用，但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。移动互联网用户界面的限制主要体现在移动终端相对受限的显示屏幕、信息输入的便捷性问题、以及电池容量对使用时间的限制。尽管目前移动终端的显示屏幕越来越大、手写笔及声音输入等技术越来越发达，但与电脑的屏幕和键盘相比，使用的便捷性还是有很大差距。另一方面，移动互联网传输速率的劣势和传统互联网相比十分明显：当3G的支持者们为M比特/秒级的速率欢呼的时候，传统互联网的速度早已超越G比特/秒的关口。用户界面和传输速率的限制决定了移动互联网的内容不能只是传统互联网内容的简单转换，而应该符合移动终端用户界面小、传输速率低的特点。（三）产业链：电信运营商应该变被动为主动，获得产业链的主导权。
产业链方面，移动互联网的发展推动了电信行业与媒体、金融、医疗、教育等其他行业间的渗透、融合，形成了更加复杂多变的产业链生态系统，电信与广播、电视等传媒行业的融合既带来了机遇，更带来了竞争的挑战。为了生存和发展，电信运营商应该变被动为主动，以NTT DoCoMo为
榜样，获得由应用平台提供商、应用开发商、内容提供商、网络电信运营商、终端供应商、顾客等环节组成的移动互联网产业链的主导权。
图2：NTT DOCOMO移动互联网的泛在化应用
三、移动互联网时代移动增值业务带来的启示
面对新趋势和新要求，电信运营商应做好角色的转变、观念的转变及服务方式的转变，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。
（一）角色转变：从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变，加强与产业链各方的合作。
打造一个合作共赢、健康有序的产业价值链是发展移动互联网业务的必要基础。在这个产业链中承担何种角色，对
电信运营商来说至关重要。移动电信运营商由于掌控大量的用户，并积累了资金、计费体系等方面的优势，从目前来看在价值链上享有主导地位。但价值链主导者如果不能适时整合产业链资源，就将逐步丧失主导地位。移动电信运营商需要以用户需求为基础，加强与价值链各个环节的合作，包括与内容服务商合作丰富内容；与终端商合作定制个性化手机终端；与软件开发商一起开发高质量软件等；采用合理的利润分配模式，调动整个价值链企业的积极性，各个环节步调一致，实现“共赢、共发展”。另外，价值链共赢往往会涉及一个很重要的矛盾—品牌打造的争夺。移动互联网在发展中，价值链会越来越长，但客户对品牌的接触界面不能太多，否则会使客户认知困难，眼花缭乱。对价值链主导者来讲，控制好客户感知、建立强势品牌是一项重要而艰巨的工作。（二）观念转变：用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力，把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。
在移动互联网的新时代，电信运营商已经认识到转型是生存和发展的必由之路。这种转型不仅仅是网络的转型，还包括业务的转型和管理的转型。成为全业务电信运营商需要融合产业链的各个环节，需要从粗放式经营向精细化经营转变，调整企业内部管理流程，以客户需求为导向打造创新的
企业文化。这种转型要求电信运营商成为真正的学习型组织，通过持续的系统优化来适应快速变化的移动互联网环境。
在电信运营商转型过程中，培训是转型成功的关键要素之一。因此，电信运营商对移动互联网方面的培训的重视程度和投入都需要进一步加强。对于中高层管理人员，要全面灌输移动互联网特征与传统互联网的差异、移动互联网盈利模式与传统互联网的差异、移动互联网企业应该具备的能力要素、以及移动互联网的演进趋势。使中高层管理人员转变观念，用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力，把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。
（三）服务方式转变：以用户需求为导向，调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化氛围，满足用户快速多变的业务需求。
服务是电信行业永恒的主题，是电信企业核心竞争力与品牌竞争力的集中体现。面对政策环境和行业格局的剧变，电信行业服务的内涵及深度和广度也在不断地拓展延伸。移动互联网时代，电信运营商更要坚持以人为本的服务理念，彻底转变观念，打破传统的通信行业服务模式，另辟蹊径，以用户需求为导向，研究符合客户需求规律的服务体系，调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化
氛围，建立健全服务质量管理体系，满足用户快速多变的业务需求，在基础服务方式上实现全面突破，让服务伴随客户，为客户创造价值。
结束语：从以上探讨中我们可以看出，移动互联网时代移动增值业务将成为电信运营商未来发展的增长点及市场竞争的至高点。作为电信运营商来说，首先要守住自身优势，将其作为市场竞争中的立足之本，不可本末倒置；其次要迅速抓住全业务经营和3G牌照发放这一机遇，弥补自身的劣势，并迎头赶上；再次在融合业务初期要选择市场成熟度高且技术成熟的相关业务作为切入点，循序渐进地打开市场；最后为产品添加更为丰富的元素，通过提供差异化的产品及产品组合，从而形成差异化的竞争能力。
（责任编辑：多奇志审核：吴晓卉张伟）
移动互联网现状及其发展趋势
移动互联网现状及其趋势 班级： 姓名： 学号： 学院 【摘要】在我国，移动互联网正在成为主流的无线网络业务。得益于移动互联网的方便性和全面性，大量行业和企业有了快速发展。未来，移动互联网的发展将继续影响这些行业和企业。随着移动互联网的迅速发展，在业务、模式创新以及全球性战略竞争与布局围绕移动互联网全面展开。其中，由于移动互联网的发展模式和格局尚在形成之中，其发展趋势将对未来的互联网产业、移动通信产业乃至电信业和整个信息产业的影响巨大化。本文对移动互联网的特点及发展趋势，以及移动互联网迅速发展的原因进行了分析，并对深入思考了移动互联网的发展潜力。 【关键词】移动换联网、现状、发展趋势 计算机和网络技术的发展已经到了极为迅速的程度，在此基础上，随着移动通信技术的成熟和发展，我国的移动互联网成为新的发展先锋。由于移动互联网比基于PC端的“传统互联网”更加方便、快捷，因此更受人们的青睐，同样也引起了市场和企业的注意。大量行业龙头借助移动互联网实现了扩张，而一些原本发展乏力的行业焕发了生机。 一、移动互联网 广义上说，移动互联网指的是利用移动协议和设备将手持终端接人互联网的联结方式。从技术角度看，移动互联网指的是基于IP宽带技术并能够提供数据和多媒体开
放式业务的电信网络。从终端角度看，移动互联网由网络、终端和应用共同构成，即用户借助手机、平板电脑或笔记本电脑，利用移动网络，借助各类应用实现信息查询和数据的传递。 二、移动互联网的特点 便携。移动互联网终端以手机和平板电脑为主，现在市场上也出现了智能手环、智能手表和智能眼镜等随身设备，这些设备在“智能化”以前本就是人们随身携带的物品，因此这些智能设备与以往相比并没有增加用户使用中的不便，便携性能依然优越。便捷。移动互联网与“传统”互联网不同，能够通过不同的方式与互联网相连，只要有移动网络，就能联网，不再依赖于接线插口或其他端口，因此使用过程中更加便捷。即时。移动互联网使人们能够利用“碎片时间”处理一些简单事物，例如收发简单的邮件或接受工作指令，如果用户愿意的话，可以24小时都联网接收和处理信息，不会再有重要信息被错过。强制。移动互联网的“强制性”是一种相对的特点，与“传统”互联网相比，移动互联网使人们习惯于不断查看手机或其他移动设备，每一条信息都有声音或其他提示，这使用户不得不及时处理这些信息。这也体现了移动互联网的软性强制性。封闭。相对于“传统”互联网来说，移动互联网由于基于移动通信信号，因此可以说与用户的手机号码“绑定”了，而无论用户是否用手机号码在各大网站注册，相对于“传统”互联网来说，监控范围更广泛，而人们的视角也相对更加封闭。 三、移动互联网的现状 PC端流量增长出现瓶颈，移动端流量上升。从总体来看，现在整个PC互联网的用户和流量方面的增长已经出现瓶颈。虽然CNNIC的报告当中，PC互联网或者整体互联网的用户规模仍存在放缓式的增长，网民每年增长500。万左右。但根据监测，在PC互联网上用户产生的流量已经开始有下滑的趋势;许多基于PC的网络服务电子邮箱、网页搜索、社区、独立SNS、博客等，其日均覆盖用户开始出现不同程度的下降。在过去半年时间里，PC客户端的日均覆盖人数下降了7.9%,PC网页端的日均覆盖人数下降15.4%。而在移动APP和移动网页上，这一数字分别增长了46%和41.6%，其中以即时通讯、移动网络购物、应用商店的日均覆盖人数增长尤为迅速。使用APP和用官方浏览器去查看移动网页的用户都有快速的增长，在过去8个月当中，增长率超过了40%。据艾瑞的统计数据，用户使用APP和他们浏览网页的总时间的比例发生了非常惊人的变化。这说明目前大家在PC领域浏览网页的时间仅仅是移动互联网APP使用总时间的2倍左右，而且移动互联网的发展速度还会继续加快。整个移动互联网的发展实际上只有两三年的时间，但是用户在移动智能终端花费的时间已经出现了非常快速的增长。 PC主要服务流量下降，移动端各项服务流量上升。目前很多基于PC的网络服务时长开始出现一些下降，如电子邮箱、网页搜索、社区、独立SNS,以及博客等的数据都在迅速下滑，下降幅度最大的是博客。博客服务早已过了它的辉煌时期，现在还在使用博客的用户已经不多了，用户都转移到了其他的社交服务。同时，PC端的其他社交服务，比如独立SNS、社区等，也都呈现出下滑的趋势。相对来说，PC端服务下降幅度最小的是网页搜索，可见搜索仍然是PC端最重要的入口之一。相比PC端的流量全线下降，移动端各项服务都呈现出较为明显的增长，其中增速最高的是网络购物。这几年，淘宝“双11”活动对于移动购物是一个极大的促进，很有力地培养了用户在移动端的购物习惯。因此，移动网购应用的覆盖人数出现了突下漏讲的增长。 此外，移动端的即时通讯服务几年来却涨幅颇大，即时通讯服务是移动端最为重要，也是最基础的服务类型之一，这个类别的快速增长主要是由于微信的带动。微信已经成为移动端的杀手级应用，其增长是有目共睹的，因此移动端即时通讯服务也借了微信的
移动互联网的发展现状及趋势
移动互联网的发展现状 及趋势 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
我国移动互联网的发展现状和发展趋势 当今社会，移动互联网正在如火如荼的发展着，我国的移动手机互联网也是在不甘落后的追随着时代的步伐，现在不管是身边的朋友同事谁的手机拿出来不是一个智能手机，走在大街小巷也是随处可见大众的手中正拿着手机在刷微博，玩微信，聊q呢？ 现在的智能手机就是好，就是一个掌上电脑了，上网，看视频，玩游戏，社交，看图片，发电子邮件等等这些以前在电脑上才能完成的事情现在只需要一个手机就能完成了，并且可以随时随地的分享周边的任何事，不管走到哪里只要有网络都可以使用，不像以前只能坐在办公室内用电脑操作，方便而且时尚，坐在咖啡厅里面喝着咖啡，用手机办公，那是多么的惬意。 中国人口众多这是大家都熟知的，据先关统计表明，统计认为，中国是全球目前最大的智能手机市场，世界四分之一的“网民”来自中国，真的是力量大啊。中国移动互联网已经进入了2亿时代:仅仅过去半年，国内智能移动设备用户增加了1.15亿达到2亿，从高端用户为主突然就“漫延”进入了中国社会的主流用户们（更多的女性、学生、蓝领、民工们）这样爆发式浪潮在世界科技史上都是极为罕见的。 为什么智能手机这么受欢迎呢？当然也有他的原因，智能手机的功能提升音乐娱乐应用:随着产品、服务的革新和跨越，“中国好声音”走下了电视，进入了智能手机。唱吧、爱唱提供了更智能、更好玩的“卡拉ok”，超越了过去的mp3听歌类产品。同样的，游戏从2d简单单机游戏进入了更完整，强美术/3d的游戏。
移动互联网是电信、互联网、媒体、娱乐等产业融合的汇聚点，各种宽带无线通信、移动通信和互联网技术都在移动互联网业务上得到了很好的应用。从长远来看，移动互联网的实现技术多样化是一个重要趋势。 新的市场，当然有新的商机，新的商业模式也在不断的发展，目前移动互联网主要是以流量、图铃、广告这些传统的盈利模式仍然是移动互联网的盈利模式的主体，而新型广告、多样化的内容和增值服务则成为移动互联网企业在盈利模式方面主要的探索方向。手机广告也渐渐被大众所接受。 局限观数据表明，中国移动互联网的发展5亿用户是一个新的目标，5亿移动互联网用户将激起巨浪:技术改变生活，生活改变商业。承载着5亿用户的日常时间和行为决策，移动互联网将在中国激起巨浪。改变社交、资讯、游戏、娱乐会比较快，但与线下商业、服务业的深度融合将是一个长期的过程。移动互联网将成为每个人链接世界、认知社会、传播智慧的首要通道。 手机二维码可以印刷在报纸、杂志及个人名片上，用户通过手机扫描二维码或输入二维码下面的号码即可实现快速手机上网，随时下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息。同时，还可以方便地用手机识别和存储名片、自动输入短信，获取公共服务(如天气预报)，实现电子地图查询定位、手机阅读等多种功能，使用者只需使用手机摄像头对准平面上的黑方块一拍，即可直接联入一个此码对应的唯一的wap网站页面。 现在许多企业都是有自己的企业网站，随着移动互联网的发展，许多企业将自己的网扎移动到手机上，wap网站实在是很流行，将自己的网站以一个客户端的形式，用户可以进行下载，用手直接可以访问到企业的网站。 重庆网站建设
移动互联网的九大思维
移动互联网的九大思维 用户思维—大数据思维—简约思维 流量思维—迭代思维—极致思维 社会化思维—平台思维—跨界思维 （一）用户思维 大家都知道，在整个互联网发展过程中，其实是普通的民众去推动了消费。这里面有一个词，可能比较糙，叫做“屌丝”。它代表的是什么呢？就是真正推动互联网发展的广大网民。在互联网行业里，首先必须拥有用户至上的理念，必须给用户极致体验的产品，让用户参与进产品的设计中，这个我称之为“用户思维”。 二）迭代思维 大家都知道，互联网产品其实迭代的周期都比较短。一些传统的制造业公司，如华为，会有很多的研发流程，遵循着CMM这种高级别研发流程的管理。这种管理方式的好处是非常智能化，但有一个缺点，就是研发流程非常重，到了互联网时代，很难适应快速变化的时代要求。 所以我们现在讲究快速迭代，快速到什么程度——每周的版本迭代！ 产品不是设计师想象出来的，而是不停地接触用户，了解用户的心声，同时祛除一些设计的噪音，最终跟用户达成一种默契，进行产品迭代设计。就算是BAT，在产品设计上，其实也没有真正意义上的权威，好的产品都是持续迭代出来的。 大家可能都有一个初始的出发点，更多的是产品要不停地在线上跟用户进行交流、迭代，我称之为“快速迭代的思维”。 （三）流量思维 互联网本质上是流量转移的生意。 早期互联网经历了一个接入为王的时代。那时都是用14.4K的猫（调制解调器）上网，网速很慢，但是当时的接入方——提供互联网接入的公司，仍是当时的王者，因为它是入口级的公司。 到第二阶段，就是门户时代。像雅虎等中国的四大门户网站，已经成为一个信息的入口，用户访问互联网，是通过这些门户网站，打开浏览器去访问。随着谷歌的出现，大家又以搜索引擎这样的一个入口去访问互联网。所以，本质上用户背后的流量转移就代表了这个流量的迁移。
移动通信技术1G~4G发展史
第1章移动通信现状问题与基本解决方法 1.1移动通信1G—4G简述 现在，人们普遍认为1897年是人类移动通信的元年。这一年意大利人.马可尼在相距18海里的固定站与拖船之间完成了一项无线电通信实验，实现了在英吉利海峡行驶的船只之间保持持续的通信，从而标志着移动通信的诞生，也由此揭开了世界移动通信辉煌发展的序幕错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。 现代意义上的移动通信系统起源于20世纪20年代，距今已有90余年的历史。本文主要简述移动通信技术从1G到4G的发展。移动通信大发展的原因，除了用户需求的迅猛增加这一主要推动力外，还有技术进展所提供的条件，如微电子技术的发展、移动通信小区制的形成、大规模集成电路的发展、计算机技术的发展、通信网络技术的发展、通信调制编码技术的发展等。1.1.1第一代移动通信系统（1G） 20世纪70年代中期至80年代中期是第一代蜂窝网络移动通信系统发展阶段。第一代蜂窝网络移动通信系统（1G）是基于模拟传输的，其特点是业务量小、质量差、交全性差、没有加密和速度低。1G主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约s错误!未找到引用源。。 1978年底，美国贝尔实验室成功研制了先进移动电话系统（Advanced Mobile Phone System, AMPS），建成了蜂窝状移动通信网，这是第一种真正意义上的具有随时随地通信的大容量的蜂窝状移动通信系统。蜂窝状移动通信系统是基于带宽或干扰受限，它通过小区分裂，有效地控制干扰，在相隔一定距离的基站，重复使用相同的频率，从而实现频率复用，大大提高了频谱的利用率，有效地提高了系统的容量错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。
中国移动互联网发展史
中国移动互联网发展史 赛迪研究院互联网研究所陆峰博士本世纪以来，我国移动互联网伴随着移动网络通信基础设施的升级换代快速发展，尤其是2009年国家开始大规模部署3G网络，2014年又开始大规模部署4G网络，两次移动通信基础设施的升级换代，有力地促进了中国移动互联网快速发展，服务模式和商业模式大规模创新。 一、萌芽期（2000年-2007年） 技术发展：WAP应用是移动互联网应用的主要模式。 该时期由于受限于移动2G网速和手机智能化程度，中国移动互联网发展处在一个简单WAP应用期。WAP应用把Internet网上HTML的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。由于WAP只要求移动电话和WAP 代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而被广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA等多种网络中。在移动互联网萌芽期，利用手机自带的支持WAP协议的浏览器访问企业WAP门户网站是当时移动互联网发展的主要形式。 市场竞争：移动梦网催生了一大批SP服务商。 2000年12月中国移动正式推出了移动互联网业务品牌“移动梦网Monternet”，移动梦网就像一个大超市，囊括
了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。在移动梦网技术支撑下，当时涌现了雷霆万钧、空中网等一大批基于梦网的SP服务提供商，用户通过短信、彩信、手机上网等模式享受移动互联网服务。但由于移动梦网服务提供商存在业务不规范、乱收费等现象，2006年4月，国家开展了移动梦网专项治理行动，明确要求扣费必须用户确认、用户登录WAP需要资费提示等相关规范，大批SP服务商因为违规运营退出了市场。 二、成长培育期（2008年-2011年） 技术发展：3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章 随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，简单应用软件安装功能的移动智能终端让移动上网功能得到大大增强，中国移动互联网掀开了新的发展篇章。经过3G网络一年多的试点商用，2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商分别增加TD-SCDMA、CDMA2000、WCMDA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可，中国3G网络大规模建设正式铺开，中国移动互联网全面进入了3G时代。 市场竞争：各大互联网公司都在探索抢占移动互联网入口
浅谈中国移动互联网的未来发展
浅谈中国移动互联网的未来发展 【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。 【关键词】产业融合、智能终端、电子商务 移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。 目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。 一、产业融合竞争正成为互联网的主流。 移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。 在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的
日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。 未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到
移动互联网现状及其发展趋势
移动互联网现状及其发展趋势
移动互联网现状及其趋势 班级： 姓名： 学号： 学院 【摘要】在我国，移动互联网正在成为主流的无线网络业务。得益于移动互联网的方便性和全面性，大量行业和企业有了快速发展。未来，移动互联网的发展将继续影响这些行业和企业。随着移动互联网的迅速发展，在业务、模式创新以及全球性战略竞争与布局围绕移动互联网全面展开。其中，由于移动互联网的发展模式和格局尚在形成之中，其发展趋势将对未来的互联网产业、移动通信产业乃至电信业和整个信息产业的
影响巨大化。本文对移动互联网的特点及发展趋势，以及移动互联网迅速发展的原因进行了分析，并对深入思考了移动互联网的发展潜力。【关键词】移动换联网、现状、发展趋势 计算机和网络技术的发展已经到了极为迅速的程度，在此基础上，随着移动通信技术的成熟和发展，我国的移动互联网成为新的发展先锋。由于移动互联网比基于PC端的“传统互联网”更加方便、快捷，因此更受人们的青睐，同样也引起了市场和企业的注意。大量行业龙头借助移动互联网实现了扩张，而一些原本发展乏力的行业焕发了生机。一、移动互联网 广义上说，移动互联网指的是利用移动协议和设备将手持终端接人互联网的联结方式。从技术角度看，移动互联网指的是基于IP宽带技术并能够提供数据和多媒体开放式业务的电信网络。从终端角度看，移动互联网由网络、终端和应用共同构成，即用户借助手机、平板电脑或笔记本电脑，利用移动网络，借助各类应用实现
信息查询和数据的传递。 二、移动互联网的特点 便携。移动互联网终端以手机和平板电脑为主，现在市场上也出现了智能手环、智能手表和智能眼镜等随身设备，这些设备在“智能化”以前本就是人们随身携带的物品，因此这些智能设备与以往相比并没有增加用户使用中的不便，便携性能依然优越。便捷。移动互联网与“传统”互联网不同，能够通过不同的方式与互联网相连，只要有移动网络，就能联网，不再依赖于接线插口或其他端口，因此使用过程中更加便捷。即时。移动互联网使人们能够利用“碎片时间”处理一些简单事物，例如收发简单的邮件或接受工作指令，如果用户愿意的话，可以24小时都联网接收和处理信息，不会再有重要信息被错过。强制。移动互联网的“强制性”是一种相对的特点，与“传统”互联网相比，移动互联网使人们习惯于不断查看手机或其他移动设备，每一条信息都有声音或其他提示，这使用户不得不及时处理这些信息。这也体现了移动互联网的软性强制性。封闭。
移动互联网的发展现状与应用
移动互联网的发展现状与应用移动互联网是一个新型的融合型网络，在该环境下，用户可以用手机、PDA 或者其他手执(车载)动终端通过移动网接入互联网，随时随地享用公众互联网上的服务。目前除文本浏览、图铃下载等基本应用外，移动互联网所提供的音乐、移动TV、视频、游戏、即时通信、位置服务、移动广告等应用增长迅速，并仍在继续衍生出移动通信与互联网业务深度融合的其他应用，移动数据业务已经成为3G运营商业务收入的主要增长来源。AT互联网研究所的最新研究显示，自2008年以来全球互联网流量增长速度有所放缓，但移动互联网的使用量却呈现大幅上升趋势，未来移动互联网将以移动通信服务和互联网技术两大基石为依托不断成长，演变为移动运营商的新业务蓝海。 1.国内外移动互联网发展现状 美国：美国移动互联网发展已进入高速成长期，在2007年11月至2008年11月的一年间，使用移动终端浏览新闻、获取信息以及进行娱乐的人数上升了52%，高于欧洲国家42%的发展速度，且呈现出不断加速的趋势。根据互联网流量监测机构ComScore公布的2009年1月统计数据，该用户数已经上升至6 320万，比2008年上涨71%(图1)。 该机构的数字还显示每天至少一次和每周至少一次一次使用移动互联网的用户数分别同比增长87%和107%，达1 930万和2 240万人。其中每日用手机上网用户最常使用的是登录Facebook,MySpace等移动社交网站以及博客，用户数同比大幅上升427%，达930万人，用户的其他主要活动包括浏览一般新闻和娱乐新闻。 日本：日本移动互联网市场启动时间较早，自1999年2月NTT DoCoM。推出i- mode 服务以来，移动互联网业务种类不断推陈出新，Wireless Watch Janpan发布的数据显示近年来日本移动互联网用户规模稳步扩大。
移动互联网的发展现状和发展趋势
移动互联网业务和应用包括移动环境下的网页浏览、文件下载、位置服务、在线游戏、视频浏览和下载等业务。随着宽带无线移动通信技术的进一步发展和Web应用技术的不断创新，移动互联网业务的发展将成为继宽带技术后互联网发展的又一个推动力，为互联网的发展提供一个新的平台，使得互联网更加普及，并以移动应用固有的随身性、可鉴权、可身份识别等独特优势，为传统的互联网类业务提供了新的发展空间和可持续发展的新商业模式；同时，移动互联网业务的发展为移动网带来了无尽的应用空间，促进了移动网络宽带化的深入发展。从最初简单的文本浏览、图铃下载等业务形式发展到当前的与互联网业务深度融合的业务形式，移动互联网业务正在成长为移动运营商业务发展的战略重点。 1、移动互联网的特点 移动互联网业务的特点不仅体现在移动性上，可以“随时、随地、随心”地享受互联网业务带来的便捷，还表现在更丰富的业务种类、个性化的服务和更高服务质量的保证，当然，移动互联网在网络和终端方面也受到了一定的限制。其特点概括起来主要包括以下几个方面： （1）终端移动性：移动互联网业务使得用户可以在移动状态下接入和使用互联网服务，移动的终端便于用户随身携带和随时使用。 （2）终端和网络的局限性：移动互联网业务在便携的同时，也受到了来自网络能力和终端能力的限制：在网络能力方面，受到无线网络传输环境、技术能力等因素限制；在终端能力方面，受到终端大小、处理能力、电池容量等的限制。 （3）业务与终端、网络的强关联性：由于移动互联网业务受到了网络及终端能力的限制，因此，其业务内容和形式也需要适合特定的网络技术规格和终端类型。 （4）业务使用的私密性：在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更私密，如手机支付业务等。 2、移动互联网发展现状 世界各国都在建设自己的移动互联网，各个国家由于国情、文化的不同，在移动互联网业务的发展上也各有千秋，呈现出不同的特点。一些移动运营商采取了较好的商业模式，成功地整合了价值链环节，取得了一定的用户市场规模。特别是在日本和韩国，移动互联网已经凭借着出色的业务吸引力和资费吸引力，成为人们生活中不可或缺的一部分。 移动互联网发展非常迅猛，以娱乐类业务为例，目前，基于手机的娱乐内容已经创造了一个数百亿元的市场，成为运营商发展的重要战略。2007年初，和记黄埔旗下3集团在全球主要市场推出的以X-Series命名的移动互联网业务中就包含了大量的娱乐类服务。 2.1日本移动互联网业务发展现状 日本可以称得上是移动互联网业务发展最好的国家之一，其移动数据业务收入约占全球40%的份额，接近三分之一的日本人使用移动互联网业务，其中80%在3G终端上使用业务。除了数据接入费和广告费之外，来自移动内容和移动商务的收入超过10亿美元（以上数据为2007年
移动互联网思维十大准则
移动互联网思维十大准则 请回忆一下，你有多久没有上新浪、网易等去看新闻了？你多久没有去天涯、猫扑去看帖子了？你是不是早就不再相信百度搜索到的信息了？你再也不想打开世纪佳缘消息提醒，人人网上不再有你对老同学的思念，Hao123早已不是你的导航，发条微博总是无人问津…… 是的，这些都是传统互联网塑造的“大一统”平台，它们经历了巅峰正在走向下坡，而且不可逆转。矛盾是事物前进的动力，中国互联网发展面临的矛盾是：人们日益增长的“自我中心化”“体验分享化”的需求，同落后的“入口为王”“流量至上”的大一统平台之间的矛盾。 我们越来越清醒地意识到，接触的信息已经越来越多的来自朋友的分享，或者自己的手机。我们终于发现“移动互联网”时代到来了，虽然只是在互联网前面加了“移动”两个字，但是这俩字却重新塑造了“地球”和“月亮”的关系：以前是我们围着平台转，现在是平台开始围着我们转。人真正地成为了中心。 互联网，特别是移动互联网的兴起，导致几乎所有的企业都有着深深的焦虑，甚至是恐惧，与互联网时代的渐进式变革
相比，移动互联网极具颠覆性。随着互联网能够聚合用户的“认知盈余”、精力、时间和知识，加上用户赋权的到来，消费者甚至能够参与产品设计、开发、生产及至销售，和企业共同创造价值。更多的“领先用户”甚至成为一名“创客”自行研发和创造产品，通过众包获得资源，通过众筹获取资金、预售产品。 互联网改变商业的同时，也对管理的结构产生了颠覆。“阿米巴”小型组织、员工自我管理模式、取消大量中层、跨界员工群组等前所未闻的组织形态出现，管理快速，以节点为代表的网络化的特性，需要网络化组织和管理思路来匹配。广大企业，尤其是传统企业，如何才能在移动互联网时代继续生存下去，在当今超级互联的生态系统中占有一席之地?移动互联网语境下，用户群体、消费习惯以及消费渠道都在发生巨大变化。我们需要怎样的移动互联网思维？ (1)倾听我(listen to me) 对于品牌营销来说，用户不再是单纯的受众，而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中，成为品牌的推广者；同时，品牌与用户实现直接的对话与沟通，企业可以通过聆听用户的声音获得第一手信息。这种变化要求企业必须调整自己的位置和心态，改变与用户沟通的态度。
未来十互联网十大发展趋势分析P
世界已被互联网占领，互联网未来10年将如何变化与发展? 1.互联网全球普及 根据国际电信联盟最近统计，全球互联网用户总数已经达到20亿人;而联合国公布的最新统计数字显示，世界人口在2011年底突破70亿大关。所以到2020年毫无疑问会有更多的人使用互联网。据国家科学基金会(National Science Foundation)预测，2020年前全球互联网用户将增加到50亿。联合国估计2020年世界人口将为75亿，大部分人将使用互联网。 2.互联网将成为物联网 到2020年，互联网预计将成为一个设备网络而不再只是一个计算机网络。根据CIA World Factbook 2009的统计，今天的互联网拥有大约5.75亿台主机电脑。而美国国家科学基金会则预计未来会有数十亿个传感器连接到互联网。在物联网上，每个人都可以应用电子标签将真实的物体上网联结。学校班车将接入互联网，父母可实时了解孩子上学或放学途中的情况。 3.互联网将成为无线网络 目前移动宽带网的用户已经呈现出爆发式增长的迹象，据Informa公司统计，2009年第二季度，全球移动宽带的用户数突破了2.57亿人。这表明3G，WiMAX等高速无线网络的普及率已经比去年同期增长了85%左右。近年来，亚洲地区是无线宽带网用户最多的地区，不过用户增长率最强劲的地区则是在拉丁美洲地区。按Informa预计，到2014年，全球无线宽带网的用户数量将提升到25亿人左右。 4.社交网络的巅峰 基于Web2.0技术的社交网络是万维网技术的最新应用，很大程度上改变了社会生态。Facebook自2004年2月4日上线以来，用户数量已经超过了已经超过了8亿，至今并未呈现出减缓的迹象，Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagram以及Google+还会继续增长。美国新媒体公司Wetpaint联合创始人兼CEO本·埃洛维茨(Ben Elowitz)在TechCrunch撰文称，未来十年内，社交网络将与搜索引擎全面整合，成为一位不知疲倦的个人助理，为用户规划日常生活，提高决策效率。 5.SoLoMo将主导互联网 2010年，中国手机用户数量达到了7.38亿，全球手机用户数量已经超过了50亿。2011年5亿Facebook用户中有2亿为移动用户，活跃度比远高于台式机用户。未来十年内随着智能手机和平板电脑等移动终端的普及，进入移动互联网时代。 随着社交网络和移动互联网的兴起，Social(社交的)、Local(本地的)、Mobile(移动的)三概念的结合，也称社交本地移动，代表着未来互联网发展的趋势。LBS已经成为连接真实世界与虚拟网络的一道桥梁，SoLoMo将引领未来十年移动互联网走势。 6.互联网变得越来越轻 互联网正在变得越来越轻，意味着轻量、轻松、轻快、轻简、傻瓜化、碎片化，主要有四个方面。 智能手机、平板电脑等种种手持移动终端轻量化，人人都可随身携带一个图书馆。 微博(micro blogging)、轻博(light blogging)等新媒体的兴起，展示形式更加简洁、便捷，网络表达方式在变轻。 轻游戏崛起，网络娱乐方式轻简化，风靡全球的轻度社交类游戏《愤怒的小鸟》《偷菜》《抢车位》是多么的简单、轻松。 软件应用更轻了，从各种应用市场(App Store)里可以直接下载各种应用，不像以前那样需要拷贝光盘或软盘，还有许多是基于云服务的在线应用。 7.大数据时代 未来的十年将是一个“大数据”引领的智慧科技的时代。随着社交网络的逐渐成熟，移动带宽迅速提升，云计算、物联网应用更加丰富。更多的传感设备、移动终端接入到网络，由此产生的数据及增长速度将比历史上的任何时期都要多和快。 互联网上的数据流量，尤其是高清图像和高清视频流量，迅猛增长。2012年华为报告指出未来十年网络容量提升千倍，每个移动终端也会达到Gb级的连接速度。思科预计，到2012年，互联网每个月的流量将会增加44艾字节(exabyte，109GB)，仅每月的增量就是今天互联网流量的一倍多。 8.云计算大行其道 2009年，市场调研公司ABI Research在一份名为《移动云计算》的报告中提出，云计算不久将成为移动世界中的一股爆破力量，最终会成为移动应用的主导运行方式。根据Gartner的调查，到2015年，将有超过40%的CIO期望将其大部分IT运行在云中。 物联网也离不开云计算，物联网中的网络传输和管理服务就会利用到云计算。一位美国专家曾经预测说，全球只要5台计算机就可以满足人们的日常生活需要了。 9.语义网的春天 从20世纪80年代万维网之父蒂姆·伯纳斯-李(Tim Berners-Lee)提出万维网(WWW)构想以来，互联网进入飞速发展阶段。网络信息的沟通方式，从“人际交流”延伸至“人机交流”，语言科学与计算机科学结合的语义网，将是对目前互联网的一种扩展。 2010年Google收购了一家语义技术领先公司Metaweb。Metaweb运营着一个开放的语义信息数据库Freebase。Freebase和维基百科类似，不同的是，它完全专注于结构化数据及个人用户可行性操作。 2010年Facebook也公布了一个大规模的新平台Open Graph(开放图谱)，让Facebook里的每个物件都拥有独特的ID。通过Open Graph把其他社交网站建构的网络给连接起来，将创造一个更聪明、更与社交连接、更个人化也更具语意意识的网络。 10.虚拟世界脱胎换骨 作为将来的网络系统，林登实验室于2003年推出的第二生命(second life)得到了很多主流媒体的关注。Second Life是一个基于因特网的虚拟世界，2011年美国虚拟社区Second Life年收入达1亿美元。 第二人生在一个巨大的Debian服务器阵列上模拟了一个平面的，类似地球的世界，被称为Grid。平台只提供土地，土地上的一切由人自己决定，网民可以像建主页一样建设自己的“世界”，并能与其他人的“世界”相连，最终形成一个巨型的“虚拟世界”，全世界各 地的玩家可以相互交流。未来10年，虚拟世界将会得我们的现实生活更加数字化。 未来十年，将是移动互联网普及应用、云计算技术大行其道、SoLoMo占主导、虚拟世界脱胎换骨的十年。除了以上的变化，未来还有三网合一、网络电视、富媒体应用、电商社区化、带宽提速、实时搜索、3D互联网、5G技术、人工智能等各种趋势和突破。
移动互联网电商的发展历程
移动互联网电商得发展历程 1、移动互联网电商得概念及产业链 分析: 概念:移动互联网在近年来得爆发式发展得益于智能手机终端性能得不断优化与普及率得提高。作为互联网得重要营销方式之一,移动营销正逐渐成为许多互联网企业得经济利益来源。而科学技术得快速发展与国际经济形式得不断变化在为这个行业带来巨大发展机遇得同 时也带来了相应得挑战。 产业链:各行各业得形成及移动电商得壮大。如:电商、微商、微信支付宝、移动电商、新零售、 2、移动互联网电商得市场规模 分析: (1)、移动电商将在2020年市场规模达到３700亿元,目前电商已走过了以PC端为交易入口得电商购物与以移动端ＡＰＰ为流量入口得电商购物1、0、2.０阶段,正开始进入以移动社交为切入口得电商购物３。０阶段。随着消费者个性化消费需求得提升,电商得新逻辑就是“社群流量—口碑推广－电商流量”,顺应“去中心化”、“碎片化”、“场景化”购物潮流,在移动端寻求多样流量入口,打造特定购物场景,强调社区互动交流,促使流量沉淀,并通过在社群中建立口碑,有效地 将流量转化为重复购买行为。
(2)、移动社交电商之所以壮大,离不开火爆得移动社交网络。中国网民已经达６。88亿,其中９0、1%得通过手机上网,手机网民达6.2亿,近年移动端网购网民增速超过40％、腾讯２016年第一季度财报显示,微信与WeＣhａt合并月活跃用户高达７。62亿,手机ＱＱ月活跃账户达到６。5８亿。巨大用户量就是移动社交电商发展得基础与支撑。 (3)、移动电商通过社交得方式,可以激发碎片化得移动互联网流量,自发地形成网状商业流,从而达到聚合移动流量得目得。移动商得模式还可以促使运营得高效化、以京东与微信、手机QQ得合作为例,微信、手机QQ除了基础得通讯功能外,还推出各种公众号并开放各种接口,允许第三方软件接入。对于商家而言,这种方式既可以根据自己得需求灵活运用各种工具,以提升用户得购物体验,同时又可以实现自动导购、客服、数据统计分析,进而进行针对性得运营。 (4)、未来网络购物向移动社交转化将就是大势所趋,优质商品、供应链、社交场景向购物场景转换能力等将成为移动社交电商关键竞争要素,移动社交电商将由零售通道向呈现商品、社交、终端、平台及第三方等得多元化消费生态转化。前瞻产业研究院《中国移动社交行业市场前瞻与投资规划分析报告》数据显示２015年移动社交电商规模已经超过1000亿元,当前移动社交电商发展势头良好,中投顾问产业研究中心预测:到2020年市场规模将达３700亿元左右,未来五年复合增长率约为3０%、 3、移动互联网电商得主要载体
网络课移动互联网思维考试答案解析
提出“工业互联网”概念的是哪家公司？C A. 诺基亚 B. 微软 C. GE D. 谷歌 2 单选下列哪种技术，是先在消费领域兴起，随后才在生产领域慢慢普及？D A. 蒸汽机 B. 电动机 C. 桌面互联网 D. 移动互联网 3 单选以下哪种应用属于移动互联网在生产领域的应用？B A. 手机搜索 B. 智能控制 C. 手机游戏 D. 手机电商 4 单选一个经济体取得的现实成就的最核心指标是什么？C A. GDP B. 人均GDP C. 劳动生产率 D. 多要素生产率 5 单选移动互联网向生产形态的再平衡，对社会的影响不包括哪项？D A. 对个人生活方式的影响 B. 对企业管理的影响
C. 社会经济的结构和组织形式将重构 D. 贫富差距将进一步拉大 6 单选以下选项中，哪个是移动生产力产生的背景？D A. 之前的生产力的内部结构体系阻碍了劳动者的自主创造性 B. 传统的生产力形态下，外部自然资源日益紧张、人类与自然关系日益冲突与恶化形成不可调和的矛盾 C. 现代科学技术的产生与发展 D. 以上皆是 7 单选传统生产力以有限的、不可再生的物质资源的大量消耗为基础，走的是一条什么类型的经济增长道路？B A. 集约型 B. 粗放型 C. 资本密集型 D. 技术密集型 8 单选以下选项中，哪个是移动生产力产生的特征？D A. 智能化与网络化 B. 高渗透性 C. 全球性 D. 以上皆是 9 单选移动生产力的全球性源于移动互联网本身所具有的哪种特性？D A. 可分享性 B. 可复制性 C. 易流动性 D. 以上皆是 10 单选移动生产力的先进性表现在哪个方面？D
A. 更先进的技术基础 B. 更能满足人类的真正利益与真正需求 C. 更符合人类文明的进步与发展 D. 以上皆是 11 单选移动互联网的发展则将技术要素的中心从原子转向哪里？C A. 分子 B. 细胞 C. 比特 D. 电子 12 单选在哪个时代，人从体力劳动中分离出来，开始从事管理、设计等脑力劳动？B A. 早期原始社会和农耕社会 B. 工业社会 C. 桌面互联网时代 D. 移动互联网时代 13 单选智能设备的联网系统化可以在哪些方面提升效率？D A. 网络优化、维护优化 B. 系统恢复 C. 机器学习 D. 以上皆是 14 单选以下哪项是移动互联网的长期愿景？D A. 数据收集 B. 移动办公 C. 机器智能化 D. 智能决策 15 单选在移动互联网时代，将人类生产各种要素连接在一起的是？D
移动互联网的研究现状和发展趋势
移动互联网的研究现状和发展趋势 李建锋 * LI Jian-feng doi ：10. 3969/j. issn. 1672 - 9528. 2014. 07 .13 1 移动互联网概述 互联网是网络和网络串连起来形成的一个大网络。 对于移动互联网的概念，目前没有一个具体的定义。有研 究者认为移动互联网的概念是相对传统的互联网而言的， 强调用户可以不限制地点、时间，并且随时可以在移动中 接入互联网并使用相关业务。有学者认为移动互联网不是 移动通信和互联网二者简单结合，而是深度融合，属于一 种全新的产业形式。 移动通信的优点是随时、随地、随身携带设备，而 互联网的优点是开放、互动、共享。相比传统固定的互联 网，移动互联网的显著特点就是移动性，就是随时随地在 移动的环境下可以访问互联网，享受相关业务。 2 移动互联网研究研究现状 2.1 用户规模研究 1994 年，中国正式接入互联网，人们可以全方位地 访问互联网，网民的数量急速增长。随着手机终端应用的 持续升温，手机网民的规模也持续增长。且人群已经慢慢 向普及化、大众化发展。 中国互联网信息中 心（CNNIC ） 在 2014 年 1 月 16 日发布第 33 次《中国互联网发展状况统计报告》。这份 报告显示，截止 2013 年 12 月，中国网民规模达到 6.18 亿，互联网普及率为 45.8%，其中手机网民的规模就达到 了 5 亿，网民中使用手机上网的人群比例由 2012 年底的 74.5% 提升至 81.0%，远远高于其他设备上网的网民比例。 * 桂林理工大学南宁分校 广西 桂林 530001 2.2 移动终端的研究 移动终端是移动互联网重要的组成部分。移动终端 是指可在移动中使用的手持电脑设备，其包括智能手机、 平板电脑和其它手持或便捷电脑设备。 智能手机的便捷携带的优点，使得手机终端成为人们 最喜欢的移动终端设备。手机的智能化主要依赖于手机独 立的移动操作系统。移动互联网是一个以移动操作系统为 中心的生物链系统，而移动操作系统也是智能手机的核心。 在众多移动操作系统中胜出的 IOS 、android 和 windows phone 基本成为了移动互联网生态系统的三国鼎立的局面。 2.3 移动互联网市场的研究 一个产业的发展，一定需要市场的支撑。移动互联 网产业的市场空间非常巨大，作为移动通信和互联网融合 的产物，移动互联网的业务既涵盖原有互联网运营所必须 的业务，还包括改进后的新型移动互联网业务和网络化的 通信增值业务。移动通信和互联网都有各自的优点，两者 相融合产生的移动互联网业必集两者的优点于一身。 根据艾瑞咨询统计数据显示，从 2011Q3 到 2012Q3 的一年内，移动互联网整体市场规模呈现高速增长的态势。 其中，2012Q3 移动互联网市场规模已经达到 1478 亿元， 同比增长 102．1％，环比增长 16．9％。从移动互联网市场 规模增长的势态可以看出，移动互联网有着很大的市场空 间，同时也蕴藏不少商机。 3 移动互联网技术发展趋势 移动互联网是基于 IP 技术的移动通信网络。传统的 互联网 IP 技术只是适用于固定的终端设备。对于移动互 联网的终端设备来讲，最大的特点就是移动。移动终端设 备在通信期间有可能在不同子网之间移动，IP 地址也需 2014年第7期 39
互联网时代移动增值业务的发展及启示
新趋势新要求新启示 －移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 ［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。
一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。 王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络