知识库条目提交管理规程

上海XXXX股份有限公司

系统服务事业本部管理文件

文件编号：第1.1版保密级别：签发：

知识库条目递交管理规程

一.目的：

规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责。

二?职责：

1.运维人员（含技术支持人员）均有义务提交知识条目。

2.运维人员在提交知识条目前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知

识条目或重复内容的情况下，填写、提交《知识条目申请表》

3.运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。

4.知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。

三.知识条目提交评审条件：

1.拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。

2.如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点后描述。

3.知识条目归为基础类、技术类，基础类指在工作实施中总结的相关处理经验及解

决办法。技术类指通过技术力量自研相关工具、脚本、程序等技术手段完成的类别。

四.管理流程

1.知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后，按知识

条目填写规范填写《知识条目申请表》，提交组长初审;

2.组长收到书面的《知识条目申请表》后，对提交的知识条目进行规范性检

查，按知识条目提交评审条件进行初审；

3.经组长初审后的《知识条目申请表》提交至知识库流程的责任者进行复审，在确保知

识条目的唯一性（针对同一故障的不同解决方案不在此列）和有效性之后，在运维平台知识库进行发布（针对同一故障的不同解决方案可追加至原知识条目中）。

4.知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、知识条目

关键字等信息填写入《知识条目申请表》后反馈相关组长、申请人;

5.知识条目编号：知识条目编码12位组成，格式如下

（桌面Z、网络丫、应用

2009年4月1日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。

6.知识条目命名

桌面类：设备类别名+设备型号+故障现象

女口：打印机HP5800卡纸

网络类：

应用类：

7.知识条目分类说明：

7.1类别按运维平台分类标准分为：一级分类、二级分类。

7.2 一级分类（二级分类）主要对应内容：

系统硬件（磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基础设施、主机）。

系统软件（报表软件、备份软件、操作系统（含集群软件）、其它软件、数据仓

库、数据复制软件、数据库、通讯软件（非宝信自研）、中间件）。

应用软件（生成设备、基础自动化、过程控制计算机系统、生产控制计算机系统、管理计算机系统、商务智能）

网络及安全（CLTS及无线数传、DHCP服务器、ECOP、SSL VPN设备、

WSUS 服务器、带宽控制设备、防病毒、防火墙、防垃圾邮件网关、负载均衡设备、交换机、路由器、内容缓存设备、其它设备、认证服务器）

自研产品（监控类、通讯类、管理类（平台类））。

桌面（CRT、安全软件、办公软件、笔记本、操作系统、高端打印机、激光

打印机、喷墨打印机、台式机、通信软件、系统管理软件、液晶显示器、一卡通软件、一卡通设备、邮件软件、针式打印机、浏览器软件）。

自动化（L0、L1、L2）。

机电（探伤、通信、喷印机、无线数传）。

日常点检（无）。

专项点检（无）。

定修（无）。

年修（无）。

系统健康性检查（A检、B检、C检）。

其他（无）。

8.知识条目申请表填写规范详见知识条目附表1

附表1

知识条目申请表（样张）

拟稿: 审核: 日

期:

年月曰年

月曰

知识条目申请表