最新电子商务解决方案案例分析随堂练习答案

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电子商务环境下信息系统的发展·1.1 第一章电子商务应用系统概述即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息企业信息化实现了企业流通过程信息化，1.

）技术，实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有（D. ERP C.CRM A. EDI B. SCM ABC

参考答案：）信息基础设施是企业信息化的技术条件。企业信息化的技术条件应具备的三个要素（2.

D. 数据库与其他应用软件C. 计算机系统设备A．网络 B. EC

ACD

参考答案：）三金工程“”指的是（ 3. 国家的金卡金关 D. ．金税 B. 金桥 C. ABCD 参考答案：）4. 企业信息化的基本内容是哪些方面（

信息层面 D. B. 组织层面 C. 应用层面A．基础层面

ABC

参考答案： 1.2 电子商务应用系统的需求特点电子商务应用系统概述·第一章）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网 1. 一般来说，电子商务应用系统主要以（之上。 D. 控制

软件应用软件 C. 管理软件A．系统软件 B.

参考答案：）可以使用户通过互联网在网上购物、支电子商务应用系统可以分为两部分，其中（ 2.

付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。完成企业内部的业务处理 B. A．安全电子支付系统 D.加密技术C.向企业外部网用户提供服务

参考答案：以保证和进一步利用电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，3.

。）已有投资，反映其具有良好的系统（

弹性兼容性 D. C. A．智能性 B.虚拟性

参考答案：）4. 电子商务应用系统的需求特点（

B. 支持多应用系统之间的数据交换跨平台运行 A.

结构高度模块化 D. C．系统的高度无缝集成ABCD

参考答案：）系统的高度无缝集成能够实现（ 5.

D.集成 C. 无缝集成A．数据挖掘 B.数据高度共享BC

参考答案：电子商务应用系统与现代管理思想和方法·1.3 第一章电子商务应用系统概述公司来管理其数据处理中心，像这种管理和公司签订合同，由IBM Kodak公司与IBM1.

）特征。经营方式，反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的（

D.组织管理的知识化 C. 组织规模缩减 A.组织团队工作B.组织智能的社会化B

参考答案：即要求组织的管理随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化，2.

）的管理高层次发展。从基于信息的管理向基于（C D. C. B. A ．数据组织知识数据仓库更多精品文档．

好资料学习-----C

参考答案：）企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面，即（ 3.

B.企业物流信息化 A.企业流通信息化

D.企业管理信息化C.企业业务信息化

参考答案：电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的主要特征包括通过综合研究和系统分析，4.

）（组织职能的社会化A．扁平化 B. D.组织经营的伦理化C. 组织功能单元的虚拟化ABCD

参考答案：组织结构它与全球经济一体化趋势相适应，组织功能单元的虚拟化即分布化和网络化，5.

（多选））的体系结构。的信息支撑体系呈现出（

虚拟化 C.网络化D.A．多元化 B.分布化

ABC

参考答案： 1.4 电子商务解决方案的概念及其发展第一章电子商务应用系统概述·）阶段。

1. 电子商务发展经历了（

电子集市阶段 D. B. 电子批发阶段C. 电子贸易阶段A．电子零售阶段

ACD

参考答案：）领域。2. 最基本的电子商务应用集中在（ D.G2G B.B2C C.C2G A．B2B ABC

参考答案：，因此就主导权”，一个“卖方3. 电子商务交易往来主要是由两股力量在控制，一

个“买方”。）来看，电子集市可分为两类，即（ D.电子分销 C.垂直电子交易A．电子采购 B.水平电子交易AD

参考答案：电子商务的技术体系·2.1 第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础基于位置的服务需要哪根据不同应用对于数据库的要求不同出现了不同的数据库类型，1.

。）种数据库支持（

多媒体数据库 C. 空间数据库D.A．主动数据库 B.工程数据库

参考答案：）技术可以在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性、真实性 2. （及不可抵赖性的电子技术手段。数字信封 D. B.数字签名 C. CA技术A．身份认证技术

参考答案：、企业资源规划））、决策支持系统（DSS 办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS3. ）领域的计算机软件技术。）属于（系统（ERP 支撑软件 C. 应用软件D. A．系统软件B. 工具软件

参考答案：）领域的计算机软件技术。 4. 各种开发工具、网络编程语言属于（ D. 支撑软件C. 应用软件 B. A．系统软件工具软件B

参考答案：）。电子商务的技术体系的组成包括（ 5.

公共基础层D. C. B. A ．网络层应用平台层应用层

ABCD 参考答案：更多精品文档．

好资料学习-----。）6. 计算机网络技术包括（网络计算技术技术C. Web D. A．局域网技术 B.Internet技术

BCD

参考答案：。）7. 软件工程与网络编程技术包括（

D.VRML C. XML ．UML B.HTML AABCD

参考答案：。）8. 电子支付技术包括（

D.ATM C. POS B. TAM A．支付网关技术

ABC

参考答案：。）9. 智能信息处理技术是支持商务智能的有关技术，包括（

智能信息检索技术．Agents D. DM A．B．KDD CABCD

参考答案： 2.2 电子商务应用系统的体系结构第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础·）来存取和管理文件以及打印服务。1. 文件打印服务是通过（

客户机 D. B.Web服务器 C.HTTP服务器WebA．浏览器

参考答案：）技术与数据库服务器连接。结构化数据（如数据库）的处理，则通过（ 2. D.OLEDB B.JDBC C.ODBC A．ADO

参考答案：但其基本尽管其系统的体系结构和涉及的技术内容会各有不同，3. 不同的电子商务应用，。）的构架一般是建立在三层分布式环境上，即（ D. 外部服务C.Web 服务器 A.浏览器 B.客户机BCD

参考答案：电子商务基础设施体系框架·2.3 第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础。）1. 实现电子商务最底层的部分是（

信息传播的基础设施层B. A．多媒体内容和网络表示层

网络基础设施层电子商务应用层 D. C.D

参考答案：）表示信息，并在万维 2. 目前网上最基本也是最流行的发布信息的方式是超媒体，即（网上进行发布。 D.VRML B.HTML C. UML A．XML

参考答案：。）3. Fax、E-mail是那种信息传播交流方式（面向机器的非格式化数据交流方式 B.A．面向机器的格式化的数据交流方式 D.面向人的格式化数据交流方式C. 面向人的非格式化数据交流方式

参考答案：电子贸易服务基础设施层是电子商务系统为贸易提供的通用的业务服务，主要包括：4.

）工具。（

D.目录服务电子支付B.认证 C. ．安全服务A

ABCD

参考答案：）。 5. 电子商务框架有两大支柱，其中技术标准主要定义了（．安全协议C．信息发布标准D．传输协议．用户接口A BABCD

参考答案：电子商务的安全体系与机制·第二章电子商务应用系统的体系结构与技术基础2.4 更多精品文档．

好资料学习-----）的要求。保证系统、数据和服务能由合法的人员访问，体现了电子商务（ 1.

D. 可访问性 C.合法性A.保密性 B.防御性D

参考答案：。）2. 电子商务的安全有两个层次的内容（ D.社会人文环境方面的保障体系 C.技术层面的安全机制A．硬件安全 B.软件安

参考答案：。）3. 电子商务的安全包括（

D.信息安全C.网络安全A．密码安全B.计算机安全

ABCD

参考答案：。）4. 属于私钥加密算法的是（

D.3DES C.AES A.DES B.RSA

ACD

参考答案：）。与认证技术相关的技术包括（ 5.

数字信封技术信息完整性校验技术 D.数字签名技术 B.身份识别技术 C.A.ABC

参考答案：3.1 电子商务应用系统的战略规划第三章电子商务应用系统的开发·）是信息系统实践中的主要问题，是电子商务应用研究的主要课题之一。（ 1.

B. 电子商务应用系统的战略规划信息系统规划 A.电子商务应用系统的战略性质

D.C．信息的管理参考答案：A电子商务应用系统的战略规划电子商务应用系统的开发·3.1 第三章）是信息系统实践中的主要问题，是电子商务应用研究的主要课题之一。（ 1.

电子商务应用系统的战略规划 B. A.信息系统规划 D.电子商务应用系统的战略性质C．信息的管理

A参考答案：电子商务应用系统的系统分析·3.3 第三章电子商务应用系统的开发发货安排和相关发票支付的通信。）与它们的经销商进行有关购货订单、企业可以用（ 1.

D.Web页B.FAX C.E-Mail A．EDI

A参考答案：）。客户需求传递给企业的方式（ 2.

页 C.E-Mail D.WebA．EDI B.FAX

参考答案：ABCD）。营销功能的目标（ 3. 45.

B.实现购买，争取多次购买 A.支持销售决策

D.争取更高的满意度和忠诚度C.收集客户信息支持营销

ABCD参考答案：。）4. 营销模块需要建立的数据库有（

服务提供数据库 D.C.销售数据库和顾客数据库 B.订单数据库问题解答数据库A. ABCD参考答案：电子商务应用系统的系统设计电子商务应用系统的开发·3.4 第三章

适合内部各单位地Intranet，技术构成的企业企业内部的单个局域网LAN利用Internet1.

）的企业。理位置（

可集中也可分散D. 相对分散相对集中没有要求 A. B. C.

B参考答案：更多精品文档．

学习-----好资料）适合于内部局域网还未连接起来或还未完全连接起来的单位。2. （技术+公用信息网+Internet技术 B.多个局域网+ A.单个局域网公用信息网+Internet单个局域网+Internet技术+Internet技术 D.C.多个局域网C参考答案：）的设计。电子商务系统的设计就是（ 3.

D. 互联网C.Web站点 A.内部网 B.外部网的

AC参考答案：。）4. Intranet体系结构有三种基本的体系结构供企业选择（

技术公用信息网+Internet B.多个局域网+ A.单个局域网+公用信息网+Internet技术

+Internet技术 D.单个局域网C.多个局域网+Internet技术BCD参考答案：3.5 电子商务应用系统的实施第三章电子商务应用系统的开发·站点设计，都要对功能分析确定的每个功能模块进行详细设企业内部网设计还是Web1.

）。计，即对每个功能模块进行细化，包括定义（

B.定义模块之间的关系A.下属的模块和范围

定义编程需求。定义页面和页面内容 D.C.参考答案：ABCD）。企业内部网的实现过程主要包括（ 2.

测试 D.B. 建立服务器 C.系统的代码化申请域名 A.

参考答案：ABCD。）3. 企业在国内注册域名，注册方法（CNNIC注册InterNic的网站上联机注册 B.直接在A. 在 D. 通过国际域名注册代理机构注册C.通过CNNIC的代理注册机构代理注册

BC参考答案：。）4. 企业整个电子商务系统的代码化包括（

D.网页的代码化C.企业内部网管理模块 A.企业内部网功能模块B.数据库

ABD参考答案：）。系统的测试包括（ 5.

用户测试 D. B.模块测试C.子系统测试A.网页测试参考答案：BCD电子商务应用系统的运行管理3.6 电子商务应用系统的开发·三章。）1. 根据目前的理论研究和实际经验，电子商务网站管理的内容主要包括（监控 B.A.电子商务网站的宣传 D.应答与复函C.内容定期或不定期的更新

ABCD参考答案：）。2. 宣传网址的方式（

在新闻组中宣传网址 B.通过邮件群组宣传网址 A. D.在搜索引擎站点注册网址利用传统媒体宣传网址C.

ABCD参考答案：。）3. 在搜索引擎站点注册网址的方法有（

半手工注册D.C.半自动注册自动注册 B. A. 手工注册

参考答案：

电子商务解决方案·第四章电子商务行业解决方案4.1 GEIS

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好资料学习-----）电子商务服务的第一大公司。是提供（ 1. 美国通用电气信息服务公司即GEIS D.B2B C.B2E B.B2G A.B2C

D参考答案：电子商务解决方案·4.2 IBM 第四章电子商务行业解决方案商城的定义及管理功能。Internet （）是一套在线管理软件，全面提供有关1.

D.interior designer C.Template Designer A. Site Manager B.Store Manager

A参考答案：放动作和图解式动作建立动态表格，显/ Java 式的网页设计工具，它利用拖）是 2. （示存储于数据库内供购物顾客查看的产品信息。 D.interior designer C.Template Designer A. Site Manager B.Store Manager

C参考答案：可以为虚拟商店建立交互的产品目录。（）3.

D.interior designer B.Store Manager C.Template Designer A. Site Manager

参考答案：B）。https://www.360docs.net/doc/0e11274794.html,merce 包括几个主要的组件（ 4.

D.interior designer B.Store Manager C.Template Designer A. Site Manager

参考答案：ABC）。有三个主要的组件（ 5. IBM Registry for SET

D.CA C.管理程序 B.验收程序 A.安全认证服务器ABC参考答案：电子商务解决方案电子商务行业解决方案·4.3 Microsoft 第四章

。）EDI系统集成的Microsoft的电子商务软件是（能够提供与现有的存货、1. 会计账目和商业版．Site Server 企业版 B. Site Server A D. Site Manager商业版C. Site Manager 企业版

B参考答案：）提供了全套的服务器组件和管理工具，能够快速开发和部署新的强企业站点，为（ 2.

站点的连贯性和完整性进行管理。对Web客户提供个人经验，吸引并留住客户和商业伙伴, B. Site Server 商业版Site Server A．企业版商业版企业版 D. Site ManagerC. Site Manager 参考答案：A）。推行电子商务方案的方法（ 3. Microsoft D.电子商务平台运营商 C.开发电子商务产品作为网上服务中间商 A. B.AC参考答案：电子商务解决方案·4.4 HP 第四章电子商务行业解决方案但是他们解决方案帮助自己成长，IT 1. 商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用）解决方案。却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（

B.商用客户金手指解决方案家庭和小型办公解决方案 A.D. E-services ．大企业客户解决方案

C B参考答案：）。2. HP的电子商务解决方案有（

商用客户金手指解决方案家庭和小型办公解决方案B. A. D. E-services C．大企业客户

解决方案ABCD参考答案：电子商务解决方案·第四章电子商务行业解决方案4.5 Oracle

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学习-----好资料）的软件。Oracle第三代CRM解决方案主要是提供（1.

B.专门管理企业前台 A. 专门管理企业资源

专门管理企业后台 C.专门管理企业供应链D.

参考答案：B）。Oracle电子商务策略主要集中于（ 2.

D.CAM SCM B.CRM C.ERP A．参考答案：BC4.6 联想电子商务解决方案第四章电子商务行业解决方案·宽带流媒体支撑平台E-mail系统解决方案，提供OA解决方案如办公自动化系统，企业1.

）。解决方案属于联想电子商务解决方案的哪一类（D B.行业解决方案 A.平台解决方案应用解决方案 D.C.客户关系管理解决方案参考答案：D）。联想集团其电子商务解决方案有（ 2.

B.行业解决方案 A.平台解决方案应用解决方案 D.客户关系管理解决方案

C.参考答案：ABD4.7 用友电子商务解决方案电子商务行业解决方案·第四章）为核心的企业信息化是企业电子商务的基础。用友电子商务解决方案认为以（ 1.

D.数据B.服务C. 财务管理 A.客户

C参考答案：。）用友“全程电子商务解决方案”新战略包括（2.

D. S+S C.E+E A．E+S B.O+O

BCD参考答案：电子商务解决方案的发展趋势·4.8 第四章电子商务行业解决方案。）应用的发展和市场需求的变化，EC 解决方案的发展方向（ 1. 随着EC

专项解决方案智能化解决方案 D.B.A.数据化解决方案全面、一体化解决方案 C.参考答案：BD）的集成要求。2. 要想更全面的解决电子商务问题，需要提高（

电子商务应用C. ERP D. A. SCM B.CRM

ACD

参考答案：

的概念的构建·5.1 EIP 第五章企业信息门户EIP）的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用C1. 企业信息门户是一个基于（户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。

C.Web

D.EDI B.互联网．数据库 A

参考答案：C）的特性。2. 需要实现集成的信息管理，需要公司的信息基础设施和平台具有（

D.柔性化集成性 C. 开放性统一性 A. B.ABCD参考答案：）。下面属于企业信息门户的特点有（ 3.

B. 不间断的服务A. 统一的信息访问渠道

强大的内容管理能力D. 个性化的应用服务C.

ABCD参考答案：更多精品文档．

好资料学习-----的结构的构建·5.2 EIP 第五章企业信息门户EIP）的三层体系结构。网络计算模式，采用（ 1. EIP信息平台系统应用体系结构是B/S D.数据库浏览器 C.应用服务器A．客户端 B.BCD参考答案：。）EIP提供以下安全/管理措施（2.

B.用户活动报表基于Web页面的管理 A. D.基于认证的证书和加强的加密技术

C.基于目录服务的认证

ABCD参考答案：）。EIP信息平台系统的特性（ 3.

D.可扩充性C.集成性 A.标准性 B.开放性

ABCD参考答案：。）4. 企业信息门户相关的技术有（

企业级应用开发及构架技术 C.安全的技术D.A.统一访问的技术 B.集成的技术

参考答案：ABCD）。企业信息门户的安全技术包括（ 5.

应用安全技术网络安全技术 D. B.数据安全技术 C. A.计算机系统技术参考答案：ABCD。）6. 数据安全技术包括（数据查询技术 D.B.数据传输安全技术 C.数据恢复

及备份数据加密技术A.

参考答案：ABC系统的解决方案和功能模块的构建·5.3 第五章企业信息门户EIP。）1. 若采用四层处理方式其处理对象依次是（主页、模版元素、模版、信息 B. A.主页、模版、模

版元素、信息 D.模版、模版元素、主页、信息C.模版元素、模版、主页、信息

A参考答案：。）2. EIP解决方案的系统结构模块包括（

模块化应用多进程管理 B. A.采用面向对象和层次化的信息处理机制D. C.充分的可扩展

性

参考答案：ABCD）。EIP信息平台可支持以下哪些操作系统（ 3.

D.Linux B. Solaris C.SCO A. AIX

参考答案：ABCD。属于应用服务器服务模块中集成的有（）4.

D.动态主页生成 C.数据抽取 A.全文索引B.用户管理ABCD参考答案：面向电子商务

应用信息库建设·5.4 企业信息门户EIP的构建第五章InternetEIP策略的信息获取和服务模式：即采用离线下载方式，将指定信息源在1. 基于）操作后入库，提供信息服务。网站上发布

的数据，经过（

D.过滤整理 C. 转换下载 A. B.ABCD参考答案：）。面向电子商务应用信息库系统主

要包括（ 2.

B. 数据下载和数据整理A. 信息频道设置和频道管理

数据统计D. 数据过滤和数据发布C.

ABCD参考答案：更多精品文档．

学习-----好资料）服务。3. 面向电子商务应用信息库中数据整理中提供（HTML到纯文本的自动转换汉字的繁简转换 B.自动完成从 A.中英文转换 C.文件格式的转换 D.参考答案：AB可以将各站点中不同层次和类别的信息数据定义为不同的信息频道，其内容主要包括4.

）。（

B.获取频率和获取层次A.获取地址和获取时间

存储文件存储路径 D.C.参考答案：ABCD5.5 EIP 解决方案的发展和变化企业信息门户EIP 的构建·第五章

。EIP按照技术实现角度，可以划分为门户的（）1.

D.其他企业应用层 B.接入层 C.核心层A．服务层BCD参考答案：。核心层的有（）

2. 下面属于EIP内容应用聚集 D. B.内容展现 C.访问控制A.访问安全

参考答案：ABCD。）的技术有（SOA面向服务的体系结构是EIP的灵魂。下面属于SOA3.

D.BPEL C.MOM A. Web Service B.WSIF

ABCD参考答案：。）4. 以下哪些方式可以保护EIP应用和资源（ D.执行访问策略C.

管理后台应用访问权限管理用户配置文件 A. B.验证用户身份

ABCD参考答案：服务器。Web内容，并将其发布到Web内容管理负责创建、核准内容创建者制作的Web5.

。）这一流程的步骤包括（

工作流程目的地规范 D.定义内容类型、角色 B.定义发布选项 C. A.ABCD

参考答案：

6.1 知识管理的概念企业的知识管理与知识管理系统·第六章）当今国际管理信息化发展的

三个趋势是（ 1.

从信息资源开发走向知识资源开发 B.A.从信息管理走向知识管理 D.从数据管理走向信息管理服务器结构走向Internet 结构 C.由客户机/

ABC参考答案：应用和评31 个知识管理项目，对企业知识管理需求、达文波特通过研究23 家公司的2.

）估提出了系统的观点。他认为下列哪些属于知识管理需求与应用（

D. 知识资产知识访问 C. 知识环境B. A. 知识库

ABCD参考答案：）3. 下列哪些属于知识管理目标的是（

增加组织知识的存量与价值A.

指导组织知识创新的方向 B.C.促进组织内部的知识流通

形成有利于知识创新的企业文化与价值观D.

ABCD参考答案：更多精品文档．

好资料学习-----企业知识管理的内容·6.2 第六章企业的知识管理与知识管理系统知识的储存、知识的分解、）、知识的获取、（ 1. 一个企业的知识链通常包括知识的识别、形成了一条知在这个知识链上，知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，识流。知识的整理知识的利用 D. A. 知识的分发 B. 知识的开发 C.

参考答案：B）：知识管理的方法包括（ 2.

通信管理C. 记录管理、D.A.内容管理、B. 文件管理、

参考答案：ABCD知识管理的内容包括以下哪些方面3.

企业业务流程的重组(BPR) B. A. 知识管理的基础设施知识的共享和评测 D. C. 知识的获取和检索参考答案：ABCD除了智能客体检索以外知识的获取和检索方法有很多，包括各种各样的软件应用工具，4.

）还包括（

D.网络搜索工具B.多模式获取和检索、C.多方法多层次获取和检索、A.多策略获取、ABCD 参考答案：知识管理技术企业的知识管理与知识管理系统·6.3 第六章

满足系统扩展系统结构灵活，能保证EIP企业信息门户已经成为知识管理的标准配置。1.

）需要的特性是（ D. 支持平台的多样性C. 多进程管理 A. 模块化应用 B. 充分的可扩展性B参考答案：、Internet/Intranet 信息技术是知识管理技术的基础。分布式存储管理、群集系统、 2.

知识管理技术不是新生字处理、电子表格以及群件都是知识管理系统的技术基础。数据库、）儿，而是现有技术的重新组合，其中最重要的是（

企业信息门户文本挖掘与检索、D A. 文档管理、B.群件、C.

参考答案：ABCD6.4 知识管理解决方案企业的知识管理与知识管理系统·第六章）个领域里以什么为中心（ 1. 在知识管理战略的6整合和转移知识D 知识创新 B 使知识成为核心资产C A 利用网络平台传播和共享知识资产C参考答案：）2. 知识管理面临的问题有哪些（大量知识资本以隐性方式存在A很多企业忽视知识资本的价值B

知识系统失效DC知识孤岛ABCD参考答案：种企业创新3 日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的《知识创造型公司》一书提出了 3.

）机制：（自中而下C自中而上D 自下而上A自上而下、B ABC参考答案：）如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（4.

管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；A

B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；企业内部知识不能得到有效的利用C

更多精品文档．

-----好资料学习D企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降ABCD 参考答案：知识管理解决方案企业的知识管理与知识管理系统·6.4 第六章）6个领域里以什么为中心（ 1. 在知识管理战略的整合和转移知识D C 知识创新 A 利用网络平台传播和共享知识 B 使知识成为核心资产

资产C参考答案：）知识管理面临的问题有哪些（ 2.

大量知识资本以隐性方式存在很多企业忽视知识资本的价值B A D知识系统失效C知识孤岛

参考答案：ABCD种企业创新日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的《知识创造型公司》一书提出了 3 3.

）机制：（D 自中而下A自上而下、B自下而上C自中而上参考答案：ABC）4. 如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（ A 管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；C 企业内部知识不能得到有效的利用企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降DABCD

参考答案：

的概念·7.1 CRM 第七章电子商务时代的客户关系管理宣传管理、订单处理和客B. A．市场、销售和服务 1. CRM的主要过程由（）构成。服务 D.宣传管理、销售管理和客户支持/ 户支持/服务C．市场、订单处理和服务参考答案：A：）的功能可以归纳为一下（ 2. CRM

对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；A

等）的集成和自动化处理；与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email B

对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策C

提供支持 D 以上全部D参考答案：）3. CRM系统中最基本的功能模块是（

D 商业智能模块销售管理模块CA 营销管理模块 B 服务管理模块

参考答案：C产生和发展源于那三个方面的动力：4. CRM

管理理念的更新。D. 商业需求 C. 信息技术的推动需求的拉动、A.B.

参考答案：ACD的意义企业应用CRM 电子商务时代的客户关系管理第七章·7.2

。1. 客户终身价值是指（） A 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益更多精品文档．

好资料学习----- C 客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和D参考答案： 2. 在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。 D 退化期C稳定期形成期A 考察期 B

C参考答案：一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会 3.

建立一种（）的客户关系。伙伴型D C 负责型A 能动型 B 被动型D参考答案：为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）CRM4.

D 提升客户满意度C 保留老客户，发展新客户A 效率的提升 B 有助于拓展市场

ABCD参考答案：—eCRM7.3 电子商务时代的CRM ·第七章电子商务时代的客户关系管理）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据。1. （文本信息市场调研信息 D B 基本信息 C A 统计信息参考答案：B）三个领域。分为（ 2. eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM、

e-ServiceB .e-Commerce、e-Shoppinge-Marking、e-Sales、e-Service A

e-Service 、e-Sales、、e-Shopping、e-Service D .e-Commerce C e-Marking A参考答案：）能够以哪两种方式为企业带来效益（ 3. eCRM D由下到上的效益 B 由上到下的效益 C 由外到内的效益A由内到外的效益

AC参考答案：） 4. 实施CRM 的关键因素有哪些（ D 系统功能C eCRM和CRM 系统的集成A用户角色 B 内容风格

ABCD参考答案：）电子商务对CRM 的要求有（5.

CRM系统中占据核心地位 B internet 在A 客户信息同步化支持与开发电子商务DC eCRM成为主流参考答案：ABD的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外CRM 6. eCRM主要功能除了将）还包括（

产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力 B A创造和充实动态的客户交互环境专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客D C 整合全线的业务功能并实施协调运营户知识的客户关系技术ABCD参考答案：CRM 系统架构·电子商务时代的客户关系管理7.4 可扩展的第七章。）1. 一个客户关系管理实施的核心是（ B 客户关系管理的业务流程A 客户关系管理的软件支持

D 客户关系管理的组织结构C 建立客户中心

参考答案：B)产品。( 2. 目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是CRM D CRM C CRM B CRM A 分析型专项型协作型运营型更多精品文档．

好资料学习-----D参考答案：的企业需求的层次结构包括（）3. CRM D 企业级需求B 协同级需求 C 行业级需求A 部门级需求

ABD参考答案：应用系统的特点有（）CRM4.

D高技术含量集成性C智能化和精简性A综合性B ABCD参考答案：解决方案与产品CRM 电子商务时代的客户关系管理·7.5 国内外第七章）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利利用（ 1.

D 多媒体呼叫中心C 虚拟呼叫中心 A 互联网呼叫中心 B 自动呼叫分配系统用。C参考答案：在一个企业中，那三个部门与客户的有密切的联系（）2.

服务部C 研发部DA 市场部B销售部

参考答案：ABD）CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分：（3.

现场服务管理服务管理D市场管理销售管理 B C A

ABCD

参考答案：8.1 物流与电子商务电子商务与物流管理·第八章）最为重要，处于主导地位在电子商务概念模型的建立过程中，（1.

D物流B商流、C资金流A信息流、

A参考答案：和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下哪几种基本的流（）2.

D物流C资金流A信息流、B商流、ABCD参考答案：物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，物流的作用包括哪些（）3.

物流服务于商流B A 物流保障生产

D 物流为产品流通提高必要手段”理念的根本保证物流是实现C“以顾客为中心ABC参考答案：无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利 4. 进行需要各类物流活动支持。生产的全过程包含哪些物流环节（）废弃物物流生产物流C回收物流DA供应物流B参考答案：ABCD8.2 物流概念的产生与发展电子商务与物流管理·第八章）？下列不属于按物流业务活动分类的是（ 1.

D.销售物流供应物流 C.生产物流国际物流A. B.A参考答案：）？ 2. 下列不属于企业物流特点的是（静态性配合性 D.经济性 A.社会性 B. C.参考答案：D）下列不属于

国民经济物流基本特征的是（ 3.

系统性D. C.动态性 B.A.简单性普遍性参考答案：A）下列不属于物流信息系统的是

（ 4.

D. C.包装子系统订货子系统 A. B. 配送子系统发货子系统更多精品文档．

好资料学习-----B参考答案：）下列不属于第三方物流客户服务特性的是（ 5.

D.沟通性复杂性C.可靠性 A.时间性 B.B参考答案：）下列关于运输合理化的影响因素不正确的是（ 6.

D.运输工具C.运输速度运输距离A. B.运输环节C参考答案：）7. 下列关于储存功能不正确的是（ D.包装功能 C.集散功能 A.调节功能 B.检验功能D参考答案：）？8. 关于储存合理化的主要标志不正确的是（时间标志D. C.环节标志 A.质量标志 B.数量标志

参考答案：C）9. 关于配送的主要操作不正确的是（

理货配装 D. B.储存 C.备货 A.参考答案：D8.3 电子商务物流的特点电子商务与物流管理·第八章）一个完整的库存过程包括哪几个阶段（ 1.

销售阶段 D. B.进货阶段C.保管阶段A.订货阶段

参考答案：ABCD）按包装的功能可分为（ 2.

D.运输包装B.商业包装C.外包装 A.内包装

BD参考答案：）下列不合理运输的表现正确的是（ 3.

D.对流C.直达 A.空驶 B.倒流ABD参考答案：）4. 第三方物流的社会价值体现在（B.增加城市交通压力A. 有效利用社会物流资源

降低作业效率对中国的产业结构调整起到重要作用 D. C.参考答案：AC）第四方物流

供应链的功能有哪几个层次（ 5.

D.再造B.实施C.变革 A.执行

ABCD参考答案：电子商务的物流模式·8.4 第八章电子商务与物流管理提高劳动企业建立

竞争优势的关键已有节约原材料、随着市场竞争的不断深化和加剧，1.

）生产率转向建立高效的物流体系，其中物流体系属于（第四利润源泉C第三利润源泉DA 第一利润源泉B第二利润源泉

参考答案：C）物流一体化的发展可进一步分为那三个层次（ 2.

中观物流一体化D C宏观物流一体化A物流自身一体化B微观物流一体化参考答案：ABC）电子商务的物流模式有（ 3.

国际物流D C第三方物流A物流一体化B 第四方物流ABC参考答案：更多精品文档．

好资料学习-----）4. 我国现有的物流企业大致可以分为以下几类（

A 中央直属的专业性物流企业B地方专业性物流企业C兼营性物流企业大型跨国物流企业

D参考答案：ABC8.5 现代物流技术在电子商务中的应用第八章电子商务与物流管理·下列属于现代物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称。1.

的是（） D RFID A Bar code B GIS C GPS

参考答案：ABCD8.6 电子商务时代的物流配送电子商务与物流管理·第八章在电子商务环境下，物流发生了哪些改变（）1.

A物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化；B计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；C网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用

更低；D可以提高物流配送企业的竞争力ABCD参考答案：电子商务物流解决方案电子商务与物流管理·8.7 第八章

，是一种以整体利益为重，冲”物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统1.

物流管理从市场营销的角度，破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。（）等过程。包括分配计划、D为用户服务C市场研究A运输B仓储

ABCD

参考答案：移动电子商务概况·9.1 第九章移动电子商务在线进行涉及贸易和Internet 移动电子商务允许终端用户安全地通过移动通信设备和1.

）（移动电子商务可以分为银行、贸易、订购票、购物、支付等一系列电子交易的增值服务。五大类。电信业软件业 D 娱乐业B餐饮业CA参考答案：A）2. 下列那项不是目前移动办公的主要实现方式？（WAP服务浏览详细公文、邮件内容 A. 通过短信实现公文、邮件提醒服务 B. 通过 D. 通过卫星定位系统实现移动办公 C. 通过无线局域网实现在公司

内部的移动办公

D参考答案：无线互联服务业务·9.2 第九章移动电子商务 1. 下列那项不是目前移动办公终端设备？ D. PDA C. PSP A. 手机 B. 笔记本计算机C参考答案：服务，移动电子商务产业链上得到个主题都将面临新的发展基于。发展MEC2. 通过提供移动电子商务的意义有（）纯粹的技术更新ICP的竞争力 D 拓展新的应用A B增加服务提供商的业务量C提高ABC 参考答案：9.3 移动电子商务的主要技术与标准·第九章移动电子商务工程任务组）努力下制定的一个标准协议。该协议能够允许InternetIETF （1. ）是在（更多精品文档．

好资料学习-----上的其他主机进行通信。通过采用这一机制，即使移动终端正在移动，Internet 移动终端与上，也能与其他主机进行通信。只要这些主机连接到Internet D WAP C L2TP B 移动IP A VLAN

B参考答案：Mobile e-Pay的未来发展开发了爱立信公司针对MEC2. 作为未来MEC标准的制订者之一，）解决方案。Mobile e-Pay包括哪三大模块功能（

D 处理C安全A访问B支付

ABC参考答案：）3. 下列属于移动电子商务技术的是（ D TD-SCDMA B RFID C Bluetooth A移动通信技术

参考答案：ABCD9.4 移动电子商务解决方案第九章移动电子商务·以下哪几类商家属于移动商务产业链的组成部分？( )1.

终端设备提供商 D. 基础设施提供商B. 网络运营商 C. 应用开发商 A.

参考答案：ABCD一般来说，移动商务用户希望在哪些方面得到他们技术投资的汇报( )2.

D. 降低成本B. 提高效率 C. 降低价格A. 增加利润

AD参考答案：推动移动电子商务发展的因素有( ) 3.

B. 移动设备增长快速 A. 无线协议的逐步推出

接入技术日趋成熟D. 接入费用逐渐走C.

ABCD 参考答案：移动电子商务面临的挑战·9.5 第九章移动电子商务开拓移动互联网对应用服务提供商提出了两大移动电子商务的发展还有很长的路要走，1.

）挑战，分别是（抓住移动商务自身的特点BA突破传统的思维方式

D 产品创新的挑战C 技术创新的挑战

参考答案：10.1 信息安全的发展第十章电子商务的安全体系与机制·）？1. 下面哪些技术有利于确保网络安全（

密钥托管标准 D. B.数字签名标准 C.访问控制A.数据加密标准

ABCD参考答案：。）2. 信息安全技术领域的趋势有（ B.网络安全权设备用户化A.网络安全机制层次化

D.网络安全产业国际化C.网络监控实时化

ABCD参考答案：10.2 信息系统安全的概念和原理第十章电子商务的安全体系与机制·）。信息安全包括（ 1.

B.信息资源的安全系统软硬件资源的安全A.

D.系统的动态安全C.系统的静态安全

参考答案：ABCD。）信息安全有哪些机制（ 2.

保密机制D. 检查机制预防机制威慑机制A. B. C.

ABC参考答案：更多精品文档．

好资料学习-----）。IS提供的安全服务有（ 3.

D.数据保密性 C.访问控制A.不可修改性 B.身份鉴别BCD参考答案：）组成。4. 信息系系统的安全体系有（

D.环境安全层C.网络安全层 A.信息安全 B.密码安全层

ABCD参考答案：。）5. 环境安全层包括（

D.行政管理安全C.电磁环境安全 A.基础设施安全 B.社会环境安全

ABCD 参考答案：10.3 信息系统的安全体系结构模型与实现策略·第十章电子商务的安全体系与机制）。处于信息系统七层结构的最高层的是（ 1.

数据层应用层 D.功能层 B.业务层 C. A.参考答案：C）是信息系统的核心层。（2. 业务层 D. B.数据层 C.应用层 A.功能层

参考答案：B。现代信息系统由七层结构组成，七层结构之间的关系（）3.

上一层是下一层的实现目标 B. A.下一层是上一层的实现目标 D.下一层是上一层的基础C.上一层是下一层的基础

BD参考答案：。）4. .下面属于操作系统层的是（ D.编程工具B.DBMS C.CASE A.Unix BCD参考答案：网络安全信息系统的构建·10.4 第十章电子商务的安全体系与机制系统效率的降低和系统易用必然带来信息系统资金投入的加大、一种安全设施的采用，1.

是网络安全需要在上述开销与风险咳承受能力之间寻求一个合理的平衡点，性减低等开销，）原则。策略的（综合性原则折衷性原则 D.针对性原则 B.均衡性原则 C.A.参考答案：C 系统的安全的管理就是以行政管理手段对信息坚持技术策略和管理策略相结合，其中，2.

从而使信息系统达到整体上的安全水安全活动进行综合管理，并与技术策略和措施相结合，）原则。平，是网络安全策略的（

D.综合性原则均衡性原则 C.折衷性原则A.针对性原则 B.D参考答案：。属于网络信息系统建设的基本环节的是（）3.

B.安全意识的培训和提高安全策略和标准的研究和制定A.

安全审计和监督的实施安全技术和产品的优选 D.C.参考答案：ABCD。）4. 属于制定网络安全策略的主要原则有（综合性原则 D.折衷性原则均衡性原则针对性原则 A. B. C. ABCD参考答案：10.5 电子商务所面临的安全问题电子商务的安全体系与机制第十章·交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非交易双方进行交易的内容被第三方窃取，1.

）安全问题。法使用，是（

更多精品文档．

好资料学习----- D.信息破坏篡改 C.身份识别问题A.信息泄密 B.A参考答案：电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法的修改、删除或重放（指只能 2.

）安全问题。，这样就使信息失去了真实性和完整性，是（使用一次的信息被多次使用） D.信息破坏 C.身份识别问题 A.信息泄密 B.篡改B参考答案：。）3. 计算机网络所面临的安全性威胁给电子商务带来的安全问题（

D.信息破坏C.身份识别问题 A.信息泄密 B.篡改

ABCD参考答案：。）4. 下面属于恶意破坏的有（

D.逻辑炸弹B.计算机蠕虫C.特洛伊木马 A.计算机病毒ABCD参考答案：电子商务的安全体系结构·10.6 第十章电子商务的安全体系与机制）安全技术。 1. 动态口令、数字签名、数字证书等属于电子商务的（网络安全监控技术访问控制技术 D.密码技术 B.认证技术 C.

A.参考答案：B）安全技术。2. 在线检测、报警、控制、审计等属于电子商务的（

网络安全监控技术 D. B.认证技术 C.访问控制技术 A.密码技术

参考答案：D）。按照电子商务交易的对象来划分，电子商务基本类型有三种（ 3.

模式B.企业对消费者的B2C模型A．政府对政府的G2G

企业对政府的B2G模式企业对企业的B2B模式 D.C.BCD参考答案：。）4. 191.属于电子商务需要的安全服务（ D.真实性服务 C.原子性服务 A.保密性服务 B.完整性服务ABCD 参考答案：电子商务安全交易协议·10.7 第十章电子商务的安全体系与机制，）所有的iKP协议都基于公钥密码学，根据它们拥有自己的公钥对的成员的数目有（1.

i的增加而递增。并且其安全性和复杂性随着协议 D.4KP协议 B.2KP协议 C.3KP协议A.1KP参考答案：ABC。）协议涉及三方（ 2. Netbill银行https://www.360docs.net/doc/0e11274794.html,bill服务器B.商家 C.A.客户

ABD参考答案：。）3. iKP协议中涉及到三方成员（

网关商人 D. A.服务器B.顾客 C.参考答案：BCD

电子商务应用系统的安全机制与模式电子商务的安全体系与机制·10.8 第十章

代替增值网主要特点是用ISP的方式，)方式是最早的一种将EDI应用带入Internet 1. (

），优点是大大降低了成本。络（VAN D.XML/EDI B.Standard ICC.Web-EDI A. Internet Mail A参考答案：的标准化问题，是一种特殊的、针对特定应用的、跨行业的国际标IC ）着重解决（2.

的需求准，其特点是十分简单，没有过多的选择项，并且考虑了以前IC更多精品文档．

好资料学习----- D. XML/EDI C.Web-EDI A.Internet Mail B.Standard IC

参考答案：B）。应用要求具有下列特性（ 3. EDI D扩充性C. 安全性、容错性 B.A.数据的完整性数据的一致性和可靠性参考答案：ABCD）。EDIEDI实现的方式，即Internet 与的结合方式（Internet 4. 基于 C.Web-EDI D. XML/EDI A.Internet Mail B.Standard IC ABCD 参考答案：更多精品文档．

管理学拓展训练案例分析部分

《管理学》拓展训练高端案例分析第1章郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。

当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，用更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到自己的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！试回答以下问题 1．你认为郭宁当上总裁后，它的管理职责与过去相比有了哪些变化？ 2．从管理者职能的角度，对郭宁20多年的管理工作进行分析。郭宁在20多年的工作中担任过各种层次的管理者，在担任这些层次的管理者过程中，职能有所不同。郭宁升任总裁以后，将成为决策指挥者，这一职能与他以前担任的管理者的职能是

工作分析方法及案例

1工作分析方法介绍观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面

《创新思维训练》期末考试标准答案

《创新思维训练》期末考试答案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

一、单选题（题数：20，共 40.0 分） 1 创造性天才与普通人最大的区别在于（）。（2.0分）2.0 分 ?A、智商超过常人很多 ? ?B、情商高于常人 ? ?C、思维方式与众不同 ? ?D、体力超过常人很多 ? 正确答案： C 我的答案：C 2 关于头脑风暴法的描述，哪一项是错误的？（）（2.0分）2.0 分 ?A、头脑风暴法以8人～12人为宜

?B、头脑风暴的时间不宜太长 ? ?C、如果有人的想法非常荒谬应该及时指出? ?D、头脑风暴的结果应该及时整理 ? 正确答案： C 我的答案：C 3 软性思考不包括（）。（2.0分） 2.0 分 ?A、逻辑思维 ? ?B、形象思维 ? ?C、联想 ? ?D、直觉

正确答案： A 我的答案：A 4 下列哪一项不是适合创新的情境？（）（2.0分） 2.0 分 ?A、宽松愉快的 ? ?B、和谐平等的 ? ?C、认真思考的 ? ?D、庄重严肃的 ? 正确答案： D 我的答案：D 5 关于创新人格的描述，下列哪项是不准确的？（）（2.0分）2.0 分 ?A、创造性天才大都是情商很高的人

?B、创造性天才失败几率不比普通人少 ? ?C、创造性天才大都比较自信 ? ?D、创造性天才有强烈的自我意识 ? 正确答案： A 我的答案：A 6 要成为有创造力的人，应该（）。（2.0分） 2.0 分 ?A、有强烈的创新意识，培养创新思维习惯 ? ?B、掌握创新思维的原理、方法，经常进行创新思维训练? ?C、发现适合自己的创新情境并让自己置身其中 ? ?D、以上都包括

案例分析练习题

案例分析练习题2 某工厂为企业改制进行资产重组，委托估价机构对其以划拨取得的土地上建成的两幢房屋进行估价。该工厂的房屋所有权证上记载着该两幢房屋的用途均为工业。估价人员根据现场勘察的结果，发现该两幢房屋中一幢为厂房，另一幢原为厂房，后自行改为办公楼用于出租。(问题1) 估价人员应根据( )用途对该两幢房屋进行估价。 A.根据房屋所有权证上记载的用途进行估价 B.根据估价人员现场勘查结果的现状用途进行估价 C.根据企业改制、资产重组后该两幢房屋拟确定的用途进行估价 D.根据该两幢房屋可以获利最多的用途进行估价 (问题2) 将该两幢房屋的用途由工业改变为其他用途，应通过下列( )途径。 A.自行改变 B.经上级主管部门批准改变 C.经政府房屋管理部门批准，并按法定程序办理变更手续 D.经政府规划主管部门批准，并按法定程序办理变更手续答案：1、 B 2、B 该工厂若为扩大经营而筹集资金将该两幢房屋抵押，则为抵押目的的评估价值应为( ) A.该两幢建筑物抵押评估价值之和 B.该两幢建筑物及其土地的抵押评估价格之和扣除划拨土地改为出让土地时应补交的土地使用权出让金 C.该两幢建筑物的抵押评估价格之和乘以银行抵押率后的价格 D.该两幢建筑及其土地的抵押评估价格之和乘以银行抵押率后的价格 (问题4) 该工厂若将该两幢房屋投保火灾险，则为保险目的评估的价值应为( ) A.该两幢房屋的正常市场价值 B.该两幢建筑物的重新建造成本 C.该两幢建筑物的重新建造成本结合成新折扣后的价值 D.该两瞳建筑物的重新建造成本结合成新折扣后的价值加上土地的价值答案：3、 D 4、D 案例一：某工厂为企业改制进行资产重组，委托估价机构对其以划拨取得的土地上建成的两幢房屋进行估价。该工厂的房屋所有权证上记载着该两幢房屋的用途均为工业。估价人员

案例分析的方法

（1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。（2）多角度分析，一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯走有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途径的情况。（3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。应当指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的结果，并不等于哲学上的多元论。由于人类对客观世界的认识和分析有一定的局限性，主观思想不是千篇一律的，都受自己的世界观影响。因此就有多种学术观点和多学派的争论。案例分析在得出方案的同时、往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。因此，案例分析要主张开放、允许辩论，然后再引导学员联系理论加以整理、归纳和总结。 2.案例分析的步骤常见的案例分析方法包括六个步骤（见图一）：彻底读懂每个案例；设身处地进行分析；概括问题；提出多种决策方案；提出决策标准；作出决策并提出建议。图案例分析的六个步骤 (1)彻底读懂每个案例

拿到一篇案例，读者需要进行反复阅读，才能对案例中的相关信息了然于胸。在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条件及重要论点等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行。 (2)设身处地进行分析对案例中的主要角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实认真估价、仔细区别、筛选分类。必须要注意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简单的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，必须去伪存真才能保证分析的正确性。也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，因为个人的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高广告宣传力度不够销售渠道不够畅通还是其他什么原因，每个人都会提出自己的见解。读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息还是缺乏根据的信口开河 (3)概括问题在对案例进行认真分析之后，找出问题的症结所在，并对需要解决的问题进行概括，对问题的概括应指出关键之处何在解决的主要障碍是什么这一环节至关重要且具有一定的难度，它需要读者在详细理解问题的基础上，作出一些合理的假设。要能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、销售中哪个环节出了问题，造成这种现象的内在原因究竟是什么 (4)提出多种决策方案对于问题的解决，一般可以提出多种方案以供选

电子商务解决方案案例模板

电子商务解决方案案例

《电子商务解决方案》课程期末复习资料《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录: 第一章电子商务概述第一节电子商务的概念、分类和特点第二节电子商务的发展历程第三节电子商务盈利模式第四节电子商务发展对经济增长的作用第二章电子商务系统的规划与设计第一节电子商务系统概述第二节电子商务系统规划第三节电子商务系统设计第四节电子商务系统的安全第三章电子商务解决方案的选择第一节电子商务解决方案的含义第二节电子商务解决方案的指标体系第三节电子商务解决方案的对比第四节企业开展电子商务的建议与策略第五节典型电子商务解决方案案例分析第四章电子商务与现代物流第一节物流的概念第二节电子商务中的物流配送含义第三节电子商务物流的特点和发展趋势第四节电子商务与物流的关系第五节国外电子商务物流发展现状第六节中国电子商务物流发展现状第五章电子商务与快递行业的协同发展第一节快递产业的经济特征

第二节电子商务与快递企业协同现状分析第三节电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节一体化快递服务平台第六章电子商务物流配送系统的设计第一节电子商务物流配送系统的设计第二节电子商务物流配送系统构架第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节电子商务物流配送系统的现状与要求第五节电子商务物流配送系统设计过程第七章农村电子商务平台建设第一节农村电子商务概述第二节新农村电子商务模式第三节新农村电子商务安全控制第四节新农村电子商务组织建设模式第五节推进新农村电子商务发展的策略第八章农村电子商务系统的设计第一节系统需求分析第二节系统设计第九章移动电子商务及其商业模式第一节移动电子商务概述第二节移动电子商务的价值链和商业模式第三节国内外移动电子商务发展现状第四节中国移动电子商务商业模式发展的对策第十章移动电子商务系统的设计第一节系统实现过程中的关键技术第二节系统架构第三节数据库设计第四节功能模块

创新思维训练课后试题(答案)

2017年6月最新尔雅创新思维训练期末考试题及答案一、单选题（题数：25，共50.0 分） 1思维导图包含哪些基本组成要素？（）（2.0分） A、核心主题与分支 B、关键词与联系线 C、颜色与图形 D、以上都是我的答案：D 2关于打破规则的描述哪一项是最准确的？（）（2.0分） A、很多时候遵守规则是必要的 B、当制定规则的基础已经变化，可以打破规则 C、打破规则有利于实现创新与突破 D、以上都对我的答案：D 3关于转变思考方向的描述，下列哪项是错误的？（）（2.0分） A、转变思考方向是突破思维定势的重要方法之一 B、转变思考方向包括逆向思维、侧向思维、多向思维等 C、头脑风暴法和思维导图有助于转变思考方向 D、转变思考方向对大多数人来说是容易做到的事情我的答案：D 4创造性天才与普通人最大的区别在于（）。（2.0分） A、智商超过常人很多 B、情商高于常人 C、思维方式与众不同 D、体力超过常人很多我的答案：C

5 软性思考不包括（）。（2.0分） A、逻辑思维 B、形象思维 C、联想 D、直觉我的答案：A 6 进行强制联想的目的是（）。（2.0分） A、追求事物的新颖性 B、喜欢别出心裁 C、突破思维定势 D、把两个不同事物重组在一起我的答案：C 7关于高峰体验的描述，哪一项是不准确的？（）（2.0分） A、一种欣喜若狂的状态 B、可能出现体温升高全身发抖 C、只关心内心的感受，对外界的敏感性下降 D、觉得没有任何事情可以让自己烦恼我的答案：B 8 要想成为有创造力的人，最关键的是（）。（2.0分） A、打好知识基础 B、发现自己的不足并加以弥补 C、提高逻辑思维能力 D、突破定势思维我的答案：D 9 批判性思维有时会滑向论辩式思维是因为（）。（2.0分） A、人类容易被自己的情绪与信念所左右 B、往往只接受对自己有利的证据，而忽视或曲解不利的证据

案例分析练习

案例分析 1分析案例中的心理问题是什么。 2确定心理问题的类型以及性质。 3探索产生这种心理问题的原因，并附上详细的分析说明。案例一南昌大学某女生，学习成绩在班上为第一名。自卑，看不起自己。在大众场合不敢发言，跟别人交流时总不能恰当地表达自己，尤其是跟老师或陌生人谈话，总觉得十分局促，举手头足不知如何是好，并且脸红得很厉害。很羡慕别的同学在公共场合能够从容不迫，侃侃而谈。强烈希望改变自己，虽然作过很大的努力，但一直得不到明显改观，内心非常苦恼。从高中到大学很少异性同学交往，别人评价她是个冷漠、孤傲的人。从小养成了以自我为中心的习惯，因此，在成长和交往的过程中，朋友越来越少，慢慢地脱离了群体，把自己封闭起来。后来开始反省自己，自责，决得都是自己的错。时间一长，发现自己好象已经没有脾气了。不管跟谁发生矛盾，都以为是自己的错，然后深深自责，或者把怨气都闷在心里。总觉得难以与周围的同学建立一种和谐的关系。非常担心毕业后不能适应社会生活。近来更是觉得自己一无是处，极度自卑，没有勇气参加任何活动。答:该女生的心理问题是过度自卑,不能融入群体生活。其问题类型属自闭症，和周围人群的交往，适应生活问题产生该问题的原因是该同学缺乏应有的自信，比如她学习成绩是班上第一名，去看不起自己；还有过度自责，不论和谁发生矛盾都认为是自己的错，认为自己一无是处案例二某女生C，在家是独生女，漂亮聪明，学习优秀，堂、表兄弟姐妹中数她最出色，父母爷姥万千宠爱，家庭经济条件好，很早就有自己独立的卧室。到学校后，四人一间宿舍，感到委屈和不适应，经常抱怨寝室同学，还耍娇小姐脾气，支使别人干这干那，好像是理所当然的。这样，其他三位同学开始逐渐疏远她，她感到十分孤单，却又不知道别人为什么远离她。

案例解析分析答题思路情况总结

案例分析答题思路总结以下是一个与变更相关的案例的答案要点。如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下：（1）对用户的要求未进行记录；（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；（4）修改完成后未进行验证；（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下：（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。三、变更管理流程是一定要知道的：（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。实在不行，全写上，错了不扣分的！我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。

案例分析练习1-3

案例分析练习1-3 1/商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。

(完整版)《经济效益审计》课后练习题答案及案例分析思路

《经济效益审计》课后练习题答案及案例分析思路第一章 1.甲、乙两企业某年有关营业收入、成本费用及利润、销售利润率等资料见表1—4。表1—4 甲、乙两企业相关资料金额单位：万元运用投入和产出比较方法，可以发现，甲企业的利润小于乙企业的利润，但甲企业的销售利润率却大于乙企业，从经济效益的角度看，甲企业经营的效果性好但效率性较差，乙企业经营的效果性差但效率性好。经济效益与利润的关系如下：经济效益和企业利润是相互联系的两个概念，不能简单地把它们等同起来。企业利润是按照会计准则的规定计算确定的，它强调会计计量中的配比原则和权责发生制原则。说它与经济效益有联系，是因为它也是投入与产出比较之差。但是，计算利润的投入与产出，是按照上述两项会计原则来定义的，其外延与计算经济效益的投入与产出不同。经济效益的含义，既包括当期实现的效益，也包括当期创造而递延到后期收益的潜在效益；既包括直接归创造者受益的效益，也包括间接由非创造者受益的效益。 2.甲、乙两方案有关原始投资额、未来报酬及净现值、现值指数等资料见表1—5。表1—5 甲、乙两方案有关资料运用投入和产出比较方法，可以发现，甲方案的净现值小于乙方案，但甲方案的现值指数却大于乙方案，从经济效益的角度看，乙方案的效果性好但效率性较差，甲方案的效果性差但效率性好。经济效益与净现值的关系如下：净现值是指某一项投资方案未来现金流入量的现值与现金流出量现值的差额，体现的是投资活动的投入产出关系；而经济效益是投入和产出的比较，既有相减比较，也有相除比较，更有相减和相除结合比较。因此说，净现值是衡量经济效益的一种形式，而经济效益的内涵和外延更为广泛；考察经济效益时，必须考虑货币时间价值即净现值。第二章

电子商务解决方案A卷及答案

2012-2013学年第二学期课程名称: 电子商务解决方案（A）专业：姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合计题分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．电子商务物流方面的案例属于（） A．电子商务B2B案例B．电子商务B2C案例 C．电子商务网站内容设计案例 D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（） A．一般问题案例B．设想问题案例 C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（）A．横向比较法B．纵向比较法 C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（） A．2类B．3类 C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（）A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平 D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（） A．低价战略B．等价战略 C．高价战略D．竞价战略 11．B2C电子商务网站可分为综合类和专门类，其依据是（）A．贸易方式B．工作流程 C．商品种类 D．支付方式 12．那些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于（）A．网络参与型B．价格折扣型 C．自动监控型D．商品浏览型 13．在B2B电子商务中，目前最主要的制约因素是（） A．资金流B．物流 C．信息流D．技术流 14．网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是（） A．书面合同B．电子合同 C．口头合同 D．数字合同 15．以数据形式流通的货币是（） A．电子支票 B．支票 C．电子现金 D．现金 16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是（） A．SET B．SSL C．PKI D．WAP 17．有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（）A．提醒购物B．完全无计划购物 C．专门计划性购物D．一般计划性购物网络教育学院2011级（秋）期末试卷

心理咨询的12种方法与案例分析

心理咨询的12种方法：一、聆听法：聆听法是指咨询者认真、耐心地倾听来访者诉说的技巧，包括耳闻与目睹。耳闻即用耳听，目睹即观察来访者的体态语言，从而听出来访者的心声。咨询者在与来访者的交谈中，主要是听，而不是说；咨询者与来访者之间不是师生关系，而是朋友关系。咨询者对来访者要平等相处，热情接待。要做到这一点必须会听。交谈时咨询者与来访者需保持适当的距离，这个距离是一种心理距离，这应因人而异，因时而异。听来访者讲话时，咨询者既不能一直盯着人家，也不能一直不看人家。在听的过程中，咨询者要不时有简短的鼓励对方讲下去的反应，如“嗯”，“是这样吗？”等等，表示自己是在关注他的讲话。在听对方的讲话时，咨询者自己的情感和体态语言也要与对方相适应。如对方高兴，咨询者要表示喜悦；对方悲伤，咨询者要表示沉重。在聆听时，咨询者的身体要微微前倾，并不时适当地点头。总之，聆听法的关键是用心去听。二、移情法：移情（Empathy）的意思是能体验他人的精神世界，就好像是自己的精神世界一样，来理解和分担来访者的各种精神负荷。如一个来访者谈到自己在班里当众受辱一事时说：“我当时气极了，真想拿马刀把他捅死，我也不想活了。”咨询者则可以说：“在当时的情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你的伤害太大了？” 三、认知法：认知法又称ABCDE理论，它是指发生了事件A，由于有B的想法，便产生了心理障碍的后果C。如果通过心理咨询，将B的想法改为为D（新的想法），就会有E这个新的后果，C这个心理障碍就消除了。这种改变认知结构的方法，就是认知法。这个方法也可以称为“说明开导”法，接近于日常的个别思想教育。四、移置法：移置法是指一个人的一种奋斗目标惨遭失败，心理上受到了严重伤害，如能将其奋斗目标加以转移，从而改变其痛苦的方法。如孔子仕途生涯屡遭失败而作《春秋》，司马迁受宫刑而著《史记》，张海迪高位截瘫而刻苦自学等等。如来访者因高考落第而痛不欲生，咨询者就可移置其奋斗目标，可以建议其去考中专、职校或从业，若一定想上大学，不如考电视大学、职工大学，不是照样可以进大学，何必非考上普通全日制的大学呢？五、暗示法：暗示是一种常见的、奇妙的心理现象，人们可以通过它把病治好，也可以因为它而无病生起病来。这就是积极暗示和消极暗示。暗示法指咨询者通过自己的语言或行为，让来访者接受积极的暗示，治好心病的方法。暗示法对增强自信心，克服考试焦虑、比赛怯场、自卑心理等有很好的作用，其关键是来访者要相信这种暗示，否则收效甚微。六、松驰法：松驰法是指在暗示的作用下，使人的全身肌肉从头到脚逐步放松的方法，顺序为几句语言表达的公式：①我非常安静；②我的右（左）手或脚感到很沉重；③我的左（右）手或脚感到很暖和；④我的心跳得很平稳、有力；⑤我的呼吸非常轻松；⑥我有腹腔感到很暖和；⑦我的前额凉丝丝的很舒服。这个公式最早是由德国精神病学家舒尔茨提出的，以后各国心理学家根据这个公式，编制了放松训练的指导和暗示语，制成录音带让来访者进行松驰。一般一次20分钟左右，一个疗程为10天。经过训练后，来访者掌握了这套松驰技术，会迅速使自己的肌肉松驰下来，血压会降低，心率会放慢。除了这种方法以外，也可以用深呼吸或冥想的方法使人放松。冥想就是让来访者回忆起自己经历过的最愉快的一件事的经过，越具体形象越好。运用松驰法要有一个安静的环境。放松前，人要坐或躺得舒服，注意力集中，排除杂念，呼吸平稳，入静。此法对因紧张而引起的各种焦虑以及恐慌，尤为有效，还可改善人的记忆力，提高学习能力。这个方法通常与系统脱敏法结合起来使用。七、系统脱敏法：系统脱敏法是指有步骤地、由弱到强地逐步适应某种引起过敏反应的刺激源的方法。如克服考试焦虑，可将引起学生过敏刺激的过程，分解成若干阶段；①考试当天走出家门；②离学校还有100米；③离校还有50米；④离校还有10米；⑤跨进校门；⑥进入走廊；⑦走进教室；⑧入座；⑨考试铃响；⑩拿到试卷。依次做好10张卡片，编好号。系统脱敏时，先拿出第一张卡（考试当天走出家门），想象当时的情景，心理有些紧张，就接着做松驰练习，放松全身肌肉。放松后，再拿起这张卡片，如再紧张，再进行放松，直到不紧张了，才做下面一张卡片，依次类推。直到10张卡片都做完了，考试焦虑也就消除了。这个过程不是一天两天的事，一般一天最多做一张卡片，不可心急。做后面的卡片要重做前面的卡片，一直做到想象考试的情境时不于紧张为止。八、厌恶法：厌恶法是使外界刺激与来访者的变态行为之间，建立起密切的条件反射，这主要用于治疗那种有社会危害性的心理障碍，如性变态。咨询者可指导来访者，当自己一有“坏”念头时，就用像皮筋弹痛自己的大拇指，使“坏”念头与手指的疼痛建立起条件反射：一有“坏”念头，就感到手痛，以此来戒除恶习。这种方法，一定要在来访者本人有克服这个心理障碍的迫切愿望时，才能进行。九、疏泄法：疏泄法是指将沉郁在人体内的种种不愉快感受，如悲伤的情绪等排出体外的心理过程。疏泄法有以下几种：一是让其痛哭一场。现代医学研究成果表明，哭不仅可以减轻心理的悲痛情绪，还有利于人的生理健康。有人碰到悲伤器不起来，可建议他看悲伤的小说或影视节目，帮助他把眼泪排泄出来。二是向知心好友诉说自己的烦恼或悲痛。第三，可向报刊或自己信任的有关机构写信，以疏泄自己心中的不快。咨询室也是一种很好的疏泄场所。十、领悟法：领悟法又称认知领悟疗法，是中国式的精神分析方法，由钟友彬等创立。钟友彬认为，成年人产生神经症的根源不在现在，而在于幼年时无意识的创伤体验，如父母离异、缺少母爱、各种躯体病痛和灾难、体罚、严重的情绪刺激、

电子商务案例分析与电子商务解决方案试题D

20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（）二、单项选择题（每题2分，共30分） 1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。( ) （A）后台处理（B）串行处理（C）统筹处理（D）并行处理 2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。（）（A）Cookie （B）WEB （C）E-MAIL （D）SET 63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。（）（A）资源交流类（B）身份许可类（C）信息发布类（D）专业操作类 4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（）。（A）网上商店端（B）银行卡发行商端（C）银行卡持卡人端（D）银行卡受理银行端 5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（）（A） Internet （B） Intranet （C） Extarnet （D） LAN 6. 根据合同标的（）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。（A）实体形式（B）内容（C）性质（D）价值 7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（）。（A）不可修改性（B）信息的稳定性（C）数据的可靠性（D）交易者身份的确定性

8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存或传递的合同。（A）电子邮件（B）数据电文（C）光学手段（D）电子手段 9. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。（A）握手协议（B）牵手协议（C）拍手协议（D）拉手协议 10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（）。（A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买（B）一旦遗失可以立即挂失（C）数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全（D）能通过ATM机方便地增加卡中金额 11、以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。（A）能够有效地增加交易环节（B）大幅度地增加交易成本（C）增加消费者所得到的商品的最终价格（D）有效地减少售后服务的技术支持费用 12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。（A）电子支票（B）电子汇款（C）电子划款（D）智能卡 13、以下对防火墙的说法错误的是（）。（A）只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统（B）通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络（C）用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内（D）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同 14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。（A）可以访问远程计算机（B）价格低（C）速度快（D）可传送多媒体 15、1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。根据这段话，以下观点不正确的是（）。（A）物流是电子商务的重要组成部分。（B）我国物流业起步较晚，水平较低。（C）电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。（D）物流是所有电子商务活动的纽带。三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、在公告栏发布广告的步骤有：（）。（A）根据广告的主题选择讨论组（B）起草广告（C）发布广告（D）定期跟踪 2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性（）。（A）对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒（B）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘启动的，尽量不要用软盘去启动（C）定期进行磁盘文件备份工作（D）在计算机上安装防火墙软件 3、利用网络新闻组搜集商务信息，在设置新闻组账号时，要设置所要连接的新闻组服务器的地址，这个地址是（）。（A） Internet新闻服务器的域名（B）邮件列表服务器的域名（C） Internet新闻服务器的IP （D） BBS服务器的域名 4、哪些网络工具可以用于发布商务信息（）。 (A) 电子邮件 (B) 电子公告牌 (C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组 5、网络营销对营销战略的影响将会造成（）。（A）中小企业易于在全球范围内参与竞争（B）企业将不得不进入跨国经营时代（C）策略联盟将是网络时代的主要竞争形态（D）跨国公司所拥有的规模竞争优势提高 6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式，目前旗帜广告有几种表现形式（）。 (A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash

内审员培训案例分析练习题

以下給出制造业現場審核情況，請各位结合自己的实际情況進行判斷、分析，問題描述部門違背了那一個標准條款，並試說明一下原因。【案例1】某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料有十多个品种，其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定，并且价格也高低相差十余倍。该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有说明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。质检科长说：“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。” 审核员问：“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗？” 质检科长：“没有。” 【案例2】某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。审核员问开发部经理：“你看得明白吗？” 经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。审核员问：“这些笔记本以后上交吗？” 经理：“没有明确的规定”。审核员：“如果设计人员不在了怎么办？” 经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。【案例3】某试剂厂生产某种液体试剂，在起草产品标准时，技术监督局某人要求对于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）｝（GB／T2828—1987）进行抽样检验，并说如果不按该标准抽样检验则不给标准备案。该厂无奈，于是就在标准中规定成品检验按GB／T2828执行，但在实际中又不照办。实际上由于是流程性产品，检验只是由搅拌罐中不同位置用吸液瓶取三个样品送质控室检验，根本无法按照GB／T2828抽样。【案例4】某厂质量目标规定：成品合格率为98％以上。审核员问张技术员：“成品合格率指的是什么含义？” 他回答：“这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。” 李技术员回答：“这是指的成品入库前的合格率。”

《电子商务解决方案》A卷及答案

D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（）A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（）