上海交通大学2005-2006学年《无机与分析化学》补考试题(节选)

模拟试卷1-1

《客户关系管理》模拟试卷一名词解释（本部分共5题，每题4分，计20分）数据挖掘 2．客户信息表 3．业务流程图 4．客户感知服务质量 5．客户经理制二、简答题（本部分共5题，每题5分，计25分） 1．简述营销自动化的含义。简述客户关系管理的作用。 3．简述客户的需求结构。 4．简述客户数据的隐私保护方法。 5．简述CRM系统中呼叫中心的作用。三、单项选择题（本部分共15题，每题1分，计15分） 1．产值中心论关心的焦点是（）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚 2．客户关系管理的微观层面是指（）Ａ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统 3．客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）Ａ．流程设计Ｂ．信息收集Ｃ．客户互动Ｄ．信息的分析与提炼 4．“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）Ａ．提高企业管理层对客户流程的重视Ｂ．加强培训，使员工对客户流程形成共识Ｃ．克服管理陋习的惯性Ｄ．CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持 5．当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）Ａ．潜伏需求Ｂ．下降需求Ｃ．过量需求Ｄ．充分需求 6．客户感知价值理论的代表人物是（）Ａ．载瑟摩尔Ｂ．劳特朋（Lauteborn）Ｃ．科特勒Ｄ．迈克尔·波特 7．克服客户异议的第一步是（）Ａ．采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议Ｂ．认同客户提出异议时的心理感受Ｃ．使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况Ｄ．在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿 8．分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）Ａ．资金实力Ｂ．资金信用Ｃ．盈利能力Ｄ．发展前景

数据库系统模拟试卷上海交大成人教育

模拟试卷一、选择题（15分） 1.关系的主属性不能取空值，属于（） A.实体完整性约束 B.参照完整性约束 C.用户定义完整性约束 D.动态元组约束 2..数据库系统的数据独立性体现在（）。 A．不会因为数据的变化而影响到应用程序 B．不会因为数据存储结构与数据逻辑结构的变化而影响应用程序 C．不会因为存储策略的变化而影响存储结构 D．不会因为某些存储结构的变化而影响其他的存储结构 3.概念模型是现实世界的第一层抽象，这一类模型中最着名的模型是（）。 A.层次模型 B.关系模型 C.网状模型 D.实体-关系模型 4.如果一个关系属于第3范式，则它（） A.必然属于2NF B.必然属于4NF C.可能不属于2NF D.必然属于BCNF 5.数据库系统由数据库、数据库管理系统、应用系统和（）组成。 A.系统分析员 B.程序员 C.数据库管理员 D.操作员 6.根据DBMS的特点，进行数据库的存取方法和存储方式设置，形成了关系数据库的（） A.外模式 B.模式 C.子模式 D.内模式 7.关系数据库中的投影操作是指从关系中（）。 A.抽出特定记录 B.抽出特定字段 C.建立相应的影像 D.建立相应的图形 8.全码是指（） A.每个属性都是独立的主码 B.每个属性都是独立的候选码 C.所有属性组合为关系的候选码 D.所有属性组合为关系的外码 9.关系代数中的连接操作是由（）操作组合而成。 A.选择和投影 B.选择和笛卡尔积 C.投影、选择、笛卡尔积 D.投影和笛卡尔积 10.假设有关系R和S，关系代数表达式R－（R－S）表示的是（）。 ∩S∪S －S ×S 11.在SQL语言中的视图VIEW是数据库的（）。 A.外模式 B.模式 C.内模式 D.存储模式 12.在概念模型中事物称为（） A.实体 B.对象 C.纪录 D.节点 13.下列不属于并发操作带来的一致性问题是（）。 A.丢失修改 B.不可重复读 C.死锁 D.脏读 14.在关系R中选择若干属性列，形成新的关系，这叫做（）

上海交通大学试卷( A 卷)

上海交通大学试卷（ A 卷）课程线性代数（B 类）学期 2011－2012第1学期班级号学号姓名一．单项选择题（每题3分，共18分） 1．设A ，B 为n 阶方阵，且A A =2 ，B B =2 。则（）（A ）)()(B r A r =时，A ，B 不相似；（B ）)()(B r A r ≠时，A ，B 相似；（C ）)()(B r A r =时，A ，B 相似；（D ）以上都有可能。 2．设A 为n 阶反对称矩阵，则（）（A ）0)(=+E A r ；（B ）n E A r =+)(；（C ）n E A r <+<)(0；（D ）以上都有可能。 3．设B A ,为n 阶方阵，??? ? ??=B A C 00。则伴随矩阵* C 为（）（A ）???? ??** B A A B ||0 0||；（B ）??? ? ??**B B A A ||00||；（C ）???? ? ?** A A B B ||0 0||；（D ）??? ? ? ?**A B B A ||00||。 4．设A 为n m ?的实矩阵，矩阵)(A A T 正定的充分必要条件为（）（A ）m A r =)(；（B ）m A r <)(；（C ）m A r <)(；（D ）n A r =)(。 5．设α是单位向量，矩阵ααT k E A +=，其中1-≠k 。则（）我承诺，我将严格遵守考试纪律。

（A ）A 为正交矩阵；（B ）A 为正定矩阵；（C ）A 为可逆矩阵；（D ）A 为反对称矩阵。 6．设向量组321,,ααα线性无关，向量321,,βββ线性相关但相互不成比例，且， 321332123211,,αααβαααβαααβk k k ++=++=++=。则（）（A ）2-=k 或 1=k ；（B ）1=k ；（C ）2-≠k 且 1≠k ；（D ）2-=k 。二．填空题（每题3分，共18分） 7．设行列式 4 111311 12=D ，j i A 是D 中元素j i a 的代数余子式，则 ∑∑==313 1 i j j i A ＝。 8．已知4阶行列式4||j i a 的展开式中某项为42143123)1(a a a a k -。则=k 。 9. 设33)(?=ij a A ,j i A 是||A 中j i a 的代数余子式，j i j i A a =，13 121132a a a ==。已知011