酒店出品部试菜方案

酒店出品部试菜方案
酒店出品部试菜方案

关于酒店出品部试菜方案

试菜日期:后厨人员到岗后次日进行

试菜地点:瀚新国际酒店员工食堂

试菜目的:为打造瀚新国际酒店餐饮的口碑与品牌,满足本地顾客的不同口味,竞选出符合瀚新国际酒店出品部的高级厨师,在瀚新酒店的平台上展示自身厨艺与技术,推广更多的饮食文化,为日后在盘锦激烈的餐饮市场中抢占市场份额。

1、酒店出品部各部门人员招聘,出品人员进行试菜

2、参加人员:酒店总经理、副总经理、餐饮部经理

厨师长及办公室相关人员

3、试菜人员所需原材料餐具由酒店提供

4、与采购部沟通商讨,研究采购所需原材料

5、本地人员路费自理,酒店为外市人员提供食宿、报销往返路费。

6、试菜内容:

大连海鲜——(特色菜)活鲜、特点为原汁原味,鲜嫩为主。

粤菜——(小炒、靓汤)腌制为主口味香浓

川湘菜——以川湘菜代表菜为主,辣为先,麻为副。

融合菜——(新派菜)时尚为主题、中西合并。

龙江菜——北方菜为特色、口味浓郁。

炖菜——焖鱼、炖菜、菜中入味、汤鲜美。

凉菜——炝拌菜、冷拼、熟拼、地方菜、口味与造型独特。

面点房——煎烙、煮蒸为主,造型美观、口味纯正。

西餐——烘烤、芝士焗,味道鲜美、造型独特。

7、试菜要求:

A、出品人员进行试做各种菜系

B、菜品口味能够突出原材料本味

C、菜品造型形艺美观、色香味俱全。

此次通过酒店出品人员的菜肴展示活动,不仅让酒店各个部门领略到各位高级厨师的精湛厨艺,更为瀚新国际酒店竞选到最优秀的厨师,为瀚新餐饮品牌打造举世无双的精品菜肴征服更多消费者的味蕾。

酒店KTV经营策划方案

酒店KTV经营策划方案 在繁喧的都市生活里,在不断增压的工作中,人们对物质生活追求也不断提高,更加提高了对娱乐休闲文化生活的索求。休闲一簇的人群不断的扩大,从而使这群人的夜生活及休闲娱乐日益丰富起来。为了能使这群人在心理及生理上得到更大程度的满足与减压,故而产生了形式各异的娱乐休闲场所,在感观上、视听上为他们舒缓压力和休闲娱乐,故此,他们作为消费者对这方面要求越来越高,我们应该怎样去引领他们呢 a、场地布局 1、ktv房:ktv房,一个主要收入项目。定位为青年、中年成功人士及商务人士。这部分人有着很大的消费潜力。 2、在ktv房的装修设计上,走高档路线:简致式的布局、家俬,可调式的灯光组合能符合现代成功人士的身份与地位。 3、装修设计上与同城的夜场完全不同,自由空间;体现及张扬消费者的个性。ktv房区同样分几个区域,装修不同主题式新型vip房,(美女主题式、运动主题式、名人馆主题式)等不同风格、装饰特别的卡拉ok房。融合自然风景,浓缩世界风情。装修务求达到新、奇、异、艳。 4、根据消费者的心理及消费方式,使用不同的经营策略,配以业务、公关、dj公主等促销手段,订制经营方案,以新包装、新经营的方法面向外界,达到双赢的局面。 b、经营管理 1、在管理方面,要给所有的工作人员灌输娱乐场所的经营管理理念,如提供科学、正规的培训课程,使所有工作人员具有专业的实际工作操作模式及方式、方法。能配合不同的制作、配合消费者营造娱乐氛围,为消费者提供方便、快捷的优质服务。 2、科学严谨的管理方式,体现管理人的特点;针对不同员工,体现个性化、人性化的管理模式。

3、服务方面,在服务方面将针对不同的消费者提供个性化及针对性的超前服务,保证服务质量及服务水准。 c、广告宣传: (1);多种媒体广告宣传手段,以强大的攻势,在本地电视台和报刊,连续制作show大造声势。加大社会知名度,宣传公司的娱乐性、可玩性、趣味性。吸引及开发不同身份的消费群。 (2);建立一批具有消费者网络的业务推广人员,稳定与扩展消费者群的绩效;运用人员推广和公关销售为重点,配合适当比例的媒体组合,以打破别竞争对手常规的促销方式,建立新型的,有绩效的,统一的业务部门。做到推广工作促进,增加公司效益和经营的发展。 (3);策划、制作:专人专责精心策划,大力推广。配合宣传媒体的制作,达到一定的视听效果。 (4);极力庞大的会员消费制和群体。 总结: 娱乐场所瞬间万变,经营的成功靠经营者捕捉灵感、利用科学的管理方法及巧妙的心思,去挖掘消费人群的潜力,并能做到变化快、新奇、好玩,来吸引娱乐消费者的目光与驻足。 良好的顾客关系及社交能力都是经营成功的一部分。

酒店经营方案

酒店经营方案 鸿鑫酒店位于城市中央核心地段,周边有较为密集的 餐饮、娱乐、商超、政府职能部门单位以及住宅区。良好 的区位环境能打造自己卓越地位和知名度。鉴于目前大环 境的影响,经营酒店应以客房经营为主,其他项目为辅。 由于酒店设备陈旧装修老化,我们接手后,计划投资 万元左右,进行重新装修及设备更换。3000 万元左右。1500一、客房及写字间、装修设备更新需要 万元左右。500二、大厅装修更新需要,需多平方米)5000三、员工餐厅及商务层餐厅包厢(

万元左右。800要 万元左右。200四、行政层 3500万元左右。合计:500五、其他需要:万元左右 待承包合同签定后,出详细的装修图和预算表。 我们打算采取边装修边营业的方式经营简单方案如 下: 客房一、 综合分析其它酒店住宿情况,在定价和服务上以及消 费模式上创新,通过市场营销等多方配合开辟自己的市场 天酒店等相同的经验管7和客户资源群体。用如家酒店, 理理念,制定鸿鑫酒店自己的经验管理策略,以打造本土 知名商务经济型酒店为长远战略。

用高标准的商务客房及配套设施塑造品牌形象。销售 种3-4部市场调查周边竞争对手分析后,将所有房间分成 星级酒店的对客房制定本酒店与市场3-4房型,根据乌市 相适应的房价。也可以借鉴连锁酒店的房价策略及销售方 式,如网络订房会员价,周末房价,消费买赠等各种灵活 的形式,借助微信微博宣传积累不同客源,将全年平均房 元之间,提高入住率。目标客户定位不260-400价控制在 能过于狭窄,价格不可偏高。 1200的入住率,全年客房收入将会达到约60%预计 万元左右。 餐饮二、

试菜报告格式

中厨房试餐报告(中餐) 试菜时间:2008年11月10日中午1点 地点:五号别墅度假酒店中餐厅费用:315元试菜人员:吴总监、中厨厨师长、中厨2名主管 试菜内容: 猪手神仙肥猪清炒海南山药 密制东山羊五香小黄牛 菜品方面: 优点:口味较浓、刀功精细; 缺点:菜品装饰过于简单、没有创意; 我们要提高的是: 今后该加强切配方面的刀功要求,以新出品上更精致些;酒店的装饰方面: 餐厅装饰非常贴近大自然,使人有一个很好的用餐心情;酒店的服务方面: 服务员推销意识很强,而且对菜品很熟悉,会很好的引导客人消费。 试菜时间:2008年10月28日晚上 地点:海亚餐厅费用:246元 试菜人员:吴总监、中厨厨师长、中厨2名主管 试菜内容: 干煸东山羊明炉烤乳鸭 凉拌爽鱼皮清炒五指山野菜 脆皮烧鸭例汤(木瓜煲排骨) 铁板鳝鱼 菜品方面: 优点:基本上是以大众偏浓的口味为主,较适合下酒和下饭;缺点:没有档次; 酒店的装饰方面:没什么装饰; 酒店的服务方面:一般。篇二:馆外试菜报告 館外試菜報告 一、員工資料: 單位:行銷業務部姓名:職稱: 試菜地點:台南市長榮路三段131號 二、餐廳:聚北海道昆布鍋 國水墨風,剪影牆面、垂吊紙制圓燈、木製桌椅、 草蓆坐墊、鐵灰隔間、日式池仿插花點綴洗手間 ,搭配出很舒服的日式風格,裝潢真是大器,我個 2. 舒適:椅子坐起來太小,大概不希望客人坐太久,因為生意太好了,用餐時間規定1小時30分。 4. 服裝:領檯(帶位)白色蒙古風(如果穿著這套衣服騎機車應該可吸引到大家的目光)服務人員的制服走日式 禪風帶點時尚褲裙設計,日料外場服務人員制服 可參考。 5. 菜色口味:鴛鴦鍋底,白鍋有一根大水蔘,還加入許多中藥材湯頭有中藥香味好喝,辣味鍋味道不夠香濃,比起老四川遜色多了。但冰淇淋豆腐柔細透嫩香醇美味是店裡一絕。贈送的鍋底鴉血與豆腐,鴨血嫩但不夠香是一大敗筆,但豆腐是採千層的,口

连锁餐饮公司标准化操作手册

连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室(总经办)职能 一、店长室(总经办)职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心,店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料,并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助,以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图: 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能: 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程,开展服务的组织工作,使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能: 收集、制作、提供各种表格、数据,为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能: 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核,将考核结果存档,并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能: 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给,并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能: 店长室作为酒店的枢纽部门,必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务,以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势,分析酒店经营管理状态、市场竞争态势,确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案,确定酒店全面预算,报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况,分析存在的问题,拟定和审批各 部门管理方案,签署部门文件,监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作,调动各级管理人员的主动性、

经营管理-国际酒店酒店经营管理方案及制度汇编236页236页 精品

XXXX 国际酒店 经 营 与 管 理 制 度 二O一七年二月二十二日编制

一、酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责 (一)总经理: 职级:1 级; 直属上司:董事长 直属部下: 执行副总经理;综合办、营销策划部、财务部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、保安部。 职务概述: 1.作为酒店管理的总指挥一职,负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长,争取更高的效率。 职责范围: 1、直接向董事长负责,负责酒店的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年酒店已批的营业收入预算计划,并按其实际收入与预算对比做分析,于每月十号前告知各部门运营经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内,控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划,预算,方案,修改维护计划,人员组织架构,工资预算。 (1)于每年12月份提交下年度的收入预算计划,上报董事长及董事会审批及讨论。 (2)与综合办制定及更新人员组织架构,并以实际预算作对比及分析。 (3)与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。 5、实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划,于每天推进及跟踪其结果,每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6、与顾客保持良好的关系。 7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 (1)主持每周与各部门的营运会议,讨论收入、成本、费用及营运发生的问题,给予正确指令于当周解决。 (2)主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议,表扬优秀的部门。 (3)按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。 8、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系,解决困难及保障酒店与董事会的利益。 9、维持高水平的服务及安全性。

酒店经理如何经营管理康乐部

第八篇酒店经理对康乐部的经营治理 (2) 第一章康乐部常识2? 第二章酒店经理对娱乐服务的治理1?1 第一节娱乐服务质量的内容 (11) 第二节职员的素养与娱乐服务境地13? 第三节娱乐服务特征与服务质量提高的诀窍 (19) 第三章酒店经理对娱乐部门人员的治理2?3 第一节对娱乐部门的岗位治理23? 第二节对编外技师的聘用与治理 (31) 第三节对娱乐企业职员的激励措施?36 第四章酒店经理对娱乐经营收银的治理 (39) 第一节娱乐经营结账方式及程序............ 40 第二节娱乐部门收银操纵 (44) 第五章康乐部人员素养标准规范 (49) ?第八篇酒店经理对康乐部的经营治理 第一章康乐部常识 康乐部是为住店客人提供娱乐、体育、健身、声像、文艺、美容等活动场所的部门;是酒店满足住店客人多种消费需求,吸

引顾客,提高酒店声誉和营业收入的一个重要部门。因此康乐部是现代酒店不可缺少的一个重要组成部分。酒店给客人提供活动的项目有:音乐厅、音乐茶座、卡拉OK歌舞厅、家庭影院、电子游戏室、保龄球、台球、网球、高尔夫球练习场、游泳场、机械健身室、桑拿浴、芬兰浴、美容、美发、化妆等。 酒店的康乐项目应依照星级档次的不同和酒店的规模、环境的差不来决定康乐项目的投资。否则,收不到应有的效果。 一、康乐部的地位与作用 (一)康乐部的地位 在酒店的众多部门中,康乐部是现代酒店一个新兴起的部门,按照中华人民共和国国家旅游局<旅游涉外饭店星级评定标准>中规定,涉外星级酒店必须具备一定的康乐设施。 在改革开放的十多年来,旅游酒店及时地引进了“康乐”这一有益的新观念。一些中外合资的大酒店都设立了康乐中心或成立了康乐部。如上海的希尔顿饭店、新锦江饭店、喜来登饭店、华亭宾馆;北京的长城饭店、丽都假日饭店;广州的白天鹅宾馆、中国大酒店等四、五星级宾馆、酒店都具有较完备的康乐设施,其他一些涉外酒店不同程度地也有自己的康乐设施。为客人增加了服务项目,也增加了酒店收入。有些酒店的康乐部能够每年为

酒店经营方案【四篇】

酒店经营方案【四篇】 为满足消费市场需求,同时调动酒店员工的工作积极性,为酒店 创造好的经营效果,综合本地区行业情况,结合本酒店的实际,特制 订如下方案: 一、营销方案: 1、推销办理储值卡的提成: 根据办理储值卡金额(6000元起办)提成。具体提成办法见《关 于办理VIP客户储值卡的相关事宜》。 2、凡是酒店员工代预订婚寿宴、会议、团队,必须员工本人第一 时间在酒店营销部登记并签订协议,由营销部文员登记,营销部主管 核实有效,可按实际消费金额的1。5%提成,如消费后有其他折扣或优惠的,均不能享受提成。 3、在消费过程中,酒店员工谁代预定谁负责,其他相关部门人员 必须全力协助接待。 二、奖励对象: 1、推销储值卡酒店全体员工均可参与。 2、代预订婚寿宴、会议、团队,酒店各部门主管以上管理人员、 营销人员不参与,其他员工均可参与。 三、提成发放时间:消费产生并全部结账后,可在当月工资兑现。 四、因抢客造成客人不满意或因利益等方面怠慢客人的情况,该 次提成全部抹零还将按酒店《质量管理条例》执行惩罚。 【篇二】酒店经营方案 为了提升酒店经济效益,激发全体员工的营销意识与竞争意识, 本着激励与约束、效益与利益相结合的原则,特制定此营销方案。

一、办卡提成: 1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。 2、储值卡提成:一次性充值5000元以下按2%计提,5000元以上(含5000元)按3%计提。 二、酒店全体员工,根据个人渠道介绍而来的客户,根据房价不同,比例不同给予记提。 1、门市价入住:25元×入住房间数×天数 2、9折入住:20元×入住房间数×天数 3、8.5折入住:15元×入住房间数×天数 4、8折入住:10元×入住房间数×天数 入住房价低于8折,不予计提。 所有销售,必须由所介绍员工提前预订,入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认,未提前预订或未签字确认的,不予计提。 领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。 三、出租车提成 凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人,入住成功后,发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。 四、发放方法 前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室,财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账,并签字确认。

范例酒店康乐部突发事件应急预案

整体解决方案系列 范本酒店康乐部突发事件 应急预案 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-79604范本酒店康乐部突发事件应急预案Emergency Plan for Hotel and Leisure Club 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置,进一步增强应急处置能力,确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全,维护正常的经营秩序,根据国家有关的法律规定,按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》,结合宾馆实际,特制定本预案。 一、突发事件的分类 1.重大交通事故 2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。 3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。 4.火灾事故或爆炸。 5.重大刑事、治安、经济案件。 6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。

7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。 8.内部矛盾激化导致的群体抗议事件。 9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。 二、处理突发事件应当遵循下列原则 1.统一指挥原则。 2.优先处置原则。 3.分级负责与协调一致原则。 4.局部服从全局原则。 三、突发事件应急处理指挥体系 1.宾馆成立突发事件处理应急指挥部,指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构,其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。 2.指挥部下设办公室,办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX兼任。工作人员由总办人员组成,主要职责是传达指挥部命令,协调各部门的行动,及时掌握事件进展情况,为指挥部决策提供参考。

试菜流程

大团圆试菜流程 一、厨房 1、与厨师联系,收取标准成本卡,同意我方工资待遇的(炉台3000+绩效,切配2000+绩效)邀请过来试菜。 2、本着先试热菜、加工工艺简单的菜的原则,列出试菜菜单,并开出采购申请单。 二、仓库 1、根据标准成本卡,做好各大类菜验收标准,暂定仓库为三厨女更为仓库)。 2、原料到了以后,开始验货,验货需库管(初加工库、冷藏冷冻库、水产鲜活库、干货库)、厨务经理、采购三方共同参与。验收合格后,填写原料验收合格表,库管分型入库,填写原料入库单。 3、签收原料后,根据原料属性、特质,分类入库,定点码放,并附上标签。 三、初加工 1、准备两台电子称、一台水平称、双星水池一台、刀具,标签、菜筐、货架、砧板、围裙等常备工具。 2、领料。初加工领料需在仓库填写原料领料单,对于总分类的需填写限额领料单。 3、领用原料采用原料分档法和水前水后法进行处理,原料一料一档或原料一料几档需附毛转净表。对于需称重的原料应在水前摘完称重,对于不需重量的原料可以在清洗以后称重。处理完的原料分框

码放并附上标签。 四、厨房 1、领料。根据厨师的试菜菜单,开始领料。领用原材料一部位直接从仓库领用,一部分从初加工领用(净料),领料时需填写原料领料单。 2、切配按照拟定的标准成本卡开始配比原料,配比时,成本会计协助称重,严格按照标准成本卡中的重量配比。 3、厨务部人员记录厨师成菜全过程,什么时候加什么主料、配料、调料,加多少量详细记录。 4、成菜装盘。 五、品菜 根据菜品的色、香、味、形、量,参与试菜全体人员填写菜品鉴定表和厨师技术考核表。 要求: 1、所有参与试菜人员,试菜期间不得请假,不得离开试菜现场 2、全体参与试菜人员,在原料进场后,开始认清原料,要求必须熟记,见到就能报上原料名。 3、各部门在试菜前,准备好各部门所需要的材料(工具、表格和标签等),各部门数量掌握电子称、水平称使用方法。 4、库管和初加工要各建立一份台账,要求格式统一。 5、全体参与试菜人员名单:全体干部 大团圆办公室 2012-5-20

2020年(工作规范)南宁凯宾皇冠大酒店餐饮部工作手册

南宁凯宾皇冠大酒店 文件 凯宾皇冠大酒店工字[2012]第76号 餐饮部 工 作 手

册 点点滴滴看服务,方方面面看管理 第一章总则 (3) 第二章餐饮部组织结构 (4) 第三章餐饮楼面各岗位职责 (7) 第四章餐饮部厨房各岗位职责 (13) 第五章餐饮部楼面工作流程 (23) 第六章餐饮后厨工作流程 (50) 第七章餐饮部各项管理制度 (55) 第一节人员培训 (55) 第二节物品管理制度 (58) 第三节劳动纪律 (59)

第四节考勤管理制度 (61) 第五节餐具的管理规定 (62) 第六节员工宿舍管理制 (64) 第七节客人酒水存放管理规定 (65) 第八节餐饮部钥匙的管理规定 (67) 第九节布草管理规定 (67) 第十节低值易耗品管理办法 (68) 第十一节餐饮部工作制度 (69) 第十二节餐饮部服务操作制度 (70) 第十三节餐饮部卫生制度 (70) 第八章餐饮厨房各项管理制度 (71) 第一节厨房规章制度 (71) 第二节厨房卫生规章制度 (72) 第三节厨房日常安全工作制度 (74) 第四节洗碗工规章制度 (75) 第九章餐饮部各项管理表格 (76)

第一章总则 根据餐饮服务行业的特殊性,结合集团公司文件要求,为使中原酒店餐饮管理在餐饮领域里稳步发展,积炼扎实的餐饮经营技术,特制定此手册,以规范餐饮部的运营管理,提升效益、实现目标的宗旨。本手册作为餐饮管理的基本工作规范,适用于中原酒店餐饮部全体员工,望组织学习,严格贯彻执行。 该手册的解释权和修改权归中原酒店餐饮部。

第二章餐饮部组织结构餐饮部组织结构

酒店工作思路及经营管理方案

工作思路及经营管理方案 形势分析 预测:本酒店目标客户为周边娱乐场所和企事业单位,商旅散客市场仍保持平衡;有会议培训潜力。市区目前相对有威胁的经济型酒店不多。 优势: 1、酒店选址交通便利、受众面广。 2、装饰现代、硬件功能相对完善。 3、中高档酒店用品配置、高档卫生洁具。 4、科学的市场定位、速8品牌效应。 劣势: 1、附近有几家商务酒店占领一定市场,形成直接竞争态势 2、周边环境规划一般,难以支撑大量消费客流。 3、酒店低成本运营与高质量服务需求冲突比较突出,管理成本较高。(房间数量和酒店规模无法摊薄管理成本) 市场定位 作为品牌经济型酒店,充分发挥酒店地理位置、配套设施的优势,瞄准中层次消费群体:(1)本城休闲娱乐人群。(2)本地企事业单位。(3)中档的商旅散客。(4)小型会议、培训。 一、客源市场:

(1)协议单位-------本城本地企事业单位。(政府接待部门、公司招待部门等) (2)散客 ----------主要以来往出差办事人员(外地业务人员、政府办事人员等),本地上门客源 (3)会议培训-------各职能部门、驻随州的企、事业机构及各商务公司等 (4)钟点房-------周边娱乐场所及附近居民。 二、销售季节预测 1、旺季:1、 2、 3、 4、 5、9、10、11、12月份 2、淡季:6、7、8月份 三、营收预测(酒店刚刚开业不久且样本数据不足,目前进行预测准确度较低,望董事会提供相关经营及成本数据。) 营销策略及推广方法 准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时,信息输出(宣传促销)最关键。酒店销售在广告宣传上不可能大量投放媒体广告,人员促销是最主要的手段,定期回访是最重要的。 1、重新进行市场细分工作 做好市场了解,熟悉市场,细分客源对象,通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况,抓紧与他们建立或进一步密切关系。进行与客户拜访、沟通及签约工作,以酒店的优势和营销手段去争取客户,建立良好合作关系。客户档案要认真整理、管理,并做到客户跟踪工作。 2、抓紧抓好营销宣传攻势

某酒店康乐部营销策划书

某酒店康乐部营销策划书

第一部分市场分析 (3) 一、行业发展 (4) 第一阶段 (4) 第二阶段 (4) 第三阶段 (4) 二、行业的需求特征 (4) (一)需求—消费观念 (4) (二)需求—服务创新 (4) 三、消费者分析 (4) (一)按收入水平划分 (4) (二)按职业划分 (4) (三)按消费层次来分 (4) 1.意见领袖 (4) 2.企业家 (4) 3.白领 (4) 4.公众人物 (5) 5.二代消费者 (5) 6一般零散客户 (5) 四、竞争状况分析 (5) 五、对手广告分析 (5) 一、大华运: (5) 二、巨富盛汇: (5) 三、其他: (5) 第二部分会馆SWOT分析5 一、优势: (5) 二、劣势: (6) 三、机会: (6) 四、威胁: ...................... 6第三部分推广策略 (6) 一、广告的目标 (6) 二、目标市场 (6) 三、定位策略 (6) (一)服务的定位: (6) (二)价格的定位 (6) (三)广告诉求 (6) (四)营销推广 (6) 1.商场类合作 (6) (1)服饰类合作 (6) (2)化妆品类合作 (7) (3)珠宝类合作 (7) (4)电器类合作 (7) 2.酒店类合作 (7) (1)A类合作方式 (7) (2)B类合作方式 (7) (3)C类合作方式 (7) (五)我商业模式: (7) 第四部分广告计划 (7) 一、广告目标 (7) 二、诉求对象 (7) 三、发布媒介 (8) 四、公共关系活动计划 (8) 附:名词及专业术语解释 .. 8

会馆目标人群(领袖群体)

第一部分市场分析 一、行业发展 洗浴业在我市发展大致经历了以下几个发展阶段:第一阶段 阶段:90年代以前 业态:澡堂 特点:原始传统日趋没落 性质:单一性/大众化/普通型 第二阶段 阶段:90年代末期~2000年代中期 业态:桑那浴场 特点:西风日渐放量增长 性质:单一性/大众化/普通型 第三阶段 阶段:2000年中期以来 业态:休闲大浴场 特点:现代革命产业升级 性质:综合性/白领化/舒适型 二、行业的需求特征 (一)需求—消费观念 随着近年观念的变化、消费者越来越青睐于高雅而又正规的休闲场所,崇尚健康消费的人越来越多。与传统的KTV、餐饮等休闲方式不同,洗浴自然而又放松,是一种真正能够缓解生活压力,使人轻松下来的休闲方式,充分迎合了生活节奏越来越紧张的现代人士。(二)需求—服务创新 新兴浴场与传统洗浴相比发生了巨大变化。新兴浴场是一种集餐饮、休闲、健身、娱乐、洗浴为一体的服务产业,不仅消费种类多元化,服务也十分完善,有自己独到的特色。 三、消费者分析 (一)按收入水平划分 独立的、有一定的经济基础社交广泛人群。 上班族、具有一定社会生存能力、须巩固个人社交平台人群。 退休族、有稳定经济来源、生活追求健康和谐人群。 (二)按职业划分 企事业老板、职业白领、机关单位干部及职员、社会名流及公众人物占主流,自由及无职业人士等次之。 (三)按消费层次来分 1.意见领袖 并非所有的顾客都对经营同等重要,往往有一些顾客具有强烈的影响力,他的消费行动容易受到其他人的模仿跟风,称之为“意见领袖”。企业以“意见领袖”为拉动整体顾客的突破口,通过有计划地设计一系列不同层面的活动和方案,分阶段分对象一环套一环地逐步投入消费方案(注:方案必须独有、这样才会符合领袖人群传播规律),意在引起意见领袖的主动推荐,利用示范效应和样板效应来进行整体提升。就“我会馆”而言,整合公关“意见领袖”的具体对象包括以下四种人群: 2.企业家 他们是交际活跃频繁的商务人群代表,时刻关注休闲时尚,经常变化交际场合。 3.白领 他们是工作繁忙压力大的职业人群代表,十分重视休闲时尚,适时寻求放松方式。

酒店绩效考核前厅部

常州大酒店绩效考核——前厅部 一,工作职责 前厅部经理 岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。 大堂经理 岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题,维持酒店形象,对服务质量、客房设施等方面进行监督,并准确制作夜班报表。 预订领班,预订部员工 岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作,确保房间预订的准确无误,为客人提供高效的商务服务。按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。 负责电话房的正常运转,安排对下属员工的培训计划并组织落实。熟练掌握电话交换机的使用,准确、及时处理各种电话转接;准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。 前台领班,前台接待 岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作,督导前台员工的对客服务态度和工作表现。按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续,并将所有信息输入电脑,为客人解答疑问、提供正确信息,保证为客人提供优质高效的服务。 行政楼层领班,行政楼层接待 岗位职责:为入住行政楼层的客人提供优质服务,制定有效的行政楼层培训计划,对行政楼层的日常工作进行积极监督和检查,协调行政楼层与前厅其他部分的工作。按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续,为入住行政楼层的客人提供优质服务。礼宾领班,行李员/门童 岗位职责:负责礼宾部的正常运作,确保为客人提供高效优质的服务,包括寄存行李、接送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确认机票和接机服务、预订酒店车辆服务等。帮助进店、离店客人搬运行李,送留言、报纸、邮件和包裹给住店客人,存取行李,热情迎接到店、离店客人,推销酒店设施,确保酒店大厅交通通畅。 车队领班,司机 岗位职责:协助车队主管进行人员、车辆的调配,监督司机的仪容仪表和工作表现。驾驶酒店车辆,为客人及酒店各部门提供安全运输服务。 二,主要服务事项 主要提供服务:1,预订服务 2,接待服务 3,礼宾服务 4,商务服务 5,话务服务 6,委托代办服务 7,收银服务。 三,绩效考核内容和指标 (定量指标)

酒店餐饮部工作说明书-管事部1

工作概述DEPT SUMMARY: 总管事是餐饮部后勤供给的一个重要职位,他不但是管理所有的餐饮用具卫生清洁工作,而且还管理着大量的餐饮用具的周转。 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、安排指挥下属负责各餐厅,厨房之食具器皿清洗,并送回原部门; 2.安排下属负责银器餐具的保养及翻新; 2、安排下属负责大型宴会之用具器皿供给及保存; 3、每月呈交给餐饮总监《月度餐具损耗费用统计表》,以作成本控制之参考数据; 4、负责报告餐饮总监指派一切工作,并拟下自己部门的日常工作计划; 5、负责督导属下之管理人员对日常工作实施的检查落实,并对管理人员进行考核; 6、负责对下属进行培训,教导员工如何操作,尽量减少破损; 7、每天必须多次到各工作岗位检查、指导,并检查各种瓷器; 8、对本部物料使用(特别是清洁剂)进行严格控制,降低成本务必符合营业收入的比 例; 9、必须深切了解厨房、酒吧宴会、各餐厅的运作,使自己部门与他们的操作接轨; 10、制定每年操作用具的购买预算; 11、负责编排整个管事部人员的排班表及有关事个管事部的人事处理; 12、负责安排人员对整个餐饮部的垃圾的清理 13、因为管事部内的员工多数素质偏低,所以更要多花时间,与他们沟通,激发他们的 积极性,提高工作效率。

工作概述DEPT SUMMARY: 1、按总管事的指示,分派工作给下属; 2、负责检查员工的出勤情况及仪容、仪表、纪律等; 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、巡视各岗位,确保操作用具的齐备及机械的正常动作; 2、监察员工的工作表现,发现问题立即解决并教导下属正规的操作方法; 3、负责对员工进行在职培训; 4、协助总管事对餐饮部的用具进行定期盘点; 5、设法控制费用,减少不必要的损耗; 6、向总管事呈交每月整个餐饮部的餐具破损记录; 7、在各厨房每次收工后安排员工清洁厨房地面、墙身等的卫生; 8、督促员工把清洁后的餐具放回原处或保管好,等待餐厅的有关人员取回; 9、深切了解餐饮部各部门的生意,根据每天的实际情况现场调配人力,务必使各岗位 的人员配备合理化、科学化; 10、当总管事缺勤时,负责起总管事的工作; 11、督促属下加强对餐具的存放及保管意识,并直接过问有关餐具保管及使用情况; 12、检查、督促十六进制清理员的一切工作,确保餐饮部内所有垃圾及时清走,保持环 境卫生合乎要求; 13、每天向总管事报告工作情况(如工作上的困难,员工的思想状况,提出合理化建议 等)。

酒店餐饮部管理制度(1)[1]

酒店餐饮部管理制度 (一)餐饮各岗位职责: 1、餐饮部经理岗位职责: 1)全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展; 2)与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格,不断推出新的菜肴品种; 3)研究餐饮市场的动态和顾客的需求,有针对性地开发和改善餐饮产品服务; 4)指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中的浪费; 5)督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作,提高餐饮服务质量; 6)加强对膳务管理的领导,做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制; 7)全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水的成本情况; 8)计划和组织餐饮的推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入; 9)都督餐饮区的环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10)全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排,对本部门职工的工作表现进行评估,监督部门培训计划的执行,实施有效的激励手段。 2、厅面经理岗位职责: 1)巡视各餐厅、宴会厅、酒吧的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议; 2)检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率; 3)参加餐饮部例会,提出合理化建议,听取工作指示; 4)每周作好各餐厅经理(主管)的排班表,监督各餐厅制定排班表,招聘新员工,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行酒店各项规章制度,解决有关问题; 5)发展良好的客人关系,满足客人的特殊服务,处理客人投诉; 6)与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售的建议,共同向客人提供优质餐饮服务; 7)完成餐饮部经理交给的其它任务。 3、中餐厅经理岗位职责: 1)指导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求; 2)具有为酒店作贡献的精神,为断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略,服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精; 3)重视属下员工培训工作,定期组织员工学习服务技巧和技能,对员工

酒店康乐部经营方案

温泉会馆市场分析及经营方案 康乐部自酒店筹备以来,在展开筹备各项工作的同时,加紧对通州及北京市周边高档酒店康乐部、度假村康乐部、产品项目、经营特色、价格体系进行调研,在经过对多家单位详细调研后,现制定后期经营方案,为我们今后的经营计划提供参考。 市场定位与经营理念 1、根据我们现有的装修风格、装饰档次、配置标准和服务功能, 我们拟把接待客户放在中高端客户群体方面。 2、由于我们属于新建酒店,受到市场宣传,地理位置等因素的影 响,短期内不会有大量的散客进入消费,故我们将以接待团队会议消费为主体,同时加强品牌建设做好外部宣传,为后期酒店战略发展奠定基础(市内小型团队与家庭休闲度假,周边市场)。 3、我们酒店会议、客房、温泉各项功能是比较完善的,规模也是 比较强大的,在市周边同类型的度假村里,我们的硬件功能与市场依托是有一定优势的,我的经营理念与战略方针(郑总,崔书记)所要求是突出餐饮和温泉亮点与特色,突出餐饮和温泉的文化品牌,去吸引更多的开会及休闲度假的客人,就温泉经营管理与日后酒店的发展有着密切影响,特需要我们冷静务实的对待。 一、产品设计 1、我们将现有的温泉池划分为多个疗效功能区,即:儿童戏

水区、水疗区、中药保健区、美容养颜区(SPA)和康体 区。在这五大区域中重点宣传推广SPA水疗,运动养生,(这将是温泉发展的一大趋势,目前市场也比较成熟),中 药保健区次之。随着知名度的提高逐步加大儿童戏水的关 注度,吸引市内周末家庭休闲度假来弥补会议型酒店空缺。 2、将温泉别墅的其中两套设计为SPA理疗房,以高端消费为 主体,(重要领导及商务客人)重点关注产品和服务,并加 强私密性管理,特别是软服务(消费氛围)的要求。 3、温泉会馆自助餐的产品定位要因地制宜,考虑会馆未设计 厨房不利缺陷,同时结合会馆健康品牌经营理念,设计出 绿色健康食品(中西结合,营养健康)。 4、浴资包含丰富的产品,高价位门票所覆盖的项目尽可能要 全面,如自助餐、健身、台球、乒乓球、书吧等等。对综 合楼KTV消费群体要有针对性服务。(主要客人大部分是 住客领导及少部分住客团队)。 二、价格定位。 1、门票价格定位在388元,预期门票平均价格在150元左右, 逐年提高。 2、按摩价格与运河苑等周边持平或略高。 3、SPA价格定位在800元—2800元。 4、泳衣类价格要有高中低之分,避免团队组织者有过多消费 压力。

五星级酒店餐饮部管理制度大全SOPPNP(P)

三、餐饮部 (一)餐饮部主导性管理制度 1.餐饮部主导性管理制度 1.工作守时,每一位员工提前十分钟到岗。 2.绝对服从上级管理,不能与上级、同事、特别是客人发生争吵。 3.在工作时间严禁接见亲友、闲谈。 4.工作时间严禁打私人电话,手机要调至震动状态。 5.工作时间绝对不能靠在墙上或家俱上。 6.严禁搔头发和咬手指甲。 7.在公共场合不能聚众聊天。 8.不要打断客人的谈话。 9.不要在客人面前咳嗽、打喷嚏、随地吐痰。 10.不要在客人视野范围内喝水吃东西。 11.不能私自收取客人的钱物、拾到客人遗失的物品立即交于主管。 12.工作时不用粗话,不吃口香糖、烟等。 13.不允许傲慢,要做到热情大方,不卑不亢。 14.不允许大声喧哔、打闹、言词粗鲁、诽谤他人、搬弄是非、隐瞒工作事实真相不报,以上均属违纪行为。 15.不允许与客人过分亲热,不允许用手搭肩膀。 16.不允许跟客人说“不”。 17.对同事要有信用,与同事合作解决事情,未完成的事情交待清楚。 18.不允许擅自离开工作岗位,不得到其它部门闲逛、聊天。 19.小费一律上交部门主管指定之财物人员统一管理,如私自收藏一经发现按违纪处理。 20.任何消极怠工,聚众闹事,顶撞上级均属违纪行为。 21.请假,必须通知你的直属上级,经同意后以书面形式提出申请。 22.离开工作岗位,必须事先向直属上级陈述正当的理由和返回的时间,经同意后方可离开岗位,只有直属上级不在时,才可以越级申请,不可委托同事代申请。 23.事假,必须提前一星期写书面申请,经部门主管批准后方可填写休假单,特殊情况亦要提前一天申请,擅自休假按旷工处理。

2.餐厅卫生管理制度 1.每天保持餐厅地面的清洁,每天清扫并抹布擦试木地板地面。 2.保持餐厅墙面的卫生清洁明亮。 3.定期清理餐厅通风口及灯饰的卫生。 4.每餐后保持餐厅、餐台、餐桌、餐椅等各种服务用具的清洁。 5.保持传菜部的卫生,每天整理和擦试餐柜。 6.保持花瓶和各调料的卫生,每天更换花瓶水及调料瓶中的各种调料。 7.保持餐厅的环境卫生及摆放植物的卫生。 3.食品卫生制度 1.厨房工作人员有责任和义务制作出品符合食品卫生要求的各类菜品,保证就餐客人的健康和安全。 2.厨房购进原料,在进行质量检验的同时,首先要对其卫生状况进行检查,确保进入厨房使用的原料新鲜卫生,并在有效的保持期以内。 3.厨房在对原料进行加工生产的过程中,必须严格按生产规程、厨房食品原料保藏制度和厨房卫生制度的规定要求进行,准确把握菜点的成熟度,保证各类出品符合杀菌标准及其他质量要求。 4.品尝菜品要用勺、筷,不得用手拿取;冷菜制作、装配必须严格按冷菜厨房卫生要求进行。 5.用于销售的菜品,必须在尽可能短的时间内服务于宾客;服务销售过程中,必须用菜盖等对出品进行卫生保护,以防止生熟交叉污染,确保客人食用的菜点营养卫生。 4.环境卫生管理制度 1.不储藏食物于角落,衣箱及橱柜内。 2.不丢弃余渣于暗处、水沟及门缝。

酒店康乐服务员个人总结3篇

酒店康乐服务员个人总结3篇 酒店企业属于服务行业,服务行业发展的状况与企业的服务质量密切相关。酒店服务员是一个相对比较基础的工种,却也是支撑起酒店行业的重要支柱。*是小编为大家整理的酒店康乐服务员的个人总结,仅供参考。 酒店康乐服务员个人总结一: 岁月如梭,光阴似箭,转眼间入职***酒店康乐部工作已快满一个月了,根据康体部总监的工作安排,主要负责康乐部各项对客娱乐设施的日常运作和部门的培训工作,现将本年度工作开展情况作总结汇报,并对20xx年工作打算作简要概述。 作为国内知名的品牌酒店,酒店的经营与管理已很成熟,市场知名度较高,经过多年的管理经验沉积和提炼,已形成了自己的管理风格,要在服务管理理念和培训上取得突破困难较大。入职后,根据康乐部实际状况,本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号,旨在提高整体服务水平,树立良好的行业形象。入职一月以来,主要开展了以下几方面的工作: 值得总结与发扬的经营管理措施及方法

一. 根据酒店规章制度和各设施项目具体情况,加强管理优化部门管理制度和工作标准,并监督实施,提高管理水平保障部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转 1、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度,完善监督机制。实行上、下班签到制,并对日常考勤记录/加班记录进行检查、统计,对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚,保证部门正常运转。 2、部门管理人员每日召开一次晨会,总结昨天工作和当天的工作计划.每周一召开一次部门员工周会,总结部门上周的工作和下周的工作计划,收集员工意见和客人信息;将酒店工作的计划和安排传达给每一位员工。各部门联络和协调有关工作开展,提高部门管理和工作的效率。实行岗位责任制,各岗位指定专人负责,完善工作流程。 3、加强对管理人员的培训,提高管理人员水平。针对部门管理人员业务知识不足,工作效率低,缺乏灵活性、整体性等缺点,部门先后对领班级以上管理人员进行管理理念讲解和人际沟通培训,部门服务质量得到了较大的改善。 4、制定专项培训计划和交叉培训计划,实行负责制进行员工培训,提高员工认识及对工作学习的积极性和参与性。组织员工学习和培训,全面提高员工服务水平和综合素质,稳定员工队伍。针对部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性

酒店运营方案 [整理酒店运营方案]

酒店运营方案 [整理酒店运营方案] 酒店运营方案为更好地推进酒店项目的经营管理,云中居对下一步的人员调配、财务管理、经营考核机制等方面进行了梳理,现汇报如下:一、人员调配方面项目正式运营后,需要管理、服务、厨师、保洁、保安等人员共六人(详见附件一)。为最大限度节省开支,人员采取集团公司内部挖潜与招聘、购买服务等多种方式相结合的方法进行。 一是集团公司安排部分人员赴卧云铺常驻,进行日常的管理、服务工作。抽调赴云中居帮忙工作人员所产生的餐饮、交通等费用开支由集团公司承担,期间道路交通安全由集团公司负责。 二是所有人员就位后,着手制定完善各项制度措施,加强岗前培训,落实各项责任,尽早达到工作要求。 二、财务收支方面一是云中居财务人员由集团公司派驻,财务管理由集团公司统一核算,实行预算管理体制。预算内资金由分管副总与集团公司财务部门负责人签批,预算外开支或超出子公司审批权限的资金使用,经集团公司审批后执行。云中居财务管理制度、年度预算及资金使用权限报集团公司批准后实施。 二是云中居项目年支出资金预计约22万元(不含宣传费用),年收入预计22万余元,需要集团公司在本年度给予20万元启动资金,后续是否需要资金支持待运营情况另行确定。(详见附件二)三是云中居正式交付

前所产生的相关费用支出,不计入云中居支出成本。云中居所属车辆、家具等非固定性资产由集团公司划转至云中居使用。后续各类相关补助、扶持资金留于云中居使用,列入营业外收入。 三、经营绩效考核方面经营绩效考核内容由集团公司确定,在年初下达,年底由集团公司统一组织考核。参与考核人员,由云中居据实确定,报集团公司批准。考核合格的,发放云中居绩效奖金。绩效奖金分为两部分,一部分为完成年度经营绩效考核指标80%的,按年度经营绩效考核指标×20%进行计提;另一部分为超额完成年度经营绩效考核指标的,按超额部分×40%进行计提(剩余60%做为云中居下一年度运营管理费用),两者相加,根据绩效考核制度和个人考核结果进行分配,报集团公司批准后执行。年度经营绩效考核目标未完成,云中居不予发放绩效奖金。 四、安全管理方面云中居严格落实安全管理主体责任,集团公司严格落实监督责任。完善安全管理制度,确保交通、运营、财产、人身等安全。酒店市场运营部

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