消费者购物必读五大攻略
消费者购物必读五大攻略
双十一购物攻略一：选靠谱网站
前几个月小编的朋友被钓鱼网站骗走了3000块钱，骗子网站真是无处不在，一不留神就会被“钓鱼”。双十一期间是网购高峰期，大家都在摩拳擦掌准备买一些实惠的物品，但是同时更要提高警惕，莫被骗子网站把钱骗走啊！一定要在正规网站购物。什么是正规网站？正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。另外，尽量选择第三方交易平台支付，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。
双十一期间各网站都在搞活动，真是让人眼花缭乱，那么到底选哪一家才好呢？小编给大家的建议就是，选靠谱的购物网站！例如，天猫、京东、苏宁易购、国美在线网站、当当网、亚马逊等等。小编提醒大家，千万不要再来历不明的网站购物，即使价格可能便宜许多，但是风险太大！还是选择大网站为好！
双十一购物攻略二：截图留证据
除了截图之外，还要保留相关聊天记录、订货单、发货凭证、发票等证据。这样，如果一旦发生纠纷，一方面可以通过客服平台发起维权投诉，同时也可以向工商部门、消协等投诉。
双十一购物攻略三：认真读说明
虽然现在实行七天无理由退货，但是也不是所有商品都适用。在《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》中规定的“七天无理由退换货”确实是有一定范围的，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，可以不适用无理由退货，如消费者定做的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸期刊。有些商品是不在七天无理由退货范围内的，如果没有了解清楚，有可能会在后期退换货的时候出现麻烦。所以，在确认购物之前，一定要对发货时间、退换货手续等问题进行确认。由于双十一期间网站订单大增，很多产品会延迟发货，甚至断货很久才发货，如果着急用，但又收不到货物，那就会影响您的原有计划和安排了。所以，在购物之前一定要向客服确认好这些信息，再决定是否下单购买。
另外，还需要提醒大家的是，有一些产品并不是免费送货，有可能会产生送货费，安装费、退货费等费用。这些也要向客服确认清楚，以免发生纠纷。下单之后，还需要注意一点，在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。
如果需要退货，那么就需要留好家电产品的原有外包装。没有外包装箱的话，可能被会收取一定的费用。所以，未免发生不愉快，在收到家电之后，包装箱最好留几个月再处理，最好不要货物到手就直接把包装箱扔掉。
双十一购物攻略四：提前做功课
今年的双十一与往年的促销活动有很大的不同，很多网站都推出了提前预付定金的活动。也就是说，提前先预付一部分定金，才能享受双十一商品折扣活动，双十一当天再补齐尾款，然后由商家发货。此时，就需要明确一点，按照《合同法》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的；而若是商家不履行合同，则商家应双倍返还定金。也就是说，如果提前预付了定金，但是又不想买这款电器了，消费者无权要求返还定金。
另外，很多做促销的商品之前就有销售，消费者在决定购买之前，可以先参考一下商品评价。当然，商品评价也要睁大眼睛看，如果一味是好评的话，有可能作假哦！对那些一味夸张点赞的好评，还是要。。。。呵呵
由于网站只能通过图片和说明文字来了解产品，不够全面，所以小编建议，购买大件商品，最好去实体店面了解一下，感受一下实物，再做决定。
双十一购物攻略五：买货比三家
说到货比三家，很多网友就是用比价网站来搞定。通过比价看看哪家最便宜，或者看一下价格是不是真的降价了。但是单纯从一个简单的比价并不能完全体现哪家最实惠，例如有的商品可以使用优惠劵，有的商品可以参加满减活动，有的会送小礼品，还有购买全套家电享受优惠等。在购买之前，最好先了解各家电商的具体促销活动，综合比较一下，再看看哪家是最实惠的。
现代教育的五个特征现代化教育的基本特征
现代教育的五个特征现代化教育的基本特征作者：肖川 中国教育学刊 1998年10期 “教育的现代化”或“现代化的教育”已成为人们非常熟悉的词汇。一些同志常常将“传统教育”与“现代教育”作为一对对称的概念，讨论二者的关系。我们认为，与“传统教育”相对称的概念应该是“现代化教育”(Modernized Education or Modenizational Education)；而与“现代教育”相对称的概念则是“古代教育”。“古代教育”与“现代教育”，这是一对在时间维度上对教育特征进行把握的概念；而“传统教育”与“现代化教育”则是一对在教育内在特性上对教育特征进行把握的概念。教育的现代化是一个能动的具有指向性的过程，是一个对传统教育瓦解、扬弃、进行创造性转化的过程，也就是为使教育适应整个社会现代化的历史进程而向未来整合，重建教育的传统的过程。这一具有指向性的过程的结果，便是现代化的教育（因此，也可视为一个实体存在物）。现代化的教育，作为教育自身发展追求的一个目标和作为教育现代化运动的结果，在一定的时限内，是具有特定的质的规定性的。然而，随着人类社会的不断向前发展，教育要不断适应社会发展的需要，因而“现代化教育”作为一个目标其本身也是动态发展的概念。教育适应社会需要的过程，也就是教育不断现代化的过程。在实现教育现代化，对传统与现代的整合过
程中，必须尊重传统文化教育在现实文化教育中的反映和价值。传统教育，即指在整个历史中形成的并已定型了的教育。传统教育也曾是一个“活的有机体”，也是在不断地新陈代谢中，有其自身发展的阶段性。农业社会中形成发展起来的教育，不能适应工业社会的需要，因而农业社会中形成发展起来的教育更是“传统的教育”；而当人类进入信息社会以后，能适应工业社会的那套教育却不能适应信息社会的发展要求也就成其为“传统教育”了。 那末，现代化教育具有哪些基本特征呢？ 现代化教育是以市场经济为基础，以现代科学为内容，以现代 生产为服务对象而面向现代化，面向世界，面向未来的教育。在今天和未来的社会发展中，现代化教育起着传统教育无法比拟的重要作用，这是与现代化教育本身所具有特征分不开的。概括起来，现代化教育具有以下几方面的特征： （一）强调教育与生产劳动相结合，重视科学教育与人文教育 的有机结合。 用自然经济的传统教育观来看，教育并不是社会再生产体系中 的一个内在环节，而不过是“文化人”的社会点缀。自然经济的非经济核算的通病，与传统教育耻于经济效益分析及自命清高的痼疾相辅
最新购物中心的五大特征
购物中心的五大特征 Mall全称Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品贸”，意为大型购物中心，属于一种新型的复合型商业业态。西方国家也称为Shopping Center，即“购物中心”，但和国内通常所指的购物中心（实为百货店的另一种称呼）含义不尽一致。摩尔（购物中心）特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。与Center、Mall相似，其他常见的英文名词还有：Plaza、Galleria，指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。Shopping + Center、或Mall、或Plaza、或Galleria两词的结合，表示出购物空间带给消费者愉悦的感受，也区分出百货公司（Department Store）只是针对货品进行分门别类的商店，是无法提供如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。 摩尔购物中心是指：面积在10万平方米以上，由专业购物中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全（全业态、全业种/行业经营，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特征），行业多、店铺多、功能多,商品组合的宽度极宽深度极深（商品高中低档必须齐备，以保证商品品种齐全。商品组合的宽度极宽由多家不同定位的大型百货公司、超市大卖场实现。商品组合的深度极深由无数各类品牌专卖店、专业的不同行业主题大卖场实现。）定位于家庭（全家/全客层）：家庭式消费为主导方向———通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青
年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求，此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受（文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光）的特大型综合购物娱乐中心。 严格意义上讲，小于１0万平方米的，叫做购物中心，大于这个数字的且业态复合度高的方可称作摩尔MALL。而大于20万平方米的，可叫做超级摩尔购物中心SUPER MALL。 美国国际购物中心协会曾规定了购物中心的五大特征： （1）购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作； （2）适应统一管理的需要，产权要求统一，不可分割不可出售。 （3）尊重顾客的选择权，使其实现一次购足（onestop shopping)的目的； (4)拥有足够数量的停车场； (5)有更新地区或创造新商圈的贡献。可见购物中心是开发者即业主开发后，或是业主自己管理，或是委托专业购物中心管理公司管理，把场地出租给各种零售商（当然业主自己也可以经营部分场地），但哪种店铺引进多少、引进谁，要有事先的统一规划，各行各业都要有合理的比例,其功能不仅包括一次购足的售卖功能，还应包括吃、喝、玩、乐的生活功能：一次享受足（onestop enjoying）。 摩尔，通俗地讲具有如下2个特征：
消费者行为与市场营销的关系
消费者行为研究在市场营销上的应用 大家早上好！我今天讲课的内容是消费者行为研究在市场营销上的应用。这是一个跟大家生活息息相关的话题，我相信也是一个非常有趣的话题。 首先，我先做一个简单的自我介绍。MY NAME IS HENRY, I JUST GRADUATED FROM UQ, MASTER.I Just finished my bachelor courses in GDUFS. Since I used be a keyboard of a band and a tennis player of my university, so if u guys have any common hobbies, we can share after class. Btw, my Chinese name prounciate like freedom, so I’d like to feel free to express ur opinion. Ok, 我们回到今天的主题。今天我们的内容主要围绕三个问题展开。营销者可以人为的创造消费需要吗？ 消费者行为研究在营销中有哪些应用？ 最后会谈到什么是角色理论（ROLE THEORY)? 首先 在研究消费者行为与市场营销的关系之前，我们必须要解决一个经典问题：营销者人为的创造需要吗？如果这个假设成立，营销 者 可以左右消费者的需要，顾客还是上帝么? 我们还需要这么多的消费者行为研究么？（在水果手机出现之前，人们觉得手机的主要功 能就是打电话， 发短信，我们似乎也不需要那么多的功能啊！到底是不是营销者左右了我们的需要呢？请大家一边思考这些问题一边讨论下面这个观点。） CASE STUDY的核心观点就是认为营销者通过鼓励享乐主义和所谓的欺诈性承诺来创造了需要——并且是只有自己的产品才能满足的需要。 我想做一个小小的调查，大家认为需求可以被创造的请举手，那剩下的就是认为需求不能被创造。其实这个问题无关对错，区别只在于主流和非主流。刚刚举手的代表的都是非主流。我们主流观点是需求不能被创造，这也是消费者行为学的理论基础。根据马斯洛需求金字塔，我们有生理和安全的需要，比如吃饭上厕所，往上还有自我实现受人尊重的需求。需要是一种基本的生物动机，打个比方，口渴是生物意义上的，而我们被教会想用可乐而不是水来满足解渴的需要。因此，需要是本来就已经存在的，营销者只是推荐满足它的方法。营销的一个基本目标就是引起人们认识到需要的存在，而不是创造需要。接着，我想请大家开动脑筋，分析一些消费者行为研究在营销中的应用。 大家如果经常去一些大超市，会留意到一些奇怪的现象。比如说，在一家超市中，人们发现 通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。） 第二个问题可能比较难一点，为什么通常大卖场经常将一些生活用品（比如洗发水、纸巾放在卖场的最里面，而且是左边）？在回答这个问题之前，我想先做一个小小的调查。在座有没有左撇子，请举一下手，我们班大概，比例小于10%。这个样本量可能太小，不
关于顾客购买心理研究及应对策略
- 2 - / 10 湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题目 关于顾客购买心理分析与策略对 应 学生姓名 毛黎明 考号 010********* 专业 销售管理 助学点 鹏远教育 2018 年 9 月
目录 内容摘要 (1) ABSTRACT (1) 关键字 (1) 一、绪论 (2) 二、本论 <一）销售者需知的顾客购买心理 (3) 1.1求美心理 (3) 1.2求名心理 (3) 1.3求实心理 (3) 1.4求新心理 (3) 1.5猎奇心理 (3) 1.6从众心理 (4) 1.7追求精神上的满足心理 (4) <二）抓住消费者购买心理，把握企业新产品定价 2.1撇脂定价策略 (4) 2.2渗透定价策略 (5) 2.3满足定价策略 (5) <三）抓住顾客消费心理，把握销售者应对策略 3.1对于青少年人群 (5) 3.2对于中青年人群 (5) 3.3 对于老年人群 (6) <四）根据顾客购买心理的发展过程，制定合理的销售策略 (6) <五）注重销售技巧，吸引消费上帝 (7) 三、结论 (9) 参考文献 (10) - 3 - / 10
摘要 目前，我国居民收入水平大幅度提高，对消费品的需求趋于多样化和个性化。本文通过分析消费者的购买心理，有效抓住和激发消费者的购买需求，成功的将消费者变成客户。本文将对各类消费者的购买心理进行探讨，并对企业和销售员如何应对提出有效策略。 关键词 消费者购买心理定价策略销售者销售重点 ABSTRACT Nowadays, the income level of Chinese residents has significantly improved, and consumers tend to demand a diverse and personalized. By analyzing the consumer's purchase of psychology, effective grasp and stimulate customer demand for the purchase, and enabling them to become our customers. This article will discuss various types of consumers’buying psychology. And It will put forward how to make an effective strategies to the firm and salesman. Keywords Consumers, Psychology of buying, Pricing strategy, Seller, Sells focus 绪论 在一项交易达成前，顾客的心理往往复杂多变但又有迹可循。如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快，很顺利的完成交易。本文将通过对顾客的心理分析，根据 - 4 - / 10
现代社会的五大特征
《现代世界的诞生》延续早年《英国个人主义的起源》这部革命性著作中的观点，麦克法兰以翔实的史料，颠覆了马克思、韦伯、涂尔干和彭慕兰等思想家和学者关于旧制度与现代世界“大分流”的经典理论，将现代世界的源头上溯至 12-18世纪工业化的英国与工业化的欧亚大陆之间的分道扬镳；并对现代性的本质和特征提出了独到的见解，那就是经济、社会、政治和意识形态（或曰宗教）等领域的彻底分立与组合。 在半个世纪的学术生涯中，麦克法兰的研究始终围绕着一个重要主题，即探究“现代世界”的起源和特征。在麦克法兰看来，其实许多“现代世界”的特征发源于英国，这个观点就类似于现代人类的非洲起源说。围绕这一观点，他发表了一系列英国历史文化研究的著作，其中最著名的就是1978年的《英国个人主义的起源》。从1990 年起，他7次访问日本，对日本和英国进行比较研究。自1996年起，他10次访问中国，并招收中国学生，2011年他还将自己15000多种图书资料捐赠给清华大学。麦克法兰作品中文版从2003年开始出版，第一本是《玻璃的世界》，其他还包括《给莉莉的信》、《英国个人主义的起源》、《日本镜中行》、《启蒙之所，智识之源》等。 现代社会的五大特征 现代世界起源于哪里？麦克法兰的回答很干脆——就是英格兰，这也是《现代世界的诞生》一书的主题。其实早在20多年前，麦克法兰就提出了这个理论。 1978年，在他的《英国个人主义的起源》一书里，麦克法兰就已经主张，英格兰和欧洲大陆其他地区从12世纪起开始分流，他把“大分流”推前了几个世纪，而且大分流发生在欧洲。在他看来，从那时候开始，英格兰就开始具备了现代社会的一些基本特征，这些特征在之后的几个世纪中没有发生革命性变化。 现代社会的五大特征 麦克法兰说，现代社会有五大表征：恰到好处的人口结构；政治支柱——即政治自由；特定的社会结构——即家庭的力量必须被削弱，基于血统的严格的社会分层必须被消除，一个开放的流动的，较为精英主义的体系必须被建立，公民的首要忠诚对象必须是国家而不是任何其他因血缘而来的团体；一种全新的财富生产方式的兴起——今人所称的“工业革命”；特定的认知方式——科学和世俗的思维模式。 中国需要强大的民间组织机构 在《现代世界的诞生》一书中，麦克法兰强调了个人主义对现代性的重要意义，他认为，英格兰与中国的根本差别在于前者是一个充分的现代社会，英格兰文明立足的是个人，每个个体都是社会的完整缩影，都有其内在的权利和责任。而中国则是自古以来就是一个立足于集体的文明，个人只有同其他人结合起来才能变得完整。也就是说，中国尚未完全实现经济、社会、政治、意识形态的彻底分立。
第三章消费者经济行为及客户关系管理
第三章消费者经济行为及客户关系管理 一、学习目的与要求 学习本章要掌握消费者行为的定义，了解影响消费者行为的基本因素和消费者购买心理的特征。理解消费者行为模式和客户关系管理的主要内容。 二、考核知识点与考核目标 （一）消费者行为模式（次重点） 识记：消费者行为；消费者行为的三种模式。 理解：消费者购买决策的过程；消费者行为与企业市场营销的关系。 （二）影响消费者行为的因素（重点） 识记：影响消费者行为的三种因素；消费心理的五个方面；马斯洛的需要层次理论。 理解：影响消费者行为的个人因素；影响消费者行为的社会文化因素。 （三）消费者购买心理（次重点） 识记：消费者购买心理的十种类型。 理解：各类消费者（按性别和年龄）的购买心理特征。 （四）客户关系管理（重点） 识记：客户关系管理定义；客户关系管理的目标；客户关系管理的原则；客户关系管理的层次。 理解：客户关系管理的核心管理思想；客户关系管理的基本内容。 教学方法：讲授法 课时：7 教学过程
第一节 消费者行为模式 一：消费者行为 （一）消费者行为：为满足消费者需要而显示出的探寻、购买、使用和评价产品和服务的各种行为。它不仅包括行动之前的决策过程、购买和使用过程，而且包括行动之后的评价和反应过程。 （二）研究消费者行为包括：消费者的购买动机、购买内容、购买方式、购买时间、购买数量、购买地点、购买频率、购后评价以及对未来购买行为的影响等内容。 二：消费者行为模式 （一）消费者行为模式：消费者进行购买决策的典型方式。 （二）消费者行为划分为三种模式： 三：消费者购买决策过程：菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模式。该模式说明消费者购买行为的反应不仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而不同特征的消费者会产生不同的心理活动的过程，通过消费者的决策过程，导致了一定的购买决定，最终形成了消费者对产品、品牌、经销商、购买时机、购买数量的选择。 （一）消费者购买决策过程，主要受经济条件、消费群体、销售因素、资料来源、心理评估标准、等因 素的影响。 （二）消费者决策是对市场行为中五方面问题进行规划。 第一，买什么 第二，何处去买 经济人模式：消费者依赖于对市场信息的完全掌握，做出 完全理性的决策，以合理开支其有限的财力，取得需求最 大的满足和效用 被动人模式：消费者成为企业推销人员或广告的操纵对象， 在推销人员或广告的诱导下，服从企业的目标和意图，消 极被动地进行购买决策。 决策人模式：消费者尽量收集比较充分的信息，通过各类 信息的比较与分析，做出比较满意的购买决策。
现代企业文化的五大特征分析
现代企业文化的五大特征分析 1992年，约翰·科特教授和同事詹姆斯·核斯克特教授出版了专著《企业文化与经营业绩》，在该书中，科特总结了他们1987—1991年期间对美国22个行业72家公司的企业文化和经营状况的深入研究，证明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，他们认为：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。并且预言，在近十年内，企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。这个观点对经济的发展和企业的行为产生了深远的影响。纵观世界成功企业的经营实践，人们往往可以看到，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，常胜不败，归根到底是因为在其经营实践中形成和应用了优秀的、独具特色的企业文化。 一、当前民营企业现状 也许这些年大家对那些倒下去的民企还记忆尤新，比如巨人倒下、三株枯萎、飞龙落地、标王折翅、小霸王别姬……这些失败的民企现在还有人拿它当歌谣，广东省民营企业文化协会顾问、广东省人民政府文史馆名誉馆员陈健说，有关人士预测中国民营企业有60％在五年内破产，有85％将在10年内消失，就目前而言，我国民营企业平均寿命只有2.9年。有人认为，民营企业迅速消亡的原因主要在于缺乏有效的组织构建，没有建立职业化的管理队伍；但陈健认为，民营企业内部没有形成与设备现代化、管理现代化相适应的企业文化理念和企业文化氛围也是一个非常重要的原因，企业员工在经营活动中没有与企业形成共有的价值观念和行为准则。而作为企业，应该更加注重人文的东西，注重人对企业的重要性，而不仅仅是技术设备的先进性，企业文化就显得分外重要。 二、企业管理核心的演进 从世界范围来看，20世纪企业管理的核心经历了三个重要阶段。第一阶段是战后50－60 年代，伴随着系统论、控制论、信息论等新兴学科的相应产生，以组织管理为特征的管理科学理论应运而生，那时企业管理的核心是人、财物的管理。行为科学和管理科学理论的应用成效显著，国内劳动生产率大大提高，新的技术发明涌现，企业规模越来越大，美国成为其实的头号经济强国。但是，行为科学无法克服管理理论的弱点，管理科学过分追求理性，对作为企业主体的人没有给予。 20世纪70年代是企业管理核心演进的第二阶段，其主要特征是以“战略管理”作为管理核心。“战略管理“要求企业以整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其同环境的积极适应等问题进行谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施。 到了20世纪80年代，企业管理的核心进一步演进到以“企业文化”为管理核心。这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业
消费者,顾客与客户的区分及其营销意义
消费者,顾客与客户的区分及其营销意义 在我国，无论是理论界还是企业界，我们一般都将“消费者”与“顾客”这两个概念互相替代使用，很少思考过它们之间的不同。企业在制定与实施市场营销战略时，更是没有将二者区分开来，导致企业的营销目标抽象、笼统，营销策略缺乏针对性，理所当然影响营销效果。在我国市场经济日渐成熟、竞争日趋激烈的今天，正确区分消费者与顾客，有利于企业整合自身的营销资源，有利于制定正确的营销战略，从而实现企业的经营目标。 一、消费者与顾客是企业不同性质的营销对象 在西方经典的营销学著作中，尽管并没有明确给消费者与顾客这两个概念下定义，但在使用这两个概念时却有很明显的区别，而且他们并不将二者互相替代使用。如在菲利普·科特勒等著的《市场营销管理》（亚洲版）一书中，他更多的是使用“顾客”一说，而很少使用“消费者”的概念。而在j·保罗·彼德、杰里·c·奥尔森合著的《消费者行为与营销战略》一书中，主要使用“消费者”而少使用“顾客”一词。这种情况在其他专著当中也常见。但是这些经典著作也没有明确地给二者下定义以区别。 当全球经济步入知识经济与互联网时代，企业之间的竞争越来越激烈，市场的变化越来越快，企业要想在如此纷繁复杂多变的环境中求生存与发展，那么企业的营销战略必须更具有确定性与针对性，而不是抽象的、空泛的原则与指针。这样，区分“消费者”与“顾客”这两个营销对象，就显得十分重要。 对二者的定义，我们可以这样理解——“消费者是指企业产品、服务的最终使用者和受益者。”而“顾客则是指与企业直接进行商业交往的人或群体”。 消费者的消费活动是整个社会经济运行的基础，也是企业经营活动的出发点与归缩。人类的一切活动都是为了人类自身生活得更好。在市场营销学理论研究中，我们使用“消费者”一词，一是明确企业生存的理由是能够“满足企业产品、服务的最终使用者与受益者的需求”；二是从这个角度出发，区分不同的消费者类型，便于制定正确的市场营销战略与策略。消费者的主要特征是“最终使用产品、服务并最终受益”。在这里，我们必须撇开消费者是如何获得产品或服务的（他可能是获得的馈赠、补偿或其他途径、方式——如家庭成员享受主妇购买的食品等）途径与方式。只考察消费者“使用”、
论“现代性”的基本特征及其伦理价值
论“现代性”的基本特征及其伦理价值 [摘要] 随着现代化历史进程的不断推进，对“现代性”的概念阐释一直是极具争议的学术问题。对“现代性”的多角度、多层面解读，构成了现代性问题的复杂性。现代性具有四个基本特征，即抽象性、流动性、矛盾性、世俗性。现代性所展现的个体与他人、社会、自然的关系，是伦理关系在现代世界的彰显，这主要表现为两个方面：一方面，现代性的伦理价值首先指向“人”的问题，脱离特定人格来谈人的意义，都是现代性的文化危机和思想衰退。另一方面，现代性的伦理价值还指向“善”与“正义”问题。在现代性理论逐渐完善和发展的过程中，正义已逐渐被当作一种伦理诉求来看待，这种伦理诉求的出现又促使整个社会的伦理重心由个体转向社会共同体，正义不再是个人信仰，而是整个社会的伦理诉求。 [关键词] “现代性”；资本；伦理价值；伦理重心；文化危机 随着现代化历史进程的不断推进，对“现代性”的概念阐释一直是极具争议的学术问题。对“现代性”的多角度、多层面解读，构成了现代性问题的复杂性。本文试图从不同角度来解读“现代性”的基本特征，并从社会发展的伦理向度来分析“现代性”所蕴含的伦理价值。 对于“现代性”的概念阐释，无数的国内外知名學者从不同的角度进行了把握与诠释，因而“什么是现代性”可谓仁者见仁、智者见智。所以对“现代性”概念的解释梳理尤为必要，这有利于我们深刻理解“现代性”的含义：
其一，从时间和历史的角度看，现代性不仅意味着过去与未来之间的联接，同时也意味着时间变化的方式和特征，尤其是“易逝性”和“短暂性”[1]。美国学者卡林内斯库认为：“只有在一种特定时间意识，即线性不可逆的、无法阻止的流逝的历史性时间意识的框架中，现代性这个概念才能被构想出来。在一个不需要时间连续型历史概念，并依据神话和重现模式来组织其时间范畴的社会中，现代性作为一个概念将是无意义的。”[2]但是，这里所说的“时间”并不是固定意义的年代分析，因为施特劳斯指出：“仅靠年代学无法建立有意义的统一性，也许有思想家处于现代时期却并不以现代的方式思想。”[3] 其二，从社会制度的角度看，现代性意味着一种社会类型，一种社会模式。吉登斯就指出：“现代性意味着社会生活和组织模式，大约17世纪出现在欧洲，并且在后来的岁月里，不同程度地在世界范围内产生影响。”[4]现代性是一种社会形态，现代社会意味着处在现代性状态中的社会，而现代化则意味着一个社会从传统社会演变成为现代社会。现代性并不是现代化的单一过程，而是伴随着经济、政治、文化等不同层面的演进。现代国家的成立、现代法律法规的确立、市场经济体系的完善、文化多元的发展都是现代化过程的重要环节。 其三，从文化及美学的角度看，现代性是一种变化中的文化和新奇的审美体验。在马泰·卡林内斯库看来，现代性的美学危机概念存在传统、资产阶级文明和自身之间的对立。同样，波德莱尔认为：“现代性就是过渡、短暂、偶然、就是艺术的另一半，另一半是永恒和不变……这种过渡的、短暂的、其变化如此频繁的成分，你们没有权利蔑视和忽略。”[5]从美学角度来说，现代
购物中心的建筑特征
购物中心的建筑特征 购物中心建筑是其管理模式特征的具体体现，它不同于其他商业区建筑,有自己特色. 但是，前面已经提到，购物中心是在百货商店、超级市场之后出现的新商业建筑类型,因此它们之间又有千丝万缕的联系. 19世纪新材料在建筑上的运用和建筑技术的进步，百货商店、超级市场等大跨试商业建筑和玻璃顶商业拱廊,为更加复杂的购物中心建筑奠定了基础. 购物中心是百货店和拱廊结合的承租户组织方式为购物中心的步行街所继承,它们的建筑特征也在购物中心得到了体现. 购物中心建筑的突出特色.体现在通过商业空间步行化和室内化，为购物者营造了一个舒适的环境，并组织众多的商店和服务设施，以完善的功能和服务满足人们的多种社会需求，以社会化的公共开放空间充分融入社会生活,将商业活动和其他社会活动紧密结合起来. 特征之一：商业空间步行化 购物中心是商店群的组合，为了协调商店与商店、商店与购物者之间的联系，往往通过一条线型街道来串联商店和组织人流。基于安全考虑，街道完全排除车辆，实现步行化。商业活动步行化有其历史渊源。由于购物活动是在步行的购物者和相对固定的商人之间进行的，因此购物活动具有步行的特征，车辆穿行购物空间必然对购物活动带来干扰。欧洲国家对于商业区空间的人车分流问题有较早的认识。从历史上看，中国古代的商业活动也基本上处于一种人车相杂的状况。前工业时期的商店或摊位，多数围绕街道和广场布置，为了保证步行者和安全，在一定程度上实现了步行化，虽然当时手马车对人的影响远非后来的汽车可比，但仍然被排除在外。从《清明上河图》，《盛世滋生图》到《皇都有积盛图》都有清楚地反映了这种特点。 亚历山大说：“购物中心依赖于它的易过性，它们需要坐落在交通大动脉附近，然而购物者并没有从中间得到什么，他们需要的是安静、舒适和便利，从周边地区步行而来。因此，购物中心试图通过建成立步行化来协调人车之间的关系户，在周围提供大面积的停车场，把
消费者,顾客与客户的区分及其营销意义
消费者，顾客与客户的区分及其营销意义在我国，无论是理论界还是企业界，我们一般都将“消费者”与“顾客”这两个概念互相替代使用，很少思考过它们之间的不同。企业在制定与实施市场营销战略时，更是没有将二者区分开来，导致企业的营销目标抽象、笼统，营销策略缺乏针对性，理所当然影响营销效果。在我国市场经济日渐 成熟、竞争日趋激烈的今天，正确区分消费者与顾客，有利于企业整合自身的营销资源，有利于制定正确的营销战略，从而实现企业的经营目标。 一、消费者与顾客是企业不同性质的营销对象 在西方经典的营销学著作中，尽管并没有明确给消费者与顾客这两个概念下定义，但在使用 这两个概念时却有很明显的区别，而且他们并不将二者互相替代使用。如在菲利普?科特勒等著的《市场营销管理》（亚洲版）一书中，他更多的是使用“顾客”一说，而很少使用“消费者”的概念。而在j ?保罗?彼德、杰里? c ?奥尔森合著的《消费者行为与营销战略》一书中，主要使用“消费者” 而少使用“顾客”一词。这种情况在其他专著当中也常见。但是这些经典著作也没有明确地给二者下定义以区别。 当全球经济步入知识经济与互联网时代，企业之间的竞争越来越激烈，市场的变化越来越快，企业要想在如此纷繁复杂多变的环境中求生存与发展，那么企业的营销战略必须更具有确定性与针对 性，而不是抽象的、空泛的原则与指针。这样，区分“消费者”与“顾客”这两个营销对象，就显得十分重要。 对二者的定义，我们可以这样理解一一“消费者是指企业产品、服务的最终使用者和受益者。” 而“顾客则是指与企业直接进行商业交往的人或群体”。 消费者的消费活动是整个社会经济运行的基础，也是企业经营活动的出发点与归缩。人类的一切活动都是为了人类自身生活得更好。在市场营销学理论研究中，我们使用“消费者”一词，一是明确企业生存的理由是能够“满足企业产品、服务的最终使用者与受益者的需求”；二是从这个角度岀发，区分不同的消费者类型，便于制定正确的市场营销战略与策略。消费者的主要特征是“最终使用产品、服务并最终受益”。在这里，我们必须撇开消费者是如何获得产品或服务的（他可能是获得的馈赠、补偿或其他途径、方式一一如家庭成员享受主妇购买的食品等）途径与方式。只考察消费者
消费者购买心理与行为深度访谈研究报告
消费者购买心理与行为深度访谈 研究报告 贵州大学管理学院MBA1501班宋鹏 消费者在购买商品过程中的心理与行为过程是怎样？以及针对商品本身或其单价，这背后的心理考量又是怎样, 本文通过针对采访消费者，进行深入访谈的方式，来洞察消费者的心理与行为。基于消费者的角度来分析在购买商品中的心理与行为过程，以此从商家的角度来看，如何影响消费者的决策过程，从而促使消费者购买自己的产品。 消费者行为研究背景 消费者的购买心理与行为是一个以特定目标为中心的解决问题的决策过程。以消费者作为决策主体，为实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位，是购买行为中的核心环节。购买决策决定了消费者购买的方式、时间以及购买地点。对于购买决策的心理研究，有助于商家有针对性的进行商品的营销。采用怎样的营销策略，着眼于哪个环节会更加有效，不同的商品，采取不同的营销策略。 发生商品购买的行为，一定是在基于消费者的购买决策决定后的反应，该过程由5个阶段构成，分别是引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者对于不同商品在各阶段的考虑，与商品本身有怎样的关系，商品本身对消费者所产生的作用或何种价值，以及商品的单价是否会影响到消费者在决策过程中所采取的相应行为，这些都将是我们针对本次研究决策过程的重要考量因素。 消费者行为研究目的 本文的研究目的主要希望找到消费者在进行购物决策过程中，针对不同的商品、不同的单价，会有怎样的考量。对于差异，如何来理解，能否找到其中的规律，产品本身存在什么样的特性，并且归纳汇总出消费者心理过程，提炼出消费者洞察。 对于消费者行为的研究，能够让商家有针对性的来进行企业营销的设计，以使得目标顾客的需求得以及时满足，并将营销贯穿于整个消费者的决策过程之中，影响企业营销活动，实现精准营销。 一、研究方法 本文对信息的主要收集方法是深度访谈法。深度访谈是一种无结构性的、一对一的、直接的访谈。在访谈过程中，调查者（即本人）通过设定的一系列问题，来获得被调查者的回答，并一步步来揭示被访者在购买过程中的心理考量，详细了解复杂行为，以及各阶段的了解和掌握。深度访谈法是一种互动性较强
购物中心管理的行业特征及发展趋势doc6(1)
购物中心管理的行业特征及发展趋势 购物中心在欧美走过半个世纪以后,成为中国商业发展的一个热点。自１996年广州天河城正式开业以来，在中国沿海和一些经济发达城市陆续出现了购物中心这一最高级的零售形态。据中国商业联合会统计，预计到２00３年末，中国开业购物中心约2０0多个，总建筑面积达3０00万平米。但笔者认为,到目前如期开业的购物中心远没有达到这一数量。由于融资渠道、规划设计、商业定位、政府规制等原因,特别是对购物中心这一最高级零售形态的本质规律的认识出现偏差以及对购物中心管理经验的缺乏，导致大量购物中心中途夭折,或勉强开业而与初衷完全背离。本文以统一物业产权的大型购物中心（ＳHOPＰＩNＧＭＡLL)为样本,阐述购物中心管理的行业特征及其发展趋势。 ?一、购物中心管理的行业特征 与分散产权的住宅物业管理相对应，商业物业通常包括了购物中心、商场、办公楼、酒店等直接用于商业经营的建筑。从管理的角度讲,购物中心的管理包含的内容最多,也最复杂。即有最基础的通常意义上的物业管理内容，具备物业管理行业的基本特征，同时又具有非常明显的商业规划、商业管理企业的行为特点。??首先,购物中心管理具有基本的物业管理行业特征,但在管理的对象，操作的复杂程度等方面与分散产权的住宅物业、甚至其他商业物业相比都有很大的差别。同时,购物中心管理在基本物业管理的基础上，结合了综合商业零售管理的内容。以天河城购物中心为例：天河城由广东天贸（集团)股份有限公司持有10０％产权，由天河城物业管理有限公司全程管理。总投资12亿元人民币,总占地面积４.4万平米、建筑面积１6万平米,其中８层为商业经营场地、约1
０万平米，地下2层为停车场,年营业额约5０亿元人民币。场内包括9０00冷吨的空调机组、62部手扶电梯和28部垂直电梯、2000门容量的程控电话系统和全自动消防保安系统。场内经营租户32０家,员工约8０0０人。04年全年，客流量1亿2千万人次,车流150万辆次,商品、物资进出量50万吨。全年设备、设施保养项目超过２100０项，维修项目超过2５00０项。平均每天客流量3２万人次。设备维护、清洁、园林绿化、租户管理、顾客服务与管理、安全保卫等等这些工作，都是最基本的物业管理行业的内容，但其管理的复杂程度远远高于同等规模的其他商业物业，更是住宅小区所无法比拟的。因此说，购物中心管理具有基本的物业管理行业特征，购物中心管理公司首先是物业管理企业。??但仅就纯粹的物业管理而言，购物中心管理也因服务对象的需求差异，行为特征的泾渭分明等因素,具有其鲜明的特点：服务对象包括业主、租赁商户和顾客。业主聘请物业管理公司，是希望创造良好的能持续改善的购物和营商环境,合理的商业业态组合及持续及时的调整，以不断提高购物中心的商业价值，合理控制日常营运成本。相对于住宅物业管理费的消费属性，购物中心物业管理费的支出是典型的投资行为。物业管理费虽然由租赁商户支付，但由于业主将租赁费和管理费捆绑核定，实际上管理费标准由业主核定并转移支付给管理公司。由于实际的需要以及业主的投资行为,购物中心管理费的标准远高于其他商业物业;租户对物业管理公司的要求首先是能够创造吸引顾客的综合环境,以增加经营收益，租户本身对环境的要求和体验反倒退居次要地位，由于租金和管理费对租户而言同属费用项目,租户更加关心的是两者之和的高低,对管理费的高低不是很敏感；顾客是典型的通常意义的消费者，要求的是良好的购物、休闲环境，完善、合理的商品和服务价格，良好的商业信誉等,由于其非业主的身份，和流动性大，短期消
产品与消费者伙伴的关系
产品与消费者伙伴的关系 从cue cup设计案例进行剖析 --郭公兵 在产品设计的时候，我们是否考虑到了产品的整个生命周期中的各个环节？从作品-产品-商品-用品-废品的几个环节中，看cue cup是否考虑到了，是否考虑周全，是否注重到整体性和整理利益？下面是关于cue cup 设计案例的描述： 在上班的时候，您是否希望有人关注你的饮水健康？Have you been keeping an eye on the amount of water you drink at work? 本产品是一个带有时间刻度提醒的杯子，专门针对办公室上班族健康饮水而设计，通过水杯与勺子的标记配合，提醒上班族养成健康的饮水习惯。This product is a cup with measurements that is designed to remind white-collar workers about their daily intake of water. 关注习惯，关注健康饮水，无上意识on.woice设计团队；Paying attention to habitual water drinking, on.woice Team; [图1]提醒上班族喝水水杯cue cup设计案例——产品实物图 [图2]提醒上班族喝水水杯cue cup设计案例——产品目标图
由于产品设计的核心在于产品与消费者的沟通，因此作者以产品描述为切入点，从产品与消费者伙伴关系的角度来审视cue cup，希望能够从中分析出该产品在设计过程中的不足，而得到一些设计经验。 1 产品定位方面： 从描述中，首先提到了时间‘上班的时候’，不但指明了产品的使用时间，也暗示了目标受众即为上班族，同时也暗示了产品的使用场所。从cue cup 水杯身上能感受到这些暗示吗？如图3 [图3]提醒上班族喝水水杯cue cup设计案例——整套实物拍照 人群：上班族是否太广泛，外观给人的感觉应该是较为年轻的都市白领，因此在人群定位方面欠精准。那么真正的消费人群应该是谁呢？ 地点：是否感受到在办公室用？从外观来看，白色以及简约的造型（没有卡通或繁琐的线条）能在一定程度代表上班族的心理取向，但这些是否能得到上班族的亲睐呢？那么应该在什么样的渠道进行传播销售呢？ 时间：能否感受到是在上班期间使用的杯子呢？从外观感受更多的表现为闲暇时间在品味生活的时间使用，比如在书房。那么在使用环境、使用时间方面是否要作一定的调整呢？ 2 产品设计初衷（与设计者） 然后描述中提到‘关注你的饮水健康’，指明产品所解决的消费者的什么需求。从中可以提炼出三个词语‘关注你’、‘饮水’、‘健康’。‘关注你’代表是产品对人的关怀或者是人对人的关怀；‘饮水’代表产品的基本功能；‘健康’代表产品的精神层面的功能；从cue cup 水杯身上能感受到这些暗示吗？如图4
八种常见的消费者心态[1]
八种常见的消费者心态 上兵伐谋，攻心为上。古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。 从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。现在的市场营销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，从而影响消费者，最终达成产品的销售。 从国内的市场来看，中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，经过笔者的学习、观察和总结，我发现以下八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性，具备很好的营销价值，出于跟大家相互探讨共同提高的愿望，现列举如下。 一、面子心理 中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。 脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。 二、从众心理 从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。 以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。比如：现在超市中，业务员在产品陈列时故意留有空位，从而给人以该产品畅销的印象；电脑卖场中，店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套，从而促使消费者尽快做出销售决策；SP行业中，在推铃声广告的时候，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。 三、推崇权威 消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。
破解购物中心的五大痛点
现在的购物中心，其实不是一个消费产品的场所，而是一个消费时间的场所，体验的是一种生活方式。没干过商业地产，你无法体会到底有多难！门槛有多高？风险有多大？ 对于从住宅地产领域转型至商业地产领域的开发商而言，普遍存在五个方面的痛点：预算管控难、招商管理难、业态规划难、运营管理难、横向协同难。 通过对各大商业地产标杆企业深入研究后，我们发现，支撑成功商业地产运营核心的背后遵循着“客户满意－商家满意－开发商满意”的本质逻辑，在此认知的基础上，我们展开来谈一谈，如何应对商业地产运营管理中的五大痛点。 1 痛点一：预算管控难 相比住宅地产而言，商业地产的精细化管控要求更高，住宅地产的报表精确度以“万元”计，而商业地产的报表要精细到元甚至角、分，因而要求商业地产的预算管控体系能够真正建立起来。在预算管控方面的难点主要体现在实现以下三个方面可控。 1、预算目标可控 商业地产预算目标的编制更为复杂，同样是收支两条线，商业地产的收入预算目标需分为销售收入和租金收入；支出预算目标需分为开发成本、运营成本和三大费用。其中“租金收入预算目标”和“运营成本预算目标”的编制及过程控制显得尤为重要。
标杆企业L企的解决思路，一是基于合同的租金预算管控体系。 ?首先，基于合同的预算编制思路。L企的租金预算目标是基于每个商铺的每个合同来编制，如果存在空铺情况，则通过“预计合同”的方式解决。 ?其次，预计合同服从整体租金规划。空铺所对应的“预计合同”租金规划，取决于此商铺所对应的业态规划，如果此铺规划为餐饮业态，则需参照餐饮业态的租金规划目标，来倒算出此商铺今年必须贡献的租金收益，从而推导出最迟开业的时间要求。 ?再次，四个维度把关预算目标。各商铺对应的租金预算目标确定后，在签订合同的过程中，基于预算单价、保底收入、上手合同价格、同楼层同业态最高租金水平等四个维度，与合同价进行对比，决定是否审批此合同。 ?最后，租赁政策实时监控。如果有新的租赁政策出台，L企还将各合同执行的情况与租赁政策进行实时比对，找到与租赁政策不吻合的点。 二是运营成本预算管控体系 ?首先，基于项目将运营成本分成三大类。L企的运营成本预算目标的编制基于合理、规范的运营成本科目树来编制，将运营成本分为运营整改、推广和招商三大部分，按照项目维度编制后，由商管公司统一汇总。 ?其次，统一运营成本科目确保口径一致。L企专门制定商业项目运营成本管理制度，将实际业务与运营成本科目的对应关系进行了详细规定，确保不同项目的运营成本归类的统一性。 ?再次，两道关卡把关确保运营成本预算目标不被突破。第一关是付款申请时，将付款申请金额与运营成本预算目标相比对，控制不超目标；第二关是实际付款时，再综合审视。此外，允许季度间的运营成本预算目标腾挪。在实际业务中，可能会出现一些突发情况而导致运营成本预算目标被突破。此时，L企允许单季度运营成本预算目标被突破，但是，需在随后几个季度中削减运营成本预算目标，确保总预算目标不被突破，这样充分体现政策灵活性。 2、运营指标可控在编制合理的预算目标之后，需要将其逐层细分为商业管理 团队管理过程中需实时关注的关键KPI指标，如资产收益率、租金增长率、EBITDA 利润额、建面租金单价、租金占营业额比重等，还包括客流量、营业额这些关键的经营指标，这些指标既体现了商管团队的管理能力，更体现了不同商家的盈利能力，也是作为将来业态优化调整的关键输入。具体可以按照以下思路来解决。 ?首先，建立分级的KPI监控体系。对于L企而言，将集团整体的KPI指标分成四个层级，便于不同层级的管理者予以重点关注。在此分类的基础上，通过各种类型的可视化界面，对KPI指标进行全面监控，确保公司各级领导对商业项目的整体经营状况了如指掌。 ?其次，对重点指标进行专项管理。如对“客流量”和“营业额”这两个核心指标进行实时监控，以便我们识别各商铺的经营效益，适时进行业态的持续优化。这两个指标可进行专门监管，得出报表，从而可以直观了解促销活动、天气、节假日对商家营业额及客流的影响，据此制定出合理的运营措施，保障商业项目持续稳定运营。?再次，对异常指标进行实时监控。对于商业项目而言，除了实时关注正常的日常经营指标，还有几个非常重要的异常指标需要我们实时监控，比如空置率、掉铺率、