酒店消防培训资料

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鑫懋商务酒店消防培训资料

火灾始终是威胁酒店业的一个重大灾难。火灾时时刻刻对酒店构成巨大的威胁。据《世界酒店安全》杂志统计,1980年全世界平均每34小时就发生一起酒店大火。1982年,由于酒店火灾所造成的直接经济损失就高达1.54亿美元。近几年,我国酒店的火灾也频频发生。一场场大火给国家造成了重大的经济损失,有的还带来无法挽回的损失。比如:新中国的开国大典之所以没有留下一套完整的纪录资料片,就是因为开国大典后的几天,苏联电影摄制组的专家们下榻的酒店发生火灾,几十盘纪实电影胶片毁于一旦,只抢救出极少的几盘。据新加坡一家酒店对住店客人的调查,有50%以上的客人认为酒店的安全是最重要的,因为火灾严重威胁着客人的生命。因此,消防工作是酒店安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的,但是它是可以预防的,并且预防火灾是一项只能做好,不能做坏的工作,否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为酒店员工,必须深刻认识到酒店火灾的危害性,保持极高的警惕性,做到“四懂“:懂本岗位火灾的危险性;懂预防火灾的措施;懂扑灭初起的小火,懂得逃生的方法。要会报警,会使用灭火器材,会扑救初起火灾,会组织疏散逃生,同时坚决贯彻国家“以防为主,防消结合“的消防原则,在“防“字上下功夫,杜绝火灾隐患,把火灾消灭在萌芽状态。

燃烧的基本知识

一、燃烧的概念

燃烧是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质,如:木材在燃烧中变成二氧化碳、水蒸气和火,这些物质与木材性质是完全不同的。物质燃烧时,必须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使原物质消失,新物质生成的过程就叫燃烧。而生石灰遇水发生化学反应变成熟石灰,同时有热产生,但是没有发光现象,所以不能叫燃烧。

二、燃烧三要素

燃烧的产生必须同时具备三个条件,即:可燃物、助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧,而且三个条件必须相互结合,相互作用,否则也不会产生燃烧。

可燃物:凡能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如:固体中的木柴、干草、棉花、纸张、布匹、地毯等;液体中的汽油、柴油、煤油、酒精等;气体中的氢气、煤气、液化石油气、电石气等等。

助燃物:凡是能够帮助和支持燃烧,起氧化作用的物质都叫助燃物。例如:氧气、氢气、高锰酸钾、氯酸钾等等。

着火源:凡是能引起可燃物质燃烧的热能源,都叫着火源。例如:火柴和打火机的火焰、烟蒂火、油灯火、蜡烛火、炉火、电线短路打火等,以及化学能、聚集的日光等等。

三、防火的基本措施

根据燃烧的原理,一切防火措施都是为了不便燃烧形成,从而达到防火的目的,在长期同火灾作斗争中,人们总结出四种防火、灭火的基本措施。

1、控制可燃物体:即控制可燃物品的储存量,例如:木材、汽油、酒精都是可燃物品,平常不小心就很容易引起火灾。

2、加强通风,降低可燃气体、蒸汽和粉尘的浓度,使它们的浓度控制在爆炸极限以下。

3、用防火漆涂料浸涂可燃材料,提高其耐火极限。

4、隔绝空气:就是破坏燃烧的助燃条件。具体的措施有:

(1)密封有可燃物质的容器、设备。

(2)变压器充惰性气体进行防火保护。

(3)关闭防火门、窗,切断空气对流。

(4)用沙、土覆盖可燃油液。

5、消除着火源,就是破坏燃烧的热能源。具体措施是:

(1)在有着火危险的场所,禁止吸烟和穿带钉子的鞋。

(2)防止电路短路,装设保险器和a保险装置。

(3)接地防静电。

(4)安装避雷器,防止雷击起火。

(5)在有着火危险的场所使用防爆电气设备。

6、防止热爆炸波的蔓延:就是要防止所有燃烧条件的形成,从而防止火灾扩大,减少火灾损失,具体措施是:

(1)有压力的容器设备加装防爆膜、安全阀。

(2)在建筑物之间留防火间距,筑防火墙。

四、灭火的基本方法

灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件,根据物质燃烧原理和人们长期同火灾斗争的实践经验,灭火的基本方法有四种:

1、隔离法。

隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离,使火源孤立,火势不致蔓延。如将火源附近的可燃、易燃和助燃物搬走,关闭可燃气体、液体管路的阀门,以减少和阻止可燃物质迸人燃烧区,设法阻挡流散的液体,拆除火源毗邻的建筑物等。

2、窒息法。

窒息法就是隔绝空气,使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。如用不燃或难燃物遮盖燃烧物,密封起火的建筑、设备的孔洞;把不燃的气体或液体喷洒到燃烧物上,或用泡沫覆盖燃烧面,使之得不到空气而被窒息等。

3、冷却法。

冷却法就是降低着火物质温度,使之降到燃点以下而停止燃烧。如用水或二氧化氮气体洒燃烧物上,或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其温度;或者喷洒在火源附近的物体上,使其不形成新的火灾。

4、抑制法。

抑制法就是中断燃烧的连锁反应,如将有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区后,参加到反应过程中去,使燃烧终止,从而达到灭火的目的。

常见灭火器及其使用方法

一、化学泡沫灭火器

用于扑灭易燃和可燃物体,如客房床上用品、绵织品、地毯、木质家具等,餐厅的木质餐椅、餐桌、地毯、干货食品等可燃固体物质火灾。目前通常使用的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。

1、构造原理:泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆、瓶胆盖、喷嘴和螺母等组成。

2、灭火原理:灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性掖混合,发生化学反应泡沫,“喷射到燃烧物上,泡沫在燃烧表面形成覆盖层,使燃烧物表面与空气隔绝。

A泡沫层封闭了燃烧物表面,可以隔断火焰的热辐射,阻止燃烧物本身对附近可燃物质的挥发。

B泡沫析出的液体对燃烧表面进行冷却。

C泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近氧的浓度,达到窒息火的目的。

3、使用方法:将灭火器平稳地提到火场(应竖直向上,不可倾斜)后,用手指压紧喷嘴口,然后颠倒筒身,上下晃几次,使酸性和碱性液混合,产生泡沫从喷嘴喷射出去,使泡沫覆盖燃烧而进行灭火。

4、注意事项:不能用来扑灭末停电的电源设备火灾和精密仪器、档案等火灾。平时泡沫灭火器只能立着放,不能倒置或倾斜,筒内溶掖一般一年更换一次。

二、1211灭火器

1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果,亦可扑灭电器、仪表、档案以及贵重设备的火灾。1211灭火器有手提式、推车式、悬挂式等。一般较多使用的是手提式121l灭火器,其主要使用事项如下:

1、构造原理:手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)、筒盖两部分组成。

2、灭火原理:是通过121I灭火器内的卤代烷灭火剂中断扩散火焰燃烧的链反应而中止火焰燃烧,达到灭火的目的。由于它是由化学反应式中的一个碳原子、两个氟原子、一个氯原子、一个溴原子组成,故称1211。

3、使用方法:先拔掉安全销,一只手紧握压把,压杆即把密封阀打开,1211灭火剂就会喷出。

4、注意事项:应把I211灭火器放在干燥,不易日照、火烧的地方,要定期检查,重量没有减轻

三、干粉灭火器

干粉灭火器可有效地扑灭易燃和可燃液体、可燃气体、电气设备和一般固体物质火灾。

1、构造原理:干粉灭火器由筒身、二氧化碳小钢瓶、喷枪等组成。

2、灭火原理:将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上,可以阻止氧气迸人燃烧区,使之与空气隔绝,达到灭火目的。同时,在干粉的化学反应过程中,要吸收大量的热,放出水蒸气,分解出二氧化碳,也能起到冷却和隔离作用。

3、使用方法:首先拿掉灭火器上的铅封,拔掉保险销,然后一只手握住胶管,将喷嘴对准火焰的根部,另一只手按下压把或提起拉环,干粉喷

出,喷粉要由近而远,向前平推,左右横扫,不使火焰蹿回。

酒店自动消防系统

烟感报警器:每个客房都有一个烟感报警器,客房走廊两侧房门边上都有一个烟感显示灯,如果房间起火,或者有大量烟雾时,便通过烟感器发出报警信号给消防控制中心,同时,楼层服务台后边的显示灯也会自动闪亮,发出信号,以便使有关人员在走廊即可看出哪一间房间发生火警。

喷淋:酒店的会议室、餐厅、大堂、娱乐场所等都装设了防火自动喷淋头,如果室内起火,淋头受热至约68记时便会自动爆裂,水就会喷射出来,每个喷淋头;喷水的面积为1平方米左右。切记平时任何人不得肆意拧动或烧烤该喷头,否则将产生严重后果,同时在平时注意不要动用消防设备。

酒店均有消防栓装置,如果发生火警,除采取其他报警措施外,也可根据火势大小使用消防栓进行扑救。

发生火警怎么办

消防工作的立足点应是避免火灾的发生,但是,万一发生火灾应该怎么办?我国有句古谚语“末雨绸缪“,就是说事先应有充分的准备,预防万一,一旦发生火警,应立即采取应急措施,正确及时地报警和扑救,将火灾扑灭在萌芽状态或将火灾损失减少到最低程度。发生火警应怎么办?

每一位员工必须熟记火警电话、讯号,熟悉防火通道及出口位置,熟记灭火器材的使用方法,在灭火过程中服从消防中心的指挥。

如发生火警,无论程度大小,必须遵守有关安全条例的规定程序,可采取如下措施:

1、保护镇静,不可惊慌失措,及时报告领导。

2、呼唤附近的同事援助。

3、通知消防中心或电话总机、保安部,清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况。

4、把火警现象附近所有门和窗关闭,并将电闸关闭,切不可使用电梯,一定要从防火楼梯上下。

5、要正确使用酒店内的消防设备和器材灭火。

6、要指示出口方向,组织好人员疏散和抢救物资。

7、电器设备发生火灾时,首先要立即切断电源,采取带电灭火绝缘保护措施。

8、掖化石油气着火后,在没有断绝气源之前,或者没有做好制止漏泄气体准备之前、或对被火焰辐射的物体进行冷却之前不能灭火,应先断绝气源。

酒店防火制度

一、防火制度

l、严禁携带易燃、易爆物品进入酒店。

2、未经消防中心批准,不准在办公室或其他工作场所生火(除厨房外),或使用燃油、液化石油气等灶具及其他加热设备。

3、不准随地丢烟头、火柴棒。

4、不准在安全走火通道堆放物品或作其他用途。

5、禁止在酒店内燃放烟花爆竹。

6、不准在仓库、机房、客房、洗衣房等地吸烟、用火或乱拉电源。

7、非电工不准擅自接或拆电线、电源。

8、下班时,要认真检查办公室内的安全情况,关闭门窗,切断电源方可离开。

9、茌重点部位的值班员工要坚守岗位,不得擅离职守,要防止火警的发生。

10、在厨房的工作人员,每周要对气体管道、阀门、开关、电源检查一次,发现故障及时汇报。

11、如果发生火警应立即通知消防中心。

二、防火措施及防火要求

酒店除应按高层建筑防火规范要求配置自动消防设备外,客房、餐厅、厨房以及其他附属设施分别采取以下防火措施:

(一)客房

1、电器设备安装使用应安全可靠,插座不宜在靠近窗帘的地方。

2、任何人员不得将易燃易爆物品带人酒店客房内,宾客所携带的各种电器设备,未经同意,不得随便便用。

3、客房内不能使用电热器具。

4、服务员应经常向宾客宣传:不躺在床上吸烟,烟头和火柴捧不要乱扔乱放,应放在烟灰缸内,人离开客房时,应将房内的电灯关掉。

5、服务员在清洁卫生时,应特别注意用水处理烟头至无余火,防止将烟头(有余火)直接倒人垃圾桶,引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。

6、服务员应保持高度警惕,发现火险隐患应及时采取措施,对酒店吸烟的宾客,尤应特别注意。

(二)其他区域

1、严禁在电器线路上私自增加容量,以防过载引起火灾。

2、动用明火应严格控制,除厨房、锅炉房外,其他部位都不准随意动用明火。特殊情况须向消防中心申报,经消防中心批准后,在消防中心人员现场监控的情况下方可动用。

3、不准在疏散楼梯间内设其他用房和堆放物资,也不准在楼道上增设床铺,以防影响紧急情况下的安全疏散。

4、在通向出口处,应设有明显指示标记。

四懂四会:

四懂: 1.懂得火灾的危险性。

2.懂得预防火灾的措施。

3.懂得扑救火灾的方法。

4.懂得逃生的方法。

四会: 1.会使用消防器材。

2.会报火警119。

3.会扑救初起火灾。

4.会组织疏散逃生。

酒店消防安全常识培训资料

消防安全常识与食品安全常识 一、消防安全常识 1.安全工作目的 保证客人人身安全,财产安全和个人秘密不泄露,保证酒店个人财务安全,保证酒 店的财务不受损失,被盗,遗失,不出任何安全事故(人身安全包括性命不受危害, 人身不受伤害,健康不受损害)。 2.安全工作的总要求 勤查隐患,防患于未然,坚决执行安全制度,确保酒店安全。 3.治安工作的原则 预防为主,防打结合。 4.安全工作“五防” 防火,防盗,防抢、防破坏、防治安灾害事故。 5.酒店内部治安管理秩序的标准 (1)人员管理:不准在院内马路上打球和进行娱乐活动,不准小孩进入大堂,楼层及在马路上玩,禁草坪,发现类似情况应立即制止,防止意外事故发生。 (2)车辆管理:车辆进入酒店限速5公里/时,大卡车,货车不准进入酒店,单车,摩托车一律放在指定的地点。 (3)物资流动管理,禁止搬走公家财产,禁止随便动用一切机械设备,若发现酒店各种设施,设备有人搬走,要立即上前问清情况,按规定处理。 (4)乱丢乱吐管理:禁止在酒店内乱放易燃、易爆、剧毒等危险物品,严格禁止在大院内乱丢纸屑,果皮,杂物,烟蒂,特别是在大堂,楼层禁止在大院内乱丢纸屑,果皮,杂物,烟蒂,特别是在大堂、楼层、公供场所,乱丢,乱吐,发现此情况应立即制止,净化酒店环境。 6.哪些部位划分为重点安全防范部位? 按安全角度来说,酒店把“三厅一堂”(餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂楼 层。机房、配电房、仓库、商场、财务室,车场等部位划分为重点,安全范围。 7、对什么样的人谢绝进入酒店? 1)对衣冠不整者,形迹可疑者,精神病患者谢绝进入酒店。 2)对带有什么物品进酒店的客人要劝其交保安部代管

星级酒店消防安全知识培训

1、酒店第一安全责任人:****** 2、部门安全生产的责任人:****** 3、酒店专职安全员:****** 4、各部门兼职安全员: ****** 5、消防工作的方针?消防工作的原则? 答:预防为主、防消结合的方针;坚持专门机关与群众相结合的原则,实行谁主管、谁负责、谁分管、谁负责、谁当班、谁负责。 6、江泽民主席对消防工作说过那几句话? 答:隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山7、消防安全四懂、四会、四个能力和五个第一时间 四懂: 1.懂得岗位火灾的危险性; 2.懂得预防火灾的措施; 3.懂得扑救火灾的方法; 4.懂得逃生疏散的方法。 四会: 1.会使用消防器材;

2.会报火警; 3.会扑救初起火灾; 4.会组织疏散逃生。 四个能力: 1.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力; 2.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力; 3.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力; 4.提高社会单位消防宣传教育培训能力。 五个第一: 1.第一时间发现火情; 2.第一时间报警; 4.第一时间启动消防设备; 5.第一时间组织人员疏散。 8、怎样报火警?发生火警采取的措施? 答:(一)发生火情是无论火势大小,均应采取以下措施:1、使用最近之电话拨总机“0”通知总机或拨“80119”通知保安部监控室;2、通知时需说清楚:火警发生的详细地点、燃烧物质、火警类型及火势情况;自己的姓名和职位;通知时需尽量冷静,避免引起客人产生疑虑; (二)1、通知完毕后,迅速回火警发生处,封闭火灾现场,关闭所有电源、空调开关,并在附近寻求其他同事援助灭火,2、使用最近之适合灭火器具试图将火扑灭,或将燃烧范围控制(如因漏电引起的火灾,切记不可用水和泡

酒店消防培训考试试题

酒店消防培训考试试题 酒店消防培训考试试题1、什么是火灾:火灾就是在时间或空间上失去燃烧控制引起的灾害 2、什么是燃烧:燃烧就是物质本身放热、发光的化学反应 3、燃烧三要素:可燃物、助燃物、着火源 4、中华人民共和国消防法是什么时间,什么会议批准?自什么时间起施行? 答:1998年4月29日,由第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议批准,自1998年9月1日施行。 5、义务消防员和教职工在消防安全上要达到的“一知”、“三能”、“三会”是什么? 答:一知消防工作的指导方针、任务、本身职责和安全操作规程。三能是,能及时检查发现安全隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾。三会是,会使用消防器材,会维修保养消防器材,会报火警和组织安全疏散 6、为什么不能在床上吸烟? 答:躺在床上吸烟,稍有不小心,烟蒂头会掉在被褥上引起火灾。特别是身体疲倦或者酒醉之后,常常烟未吸完,人就睡着了,致使烟蒂燃着被褥、蚊帐等可燃物。 7、烟头为什么会引起火灾? 答:因为烟头虽小,但其表面温度一般在200—300°c,中心

温度可达700—800°c左右,一般可燃物(如纸张、棉花、柴草、木材等)的燃点都在130°c—350°c,都低于烟头的温度。所以乱仍烟头很容易发生火灾。 8、电气设备引起火灾的原因有几种? 答:(1)短路;(2)过负荷;(3)接触电阻热;(4)电火花和电弧;(5)照明灯具、电热元件、电热工具的表面热;(6)过电压;(7)涡流热。 9、为什么不能把消防器材挪作它用? 答:因为消防器材是专用器材,是用来扑救火灾的。火灾什么时候发生,人们是无法预先知道的,所以要随时做好准备。 10、我国现在常用的灭火剂都有那些? 及灭火器配备原则? 答:有水、泡沫、干粉、二氧化碳等。配备原则为:分散放置、集中使用、重点加强的配备原则。 11、干粉灭火剂主要适用于扑救哪些物质的火灾? 答:主要适用于扑救易燃液体、可燃气体和电气火灾,有的还适用于扑救木材、轻金属和碱金属火灾。 12、发生火灾拨通“119”后,应向“119”台报告哪些情况? 答:应报告失火部位所在的区县、街道、燃烧的物质,火势大小,所威胁的物质,报警人姓名、单位、电话号码等情况,并派人到路口迎接消防车的到来。 13、灭火方法:冷却法、窒息法、隔离法、抑制法 14、消防的工作方针:预防为主、防消结合 15、灭火器的使用方法 灭火器的使用方法相同,将灭火器提到起火地点附近站在火

酒店消防培训考试试卷

2009山水酒店消防培训考试试卷 姓名:----------- 得分: -------- 一、填空题:(共10题、每题2分) 1、中华人民共和国第(十一)届全国人民代表大会常务委员会第五次会议 于2008年10月28修订通过,现将修订后的《中华人民共和国消防法》 公布,自(2009)年(5 )月(1 )日起施行。 2、消防工作贯彻的方针是(预防为主、防消结合)。 3、《中华人民共和国消防法》规定:任何单位、(成年人)都有参加有组织的灭火工作的义务。 4、《中华人民共和国消防法》规定:任何单位(个人不得损坏)、挪用或者 擅自拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡消火栓、不得占用、堵塞、封闭(疏散通道、安全出口、消防车)通道。 5、酒店3—7楼各有(2)处灭火器箱、每个箱体内有(4 )具干粉灭火器。 6、酒店消火栓内有(消防水带、火警报警按钮、水抢、阀门)消防设施。 7、火灾燃烧发展一般要经历(初期、发展、猛烈、下降、熄灭五)个阶段。 8、照明灯具要与可燃物保持一定距离通常为(0.5)米。 9、由于行为人的过失引起火灾、造成严重后果的行为、构成(失火)罪。 10、使用液化气或者天然气一定要养成(先点火后开气)的习惯。 二、判断题:(共15题、每提2分)错×对√ 1、报警人拨打火灾报警电话后,应该到门口或街上等候消防车到来。(√) 2、要做到及时控制和消灭初起火灾,主要是依靠公安消防队。(×) 3、禁止携带易燃易爆危险物品进入公共场所或乘坐交通工具。(√) 4、电器开关时的打火、过热发红的铁器和电焊产生的火花都可能是引火源。 (√) 5、电加热设备使用时必须有人员在场,离开时要切断电源。(√)

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鑫懋商务酒店消防培训资料 火灾始终是威胁酒店业的一个重大灾难。火灾时时刻刻对酒店构成巨大的威胁。据《世界酒店安全》杂志统计,1980年全世界平均每34小时就发生一起酒店大火。1982年,由于酒店火灾所造成的直接经济损失就高达1.54亿美元。近几年,我国酒店的火灾也频频发生。一场场大火给国家造成了重大的经济损失,有的还带来无法挽回的损失。比如:新中国的开国大典之所以没有留下一套完整的纪录资料片,就是因为开国大典后的几天,苏联电影摄制组的专家们下榻的酒店发生火灾,几十盘纪实电影胶片毁于一旦,只抢救出极少的几盘。据新加坡一家酒店对住店客人的调查,有50%以上的客人认为酒店的安全是最重要的,因为火灾严重威胁着客人的生命。因此,消防工作是酒店安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的,但是它是可以预防的,并且预防火灾是一项只能做好,不能做坏的工作,否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为酒店员工,必须深刻认识到酒店火灾的危害性,保持极高的警惕性,做到“四懂“:懂本岗位火灾的危险性;懂预防火灾的措施;懂扑灭初起的小火,懂得逃生的方法。要会报警,会使用灭火器材,会扑救初起火灾,会组织疏散逃生,同时坚决贯彻国家“以防为主,防消结合“的消防原则,在“防“字上下功夫,杜绝火灾隐患,把火灾消灭在萌芽状态。

燃烧的基本知识 一、燃烧的概念 燃烧是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质,如:木材在燃烧中变成二氧化碳、水蒸气和火,这些物质与木材性质是完全不同的。物质燃烧时,必须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使原物质消失,新物质生成的过程就叫燃烧。而生石灰遇水发生化学反应变成熟石灰,同时有热产生,但是没有发光现象,所以不能叫燃烧。 二、燃烧三要素 燃烧的产生必须同时具备三个条件,即:可燃物、助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧,而且三个条件必须相互结合,相互作用,否则也不会产生燃烧。 可燃物:凡能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如:固体中的木柴、干草、棉花、纸张、布匹、地毯等;液体中的汽油、柴油、煤油、酒精等;气体中的氢气、煤气、液化石油气、电石气等等。 助燃物:凡是能够帮助和支持燃烧,起氧化作用的物质都叫助燃物。例如:氧气、氢气、高锰酸钾、氯酸钾等等。 着火源:凡是能引起可燃物质燃烧的热能源,都叫着火源。例如:火柴和打火机的火焰、烟蒂火、油灯火、蜡烛火、炉火、电线短路打火等,以及化学能、聚集的日光等等。

酒店员工消防安全知识培训

2013年6月山水酒店员工消防安全知识培训 ?一、观看视频 ?二、学习酒店消防基础知识 ?三、学习消防安全四个能力 第一章火灾的形成与发展 U盘视频文件 第二章酒店消防基础知识 监控中心:大设备它主要监控酒店的消防动态和引导疏散、消防泵部的开启。 感烟探测器:主要起当酒店某个房间或者某个部位的烟雾达到一定浓度时、它将启动程序向监控制心发出信号。(报警)说明某个 地方有隐患。 玻璃球洒水喷头:主要起当防护区发生火灾使环境温度升高时、玻璃球内的液体受热膨胀达到玻璃球动作温度、就会爆破于是密封 件就会脱落开始洒水。 消防应急灯:有两个用途主要用停电照明、当发生火灾必然停电、断电、这个时候它照明就是方便疏散逃生。 上下安全出口指示标识:它主要在火场烟雾中引导人们疏散和逃生辩别方向。 吸顶播音箱:它主要宣传消防知识和着火时语音引导疏散。 手电筒:它主要在着火时烟雾中用来照明。 1、手动报警按钮:当火灾发生的时候,按下

2、火灾声光报警器:当有火灾情况就会发出声响. 消防疏散图:它主要起客人进店到那个房间自己处在什么样位置、当紧急情况发生时如何从就近线路撤离。 灭火器及箱体:主要起扑灭初期火灾和保护灭火器及告知报警电话、和视觉美。 消火栓:主要用于报警和火势变大、冷却灭火。 消防通道:主要用于疏散撤离。 消防三能、三会、三提示及巡查基本要领 一、三能:能检查发现消防隐患。能扑灭初起火灾。能宣传消防知识。 二、三会: 1、会报警(店内、店外) 店内:电话9119 、或者工程维修、值班经理。 店外:电话119、(应讲明火灾现场的具体地点、火势大小是什么引起燃烧的、单位名称、门牌号码)报警人姓名和电话号码并派人在街道口留守。 酒店地址:江津路与塔桥路交汇处(山水酒店)。塔桥北路66号 2 、会使用消防器材: 灭火器:一拔、二压、三对准火苗的根部。 消火栓:按报警按钮、接接头、水带放撑、阀门开启。 3 、会逃生自救: 先客人后员工、就近疏散(先跟客人表明自己的身份、尽量安抚客人保持冷静并告诉客人简易防护方法。)用湿毛巾捂住口鼻然后带领客人有序的从最近通道撤离火灾现场。 面临火灾注意:遇灾临危不乱、保持镇静、明辨方向、简易防护、迅速

酒店消防知识考试题

酒店消防知识考试题 酒店消防知识考试题 一、填空题(每题2分,共计20分) 1.《消防法》第二条规定:消防工作贯彻___的方针,坚持___的原则,实行防火安全责任制。 2.《消防法》第十七条规定:禁止___进入公共场所或者乘坐公共交通工具。 3.《消防法》第四十条规定:建筑工程的消防设计未经公安消防机构审核或者经审核不合格,擅自施工的,应责令___;逾期不改正的,责令 ___,可以并处罚款。 4.对于有两个以上产权单位和使用单位的建筑物,各产权单位、使用单位对消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当 ____,可以___。 5,公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每___一次;营业结束时应当对营业现场进行检查,消除___。 6.仓库消防安全必须贯彻___的方针,实行___的原则。 7.易燃易爆化学物品出厂时,必须有产品___。说明书中必须有经法定检验机构测定的该物品的闪点、燃点、自燃点、爆炸极限等数据和___的注意事项。 8.《消防法》第二十一条规定:电器产品、燃气用具的安装、使用和线路、管路的设计、敷设,必须符合国家有关。

9.物质燃烧具备的三个条件是___、___、___。 10.《消防法》第十条规定:按照国家工程建筑消防技术标准进行消防设计的建筑工程竣工时,必须经公安消防机构进行___。 二、选择题(每题2分,共计30分) 1..公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每( )进行一次。 a.3个月 b. 6个月 c.12个月 2.公用和城建等单位在修建道路以及停电、停水有可能影响消防队灭火救援的,必须事先通知当地( )。 a.建筑管理部门 b.安全生产监督管理局 c.公安消防机构. 3.公共娱乐场所的消防安全由( )负责。 a.房产所有者 b.当地公安消防机构 c.经营者 4.由于行为人的过失引起火灾,造成严重后果的行为,构成( )。 a.纵火罪 b.失火罪 c.重大责任事故罪 5.灭火过程中采用使灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应的方法是( )。 a.窒息法 b.隔离法 c.抑制法 6.新闻媒体应当( )宣传消防法律、法规和消防知识,定期发布消防公益广告。 a.有偿 b.免费已有条件地 7.储存可燃物资仓库的管理,必须执行国家有关( )的规定。 a.消防安全 b.物资安全 c.劳动安全 8.检查燃气用具是否漏气时,通常采用( )来寻找漏气点。 a.划火柴 b.肥皂水 c.闻气味

酒店消防安全培训记录

西子印象精品酒店消防安全培训记录 西子印象精品酒店制 日期:年月日

说明 一、根据《机构、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第三十六条的规定,单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训宣传教育和培训内容包括: (一)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程; (二)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施; (三)有关消防设施的性能、灭火器的使用方法; (四)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。 公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年一次,培训的内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。 二、根据《机构、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第三十七条的规定,公众聚集场所在营业、活动期间,应当通过张贴图画、广播、闭路电视等向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识。 三、根据《机构、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第三十八条的规定,下列人员应当接受消防安全专门培训: (一)单位的消防安全责任人、消防安全管理人; (二)专、兼职消防管理人员; (三)消防控制室的值班、操作人员; (四)其他依照规定应当接受消防安全培训的人员。 此条规定的第(三)项人员应当持证上岗。 四、酒店对新入职员工必须进行一次上岗前消防知识培训,合格后方可上岗。

消防培训资料 一、消防法 1、为了预防火灾和减少火灾危害,保护公民人身、公共财产和公民财产的安全,维护公共安全,保障社会主义现代化建设的顺利进行,指定本法。 2、消防工作贯彻“预防为主,防消结合”的方针,坚持专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。 3、任何单位、个人都有维护消防安全,保护消防设施,预防火灾,报告火警的义务,任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 4、对在消防工作中有突出贡献或者成绩显著的单位和个人,应当以予奖励。 5、机关、团体、企、事业单位应当履行下列消防安全职责: ⑴制定消防安全制度,消防安全操作规程; ⑵实行防火安全责任制,确定本单位和所属各部门,岗位的消防安全责任人; ⑶针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育; ⑷组织防火教育,及时消除火灾隐患; ⑸按照国家有关规定配置消防设施和器材,设置消防安全标志,并定期组织检验、检修,确保消防设施而后器材完全有效; ⑹保障疏散通道,安全出口畅通,并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。 6、消防安全重点单位还应当履行下列消防安全职责: ⑴建立防火档案,确定消防安全重点部位,设置防火标志,实行严格管理; ⑵实行每日防火巡查,并建立巡查记录; ⑶对职工进行消防安全培训; ⑷制定灭火和应急疏散预案,定期组织消防演练。 7、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占消火栓,不得占用防火间距,不得堵塞消防通道。 8、任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿报警提供便利,不得阻拦报警。严禁谎报火警。 9、公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员有组织引导群众疏散的义务。 10、发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。 11、公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员不履行组织,引导在场群众疏散的义务,

酒店消防安全常识试题

酒店消防安全常识试题 前厅部安全知识试题 一、前厅部现金保管必须做到哪几点, 1、前台收银原则上不允许给客人换零钱。 2、在收押金时,要认真查验。交班时钱、 、夜班员工必须将现金锁保险柜。4、对于入住酒店的客人寄存现金、贵物、帐交清。3 重物品、行李等,必须当面点清钱物,危险品、违禁品则应拒绝客人。5、下午 17:00之后如有客人寄存大量现金应婉言拒绝。 二、大厅安全需要做到哪几点, 1、注意保护大厅的公共设施、设备,对随意窃取和损害大厅物品应及时予以劝阻。 2、维护大厅秩序,对蓄意滋事,到处乱窜的客人,应及时婉言劝说制止或通知保安人员密切注意该,客动向。 3、对入住客人认真查验证件对没有证件的客人坚决不允许登记入住,以免不法分子有可乘之机。 4、对衣冠不整者,形迹可疑者,精神病患者谢绝进入酒店。 三、康乐音响操作安全应注意哪几项, 1、康乐音响必须由专人负责; 2、严格按照规定的操作程序开关音响; 3、如需接外来音响康乐服务人员不允许操作必须通知动力部由动力部派人协助安装。 四、茶水服务安全应做到哪几项: 1、为客人倒茶水时注意防止发生烫伤; 2、使用电热水器烧水时水位必须在水位线的下方; 3、烧水器的底座严禁侵入任何液体中; 4、热水壶禁止干烧。 五、宿舍安全应做到哪几点,

1、不允许在宿舍乱定、乱画,不得使用电暖器、热水器、电炉等大功率电器。 2、按时执行休息时间。非本单位员工不得在宿舍留宿,晚23:00时后不准相互窜宿舍。 3住宿员工必须每天22:00返回宿舍,如有事必须以书面形式向值班人员写出请假申请。 六、如何正确使用电热毯, 1、起床后随手关闭电热毯,避免长时间高温使用电热毯; 2、不能折叠使用或使用有严重折痕的电热毯; 3、不能将电热毯铺在有尖锐突起物上; 4、电热毯不能沾上任何液体。 七、如何正确清洗电风扇, 1、清洗风扇时必须切断电源在风扇完全停止运行时方可操作; 2、电风扇叶片严禁悬挂任何物品; 3、开电风扇时确认叶片周围无人、无悬挂物品时方可开启。 八、员工上下班途中交通安全应做到哪几点, 1、避免随身携带大量现金及贵重物品,携带好自己的财物随时防偷、防抢。 2、下班途中应遵守交通规则。 3、不能乘坐黑公交、黑出租。 4、夜间上下班员工应注意结伴而行。 九、保安部内线报警电话:8056 5295064 十、发生火情时如何报警及灭火报警 1、当发现火情切勿惊慌失措,应迅速查明火情。 2、按下就近的手动火灾报警控制按钮。 3、拨打报警专用点话至消防监控中心,报警时要讲清你的姓名、部门、工号、起火部位和燃烧的物质,火势大小。

酒店消防安全教育培训制度

消防安全教育、培训制度 一、消防安全教育培训组织 1、消防安全责任人将消防安全教育培训工作列入单位年度消防工作计划,为消防安全教育、培训提供经费和组织保障; 2、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育培训计划,负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育培训; 3、消防主管根据单位年度消防安全教育培训计划确定培训内容及授课人,并领导义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练; 4、各部门负责人应协助消防主管组织本部门人员参加消防安全教育培训. 二、消防安全教育培训的内容和形式 (一)消防安全教育培训的内容按照全国统一的消防安全教育培训大纲的要求,主要包括: 1、国家消防工作方针、政策; 2、消防法律法规; 3、火灾预防知识; 4、火灾扑救、人员疏散逃生和自救互救知识; 5、其他应当教育培训的内容。 其中本单位的火灾危险性、防火灭火措施、消防设施及灭火器材的操作使用方法、人员疏散逃生知识等作为培训的重点。 (二)下列人员应当接受由公安消防机构或其他具有消防安全培训资质的机构组织的专业消防安全培训,并持证上岗: 1、消防安全责任人、消防安全管理人、消防主管;

2、消防控制室的值班和操作人员; 3、电工、水暖工。 (三)消防安全教育培训的形式: 1、对新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前消防安全培训; 2、对在岗的员工每年至少进行一次消防安全培训; 3、对公众开展消防安全宣传教育; 4、每年“119"消防宣传日,进行主题消防宣传活动。 三、消防安全教育培训的措施 (一)消防安全管理人组织新员工上岗前的消防安全培训,由消防主管负责授课和考核,考试成绩填入《消防安全培训考核情况登记表》,经消防安全责任人核准后,存入消防档案,考核不合格者不得上岗。 (二)在职员工的消防安全教育培训工作由消防安全管理人根据年度消防安全培训计划组织实施,消防主管负责授课和考评,人员参训情况应由消防主管填写《消防安全培训考核情况登记表》,考评不合格者应进行复训。 (三)每次消防安全教育培训后,消防主管应填写《消防安全教育培训登记表》。 (四)通过以下方式,对公众开展消防安全宣传教育: 1、在安全出口、疏散通道和消防设施等处的醒目位置设置消防安全标志、标识等; 2、根据需要编印场所消防安全宣传资料供公众取阅; 3、利用单位广播、视频设备播放消防安全知识。 安全疏散设施管理制度 1、安全疏散设施由疏散走道、楼梯间、安全疏散出口、消防电梯以及安全疏散相关的疏散指示标志、应急照明、正压送风系统、事故

酒店前厅部综合试题[1]

XX大酒店 培训课程试题 前厅部 综合部分 姓名: 得分: 日期: (一)问答和简述题: 前厅部人员应具备什么样的素质? 品行端正、正直、善良、勤奋、上进、谦虚,具有创新精神和旺盛的求知欲。 必须具备良好的服务意识,正确认识服务工作,随时准备主动为客人服务。 必须身体健康,精力充沛,有连续8小时进行规范化服务的站立能力。 具备外向型性格,活泼、热情,乐于助人,主动迎客。 有良好的心理素质。 有认真负责的工作态度。 有良好的仪表仪容,讲究礼节礼貌。 熟练掌握前厅服务工作中的各项技能、技巧。 试写出给客人介绍我们酒店时的基本信息,如电话、地址、邮编、电传等。它的英文名称是什么? 什么是酒店的定义?我们能提供的“产品”是什么,请例举出来。 请用英文书写出酒店各营业部门的名称,营业时间及电话号码和处于酒店什么位置?(请详细例出) 请描述出酒店管理体制的结构及房务部中前厅部的组织结构? 请试描述前厅部的主要职能及在整个酒店中充当的角色是什么? 宾客到达前(售前阶段) A.营销人员进行市场分析及选定目标市场(由饭店经营决策层进行决策) B.公关人员确定饭店形象。 C.选定宣传口号及营销方针。 D.通过各种广告宣传媒介推出饭店形象及产品。 E.选定代理商以推销饭店产品。 F.客人向代理商订房。 G.客人直接向饭店公关部或营销部订房。 H.客人直接向订房处或接待处订房。 I.客人在订房过程中可能会与饭店前厅部下属的电话总机室、商务中心交往。这些班组的工作质量与效率对客人是否光临起着重要作用。 J.订房处办好客人通过各种渠道来订房的手续,并保存好订房资料。 K.订房处向有关部门提供信息,由接待处下达接待指令,促使各部门做好客人抵店前的准备工作。 客人到达时(消费开始阶段) A.门卫应接员在车门、店门前迎接客人。 B.行李员为客人提供行李入店服务。 C.接待员迎接客人,了解客人有无订房。 D.对未预订客房的客人,接待员应推销客房。 E.分配房间(已预订客房的客人应提前分房)。

酒店消防培训资料试题

酒店消防培训资料 1、消防工作的方针是什么? 答:消防工作的方针是“预防为主,防消结合”。 2、消防工和的原则是什么? 答:一是“谁主管,谁负责”;二是“谁使用,谁负责”。 3、酒店消防工作的任务是什么? 答:保护酒店财产和客人、职工的生命财产安全,预防和减少对社会造成的危害。 4、《中华人民共和国消防法》是何时批准的? 答:是1998年4月9日第九届全国人大常委会第五次会议批准的,于同年9月1日生效执行。 5、2009新消防法是什么时间实施的? 答、2009年5月1日正式实施的。 6、什么是消防法规? 答:是国家机关依照法律规定的权限和程序制定的消防行政、技术管理规则和法律文件。7、消防工作的科学论断是哪三句话? 答:隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山。 8、消防保卫重点的四大原则是指什么? 答:是指火灾危险大、发生火灾后损失大、伤亡大、政治影响大。 9、四懂、五会的主要内容是什么? 答:四懂:1)懂本岗位火灾危险性;五会:1、会报警 2)懂本岗位火灾预防措施2、会使用消防器材 3)懂火灾扑救方法3、会扑救初起火灾 4)懂救火的基本常识4、会正确疏导被困客人 、5、会正确的逃生方法。 10、发生火灾后,要做到哪“三不放过” 答:发生火灾后,要做到原因分析不清不放过;事故责任稠密围的群众没受到教育不放过; 没有采取有效的防范措施不放过; 11、灭火的基本方法有哪些? 答:有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 12、火场的三大任务是什么? 答:迅速扑灭火灾,抢救人和财物。 13、消防水源分为哪两类? 答:分为人工水源和自然水源。 14、什么是火险隐患? 答:是指在生产、生活中,有可能造成火灾危害的不安全因素。 15、作为一名服务人员,当发生火灾时应怎么办? 答:应当冷静地一面报警,一面疏散客人,并且积极组织扑救。 16、怎样报火警? 答:酒店内部火警电话为“102和9292”,当您发现烟火时,匆必冷静拔打“102”通知消防中心,或按下最近的报警按钮。电话报警要讲清起火的楼层地点、什么物质起火、火势大小并询问接电话人姓名,并报告自己的姓名。 17、厨房油锅起火时,最佳的灭火工具是什么? 答:是石棉灭火毯。 18、火灾的两大杀手是什么? 答:一是惊慌,二是烟雾。 19、酒店防火实务中的“查、报、除、拒、督、学”六字诀是什么涵义?

饭店消防知识培训

饭店消防培训 火灾始终是威胁饭店业的一个重大灾难。火灾时时刻刻对酒店构成巨大的威胁。据《世界饭店安全》杂志统计,1980年全世界平均每34小时就发生一起酒店大火。1982年,由于饭店火灾所造成的直接经济损失就高达1.54亿美元。近几年,我国饭店的火灾也频频发生。一场场大火给国家造成了重大的经济损失,有的还带来无法挽回的损失。比如:新中国的开国大典之所以没有留下一套完整的纪录资料片,就是因为开国大典后的几天,苏联电影摄制组的专家们下榻的饭店发生火灾,几十盘纪实电影胶片毁于一旦,只抢救出极少的几盘。据新加坡一家饭店对住店客人的调查,有50%以上的客人认为饭店的安全是最重要的,因为火灾严重威胁着客人的生命。因此,消防工作是饭店安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的,但是它是可以预防的,并且预防火灾是一项只能做好,不能做坏的工作,否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为饭店员工,必须深刻认识到饭店火灾的危害性,保持极高的警惕性,做到“三懂“:懂本岗位火灾的危险性;懂预防火灾的措施; 懂扑灭初起的小火。要会报警,会使用灭火器材,同时坚决贯彻国家“以防为主,防消结合“的消防原则,在“防“字上下功夫,杜绝火灾隐患,把火灾消灭在萌芽状态。 燃烧的基本知识 一、燃烧的概念 燃烧是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质,如:木材在燃烧中变成二氧化碳、水蒸气和火,这些物质与木材性质是完全不同的。物质燃烧时,必须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使原物质消失,新物质生成的过程就叫燃烧。而生石灰遇水发生化学反应变成熟石灰,同时有热产生,但是没有发光现象,所以不能叫燃烧。 二、燃烧三要素 燃烧的产生必须同时具备三个条件,即:可燃物、助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧,而且三个条件必须相互结合,相互作用,否则也不会产生燃烧。 可燃物:凡能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如:固体中的木柴、干草、棉花、纸张、布匹、地毯等;液体中的汽油、柴油、煤油、酒精等;气体中的氢气、煤气、液化石油气、电石气等等。 助燃物:凡是能够帮助和支持燃烧,起氧化作用的物质都叫助燃物。例如:氧气、氢气、高锰酸钾、氯酸钾等等。 着火源:凡是能引起可燃物质燃烧的热能源,都叫着火源。例如:火柴和打火机的火焰、烟蒂火、油灯火、蜡烛火、炉火、电线短路打火等,以及化学能、聚集的日光等等。 三、防火的基本措施 根据燃烧的原理,一切防火措施都是为了不便燃烧形成,从而达到防火的目的,在长期同火灾作斗争中,人们总结出四种防火、灭火的基本措施。 1、控制可燃物体:即控制可燃物品的储存量,例如:木材、汽油、酒精都是可燃物品,平常不小心就很容易引起火灾。 2、加强通风,降低可燃气体、蒸汽和粉尘的浓度,使它们的浓度控制在爆炸极限以下。 3、用防火漆涂料浸涂可燃材料,提高其耐火极限。

酒店员工入职培训测试题

酒店员工入职培训测试题 1客人意识一.客人及客人意识5 深圳某国际酒店有限公司新员工入职培训教案(欧洲国家的店规:“第一条:客人永远是对的;第二条:当客人错了的时候,请参照第一条”)1、来者皆客,都应受到我们的高度重视并一视同仁(100—1=0),(广州白天鹅宾馆的保安员)客人是我们工作的目的。2、宾客意识的含义:A 员工要意识到宾客是有血有肉、有感情、亲善友好,是给酒店恩惠的人,要意识到客人是“ 上帝”,是“衣食父母”,客人永远是第一位的。客人的到来为我们提供了就业和生活的机会,客人主宰我们的经济命脉。B 要意识到应当如何接待宾客,应以什么样的表情、态度、语言、方法、方式、运作,接待并服务于客人。二.树立良好的宾客(客人)意识1、不断更新观念,现代社会不同的工作,只有分工的不同,无高低贵贱之分。3、把“对让给宾客”,处理宾客问题时,应遵循“ 客人永远是对的”这种观念和行为准则,要懂得如何给客人一个体面的下台阶的机会;(案例1、:餐厅跑单的客人;2、餐厅里的小插曲)注意让“对”技巧。 客人是上帝、客人永远是对的(美国萨特提出)任何时候不要与客人争吵;(案例:1、服务员的委屈奖;2、客人将菜打翻了)4、细微之处多留意,(提醒客人有水要防滑等。)做到想客人之所想,急客人之所急,做客人之所需,随时注意观察客人的喜怒哀乐,协助客人解决困难和需求。5、礼让宾客,宴请时先让主宾入座,走路时让客人先走,有急事超过客人时要表示歉意。6、客人的到来就是对我们的信任,如果我们的工作受到了客人的挑剔、投诉或指责,说明客人对我们还有信心,我们应虚心接受并改正。7、客人是带着需求而来的,我们应尽可能满足客人的要求。(案例:剥虾皮)第六课员工职业道德一、职业道德的主要内容热情友好,宾客至上;真诚公道,信誉第一;文明礼貌,优质服务;团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;钻研业务,提高技能。二、如何做一个合格的服务人员(讨论课)1、服务人员对服务工作应有的认识和态度:1)应充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识。2)正确看待服务、清洁工作,培养敬业乐业的精神。3)服务人员通过服务工作可实现多层次的需求。4)服务人员必须严格要求自己,做好本职工作。2、服务人员的能力要求:1)良好的记忆力,是做好服务工作的基础。2)良好的观察力,以便把握服务时机,主动地,有针对性地提供服务。3)较强的交际力,成为一名招徕客人的“演说家”、诱发客人消费动机的“服务工程师”。1)自觉性。2)保持自制力。3)加强坚持性。 4)磨炼坚韧性。深圳金凯悦国际酒店有限公司新员工入职培训测试题时间:90分钟满分:100分(其中消防知识占30分)部门:姓名:工号:职位:成绩:一、判断题(正确打V,错误打X,请写在题号前的括号内,每题1分,共30分)()1、服务工作是低人一等的工作。()2、女服务员在工作时可以留披肩长发。()3、见到客人可以问他:您干什么去?()4、对于熟悉的客人我们可以和他开玩笑或取外号。() 5、为客人点烟,一根火柴只能点两个人。() 6、在服务工作中,应遵照先男宾后女宾 的顺序。(√ )7、“谢”字不离口是一种职业标准。()8、讲究礼节礼貌是服务员的事情,与管理人员没有多大关系。(√ )9、与上级、客人相遇时,要点头示礼致意。()10、服务员在坐下时只能坐椅子的四分之一。()11、为保证上班有精神,可以在上班前喝点含酒精的饮料。()12、员工在工作中遇到问题,可直接向部门负责人报告。()13、我们在站立时,可以把手插在腰间以减轻疲劳。()14、当客人对我们不礼貌时,我们要以牙还牙,有礼不让人。6 深圳某国际酒店有限公司新员工入职培训教案()15、回答客人的提问,如果不知道就理直气壮地说:“ 我不知道!”()16、电话铃响在五声之内要拿起话筒。()17、在电话中要尽量对客人讲俗语或专业缩写语言。()18、酒店规定员工IC卡要戴在右胸前。()19、

最新宾馆饭店从业人员消防安全培训试卷1精品版

2020年宾馆饭店从业人员消防安全培训试 卷1精品版

宾馆饭店从业人员消防安全培训试卷 单位姓名得分 一、单项选择题(共25题,每题2分) 1、法人单位的()是单位的消防安全责任人,对本单位的消防工 作全面负责。 A、保安部门 B、专兼职消防管理人员 C、法定代表人 D、消防安全管理人 2、()对单位消防安全负责人负责,实施和组织落实消防安全管理工作。 A、各部门负责人 B、消防安全管理人 C、各岗位人员 D、义务消防队员 3、单位应当确定专职或者兼职消防管理人员,可以确定消防工作的 归口管理职能部门。归口管理职能部门和专兼职消防管理人员在()的领导下开展消防安全管理工作。 A、政府 B、消防协会 C、消防安全责任人或者消防安全管理人 D、公安消防机构 4、()应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况,及时报告 涉及消防安全的重大问题。 A、消防安全管理人 B、各部门负责人 C、义务消防队员 D、消防监督人员 5、任何单位和个人都应当()为报火警提供便利。 A、有偿 B、无偿 C、有条件 D、不 6、消防安全重点单位发生火灾时,应当立即(),务必做到及时 报警,迅速扑救火灾,及时疏散人员。 A、报告单位消防安全责任人 B、报告单位消防安全管理人 C、报告消防归口管理部门 D、实施灭火和应急疏散预案 7、火灾扑灭后,()应当保护现场,接受事故调查,如实提供火 灾事故的情况,协助公安消防机构调查火灾原因,核定火灾损失,查明火灾事故责任。 A、报警单位 B、灭火单位 C、起火单位 D、因火灾受损失单位 8、机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查,其他 单位应当至少()进行一次防火检查。 A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月 9、宾馆饭店在营业期间的防火巡查应当至少每()一次。 A、1小时 B、2小时 C、4小时 D、12小时

酒店员工消防考试卷答案

酒店安全测试题 姓名:部门:得分 一、填空题: 48分 1、消防工作方针:预防为主、防消结合; 2、《中华人民共和国消防法》颁布施行时间 1998年9月1日; 3、饭店火灾的危害性那四危害性: A:毁坏财物、B:残害生命、C:火灾破坏生态平衡、D:引起不良的政治后果; 4、酒店防火组织机构: A:安全委员会、 B:专兼职义务消防队、 C: 二、三级防火责任人; 5、燃烧应具备的三个条是: A:可燃物、 B:助燃物、 C:着火源; 6、灭火的方法 A:隔离法 B:冷却法 C:窒息法 D:抑制法; 7、手提式灾火器的使用 A:拉出保险栓 B:按压把手 C:将喷口对准火焰根部喷射; 8、进入酒店哪些人应引起注意 A:长时间无目的乱转的 B:行为诡秘、躲避工作人员目光的 C:几个人时聚时散的; 9、安全工作“四防”: 1、防火 2、防盗 3、防食物中毒 4、防火灾事故;10:任何人发现火灾时,都应当立急组织人员疏散和报警。 11、《中华人民共和国治安管理处罚法》2005 年 8 月28 日通过,自 2006年 3 月 1 日起施行。 12、单位应当根据消防法规的规定,建立专职消防队。 13、单位应当保障疏散通道安全出口并设置符合国家规定的 消防安全疏散指示和应急照明设施。 14、对消防工作,应当加强科学研究。 15、火灾扑灭后,起火单位应当按照公安消防机构的要求,接受火灾事

故调查如实提供火灾事故的情况。 16、消防安全三会:会使用灭火器会处理事故会报警。 17、安全岗位责任制内容;谁主管谁负责谁在岗谁负责谁操作谁负责 18、今年 6 月安全月的主题是: 19、安全工作方针:安全第一预防为主 二、判断题对、错 2×6=12分 1、单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行岗前消防安全培训。(√) 2、消防法于1998年4月29日通过。(√) 3、在设有车间或仓库的建筑物内,可以设置员工宿舍。(×) 4、火灾发生后,着火单位应尽快恢复生产,可以自行决定何时清理火场。(×) 5、在特殊条件下,单位和个人可以挪用、拆除、埋压、圈占消火栓、临时占用消防通道。(×) 6、消防电梯骄厢的内部装修应采用不燃才料。(√) 三、问答题 10×4=40分 1、接到火警电话,怎么办? 2、发现浓烟或明火时,怎么办? 3、发现客人违反消防规定,怎么办? 4、你如何做好本岗位安全工作?

酒店消防安全教育培训制度

成都嗨喽酒店消防安全教育培训制度 一、消防安全责任人将消防安全教育、培训工作纳入年度消防工作计划,为消防安全教育、培训提供经费和组织保障。每年对消防安全先进部门和个人进行表彰奖励。 二、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划,负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训。 三、单位应当通过张贴宣传画册、外请专家授课、观看影视资料、现场实地讲解等多种形式,也可配合本地区的消防安全活动,例如“全国安全生产月”、全国“119”消防宣传日、消防宣传周等开展经常性的消防安全宣传教育,宣传防火、灭火、疏散逃生等常识和有关消防法律、法规。 四、单位对每名员工应当至少每半年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训内容应当包括: 1、有关消防法规、消防安全制度; 2、消防安全职责、操作规程、灭火和应急疏散预案; 3、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施; 4、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法; 5、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前 的消防安全培训。 五、每月组织对重点部门、部位、工程进行一次消防安全培训。 六、下列人员由单位计划安排,接受消防安全专门培训,持证上岗: 1、单位的消防安全责任人、消防安全管理人; 2、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。 七、单位应组织志愿消防队开展消防业务学习和灭火技能训练,提高预防和扑救火灾的能力。 八、培训必须制定培训计划,认真组织、精密部署,要做好培训纪录,收集好影像资料。记录应当记明培训的时间、参加人员、内容等。 通过长期的培训教育使所有员工达到“四懂”、“四会”要求。 二O一四年三月三十日

消防安全常识试题(含答案)

消防安全常识试题 楼层:单位:姓名:胸卡号: 一、填空题:(每空1.5分,共计30分) 1、国家法定的消防宣传日是:11 月9 日,火警电话是:119 。 2、消防工作的方针是:预防为主,防消结合,以防为主,以消为辅。 3、我公司卖场安管课的报警电话是:67708819 ,消防中心的报警电话是: 67539830 。 4、我公司所使用的灭火器是哪种类型:ABC干粉灭火器。 5、火场中救火第一原则是:以救人为第一原则。 6、灭火的基本方法是:窒息法、抑制法、隔离法和冷却法。 7、消防设施严禁被阻挡、遮盖、移动、拆除。 10、防火卷帘门的作用是:防火隔离的作用。 二、选择题:(正确答案不止一个,多选、少选均不得分,每题2分,共 8、消防栓处 2 米之内严禁堆放物品。 9、楼层专柜内严禁存放易燃易爆物品物品。计18分) 1、火灾根据其燃烧性质可分为:( ABCD ) A:固体物质火灾B:液体或者可熔化的固体火灾 C:气体火灾D:金属火灾E、电器类火灾 2、营业员的安全责任有哪些:(ABCDEF ) A、专柜内严禁存放易燃易爆物品 B、严禁任何专柜物品道具等阻挡防火卷帘门及消防通道 C、下班后要关闭专柜所有电源 D、应熟悉掌握消防器材的位置及使用方法 E、营业期间,严禁营业员私自将管制门关闭 F、严禁私自阻挡、遮盖、移动、拆除消防设施 3、以下内容哪些属于初期火灾扑救的注意事项:(ABCD ) A.发生火灾时应迅速利用附近的灭火器及消火栓进行灭火 B.应迅速疏散附近的可燃物品 C.有物品遮盖火源时,应先拆除或破坏遮盖物后再对火灾进行扑救 D.应迅速疏散人群 4.发生火灾进行报警时应主意事项?( ABCD ) A.讲明火灾所在楼层 B.着火区域及位置 C.燃烧物品 D.火势情况 5.以下内容哪些是营业期间注意事项?( ABCDE ) A.严禁阻挡消防通道 B.严禁在防火卷帘门下存放物品 C.严禁私自拆除破坏消防设施 D.严禁使用明火 E.严禁围占消火栓 6.热的传播方式用几种:( A B C) A.传导 B.辐射 C.对流 D.空气 7.公司的重点消防部位是:( ABCDE ) A.地下超市 B.锅炉房 C.配电中心 D.消防中心 E.员工餐厅 8.下面内容哪些是消防工作中的“五会”?( ABCDE ) A.会报警 B.会使用消防器材 C. 会扑救初期火灾 D.会组织疏散 E.会逃生自救 9.专柜施工期间的注意事项有:( ABCDEF ) A.严禁使用油漆、稀料等易燃易爆物品 B.严禁使用无插头插座的电器

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