保洁员工安全培训

保洁员工安全培训
保洁员工安全培训

保洁部消防安全培训

时间:2016年8月17日预计培训时间:15-30分钟

地点:中控室主讲:陈建伟

参加人员:保洁部门新员工组织部门:北研保洁部

物料准备:干粉灭火器两具实施方法:口述与实操一、目的:

一、为了增强公司员工的纪律观念与法律意识,不断提高员工的法律知识水平。通过培训使大家学法、懂法、知法、守法,从而不做乱纪违法犯罪之事;

二、让大家在懂法、知法的前提下,不断增强大家的自我防范意识与保护能力,在遇到不法侵害时,能够采取冷静、正确、合法的处理方式与途径。

三、加强公司员工防火、防盗安全防范意识,普及消防安全知识,加强自救逃生能力。

四、合理运用规范技能要求,避免工作中造成人员身体伤害。

二、培训内容:

(一)消防知识培训

1、灭火器的正确使用方法:

把灭火器拿出后,将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部,对准后按动灭火器的把手进行灭火,直至火源被熄灭。

2、消防逃生自救方法:

逃生时要保持头脑清醒,遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时,要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进,并用湿毛巾捂住口鼻,不要向狭窄的角落退避,如墙角,桌子底下、大衣柜里等。逃生前最好用水将衣服浇湿,用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部,这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火,身体裸露部位不致被烧伤,万一衣服着火可就地打滚压灭火苗,不宜带火奔跑,以免加快空气的相对流动。

3、如发现工作区域发现隐患处置方法:

(1)有裸线、裸电闸或其她安全隐患时应进行现场保护,或采取必要的应急措施,阻止行人接触并劝其绕行,并马上向主管领导或有关部门报告,等待处理。

(2)工作中如发现可燃物品要及时清除,如垃圾桶内发现烟蒂,必须彻底熄灭,防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。

(3)使用酸、碱浓度过高的清洁剂时,要有必要的防护措施,不得违反作规程,工作时要认真,仔细,一丝不苟。

(4)园区或责任共区发现可疑人员处置:应该首先注意可疑人员体貌特征,可疑活动形态或正在进行的违法活动。在确保自身安全情况下应及时根据现场情况处置。

(5)加强自律,提高防范意识增加服务技能。

二、保洁人员日常工作安全防护规程应遵守法律法规

(1)保洁人员自身作业中注意事项及要求:

1、1 应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。

1、2 在清洁外围或地下车库时,应注意行车道的来往车辆,避免抢行通过。

1、3 在雨雪天与夏季清扫外围时,应做好人员的防护,避免滑倒、中暑。

1、4 正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电

现象,如发现问题应立即报请工程部门维修。

1、5 在擦拭电源插座与电器插头时,应使用干布,避免因使用湿布而触电。

1、6 使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时,必须戴好防护用品

(橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)。

1、7 清理垃圾时戴好橡胶手套与口罩,工作结束后及时洗手、消毒。

1、8 遇到跑水、火灾等紧急情况时,保持镇定,不要猛跑,避免滑倒摔伤或其它

意外发生,并立即报告上级及相关部门。

1、9 在进行2米以上高处登梯保洁作业时,首先要检查梯子就是否稳固安全,作

业时须佩戴安全带,同时必须有专人扶住梯子进行保护。

1、10 在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前,应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、

橡胶手套、防护帽。

1、11 在刷洗玻璃用品时用力要轻,避免玻璃破碎伤手。

1、12 在工作区域内,遇有打架、偷盗等事件时,应立即报告安管部门。

1、13 外围作业时,注意高空坠物。

1、14 员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。

(2) 对服务对象(客户)的安全防护注意事项及要求:

2、1 雨雪天气时,在出现湿滑的地段(外围、大堂、电梯间、台阶等地方)应放

置“小心地滑”警示牌,提醒客户,并放置地垫等防滑用品。

2、2 在清洁过程中(冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁)

地面出现水迹时,应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌,提醒客户。

2、3 在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏与“高空作业”警示牌,

选择最佳时间,安排专人瞧护及时提醒行人,避开作业区域。

2、4 在清洁过程中,应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置,设立标识以免影

响客户的通行。

2、5 在清理垃圾时,如有未熄灭的烟头,应将其熄灭后进行收集处理。

2、6 在日常清洁过程中,发现有可疑人员与不明物品,应将情况立即通知上级或

有关部门进行处理。

2、7 在入室清洁时,无法判定来访者身份时,应婉拒其入内。对客户未妥善保管

的贵重物品,均应及时通知上级、客户及相关部门。

2、8 在清洁作业时,如发现客户遗失的物品,应及时上缴并做好记录。

(2)法律法规应知

A、盗窃行为与盗窃罪

盗窃罪就是指以非法占有为目的,窃取她人占有的数额较大的财物,或者多次盗窃的行为。盗窃罪侵犯的对象就是公私财物,其特征为:

(1)能够被人们所控制与占有;

(2)具有一定的经济价值,这种经济价值就是客观的,可以用货币来衡量的;

(3)能够被移动;

(4)她人的财物

B、盗窃行为处罚依据

认定盗窃行为就是否构成盗窃罪,一种方式就是瞧盗窃行为的数额,另一种方式就是瞧盗窃行为的次数。

关于盗窃行为的数额,我国法律给出一个基本标准,即500-2000元,各地可根据经济发展情况在这个区间进行具体确定,

《北京市高级人民法院北京市人民检察院北京市公安局关于八种侵犯财产犯

罪数额认定标准的通知》的规定,盗窃罪数额较大为1000元以上;数额巨大为1万元以上;数额特别巨大为6万元以上。

关于盗窃行为的次数,我国法律规定,对于1年内入户盗窃或者在公共场所扒窃3次以上的,应当认定为“多次盗窃”,以盗窃罪定罪处罚。可见,盗窃3次以上的,可认定为盗窃罪。此时不论盗窃金额的多少,只要满3次即可。

治安管理处罚法》第49条规定,盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。

《刑法》第264条的规定,盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其她严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其她特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。

C、盗窃行为及其法律后果

1、入户盗窃只瞧行为,不瞧结果。只要入户进行盗窃了,即使未能盗取财务仍可认定为盗窃罪。

2、盗窃行为在某种情况下,可能转化为抢劫罪。根据我国《刑法》第269条规定,犯盗窃、诈骗、抢夺罪,为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的,按抢劫罪定罪处罚。

3、携带凶器盗窃,即使未能盗取财物,仍可认定为盗窃罪。但何为“凶器”我国还没有具体定论,具体案件具体分析。

案例思考

某员工李某下班更衣时,发现另一员工王某的衣柜没锁,于就是李某乘着当时没人,就将王某柜中的手机给“顺”走了。事后,王某发现柜中手机不见了,及时向有关责任部门反应,并向派出所报了案。后在公司有关部门与派出所的通力调查下,发现手机乃李某所偷,公司及派出所要求李某归还手机,并对其做出了处分。

侵占财产行为及其法律后果

定义:侵占,就是指行为人将自己业已持有的公私财物非法转为己有的行为。

拾金而昧”已不再就是一个道德问题,

《刑法》第270条规定:将她人遗忘物或埋藏物非法侵占数额较大,拒不交出属非法侵占她人财产罪。

犯侵占罪的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其她严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金

联想北研物业安保部

2016年8月17日

保洁员工培训流程

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。项目主管职责 一、项目经理向公司负责,向公司总经理负责。 二、负责项目的整体运营及管理工作,并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。 三、组织召开项目上的工作例会,传达公司会议精神。 四、每天必须开早会,指出白班与夜班出现的问题,落实周计划或月计划。 五、做好项目全体人员的管理工作,并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。 六、做好与店方的协调、沟通工作,发现问题及时解决,重大问题及时向公司汇报。 七、严格落实好材料的进出货管理,以及保证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。 九、每月 25 号制定下月材料计划并报办公室审批。十、搞 好成本核算,每月月底对原材料进行盘点。 十一、完成领导交办的各项临时工作。 保洁班长职责 一、项目班长向经理负责,对项目负责。 二、掌握所属员工的思想动态和工作情况,定期向经理汇报。 三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。 四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

五、检查所辖区域是否整洁干净,发现问题及时纠正、处理。问题较大的向经理汇报。 六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。 七、定期对员工进行业务培训。 八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。 九、完成公司交给的其它各项临时工作。 保洁员工职责 一、服从班长的管理和工作安排,自觉遵守公司的各项管理制度。 二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。 三、保证所辖区域的卫生达标,完成班长下达的工作。 四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划,保证服务质量达到公司的要求。 五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。 六、发现设备、工具有损坏时,及时报修。 七、完成领导交办的各项临时性工作。 物业保洁交接班制度 为了更好的开展工作,做到工作有条不紊,工作条理性,合理性,责任到人,节约物料和开支,特制订交接班制度。 一、当班领班提前15 分钟到岗,做好交接班前准备工作。 二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍,应做到三明:前班情况明;本班的事情明;物品器械清点设备运行情况明;

保洁入职培训

保洁入职培训 保洁入职培训是快速提高员工职业水平的有效途径。下面由为你提供的保洁入职培训,希望能帮到你。 保洁入职培训(一)一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸

部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如: 电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

物业保洁工作职责_物业保洁工作内容大全

物业保洁工作职责_物业保洁工作内 容大全 物业保洁需要对物业卫生管理系统有了解和实践经验。熟悉和掌握物业保洁部门的工作处理程序,以及本部门在紧急情况下应承担的责任;以下是小编精心收集整理的物业保洁工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 物业保洁工作职责1 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、节约用水用电,爱护公用设施,保管好保洁用品; 4、听从领导的分配和安排 物业保洁工作职责2 1 执行公司规章制度工作程序,保质保量,按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生,绿化工作,确保内外、公共区域的环境卫生。

4 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 5 负责制定保洁、绿化的工作计划,及时计划落实负责。 6 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 7 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 8 完成管理处安排的其它任务。 9 定期向上级述职并听取下级述职。 物业保洁工作职责3 1、负责环境外围管理、整个环境专业的日常培训、专项作业管理。 2、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环; 3、负责环境服务质量监督管理工作。 4、负责环境供应商管理; 5、安排及落实上级安排的其他工作任务; 物业保洁工作职责4 1、带领销售小组完成小组月度/年度销售任务;

2、完成个人销售月度/年度销售任务; 3、负责现场来电、来访客户的接待并促进成交,对未成交的来访客户进行跟进和分析;负责与老业主保持日常联系及关系维护; 4、对客户提供良好的认购、签约和后续销售服务; 5、协助销售经理做好销售管理工作,如督查销售代表仪容仪表、销售服务质量、销售数据提报、案场公共环境、物业保洁服务等; 6、组织对合作单位、潜在客户进行拜访、拓展; 7、对每日、每周、每月来电、来访、未成交、成交客户资料的分析,并协助销售经理完成每月周报、月报; 8、协调处理客户投诉; 物业保洁工作职责5 1.在物业经理的直接领导下,贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务,检查工作的安排与落实情况。 2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作,完成各项管理指标和经济指标。

保洁员工培训工作程序与流程

工作行为规范系列 保洁员工培训工作程序(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-17175保洁员工培训工作程序 Cleaning staff training procedures 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 1.0目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。 2.0适用范围 适用于物业管理处保洁员工的培训工作。 3.0职责 3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。 4.0程序要点 4.1年度培训计划的制定

4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求: -符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; -有具体的实施时间; -有明确的培训范围; -有考核的标准; -有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗: -入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; -第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; -第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识

的培训; -第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天; -::实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 4.3清洁知识技能的培训 4.3.1室内公共区域清洁培训: -大堂、大厅保洁方法; -卫生间的清洁方法与频率; -室内公共区域的清洁频率。 -家居保洁的注意事项; 4.3.2室外公共区域清洁培训: -主干路段的清洁频率; -广场与车场的清洁方法; -外委服务的质量要求。

保洁部新员工培训计划

保洁部新员工培训计划 一、培训目的 帮助新员工建立服务意识提高服务技能。 二、培训地点 多功能厅 三、培训时间 20PP年12月4日一12月5日 四、培训内容 本岗位应知应会及工作的基本功和技能 1、理论培训: ☆保洁部工作准则 ☆保洁部岗位职责 ☆行为规范 ☆各岗位工作标准 ☆开放区保结工作要求 ☆各种剂料的功能情况 ☆垃圾分类知识 ☆应急预案培训 ☆安全规范 ☆员工考核细则 2、实操培训: ☆各种工具的认识及使用办法 ☆清洁卫生间的步骤及方法 ☆清洁玻璃的程序及注意事项 ☆不锈钢保养的工作程序 附:☆培训资料(考核用) 保洁部工作准则 1. 按时上、下班,不迟到、早退,不无故旷工. 2. 坚守工作岗位,认真负责的工作,工作要满负荷、高效率、精神饱 满,不消极等待,玩勿职守。 3. 不准擅离职守,串岗聊天,不得进入与自己无关的范围。 4. 工作时间不扎堆,不三两成群,交头接耳,高谈阔论,嬉笑打闹。 5. 遇见客人主动问好、打招呼,客人有要求或询问一定要主动解决, 不能说“不”字。 6. 工作场所不准看书刊,不准谈情说爱,不准饮酒吸烟,不准做与工 作无关的一切事情。 7. 上班时间不准私人会客,不准打私人电话,外来私人电话如无急事 不得处理也不得传呼。

8. 严格遵守安全操作规程,正确使用防护用具,不违章冒险作 业。 9. 爱护公司财产,认真执行有关设备、原材料的维护和保养、保管等 各项规章制度,全力爱护自己负责的一切工具,使其不受损坏,节约使用原材料避免滥用和浪费。 10. 认真执行上、下班交接班制度,把工作范围内的工具及任务 完成情况等交代清楚,避免职责不清和无人负责的现象开放区域 保洁员工岗位职责 1. 提前十分钟到岗,由当日领办安排工作。 2. 严格服从经理、领班的领导,负责首都博物馆内开放区域的保洁工 作。 3. 正确使用清洁用品,做好日常节约;在执行清洁工作时不影响他人 参观。 4. 坚守岗位,严禁脱岗、串岗;接待宾客时,要站立,恰当使用敬语。 5. 熟悉管理业务范围,掌握业务知识技能,熟练使用各种保洁设备和 清洁用品。 6. 设置垃圾桶并进行管理,并每日将服务范围内的垃圾归集倒垃圾车、 站。 7. 按质按量完成领班分配的其他任务。 8. 保持精神饱满的工作状态,工作中做到“三轻”(讲话轻、走 路轻、操作轻),体现对外开放的形象。 9. 拾到宾客遗失物品要按规定上交备案,严禁私自处理。 10. 保持开放区域设施、设备和地面洁净无尘,卫生间无异味。 11. 保持开放区内墙面、立面及标识标牌的洁净无尘;加强巡视, 保持地面、墙面、花盆的洁净及摆放规范。 12. 确保客户安全,发现可疑人员要及时通知保安部门。 13. 楼层设备、设施发现问题,要及时报告本部门领导。 14. 做好周计划、月计划工作。 行为规范 一、仪容仪表 1、岗位员工上班时间必须穿规定的工服,工服应干净整齐。 2、工服外不得显露个人物品和衣服,制服口袋不要装过大的物品,以免 鼓起。 3、员工不得留过长头发,男式头发不过耳,女生头发不挡住眼睛(头发 用统一黑色发饰挽起) 4、上班期间必须佩戴出入证。

物业保洁工作职责培训资料

物业保洁工作职责

目录 保洁部经理工作范围及工作职责 (2) 工作范围 (2) 工作职责 (2) 物业公司保洁主管岗位职责 (3) 物业清洁部领班岗位职责 (4) 物业保洁班长岗位职责 (5) 办公楼宇保洁员岗位职责 (6) 岗位职责 (6) 公共区域保洁员岗位职责 (7) 物业小区保洁人员岗位职责 (8) 小区物业环卫(保洁员)岗位职责 (9) 物业管理公司保洁员岗位职责 (10) 物业楼外保洁员岗位职责 (11) 岗位职责 (11) 沟通职责 (11) 物业项目保洁岗位工作标准 (12) 保洁班长工作标准 (12) 小区保洁员工作标准 (12) 垃圾清运员工作标准 (13) 办公楼宇保洁员工作标准 (13) 物业项目经理岗位职责 (14) 大厦物业卫生保洁员岗位职责 (15)

保洁部经理工作范围及工作职责 保洁部经理工作范围及工作职责提要:负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况 工作范围 1.负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。 2.制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。 3.巡视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。 4.负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 5.负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。 6.严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。 7.对部门员工的工作情况进行全面地考核。 8.解决客户和员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。 9.制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 10.协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。 工作职责 1.合理安排部门工作,保证部门工作质量。 2.定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训,并进行考核。 3.加强本部门的消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。 4.协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。 5.每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。 6.完成公司下达的各项工作指标。

物业保洁员工培训制度

员工培训制度 1、严格要求,规范管理,选好人,培育人 把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在公司里,经营和管理骨干是人才,为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重学历而不唯学历,德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中作出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。 注重员工培训的连续性和有效性。公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动“充电”。公司还要求物业管理经理人从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。 2、竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人 员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、满意危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时

变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与,群策群力,实现各项管理目标。 坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。 3、以企业文化感召人,留住人 由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的我们公司企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种文化,目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识,调动员工队伍的积极性,形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议,高度重视员工提出的合理化建议,及时改善工作中的不足。几年来,我们公司凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍,他们不断创新,敢于挑战,矢志不渝,为我们公司发展作出了重要的贡献。

保洁员工安全培训

保洁部消防安全培训 时间:2016年8月17日预计培训时间:15-30分钟 地点:中控室主讲:陈建伟 参加人员:保洁部门新员工组织部门:北研保洁部 物料准备:干粉灭火器两具实施方法:口述与实操一、目的: 一、为了增强公司员工的纪律观念与法律意识,不断提高员工的法律知识水平。通过培训使大家学法、懂法、知法、守法,从而不做乱纪违法犯罪之事; 二、让大家在懂法、知法的前提下,不断增强大家的自我防范意识与保护能力,在遇到不法侵害时,能够采取冷静、正确、合法的处理方式与途径。 三、加强公司员工防火、防盗安全防范意识,普及消防安全知识,加强自救逃生能力。 四、合理运用规范技能要求,避免工作中造成人员身体伤害。 二、培训内容: (一)消防知识培训 1、灭火器的正确使用方法: 把灭火器拿出后,将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部,对准后按动灭火器的把手进行灭火,直至火源被熄灭。 2、消防逃生自救方法: 逃生时要保持头脑清醒,遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时,要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进,并用湿毛巾捂住口鼻,不要向狭窄的角落退避,如墙角,桌子底下、大衣柜里等。逃生前最好用水将衣服浇湿,用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部,这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火,身体裸露部位不致被烧伤,万一衣服着火可就地打滚压灭火苗,不宜带火奔跑,以免加快空气的相对流动。 3、如发现工作区域发现隐患处置方法: (1)有裸线、裸电闸或其她安全隐患时应进行现场保护,或采取必要的应急措施,阻止行人接触并劝其绕行,并马上向主管领导或有关部门报告,等待处理。 (2)工作中如发现可燃物品要及时清除,如垃圾桶内发现烟蒂,必须彻底熄灭,防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。 (3)使用酸、碱浓度过高的清洁剂时,要有必要的防护措施,不得违反作规程,工作时要认真,仔细,一丝不苟。 (4)园区或责任共区发现可疑人员处置:应该首先注意可疑人员体貌特征,可疑活动形态或正在进行的违法活动。在确保自身安全情况下应及时根据现场情况处置。 (5)加强自律,提高防范意识增加服务技能。 二、保洁人员日常工作安全防护规程应遵守法律法规 (1)保洁人员自身作业中注意事项及要求: 1、1 应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。 1、2 在清洁外围或地下车库时,应注意行车道的来往车辆,避免抢行通过。 1、3 在雨雪天与夏季清扫外围时,应做好人员的防护,避免滑倒、中暑。 1、4 正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电

物业保洁公司管理岗位职责

2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格,如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级:总经理 直接下级:工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案,并组织实施 2.负责制订物业部年,月,周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度,并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修,使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施,降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核,并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理,确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度,高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力,善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度,并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念,服务理念,并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责,敬业尽职,保守公司商业秘密 (对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定)

2.2 文员 文员岗位职责与任职资格,如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级:物业经理 直接下级:资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议,做好会议记录,并将会议记录整理,归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作,并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表,并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力,善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责,敬业尽职,保守公司商业秘密 (对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定)

保洁员培训方案

保洁员培训方案

保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和维护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其它工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异

味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主和客人,能够用家乡话同业各客人主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客人讲一些与工作无关的话,与客人同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用客人物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客人沟通内容,注意作业效率;

物业保洁人员培训方案

新员工培训方案绿化管理服务 管理部

目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)

前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且,物业通过清洁养护,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中,参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材,对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结,因而受认识水平的局限,内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正,以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日

一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作,专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命,从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 (一)设备: 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。 此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 (二)药剂: 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定,一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下: 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 (一)室内保洁员的职责: (1)负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 (2)负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工

物业保洁员的配置计算

物业保洁工作,除少数业主临时的应急诉求,如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等,是无法确定且难以控制外,其他保洁工作,包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等,都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结,认为物业项目保洁员配置时,可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性,作为研究保洁员配置的标准和依据,蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务,主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例,清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作,其每一小类的服务,如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间,应该是基本一致的。同时,各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性,如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”,则服务 的频率和措施势必要求要高,所需工时自然较多;反之,服务标准为“楼梯面基 本无纸屑、灰尘”,则服务的频率和措施要求就少,所需工时自然也少。 因此,在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时,要充分考虑甲方(开发商/业委会)对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例,物业合同中约定的公共环境基本要求为:公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求,须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践,笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为(见表1—1): 表1—1 二、收集物业保洁工作内容 物业保洁服务内容,是指项目中有多少个需要清扫保洁的楼道,有多大面积需要清扫保洁的道路或绿化带等。

物业公司保洁员培训方案(DOC 11页)

物业公司保洁员培训方案 一、公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想,指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能形成正确的职业思想,才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想十分丰富,但以下几点最为关键: (1)业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的,物业管理公司的一切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应该明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷作风,因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识,总以为自己是个“管事儿的”,即便对业主,也只有“管”,不想服务。 管理就是服务观,就是在管理过程中,一切从服务业主出发,把日常工作看成是服务,把服务当成最大的满足,即便是一些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观 在物业管理岗位上,管理是一门技术,工程是一门技术,服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展,物业科技含量越来越高,物业运作的程序更加复杂,业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门,更加博杂,不间断地学习物业管理专业知识,不断提高业务水平,以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。 (4)忠诚的服务观 一方面,物业管理者要忠于业主,业主的利益高于一切,严格履行管理合同,尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面,随着委托管理模式的推行,越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托,总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员,尤其是高级管理人员。因此,物业管理者也必须忠于管理公司,并按合同要求维护管理公司的声誉和利益,切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益,更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。 许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化,使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

保洁人员工作流程培训资料

保洁人员工作流程培训资料 一、岗位职责 保洁人员岗位职责不仅仅是保持餐厅每个角落环境的干净整洁,而且还协助其他岗位员工做好服务工作。 二、岗位用品用具 保洁人员岗位用品用具包括:抹布,推布,拖把,扫帚,锯末,垃圾铲,水桶,垃圾桶。 三、岗位流程 保洁人员的工作流程包括餐前检查,餐中服务和收尾工作,总的工作流程如下: 餐前检查:第一步:检查岗位用品用具 第二步:自检 餐中服务:第一步:保洁 第二步:协助服务 收尾工作:第一步:更换用品用具 第二步:用品用具归位 四、保洁人员岗位具体流程 餐前检查:餐前检查主要是检查保洁组负责区域的卫生,并检查本岗位用具是否 干净,充足,是否需要开货。餐前检查可分为两步: 一.检查岗位用品用具 1.保洁员需检查保洁组负责区域的卫生,同时检查本岗位用品用具是否干净,充足。 2.保洁员需要检查推布拖把是否干净,有无异味,把脏的和有异味的用具用桶装好,拿到专门洗用具用品的地方,并换上新的推布。同时清理垃圾桶卫生并给垃圾桶套上干净的垃圾袋。 3.用扫帚将地面的杂物先扫一遍,之后用垃圾铲清理垃圾,老店先用湿拖布将地面拖一遍,再用干拖布拖干;新店用干推布把地面垃圾推走即可。 注意事项: 1.对于刚刚拖过的地面,需放小心地滑牌,并提醒同事小心地滑; 2.推布如果太湿,应及时更换推布; 3.拖地的水应用门店热水管的水,并加相应的洗涤剂。 二.自检:检查自己的仪容仪表是否符合要求,即干净整洁。 注意事项:准备一百块零钱和三支笔,用以协助服务员买单。 餐中服务:顾客在用餐过程中,保洁人员发现哪里有垃圾时应及时用推布或拖把 清理,并协助服务,餐中服务可分为两步:

物业保洁员岗位职责及管理制度79277

保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求: 1、生活垃圾日产日清; 2、楼道每天清扫一次,整日保洁; 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次; 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次; 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次; 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求: 1、道路和硬铺地面每天清扫一次; 2、保洁箱每天清理一次; 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫,小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕,大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次,其他月份每月消毒一次(冬季除外)。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向后勤服务中心报告,否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实,后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行

经常性的检查,并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定: 一、工作职责、工作守则及工作时间: 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时,积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为:上午7:00―10:30下午13:00---16:30 二、工作制度及标准细则: 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧 哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持 工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。

物业保洁、绿化员安全培训

物业保洁、绿化员安全培训 物业保洁、绿化员安全培训提要:登高作业安全防范)操作顺序:A、架好竹扶梯,先由一人登上平台并带好绳子,下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上 物业保洁、绿化员安全培训 一、登高作业安全防范 培训内容: (一)备用工具:竹扶梯、铝合金扶梯、绳子、螺丝刀、干湿抹布、簸箕、竹扫帚 (二)清洁对象:二楼平台、楼顶、高杆灯罩、楼道灯罩 1、二楼平台:(每周一次,雨后例行) (1)定员:二人(男工); (2)备用竹扶梯一个,铁簸箕一只、竹扫帚一把,绳子一根,垃圾袋、铲刀; (3)操作顺序: A、架好竹扶梯,先由一人登上平台并带好绳子,下面一人将簸箕、扫帚、铲刀、垃圾袋系好吊上。上面一人对平台进行清扫,下面一人双手面对扶梯,扶住适当位置。 B、上面清扫完毕后,将垃圾袋用绳子吊下,再将工具吊下,扶住扶梯由平台下来。 c、平台上如有积水、绿苔,及时清理,绿苔按处理方法清理。

D、操作过程中发现地漏堵塞,及时作情况汇报。 2、楼顶(每月一次) (1)定员:二人(男工); (2)备用工具:铝合金扶梯、铁簸箕、扫帚、绳子、垃圾袋、铲刀; (3)操作程序: A、架好铝合金扶梯,先由一人登上扶梯,用双手将顶楼盖板打开,带好绳子爬上楼顶。下面一人将备用工具用绳子吊上楼顶,然后由清扫人员对明水沟、积泥进行清扫。清扫时,由明水沟下水管处扫积另一端,用铲刀铲进簸箕,直至下水管处清理干净。 B、清扫垃圾完毕后,用绳子将垃圾袋系好放下,再用绳子将工具吊下,盖好盖板,扶住扶梯下来。 c、平顶明水沟如有积水,沿逆水方向清扫积泥,再扫积水。 D、操作过程中如有积水堵塞现象,及时报修。 3、高杆灯罩、楼道灯罩(每季度一次) 定员:二人(男工); 备用工具:铝合金扶梯、水桶、干湿抹布、螺丝刀、毛刷; 操作程序: A、一人登上扶梯,带好螺丝刀,用手指拇背确定无漏电方可操作。先用螺丝刀拧下灯罩,用毛刷除去里内外灰尘,再用湿抹布清洗,干抹布巩固。 B、一人登上扶梯将灯罩装好,,用干抹布由上至下擦拭灯杆。

保洁人员培训内容

保洁人员培训内容 一、认识用具、工具、机械 抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。 三、人员配备 根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工,一般区域可分时保洁,客流量大的区域必须设专人保洁。 四、安全 1、地面水、油污的防滑; 2、防止工作时工具碰撞人; 3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人; 4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;, 因此,保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。 五、保洁的基本要点 1、培养心理素质,必须有一定的事业心,要做到心到、眼到、手到。 2、培训基本知识 工具本身要洁净,识别被污染的材料及污染物是什么,才能知道用什么工具、清洁剂,用什么方法保洁。 3、操作原则 自上而下,由里向外,先顶后地,先结殊后一般,先粗后细,一步到位,人走场清。 第一讲: 安全 1、紧急出口,紧急疏散,火灾处理 2、人身安全,做卫生过程中爬高要使用梯子 3、卷帘门在运行过程中严禁通过

4、梯子的安全使用 第二讲:玻璃门、窗、幕墙的擦拭 1.0目的:掌握玻璃门 2.0标准:玻璃表面无污迹、无水迹、无手印,清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。 3.0实施步骤 3.1准备好工具:玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍,自上而下均匀垂直的洗抹。 3.3污点较重的部位重点洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角,从上至下,再从左刮右将水刮下,并擦干玻璃刮上的残余水分,一洗一刮连贯进行。 3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。 3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。 4.0注意事项 4.1若有难以除去的污垢,(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去,再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃, 尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。 第三讲:瓷砖表面清洁 1.0标准:目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。 2.0操作步骤 2.1用尘推堆掉表面灰尘。 2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。 2.3用干净拖把拧干水分,彻底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。 3.0注意事项:用铲刀刮除瓷砖表面污垢时,不要刮坏表面。

物业小区保洁工作流程

物业小区保洁工作程序 一、目的: 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围: 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责: 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序: (一)、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动作要轻,以免起尘土。 2、打扫完后,用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍,应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户,以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网,楼道窗台无尘土,玻璃明亮,保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时,对楼道照明灯进行检查,发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器,保持箱内外干净无尘土。(二)、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当,以免暴起尘土并注意避让行人,巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净,做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程(一) 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员:地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围:住宅小区红线范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)保洁时间:早上7:00-17:30。 3、每天早上7:00-8:30对地面彻底清扫一遍,清扫垃圾中转站。 4、每日7:30--17:30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次(雨过之后立即擦干表面水份)。

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