客户投诉改善报告

订单号客户料号生产工令制造地检验数量异常描述

﹕必须描□ 客户协助处理(客

审核

现场﹕组长：

品保：工程：生产资

料：

When

什么时间生产？Where

具体到哪条线生产？Who

什么样的员工做的？新员工？老员工？有没How 当时是怎么生产的？正常量产，固定线？还产品数

据：

What

什么样的产品？What

用什么样的料件？How 如何组装？有无特殊要求等？

异常批处理方式﹕不良品处理方式﹕

D2.问题详述(PD)：通过5W2H等方法指出问题的所在﹐问题叙述的细节资料有助于寻找问题发生的原

D3.暂时对策(ICA)﹕从质量﹑成本及时效层面控制问题﹐使内部和顾客在PCA执行之前不再受到问题

D1.团队(Team)﹕其成员必须具备流程、制程、产品之知识,及在技术方面必须有解决问题及执行改□ 其它(需注明)﹕不良品数量 Pcs

□ 退回我司

□ 就地报废客户发现时机： □ 进货检验 □ 生产线 □ 最终检验 □ D0.紧急应变行动(ERA)﹕目的在及时保护顾客(Customer) 不再蒙受损失及维持顾客满意□ 退回我司□ 退回我司返工

基本信息(Information)

产品规格型号

客户抱怨改善报告

报告编号 Report No.

问题类别(Title)

□开发阶段 □量产阶段

□ 质量 □ 服务客户报告编号：此

部

份

出货日期出货数量异常数量不良率

市场

转出时间

制造：

生的原因

到问题影响

执行改正对策之技艺□ 其它(需注明)﹕

□ 最终顾客

□ 到客户端返工□ 补货﹐数量

Pcs

报告

编号：问题提出日期：