医院后勤服务工作管理标准

1、后勤管理人员服务规

2、日常巡检操作规

3、日常工作表单操作规

4、后勤会议操作规

5、日常规性文件操作规

6、后勤物资采购操作规

7、车辆申请使用操作规

8、文件资料归档操作规

9、满意度调查操作规

后勤管理人员服务规

1、适用围

本规规定了医院后勤保障部（简称“后勤部”）管理人员服务规和具体操作要求。

本标准适用于后勤部所有人员。

2、责任归属

2.1 后勤部管理人员——严格按照本规要求的标准操作。

2.2 后勤部负责人——负责全面督导本医院管理人员执行情况，并加以不断完善。

3、操作要求

3.1 总则

医院后勤部将把服务规作为后勤服务质量的一项重要考核容。要求后勤所有工作及服务人员切实加强后勤服务规的培训和考核，逐步使后勤每位员工的服务水平达到规要求。3.2 后勤工作规

3.2.1 周一至周五业务接待，其他时间值班；

3.2.2 24小时受理报修，365天提供维修服务；

3.2.3 公开办事制度、公开办事纪律；

3.2.4 保持办公场所整洁、有序。

3.3 行为规

3.3.1 态度和蔼讲文明。在为医院部门及客户服务时用语规，耐心热情，严禁发生训斥、推诿、刁难现象。

3.3.2 挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退现象。

3.3.3 公开制度讲规。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修、

监督；公开办事纪律。

3.3.4 遵章办事不违规，维修及时。

3.3.5 做好回访重信誉。每月定期走访各部门、走访被服务过的对象，定期与各部门沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。

3.3.6 重大事件及时报。按照物业管理区域重大事件的围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告后勤部负责人。及时发现、劝阻、制止各部门员工及客户在物业使用过程中发生的损害公共利益行为。

4.4 岗位规

4.4.1 管理人员：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。

4.4.2 接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。

4.4.3 维修人员：约时不误，工完料清，客户签收，事后回访。

4.4.4 保安人员：在岗尽责，熟悉域情，防到位，举止文明。

4.4.5 清洁人员：按时保洁，日清垃圾，操作规，环境整洁。

4.4.6 绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。

日常巡检操作规

1、适用围

本规规定了后勤部为维护医院整体安全，对医院的安全状况开展的日常巡检操作规。

本标准适用于后勤部所有人员。

2、责任归属

2.1 后勤部管理人员——严格按本规的要求操作执行。

2.2 物业供应商——负责协助后勤部执行此操作标准。

2.3 后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规执行情况。

3、操作要求

3.1 总则

通过安全巡查对所管辖围的安全情况进行定期和不定期的巡视、检查，实现安全检查的常态化、规化，及时发现和消除生产安全事故隐患，防止和减少安全事故的发生。

3.2 安全巡查应坚持遵守医院相关规定、以监管与服务相结合为原则。

3.3 安全巡查的主要容：

3.3.1 医院各主要门岗及监控室

3.3.2 医院区域的道路、路灯、门口道闸等设备；

3.3.3 医院配电房、空调机房、水泵房、锅炉房、煤气调压站等公共设备机房；

3.3.4 医院的雨污水管网、上水管网等；

3.3.5 医院的消防设备设施；

3.3.6 医院整体结构安全的消防设施。

3.3.7 医院各施工现场和临时建筑物。

3.4 安全巡查工作的要求：

3.4.1 安全巡查原则每周五开展一次，重要节假日前、后必须安排巡查和复查，并做好相关记录；

3.4.2 对被巡查区域现场进行全面认真的检查，了解、掌握有关情况并取得第一手资料；

3.4.3 查阅日常保安保洁、维修工作记录资料及日常培训工作等情况，并通过向有关人员问询获得相关及时信息；

3.4.4 记录检查的有关情况，对存在的安全问题和事故隐患及时提出具体整改要求，督促有关人员迅速落实整改；

3.4.5 对事故隐患严重，不及时处理可能会造成重特大事故或较大损失的，立即上报医院领导，并由医院领导根据实际情况作出相应指示。

3.5 安全巡查人员要恪尽职守，认真履行职责，并自觉接受监督。

4、相关记录

《每周巡查记录》

《联系单》