全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不
全屋定制导购之销售话术
1.奥梦突出优势主要体现在哪几个方面 （一）创新优势 创新是公司的核心竞争优势，公司的发展历程就是一个持续创新的历史；（1）行业创新 公司成立之初，在充分进行全国市场调研的基础上，将定制橱柜和品牌厨电相结合，通过集成欧洲橱柜及门板的设计理念和思想，创新性地提出了“全栈式定制橱柜”的概念，开启和推动了定制橱柜的产业化发展。同时衣柜橱柜搭配自家设计生产的同色创新门板，在这样的定制时代，真正的做到了“全屋同色配套“。 （2）设计与开发创新 公司的设计和开发团队是国内同行中实力最强的团队之一。 公司引进了高技术IT人才研发自家经销商业务体系,拥有目前行业内最先进的设计软件和领先的设计理念，整体学历及能力素质在国内同行处于一流水平。除定制衣柜橱柜外，奥梦还能在全屋范围内，包括书房、客厅、卧室提供不同类型的产品。而移门的款式更是多不胜数，可以满足消费者不同的品味和选择。 （3）生产工艺技术创新 为了打造为国内行业的领军品牌，围绕定制橱衣柜的加工，公司购买及二次自主研发了如“一体化综合生产系统及设计软件无缝导入技术“等多项技术。
（二）制造优势 公司配置国内顶尖品牌‘南兴装备’的最高端的自动化数控设备及完整的柔性定制化解决方案，采用“批量+柔性“相结合的复合生产线模式，提高生产效率的同时大大减少出错率。 （三）销售服务网络优势 从公司成立以来，公司逐步建立了《展厅设计标准》、《专卖店店长培训制度》、《专卖店专业设计师培训制度》、《定制家具安装指南》、《导购完全指南》、《客户售后与回访制度》等多项市场网络建设与运营制度。（四）信息化优势 公司的研发、生产、经销体系已全面实现了信息技术的应用。经销商专卖店通过奥梦专业设计软件为客户提供个性化全房设计方案，并通过该软件实现4K全清3D漫游以及一键下单功能。信息技术的应用是公司长期不断摸索、研究和优化来实现的。公司充分发挥了信息技术的渗透性和创新性优势，在生产和服务的各个环节不断提高自动化、智能化水平，提高产品质量和生产效率，形成了公司核心的竞争优势。 （五）团队优势 公司的管理团队，特别是核心管理层在家具行业经过12年的努力，有着丰富的行业经验，对定制衣柜的特点有着深刻的了解，对本行业的发展动态有着准确的把握，对行业人才的招聘、引进、培养、激励等有着自己独到的、系统方法。
精品全屋定制家居整装营销中心设计师工作管理制度
全屋定制家居整装营销中心设计师工作管理制度 一、设计部工作总流程 1、设计师配合业务员到现场量房，与客户一对一进行现场沟通，并做好详细的笔记记录。确保所量尺寸准确，无错量漏量现象。马桶、下水、地漏位置标注清楚。 2、全面分析客户给出的一切信息，包括所有基本要求及经济能力，认真分析后才可以设计方案和统筹报价。 3、限两个工作日内出齐方案（包括原始结构图、平面布局图、天花吊顶图、局部立面剖面图），报价。要求图纸合理严谨，报价准确无误。 4、方案和报价全部出完以后必须进行二次检查，发现方案不周全报价不缜密应及时做出正确调整 5、设计师在做报价时必须严格执行工程各项目单价，不得擅自更改工程项目单价。 6、准备充分后与业务员沟通，选出一人做代表与客户联系沟通，尽量约客户到公司谈方案和报价，如客户有特殊情况不能亲到公司，设计师和业务员共同赶赴与客户约定的指定地点见面洽谈。 7、每次洽谈完毕后必须及时向主管反馈洽谈信息和结果，并相互沟通分析拿出有效的解决方法。 8、二次修改方案必须在一个工作日内完成。修改方案过程中设计师必须端正自我态度，以客户思想为主，个人思想为辅。
9、重在跟单：设计师和业务员必须重视跟单，必须做到积极主动，相互配合，任何一方不负责任另一方都有权利督促和责备。 10、达成协议签订装修合同时，设计师必须坚决执行合同中存在的各项内容，不得擅自更改各条款项。如有特殊情况需要更改必须申请公司领导同意后方可改动。 11、设计师应在签合同的同时合理安排工地开工时间和工期期限，确保工地准时开工，有充足的时间施工并准时交工。 12、合同签订后开工交底前设计师必须向工程部交付所有施工图纸和报价表。合同中必须备份一份与客户手中相同参数的报价表。 13、每次现场交底时，设计师必须本人亲自到场，配合工程部圆满的完成交底任务。其中包括水电工程项目交底和木工工程项目交底。 14、设计师不得擅自承诺赠送客户任何报价表中不存在的项目，如有违反，设计师除承担所有后果外，公司将根据情节严重程度做出相应处分。 15、除交底外设计师必须至少三次亲临工地现场，设计师有权利监督工地现场一切硬件软件设施，有权利检验工地各项施工工艺标准，有责任调节施工图纸和现场施工环境存在误差的项目，设计师有权利将工地现场“环境”反馈给公司并要求公司做出相应处理。 16、工程施工过程中若出现增减项目变更情况，必须客户、设计师、项目经理、监理四方同意后才能生效。对于增项，设计师必须重新做出方案图纸，并且由客户、设计师、项目经理、监理四方签字后才能进行施工。否则视为无效施工，责任项目经理自行承担。
定制家具设计部管理制度
设计部管理制度编号集（2016）001 行文: 类别:内部文件 阅读范围:销售部全体 职员 编制:销售部审核: 批准: 页数: 熟读:部门经理 日期: 日期: 日期: 生效日：2016/1/1 存档: 行政部一、行政规定 1．严格执行公司的各项规章制度，按规则约束自己。不迟到，不早退。 2．公司不定期开一次例会，集体讨论前一天出现的问题，找到解决方案，大家共同进步。 3．与各部门互相配合，共同进步，团结一致。 4．对待客户要耐心细致，认真做好每一个细节。对客户不明白的地方要多加说明。客户的利益是第一的。 6．严格要求自己，努力提高个人的业务能力和作图技巧。了解设计软件的功能，多学习各家衣柜的长处，运用到本公司的设计之中，做到融会贯通。 7．按照公司的要求把个人的设计失误率控制在最低。出现失误的情况下要勇于承认自己的错误，并且在第一时间内做好妥善处理。把损失控制在最低点。 8．诚实守信，对客户承诺的事情，在当天给予客户答复，如果不能在约定时间内回复客户，应电话通知对方，做到不让客户有怨言。 9．合理安排工作时间，提高工作效率。 10．服从公司的安排，在任何岗位上都要尽职尽则。 11、对于迟到、早退、空岗按每次20元，旷工者每次50元进行处罚。 二.设计部经理职责 1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 2．对主管经理、总经理负责； 3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）； 4．不定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及工作总结； 5．在部门范围内贯彻公司有关规定； 6．落实工作任务到本部门员工； 7．对下属员工的工作绩效机型评估，考核； 8．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展； 9．不定期向直属上级汇报本部门工作； 10．协调下属之间的工作； 11．审核设计方案。
定制家居公司管理规定
定制家居公司管理规定 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
公司管理制度 总则 1、为维护本厂正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本厂管理规章制度。 2、本制度适用于本家具厂全体员工，全员都必须遵守。 3、本制度中的未尽事宜，参照国家有关法律、法规和有关条款执行。 4、本管理制度的解释权归本家具厂所有。 目录 3 1.3 2. 3. 4. 二、 三、5 四、 1. 2. 3. 4. 第一章人事管理制度 一、员工的招聘与用工规定 有下列事情之一者，不得予以任用： （一）剥夺公权、尚未恢复者； （二）曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三）通缉在案，尚未撤消者； （四）吸食鸦片或其它毒品者； （五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （六）未满十六周岁者。 第一条一般新招木工，须有7天的试用期。试用期不发工资。在试用期结束，根据岗位情况进行考核。如不合格无薪辞退，如合格转为学徒工。发现到达熟练工水平的，车间主
管可向总经理提请升级为熟练工，按熟练工待遇委以工作任务，享受相应待遇，按照公司薪资要求发放工资。 原本是熟练工的木工，经试用后，可直接根据考核情况进入相应的熟练工层次，分配相应工作任务，给予相应待遇。 第二条新招打磨工，须先经过至少7天的专门培训及进行样品实际打磨实习，全面掌握常见打磨要求和操作技能后，方可正式参加正规产品打磨工作。打磨工在未真正掌握打磨要求和操作技能前不发工资。掌握之后按按照公司薪资要求发放工资。 二、员工的离职与辞退 第三条员工有辞职，均须按本制度规定履行手续。普通员工要辞职的，必须提前15天向厂领导提出书面辞职申请，便于工厂安排或招聘新人接替。管理岗位人员欲辞职的，必须提前30天向总经理提出书面辞职申请，便于工厂作出调整安排。凡提出辞职申请的，由用人部门签署意见，由总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由办公室给予办理辞职手续。凡不按上述要求履行手续的，是普通员工的扣罚15天工资，是管理员工的扣罚1个月工资。 第四条工厂有权辞退不合格员工的自由。员工不能胜任工作的，本厂有权辞退或调换其工作。员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以辞退。员工自身责任造成本厂3000元以上损失的，本厂有权予以辞退，并追陪相应损失。 第五条本厂对辞退员工应持慎重态度。无正当理由不得随意辞退合员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经办公室办核实，经由总经理批准后，通知被辞退的员工到办公室办理辞退手续。未经办公室核实和由总经理批准的，不得辞退。 第六条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，综合办不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。 三、工资发放 第七条本厂员工工资按工作性质分为：计时工资和计件工资。 第八条本厂员工工资的结算及发放按下列规定执行： 员工的工资为按月结算。每月15日发放上月工资，如遇节假日，工资发放时间往后顺延。 四、人员培训制度 第九条凡本厂生产线员工，未经操作技能和安全生产培训考核合格的均不得上岗。
定制家具 整体衣柜工厂管理制度
定制衣柜工厂管理方法有哪些?随着定制家具越来越受广大客户的欢迎，个性化定制家具成为现在家装的必然选择，全屋定制越来越普遍，定制家具行业迎来了前所未有的高峰期。面对愈趋激烈的市场竞争，粗放的工厂管理已严重不合时宜。那定制衣柜工厂管理方法有哪些?以下是我能网为大家带来的关于定制家具整体衣柜工厂管理制度，以供大家参考! 定制家具整体衣柜工厂管理制度 定制衣柜工厂管理方法 1、标准化将企业里有各种各样的规范，如规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准(或称标准书)。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出明知山有虎，偏向虎山行的气魄，才能真正让中国制造成为高品质的代名词。 2、目视管理通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。目视管理有三个要点无论是谁都能判明是好是坏(异常);能迅速判断，精度高;判断结果不会因人而
异。在日常活动中，通过五感(视觉、嗅觉、听觉、触摸、味觉)来感知事物的。其中，最常用的是视觉。据统计，人的行动的60%是从视觉的感知开始的。因此，在企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到一目了然，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。 3、管理看板对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看板为发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。家具企业想要做大做强，立于市场的不败地位，必须把专业的事情交给专业的人去做，建立起属于家具企业自身特点的系统化、标准化、流程化、规范化、票据化、数据化的企业运作模式，从而从根本上替代老板的人治管理，走向更加合理科学的管理之路。家具企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是管理模式之间的竞争。定制衣柜工厂管理的好坏，直接影响企业在市场中的竞争力与生命力。所以定制衣柜工厂管理方法一定要与时俱进，实现规范化，数字化管理。数夫软件是专业定位家居领域的管理软件开发商，产品有智能制造整体解决方案、营销端的CRM\DRP、工厂端的ERP\MES\APS\WMS、供应链端的SCM系统。 定制家具整体衣柜工厂管理制度
全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册
全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册 1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。 2.适用范围:本制度适用于精品高端门店。 3.主要内容: 3.1门店环境卫生及样板维护 3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。 3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。 3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。 3.2人员行为规范与工作规范 3.2.1店长（含店长助理、门店管理员） 3.2.1.1店长行为规范 ○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。 ○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。 3.2.1.2店长工作规范 ○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。 ②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。 ○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。 ○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。
板式定制家具工厂几项管理规定
尚层本色装饰工程有限公司（板式工厂） 关于生产、管理日常工作任务的几项管理规定 板式工厂生产、管理部门结构即日起调整为：生产办、数据办和综合办，部门管理采用管理责任制： 1、生产办责任人为生产副厂长：刘坤斌担任，负责工厂安全、质量、生产、售后生产； 2、数据办责任人为数据办主管：樊彬担任，负责工厂复测、绘图、生产数据、系统软件维护、售后； 3、综合办责任人为综合办主管：彭泽萍担任，负责工厂行政、采购、运输、安装、售后、统计。 一、生产办日常工作内容： 1、每日巡查生产设备安全，包括各类机械设备、电气设备、货运设备（升降机、叉车）的安全运行情况，同时每日巡查岗位操作人员的安全操作行为，确保“安全生产、工伤可耻、杜绝事故”，生产线每出现一例人身伤害安全事故，考核生产办责任人500元/人次； 2、每日完成综合办移交的生产任务，在移交的生产任务足量的情况下，周开料及入库生产任务均须达到2100㎡/周，当周产量未完成考核生产办责任人300元/周；如因移交的周生产数据量不足，报备综合办彭泽萍处，不予考核周产量任务；全月累计达到产量的返还本月所有单周产量考核并奖励生产办1000元；
3、确保出厂产品质量合格率，以户为单位，尽量杜绝出厂安装产品因工厂原因产生售后，自本月起安装的客户产品合格率须达到80%，后续每月须以3%递增，年度合格率目标达到90%以上；全月安装产品合格率达到计划指标，奖励生产办2000元，未达到合格率指标的，每降低1%考核生产办责任人100元； 4、确保工厂售后生产按照规定的时间节点完成，如影响工地现场交付的时间节点的，按照工程部督查相关考核执行； 5、库房现场管理必须做到货位清晰、客户清晰、整齐、整洁，出厂客户产品种类、数量正确，五金数量及品类型号与数据一致；送货到客户家成品包装混放错误的，给予生产办责任人100元/次考核；五金类安装现场发现错误的，生产办不能有效举证错误原因非生产办原因的，按照售后及工程部督查相关考核执行。 二、数据办日常工作内容： 1、每日完成并移交生产派单的生产数据日任务量必须大于350㎡/天，其中单批次料量衣柜必须小于100张/批次，橱柜须≤7户/批次，复测确定下单图纸不足，造成无法完成日任务量的报备综合办彭泽萍处，且报备时间段内具备绘制生产数据的图纸，进入绘图工作阶段须≤24小时；单日数据任务量未完成考核数据办责任人50元/天，如一周累计完成数据任务量，将本周内所有考核返还；如全月累计完成（按照全月休4天计），返还本月内所有任务量考核并奖励数据办500元；
定制家居厂人员管理制度培训讲学
定制家居厂人员管理制度 为加强公司安全、文明生产(办公)、劳动纪律的管理, 严肃公司劳动纪律, 强化员工的自我约束能力, 提高岗位工作效率, 确保公司生产经营活动正常运作, 树立良好的企业形象, 实现各级领导和全体员工齐抓共管、人人遵守的目的, 特制定本管理制度。 凡违反本管理制度者按以下标准扣罚： 扣罚标准：A类100元、B类50元、C类30元、D类10元。 员工考勤管理 1、公司员工上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得出现旷工现象(包括开会、业余时间学习、公司安排其他活动等)及擅自中途怠工停产。 2、进入本公司工作的员工, 按时上下班, 不得迟到或早退。每迟到、早退一次按C 类扣罚标准进行扣罚（A、B、C、D类扣罚标准见本守则第十七条，下同），超过30分钟作旷工半天处理(无法及时通知等特殊原因除外)； 3、凡上班时间需要中途离岗、离厂, 必须向所属单位负责人请假, 否则, 半小时内按早退处理，超过半小时按旷工处理。因离岗、离厂造成损失的视情节轻重予以相应处 罚； 4、公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不 按时上下班的作旷工处理。 5、对擅自中途怠工停产的组织者和鼓动者，将作严厉处置，其他跟随者视同旷工 处理； 6、旷工一天，扣罚当月工资10%；连续旷工三天以上或全年累计旷工十天以上， 视作自动离职，公司予以解聘。 生产现场管理 员工上班时间，必须遵守公司有关管理规定，违反者按下列规定处理：
1. 未经主管领导同意批准, 不得接待私人探访，对工作造成严重影响的视具体情 况按A类—C类扣罚标准进行扣罚； 2．工作时间不准吃食物, 违者按D类扣罚标准进行扣罚； 3．不准使用公司电话长时间聊天, 违者视情节轻重按B类-C类扣罚标准进行扣罚； 4、生产车间员工工作时间必须精神饱满, 积极工作, 否则按下列规定处理： 5、在流水线上工作的员工, 一律不准在产品上坐、躺、休息，不准随意踩踏工装 板； 6、生产时间内在未获得领导同意下，不准接听或拨打手机, 违反规定的按C类扣罚标准进行扣罚； 7、不准聚赌或违法乱纪，违反者视情节轻重进行扣罚, 并送交公安机关处理; 8、厂内机动专用的铲车、叉车、手推车在运输工件过程中, 要安全操作限速行驶。不准站在或坐在车上, 违者按B类扣罚标准进行扣罚; 9、车间载货电梯不准搭乘人员上落(送货人员除外)，不准用手推车碰撞电梯门及轿箱。损坏电梯安全的要负责赔偿并按A类扣罚标准进行扣罚，阻塞电梯门前走火通道的按C类扣罚标准进 行扣罚; 10、使用过的运输车必须按指定地点存放, 不得随意乱丢弃车辆, 如违反者每人次按C类扣罚标准进行扣罚; 11、员工的茶具器皿必须放在设置的茶具定置位内, 不准放在岗位内或放在流水 线下；消防箱及电柜内不得放其它物品, 违者没收器皿并按D类扣罚标准进行扣罚； 12、如因特殊情况提前下班的工人, 立即收拾现场和工具后, 应迅速离开, 不得干扰他人工作, 违反者按C类扣罚标准进行扣罚； 13、员工岗位的工作箱、工具箱不放与工作无关的物品, 要保持清洁, 并按定置要求摆放, 违反者每人每次按D类扣罚标准进行扣罚。 14、除规定的吸烟区外, 其它区域一律禁止吸烟, 否则一经发现按A类扣罚标准进行扣罚。 15、严禁员工上班时间饮酒或酒后上岗操作，如有发现则按A类扣罚标准进行扣罚,并按有关规定追究责任。 16、公司员工必须注意厂区、办公室及洗手间的环境清洁卫生, 厂区内不准随地吐痰、乱丢废弃物及便后不冲水, 否则一经发现按C类扣罚标准进行扣罚。
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准 （一） 一、考勤管理制度 1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部； 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元； 10、每天早上8：30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。 二、案场日常行为规范 (1)服务态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 （3）服务意识 如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。 服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止 站姿 a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； b)面部：微笑、目视前方； c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹 前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 坐姿 d)眼睛目视前方，用余光注视座位； e)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声； f)当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； g)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； h)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视时间长短和眼部神情。不可东可西望或显得心不在焉； i)两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其它小动作； j)两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动；k)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声； l)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 动姿 a)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板 走。
定制家居业务部制度流程
精心整理 定制家居业务部制度 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 六、工作时间安排原则： 1、每日8:00准时参加公司集体早会； 2、每日8:05—8:30参加公司业务培训课;、 3、按有效集客要求拜访开拓新客户，按要求完整填写客户登记表； 4、制定次日工作计划，每项不达标则扣除1分：
扫楼计划：当日扫楼楼盘__________ 新增扫楼客户_______人， 回访意向客户_______人， 当日邀约到店客户____人, 当日安排量房____户， 当日合同签约____人， 5、 6、 5、现场施工第一天到安装现场与客户和安装师沟通现场安装事宜。 6、安装中巡查安装现场，及时了解并通知客户安装进度情况 7、安装完毕后与安装师一同和客户经行现场验收，并及时、如实反映验收情况 8、验收参照验收单背面标准经行验收。不合格的业务员必须亲自参与直到符合验收标 准 9、催收货款，本人业务由本人自己催收，财务人员只催业务员，不催客户（特殊情况
除外） 10、客户验收后必须每月有3次以上电话回访。 11、验收合格后7日内将尾款催收完毕。 七、业务部工作流程： 1、对意向客户进行筛选，根据设计部量尺勾选表安排设计师预约客户进行量房，并且和 设计师提前做好有效沟通（客户基本信息、设计要求、大致定制项目、费用预算等） 2 3 4 5 6 7、生产完毕送货当天必须到达安装现场清点物品并告知客户；安装首日业务员必须到达 安装现场，与安装师现场传达客户安装需求及注意事项。 8、与安装师对接，安装完毕后首先自检一遍现场，对安装质量、现场卫生做好检验和收 尾，确认无误后邀客户现场验收 9、对比验收标准确实不合格的部位，业务员必须一直跟踪到问题处理为止，再约客户复 验。
2.3.销售案场礼宾服务标准作业指引
1.0目的 规范销售案场礼宾服务岗位标准作业流程，提高案场对客服务意识，优化服务品牌 2.0适用范围 适用武汉天源物业管理有限责任公司前期销售案场配合项目 3.0职责权限 3.1秩序维护部 3.1.1负责销售案场礼宾服务作业流程的执行。 3.1.2负责对礼宾人员的日常培训、检查与督导。 3.2 前期项目负责人 3.2.1前期项目负责监督、指导秩序维护部按作业指引流程开展日常接待工作，并实施月度考核。 4.0过程控制 4.1礼宾岗任职要求 4.1.1基本要求：身高：男1.75米—1.85米为宜，女1.65—1.70米为宜；年龄：20—30岁，容貌五官 端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬，普通话流利，高中以上文化程度适宜； 4.1.2素质要求：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备良好的沟通能力； 4.1.3技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，掌握销售案场对客服务概况，形象礼宾岗、车场礼宾岗、电瓶车礼宾岗熟练掌握交通指挥手势、军礼、接待礼仪手势且动作标准，电瓶车礼宾岗须持有驾驶执照二年以上。 4.2礼宾岗仪容仪表要求 4.2.1发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发； 4.2.2首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物； 4.2.3化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆； 4.2.4个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等； 4.2.5着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限5—6cm，男着深色袜，女着皮肤色袜； 4.2.6应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后； 4.2.7微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 4.2.8仪容仪表注意要点： 4.2.8.1面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起； 4.2.8.2微笑时要力求表里如一；微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提；
定制家居公司管理制度
公司管理制度
总则 1、为维护本厂正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本厂管理规章制度。 2、本制度适用于本家具厂全体员工，全员都必须遵守。 3、本制度中的未尽事宜，参照国家有关法律、法规和有关条款执行。 4、本管理制度的解释权归本家具厂所有。 目录 总则 (2)
一、人事管理制度 (3) 1.员工的招聘与用工规定： (3) 2.员工的离职与辞退： (3) 3.工资发放： (3) 4.人员培训制度： (3) 二、考勤和请假制度： (4) 三、工作、生产纪律： (5) 四、工厂材料、物资、设备、工具的安全与卫生管理： (5) 1.工厂安全与卫生： (5) 2.员工就餐制度： (6) 3.食堂管理制度： (7) 4.员工宿舍管理制度： (7) 第一章人事管理制度 一、员工的招聘与用工规定 有下列事情之一者，不得予以任用： （一）剥夺公权、尚未恢复者； （二）曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三）通缉在案，尚未撤消者； （四）吸食鸦片或其它毒品者； （五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （六）未满十六周岁者。 第一条一般新招木工，须有7天的试用期。试用期不发工资。在试用期结束，根据岗位情况进行考核。如不合格无薪辞退，如合格转为学徒工。发现到达熟练工水平的，车间主管可向总
经理提请升级为熟练工，按熟练工待遇委以工作任务，享受相应待遇，按照公司薪资要求发放工资。 原本是熟练工的木工，经试用后，可直接根据考核情况进入相应的熟练工层次，分配相应工作任务，给予相应待遇。 第二条新招打磨工，须先经过至少7天的专门培训及进行样品实际打磨实习，全面掌握常见打磨要求和操作技能后，方可正式参加正规产品打磨工作。打磨工在未真正掌握打磨要求和操作技能前不发工资。掌握之后按按照公司薪资要求发放工资。 二、员工的离职与辞退 第三条员工有辞职，均须按本制度规定履行手续。普通员工要辞职的，必须提前15天向厂领导提出书面辞职申请，便于工厂安排或招聘新人接替。管理岗位人员欲辞职的，必须提前30天向总经理提出书面辞职申请，便于工厂作出调整安排。凡提出辞职申请的，由用人部门签署意见，由总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由办公室给予办理辞职手续。凡不按上述要求履行手续的，是普通员工的扣罚15天工资，是管理员工的扣罚1个月工资。 第四条工厂有权辞退不合格员工的自由。员工不能胜任工作的，本厂有权辞退或调换其工作。员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以辞退。员工自身责任造成本厂3000元以上损失的，本厂有权予以辞退，并追陪相应损失。 第五条本厂对辞退员工应持慎重态度。无正当理由不得随意辞退合员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经办公室办核实，经由总经理批准后，通知被辞退的员工到办公室办理辞退手续。未经办公室核实和由总经理批准的，不得辞退。 第六条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，综合办不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。 三、工资发放 第七条本厂员工工资按工作性质分为：计时工资和计件工资。 第八条本厂员工工资的结算及发放按下列规定执行： 员工的工资为按月结算。每月15日发放上月工资，如遇节假日，工资发放时间往后顺延。 四、人员培训制度 第九条凡本厂生产线员工，未经操作技能和安全生产培训考核合格的均不得上岗。
定制家具设计部管理制度
定制家具设计部管理制度 一、行政规定 1．严格执行公司的各项规章制度，按规则约束自己。不迟到，不早退。 2．公司不定期开一次例会，集体讨论前一天出现的问题，找到解决方案，大家共同进步。 3．与各部门互相配合，共同进步，团结一致。 4．对待客户要耐心细致，认真做好每一个细节。对客户不明白的地方要多加说明。客户的利益是第一的。 6．严格要求自己，努力提高个人的业务能力和作图技巧。了解设计软件的功能，多学习各家衣柜的长处，运用到本公司的设计之中，做到融会贯通。 7．按照公司的要求把个人的设计失误率控制在最低。出现失误的情况下要勇于承认自己的错误，并且在第一时间内做好妥善处理。把损失控制在最低点。
8．诚实守信，对客户承诺的事情，在当天给予客户答复，如果不能在约定时间内回复客户，应电话通知对方，做到不让客户有怨言。9．合理安排工作时间，提高工作效率。 10．服从公司的安排，在任何岗位上都要尽职尽则。 11、对于迟到、早退、空岗按每次20元，旷工者每次50元进行处罚。 二.设计部经理职责 1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 2．对主管经理、总经理负责； 3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）；4．不定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及工作总结；5．在部门范围内贯彻公司有关规定； 6．落实工作任务到本部门员工； 7．对下属员工的工作绩效机型评估，考核； 8．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展；9．不定期向直属上级汇报本部门工作； 10．协调下属之间的工作； 11．审核设计方案。 12．不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格 13．立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 三、设计部成员职责
案场保洁培训
绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册 一．保洁员的招聘与培训 1.保洁员工的招聘 销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。 2.保洁培训的重要性 保洁既是工作的需要，也是生活的需要。干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。 所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。 二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。 1）销售案场保洁员岗位职责： a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。 b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。 c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。 d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。 e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。2）销售案场保洁员岗位作业要求 a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。 b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。 c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业
定制家居公司管理制度
定制家居公司管理制 度
公司管理制度 总则 1、为维护本厂正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本厂管理规章制度。 2、本制度适用于本家具厂全体员工，全员都必须遵守。 3、本制度中的未尽事宜，参照国家有关法律、法规和有关条款执行。
4、本管理制度的解释权归本家具厂所有。 目录 总则 (2) 一、人事管理制度 (3) 1.员工的招聘与用工规定： (3) 2.员工的离职与辞退： (3) 3.工资发放： (3) 4.人员培训制度： (3) 二、考勤和请假制度： (4) 三、工作、生产纪律： (5) 四、工厂材料、物资、设备、工具的安全与卫生管理： (5) 1.工厂安全与卫生： (5) 2.员工就餐制度： (6) 3.食堂管理制度： (7) 4.员工宿舍管理制度： (7) 第一章人事管理制度 一、员工的招聘与用工规定
有下列事情之一者，不得予以任用： （一）剥夺公权、尚未恢复者； （二）曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三）通缉在案，尚未撤消者； （四）吸食鸦片或其它毒品者； （五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （六）未满十六周岁者。 第一条一般新招木工，须有7天的试用期。试用期不发工资。在试用期结束，根据岗位情况进行考核。如不合格无薪辞退，如合格转为学徒工。发现到达熟练工水平的，车间主管可向总经理提请升级为熟练工，按熟练工待遇委以工作任务，享受相应待遇，按照公司薪资要求发放工资。 原本是熟练工的木工，经试用后，可直接根据考核情况进入相应的熟练工层次，分配相应工作任务，给予相应待遇。 第二条新招打磨工，须先经过至少7天的专门培训及进行样品实际打磨实习，全面掌握常见打磨要求和操作技能后，方可正式参加正规产品打磨工作。打磨工在未真正掌握打磨要求和操作技能前不发工资。掌握之后按按照公司薪资要求发放工资。 二、员工的离职与辞退 第三条员工有辞职，均须按本制度规定履行手续。普通员工要辞职的，必须提前15天向厂领导提出书面辞职申请，便于工厂安排或招聘新人接替。管理岗位人员欲辞职的，必须提前30天向总经理提出书面辞职申请，便于工厂作出调整安排。凡提出辞职申请的，由用人部门签署意见，由总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由办公室给予办理辞职手续。凡不按上述要求履行手续的，是普通员工的扣罚15天工资，是管理员工的扣罚1个月工资。 第四条工厂有权辞退不合格员工的自由。员工不能胜任工作的，本厂有权辞退或调换其工作。员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以辞退。员工自身责任造成本厂3000元以上损失的，本厂有权予以辞退，并追陪相应损失。 第五条本厂对辞退员工应持慎重态度。无正当理由不得随意辞退合员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经办公室办核实，经由总经理批准后，通知被辞退的员工到办公室办理辞退手续。未经办公室核实和由总经理批准的，不得辞退。 第六条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公
舒服家全屋定制家具厂规章规章制度
舒服家定制家具厂规厂纪 凡是本公司雇员都是必须自觉遵守厂纪厂规以及其它规章制度。以厂为家，以企业的利益为重、积极维护公司形象和声誉、服从领导的工作安排，营造良好的企业氛围，寻求全体雇员共同完成公司目标的有效途径和最佳方法。品质、效率、时间是工厂赖以生存发展的关键，要求全体员工做到团结友爱、互相尊重、爱岗敬业。 厂规 一、雇佣： 1.凡应聘人员必须满18周岁。持有有效身份证和其它证件 才准应聘。经人事面试查证，用人单位面试合格后，以实际技术来录取并办理入厂试用手续。 2.新进人员应接受本公司的试用一个月，如不合格按薪辞 退，如合格根据个人职级和各方面表现来定。 二、离职： 1.员工离职分为四种：（1）当然解职（2）辞职（3）自动离 职（4）解雇 2.凡员工身体残疾或心志丧失，不能胜职者为当然解职。 3.员工辞职必须提前1个月，并填写辞职申请书，交部门主 管同意再批准。
4.未按公司辞职规定的自动要求离厂者，以请假逾期一星 期，不返厂者为自动离职并不发放薪金。 5.违反公司各项规则条例者，应给予开除解雇，凡解雇者须 扣除当月工资的50%及废除所有应得之福利。 6.凡是离职人员均要办理移交手续，准许后方可离厂。 7.当天结算工资，必须当天搬离宿舍。 三、出入： 1.上班时间有特殊事情需要外出者，事先写好申请同部门主 管同意批准，方可离去。 2.员工携带物品（行李）要经部门主管检查后才准出厂。 3.上班时间员工有特殊情况要进入宿舍要经部门主管同意。 4.上班时间非特殊事由不准在大门会客。 5.下班时间或未上班员工除特殊事由外，不能私自进入车 间。 6.员工晚上外出不能超过12:00点，员工凡在厂外发生任何 事情由本人负责，工厂概不负责。 四、考勤： 1.上班具体时间有部门主管商议根据实际情况而定，一般为 早8:00-12:00 、下午14:00-晚6:30 只准提前10分钟，不允许迟到早退，凡是迟到者必须到办公室签卡。 2.未到下班时间等待签卡下班者，员工每次罚款50元。 3.因公事外出，须经其部门主管拿到办公室签卡。
营销案场服务指引
营销案场服务指引 1.目的 确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。 2.适用范围 适用于新星房地产所有开发的住宅项目之营销案场。 3.服务流程的制定与落实 3.1物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。 3.2 服务流程应当包括如下内容 礼宾接待 A.行车指引及停车服务 B.茶水、软饮服务 C.样板房接待 D. 物业咨询 3.3 参照所拟定并经营销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从参访客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。 3.4 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。 4.物业咨询 4.1 营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并
有记录。 4.2 客户反映的问题应有跟踪和回访。 4.3 通过客户日常咨询的问题，营销现场负责人应定期进行汇总、分类，在房屋交付前形成物业服务中心的应知应会手册。 4.4 定期对营销人员提供涉及物业管理的相关培训。 5.营销活动配合 5.1 根据地产公司营销部所提供的活动内容和方案，编制物业方面关于营销活动的配合方案，如有涉及物业发生费用的，需营销书面确认及承担。 5.2 方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安全措施、费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。 5.3 在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司人事行政部进行协调，知会中应当明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标。 5.4 书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间。5.5 根据营销活动的具体情况，在必要时，于活动前与本次活动地点的地方行政机构如：街道办、防暴队、消防队、交警分局、医院等部门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守。