客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答：

一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况：

1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活；

2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了；

2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的；

4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受；

5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！

6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

7．软件怎么发信息很慢啊。这个情况一般很少的，大多数是因为客户的期望值比较那么一点高了，但是你得问他“多少信息发了多长时间”如果他说三千多发了一二十分钟，你得告诉他这就是正常的，运行起来总归是这样的，然后就跟网速跟他电脑是都有关系的。一般这都是客户在找事做，只要你能够给他讲出道理，他就没什么了。

8．邮件群发为什么失败的这么多。这种情况有，邮件群发本身就是需要一个“数量带动质量”的。先问客户发了多少条成功了多少？客户回答一般都是失败的多于成功的，当他说了过后，你告诉他“如果你发五个我相信没有一个会成功”群发跟单独发是有区别的，而导至发送失败的原因多数多是因为邮件地址有误以及对方邮件接受级别设置的太高。你可以试着发个一万封试一下，成功率会很高！客户听这么说后，就算是堵气都会去发很多的试一下的，而软件本身就是发的越多成功的就越多。就当他发一万，成功5000，失败5000他也不会说什么的，因为的确是那么多发成功了！

9．为什么我几天没使用却提醒我重新激活，这个问题不大，就说是服务器调整过，重新激活就OK了。本来就不是什么大问题，因为客户不懂，所以很紧张；

10．为什么我信息发完过后看不到成功的，肯定一下回答可以看见的，你可以一个一个去看的，有能够看见结果的，但是商贸网站一般都是需要审核，刚发布完信息当时能看到的那些是不需要审核的所以直接就能看见，而一般需要审核的都是有提示你说信息提交成功，待审核！可以这样讲：其实这样看这个结果是没什么意义的，因为一般大多数都需要审核，想知道审核时间是多长就得单独上网站去了解，回头刚好时间合适公布出去了就可以看见，有时候会有一种情况就是审核时间到了都已经公布后你再去查看有的都被滚屏滚掉了。要么就只有查企业库，这样也能看见，但是比较繁琐了，建议你这样，你直接在搜索引擎里面去搜索你发的关键字或者是公司名称，引擎里面搜索出来的信息都是从商贸网站上抓取的，这样很轻松你就可以看出是否有发成功了；

11．为什么发着发着软件就自动关闭了，这个问题很长见。你把下面这段专业的话讲给他听，他就理解了！（1）这是因为系统资源不是很多，商友发布信息的高峰时候，需要占用大约80~100M内存以及30%~60%的CPU资源，如果没有足够的资源的话，是有可能导致系统暂时无响应，或者保护性关闭。当然也不排除有一小部分网站，自身就存在点问题，比如服务器长时间没有响应，或者错误地返回信息，比如要强行安装插件什么的，商友都会自动关闭，防止电脑受到影响。

（2）调下虚拟内存：——我的电脑——属性——高级——性能——设置——高级——性能——设置——高级——虚拟内存——更改（选放商友的盘进行调整）最大值、初始大小。

12。比如：客户说什么什么网发到那软件就死了，对于这个问题，先问下这个网站是哪个栏目的，自己这边测试下，如不行提交给厦门测试，确实是-厦门那提交参数。

13.软件里怎么没有论坛? 咱们软件主要是最商业的,收入的都是b2b, 因为论坛的信息多,浏览的人也多,但是那

个信息的价值不高的

14. QQ远程协助发现"初始化DLL错误"的解决方法2007年04月28日星期六18:05问题：别人发送请求能

看到别人，但是发送请求就有上述错误!

1、版本问题，要求是2004以上，最好你的远程协助对象和你是同一版本。

2、网络设置，在windows XP中，在网上邻居中找到本地连接，右键-属性，在常规中看看有没有Microsoft

网络客户端，如果没有，点击安装，在客户端中选择“Microsoft网络客户端”安装。在本地连接的属性中选择高级选项卡，把防火墙前的勾去掉。

3、qq自身问题，有可能是文件丢失，卸载qq重新安装正确版本

4、防火墙不兼容，有很多防火墙（如金山网镖、瑞星）在防护等级调的高的时候，会禁止远程访问。所

以只能先把防火墙关掉

5、windows组件丢失，可以在控制面板中，选择添加删除程序，然后重装internet组件。

若以上方法都不行，请尝试如下方法：

把分辩率设置成800*600 色彩为中16位（如果再不行就把分辩率再设置低一点）

QQ申请远程就出现初始化Dll错误，其实是关于你的电脑显示卡问题．如果你电脑是一体化电脑（意思：主版包括显示卡），应按把个分辨率设置为：800X600 颜色设置为：24色．就可以解决始化Dll错误．＊（原因是QQ软件不能够默应主版自带显示卡，设置为1024X768以上．所以就出现DLL错误的原因）独立显示卡一定没有问题～～

15. 请问更新了66个网站,到黄页登录的时候怎么变成只有10个网站了?

答: 更新网站不一定就是增加或者减少,有的可能是网站改版,或者有病毒进行了处理,也叫更新

16, 发布和注册显示空白?

客户的ie里配置有代理服务器，商友又是自动使用ie的服务器配置，目前他们的isa的代理服务器支持还存在问题，所以配置了他们的代理服务器就导致发布和注册显示空白。这个情况需要把ie里的代理服务器的钩去了才可以正常的使用。具体的操作是：控制面板---internet选项---连接---取消自动检测设置和使用自动配置脚本以及为lan使用代理服务器。就可以正常了。关闭杀毒就可以了，这个问题我们技术已经和kv那边联系了，已经得到解决只要客户把kv升级到最新的版本就可以了