电子商务概论
电子商务（Electronic Commerce/Electronic Business，简称为E-Commerce/E-Business）的概念有广义和狭义之分。狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。而广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。
电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征，总结起来有以下几点：商务性低成本电子化服务性集成性可扩展性安全性
电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响①低成本扩张。②批量生产时代的终结。③建立顾客忠诚度。
电子商务对消费产生巨大影响①消费者主权时代②基于信息的消费③资源节俭型消费④个性化消费
电子商务对经济政策的影响①对税收政策影响巨大。②对货币政策影响。③对劳动力政策影响。
早期电子商务工具：电报电话传真电视智能卡
EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素：（1）EDI软件①转换软件②中间文件③翻译软件④通信软件（2）EDI硬件系统①计算机②调制解调器③通信线路（3）EDI通信网络EDI通信网络有两种形式：直接连接和增值网络。EDI的特点：①EDI的使用对象是不同的组织之间。②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。③采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail 的区别，如联合国EDIFACT标准。④尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
使用EDI的好处：①降低纸张使用成本。②提高工作效率。③节省库存费用。④减少错误数据处理。⑤节省人员费用。⑥其他效益。
现代电子商务：我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。
因特网电子商务：1．因特网功能2．电子商务对零售业的冲击3．网上的金融服务和电信服务将扩大4．网络的增长点
世贸组织电子商务：相当多的证据说明，电子商务特别是以因特网为基础的电子商务，在不久的将来将有巨大的发展。然而，因特网作为国内和国际贸易的媒介，要取得大的成功还需要解决大量经济、技术、法律法规方面的问题。
电子商务在国际贸易中的应用：1．电子商贸是促进贸易的一种方法。最近几年，人们对利用电子商贸促进国际贸易发展的兴趣日益浓厚。2．市场准入问题3．WTO对电子商务的理解将影响其政策体系4．电子商务产生的贸易便利能提高市场准入机会5．电子商务与公共收益
电子商务分类：1．按参加主体划分：①企业间（B2B）电子商务。②企业对消费者（B2C）商务。2．按交易对象划分：①有形商品电子商务②数字商品电子商务
全球电子商务发展趋势：①网上城市②地球村——无国界的电子商务
中国电子商务发展趋势：①作为电子商务平台的网络基础设施建设将加快步伐。②通信网络呈现出融合趋势。③B2B电子商务将成为主流。
电子商务定义：第一，广义的电子商务定义为电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（国家信息基础结构或“信息高速公路”）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统；商务活动是从泛商品（实物与非实物、商品与商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的供给除去典型的生产过程后的所有活动。第二，狭义的电子商务定义为在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，
系统化运用电子网络工具，高效率、低成本、安全、方便地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。
电子商务内涵：从电子商务的定义可知，完整的电子商务内涵包含四个方面，即前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种经济（商业）事务活动。1. 电子商务的前提：人类社会发展的总趋势是由技术与经济水平的低级状态向高级状态转变，当今人类社会技术、经济的代表应该是电子信息技术和信息经济。2．电子商务的核心是人：首先，电子商务是一个社会系统，既然是个社会系统，它的中心必然是人。其次，商务系统最重要的是代表围绕商品贸易各方面利益的人所组成的关系网。再次，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人，因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的。3．系列化、系统化高效电子工具4．对象为以商品交易为中心的各种经济事务活动
电子商务条件：电子商务必要条:1．人是电子商务最必要的条件2．通信工具的现代化3．计算机的现代化4．电子商务软件的成功开发5．商品信息化; 电子商务充分条件:1．商品信息标准化2．商品交易规范化3．市场建设统一化4．强化市场监督5．法制管理
电子商务机理：所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。
生产商电子商务机理（这里的生产商主要指实物商品的生产商。）：1．需求调查2．制定采购计划3．电子广告4．电子货币5．电子结算6．生产商品的交割
电子商务的地位及作用：1．电子商务形成了商务劳动新的先进生产力2．电子商务是国民经济的发动机3．电子商务是经济调控的重要工具
电子商务驱动力：1．商贸行业是经济增长的动力2．通信业是另一个对经济贡献较大的行业3．电子商务创造出许多新的商机4．电子商务提高了商贸竞争力5．政府引导是电子商务的前提6．市场咨询需求是电子商务发展的又一牵引力7．产业经济发展是电子商务的主要驱动力8．国际经济活动是电子商务另一个驱动力
商品交换过程中三流的演变：我们知道商品交换中必然包含商流、物流和信息流，简称“三流”。在商品流通的第一阶段只能采取“以物易物”的方式进行商品交换，主要是物流为主，商流紧紧伴随其间；第二阶段出现了“以钱买物”的方式，遵从的是“一手交钱，一手交货”的现金买卖原则；在商品流通的第三阶段出现了钱庄、银行，使得物流与商流开始分离，产生了多种交易付款方式，而随着商流与物流的分离，信息流的地位就突出来了；随着电子技术的高度发展,在商品流通的第四阶段，信息流明显处于最重要的地位。
经济环境：电子商务的经济环境可以从宏观、中观和微观三个层面来考察，宏观经济环境主要包括国民经济总体状况、经济体制、产业状况、就业状况和通货状况等。中观经济环境主要包括行业状况和区域经济状况等。微观经济环境主要包括企业内部环境、企业面对的微观市场环境及企业面临的消费需求。
宏观经济环境：1．宏观经济总体状况①GNP总量②人口总量③经济增长率④人均总量/增长率2．经济体制①计划经济体制②市场经济体制3．产业状况：①产业划分②产业结构③产业政策4．就业状况：①就业程度②就业人口在产业间的分布
5．通货状况：①通货膨胀②通货紧缩
中观经济环境：中观经济主要指行业发展状况和区域经济发展状况，它是相对于宏观经济视角和微观经济视角而言的。把握中观经济对于制定电子商务的行业和区域政策、规划等十分必要。1．行业状况2．区域经济
微观经济环境：电子商务发展的微观经济环境是以从事电子商务活动的个体为考察的环境。这些个体可以是机构、企业或个人，其中最为重要的是企业组织。考察的环境包括企业的内部环境，具体企业面临的专业市场（或称企业市场）以及具体企业面对的消费者，即企业经济环境、市场经济环境和消费者经济环境。1．企业经济环境：①法律环境②政策环境③技
术环境④资本环境⑤人才环境2．市场经济环境：①管理环境②监督环境③信用环境3．消费者经济环境：①收入水平②消费观念③消费者行为
管理环境：法律环境：1．国际法律2．国外法律3．国内法律政策环境：1．营造良好的市场环境2．创造适宜的制度环境3．制定政策保障电子商务的安全4．推进全球性发展5．规划环境
实例首都电子商务示范工程：首都电子商务示范工程始建于1999年，其目的包括：抓住知识经济发展的机遇，迎接严峻的挑战，建设首都电子商城；启动和发展电子商务，并使其成为首都经济的重要组成部分，与此同时，还可以带动起一批信息产业和信息服务业，有利于调整和优化北京的经济结构。
首都电子商务示范工程的解决方法如下：1．国内电子商务启动发展中的分散、无序问题2．关于安全认证体系（CA）的建设问题3．关于充分发挥借记卡在B 2 C模式电子商务中的作用问题4．关于法律、政策环境建设问题
标准建设：（1）电子商务交易标准（2）电子支付标准（3）电子商务技术标准（4）电子商务管理标准
国外电子商务标准建设的状况：1．成立机构：电子商务业务工作组（BT－EC）2．签署文件：电子商务标准化理解备忘录3．制定Internet商务标准（The Standard for Internet Commerce）
我国电子商务相关标准建设的现状：1．政府积极参与主导2．充分重视研究工作3．标准制工作相对薄弱4．企业参与性不强5．台湾省电子商务标准发展迅速
电子商务标准发展趋势：1．标准面向市场化2．标准制定集中化3．标准内容广泛化4．标准合作国际化5．标准适用灵活化
数据通信系统的常见技术指标：1．传输速率2．带宽3．出错率
数据传输方式：（1）基带传输（2）频带传输（3）宽带传输（4）数字数据传输
数据交换技术：1．电路交换2．分组交换
数字数据网（Digital Data Network，DDN）：是利用数字传输通道（光纤、数字微波、卫星）和数字交叉复用节点组成的数字数据传输网，可以为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务，以满足用户多媒体通信和组建中高速计算机通信网的需要。
综合业务数据网（Integrated Services Digital Network，ISDN）是以电话综合数字网为基础发展成的通信网，能提供端到端的数字连接，用来承载包括话音和非话音在内的多种电信业务。
分组交换网：分组交换是为适应计算机通信而发展起来的一种先进通信手段，它以CCITT X.25协议为基础，可以满足不同速率、不同型号的主机系统以及局域网之间的通信，实现资源的共享。分组交换网是数据通信的基础网，数据通信速率最高为56kbit/s。
帧中继：是一种新型的数据传输网络，之所以称为帧中继是因为网上的操作大多是基于OSI 参考模型的第二层，即数据链路层，也称帧层。
移动通信：1．无线移动通信网2．无线Internet
计算机的基本工作原理：①计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备所组成。②程序和数据在计算机中用二进制数表示。③计算机的工作过程是由存储程序控制的。存储程序控制原理是冯·诺依曼思想的核心。
计算机系统：1．硬件和软件2．系统软件和应用软件3．计算机语言
计算机的工作特点：①运算速度快②计算精度高③运算过程自动化④通用性强
计算机的分类：①巨型机②大型机③小型机④微型机
计算机的发展：第一代——电子管计算机（1946年～1957年）。第二代——晶体管计算机（1958年～1964年）。第三代——集成电路计算机（1965年～1971年）。第四代——大规模、
超大规模集成电路计算机（1972年以后）。
发展趋势：①巨型化②微型化③网络化④多媒体化⑤智能化
计算机的应用：①科学计算②数据处理③实时控制④办公自动化⑤生产自动化⑥人工智能
数据管理的基本概念：（1）数据、信息和知识（2）数据管理、数据库和数据库管理系统（3）数据模型
数据库管理系统的主要功能：①数据库的定义功能②数据库的操纵功能
电子商务与数据库发展（1）管理的内容（2）数据模型（3）性能方面
计算机网络：是计算机技术和通信技术相结合的产物。根据美国著名计算机网络权威人士A.S．坦南鲍姆的定义，计算机网络是独立自主的计算机的互连体。
计算机网络的基本功能有两个，一是资源共享，二是计算机之间的通信。（1）可提供更强的系统处理能力（2）可提高系统的可靠性（3）均衡负载（4）资源共享
计算机网络的分类：1．按传输信号的类型分类：①数字网络②模拟网络2．按传输信号的频率范围分类：①基带网络②宽带网络3．按网络传输的范围来分类：①局域网②广域网③城域网4．按网络连接的方式分类：根据网络连接的方式不同，可将网络划分成星形（Star）结构、环形（Loop）结构、总线（Bus）结构和网状（NET／WEB）结构。
电子政府的目的：①政府机构各部门实行计算机化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。②政府从被动的服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间限制，而了解政府方针政策，接受政府的管理。③利用政府内建立的网络、信息和应用，为公众社会提供优质的多元化服务，政府的信息网络覆盖政府的各级部门。④以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。⑤适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务活动，建立电子商务的支持环境。
电子政府的应用：①电子商务②电子采购及招标③电子福利支付④电子邮递⑤电子资料库⑥电子化公文⑦电子税务⑧电子身份认证
电子政府对政府工作带来的变革：1．办公透明，利于监督2．提高工作效率3．增加跨时间、跨地域服务4．文档管理负担大幅度减轻5．资料上网，社会共享6．加强政府与群众间的双向沟通
电子政府的实施：1．建设政府服务网是电子政府的基础2．认证管理是电子政府的保障3．建立定位准确的政府网站是电子政府的条件
政府电子商务管理职能：一、宏观管理：1．营造良好的外部环境2．创造适宜的制度环境3．推进全球性发展4．确立一致性原则二、微观放活三、扩大服务
中国政府电子商务应用：一、政府上网工程：1．实施范畴2．总体设想3．政府上网工程实施意义4．政府上网工程技术方案二、中央政府部门的电子商务应用：1．国家经贸委2．进出口商品检验局3．其他部分部委的网上典型应用
电子商务在金融业中的应用：①金融服务②保险业③投资理财业④金融信息服务业
网络银行模式：1．网络银行的运行机制2．网络银行的业务模式3．网络银行发展战略
从国际网络证券的发展看网络证券发展的必然性：1．网络证券是激烈竞争的证券市场中产品差异化的必然要求2．网络技术促进选择
电子商务对商品流通的影响：1．电子商务对传统物流的改造和变革2．电子商务对资金流的影响3．电子商务对信息流的影响
电子商务在零售业中的应用：1．零售业电子商务适合的产品范围2．零售电子商务的经营主体及经营方式3．连锁经营的电子商务
电子商务对旅游业的影响和作用：1．电子商务与旅游业发展2．旅游电子商务系统
电子商务在旅游业中的应用：1．网上旅游2．旅游网站
电子商务在教育中的应用：1．教育培训2．到网上教室上课3．网上MBA（工商管理硕士）电子商务在文化中的应用：1．网络广播2．网上电视3．Internet上读报刊4．网上娱乐
电子商务在出版业中的应用：1．电子出版物的需求2．出版理念的革命
邮政电子商务的优势：1．三流合一2．邮政所独有的网络体系3．信誉深入人心
邮政电子商务存在的问题：1．国内消费习惯的问题2．信用认证的问题3．邮政的技术力量薄弱，电子商务人才不足4．发展电子商务所面临的其他问题
邮政电子商务的主要业务形式：1．网上邮市2．网上商城3．电话购物4．网上邮局5．信息服务6．电子邮政的发展
电子商务在医疗业中的应用：1．网上医院2．特色门诊3．网上挂号4．在线诊断与VOD 远程会诊
电子购物的交易过程：1．电子商品选择2．电子订货、收货3．电子售后服务
电子旧货买卖：1．电子旧货买卖的涵义2．旧货消费市场电子商务模式分析
电子存取款：1．银行卡2．电子存取款机3．电子存取款机的优越性（以ATM机为例）
电子证券买卖：1．网上证券交易形式2．网上证券买卖的优越性3．银证转账
电子新知识学习：1．网上教育2．网上图书馆、百科全书网站及电子刊物
电子网络娱乐：1．网上电影2．网上音乐3．网上游戏4．网上看书
电子商务专营企业：1．成本低廉2．无存货3．营销成本很低4．经营规模不受场地的限制5．便于收集顾客信息6．全天无休的经营7．无国界、区域界限的经营
电子商务兼营企业：1．核心业务与主要经营模式并未有很大变革2．更密切地将商品生产与库存积压联系起来，节约社会劳动和经济资源3．有效地建立起企业与客户、供应商之间的密切联系，缩短信息交流的时空距离4．通过计算机管理和电子数据交换贸易过程标准化，减少销售过程中的延迟和错误5．降低企业经营成本，增加企业竞争力6．电子商务环境能提供大量、及时、准确的市场信息
电子商务平台提供商：从电子商务平台的发展现状来看，主要有以下几类：电子商务系统软硬件平台、商务管理平台、用户交易平台、内部管理平台。
第一商业公司（Commerce One, Inc.）：是世界上首屈一指的公司，擅长提供B2B电子商务解决方案，将买家、间接货物与服务供应商在因特网上联系起来，从事贸易活动。
在IBM、Intel和第一商业（Commerce One）等电子商务平台提供商迅速发展的同时，另一类电子商务提供商也如雨后春笋般涌现出来，那就是电子商务服务提供商。这类企业主要是为企业提供域名注册、网站建设、网页设计、主机托管、空间租用、维护与技术支持等系列服务。
巴西的电讯巨人Telerj正通过Internet提供一系列的客户服务。Telerj是位于巴西里约热内卢的一个主要经营电讯接入服务的公司，作为一个有长远目光的公司，Telerj希望能通过Internet为请求服务的客户提供超越接线代理控制台和呼叫中心的另一种更好的替代方案
电子商务产业的发展：电子商务正在以空前的速度改变着整个世界，这不仅包括人类的生活方式以及企业的竞争环境与运作模式，而且也正在改变着全球的经济结构与产业发展模式。电子商务也因此作为一种新兴产业模式应运而生。
电子商务硬件产业的发展：硬件产业是电子商务发展的基础。其中，全球电信基础设施建设的快速发展为电子商务的发展奠定了必备的基础。1．网络传输技术的发展2．主机服务器的发展3．网络通信设备的发展
电子商务软件产业的发展：软件产业是当前世界上增长最快的朝阳产业，其增长速度要远远快于硬件产业。它将成为21世纪推动世界经济发展和社会进步的重要动力。
电子商务服务产业的发展：电子商务服务产业是指为实现电子商务完整过程而提供与之配套服务的行业。电子商务服务的种类多种多样，但最主要的配套服务包括以下几方面。1．物
流配送业2．网上银行业3．信息服务与咨询业4．网上拍卖
“新经济”（New Economy）概念：首先在美国兴起，随后迅即在世界范围内广泛传播与使用。归纳起来，“新经济”主要有“宽”、“窄”两种含义：“窄”的含义实质是美国经济20世纪90年代的持续增长；“宽”的含义则指兴起于美国、扩展于世界的新技术革命引起的经济增长方式、经济结构以及经济运行规则等的变化。
电子商务资本运作及其模式：1．风险投资型电子商务资本运作2．传统投资型电子商务资本运作
电子商务资本运作的有利性分析：1．有利于形成市场化的经济结构成长模式2．有利于优化产业结构，带动信息产业发展3．有利于实现产业结构的高度化，带动产业升级4．有利于实现“以信息化带动工业化”的工业现代化目标
电子商务资本运作的弊端分析：（1）有可能引发“经济泡沫”，使经济蒙受损失（2）冲击传统经济，有可能加剧国家间经济差距（3）有可能影响和危及国家的政治及经济安全
促进电子商务资本运作健康发展的对策建议：（1）从国情出发，既要高度重视，又不盲从（2）拓展业务要与有效的监督机制同步进行（3）全面跟踪国际电子商务发展动态，加强国际合作，不断充实和提高了我国电子商务的运行水平。（4）建立健全与电子商务有关的法规和标准，并研究解决好网络交易纳税等一系列相关问题。
传统商务的成本构成：1．制造成本2．管理费用3．财务费用4．流通费用
电子商务的成本构成：1．硬件成本2．软件成本3．通信费用4．培训费用5．技术支持成本6．配送成本7．时间价值成本8．其他费用
电子商务的成本特征1．较传统商务而言，电子商务的成本结构发生变化2．较传统商务而言，电子商务的隐形成本增加
电子商务与传统商务的效益比较：传统商务效益的实现电子商务效益的实现1．纸张成本的节约2．文件处理成本的降低3．员工成本的减少4．库存费用的节约5．信息成本的节省6．提高对客户的服务水平，增加货物销量7．取得规模经济效益
电子商务的效益特征：1．较传统商务而言，电子商务产生的是比较效益2．较传统商务而言，电子商务效益的网络效应显著3．较传统商务而言，电子商务效益的提高途径在于电子商务的代替程度4．较传统商务而言，电子商务效益具有双赢效果
电子商务各环节的特点：1．电子商务的商流2．电子商务的物流3．电子商务的信息流4．电子商务的资金流
电子商务的效率优势：1．缩短生产周期2．提供了改善企业内部运营效率的机会3．缩短贸易周期，加速资金周转4．提高公司办公人员的劳动生产率5．加速商品周转速度，有利于企业实行新的商业战略6．使企业决策迅速、准确，加速进入市场的时间
电子商务网站的收益来源：1．向用户收取的相关费用2．向登广告者收取的广告费3．商品销售收入或交易佣金
电子商务网站效益的价值源泉：1．独特的聚集功能2．周到的网络服务3．广泛的网络环境要素
电子商务网站效益的影响因素分析：1．电子商务网站内容的吸引力2．电子商务网站成员的忠诚度3．电子商务网站成员的信息4．电子商务网站交易的商品
提高电子商务网站效益的关键途径：1．细分成员类型2．吸引成员进入3．促进成员参与4．建立成员忠诚
案例联想收购赢时通：赢时通当时是国内最大的证券电子商务平台和国内首家移动电子商务服务商，并且在当时结束的CNNIC调查中名列财经类网站的第一名。1．联想希望通过此次购并，实现信息服务与传统产品的相互促进2．联想收购赢时通，使其信息服务的整体模式现出端倪3．联想收购赢时通，会使赢时通的竞争力大大加强
电子商务概论
电子商务（Electronic Commerce/Electronic Business，简称为E-Commerce/E-Business）的概念有广义和狭义之分。狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。而广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。 电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征，总结起来有以下几点：商务性低成本电子化服务性集成性可扩展性安全性 电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响①低成本扩张。②批量生产时代的终结。③建立顾客忠诚度。 电子商务对消费产生巨大影响①消费者主权时代②基于信息的消费③资源节俭型消费④个性化消费 电子商务对经济政策的影响①对税收政策影响巨大。②对货币政策影响。③对劳动力政策影响。 早期电子商务工具：电报电话传真电视智能卡 EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素：（1）EDI软件①转换软件②中间文件③翻译软件④通信软件（2）EDI硬件系统①计算机②调制解调器③通信线路（3）EDI通信网络EDI通信网络有两种形式：直接连接和增值网络。EDI的特点：①EDI的使用对象是不同的组织之间。②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。③采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail 的区别，如联合国EDIFACT标准。④尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。 使用EDI的好处：①降低纸张使用成本。②提高工作效率。③节省库存费用。④减少错误数据处理。⑤节省人员费用。⑥其他效益。 现代电子商务：我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。 因特网电子商务：1．因特网功能2．电子商务对零售业的冲击3．网上的金融服务和电信服务将扩大4．网络的增长点 世贸组织电子商务：相当多的证据说明，电子商务特别是以因特网为基础的电子商务，在不久的将来将有巨大的发展。然而，因特网作为国内和国际贸易的媒介，要取得大的成功还需要解决大量经济、技术、法律法规方面的问题。 电子商务在国际贸易中的应用：1．电子商贸是促进贸易的一种方法。最近几年，人们对利用电子商贸促进国际贸易发展的兴趣日益浓厚。2．市场准入问题3．WTO对电子商务的理解将影响其政策体系4．电子商务产生的贸易便利能提高市场准入机会5．电子商务与公共收益 电子商务分类：1．按参加主体划分：①企业间（B2B）电子商务。②企业对消费者（B2C）商务。2．按交易对象划分：①有形商品电子商务②数字商品电子商务 全球电子商务发展趋势：①网上城市②地球村——无国界的电子商务 中国电子商务发展趋势：①作为电子商务平台的网络基础设施建设将加快步伐。②通信网络呈现出融合趋势。③B2B电子商务将成为主流。 电子商务定义：第一，广义的电子商务定义为电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（国家信息基础结构或“信息高速公路”）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统；商务活动是从泛商品（实物与非实物、商品与商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的供给除去典型的生产过程后的所有活动。第二，狭义的电子商务定义为在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，
电子商务概论
电子商务概论 名词解释 1什么是电子商务 狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。 2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输 3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动 5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析 6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。 CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场 8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。 9电子政务的作用、特点p116 特点：1、行政办公无纸化。2、行政法律关系虚拟化。 3、信息传递即时性。 4、办公操作技术性。作用：1、提高政府的办事效率。2、有利于提高政府的服务质量。3、有利于增加政府工作的透明度。4、提高了行政监管的有效性。10什么是SSL 协议p177 即安全套接层协议，是一种能在持有数字证书的浏览器和WWW服务器之间构造的安全通道中传输协议。 11TCP/IP协议是供已连接Internet的计算机进行通信的通信协议，包括了TCP协议、IP协议、UDP协议、ICMP协议和其他一些协议的协议组。 12什么是供应链管理 p239 .供应链管理的内容:供应链管理主要涉及四个主要方面:供应(supply)、生产计划(schedule plan)、物流(lo-gistics)、需求(demand)。在这四个方面的基础上，供应链管理坯可以细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理，而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等 13电子商务物流模式p95 1、沃尔玛模式：物流管理交叉装卸法或不停留送货。 2、戴尔模式：直接模式—正真按照客户的需求来设计制造产品，并在尽可能短的时间内直
电子商务概论
电子商务的定义： 狭义：指个人和企业之间、企业与企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易。广义：使用各种电子工具从事商务或活动。学者定义：指对整个贸易活动实现电子化。 电子商务的特征：高效率，低成本，便捷性，集成性，安全性，协同性 电子商务的内涵：电子商务的前提：商务信息化(信息技术特别是互联网络技术)。本质：电子商务是一种现代商业方法。核心：掌握现代信息技术和现代商务技能的人。工具：先进的商务手段。对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。 深入认识：电子商务本身并不是高科技，只是高科技的运用，电子商务的本质是商务，而不是技术，是传统商务的改良而非改革，不只是在网上销售商品，企业开展电子商务活动不应该只是有技术人员主导。 电子商务和传统商务的区别：1跨越时空的虚拟交易2高效，低成本。 电子商务产生的基础：最主要的是政府的支持和推动，飞速发展的电子信息技术，国际互联网，信用卡和电子钱包的普及应用，电子安全协议（SET协议） 电子商务框架模型：环境层，社会环境(政策，法律法规等) 商业环境（商务信息标准，商业规则等）技术环境（基础设施，技术标准等）；系统层，电子商务系统（电子商务解决方案，管理工具，应用系统等）；应用层，电子业务处理（广告，咨询，服务，搜索，支付等）电子商务对社会经济的影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。对企业的影响：1,改变了经营思想2提高企业运作效率3,生产经营方式改变4企业组织管理形式的改变。对个人的影响：1对思维方式的影响（1）时空观念的转换（2）低成本扩张的可能性2扩充了人们的工作方式，学习方式，生活方式 电子商务的具体交易步骤：1.信息的收集2.信息发布和客户支持服务3.签订合同4.支付5.商品运输、验货和售后服务。 电子商务的功能：网上订购、服务传递、咨询洽谈、网上支付、广告宣传、意见征询、业务管理 电子商务的安全构架：1电子商务的安全因素涉及（1）人（2）过程（3）技术三种因素。电子商务安全措施：包括（1）保护（2）检测（3）反应（4）恢复四个环节。 电子商务的分类：按网络类型：分为EDI电子商务和WEB电子商务;按交易内容：分为间接电子商务和直接电子商务，间接电子商务是指有形货物的电子订货与付款活动，它依然要利用传统渠道（如邮政服务或商业快递）送货。直接电子商务是指无形货物或者服务的订货与付款等活动，如某计算机软件、产品售后服务或全球规模的信息服务等。按交易对象分类：企业对消费者的电子商务模式（B2C）、企业对企业的电子商务模式（B2B）、生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（B2B2C）、企业对政府的电子商务模式（B2G）、消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。 电子商务发展趋势：协同电子商务，移动电子商务，主动电子商务，虚拟现实电子商务，智能电子商务 中国电子商务发展的特点：对电子商务的认知度有了足够的提高，对电子商务的需求发生了很大变化，IT的投资趋向发生了转移 中国电子商务发展急需解决的关键问题：网络环境，公共电子商务平台，安全认证体系，支付体系，协同问题，法规政策。
电子商务概论
电子商务概论 1.电子商务定义：电子商务师以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具，其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。 2.电子商务师指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 3.今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是互联网在商业上的应用。 4.电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。 5.商务活动是电子商务的灵魂。 6.TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。 7.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点：1）数字化。2）网络外部性。 8.数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。 9.框架结构的三个层次：最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。两个支柱：政策法律和技术标准。 10.电子商务的系统结构，决定了电子商务的特点：1）集成性集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2）协调性电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输。数据交换和资金汇总等技术。3)可拓展性可拓展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。 11.交易过程中表现的特点：1）普遍性普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。2）虚拟性虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。3）交互性交互性是指电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。 12.普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。 13.交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。 14.电子商务产生的原因：1）信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2）国际经济交往的客观要求。3）市场竞争是催化剂。 15.电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 16.电子商务是20世纪90年代产生的。 17.电子商务按交易主体分类：1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。2）企业与企业之间的电子商务（B2B）。3）企业与政府之间的电子商务（B2G）。 18.政府采购的内容是合同方式有偿取得货物、工程和服务。 19.政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国
电子商务概论教案(完整版)
教学目的： 讲授电子商务的基本概念 教学重点： 电子商务的概念及内涵 电子商务分类 教学难点： 电子商务分类 课后记:
第一节电子商务的基本概念 一、电子商务的作用和特点 二、电子商务的概念及内涵 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术 （主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 含义： （1）电子商务是一种米用最先进信息技术的买卖方式 （2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 （3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化 第二节电子商务的分类 一、按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型： 1. 企业与消费者之间的电子商务 2. 企业与企业之间的电子商务 3. 企业与政府方面的电子商务 二、按照商务活动内容分类 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。 1?间接电子商务 2.直接电子商务
三、按照使用网络类型分类 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI （电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet （内联网）商务 第三节电子商务的基本组成 电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、 网上银行、商家等。 电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的‘流’，即物流、资金流和信息流。
课题：电子商务的基本应用模式课次：二教学方法：讲授教具：PPT 教学目的： 讲授电子商务的基本应用模式 教学重点： 企业与消费者之间的电子商务 企业间的电子商务教学难点： 企业间的电子商务 课后记:
电子商务概论
第一章 关键概念 电子商务 电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动 商务 商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动 物流 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道 信息流 信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促销、技术支持、售后服务等内容。 资金流 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程 互联网 互联网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。 IP地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成 域名 域名，就是用人性化的名字表示主机地址 EDI EDI电子邮件邮件列表这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表 简答题 1、什么是电子商务？ 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。2、什么是传统商务？ 传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。 4、在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么？与传统商务相比有什么不同？ 电子商务的基本组成要素有Internet，Intranet，Extranet，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。 要素功能：网络是电子商务的基础，是商务业务信息传送的载体；认证中心是负责发放和管理数字证书，是网上交易的各个功能互相确认身份；物流配送是组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中；网上银行实现传统银行的业务，为用
户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 不同：与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；与传统商务相比，电子商务可以减少了买主的等待时间；与传统商务相比，电子商务的结算方式更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。 5、为什么说电子商务标准是一个复杂的问题？ 电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面非常广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨科学，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围。而且电子商务首要的就是商务和技术，商务也没有现有的标准，而技术的发展也十分困难，所以说电子商务标准是一个复杂的问题。 6、接入互联网有哪几种方式？ PSTN公共电话网、ISDN、ADSL、DDN专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、Cable Modem 接入、电力线网络（Power-line Network） 7、什么是IP地址？什么是域名？它们之间有什么样的对应关系？ （1）IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成；每台计算机只要在互联网上是唯一的。 （2）域名是用人性化的名字表示主机地址。 （3）一台计算机可以有多个域名，但只能由一个IP地址；一台主机从一个地方移到另一地方，当它属于不同网络时，其IP地址必须更换，但可以保留原来的域名。 8、常用的互联网服务有哪些？ 电子邮件（E-mail）、远程登录（Telnet）、文件传输（FTP）以及信息查询服务。 9、EDI有哪些标准？ 目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准，另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI 制定的ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有:CIDX(化工)、VICX(百货)、TDCC（运输业）等。 10、EDI的主要内容是什么？ 资料用统一标准、利用电信号传递信息、计算机系统之间的连接。 第二章 关键概念 B2C电子商务 B2C电子商务是企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务经营方式 B2B电子商务 B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务。 C2C电子商务 C2C电子商务模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消
电子商务概论 主要内容
电子商务概论 第一章电子商务概述 一、电子商务的运作过程 （1）交易前的准备。在电子商务模式下，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页发布的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。 （2）贸易的磋商。电子商务中的贸易磋商过程，在网络和系统的支持下，变成了将纸面单证形成电子化的记录、文件和报文并在网络上传递的过程，同时利用专门的数据交换协议来保证网络信息传递的正确行和安全性。 （3）合同的签订与执行。电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。 （4）资金的支付。电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式进行。 1、电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。 2、电子商务的分类: （1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。（2）企业间的电子商务（B2B）。 电子商务的标准： （1）基础技术标准，主要包括电子商务的基础性、框架性和通用技术类标准。（2）业务标准，主要指与商务活动直接相关的各类业务和应用标准，包括商务活动的语义单元、信息实体、信息流和业务流程等方面的标准。 （3）支撑体系标准，主要解决电子商务的各类支撑体系建设的标准化问题。 （4）监督管理标准，包括规范电子商务中的各个主体和客体对象的行为、质量、统计、评价和功能测试等方面的标准。 第二章电子商务技术基础 一、TCP/IP协议 TCP/IP协议是保障计算机之间能够正常通信的通信协议，当一个用户给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接收方的计算机缺人传输是正确无误的，然后计算机再根据IP 协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输才TCP/IP数据包。当
电子商务概论
电子商务概论 ：edu的域名含义是教育机构。 资金流是指（）的转移过程资金 ：org的域名含义是组织团体。 EM是指：电子市场 由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是：去中心化 京东商城采用的是：B2C电子商务模式 基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括：赞助费 B2G电子商务模式指的是：企业对政府的电子商务模式 淘宝采用的是：C2C电子商务模式
B2B电子商务模式指的是：企业对企业的电子商务模式 红海市场是指已知的市场，企业数量多，竞争激烈的市场。“对” 域名是企业形象的一部分。“对” 电子商务EB指电子交易，侧重网络营销为中心的交易行为。“错” 移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。“对” 电子商务是集信息流、物流、资金流三流于一体。“错” C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。“对” 团购属于C2C电子商务模式。“错” 垂直电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。“错” 低成本战略意味着一家企业提供的产品和服务比其竞争者让客户花费更多的金钱。“错” B2B电子商务交易前的准备指的是买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种活动。“对” 域名具有（）属性。域名是一种有限的资源, 专属性, 唯一性, 商业价值 电子商务包括以下哪些应用: 网上购物, 网上外卖, 网上交易, 网上订票
移动电子商务的主要应用领域有（）: 银行, 贸易, 订购票, 购物 供应商在电子商务中，起到的作用有（）: 产品和服务的提供者, 信息的提供者, 电子商务发展的根本推动力量 电子商务交易成本低体现在哪些方面: 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。, 缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。, 买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。, 电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。 按照覆盖的业务范围，基于第三方中介的电子商务模式（）: 水平B2B电子商务, 垂直B2B电子商务 经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面: 资源, 竞争力, 竞争优势 C2C模式的议价方式有: 竞价, 一口价, 面议 B2B电子商务的交易主要包括以下几个阶段（）: 交易前的准备, 交易谈判与签订合同, 办理交易进行前的手续, 交易合同的履行和索赔 商业模式包括三个要素（）: 产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用, 不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源, 企业在商务模式中创造和体现的价值 EB比EC有更广泛的应用，它强调（）是核心。：商务
电子商务概论
电子商务概论 电子商务概论 随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要形态。电子商务是指利用互联网、移动设备和其他信息技术，进行商品交易、服务交流和支付的一种商业活动形态。本文旨在介绍电子商务的概念、特点、发展历程以及对经济和社会的影响。 一、电子商务的定义和特点 电子商务是指通过互联网进行商品销售、服务交流和支付的商业活动。与传统的商务相比，电子商务具有以下特点。 首先，电子商务具有全球化的特点。互联网的普及和发展使得人们可以随时随地进行商业活动，打破了传统商务的时空限制。企业可以通过电子商务平台迅速进入全球市场，向全世界的消费者销售产品和提供服务。 其次，电子商务具有方便快捷的特点。通过电子商务平台，消费者可以随时浏览和购买商品，无需前往实体店面，节省了购物时间和成本。同时，电子商务还提供了快速的支付和配送服务，使得消费者可以更加轻松地完成交易。 再次，电子商务具有个性化的特点。通过电子商务平台，企业可以根据消费者的个人需求和偏好，提供个性化的产品和服务。消费者可以根据自己的喜好，在众多选择中找到最适合自己的
商品。 最后，电子商务具有信息化的特点。通过电子商务平台，企业可以收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的需求和购买习惯，从而调整和优化产品和服务。消费者也可以通过电子商务平台获取商品信息、用户评价等多种信息，作出更加明智的购买决策。 二、电子商务的发展历程 电子商务的发展可以分为以下几个阶段。 首先是电子商务的起步阶段。20世纪80年代末到90年代初，互联网技术开始普及，企业开始建立自己的网站进行商品销售。这个阶段的电子商务主要局限在B2C模式，即企业向消费者 直接销售商品。 其次是电子商务的快速发展阶段。随着互联网技术的不断革新和完善，电子商务的规模和范围不断扩大。传统企业纷纷进入电子商务领域，互联网公司如亚马逊、eBay等迅速崛起，打 开了电子商务的新局面。 再次是电子商务的多元化阶段。进入21世纪后，电子商务开 始涉及更多的领域，如在线支付、在线金融、在线旅游等。同时，移动互联网的兴起亦推动了电子商务的发展，人们可以通过手机和其他移动设备进行购物和支付。 最后是电子商务的智能化阶段。近年来，人工智能和大数据技
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述 1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。 2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。2.实现商品交易、服务交易。3.包含企业间、企业内部的商务活动。4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。 3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。 5、电子商务的分类： 按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。 按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。 按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。 按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。 按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。 按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。 按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。 6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。 7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。 8、电子商务对企业的影响：改变了企业的生产方式、改变了企业的管理模式、改变了企业的经营方式、改变了企业的结算支付方式。 第二章电子商务技术基础 1、我国电子商务技术的发展经历了几个阶段？ 传统电子商务、电子数据交换、电子商务、智能电子商务。 2、计算机网络概念与分类：指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统；分类：局域网、城域网、广域网。 3、互联网的概念与应用：互联网是一个建立在网络互联基础上的最大的、开放的全球性网络。应用：万维网、电子邮件、专门讨论、文件传输、远程登录。 4、网站建设技术主要包含了哪些内容？ （1）网页制作：图形、图像处理制作；动画制作；文本编写；框架设计；表格应用。（2）网页制作语言和工具：HTML；动态网页；网页设计工具；网页的上传和更新。（3）网站的建设：定义网站；确定网站的内容和功能；网站的内部结构设计和优化；网站的维护。 5、为何要进行网站的内部结构设计和优化？
电子商务概论
1.电商的网络平台包括：Internet、Intranet、Extranct、VAN 2．目前世界上电商实现最完善的环节是：信息流环节 3.属于IP地址的是：197.23 4.111.123 4.在数字签名技术中，一般是使用（发钥）对信息进行加密。 5.电商的“3C”功能包括:Coatent| Management Collaboration Commerce 6.提供网上交易的基本功能并能支持信息流和物流的正常运转的系统称之为：中级电商系统 7.企业物流可分为供应物流、销售物流、生产流和回收流和废气物流 8.电商的硬件基础设施也是实现电商最底层的部分它们是：网络层 9.数字时间截止的时间是由（DTS机构）决定的。 10．电子资金转账简称：EFT 11.电商的任何一笔交易包括以下三种基本流：信息流、实物流、资金流。 12.下列不属于商业企业物流活动的是：采购物流 13.现阶段互联网上最常用的电子货币形式：电子现金。 14.早期的EDI实在（VAN）网络上进行电子数据交换。 15.完全电商模式主要有：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支付模式、网上赠与模式16最早的电商应用网络是：EOT网络 17.计算机网络的发展大致分为4个阶段 18.下列不属于电子商务支付的工具是：现金券 19.程某网站进行推广的方法不包括：更新网页 20不能通过计算机网络设备来实现：物流 21不属于计算机拓补结构是：普遍性功能 22大多数网络应用层服务器采用的操作系统Wnix操作系统或windowsvT 23广义讲买和卖之间的在线资金交换为；电子结算 24下列不属于网络广告特点的是：受众面广而不确定 25下列不属于信用卡功能：普遍性功能 26在线调查常见的方法：电子邮件调查 27ERP是：企业资源计划调度系统 28下列不属于电子商务应用：土地买卖 29电子现金和实际通货有两共同的重要特征，其次是：一次性 30电商的3C功能指：内容管理、协调处理、交易服务 31ＳＥＴ使用的加密技术来达到安全交易的要求核心是：对称密钥技术、公钥加密技术和Hash算法 32按物流主体方的目的不同，物流可划分为第一方物流，第二方物流，第三方物流，第四方物流，第五方物流 33推动商务发展的技术主要有：WAP 移动IP技术移动蓝牙GPRS MPS3G 34电子货币可分为银行卡电子现金电子支票 35借助现代网络技术将业务实现的银行，形式主要；网上银行和移动银行 36按照物流所起作用不同其种类可分为；供应物流，生产物流，销售~，回收~，废气~ 37网上销售的商品一般分为；有形产品，无形产品，和在线服务 38电子支票的支付过程包含实体；消费者，商家，银行，金融机构 39第三方物流是物流专业化得一种形式 40因特网的应用和服务主要有；电邮，FTP和远程登录 41电子货币最大问题是；安全问题 42目前基于信用卡的祝福有四种模式即无安全措施的信用卡支付；通述第三方流，经人支
《电子商务概论》
《电子商务概论》 第一讲电子商务概述 对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。电子商务应用领域和电子商务前景。 一、电子商务的基本概念 （一）电子商务的定义 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 （二）电子商务分类 B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动 C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 （三）电子商务运作流程 交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。 （四）电子商务框架 网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。 （五）网上零售交易标准 标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。 目的： 1.建立消费者和销售商之间的信赖关系； 2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 二、电子数据交换 （一）电子数据交换的定义
电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。 （二）电子数据交换的组成 EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。 （三）电子数据交换的优点 使用EDI的主要优点有： 1.降低了纸张文件的消费。 2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。 3.使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。 4.可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。 第二讲电子商务安全技术 本讲以电子商务技术为基础，以电子商务安全为中心，介绍相关的知识。了解电子商务面临的安全和隐患，主要介绍电子商务安全措施以及电子商务对安全问题提出的要求、解决安全问题的应对策略。简单介绍加密技术、认证技术、防火墙技术和安全电子交易标准等技术。 一、互联网应用 因特网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。 （一）IP地址 IP是英文Internet Protocol的缩写，意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。在因特网中，它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则，规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。任何厂家生产的计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通。正是因为有了IP协议，因特网才得以迅速发展成为世界上最大的、开放的计算机通信网络。因此，IP协议也可以叫做“因特网协议”。 1.IP地址分类 A类 10.0.0.0--10.255.255.255 B类 172.16.0.0--172.31.255.255
电子商务概论
电子商务概论 电子商务概论 电子商务（E-commerce）作为现代商业活动的重要组成部分，在过去几十年中取得了快速发展。它通过互联网技术的应用，使得商业交易的过程变得更加高效、便捷和灵活，有效促进了商品和服务的交换。本文将介绍电子商务的概念、发展历程、影响以及未来趋势。 一、电子商务的概念 电子商务，顾名思义，是指通过电子手段进行商务活动。它是利用互联网等信息技术与传统商业模式结合，实现商品、服务和资金流动的过程。电子商务的主要形式包括：B2B（企 业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、C2B（消费者对企业）等。电子商务可以迅速将商业活动扩展 到全球范围，打破时间和空间的限制，创造更大的商业机会。 二、电子商务的发展历程 电子商务的发展可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统。随着互联网的广泛普及，电子商务开始呈现 出快速增长的趋势。1995年，亚马逊与eBay等电子商务巨头 的崛起，推动了电子商务的进一步发展。在此后的数十年中，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和普及，成为了现代商业不可或缺的一部分。 三、电子商务的影响 1. 商业模式的改变：传统商业依赖实体店面和物理渠道 进行交易，而电子商务则通过线上平台实现产品的销售和交付，改变了传统商业模式，提供了更快捷、更便利的购物体验。 2. 消费者权益的增强：电子商务通过信息的透明度和多
样化，增强了消费者在购物中的话语权。消费者可以通过网络进行价格比较和产品搜索，选择更合适的商品。 3. 产业链的优化：电子商务的发展，推动了供应链和物流体系的升级和优化。通过电子商务平台，企业能够更好地管理库存、控制配送，并减少了许多中间环节的费用。 4. 地域经济的发展：电子商务无视地域限制，使得边远地区和发展中国家的商品和服务能够进入全球市场，推动当地经济发展。 5. 人才需求的变化：电子商务的发展，催生了一批专业的电商人才需求。电商运营、网络推广、数据分析等职位成为了炙手可热的就业方向。 四、电子商务的未来趋势 1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务将成为未来发展的主要趋势。消费者可以随时随地通过手机进行购物。 2. 人工智能的应用：人工智能技术的进步将在电子商务领域发挥重要作用。个性化推荐、智能客服等技术将提升用户体验。 3. 跨境电子商务的发展：随着全球化进程的加快，跨境电子商务将成为新的增长点。消费者可以购买来自全球各地的商品。 4. 区块链技术的应用：区块链技术的引入将提升电子商务的安全性和信任度，促进交易的无缝进行。 总之，电子商务作为现代商业的重要形式，对商业模式、消费者权益、产业链等方面产生了深远的影响。在未来，随着技术的不断创新，电子商务的发展将进一步推动商业的变革和创新
《电子商务概论》重点
《电子商务概论》重点 电子商务概论 电子商务（E-commerce）是指通过互联网技术支持下，进行商务活动的过程。随着信息技术的不断发展和互联网的流行，电子商务已经成为现代商业中不可或缺的一部分。本文将重点介绍电子商务的发展历程、商业模式以及未来趋势。 一、电子商务的起源与发展 电子商务的概念可以追溯到20世纪60年代，当时计算机技术刚刚起步，人们开始探索如何利用计算机进行商业交易。随着互联网的出现，电子商务开始进入快速发展的阶段。从最早的电子邮件商务到现在的在线购物、电子支付等，电子商务已经与我们的日常生活紧密相连。 二、电子商务的商业模式 1. B2C模式（Business to Customer） B2C模式是指企业直接面对消费者进行交易。这种模式下，消费者可以通过电子商务平台直接购买商品或服务。例如，亚马逊、淘宝等电商平台就采用了B2C模式，消费者可以通过网站购买自己所需的商品。 2. B2B模式（Business to Business）
B2B模式是指企业之间进行交易。这种模式下，企业通过电子商务平台进行采购、销售等活动。例如，阿里巴巴的国际贸易平台就是一个典型的B2B模式，企业可以在上面找到合作伙伴、进行采购交易。 3. C2C模式（Customer to Customer） C2C模式是指消费者之间进行交易。这种模式下，网站提供平台让消费者自行发布商品信息，其他消费者可以进行购买。例如，闲鱼、二手交易平台等都采用了C2C模式。 4. O2O模式（Online to Offline） O2O模式是指线上线下一体化的商业模式。企业通过电子商务平台吸引用户，然后将其引流到线下实体店进行交易。例如，美团、大众点评等平台就采用了O2O模式，用户可以在平台上预订餐厅、购买优惠券等，然后到实体店消费。 三、电子商务的未来趋势 1. 移动电子商务的普及 随着智能手机的普及，移动电子商务将成为未来的趋势。人们可以通过手机随时随地进行购物，实现线上线下的无缝对接。 2. 大数据的应用 随着大数据技术的发展，电子商务平台可以通过分析用户数据，提供个性化的推荐服务，提高用户体验和购买转化率。 3. 人工智能的应用
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考) 电子商务概论复习知识点汇总 电子商务（E-commerce）是指利用互联网、计算机网络和各种数字 化技术手段，进行商品、服务以及资金等各种商务活动的过程。随着 信息技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。以下是电子商务概论的一些重要知识点的复习汇总。 一、电子商务的定义及特点 电子商务的定义：电子商务是指通过信息技术手段，进行商品、服 务和资金等经济活动的过程。 电子商务的特点： 1. 网络化：电子商务通过互联网等网络平台展开，具有高度的网络 化特征。 2. 时空无限：电子商务的经营活动可以随时随地进行，无时空的限制。 3. 客户导向：电子商务注重满足客户需求，提供个性化的购物体验。 4. 信息化：电子商务依托信息技术，实现信息的获取、存储、传递 和处理。 5. 交互性：电子商务提供双向的信息传递和交流，增加企业与客户 之间的互动性。
二、电子商务的分类 根据交易主体的不同，电子商务可以分为： 1. B2B（Business-to-Business）电子商务：指企业之间进行电子商务活动，如供应链管理。 2. B2C（Business-to-Consumer）电子商务：指企业向消费者进行电子商务活动，如在线购物。 3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务：指消费者之间进行电子商务活动，如二手交易平台。 4. C2B（Consumer-to-Business）电子商务：指消费者向企业提供商品或服务，如个人咨询平台。 三、电子商务的优点和挑战 电子商务的优点： 1. 降低交易成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。 2. 扩大市场：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展更大的市场。 3. 提高效率：电子商务提供了便捷的在线服务，提高了交易效率。 4. 个性化服务：电子商务可以根据客户的需求，提供个性化的推荐和服务。 电子商务的挑战：
电子商务概论知识点
电子商务概论知识点 电子商务（E-commerce），又称网络商务，是指借助互联网或其他网络技术进行商务活动的一种商业模式。随着网络技术的迅猛发展，电子商务已成为当代商业活动中不可或缺的一部分。本文将介绍电子商务的概念、分类、优势和发展趋势等相关知识点。 一、概念与分类 1. 概念 电子商务是指利用互联网、移动通信等电子数据交换技术，实现电子化管理、电子化服务和电子化交易的商业活动。它可以简化企业的管理过程、增加交易的便利性，提高企业的竞争力和效益。 2. 分类 根据参与主体的不同，电子商务可分为以下几种类型： -B2B（Business-to-Business）：指企业间的电子商务活动，即企业通过互联网等信息技术手段进行产品交易、资源共享等商业活动。 -B2C（Business-to-Consumer）：指企业向消费者销售产品或提供服务的电子商务活动，如电子商城、在线预订等。 -C2C（Consumer-to-Consumer）：指消费者之间进行电子商务交易的活动，如二手交易平台、在线拍卖等。 -C2B（Consumer-to-Business）：指消费者向企业提供产品或服务的电子商务活动，如众包、用户评论等。
-G2B（Government-to-Business）：指政府机构向企业提供电子商务服务的活动，如政府采购、行政审批等。 二、优势与挑战 1. 电子商务的优势 -全球化市场：电子商务突破了地理限制，企业可以通过互联网触达全球市场，扩大销售范围。 -低成本高效率：相比传统实体店铺，电子商务减少了租金、人力成本等开销，并提高了交易效率。 -个性化服务：通过电子商务平台，企业可以根据用户的个性化需求提供定制化的产品和服务。 -精准广告投放：利用大数据分析技术，电子商务平台可以实现精准的广告投放，提高广告效果。 2. 电子商务的挑战 -网络安全问题：电子商务面临的网络安全威胁不断增加，如黑客攻击、信息泄露等，需要加强信息安全管理。 -法律法规不完善：电子商务的快速发展也暴露出法律法规跟不上的问题，相关法律法规需要进一步完善。 -信任问题：消费者对于电子商务平台的信任度问题是制约其发展的一个重要因素，企业需要加强信用体系建设。 三、电子商务的发展趋势