售后服务方案范本二

1、质量保修承诺

（1）我方保证所提供的宣传赠品是全新、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合询比文件规定的质量、规格、参数、性能等指标。我方保证所提供的宣传赠品经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

（2）宣传赠品的包装箱内附有一份详细装箱清单、产品说明书、质量合格证、安装、使用和维修说明书及其它与所供货物、设备有关的任何单证和资料等；

（3）宣传赠品的质量标准（包括质量要求）符合相应的国家或国家有关部门（行业）最新颁布的相应标准及规范。

（4）质量保证期为：12个月，质量保证期自产品销售给用户之日起，以买方的统计报表为准。

（5）在质量保证期内，宣传赠品出现非人为因素的故障，我方承诺免费更换（因人为损坏或非正确使用导致的故障除外）。具体如下：

①买方将需要更换的宣传赠品（下称故障宣传赠品）退回我方。我方自收到故障宣传赠品之日起及时安排，保证在20个工作日内向买方更换相应数量的宣传赠品，并无条件承担因此给采购单位造成的一切损失。

②我方对于更换后的宣传赠品重新计算质保期12个月；

（6）对于宣传赠品在质量保证期内人为损坏导致的故障以及宣传赠品在质量保证期届满后出现的损坏或故障，我方承诺仅在收取成本费用的基础上继续提供维修和保障服务。

（7）由于我方产品的质量出现问题，我方承诺无条件退货和召回，同时承担因此产生的全部费用和损失，并及时把不合格产品运出采购方场地。导致产品召回时，我方应提供合理的解释及召回的理由。

（8）我方承诺免费提供针对宣传赠品产品的安装、使用及检测等方面的培训，以便采购单位人员能够自行维护宣传赠品。

（9）我方承诺当买方货物及产品发生故障时提供免费的技术支持服务，以确保产品可以继续正常使用。

（10）我方保证提供良好的服务。在质量保证期内，如宣传赠品出现问题，

我方在接到通知后，3小时内响应，并在3个工作日内解决问题。我方怠于履行维保义务的，采购单位有权聘请第三方进行维修更换，所需费用由我方承担，并从质保金中直接扣除。每违约一次，支付违约金2000元给买方。同时，我方根据此次招标单位的具体要求设立产品的召回制度，如发现产品出现重大质量问题，我方负责免费召回及更换。

2、维修的便利性与技术服务能力

（1）我公司拥有完善的物流服务网，与多家知名快递物流等公司签署物流长期保持友好密切的合作关系，另外我公司拥有多辆公司自有物流配送车辆，为我公司的货物运输、配送以及售后服务提供了保障，保证公司的售前、售中、售后服务的顺利进行。

我方将与多家物流公司协调，筛选响应程度高，时间短的物流企业合作，确保在可控范围将货物送到客户指定地点。

（2）我公司拥有专业的现代化的仓库数处，并与多家仓储公司保持密切的合作关系，保证了货物的交付时间，保时、保质、保量完成公司的仓储、配送以及售后等服务。

（3）如我方中标，我公司将成立项目小组，保证按时、按质、按量完成交货。提供专人与客户沟通到货及产品入库情况，产品交付后公司派人对客户进行回访，收集反馈意见，及时跟踪服务。制订应急预案，指定专人负责中标产品的采购、验收，如该货物为分批交货，我公司将安排资金、仓库，合理备足库存。如果客户临时需要供货，我公司可以满足客户需要，及时交货。

我方将根据招标单位要求，制定应急供货预案，从采购、仓库、物流各环节，保证货物及时交付客户。

（4）承诺为客户无偿提供标识设计服务。

3、交付时间及交货地点

（1）本合同货物的交付时间和交货地点：在接到买方需要后30日历日内完成本项目的交货，在采购单位指定的地点交货，送至。

（2）严格执行合同，无论是否节假日，按照订单约定的交货期限将货物送达指定地点，交货时间每延迟一天，承诺按照合同总价款的千分之三支付违约金。超过七天仍未发货的，采购单位有权解除合同，并保留追究我公司的违约责任。

我方负责办理运输、配送过程中各项手续，承担全部费用，响应招标单位要求一次或分批供货安排，根据招标单位要求，科学合理完成配送。

（3）配送过程中，可以按招标人要求提供临时性的仓储服务，满足招标人的临时安排和要求。

（4）如招标人临时变动调整交货时间、地点的要求，我方在供货过程中可无偿提供临时性的仓储地点、设施。

4、组织验收

（1）我方供货前，向采购人提供所投产品质检部门出具的产品检验合格的检测报告，如不提供或提供不实或检测结果不合格，采购人有权终止合同，并报监管部门按有关规定处理，由此造成的一切损失由中标供应商承担。

（2）所有产品须在规定期限内按采购人要求配送至采购人指定地点；经采购人验收合格，视为交付完成。

（3）货物运抵现场后，对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具《交货验收单》盖章原件。如发现货物的规格或数量或两者都与合同不符，采购单位有权在货物运抵现场后30天内，根据采购单位按检验标准自己检验的结果或当地质检部门出具的检验证书向我方提出索赔，除责任由保险公司或运输部门承担的之外。

（4）采购单位有权在每一批次供货的宣传赠品中随机抽取供货数量的1%，自行组织测试，如果抽检产品中检测不合格率超过2%，则买方有权将该批次宣传赠品全部无条件退货。

（5）采购人对验收有异议的，可组织专家评判或检测，费用由中标供应商承担。

本项目报总价，报价包含并不限于完成本项目所需材料、安装、运输劳务、配送、分发、利润、税金、抽检费用、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等一切费用，采购人后期不再另行追加费用。

5、工期质量保证

（1）工期保证：供货时间为接到询比人供货需求指令后30天内。

（2）质量要求：我方严格按照技术要求和国家、部(专业)有关标准生产和检验，确保产品质量，并且完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，并保证产品是全新的、未使用的，保证产品的性能和质量，并在其使用寿命内确保满

足使用需求。

（3）质量保证期内如发生由于制造、工艺或材料缺陷而造成的质量问题，我方在接到采购单位书面通知1日内(以发出日期为准)给予答复，如我方对采购单位提出的索赔负有责任，我方无条件负责修理、更换或退货，并承担由此发生的一切损失和费用。如逾期不予答复和处理，则视为上述索赔已被接受，我方承担由此发生的一切损失和费用。

（4）相关设备货物如涉及相关专利与版权费用均包含在综合单价/总价中，采购单位不再另行支付相关费用。

（5）物料造型端庄大方、设计构造合理科学，具有较高的实用价值，同时兼顾欣赏性，能有效体现和烘托招标方品牌的专业属性和深厚文化内涵，同时突出物料特有的格调。定稿打样品经双方共同确认后即为交货标准，我方据此，按招标方的书面订单安排生产和供货，招标方对我方的投标样品及包装有调整其外观颜色、纹饰、升级材质、增添包装材质等权力，我方全力配合。

5、违约责任

（1）如我方未按合同约定期限向采购单位发货，每延迟一日，承诺按照合同总价款的千分之三支付违约金。超过七天仍未发货的，采购单位有权解除合同，并保留追究我公司的违约责任。

（2）如因采购单位使用我方所供应产品，被第三方起诉索赔，买方为此支付的所有费用包括但不限于赔偿金、律师费、保全费、差旅费、诉讼费、公告费、执行费及其他费用，均由我方承担。同时我方须向买方支付违约金 5 万元。