业务流程调查表(答卷)

广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目

业务流程调查表

填表说明：

1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有

较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息

系统的建设提供依据和蓝本。

2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建

议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，

为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。

3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。

4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。

5．本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。

6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。

7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。

8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。

10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围

流程名称：日常办公文件流转

流程目的

高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。

适用范围

公司内部日常办公文件的流转。

流程描述（附流程图）

根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。

流程图中活动说明：

活动说明处理方式（手

工、传真、电

话、系统等）活动中信

息系统的

名称

输入文档输出文档活动监控要点

活动1

活动2

活动3

流程评价

一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析

1.电子签名的法律效力。

2. 特殊情况如何处理。

二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题：

1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要）

重要

2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用）

需要改进

3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？

1、日常办公内部文件

2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接

3、月度计划编制收集

4、统计编制收集

调查问卷具体流程修订稿

调查问卷具体流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

调查问卷设计步骤与技术

调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。问卷设计步骤设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、

调查问卷全过程

江西科技师范学院<体育测量与评价>调查问卷院（系）：体育学院专业： 08体育教育学生姓名：朱明亮学号：指导教师：肖辉 2011年 5月 26日

目录一、问卷编制说明 (1) 二、问卷首稿 (2) 三、修改稿 (3) 四、问卷效度检验 (4) 五、问卷信度检验 (4)

调查问卷编制说明一、问卷编制过程 1、确定调查主题 2、根据主题，查阅资料 3、根据主题与查阅的资料确定所要调查的维度（也就是从哪些方面来进行调查） 4、选出选择题20个；然后针对专家老师指出问卷存在的问题进行修改，最终确认问卷题目为20个选择题. 二、调查问卷的结构 1、标题 2、指导语指导语是指用来指导被调查者填写问卷的一组说明或注意事项。指导语要简明易懂，使人一看就明白如何填写。 3、被调查者个人资料（年龄，性别，带位，所属道馆） 4、问题与答案选项三、问卷编制目的此问卷通过进行学习过、了解跆拳道或对跆拳道感兴趣进行调研.为了了解您对跆拳道的学习训练情况.特设计此问卷. 四、问卷调查操作过程 1.问卷设计好后首先给3位专家老师进行效度检验，操作过程中采取2轮意见反馈，在专家老师的征询基础上，对问卷进行了必要的修改和补充。 2.在完成专家老师的效度检验后，然后将问卷发放给10位学生填写，3天之后再将问卷发放给上次相同的10位同学填写，随后将所得数据结果进行统计和检验得出问卷的相关系数R。通过“重测法”对问卷进行信度检验，从而保证了问卷的信度

姓名：朱明亮班级：08体教4班学号：问卷的效度检验运用特尔斐法对问卷的效度进行了检验。问卷设计完成后，请有关专家（教师）3位对效度进行检验，操作过程中采取2轮意见反馈。在专家征询的基础上，对问卷进行了必要的修改和补充，评价的结果为“有效”。问卷效度评价评定成绩很有效有效基本有效无效人数120 问卷的信度检验为了保证问卷的信度，本文问卷的信度检验运用了“重测法”，在调查样本范围内分两次让同一群体填写相同的问卷，时间间隔为3天，随后将所得数据结果进行统计和检验，检验结果为:学生问卷相关系数为R=，证明这两份问卷的信

合同管理流程调查问卷

内部控制流程调查问卷调查问卷说明： 1、本调查问卷的目的是了解重要业务流程涉及到的关键控制活动的现状，因此请被调查部门/人员如实填写（回答）； 2、本调查问卷中的问题都是依据流程风险清单及关键控制点设计而成，为内部控制设计缺陷的评估以及内控体系建设工作提供最有效的参考证据； 3、由于各个企业流程管理模式千差万别，本问卷仅列出了最常见的子流程及涉及到的内部控制问题。对于企业正在实施的其他控制活动，如果本调查问卷没有涉及，请一并详细说明； 4、被调查对象（访谈对象）在回答问卷时，应将内部控制活动进行详细描述（如控制责任人、控制频率、控制证据等）； 5、对于每一项正在实施的控制活动，被调查人需要提供一个样本（控制证据）以支持自己的回答，该证据将作为穿行测试的重要组成部分，为内部控制设计缺陷的评估提供参考； 6、如果该问题不适用于企业的实际情况，请填写“不适用”。流程信息 13 合同管理合同管理业务流程将包括以下子流程：

合同的编制与审核合同的履行合同项下的收款与付款合同的保管调查问卷：编号分类问题回答记录 1基础规范企业是采用何种方式对合同进行管理？ 1．手工？2.专门的合同管理软件？3 其他方式？ 2基础规范企业是否成立了专门的合同管理部门？人员结构如何?职责有哪些？ 3基础规范企业是否聘请了外部法律顾问？是否签订长期聘用服务合同？聘请流程是怎样的？ 4基础规范企业有无合同专用章？是否建立合同专用章保管制度？由谁保管？ 5基础规范合同管理是否建立编制—审核—签订—履行—保管—合同争议处理等规范的管理制度与业务流程？ 6基础规范公司编写合同协议号码的规则是什么？是否连续编号？ 7编制与审核承办部门是否就合同协议谈判沟通中的重要事项作书面记录？ 8编制与审核承办部门对合同对方进行的资信调查有无形成书面资料？ 9 编制与审核公司有无制定格式合同，对该格式合同编制和审核的程序是怎样的？ 10编制与审核对于重大或复杂合同，合同由谁起草？有哪些人参与？由谁复核？ 11编制与审核合同协议草案是否进行连续编号？如何编号？

流程优化

流程优化流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。流程优化条件：流程的优化和改进需要一定的条件。要做好优化，需要把握和创造条件。（一）外部条件从外部条件的需要看，要建立在设备的完善或工艺水平的提高的基础上。（二）内部条件从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理进一步研究的基础上。流程优化途径：流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。（一）流程改造在难以采用设备更新和材料替代优化流程时，往往采取以下措施： 1．取消所有不必要的工作环节和内容

有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。 2．合并必要的工作如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。 3．程序的合理重排取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。 4．简化所必需的工作环节对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。（二）重新设计新流程如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行： 1．首先要充分理解现有流程，以避免新设计中出现类似的问题。 2．集思广益，奇思妙想，提出新思路。 3.思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础，坚持“全新设计”的立场，反复迭代，多次检讨，深入到一定细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。 4.新流程设计出来之后，应该通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段，检验前应画出流程图。流程优化内容：流程设计涉及到工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等优化指标。进行流程优化时，应根据需要，针对某一个或多个指标进行优化：（一）工期优化（二）工艺优化（三）成本优化（四）

调查问卷的设置步骤

优秀的问卷调查模板是怎样的调查问卷设计步骤与技术问卷设计步骤问卷设计技术决定每个问题的措辞问题的类型询问形式态度测量表法评价问卷的标准小结【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选

业务流程调查表(答卷)

广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目业务流程调查表

填表说明： 1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息系统的建设提供依据和蓝本。 2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。 3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。 4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。 5．本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。 6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。 7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。 8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。 10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围

流程名称：日常办公文件流转流程目的高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。适用范围公司内部日常办公文件的流转。流程描述（附流程图）根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。

流程图中活动说明：活动说明处理方式（手工、传真、电话、系统等）活动中信息系统的名称输入文档输出文档活动监控要点活动1 ? ? 活动2 ? 活动3 ? ? 流程评价一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析 1.电子签名的法律效力。 2. 特殊情况如何处理。 3. 二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题： 1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要）重要 2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用）需要改进 3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？ 1、日常办公内部文件 2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接 3、月度计划编制收集 4、统计编制收集

业务流程调研问卷

1.调研企业战略（1）分四个层次调研企业战略：组织间战略、投资组合战略、事业部竞争战略和职能战略。 ?（2）第一，公司的发展战略，公司未来业务增长点来自哪里？可以从产品、区域、行业、客户等维度去分析，对于产品组合战略要进行重点分析。 ?第二，公司的竞争战略，公司的核心竞争力是什么？公司差异化的竞争战略是什么？ ?第三，公司的战略举措，为了达成战略目标，公司的战略主题是什么？关键的战略举措是什么？在战略举措中要重点关注核心业务战略举措、组织架构调整战略、人才发展战略、流程变革战略等。 2.战略落地对于流程架构的需求 ?（1）分析业务组合战略对流程架构的需求 ?（2）分析区域发展战略对流程架构的需求 ?（3）分析客户发展战略对流程架构的需求 ?（4）分析行业价值链战略对流程架构的需求 ?（5）分析竞争战略对流程架构的需求 ?（6）分析集团管控模式对流程架构的需求 ?（7）分析战略举措对流程架构的需求 3.确定流程调研方法，采用自上而下，还是自下而上的流程调研方法。 4.对于自下而上的流程调研方法

（1）部门岗位工作任务穷举，填写《岗位工作穷举表》。（2）部门现状流程盘点，填写《部门现状流程盘点表》，画出部门流程的跨职能流程图。（3）总成公司现状流程清单，填写《总成公司现状流程清单》 5.对于自上而下的流程调研方法（1）流程架构调研，参照POS与OES两类架构来调研。判断该企业使用哪种架构，具体的一级架构清单有哪些？（2）画整个公司的全景流程视图（3）流程清单整理，填写《流程清单整理》表（4）对于具体流程画出跨职能流程图。（5）对于重点流程做流程活动的价值分析。具体流程活动分析将所有活动区分为三大类和六小类，三大类是：增值活动、非增值活动和可疑活动。可疑活动具体又包含四种：检查、输送、耽搁和存贮。增值活动分为两大类：一、客户增值，判断标准是1、该任务是否为产品/服务提供了新的功能？2.该任务是否具备竞争优势？（cheap，fast，quality）3.客户愿意为此支付更高的价钱吗？二、业务增值，判断标准为：1.该认为是法律法规所要求的吗？2.该任务是否降低了所有权人的风险？3.该任务是支持财务报告要求的吗？4.如果取消该任务，流程会中止吗？（6）流程中的每一个关键活动配套的制度和考核指标有哪些？

京东方组织与流程的调查问卷

京东方组织提升与流程再造咨询项目调查问卷部门：__________________________ 姓名(可不填)：_____________ 普华永道公司目前的组织架构设计模块需要您的大力支持和参与！我们认为本次调查同时也是与您良好的沟通机会，以便于您工作中遇到的问题的集中反馈及切身利益的改善。请您本着实事求是的原则填写问卷，此问卷的调查结果是否有价值\是否反映真实情况建立在您的坦言之上. 下面的问题中,选择题请在您认为合适的选择项前面序号上划勾号,问答题请根据您的理解进行回答,我们将负责问卷结果的严格保密工作。如果您对问卷本身有疑问或组织架构设计有见解，欢迎您与我们联系！请在8月3日中午之前交致企化部马瑞民处联络人：普华永道——马瑞民 1.您是否明确京东方集团发展的战略定位 (1) 是 (2) 否 2. 您认为京东方目前是： (1) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司 (2) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司，但是正在向发展自己的核心产业和核心产品方面过渡,目前正处于转型期 (3)现在发展的产业太分散，在业务上关联程度低，目前还很难准确地把握企业的现状 3. 关于公司目前的产品战略(不包括合资企业群)是否清晰 (1) 是 (2) 否您认为公司目前有无系统的产品规划(产品线规划/产品组合(关联度)分析等) (1) 是 (2) 否您认为公司新产品(项目)的推出是否经过详细的行业、市场及财务分析 (1) 是 (2) 否您对公司目前的产品(项目)的推出与管理有何意见及建议 4. 您认为京东方进一步发展面临的最大的两个问题是什么 (1) 人才匮乏 (2) 发展战略不清晰 (3) 资金存在困难 (4) 没有自己的核心技术 (5) 组织结构不合理造成了管理上的混乱 (6) 没有自己的拳头产品 (7) 其他(请列明) 5. 您认为京东方公司的未来发展前景是 (1) 仍然应定位于一家以投资为主的财务导向的集团控股公司 (2) 一家有明确的产业战略和产品战略导向追求整体战略协同效应的战略管理控股型集团公司 (3)一家业务充分多元化的追求所有企业战略和操作效果最大化的运营导向的运营管理控股型集团公司

调查问卷的制作流程

调查问卷的制作流程 1：把握调研的目的和容问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。 2：搜集有关研究课题的资料搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。 3：确定调查方法的类型按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被访者自己填答的问卷。访问问卷是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送间卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。 4：确定每个问答题的容

内控工作流程优化调查问卷

工作流程优化调查问卷管理制度：战略规划、战略规划、采购管理、生产调度、财务、预算、审计等制度。一、个人基本情况 1、您的工作职位属于: ( ) A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.普通职工: 2、您在企业的工作时间( ) A.1年以下 B.1-2年 C.2年以上 3、您的学历: ( ) A.高中及以下 B.中专或技校 C.大专 D.本科 E.硕士及以上 4、您的年龄: ( ) A.30岁以下 B.30－40岁 C.40－50岁 D.50岁以上二、工作流程优化调查 5、你认为企业的管理制度建设状况如何？( ) A.总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理 B.整体制度体系不完善 C.整体制度体系不合理情况较多 D.整体制度体系完善、合理哪些需要完善： 6、在你所经办的业务范围，你是否清楚工厂制定了哪些相关制度？( ) A.很清楚，并且对相关制度内容很熟悉 B.知道有哪些制度，但对制度内容仅有大概印象 C.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会先搜集相关制度进行学习 D.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会咨询他人你认为，工厂应对哪些方面的制度进行完善？具体如何制定制度，将更有利于提高工作效率？ 7、你是否同意“工厂现行管理制度得到有效执行的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 8、你是否同意“工作流程比较顺畅”的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 9、你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可多选）( ) A.流程环节过于复杂，需要审批层次过多 B.大部分流程运行效率不高 C.流程执行缺乏监控 D.职责分工不明确，交叉或者遗漏 E.多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者 F.工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门 10、你认为企业在以下哪些方面的关键流程需要进行改进？（可多选）( ) A.人力资源管理

工作分析调查问卷(范文)

工作分析调查问卷感谢您从百忙之中抽出时间来填我们的职位分析调查问卷本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，回答请详细、准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作。感谢您的大力协助和配合！小组成员：张志玲、顾亦凡、杨春强、裴志平、周宣友、任星权填写说明： 1.如果有选择答案，请在答案上打勾，可选一个或多个答案。 2.如果您认为选项中没有合适的备选答案，请在空白处填写您认为符合实际的答案。 3.如有横线或括号，请在横线、括号中填写，如果横线处空间不够，可以在答卷空白处填写，也可另附纸说明。姓名性别年龄最高学历所处科室/部门人力资源部岗位名称劳动合同专员行政级别 /岗级进入本单位时间开始从事本工作时间直接上级直接下级及人数班制：（）正常( )倒班（）两者都有薪资结构（请选择）：基本工资、岗位工资、绩效工资、住房补助、交通补助、话费补助、午餐补助）、月度奖金、季度奖金、年度奖金、社会保险、住房公积金、商业保险、其他_______________________________________________________________________________ 工作时间1.您的上班时间：周____至周_____ ，上午：____至____，下午：____至_____ 2.您的加班情况(基本不加班、偶尔加班、经常加班、非常频繁和长时间加班) 每周平均加班时间为_____小时 2.实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、偶尔是、否） 3.所从事的工作是否闲忙不均（是、否） 4.最忙的时间一般发生在： A第___季度B第___月C每月上旬D每月中旬E每月下旬 5.您的出差情况(基本不出差、偶尔出差、经常出差、非常频繁和长时间出差) 每次出差平均______天工作目标主要目标（请按重要程度依次填写）： 1. 编制完善、规范的劳动合同管理制度。 2. 实现劳动合同科学、及时、有效的管理。 3.………………………………………………..

问卷调查操作流程

操作流程【学生调研流程】第一步、下发通知：下发通知至学校各班级负责人（班主任），要求各班级负责人，点击进入公文内链接进行认证；以下模板仅供参考: 【教育督导委员会】为落实《全国中小学校责任督学挂牌督导创新县（市、区）国家评估认定》工作，请塔城地区沙湾县金沟河镇中心学校学校所有校领导及教师于9月28日至10月15日访问网络问卷调查系统完成教师问卷调查。另外，所有年级各班主任在完成问卷调查后，请参照系统说明，在系统中提供身份认证信息，并通知各班学生完成学生调查问卷。待确认问卷完成后，请在系统中点击“统计完成率”。系统网址：https://www.360docs.net/doc/1110673418.html,/mobile/teacher_guide?pI=2&s=38222 &p=650000 第二步、班级负责人认证：班级负责人点击链接，输入验证信息，提交身份认证请求；第三步、审核认证：点击“审核管理”菜单，审核班级负责人提交的身份认证信息；第四步、班级问卷调查：班级负责人在审核通过后，开始推动问卷调查；第五步、跟踪进度：点击“问卷管理”→“统计完成率”可以随时查看学生的完成率；

第六步、统计完成率：确认全校学生完成答卷后，登录问卷调查系统，进入“问卷管理”页面，点击“统计完成率”进行学生问卷的统计。【老师调研流程】第一步、下发通知：下发通知至学校各老师，点击“https://www.360docs.net/doc/1110673418.html,/mobile/teacher_guide?publishId=2 &schoolId=38222”访问问卷调查；第二步、跟踪进度：点击“问卷管理”→“统计完成率”可以随时查看老师的完成率；第三步、统计完成率：确认老师完成答卷后，登录问卷调查系统，进入“问卷管理”页面，点击“统计完成率”进行老师问卷的统计

公司服务流程优化调查表问卷

云之南茶府服务流程优化调查表一、个人信息 1. 你的工作职位属于： A．经理B．领班C．前台D．服务员二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何 A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理B．整体制度体系不完善 C．整体制度体系不合理情况较多D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善 3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围 A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜 D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派哪些制度需要完善。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法 A．同意B．中立C．不同意三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法 A．同意B．中立C．不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题（最需要改进的，可多选）[多选题] A．工作流程及环节模糊不清B．工作流程环节过于复杂大部分 C．工作流程运行效率不高D．工作流程执行缺乏监控 E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者 G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁 7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进（最需要改进的，可多选）[多选题] A．绩效统计管理B．人员工作管理C．资源信息共享D．问题处理流程E．问题转交流程针对以下的工作流程，请给予你的评价： 8.绩效统计管理 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 9.人员工作管理 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 10.资源信息共享 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 11. 问题处理流程 A．很不满意B．不满意C．一般满意D．很满意 12.问题转交流程 A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意

问卷调查法的步骤及注意问题

问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。一问卷调查法的种类种类问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。各种问卷调查方式的利弊上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1：二、问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 (1)卷首语它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是

研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作! 中国社会科学院社会学研究所2002年1月由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，．填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。 (2)问题和回答方式它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 (3)编码就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 (4)其他资料包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题：您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面：。您填写完这份问卷后有何感想？ ①很有意义□②可有有些用处□ ③没有意义□④不清楚□ 您以后还愿意填答问卷吗？ ①愿意□②不愿意□ 如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容：问卷编号：访问地点或单位完成情况：完成。未完成（不在家，拒绝回答。其他。）访问时间：年月日时分至时分，合计分钟。访问员姓名：对回答的评价：可信基本可信产不可信。复核员姓名：复核员的意见：合格基本合格不合格。三、问题的种类、结构和设计原则 (一)问题的种类 (1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。 (2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 (3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。 (4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。 (二)设计问题的原则 (1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 (2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 (3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、

业务调研注意事项V1.0

业务调研注意事项调研流程 ?需求调研准备：制定详细业务和管理需求调研计划，准备调研提纲和问卷，准备调研场地或安排调研培训等； ?需求调研：按计划完成调研，编写和汇总需求调研报告或调研日志； ?需求分析：双方共同分析确认的需求，重点分析业务流程和问题，提出初步解决思路和优化方案，提交需求分析报告； ?流程设计：对主要的业务流程进行优化设计、大项目可单独提交流程设计方案； ?业务解决方案设计：双方根据需求分析和流程设计等，共同编写业务解决方案初稿，并让双方成员充分理解； ?客户化开发设计：根据需求分析和业务解决方案，确定客户化开发需求，并和开发人员共同确定客户化开发详细设计（功能、流程、界面、算法、数据库设计等），并和客户确认客户化开发需求部分（功能、流程、界面、算法）。需求调研对于不同类型的被调查对象，如何引导被调查对象的思路，问出你关心的问题，取得很好的效果，就看顾问的经验和专业能力了。调研的总体思路是由粗到细，先整体后局部，先集团后部门。 1、总体调研：总体调研主要是指企业整体运营状况的调研和高层管理需求的调研，如公司未来几年的战略规划、公司组织与机构部署、IT建设规划、集团管控需求、高层管理者需求等内容。 2、详细业务需求和管理需求调研： a)详细业务流程调研：可以按业务流程的顺序，对企业的各个业务部门参照调研提纲或调研问卷的内容进行业务流程调研，共同绘出完整跨部门的业务流程图（包括数据、加工、单据等），并描述每个流程节点所包括的处理和数据规范。并描述各部门对业务改善建议和管理需求目标等。 b)每个部门调研完毕以后，都应该让该部门相关人员针对调研内容进行确认，看是否存在误解和遗漏。 c)需求调研我们是通过顾问与用户的访谈、用户填写调查问卷及流程图等形式来进行。通过与项目小组或单位业务人员的会谈，顾问应从各种角度获得企业的业务管理思想和业务处理现状。 3、需求调研报告讨论与确认

问卷调查流程及总结

问卷调查流程及总结总结问卷设计部分 1.问卷应填写名字，编号，方便监控，如“张**--001；李**--002”，这样以来，发放问卷和回收问卷中就能知道究竟哪个人漏掉了 2.问卷中的选择题应标注单选、双选和多选，在问卷开头部门提醒如何进行选择，多选题最多课选择三个，双选最多选两个，不选和多选则本题数据无效 3.程度型选项，应设置为五个程度，如“很高，高，一般，低，很低” 4.课程选择的题目，应标注清楚，最多允许选几个，一般以3-5个为宜，可以保证选择出来的课程有较强的针对性 5.问卷问题的顺序，应先问一些基本问题，不敏感问题，如“学历，部门，进入公司的时间等等”；接着问一些培训意愿度和满意度的问题；涉及到比较敏感的问题，放到问卷靠后的位置，如“工作中遇到的困难” 6.课程选择应放在开放性问题之前 7.为保证问卷设计的问题具有较强的针对性，可以在问卷设计前夕，抽样面谈部分员工调查组织部分 1.提前一周通知至各部门负责人，邮件内容需介绍清楚调查的方式和目的，及部门负责人和员工需要做的工作（部门负责人负责通知到部门的全部员工，问卷的下发与收集；员工负责如实填写问卷） 2.提前三天跟各部门确定调查的具体时间，建议选择上午部门早会结束后 3.做一个调查日程表 4.全员调查需要花费大量的时间和人力，以目前部门人手和公司规模来说，可以每年做一次调查；如果公司规模继续扩大，全员调查就很难开展，建议采用抽样调查问卷分析部分 1.录入选择题的数据，汇总数据后形成报告草稿；录入开放性问题，做为撰写最终调查报告的参考 2.数据分析时应照顾部门之间的差异。通用型和基础行的培训针对全员；技能型的培训针对不同部门提供不同的课程，销售和客服以外的部门对技能培训的需求，可以进行部门内部分享，如分享不能满足需求，可申请外部讲师进行培训（如行业内的知名讲师）流程确定开始调查；制作日程表；走访；设计问卷并报审批；组织调查；数据录入及分析，撰写报告；资料存档预备阶段 1.与培训经理确定进行培训需求调查，制作调查日程表（附件一），报培训经理审批并由培训经理发邮件通知至各部门； 2.确定需要的资源（人力，时间，配合的部门） 3.面谈部分员工，针对性设置选项（主要关注的点是培训时间和培训课程） 4.设计问卷并报培训经理审批，打印装订问卷 5.确定参与调查人数及分布的区域，总部办公的员工填写纸质问卷，不在总部办公的员工填写电子版问卷；调查阶段 1.提前三天与各部门负责人确定调查的具体时间，由培训处将问卷按各部门人数发放至各部门负责人手中，确定收集问卷时间，一般30分钟为宜 2.记录未填写问卷的名单和人数

调查问卷具体流程

调查问卷具体流程一般可以参照以下程序进行：步骤1：确定调研目的、来源和限制因素首先我们得先确定一个好的调研课题，然后明确我们的调研目的，必须非常明确这两个要点，才会使我们的调研工作有意义，有价值。除此之外，我们还必须预先想好主要信息与资料的来源，考虑好要把哪一部分人群当做调查对象，同时也要综合考虑调查的限制因素，比如说可能采集到信息量，采集到的信息量真实性，采集到信息与调研目的的紧密性，调研的可行性，以及预算是否超支等等问题。步骤2：确定数据收集方法获得数据以及信息可以有多种方法，正如在上面问卷主要类型所列出来四种调研方法：人员访问、邮寄调查，网络调查，网上实时调查等。每一种方法对问卷设计都有影响。总的来说，人员问卷访问调查内容广泛，数据准确，成功率高，使用普遍，但所需成本高，调查周期长；邮寄调查对象可以分步广泛，可适用于大规模较大，调查内容不甚负责，对总体推算的准确度要求不高且总体成分构成比较单一的调查项目；网络调查成本低，速度快，虽然难以保证数据质量，使用频率也越来越高，尤其适用于专题信息的搜集，对特定群体的调查，或者作为其他调查的补充；网上实时调查比较真实，直观，且能够比较客观地反应问题，但是对于课题主题的确定有比较高的要求，对于在线主持人也有比较高的要求。所以总而言之，应该根据具体情况选择合适的调查方式来展开调研。步骤3：确定问题回答形式主要有开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题，在上面也有具体说明。（l）开放式问题。开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。（2）封闭式问题。封闭式问半封闭式问题综合了开放式与封闭式问题步骤4：决定问题的措辞（l）用词必须清楚。（2）避免诱导性的用语。（3）考虑应答者回答问题的能力。（4）考虑到应答者回答问题的意愿。步骤5：确定问卷的流程和编排问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。一般情况下，在问卷开头先设置问卷编号，标题，问候语，以及问卷说明，这些属于问卷的前言部分；接下来是正文部分，正文部分精心设置于调研目的以及调研主题密切相关的问题,正文部分必要时进行编码工作；最后是结尾，结尾包括设置开放题，征询调查者对问卷的意见或感受，或是记录调查情况(包括被访者姓名，联系方式等），也可以是感谢语，以及其他补充说明，再有就是注明调查日期，调查员姓名，调查地点等必要信息。