物业管理知识竞赛试题及答案
物业知识竞赛试题及答案
一、必答题
1、《物业管理条例》的立法目的是什么？
答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
2、什么是物业管理？
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？
答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、前期物业管理指的是什么？
答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
5、住房专项维修资金主要指的是什么？
答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。
6、什么是物业管理招标投标？
答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。
7、物业管理服务收费是指什么？
答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
8、物业服务收费中的包干制指的是什么？
答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
9、物业服务收费中酬金制指的是什么？
答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
10、业主公约应主要对那些事项作出约定？
答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。
11、业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意事项有哪些？
答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。
12、什么是业主? 业主大会如何构成？
答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会
13、物业使用人的权利义务应如何约定？
答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责
任。
14、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？
答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
15、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？
答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。
16、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定：
答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。
17、对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？
答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
18、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应该怎么进行处罚？
答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
19、业主委员会的主要职责是什么？
答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（四）监督管理规约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。
20、为什么说一个三级资质的物业管理企业承接了一个30万平方米住宅项目的行为是违规？根据是什么？
答：《物业管理条例》规定三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。因此属于超越资质等级承接物业管理业务。
二、抢答题
1、新建物业项目的物业承接验收作用是什么？
答：⑴进一步明确交接双方的责、权、利关系；⑵确保物业具备正常的使用功能；
⑶为日后的物业管理创造条件。
2、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？
答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。
3、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？
答：属于业主
4、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？
答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
5、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？
答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。
6、物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？
答：业主公约对全体业主具有约束力。
7、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方的承诺方式是什么：答：应该将业主公约向物业买受人明示，并予以说明。双方应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。
8、业主大会议事规则的主要有什么内容？
答：议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等。
9、《物业管理条例》规定对物业服务收费监督的部门有哪些？
答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。
10、在实施物业管理活动的中如何划分住宅房屋本体维修责任？
答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共用部位的维修及门窗油漆，由物业管理企业负责。
11、有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：答：（一）经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的；
（二）发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；
（三）业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。
12、业主大会筹备小组成员有哪些？
答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主管部门等。
13、业主大会的执行机构是谁？
答：业主委员会。
14、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务？：
答：应当督促其限期交纳。
15、业主大会、业主委员会开展工作的经费由谁承担？
答：由全体业主承担。
16、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由什么规定？答：由业主大会议事规则规定
17、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人代替参加？答：可以，但应该书面委托代理人参加。
18、业主大会的职责是什么？
答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
19、住房专项维修资金的使用原则是什么？
答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。
20、物业管理企业资质等级分为哪几级？
答：分一级、二级、三级。
21、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？
答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。
22、物业管理企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
23、物业管理企业不参加资质年检的，按照《物业管理企业资质管理办法》的规
定应怎样处理？
答：由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。24、物业管理企业发生分立、合并后，应履行什么手续：
答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
26、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么方式选择物业管理企业
答：必须通过招标投标方式确定。
27、物业管理项目招标的方式有哪几种？
答：①公开招标②邀请招标
28、招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括以下内容：
答：（一）招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；
（二）物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准等；
（三）对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等；
（四）评标标准和评标方法；
（五）招标活动方案，包括招标组织机构、开标时间及地点等；
（六）物业服务合同的签订说明；
（七）其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
29、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业管理企业？
答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3
个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘。
30、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？
答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。
31、物业服务收费的确立原则是什么？
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
32、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。
33、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？
答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
34、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？
答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
35、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
36、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？
答：应由物业管理企业负责。
37、我市对供水、供电等有关部门在住宅小区内挖掘道路及公共场地有什么规定？
答：需按有关规定报批，并遵守住宅小区物业管理规定，须经物业管理企业同意，并在约定的期限内恢复原状；在楼顶或者墙面架设管线，需经物业管理企业同意，并按要求安装架设。
38、负责全市物业管理收费的管理和监督的是哪些部门？
答：由市物价局会同市房地产管理部门。
39、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？
答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。
40、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？
答：政府指导价。
41、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交？
答：由开发建设单位全额交纳。
42、湖南省物业收费实行几级收费？最高级是哪级？
答：五级，第五级。
43、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？
答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。
44、物业管理企业与业主发生的收费纠纷应如何解决？
答：可由业主委员会调处，调处不成的可向市物价部门申请裁定，对裁定不服的，可向人民法院起诉。
45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应在什么情况下按照规定办理有关手续？
答：应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后。
三、风险题
1、业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？
答：针对实践中业主权利和义务不明确的问题，《条例》规定业主在物业管理活动享有10项权利：
（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（4）参加业主大会会议，行使投票权；
（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（6）监督业主委员会的工作；
（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；
（10）法律、法规规定的其他权利。
同时规定业主在物业管理活动中必须履行6项义务：
（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（5）按时交纳物业服务费用；
（6）法律、法规规定的其他义务。
2、各资质等级物业服务企业的条件如下：
3、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？
答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业管理企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）管理费分摊
（10）法定税费。
（11）合理利润。
4、建设部《室内住宅装饰装修管理办法》（110号令）中规定，住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为？
答：（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
（5）其他影响建筑结构和使用安全的行为。
5、新设立的物业管理企业申请企业资质需要什么手续？
（一）营业执照；（二）企业章程；（三）验资证明；（四）企业法定代表人的身份证明；（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；（六）其它应提交的资料。
6、业主大会的目标和职责是什么：
（一）制定和修改业主大会议事规则；
（二）制定和修改管理规约；
（三）选举业主委员会或者更换业主委员会委员；
（四）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；
（五）选聘和解聘物业服务企业；
（六）筹集和使用专项维修资金；
（七）改建、重建建筑物及其附属设施；
（八）改变共有部分的用途；
（九）利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；
（十）法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。
7、业主委员会是业主大会的执行机构，应履行哪些职责：
答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
（4）监督业主公约的实施；
（5）业主大会赋予的其他职责。
8、装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。
住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：
（一）装饰装修工程的实施内容；
（二）装饰装修工程的实施期限；
（三）允许施工的时间；
（四）废弃物的清运与处置；
（五）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；
（六）禁止行为和注意事项；
（七）管理服务费用；
（八）违约责任；
（九）其他需要约定的事项。
9、业主装修前应向谁申报，并提交哪些材料？
答：装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。
申报登记应当提交下列材料：
（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；
（二）申请人身份证件；
（三）装饰装修方案；
（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；
（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；
（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。
非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。
10、物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应承担什么责任？对物业管理企业保安人员有何要求？
答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
11、现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；
（三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；
（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（五）承接查验所必需的其他资料。
未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。
12、推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？
答：①可帮助物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。
②可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。
③可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。
④可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。
⑤可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。
⑥可成为物业管理企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。
⑦可以提高物业管理企业形象，有利于物业管理企业拓展市场。
13、如何处理好业主投诉？
答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。
②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。
③对用户反映的问题要做好书面记录。
④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。
⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。
14、《物业管理企业资质管理办法》规定“物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准”，其中规定了13条禁止行为，是哪些？
⑴聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；⑵将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；⑶挪用专项维修资金的；⑷擅自改变物业管理用房用途的；⑸擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；⑹擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；⑺擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；⑻物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；⑼与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；⑽不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；⑾超越资质等级承接物业管理业务的；⑿出租、出借、转让资质证书的；⒀发生重大责任事故的。
15、案例1：
2001年8月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。
被告辩称：被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同，原告与业主委员会签订的合同无效，其收费属于单方行为。同时又称，物业管理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳的物业服务费无正规发票。如果你是法官，将会怎样判决？请简述理由。
判决结果：物业管理企业对业主所在大厦进行物业服务符合《物业管理条例》规定。收费标准有国家行政职能部门的批复，收费行为合法。被告入住小区后，享受了原告的物业服务，必须支付相应的费用。
理由：1、《物业管理条例》第三十六条规定：“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。”因此，物业管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合同。2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服务不到位、清洁不好，公共秩序管理不到位、服务质量差等理由来逃避自己交纳物业服务费用的法定义务，显然是错误的，也是违法行为。3、如对物业管理企业的服务不到位等行为可依据物业服务合同约定，通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物业管理企业的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。
16、案例2：
1998年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理企业签订物业服务合同，约定物业服务费用由物业管理企业直接向业主按月收取。从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99年10月份开始，黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付，并告知物业管理企业直接向承租人万某收取。物业管理企业向万某收取物业服务费时遭拒绝，万某认为物业服务费用应由业主支付，自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应该支付
物业服务费用？说明理由。
处理结果：《物业管理条例》第四十二条规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。因此，应当由业主而非承租人支付物业服务费。
理由如下：
1、向物业管理企业交纳物业服务费用，是业主根据物业服务合同应尽的义务。
2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关系。
3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用，但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后，享有依法向物业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由承租人支付物业服务费用，因此，应当由黄女士支付物业服务费用。
17、案例3：
某物业管理企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100余平方米出租给他人设摊经营。住宅小区业主认为，在购房时，已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中，对此公共部位拥有使用权，物业管理企业未经业主同意，擅自将公共部位让与他人经营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理企业告上法庭。物业管理企业作为住宅小区的管理者，有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。
判决结果：某物业管理企业未经业主同意，擅自将公共部位出租经他人经营，侵害了业主的合法权益，应当承担民事责任。判决被告停止侵权，返还非法所得，赔偿损失。
理由：《物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。本案中电梯旁共用部位的经营权，属于该共用部分有关的业主。如果与全体业主有关，物业的经营就应当由业主大会决定，如果只与一部分业主有关，则只需要征得相关性业主的同意。
18、案例4：
业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕，而且这些裂痕有逐渐扩大的迹象，于是找到开发公司要求进行检测和维修。可几个月过去了，开发公司并没有派人检查，也没有给林某一个说法，于是找到物业管理企业，要求进行检测和维修。物业管理企业称房子仍在保修期内，质量问题应当由开发商来负责。业主林某没办法，就拒交物业服务费，前后主有半年多。物业企业无奈之下将林某告上法庭。诉称：业主林某无正当理由，故意不交物业服务费，请求判处林某补交拖欠的物业服务费，并按规定缴纳相应的滞纳金。业主林某答辩：开发公司交付的房子存在严重的质量问题、我们已向开发商和物业管理企业多次提出检查、维修的要求，但两家企业均不给予答复。开发商与物业管理企业是父子关系，以拒交物业服务费的方式来作为抗辩的理由是合理合法的。说明理由。
判决结果：小区物业管理企业与业主林某之间的物业管理合同关系合法有效，林某应当依约交纳物业服务费。林某与开公司之间的房屋质量问题属于林某与开发商之间的房屋买卖合同关系，可以另行起诉，与本案不是同一法律关系。
理由：《物业管理条例》第三十一条规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。”本案所提问题属于房屋质量问题，与物业管理服务内容无关，业主不交物业服务费用属违法行为。应判决补交物业服务费，并缴纳相应的滞纳金。
19、案例5：
某业主在住宅区内被歹徒抢去身上的手袋，内有现金、手机等价值价值六千多元。被抢后，该业主要求物业管理公司承担责任并悉数赔偿。面对业主的要求，物业管理公司能赔偿吗？说明理由。
判决结果：某业主要求赔偿损失和精神抚慰金的诉讼请求不予支持。
理由：因为，物业管理的公共秩序服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，物业管理公司与业主之间不存在人身、财产的保管或保险关系。当然，如果在案发时，物业管理公司的员工（无论是公共秩序管理员，还是其他员工）装作视而不见，袖手旁观，不敢挺身而出与歹徒搏斗，那就应该受到舆论和道德的谴责，物业管理公司也应给其以纪律处分和行政处罚。而这种处分和处罚的目的就是为了弘扬见义勇为、抵制邪恶的正气，倡导敢于同违法犯罪分子作斗争的价值取向，并非是有承担民事赔偿责任的义务。
20、案例6：
1998年3月30日夜，罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄小区，潜入3栋104房内，伺机作案。1998年4月4日晚，业主明某在3栋104房内被罪犯杀害。两名罪犯后被人民法院判处死刑。2001年4月16日，明某家人向深圳罗湖区人民法院起诉，状告小区物业管理公司合同违约，并索赔约百万余元。
如果你是法官，将会怎样判决？请简述理由。
判决结果：驳回原告业主家属的全部诉讼请求。
理由：物业管理公司对笔架山庄的全体业主及非业主使用人尤其本案中的被害人的人身、财产安全，不负有法定、合同约定的义务，亦不负有附随义务。《物业管理条例》第三十六条规定，“物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”。所以，物业管理公司是否应对其管理区域内人身、财产安全负责，应由业主委员会与物业管理公司所签订的《物业服务合同》确定。
四、观众抢答题
1、我国现代物业管理最早兴起于（D）
答：A、北京B、上海C、大连D深圳
2、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（D）特征。
答：A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性
3、（C）不属于特种物业
答：A、古建筑B、疗养院C、别墅D、健身房
4、（B）不是物业的特点。
答：A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合
5、（B）是物业管理企业的主要职能。
答：A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值
C、努力扩大公司的业务范围
D、提高企业的资质等级
6、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。
答：A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值
7、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）
答：A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业
8、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）
答：A、维修B、管理C、经营D、服务
9、在物业管理中占主导地位的是（C）
答：A、物业管理公司B、有关行政主管部门
C、业主和使用人
D、居民委员会
10、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。
答：A、新知识B、新创造C、新方法D、新成果
11、高层建筑的层面防水的耐用年限应为（ C ）年。
答： A．5 B．10 C．15 D．25
12、以下各项，不属于民用建筑基本组成的是（ A ）。
答：A．地基 B．板层与地面 C．楼梯 D．门窗
13、智能小区中的门禁系统是指（ A ）。
答：A．出入口控制系统 B．防盗报警系统 C．闭路电视监控系统 D．访客控制系统
14、配电箱的三级设置包括总配电箱、（ B ）和开关箱
答： A．单元配电箱 B．分配电箱 C．照明配电箱 D．混合配电箱15、我国电力供电的工频标准是(A )Hz。
答：A.50 B.60 C.110 D.220
16、根据《住宅质量保证书》，下列部位、部件保修内容与保修期错误的是(C )。答：A.管道堵塞2个月 B.灯具、电器开关6个月
C.屋面防水2年
D.卫生洁具1年
17、改建、重建建筑物及其附属设施由(C )决定。
答：A.物业服务企业 B.建设单位 C.业主 D.业主委员会
18、实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括(B )。
答：A.物业服务成本 B.物业服务企业的酬金 C.法定税费 D.物业服务企业的利润
19、物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给(C )。答：A.业主大会 B.新选聘的物业服务企业 C.业主委员会
D.业主委员会主任
20、城市规划管理中颁发的证书不包括( B)。
答：A.建设项目选址意见书 B.房屋权属证书 C.建设用地规划许可证
D.建设工程规划许可证
物业专业知识竞赛活动方案
一、活动目的：
为促使员工注重专业知识学习，提高业务能力，同时对员工物业管理专业素质进行检验，以此督促员工强化服务意识，改进服务质量，进而推动公司整体良性运行。
二、参赛对象：
中粮地产长沙物业分公司全体员工
三、竞赛时间：
2013年10月10日晚上19:00-21:00（暂定）
四、考试范围：
中粮企业文化、物业管理专业知识（包括客户服务、工程管理、安全事务、环境管理方面知识）、服务礼仪等物业综合基础知识及《湖南省物业服务收费管理实施办法》《物业管理条例》《物权法》《物业承接查验办法》等相关法律法规知识。
五、竞赛规则：
1、本次竞赛采取分组抢答方式进行，预计共分为5组，每组5名成员，比赛开始前由全体员工（在岗及值班员工、主持人等除外）统一抽签，抽到1-5号签的员工成为本次抢答赛的参赛者，并按相同数字划分为1、
2、
3、
4、5组，其余抽中空白签的员工作为观众参与本次竞赛。
2、本次竞赛的评委由项目经理、副经理、工会主席、综合主管5人担任，主持人由综合专员王宁担任。
3、竞赛流程：
（1）必答题。必答题由各参赛队的选手按座次依次回答提问，每轮每队的1名队员独立回答1题，其他队员不得补充或提供帮助，共进行3轮。每题答题时间为60秒，每题的分值为10分，答对加10分，答错或不能回答的不得分。
（2）抢答题。抢答题由主持人读完题并说完“开始”后，参赛队员方可进行抢答，答题时间不得超过30秒，答对一题加10分，答错或超时，每题扣10分，主持人未读完题或未说完“开始”就抢答的扣10分，而且该题作废，抢答题共20题。
（3）风险题。风险题共进行1轮，分三个档次的分值，题目分值与难度对应，分别为10分、20分和30分，每种分值各5题，共15题。由各队自行选择答题分值，也可放弃答题（答题时间不得超过90秒）。答题顺序按当时得分由高到低顺序排列（如出现同分，按座位号顺序进行）。由每队任意一名队员回答，其他队员可以在规定的时间内予以补充。答对加相应的分值，在规定时间内答题内容不完整、答错题或不能回答倒扣所选题目相应的分值，放弃选择答题不得分也不扣分。
（4）加时赛。决赛中如有名次并列的情况时，将对名次并列的队以加赛抢答题的方式决出名次。加时赛中先得分者胜出，加赛题目分值为10分。
（5）观众抢答。观众抢答由主持人读完题并说完“开始”后，场下观众方
可举手进行抢答，答题时间不得超过30秒，答对一题现场发奖品一份。观众抢答题共10题。
（6）每队在抢答题和风险题环节均有一次观众求助机会，如某队抢到答题机会而不能作出正确回答时，可选择使用观众求助。此时场下观众如知道答案可举手示意，由场上抢答队员自行选择其中一人作答，如观众答对，可给该队本题得分，如观众答错，则给予相应的扣分。
六、参赛纪律及要求：
1、所有员工着工装参加本次竞赛，参赛选手在竞赛中途不得随意退场。
2、各参赛队按抽签确定的分组及座位号依次进场入座。
3、比赛进行过程中，各参赛队员不得将手机等各种通讯工具及与竞赛有关的资料带入赛场，由综合事务部为每队提供纸笔等资料。比赛开始时，场下观众应关闭手机等通讯工具。
4、参赛选手要集中注意力听主持人读题，如主持人读题不清楚，选手可以要求重复一遍。参赛队员答题时必须口齿清楚，使用普通话，声音响亮，以便主持人和评委评判。
5、各队对主持人的裁决不得在比赛中提出异议。
6、主持人应公正、准确地对队员的答题及时做出评判；主持人如不能及时做出正确评判前可以咨询评委。
7、评委对主持人及参赛选手有监督权，当评委发现主持人有明显误差时可以向主持人提出异议。观众、评委、主持人等一切非参赛队员不得提示参赛队员，否则将取消该队此题答题资格。
8、当某队在答题时，任何人不得干扰其回答。如本队队员在必答题环节提示答题者答案或在其余环节其他队队员干扰答题队作答，对违反者所在队一律倒扣10分。场下观众提示答案者，此题作废，且此观众不得参与观众抢答环节。
9、参赛选手在比赛中不得作弊。凡发现参赛队员在赛台出现翻阅资料等舞弊行为时，由评委提出警告，并且每出现一次倒扣该队20分。
10、竞赛评委负责对整个比赛过程进行监督和公证。
七、奖励标准：
本次竞赛根据各队最终得分高低进行排名，前三名颁发奖励，第一名奖金600元，第二名奖金500元，第三名奖金400元，同时给每位获奖者颁发荣誉证书。此外，观众抢答环节共发放10份小礼品。
2018年最新物业管理条例全文
2018最新《物业管理条例》全文 总则 第一条为了规物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域物业管理活动的监督管理工作。业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务; (二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议; (三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议; (四)参加业主大会会议，行使投票权; (五)选举业主委员会成员，并享有被选举权; (六)监督业主委员会的工作; (七)监督物业服务企业履行物业服务合同; (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。 第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
(一)遵守管理规约、业主大会议事规则; (二)遵守物业管理区域物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; (四)按照国家有关规定交纳专项维修资金; (五)按时交纳物业服务费用; (六)法律、法规规定的其他义务。 第八条物业管理区域全体业主组成业主大会。 业主大会应当代表和维护物业管理区域全体业主在物业管理活动中的合法权益。 第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。 物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 第十条同一个物业管理区域的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
物业管理员试题一及答案
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 物业管理知识竞赛试题 1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(c)。 a、建设单位、 b、物业管理单位、 c、施工单位、 d、业主 2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：(c) a、有无变动建筑主体和承重结构 b、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 c、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 d、有无其他影响结构和使用安全的行为 3、在设备设施维修方式中，(a)是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。 a、预防性维修、 b、事后维修、 c、紧急抢修、 d、事中维修 4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(d) a、落实组织和管理体系 b、加强节能宣传和培训 c、建立能源消耗计划和考核制度 d、在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用 5、物业的供电种类按(d)分为高压供电和低压供电。 a、供电回路数目的情况、 b、备用电源情况
c、供电性质、 d、供电方式的不同 6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是(b) a、给水系统、 b、污水系统、 c、雨水系统、 d、工业废水系统 7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，(b)是应用最为普遍的灭火装置 a、火灾报警系统、 b、消火栓系统、 c、自动喷洒灭火系统、 d、防排烟系统 8、常见电梯按(c)分为单机控制电梯、集选控制电梯。 a、用途、 b、拖动方式、 c、控制方式、 d、使用方式 9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是(a) a、直流电梯、 b、载货电梯、 c、交流电梯、 d、液压电梯 10、建筑物外公共区域的清洁不包括：(c) a、道路清洁、 b、公共绿地清洁、 c、墙面清洁、 d、水池景观清洁 11、在清洁卫生服务内容中，(b)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求 较高的一项工作。 a、泳池清洁、 b、外墙清洗、 c、专项清洁工作、 d、建筑物内公共区域清洁 12、清洁卫生操作的基本方法不包括(d) a、全面清扫、 b、垃圾收集和垃圾处理、 c、晶面处理、 d、自行作业
物业管理员技能试题及答案
物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓； 2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功
物业管理条例2018全文
物业管理条例2018全文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 随着物业公司规章制度的完善，保洁的要求也在逐渐增强，那作为保洁领班在2018年的工作中是怎样进行的呢？下面是X精心为您整理的“2018物业保洁领班年终工作总结”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请继续关注我们哦。 2018物业保洁领班年终工作总结1 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。 班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2.按标准去做。 分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突
出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 xx现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3.按标准去查。 在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主
物业管理知识竞赛题题库-(一)
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
(完整word版)物业管理员试题二及答案 (1)
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
新 西安物业管理条例细则 全文
西安市十五届人大常委会审议通过了新修订的《西安市物业管理条例》，将报省人大常委会批准。下面我们一起来了解一下最新的《西安市物业管理条例》有什么变化吧! 第一章总则 第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》及有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。 第二条 本市行政区域内的物业管理及其监督管理活动，适用本条例。 第三条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第四条 业主选聘物业服务企业坚持公开、公平、公正的原则。鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条
市房屋行政管理部门是本市物业管理的行政主管部门，负责本市物业管理活动的监督管理工作。 区县物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 建设、规划、市政、民政、市容园林、公安、价格、工商等行政管理部门应当在各自职责范围内，做好物业管理活动的监督管理工作。 第六条 街道办事处、乡镇人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。 第七条 物业管理行业协会是物业服务行业自律组织，负责制定并监督实施物业服务规范，促进物业服务行业科学、规范、和谐发展。 第二章前期物业管理 第八条 前期物业管理是指业主或者业主委员会与选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效之前的物业管理。 第九条
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库----消防部分 001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。 003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。 004消防工作包括防火与灭火两个方面。 005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。 007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》 010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。 012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。 014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。 018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。 019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。 020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。 021大多数火灾是由引燃方式引起的。 022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。 023火源主要是明火和高温物体两种。 024发热的导线属于火源。 025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。 026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。 027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。 028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。 029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
物业管理知识竞赛试题.doc
2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。
房地产知识竞赛题库题库
房地产知识竞赛题库 1.房地产三要素：实物、权益、区位 2.区位包括哪几方面：位置、交通、环境景观、外部配套设施 3.房地产开发程度分为：生地、毛地、熟地、在建工程、现房 4.七通一平：通水、通电、通路、通邮、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、场地平整 5.土地使用权出让：招标、拍卖、挂牌、协议 6.项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比——建筑容积率 7指项目用地范围内所有建筑物的基底面积之和与规划建设用地面积之比——建筑密度 8.房地产开发企业按照企业条件分为一、二、三、四四个资质等级 9.房地产市场属于垄断竞争市场（完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场） 10.报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例——空置率 11.报告期内吸纳量占同期可供租售量的比例——吸纳率 12.吸纳周期：报告期内的吸纳速度（单位时间内的吸纳量）——吸纳周期 13.报告期内销售和出租房屋的数量之和——吸纳量： 14.低层住宅是指1-3层，多层住宅为4-6层 15.建筑结构一般分为①钢结构②钢筋混凝土结构③砖混结构④砖木结构⑤简易结构 16.房地产开发按发展对象分为土地开发、房屋开发、房地产综合开发 17.获取土地所有权的方法有土地使用权出让、土地使用权转让、土地使用权划拨 18房地产市场的特性：1）市场供给的垄断性2）市场需求的广泛性和多样性3）市场交易的复杂性4）房地产价格与区位密切相关5）存在广泛的经济外部性6）市场信息的不对称性 19.报告期期末（第t年或半年、季度月，下同）已占用和空置的物业空间总量——存量 20.房地产兼有消费品和投资品的双重特征。 21.资金支持是房地产泡沫生成的必要条件 22.过度开发反映房地产市场的供求关系 23.影响购买者的购买行为主要有社会文化因素、个人因素、心理因素 24.现代营销的核心可以称为STP营销：市场细分(Segmentation) 目标市场选择(Targeting) 市场定位(Positioning 25.房地产开发项目中的投资形式有开发投资、置业投资 26.经营税金及附加：包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，又称“两税一费”。 27.以房产为课税对象，向产权所有人征收的一种税——房产税。 28.在土地、房屋权属发生转移时，对产权承受人征收的一种税——契税 29.对有偿转让国有土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税——土地增值税 30.是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业，按其应纳税所得额征收的一种税——企业所得税
2.物业管理知识竞赛赛题
物业管理知识竞赛选拔试卷 项目：姓名分数 一、单选题（30分） 1、我国现代物业管理最早兴起于（）。 A、北京 B、上海 C、大连 D深圳 2、物业管理企业的主要职能是（）。 A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级 3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（）。 A、第一产业 B、第二产业 C、第三产业 D、第四产业 4、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 5、在物业管理中占主导地位的是（）。 A、物业管理公司 B、有关行政主管部门 C、业主和使用人 D、居民委员会 6、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为（）。 A、五年 B、十年 C、四十年 D.设计文件规定的该工程的合理使用年限 7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为（）。 A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 8、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A、管理规约 B、临时管理规约书面承诺 C、前期物业服务协议 D、业主入住房屋验收表 9、《物业管理条例》明确规定，未经（）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。 A、建设单位 B、政府行政主管部门 C、业主大会 D、物业服务企业 10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。 A、物业服务企业 B、业主大会、业主委员会 C、最终用户 D、建设单位 11、《天津市物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每（）至少公布一次。 A、年 B、半年 C、季度 D、月 12、《天津市物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将成立情况向区主管部门备案。 A、15 B、30 C、45 D、60 13、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 14、业主委员会是业主大会的（）。 A、组织机构 B、权力机构 C、自治管理机构 D、执行机构
物业管理人员案例分析试题及答案复习课程
姓名：成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。 [问题]这种情况，你有什么好的处理方法？ [参考答案] 1.坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2.一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策 [参考答案] 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。 案例三（如何处理业主错误索赔要求？） 某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对小区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。 管理处发现了跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。 事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。李先生受损的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他业主乱倒装修废弃物。 [问题] 物业处该不该满足李先生的赔偿要求？为什么？遇到这种情况，你将如何处理？ [参考答案] 该小区的《物业管理公约》规定，物业公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护，养护，在实际工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污冰水管的例行清理。所以，物业公司完全尽到了设备，设施日常维护的职责。 同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物业公司申报，领取装修许可证。并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这一事件中，物业公司确实按照规定与该家装修主业及施工队伍签定了装修协议书，并要求其交纳了装修押金。告知其应遵守的规定，也经常派人员至装修现场巡视。 这次事件，是装修工人在逃避物业公司监管情况下，偷偷将废弃物倒入极为陷蔽的污水管道中造成的。此中情况已经超出了物业公司管理范围及力量以外，
新物业法全文 物业管理条例
新物业法全文 第一章总则 第一条 为了规范物业管理活动，维护当事人的合法权益，推动物业管理行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》和《江苏省物业管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条 本市行政区域内的物业管理活动适用本办法。 第三条 本办法所称业主，是指房屋的所有权人，即房产权属登记册记载的权利人（含商品房预售登记的权利人）。 本办法所称使用人，是指房屋的实际使用人或承租人。 本办法所称物业管理企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质、从事物业服务的企业。 第四条 南京市房产管理局是本市物业管理活动的行政主管部门，负责本市物业管理活动的监督管理工作，各区（县）房产管理部门具体负责本辖区物业管理活动的监督管理工作。
建设、规划、市政公用、市容、环保、园林、工商行政、物价、建工、公安、民政等部门按照各自职责，协同实施本办法。 各区（县）人民政府和街道办事处（镇人民政府）负责协调物业管理与社区建设之间的关系。 第五条 各级政府应当积极推进物业管理专业化、社会化、市场化的进程，建立完善的物业管理市场机制，提高物业服务水平。 物业管理企业按照有关规定享受第三产业的优惠政策。 第二章物业管理区域 第六条 建设项目为相关联的项目批文、宗地、规划设计总平面图的，为一个物业管理区域。若该区域内由道路、围墙或其他明显标识分割成多个自然小区，配套设施设备管理责任明确，且建筑面积在五万平方米以上的，可以划分为多个独立的物业管理区域。 单幢非住宅楼及商住楼，具有相对独立配套设施设备并能够封闭管理的，可以为一个物业管理区域；在道路等自然边界围合的区域内，有多个物业区域的，可以合并为一个物业管理区域。 零散建设的不封闭区域，可由居（村）民委员会结合社区管理划分物业管理范围，协助组织物业服务活动。
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A.业主大会批准 B.工商行政管理部门批准 C.建设主管部门或房地产主管部门批准 D.居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A.国家级、省级、地市级 B.甲级、乙级、丙级 C.一级、二级、三级 D.高级、中级、初级3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A.物业管理服务 B.绿化管理 C.经营管理 D.专业服务4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任
C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任 D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A.权利与义务 B.服务与被服务 C.管理与被管理 D.委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A.销售物业之中 B.销售物业之后 C.销售物业之前 D.销售物业的同时10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A.业主入住房屋验收表 B.管理规约11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A.管理规约予以书面承诺 B.临时管理规约予以书面承诺 C.管理规约予以承诺 D.临时管理规约予以承诺12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数
物业管理员考试试题附答案资料修订稿
物业管理员考试试题附 答案资料 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
【Word版，可自由编辑！】 物业管理员题库——第1套试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥
物业管理条例2020年5月1日全文
第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称财产管理，是指业主选择和雇用物业服务企业，业主和物业服务企业根据物业服务合同，进行维修，保养和管理的活动。房屋，辅助设施和设备以及相关场所，以维护物业管理区的环境卫生和相关秩序。 第三条国家鼓励业主通过公开，公平，公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 国家第四条鼓励采用新技术和新方法，依靠科技进步来提高财产管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理。 县级以上地方人民政府房地产行政部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理。 第二章业主和业主大会 第六条房屋的所有者是所有者。 业主在物业管理活动中应享有以下权利：
（一）接受物业服务企业按照物业服务合同规定提供的服务； （2）建议召开业主大会，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修订业主大会管理规程和议事规则的建议； （4）参加业主大会，行使表决权； （五）选举业主委员会成员，享有选举权； （六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业服务企业履行物业服务合同； （8）他们有权了解和监督公共零件，设施和设备以及相关场所的使用； （九）监督公用部分，公用设施专用设备的专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律，法规规定的其他权利。 第七条业主应当在财产管理活动中履行下列义务： （一）遵守业主大会的管理规定和议事规则；
（2）遵守物业管理区公共部分设施的使用法规，公共秩序的维护和环境卫生； （三）执行业主会议的决定和业主会议授权的业主委员会的决定； （4）按照国家有关规定缴纳专项维修资金； （5）按时交纳物业服务费； （六）法律，法规规定的其他义务。 第八条物业管理区内的所有业主应当组成业主会议。 业主代表大会代表和维护所有人在财产管理区域内的财产管理活动中的合法权益。 第九条财产管理区应当设立业主大会。 物业管理区的划分应考虑公用设施设备，建筑规模，社区建设等因素。具体办法由省，自治区，直辖市制定。 第十条同一物业管理区内的业主，应当在区，县人民政府房地产行政管理部门或者镇人民政府街道办事处的指导下，成立业主大会，选举业主委员会。或物业所在的城镇。