八项岗位应具备的关键能力素质

八类岗位人员的关键能力素质评价

招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。

下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。

一、八类岗位人员应具备的关键能力素质

（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识

（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力

（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质）

1、销售人员

◆抗压能力

◆应变能力

◆谈判能力

◆人际交往能力

◆影响力

◆成就导向

◆自信心

◆服务意识

多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。

2、市场人员

◆谈判能力

◆创新能力

◆应变能力

◆人际交往能力

◆分析能力

◆影响力

◆计划和组织能力

◆成就导向

◆自信心

多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。

3、采购人员

◆谈判能力

◆应变能力

◆解决问题能力

◆创新能力

◆成本意识

多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。

4、生产管理人员

◆关注细节

◆解决问题能力

◆分析能力

◆计划与组织能力

◆创新能力

◆安全意识

◆成本意识

多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。

5、研发人员

◆关注细节

◆创新能力

◆分析能力

◆解决问题能力

◆坚韧性

◆细心严谨

多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。

6、客服人员

◆应变能力

◆关注细节

◆解决问题能力

◆倾听

◆影响力

◆服务意识

◆坚韧性

多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。

7、财务人员

◆关注细节

◆应变能力

◆分析能力

◆预算能力

◆成本意识

◆服务意识

多数企业比较关注的能力素质是：关注细节、分析能力、成本意识，及上面提到的共性素质。

8、人事行政人员

◆解决问题能力

◆人际交往能力

◆书面沟通能力

◆计划和组织能力

◆分析能力

◆应变能力

◆关注细节

◆服务意识

◆影响力

◆倾听

多数企业比较关注的能力素质是：解决问题能力、计划和组织能力、服务意识，及上面提到的共性素质。

特别说明：企业因自身产品和业务模式的不同，对于不同岗位人员的考核侧重点也不尽相同，企业可根据实际情况确定各类能力素质的权重。

二、关键能力素质评价标准

1、沟通能力

◆能够利用多种渠道从别人那里得到信息；

◆能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思；

◆能够清晰地理解复杂的意见；

◆能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题；

◆作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。

◆能够保质保量地按时完成任务；

◆能够针对问题及时提出解决办法；

◆能不断改进工作流程，提高工作效率；

◆能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。

3、责任心

◆工作会很努力、认真、仔细，很少出错；

◆能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好；

◆能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条；

◆为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖；

◆坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经

验。

4、学习能力

◆善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识；

◆能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力；

◆能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信息，分析和解决实

际问题；

◆为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。

5、主动性

◆自愿帮助其他人而无需鼓励；

◆能积极寻找额外的责任；

◆在必要时能采取独立行动；

◆乐于为他们的决定或行动负责；

◆在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径；

◆当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。

◆待人处事真诚，不欺骗他人；

◆知错能改，言行一致，不自欺；

◆重承诺，认真负责，不失信于人；

◆作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸

耍滑，欺骗上司；

◆作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。

7、团队意识

◆能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满；

◆团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标；

◆能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助；

◆注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突；

◆能表现出对他人的信任与信心。

8、分析能力

◆愿意对各种复杂的信息进行综合；

◆能很容易地发现他人意见中的误差或错误；

◆在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开；

◆能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些；

◆能够寻找搜集的信息中的缺陷；

◆能够把信息分成具有相似质量或属性的组。

9、纵观全局的能力

◆能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测；

◆能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法；

◆能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响；

◆能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。

10、决策能力

◆能够为自己和他人确定事情的优先次序；

◆能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作；

◆能够关注关键决策的灵敏度；

◆能够对关键决策的影响进行定量地测量；

◆不会仅仅因为流行就追随某个决策；

◆能够快速地应对琐碎的事情。

11、领导能力

◆能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们；

◆能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标；

◆能够经常和人们进行非正式的聊天；

◆能够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能；

◆能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。

13、抗压能力

◆相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此；

◆如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定

优先次序；

◆能够在压力下更好地完成大量工作；

◆通常能够处理危机而不让它占用个人时间；

◆能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。

14、影响他人的能力

◆做事认真负责，诚实正直让人信服；

◆平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往；

◆能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议；

◆能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作；

◆能够换位思考，具有很强的说服力。

15、自信心

◆勇于对自己的决定和行为的后果承担责任；

◆相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信，没有犹豫不安；

◆对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计；

◆无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。

16、人际交往能力

◆善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行为；

◆能够从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，设身处地为

他人着想。

◆人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表

达；

◆能够很好地与他人合作，沟通协调。

17、应变能力

◆能够把计划方案分解成任务或易于管理的部分；

◆能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化；

◆能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应；

◆能快速且适当地应对突然发生的阻力。

18、计划与组织能力

◆很少感觉自己工作负担过重；

◆能够做到每天清理办公桌上的所有文件；

◆能够抽出时间进行思考、计划和行动；

◆能够设计弹性工作时间，将每日的工作时间限定在某一范围内；

◆能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。

19、谈判能力

◆事先能够充分了解对方的情况，做出谈判内容和时间的计划；

◆善于从对方传的信息中，分析实际的意思，迅速做出反映；

◆能够很好的掌控谈判的气氛和进度；

◆能够在根据各方利益关系、期望获得的要求、底线等条件的基础上，进行交流，

获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果。

20、成本意识

◆能够承担成本控制的全部责任；

◆能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。

◆在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的；

◆能够在预算政策的指导下灵活地进行操作；

◆能够寻求节省成本的机会。

21、关注细节

◆能够为确保准确性而对工作进行双重检查；

◆能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实；

◆能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误；

◆能对行动的结果进行详细考虑；

◆能发现工作中的误差、错误、疏忽；

◆能请其他人对书面工作进行检查或评论。

22、创新能力

◆做决策时能够引入创新的方法；

◆当评估行为时，能够接受“提出异议的人”的建议；

◆能够运用横向思维的方法看待问题；

◆擅长在多种观点和概念间寻找联系；

◆当面对新挑战时能够利用经验进行推断；

◆能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法。

23、坚韧性

◆即使荆棘遍布，也不会丧失勇气；

◆拥有源于信念的勇气和充分自信；

◆能够为了完善自我而不断工作；

◆无论何时何地都能够向平庸提出挑战；

◆能够表现得相当顽强和坚韧。

24、解决问题能力

◆能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料；

◆能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具；

◆能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑；

◆能够预见特殊行动的结果；

◆能够鼓励人们建立争论和问题的情境；

◆能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因。

25、服务意识

◆能够很好地控制自己的情绪，避免与客户发生正面冲突；

◆能够关注细节，换位思考，把服务做到极致；

◆能够主动帮助客户解决问题，而不是推卸责任；

◆能够主动地发现客户的需求，不断地改进产品和服务来满足客户的需求；

◆能够真诚地面对客户，让客户感受到关心与温暖。

岗位胜任能力要求

岗位胜任能力描述序号胜任力关键词有效理解1执行力积极实施及时反馈心态开放2创新力创新意愿引导实施学习意愿3学习力分析差距采取行动倾听4领导力激励授权关注经济形势5全局观念了解企业趋势工作把握明确决策层次6决策能力审时度势及时决策把握影响因素7影响力掌握技巧影响他人危机意识8危机管理应对策略迅速反应具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。在理解组织目标的基础上，倾听他人的意见、建议或想法；并对他人的工作业绩给予鼓励，以激励员工更好地发展；同时根据工作的需要能给予必要的授权，以确保本组织工作能高效运转。具有较强的学习意愿，能通过分析自身的知识结构和工作要求来发现差距，并迅速采取行动。定义对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的过程中表现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折；对执行结果能及时反馈。对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创新工作的能力，并对实施结果能有效承担。（续）序号胜任力关键词信息掌握9谈判能力谈判技巧积极争取工作引导10培养他人潜能激发责任承担工作支持11督导能力任务跟进效果反馈有效统筹12组织协调任务分配结果跟踪熟悉压力来源13承压能力掌握解压技巧情境管理

领导干部应具备的六种能力

领导干部应具备的六种能力这六种能力是：改革创新能力、语言表达能力、文字综合能力、组织协调能力、团结共事能力和领导全局能力一、改革创新能力要把改革创新精神贯彻到治国理政的各个环节，重视提高各级领导干部的改革创新能力和领导决策水平（引自党十七大讲话）。到一个公司的管理层次上来讲，具体地说，要具有科学判断形势能力、驾驭市场经济能力、应对复杂局面能力、依法管理能力和立足大局开拓创新能力。做到这些，首先需要摆脱僵化的思想观念、不合时宜的做法的桎梏，不断进行理论创新和实践创新，具有“经世之学”、“济世之才”，识大体，有远见，善于用发展的眼光去谋事、想事、做事、成事。这样才能着眼经济发展大势，着眼落实科学发展观、构建社会主义和谐社会大局，借鉴内外一切发展经验和文化建设成果，结合本地区本单位实际，不断更新观念，创新发展模式，破解发展难题，提高发展质量和效益。同时，坚持理论与实践相结合，在实践中不断探索，增长智慧，提高创新能力。避免用静止的、片面的、孤立的眼光分析和研究客观事物，避免就局部论局部、就眼前论眼前地去解决实际问题。如果目光短浅、墨守成规，或是固步自封，我们的事业就缺乏发展生机和活力。 “凡事预则立，不预则废。 ”未来很远，但是我们的目光应更远。衡量一个领导干部是否改革创新、与时俱进的根本标准，主要看施政方略是否符合企业发展和广大群众的根本利益，是否符合发展市场经济的客观规

律，是否符合本地区经济社会可持续发展的要求，最终要以事实和数字分析说话。例如：酒店营销政策的创意、餐饮部菜品的更新、足浴部新项目的推广等等，都是一个领导干部是否具备改革创新能力的体现。二、话言表达能力这是领导干部的一项基本功。这不仅指日常言谈话语的表达，结合领导干部工作特点，还应具备三方面的素养。其一，脱稿演讲。在合同洽谈、融资合作、会见来宾、重大接待、行业交流等场合，应具备这一能力。这不仅是一个领导干部个人气质与修养的外在表现，在一定程度上也是一个单位的品牌形象塑造。只有加强这方面的修养和历练，才能不断塑造激情、亲切、风趣、幽默的演讲风格与魅力。应善于结合工作所在地所从事的职业，了解有关历史、风俗、传说、典故，丰富知识，开拓视野，储备“才学”，做到“诵史鉴，考掌故，慷慨论天下事”。其二，半脱稿演讲。在部署工作时，要使指示、决定、措施、要求等更具号召力、鼓动性，可结合实际，借鉴有关经验、分析正反典型，即兴发挥，让大家喜闻乐见，产生共鸣，使动员效果事半功倍。因此，领导干部需要熟悉和掌握新形势下的管理理念、市场规律、领导艺术的基本要求，只有胸有成竹，部署工作任务时才能激浊扬清，条理清晰，激发智慧，更好地统一群众思想和行动。

外贸业务员的基本素质要求

外贸业务员的基本素质要求第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品： 1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

岗位技能的要求矩阵_参考

一、目的技能要求矩阵的核心是明晰团队能力现状与需求的差距，用以确定未来的发展方向，是一项非常重要的基础性工作，为课件、培训、技能评估、晋升做好准备工作。二、编制: 1、技能水平评分标准 0——不作要求； 1——学习知晓：参加过培训，测试合格；但需要在别人的帮助与指导下进行工作。 2——独立应用：接受培训，进行实际工作半年以上，能力评估达标，能够独立上岗。 3——熟练应用：达到独立应用的水平，连续2年能力评估达标，并没有发生因能力缺失而造成事故发生，或具有3次以上成功应急操作的经验。 4——指导他人：达到熟练应用的水平，有5年以上该技能的实践经验，具备一定的培训与辅导技巧。 2、责任目标主要从宏观、微观角度阐述员工对责任目标的知晓、应用、理解与执行。公司总经理及总经理办公会议成员作为政策的制定者和推行者，应具备指导他人如何有序开展工作的能力标准；专业部门的部门负责人作为政策实施的组织者、策划者、监管者，也应具备指导他人的能力；其他部门部长、车间主任应具备熟练应用能力，领会并组织团队进行执行公司的政策、方针、目标、计划等；各级管理人员应在职责权限范围内，领会公司政策和发展方向，独立运用到本职工作中；基层岗位，包含班组长、主操、副操等，需要知晓公司宏观的责任目标方面内容。根据技能因素与岗位需求的紧密程度需要特别指出。（1）方针、政策与目标主要包括公司的经营方针、经营目标、安全\环保\质量等政策与目标，主要是指宏观方面。公司总经理及总公司办公会议成员需要达到指导他人的能力标准；部门部长、车间主任——熟练应用；管理人员——独立应用；基层岗位（班长、主操、副操）——学习知晓。（2）目标与指标主要指公司级年度/月度计划、目标，如质量目标、环境目标等。部门部长、车间主任——熟练应用；管理人员、班长——独立应用；主操、基层岗位（副操）——学习知晓。（3）激励机制主要指激励制度、薪资考核制度、福利政策、奖惩制度等。

八项岗位应具备的关键能力素质

八项岗位应具备的关键能力素质 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

八类岗位人员的关键能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。一、八类岗位人员应具备的关键能力素质（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质） 1、销售人员抗压能力应变能力谈判能力人际交往能力影响力成就导向自信心服务意识多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。 2、市场人员谈判能力创新能力应变能力

人际交往能力分析能力影响力计划和组织能力成就导向自信心多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。 3、采购人员谈判能力应变能力解决问题能力创新能力成本意识多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 4、生产管理人员关注细节解决问题能力分析能力计划与组织能力创新能力安全意识成本意识多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到

领导者应该具备哪些素质和能力

领导者应该具备哪些素质和能力？领导者素质和能力是由诸多因素组成的一个有机的结构体系。 1．领导者素质的构成现代领导者应当具备的基本素质的内容主要有：（1）政治思想素质。政治思想素质是领导者在政治上和思想上应当具备的基本素质。政治素质是领导者社会属性的体现，它决定着领导者所从事的领导活动的性质。领导者应当具备的政治素质主要有：系统学习、熟悉和掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学会运用马克思主义的立场、观点和方法分析问题，认识问题，指导自己的领导实践活动；能够把握正确的政治方向，坚持正确的政治理想和信念，时刻关心国际社会的风云变幻，关心社会主义事业的发展进程，关心党和国家的前途命运；坚持全心全意为人民服务，不谋私利，廉洁奉公；献身改革开放和现代化事业，艰苦奋斗，在困难、压力面前具有顽强的进取心和坚韧性，能够百折不挠，奋发进取。（2）道德品质素质。道德品质素质是对领导者道德风范和个人品质的要求，主要内容有：大公无私、公道正派的高尚情操；坚持真理、修正错误的无畏勇气；勤政为民、任劳任怨的服务态庭；热爱集体、乐于助人的团队精神；忠诚老实、讲究信用的诚信品德；尊重他人、谦逊容人的宽宏气度；好学上进、积极开拓的创新精神。领导者应该自重、自省、自警、自励，模范遵守党和政府对公民提出的关于社会公德、家庭美德、职业道德方面的各种规范与要求。（3）文化知识素质。文化知识素质是指领导者从事领导工作必备的知识储量和知识结构，主要内容有：掌握广泛的人文社会科学和自然科学知识，先进的科学技术知识；掌握与领导工作密切相关的政治、经济、法律以及组织领导和管理方面的知识；掌握必要的专业知识，力求成为业务上的内行。（4）心理身体素质。心理素质是指领导者的心理过程和个性特征方面表现出来的根本特点，是领导者进行领导活动的心理基础，它对领导者行为起调节作用。领导者的心理素质主要包括：强烈的事业心和责任心；积极的自尊心和自信心；顽强的意志；良好的性格和气质等。身体素质是指领导者其他素质赖以存在和发挥作用的物质载体。在身体素质方面，领导者需要具备健康意识、健康知识、健康能力和健康体魄。 2．领导能力的构成现代领导者应当具备的领导能力包含多方面的内容。主要包括：统观全局的战略思考能力；兼听多谋的研究探讨能力；权衡利弊的果断决策能力；团结大众的组织指挥能力；通权达变的协调交往能力。在新的历史时期，执政能力是领导能力的重要内容和体现。执政能力的主要内容有：（1）科学判断形势的能力。各级领导者要善于进行理论思维和战略思维，坚持用马克思主义的宽广眼界全面观察和审视世界，既从历史发展的角度去观察和审视问题，又密切注

办公室工作要求办公室工作人员素质要求

办公室行政管理办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。一、办公室工作的主要内容随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。 1、办文工作办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 2、办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。 3、办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。（1）信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、公司企业的市场预测分析和

调查、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。（2）技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。（3）日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。安排领导活动是一项复杂、细致而又很具体的工作，指为领导的个体和群体安排的各种活动，包括各种会议、外出参观考察、调查研究、检查指导工作、外事工作等。办公室在安排领导活动时，要在满足工作需要的前提下尽量从简，减少领导不必要的社会性应酬活动，保证领导有足够的时间，集中精力抓好大事，搞好调查研究。督查是办公室一项重要工作，督查是指办公室围绕单位的中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。在党政机关还专门设立信访办公室，负责办理群众来信，接待群众来访及相关事项，同时也负责对报刊上的批评、建议的处理工作。其他组织一般不设立信访室，类似工作由值班秘书接待办理。在不设公关部的公司企业，办公室还承担公关事务。（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由办公室去具体承办落实。办公室工作综合性很强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需进行各方面的协调。在具体业务中，如承办文电，不论是上报还是下发，往往涉及几个部门会签或办理，需要办公室一一沟通、协商并组织落实。由此可以看出，办公室工作人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。

领导者应具备的十大基本素质

领导者应具备的十大基本素质 1、领导者应该具备孝心。孝敬父母是中华民族的优良传统，是做人的起码准则。很难想象，一个忤逆子孙，不懂得感恩自己的生养父母，何以具备关爱他人、为党国效力的能力。 2、领导者应该具有爱心。身为领导干部，意为领导下级的干部，应该对下属持一种关心、支持、爱护的态度，与下级建立起友情，以利于工作中沟通思想、更好地协调矛盾。如果领导者高高在上，只能使下属对你敬而远之。 3、领导者应该具有强烈地责任心。责任心是做好工作的前提，领导者的工作不仅体现在对下级的指示，更重要的是对上级的负责，责任心是一个领导干部具备的基本素质。 4、领导者应该具备用人的素质。也就是说领导者应该能容人之短、用人之长，可以想象，每个人的长处之和就是一个集体的强项，对每个同志优点的认可，不仅是对其个人的极大鼓励，更是对集体智慧的肯定。 5、领导者应该有较强的协调能力。领导干部多数处理繁杂的事务，需要与各方的协调配合，解决问题的关键是用一种多方协调的能力而不致于身处被动，协调能力会使你的工作做的游刃有余。 6、领导者应该具有丰富的业务知识。打铁先得自身硬，要做一个称职的领导干部，必须是一个专业能手，娴熟的技艺是你行使领导权力的最雄厚的资本。

7、领导者应该具有谦虚谨慎地态度。值得思考的是，一个刚愎自用的领导干部，用特有的身份压倒一切，会不会得到群众的依赖?权力并不代表能力，更不代表一切，自负傲慢的形象，只能是远离群众。 8、领导者应该具有敢作敢为的精神。敢于承担责任可以体现一个领导者的气质。遇到问题，推诿拖延，有失领导干部的身份，也缺乏作为的能力。 9、领导者应该具有宽容大度的风范。领导干部处于上有领导、下有干事的位置，难免都事事顺意，如果与人与事都斤斤计较，很难得到领导的重用和下属的尊重，其结果只能是孤掌自鸣。 10、领导者应该具有应急的能力。现实工作中，难免会发生意外事件，这时需要领导者的智慧、聪明、判断力，还需要领导者的果断、不迟疑的方法，对应急事情处理的好坏，事关大局，应急能力也不乏是领导干部的一种必备素质。 1)具体的领导能力包括眼光，胸怀，胆识，用人，决策等(这些内容将会在以后的部分中详细论述)。眼光包括前瞻与洞察，包括选方向做决策与选人、用人，能够知人善任，调动别人的积极性。知人善任(判断力，激励) 要知道，发挥别人才能的才能，是世界上最大的才能之一。正如福特(也有说是卡耐基)的墓志铭所说：这里埋葬着一个人，他终生都在“发现比他更能干的人，而且为他所用。” 决断能力是一个领导者必须重视的能力，天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独，判断与决断是一把手(领导)最重要的素质!当年孟良崮战役，全军都能否攻下孟良崮、打败张灵甫和国民党74师没有信心，唯有粟裕，我军最杰出的军事家之一，斩钉

代维员工岗位职责及素质要求

岗位标准一、传输维护人员岗位职责： 1、具备组织、指导光缆线路的维护、工程施工、安全管理能力(1)能够独立完成光缆线路维护工作中的任一单项工作。 (2)能够独立完成光缆线路施工工作中的任一单项工作。 (3)能够发现并处理维护、施工中的不安全因素。 (4)能够科学、有效地对其他工作人员进行管理，在实际工作中具备一定的领导水平和组织能力。 2.熟知各种光缆的型号、用途并具有施工、安装管理能力 (1)具备对施工及维护中所接触的光缆及其他器材迅速准确识别其规格型号的能力。 (2)有对光缆及其他器材的用途、施工操作、维护使用方法做出正确认识的能力。 3.能在复杂的光缆线路上实施割接管理 (1)能够完全看懂该光缆线路的竣工资料，并在思想上有一明确总体印象。 (2)能根据记忆制定一套清晰的割接方案。

(3)能领导其他人员有条不紊地将割接方案付诸实施并保证线路割接安全顺利。 4.有组织对架空、直埋、管道光缆线路的勘察测量并编制一般资料的能力 (1)具备一定的速记、绘图能力。 (2)能及时、准确地将光缆线路途经的特殊地段、地貌及其他因素反映在原始资料中。 (3)熟练掌握一种以上定标方式，做到定标准确、可靠。 (4)能根据以上原始资料，具备编制一般施工设计和竣工资料等的能力。 5.能在光缆发生严重障碍的情况下熟练地测试确定障碍点并迅速排除 (1)能够对严重障碍进行测试，准确、迅速确定障碍点，正确分析原因，并及时制定临时抢修方案和正式修复方案。 (2)能尽快组织人力物力将抢修方案付诸实施。 (3)组织人力物力将正式修复方案严密地进行以确保光缆线路质量。

6.熟练掌握人孔内复杂困难的情况下安装光缆的技能 (1)熟练掌握人孔内光缆的安装要求及技能。 (2)熟练掌握人孔内光缆与其它原有电缆合理安排的技能。 (3)熟练掌握人孔内光缆的安全保护措施的操作技能。 7.能掌握光缆线路的维护规程及维护施工标准，配合主管工程技术人员收集资料 (1)熟练掌握光缆线路的维护规程和维护施工标准。 (2)熟悉光缆线路路由、特殊地点位置。 (3)善于观察发现光缆路由经过地区的可疑现象，及时给工程技术人员汇报。 (4)配合工程主管人员在光缆线路发生变更后修改竣工资料。 8、配合 1）传输代维人员主要考核内容分为六级，如下：一级： 1.正确掌握开剥光缆，接头盒里光缆固定及束管开剥，按接续流程进行纤芯接续。 2.能正确使用OTDR，测试光缆长度，分析相关数据，正确判断障碍点及损耗点。

手术室各级人员的资质及岗位技术能力要求

手术室各级人员的资质及岗位技术能力要求 The manuscript was revised on the evening of 2021

手术室各级人员的资质及岗位技术能力要求护士长任职资格及岗位技能 1、职业注册护士，大专以上学历，护师以上职称；接受过管理方面专业知识和技能的培训，5年以上护理实践经验，具备护理管理经验。 2、掌握护理学理论和相关学科知识，熟悉掌握基础护理及本专科护理技术操作，并保持与本专科护理发展的相应水平，了解与本专科护理有关的国内先进发展趋势及新技术、信息，能处理本专科内复杂疑难护理问题；初步掌握现代护理管理知识。 3、在本科内具有一定的组织协调能力，思维敏捷，有分析问题解决问题的能力，有开展护理课题研究的能力，具有较好的语言表达能力和代教能力。 4、应具有高尚的职业道德，为人正直，待人诚恳、豁达，有一定的进取心和事业心；身心健康。 5、良好的沟通能力，人际关系能力，高度的责任心，良好的组织能力，身心健康，满足岗位要求。护士任职资格及岗位技能 1、护理中专、大专毕业，见习期满，通过国家护士执业考试。 2、了解本专业基础知识理论，具有一定专业知识技能。 3、在上级护士指导下，能胜任基础护理工作和一般的技术操作。护师任职资格及岗位技能 1、护理中专毕业取得资格后，从事护理工作5年并取得国家护师资格，考核符合要求；大专毕业取得护士资格后，从事护理工作满两年并取得护师资格；大

学本科毕业见习1年期满并通过国家护师执业资格考试；取得硕士学位，经考核能胜任护师工作。 2、熟悉本专科的基础理论，具有一定的专业知识技能。 3、能独立处理本专业常用的专业技术问题和开展以病人为中心的整体护理能力 4、借助工具书，阅读一种外文书刊。主管护师任职资格及岗位技能 1、中专毕业，取得护师资格后，并受聘担任护师满7年，通过国家中级考试；护理大专毕业，从事护师工作6年以上；护理本科毕业，从事护师工作4年；护理专业硕士毕业，从事护师工作2年以上；取得博士学位，经考核，能胜任主管护师者。 2、熟悉本专科的基础理论，具有较系统的专业技能，能处理较复杂的专业技术问题，能对下一级护理人员进行业务指导。 3、具有一定水平的科学理论或经验总结。 4、能较顺利地应用外文阅读专业书刊。

领导者应具备的基本素质和能力

领导者应具备的基本素质和能力 1、领导者应该具备孝心。孝敬父母是中华民族的优良传统，是做人的起码准则。很难想象，一个忤逆子孙，不懂得感恩自己的生养父母，何以具备关爱他人、为党国效力的能力。 2、领导者应该具有爱心。身为领导干部，意为领导下级的干部，应该对下属持一种关心、支持、爱护的态度，与下级建立起友情，以利于工作中沟通思想、更好地协调矛盾。如果领导者高高在上，只能使下属对你敬而远之。 3、领导者应该具有强烈地责任心。责任心是做好工作的前提，领导者的工作不仅体现在对下级的指示，更重要的是对上级的负责，责任心是一个领导干部具备的基本素质。 4、领导者应该具备用人的素质。也就是说领导者应该能容人之短、用人之长，可以想象，每个人的长处之和就是一个集体的强项，对每个同志优点的认可，不仅是对其个人的极大鼓励，更是对集体智慧的肯定。 5、领导者应该有较强的协调能力。领导干部多数处理繁杂的事务，需要与各方的协调配合，解决问题的关键是用一种多方协调的能力而不致于身处被动，协调能力会使你的工作做的游刃有余。 6、领导者应该具有丰富的业务知识。打铁先得自身硬，要做一个称职的领导干部，必须是一个专业能手，娴熟的技艺是你行使领导权力的最雄厚的资本。

销售人员的素质要求

销售人员的素质要求 1.诚实可靠，认真负责：（1）业务人员要有一张诚实的脸业务人员是企业形象向外传播的重要途径，在某种程度上代表着企业的信誉度。（2）永远不超过客人商场如战场，业务交流的过程中，双方都有要“战胜”对方的心理。因此，要求我们的业务人员要有“瞒天过海”之术，给对方一种胜利的感觉；另外，还要做到“暗渡陈仓”，确保公司的利益不受损害。（3）客人的事再小，也是大事。 2.敬业精神（1）业务员的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕耘，一分收获”“世界上最富挑战性，也最有成就感的工作就是销售”。（2）业务高手的敬业精神： “在知识领域要成为行业的专家” “在技巧领域要做到攻无不克” “在精神领域要保证全心投入” 3.身强体健，心理素质好 4.产品知识丰富（1）产品知识可以增加勇气，使我们在与专家对话时更有信心。对工业品而言这一点尤为重要。（2）产品知识会使你更有效地处理反对意见。（3）产品知识愈丰富，就越能详细了解用户的需求，清楚产品能够满足哪些需求，也就会更有效地向用户说明。（4）产品知识的丰富可以赢得顾客的心，这时顾客会把你当成专业顾问，当成他（她）的高参。

5.说服沟通能力 6.洞察与应变能力在业务谈判中，对方每一个细微的动作（语言信号、形体语言）可能就是业务达成的机会，因此须察颜观色，快速应对。 7.锲而不舍的精神 “坚韧性”是销售人员所必备的一种素质，所有销信大师都是在压力和逆境下，始终保持一种锲而不舍的精神，有一种与顾客沟通的强烈愿望，百折不挠、勇往直前、终成正果。 8.其它能力： “三年可以学成一个手艺人，十年不一定能成为一个生意人”，要想成为一名优秀的业务人员，你还应具备较强一协调能力、公关能力、分析判断能力、组织能力等，更不断学习，积极进取。

工作岗位职责及能力标准制定办法

工作岗位职责及能力标准制定办法 1、目的：为了明确各岗位人员工作过程的责、权、利等管理要求及岗位能力要求，提高执行力，明确个人上岗标准，制定岗位职责及能力标准书。 2、范围和职责：本办法适用指导全公司所有岗位“岗位职责及能力标准”的编制、修改。公司部门级领导及以上岗位的，由综合管理部组织编写及日常维护；各部门级以下岗位的，由部门负责人组织编写及日常维护。 3、工作岗位职责及能力标准书作为对各级员工考核的标准之一。 4、内容 4.1 制作岗位职责及能力标准的主要条款： 1）明确职责：各级别人员明确职责，规范管理，职责公开便于交流与监督。 2）明确权限：必须有自己的权限，以便更好履行职责。 3）明确岗位接口部门与相关事宜，以避免工作盲点。 4）明确利益：根据已明确的职责，明确奖罚结合个人利益，确保职责的有效执行。 5）明确上岗标准：为满足工作需要，人必须是合格的，上岗标准是人员合格的基础。 4.2 工作岗位职责及能力标准的管理要求：内容要详尽，条理要清晰，指标要明确，职责、权利和义务要对应。 4.2.1 工作岗位职责及能力标准中的“指标”必须明确，必须合理，要考虑该项工作的长期性。必须将每个岗位的工作指标同部门的关键业绩指标结合起来。 4.2.2 工作岗位职责及能力标准中的“职责”是对每一岗工作内容的概括性

描述，具体的工作方法和流程（含处理异常情况的方法和流程）。按公司相关的管理要求制度执行。职责描述要覆盖岗位工作的全部。 4.2.3工作岗位职责及能力标准中的“权限”是对某一岗位人员权利、权限的概括性描述，某一岗位人员能够决定哪些事情，每件事的工作尺度都要清楚的列出。 4.2.4 工作岗位职责及能力标准中的“奖罚”是对某一岗位人员利益的概括性描述。对指标完成情况、职责履行情况、权限的使用情况进行考核，确定奖励还是处罚，职责、权限和奖惩必须对应。 4.2.5 工作岗位职责及能力标准中的“上岗标准或能力标准“是对胜任岗位工作的基本要求。要胜任某一岗位工作必须达到基本要求，若暂时不能达到，但通过一个任期或年度考核期内应当达到。对于特殊岗位必须取得相关资格证书才能上岗的，需明确上岗证件要求。 4.2.6工作环境，包括工作地点、配备的设备，工具，环境噪声，工作时间，班制，工作的均衡性等。 4.2.7 环境因素：岗位中可能发生的非重大环境因素和重大因素。 4.2.8 安全因素：岗位中可能发生的非重大安全因素和重大因素。 4.2.9职业健康控制：某一岗位是否属于接触有毒有害因素岗位，接触哪些有害因素。 5、工作岗位职责及能力标准管理：按公司定岗定编制定，由各部门制定审核后，发给综合管理部指定人员，综合管理部应定期不定期对各部门工作岗位职责及能力标准制定及履行情况抽查。在公司内审时及绩效考核时，对各部门岗位职责及能力标准的制定及履行情况进

销售员应具备哪些素质要求

销售员应具备哪些素质要求优秀销售员应具备素质如何成为一位优秀的销售人员，首先要具备以下的两点要求： 1，要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务; 2，要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。其次，销售人员还应该具备如下6个方面的基本素质： 1，要有吃苦耐劳的精神; 2，要有良好的思想道德素质; 3，要有扎实的市场营销知识; 4，要有良好的口才; 5，有良好的心理承受能力坚定的自信心，永远不言败; 6，要有创新精神。销售人员在具备以上的思想素质的基础上，还应该全面的了解公司的各个方面，具体包括以下三个方面的内容：首先是公司方面的知识： 1，公司的核心业务是什么? 2，公司的核心竞争力是什么? 3，公司的组织核心是什么? 其次是公司客户的情况： 1，公司的客户是谁?

2，公司客户所需要的服务是什么? 3，满足客户的方法是什么? 4，我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么? 最后是公司竞争对手的情况： 1，公司主要的竞争对手有哪些? 2，竞争对手的服务特色是什么? 3，我们公司的对策是什么? 在全面了解了以上内容的基础上，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场销售人员的必备素质第一，良好的态度和作风1，永远保持积极乐观的态度积极乐观的态度对所有人2，自信自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一3，设立目标不论是学习还是工作，都必须设定目标.4，正确认识自己的工作在销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。销售人员是通过电话这种便捷，方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户，良好的沟通能力，良好的自我管理能力，良好的学习能力和学习意愿，良好的利益平衡能力，良好的心里素质和自我调节能力。如何练习销售口才 1、朗读朗诵。自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!

岗位职责和能力要求

岗位职责和能力要求总经理岗位职责一、贯彻国家法律法规方针政策，完成董事会下达的各项经济指标和工作目标。二、在董事会的领导下全面负责公司经营决策并具体指挥公司的一切生产经营活动。三、负责公司工作与外部工作的协调与平衡，保障公司的生产、经营、管理工作持续良性循环。四、负责公司的人事权。包括员工的升职和降职及调动、奖励和惩罚、招聘和辞退。五、决策制定员工的工资、资金分配原则，保障员工基本生活水平，促进职工队伍稳定。六、对公司的生产安全负责，策划、布署、领导公司的安全生产工作，是公司安全生产第一责任人。七、负责组建公司质量体系，批准和发布公司的质量方针、目标，主持管理评审，确保质量体系持续、适宜和有效运行。八、负责质量管理体系运行所需的人、财、物等资源并宣传，传达国家法律、法规和满足顾客需求的重要性及有关精神。能力要求一、有较强的法律、法规意识。

二、有较强的领导、管理、组织的能力。三、有担任过部门负责人的经历。四、本岗位必须具备大专以上文化程度（或者相当于）。副总经理岗位职责一、负责总经理所委派的主管业务和所分管的工作，协助总经理搞好公司各方面的工作、为全面完成公司工作指标和经济指标出谋划策，当好参谋。二、接受总经理工作指令，理解贯彻执行总经理的工作意图，处理解决公司生产经营管理工作中出现的各种问题。三、受总经理委托在总经理不在公司的情况下主待公司的日常工作。四、负责生产现场的信息收集、提炼、甄选反馈工作，为总经理提供有价值的参考意见。五、负责所主管部门所涉及的质量体系的运行实施和持续改进工作。能力要求一、有较强的法律意识。二、有协调、沟通承上启下等方面的能力。三、有一定的企业管理方面的知识和能力。四、本岗位必须具备高中以上文化程度（或者相当于）。总经理助理岗位职责

八项岗位应具备的关键能力素质

八类岗位人员的关键能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。一、八类岗位人员应具备的关键能力素质（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质） 1、销售人员 ◆抗压能力 ◆应变能力 ◆谈判能力 ◆人际交往能力 ◆影响力 ◆成就导向 ◆自信心 ◆服务意识多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。 2、市场人员 ◆谈判能力 ◆创新能力 ◆应变能力 ◆人际交往能力

◆分析能力 ◆影响力 ◆计划和组织能力 ◆成就导向 ◆自信心多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。 3、采购人员 ◆谈判能力 ◆应变能力 ◆解决问题能力 ◆创新能力 ◆成本意识多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 4、生产管理人员 ◆关注细节 ◆解决问题能力 ◆分析能力 ◆计划与组织能力 ◆创新能力 ◆安全意识 ◆成本意识多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。

领导者应具备的素质案例分析

领导者应具备的素质苏敏今年22岁，即将获得人大的人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在X保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入该保险公司成为保险单更换部的主管。 X保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。苏所工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月2420元－3070元。苏将接替高原的职位。高原为X保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在这里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了张丽莲之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。张丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工

群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到张丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。思考题： 1．影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？ 2．你认为苏能够选择领导风格吗如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。

八项岗位应具备的关键能力素质

岗位胜任能力要求

领导干部应具备的六种能力

外贸业务员的基本素质要求

岗位技能的要求矩阵_参考

八项岗位应具备的关键能力素质

领导者应该具备哪些素质和能力

办公室工作要求办公室工作人员素质要求

领导者应具备的十大基本素质

代维员工岗位职责及素质要求

手术室各级人员的资质及岗位技术能力要求

领导者应具备的基本素质和能力

销售人员的素质要求

工作岗位职责及能力标准制定办法

最新整理领导者应该具备的6种能力

销售员应具备哪些素质要求

岗位职责和能力要求

八项岗位应具备的关键能力素质

领导者应具备的素质案例分析