《跨部门协作与沟通技术》

跨部门协作与沟通技术

课程背景：

培训背景：

在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。

根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。

跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则，还需要从组织层面，构建相关流程与机制。

课程收益：

1．掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术，处理好部门间关系。

2．利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善3．重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作

课程特色：

系统性较强。课程介绍“战略合作”、“自主协作”二个模块。系统涵盖部门合作的大多数情况与方式，使管理者掌握在各种情况中的处理方法与技巧。是实用的工作技术。

实用性技术。战略合作模块，简要介绍了合作中各步骤的掌控技巧。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平日关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。虽烧脑而不空洞。学习中练习。课程中，不仅介绍大量共识/模型，也安排较多的联系。使学员能够较快地掌握相关思路与技术。

课程定位：

1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际－系统性强、较深经历、敏感3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

课程时间：1~2天，6小时/天

培训师的话：公事也要重感情。公事也要讲技巧

课程大纲

前言

同事关系－部门合作的背景

协作－适各自关注，保双方职能

跨部门合作－内容与特点

第一讲：共建新业务，打造新的实力

一、合作共建，首要解决的问题

二、共建新实力－特点

1．合作项目－立项的策略（练习）

2．合作关系－你的姿态

3．合作过程－处好关系为大

小结

第二讲：协作改善，沟通与协商的功力

部门协作问题分类

跨部门问题－处理思路

一、好关系建好协作－人际篇

1．平级关系－1．尽职责，不敢小觑（需要向同事通报的信息）

2．平级关系－2．汇为人，值得支持（视频案例）

3．平级关系－3．会说话，交往轻松（视频案例）

4．平级沟通的禁忌（练习）

5．同事沟通情景练习－合作变更，新合作促成，请求帮助，遇到质询……小结

二、推进协作的执行－沟通篇

1．部门合作－同事欢迎的姿态

2．友好沟通－操作技巧

3．协作沟通－流程（视频案例）

1）第一步：目标共识，初建合作（初期交流－聊天）

2）第二步：合作沟通，保持信任

3）第三步：理解同事，合作担当（谈判预案）小结

三、促成协作的体系－会议篇

1．跨部门协作－系统性障碍

2．跨部门协作会议－内容

3．跨部门协作会议－邀约技巧

4．跨部门协作会议－沟通原则

5．跨部门协作会议－真诚交流，情感认同6．跨部门协作会议－执行技巧

小结

第三讲：协作问题－防范&机制

1．谈公事，难以理解与共识

2．问题久拖－人性之因

3．自强－优化沟通与信息，把握主动

4．合作机制建设－1．使命管理，由组织决定5．合作机制建设－2．协调双方，为合作准备6．合作机制建设－3．关联各方，并入整体流程7．合作机制建设－4．建立机制，保障合作秩序

课程总结