个人消费者对快递服务需求的问卷调查

个人消费者对快递服务需求的问卷调查

1.您的性别[单选题]

○男

○女

2.您的年龄[单选题]

○18以下

○18-25

○26-35

○35以上

3.您的职业[单选题]

○学生

○电商方面

○上班族

○工农

○自由职业

○其他

4.您使用快递的频率[单选题]

○从不

○偶尔

○几乎每月

○几乎每周

○几乎每天

5.您收寄快件的相对数量[单选题]

○收件多于寄件

○几乎相等

○寄件多于收件

6.您使用较多的快递品牌[多选题]

□EMS

□顺丰

□申通

□中通

□圆通

□韵达

□百世（汇通）

□天天

□宅急送

□其他

7.您选择此快递的原因[多选题]

□价格实惠

□安全放心

□快速准确

□使用方便

□距离近

□服务态度好

□其他

8.你对目前使用的快递服务满意吗[单选题]

○很满意

○满意

○一般

○不满意

9.您对当前使用的快递有什么不满[单选题]

○价格偏高

○速度不够快

○服务态度不够好

○其他

10.您使用快递通常用于[多选题]

□网购

□客户需要

□寄送礼品

□其他

11.您通常会用快递寄递哪些物品[多选题]

□衣物

□书籍

□日常用品

□食品

□电子产品

□贵重物品

□其他

12.您最看重快递的哪方面[多选题]

□价格

□安全性

□速度

□距离

□服务态度

□其他

13.你希望在收货时快递送到哪里[多选题]

□收货人附近网点自己去提

□收货人指定地址并通知提货

□收货人手中

14.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受[单选题]

○很准确的显示货物所在地

○一般

○一点用都没有

○没有使用过

15.为了快递行业的健康发展您建议采取那些措施？[多选题]

□加强行业管理

□简历快递行业的行政法规

□建立统一的快递服务条款

□加强违规处罚

16.您发快递时经常遇到的问题有那些？[多选题]

□签收后发现问题无法索赔

□非保价物品丢失只赔2-5倍运费

□拖延时间快递变慢递

□服务态度差

17.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议？[填空题]