会展策划师职业资格考试复习资料

会展策划师职业资格考试复习资料

职业道德部分

1．职业道德所具备的特点有：适用范围的有限性、发展的历史继承性、强烈的纪律性和表达形式的多样性。

2．职业道德的社会作用表现在：调节各方关系和维护提高企业形象两方面。

3．职业道德的含义——是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

4．会展从业人员基本的职业守责是：尊纪守法，恪尽职守；敬业爱岗，积极进取；文明礼服，热情服务；诚实守信，团结协作；勤勉好学，追求卓越。

专业知识部分

1．会议，是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式，且拥有三个以上参与者的，才能称为会议。是有组织、有目的的聚集行为。

2．会议分类：

按地区可分为——国际会议（国际会议的标准是至少有20%的外国与会代表，与会人员

总数不得少于50名。）、国内会议；

按内容可分为——商务型会议、政治性会议、专业学术会议、文化交流会议等；

按主办主体分——社会团体会议、公司会议、其他组织会议；

按组织形式分——专题研讨会、代表大会、年会、讲座、视频会议、网络会议等。

3．展览分类：

按内容分——综合展览（或称博览会）、专业展览；目前，国际市场上专业展所占份额比综合展要大。

按目的分——宣传类展览、贸易展览；

按对象分——业内人士展览（或称专业展）、终端消费者展览（或称普通展）；

按地区分——国内展览、国际展览

4．展览会的特征：信息高度集中；交易选择空间大；涉足行业前沿；

能通过一定艺术形式展示产品和技术；“新”是展会永恒的主题。

5．广义会展的概念包括：会议、展览、特殊活动（经常包括重大庆典活动、大型文化演出、

重要的体育赛事以及区域性的节庆活动）和奖励旅游。

6．会展营销是以参展商与观众的需求为中心的服务营销活动，主要面临的挑战就在选题策划与招展。因此，会展营销研究的起点是研究会展客户的采购决策行为。

7．会议的特点是：聚众行为、有目的的行为、有组织的行为。

8．按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动(也称节事活动)分为: 国际性大型活动、区域性大型活动、地方性节庆活动和单位小型活动。

9. 会议与展览在目标客户群、客户需求特征、客户支付能力和组织者盈利模式方

面都存在较大差异。目前，在国际会议市场份额最大的法国，展览市场则是德国。

10. 会展营销中必须克服的错误理念有:功利观念、割裂观念、并列观念。

会展营销中正确的营销观念有：营销龙头理念、全员营销理念、多边营销理念等。11．会展企业的营销管理包括：制订营销战略、控制营销效果、培养营销人员。

12．营销人员对营销工作、产品、市场、客户的正确认识，是将展览会产品销售出去并为企业创造更多市场机会的关键。

13．进行市场调研的方法有：

实验法，通过一些实验手段，有目的地测试市场中各因素的反应关系。如投射实验。

询问法，通过问卷、电话、邮件等形式对客户进行问题式信息收集。

观察法，通过直接观察对象的反应和言行表现等，分析得出结论。

访谈法，组织相关对象通过小组讨论，无领导讨论，访问谈话等形式收集信息。

在正式的会展市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和客观的。

14．对调研资料的分析主要有：定性分析和定量分析。其中名义小组法、头脑风暴法、德尔非法（又称专家预测法），都属于常用的定性分析法。

15．整合传播：为既定传播目标，运用各式传播工具，如广告、直效行销、促销活动及公关等，以任务分工方式集体达成传播目标的产品信息传播运用方式。

16．竞争情报工作有助参展方预测商业关系的变化、把握市场、预测对手策略和发现新的竞争对手。

17. 企业选择展览会时应考虑的因素有：展览的种类和特性、展览性质、时间和地点和

展出方式。

18．会议的主要构成要素一般有：会议目的、主办者、议题和与会者。

19．会展从业人员必须具备较强综合素质，包括：学习能力、组织能力、沟通能力、创新能力和管理能力。

20．办展机构是指负责展会的组织、策划、招展和招商等事宜的有关单位。其中主办单位和承办单位是最为核心的。

21．常用英文缩写

ICCA ——是国际大会及会议协会（International Congress & Convention Association）的简称，创建于1963年，总部设于荷兰的阿姆斯特丹，是全球国际会议最主

要的机构组织之一，是会务业最为全球化的组织。

MICE——即Meeting（会议）、Incentive（奖励旅游）、Conference（大型企业会议）、Event（节事活动）的第一个字母大写组成，是会展的英文缩写，也是继

M&E（meeting & exhibition）后产生的一种对会展更全面的解释。

BIE——国际展览局（Bureau International des Expositions），是专事监督和保障《国际展览会公约》的实施、协调和管理举办“世博会”并保证其水平的政府

间国际组织。1928年，根据外交公约，由法国发起成立总部设在巴黎。

APPECC——亚太地区展览会议联合会（the Asia Pacific Exhibition and Convention Council）于1989年在韩国创建。其宗旨为通过密切合作，推动太平洋周

边地区会展业的发展，提高会员的商业利益。

22．会展评估是对展览环境和会展效果进行系统、深入评价的过程。

23．展览会主题网站建设的原则有：简洁明了、功能齐全、适时更新、主题鲜明。24．所有的策划、文案写作及营销人员都应具备的理念是，会展是针对现实客户、潜在参展商、观众及他们能够得到的利益为出发点而展开的。

25．广义的招展价格包括:特殊安排费、展位的费、水电和展具租赁费、会刊广告报价。

26. 会展市场信息的系统性是指加工后的会展市场信息能够反映市场活动的发展和规律。27．会展市场信息传递环节中提倡信息传递真实可靠、可信度高，就是业内常说的“质量好”。

28．会展市场信息系统的职能有确定信息需要、收集、加工信息、提供信息和信息的系统管理。

29．实施会展风险管理，首先需要对会展项目本身有着深刻认识和理解，从根本上去分析、识别各种潜在的风险。而不应简单以展会形式、展会举办地等表面情况下结论。而且，在展会危机管理的基本程序中，危机的控制这一阶段的关键是找出危机的本质和解决方案。

30．广告诉求方式是指广告制作者运用各种方法，激发消费者的潜在需要，形成或改变消费者的某种态度，告知其满足自身需要的途径，促使其出现广告主所期望的购买行为。

在实际运用中，广告诉求方式主要有三种：感性化诉求、理性化诉求和情感化诉求。31．商务部负责对出国办展进行宏观管理和监督检查。组展单位的条件为：依法登记注册的企业、事业单位、社会团体、基金会、民办非企业单位法人，注册3年以上，具有与组办出国办展活动相适应的经营(业务)范围；具有相应的经营能力，净资产不低于300万元人民币，资产负债率不高于50％；具有向参展企业发出因公临时出国任务通知书的条件；法律、法规规定的其他条件。

32．选择方案、检验方案是科学会展策划的基本程序。

33．对会展市场营销事务的调查包括：价格、流通渠道和广告等方面的调查。

34．营销管理组织既是会展市场信息流通的渠道，又是会展市场信息系统的管理机构。35．项目策划可用的方法：

头脑风暴法

头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法。是指采用会议的形式，在进行会议时，策划人要充分地说明策划的主题，提供必要的相关信息，创造一个自由的空间，让各位代表充分表达自己的想法。为此，参加会议的代表地位应当相当，以免产生权威效应，从而影响另一部分代表创造性思维的发挥。代表人数不应过多，尽量适中，因为人数过多，策划成本会相应增大，一般5一12人比较合适。再者会议的时间也应当适中，时间过长，容易偏离策划案的主题，时间太短，策划者很难获取充分的信息。

这种策划方法要求策划者具备很强的组织能力、民主作风与指导艺术，能够抓住策划的主题，调节讨论气氛，调动代表们的兴奋点，从而更好地挖掘他们潜在的智慧。

德尔菲法

德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复地咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。这种策划方法的优点是：专家们互不见面，不能产生权威压力，因此，可以自由地充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的策划案。

拍脑瓜法

拍脑瓜法又称创意法，是指策划人收集有关产品、市场、消费群体的信息，进而对材料进行综合分析与思考，然后打开想象的大门，形成意境，但不会很快想出策划案，它会在策划人不经意时突然从头脑中跳跃出来。

智能放大法

智能放大法是指对事物有全面而科学的认识。然后在这种认识的基础上对事物的发展作夸张的设想，运用这种设想对具体的项目进行策划。但由于这种方法受到一定的时间、地点以及人文条件的制约，具体操作要靠策划人自己来准确的把握。这种策划方法容易引起公众的议论，形成公众舆论的焦点，进而很快拓展其知名度，形成炒作的原料。"没有想不到的，只有做不到的"，就是这种策划方法的运用。但是这种策划方法并不是一味地往大处想，而是在现有的客观条件下，合理地考虑到公众的心理承受力，这就是说，智能放大法是有一定风险的，太过于夸张，容易导致策划向反面发展，从而彻底改变策划的初衷。

优点酶化法

创造性思维中有一种“缺点枚举法”，它讲的是利用现有产品中的不足，并加以改进，创造出新的东西。有一个策划爱好者在学过人有我忧的策略以后，根据它的精神创造归纳出一种新的创意性思维方法——优点酶举法。优点的酶化是创造性构思的第一步、也是最重要、最关键的一步，它讲求的是对现有的优点进行多层次、多角度、多方面的转化，这是该创造性思维的起始。这位策划爱好者在当初为一家校办企业搞谋划的时候曾经这样分析优点，对于人人皆说好的优点我想我们应该这样去分析：从内在构成的角度上看，所谓的优点一方面是由各种优势要素组成，而另一方面则是由70%左右的旧的事物构成，新的东西其实只站到30%多，但是就是这30%的新生事物给我们带来了创新和发展。

36．《展会知识产权保护办法》已经由商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过，并已公布，自2006年3月1日起施行。当时领导有，部长：薄熙来局长：王众孚局长：龙新民局长：田力普。

37．管理系统的设计应当保证系统的可靠性、经济性和环境适应性。

38．属于记者招待会策划中后续工作内容的有：向出席的记者催收稿件、向记者（包括有兴趣但未到场的）发送新闻资料袋及礼品等。

39．企业在选择网络广告的投放点时，应遵循一些基本的原则：访问率、匹配性、协调性。

40．《中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法》已于2007年2月14日经署务会议审议通过，现予公布，自2007年5月1日起施行。境内展览会的办展人以及出境举办或者参加展览会的办展人、参展人（以下简称办展人、参展人）应当在展览品入境或者出境20日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关单证办理备案手续。

41．会展现场火灾疏散预案包括：会展场所主要疏散通道应直通疏散出口，并确保畅通。安全出口、疏散通道和其它疏散线路应按标准设置，灯光疏散指示标志及火灾事故照明。

42.品牌认知度——是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。就会展品牌的认知度而言，是指客户认出或记起某展会品牌的能力。但品牌认知度和品牌好感是两回事，认识度高并不等于顾客就对产品的好感度高。

43．《展会项目立项可行性研究报告》是办展机构进行决策是否要举办该展会的重要依据，因此，《展会项目立项可行性研究报告》的写作必须做到材料真实充分，分析客观科学，判断准确有理。其中包括：

市场环境分析，市场环境分析不仅要研究各种现有的市场条件，还要对其未来的变化和发展趋势作出预测．使立项可行性分析得出的结论更加科学合理。）

展会项目生命力分析，是从计划举办的展会项目的本身出发，分析该展会是否有发展前途。分析展会项目的生命力，不是只分析展会举办一届或两届的生命力，而是要分析该展会的长期生命力，即要分析如果本展会举办超过五届以上，本展会是否还有发展前途的问题。

展会执行方案分析；展会项目财务分析；风险预测等。

44．小展位参展如何引人注目？

由于参展企业自身规模、资金能力等限制，有时参展只能购买小的展位。通常小展位要想引人注意不是件容易的事。可使用的方法有：

（1）使用灯光，尽可能使小展位“耀眼”起来。根据产业调查，照明可将展览品认识度提高30％—50％。

（2）强调设计，突出视觉效应。大企业通常是采用传统方式展览，并且依赖大规模场地，所以小企业应该以新颖的设计来凸显自己的小展位。

（3）依展位大小选择合适的展示用品及有代表性的产品，避免过度拥挤或稀松。

（4）善于利用组合式展览用具，避免用低廉的展览道具，应该给人“小而精”的感觉，把展位装潢得有品位。

（5）使用少量且较大的图片，创造出强烈的视觉效果，且图片一定要精美，构图应该是舒适而不失抢眼，创意而不显凌乱，还有太过密集或太小的图片皆不易读取，同时，限制文字的使用。而且要将图片放在视线以上，图片应在自壁板120cm以上的地方开始放置。

（6）成立完整服务式展览展位，热情接待来到展位的参观者，对他们有问必答。

（7）在展览设计上，材料的使用与选择也是关键。

45．简述展览项目知识产权保护的具体措施。

答：（1）企业自身应重视自主知识产权的保护，注意申请专利、注册企业商标的，亦可通过行业商会的法律相关组织在销售国事先申请专利、注册商标；

（2）尊重他人的知识产权，不恶意仿制他人产品，须使用他人知识产权进行生产销售前，必须取得相关权利人的许可。

（3）准备好注册证原件（在国外办展还要准备好翻译件），如遇纠纷要先行与律师沟通后再进行答辩；

（4）该撤就撤，以和解的方式迅速解决纠纷。

（5）对于有争议的展品，可以先撤再协商。平时应重视搜集同类产品的知识产权信息，参展前应就参展产品涉及的相关知识产权进行查新、检索，确认不侵犯他人权利。

46．会展策划的作用有哪些？

（1）战略指导作用。是指会展项目策划能为项目的执行提供总体指导思想。如规模、主题、品牌、定位等都有必要。

（2）实施规划作用。是指会展项目策划能为会展活动提供具体的行动计划，是项目实施的主要依据。一般策划方案通过以后，在具体实施过程中可根据情况做适当调整，但总体思路和要求不会变。

（3）进程制约作用。是指会展项目策划能安排并制约会展活动的进程。尤其是大项目实施过程，千头万绪的工作内容，好的策划才能保证会展项目的顺利进行。

（4）效果控制作用。是指会展项目策划能预测、监督会展项目活动的效果。通过对照项目策划案的最终完成效果，可以及时地对策划本身的可行性、合理性进行检验和调控。

（5）规范动作作用。是指会展项目策划能使会展运作趋于科学、合理和规范。

47. 会议日程表的设计需充分考虑哪些因素？

答：（1）在一个对大部分目标听众都比较方便的时间开始活动；

（2）预留充足的报到登记时间；

（3）由会议主席做介绍或致词以标致活动的开始。会议结束时要排一次总结性的全体会议，避免混乱收场；

（4）会期的长短要适中，会间要有充分的休息时间；

（5）确保茶点、会务后勤等配套工作和设施的齐备。

48. 选择展会题材的原则有哪些？

答：（1）选择办展题材，要结合展会举办地及其周边区域的经济结构。这样无论是展会影响力、吸引力或是政策环境都较为有利；

（2）选择办展题材，要结合当地的产业结构，发挥地区产业优势的影响力。首先考虑本区域的优势和主导产业，其次考虑国家或本地区的重点产业；

（3）选择办展题材，要结合办展地的地理、交通优势，如果考虑不当，严重的会导致展会的流产；

（4）选择办展题材，要结合办展地的商业、旅游、休闲娱乐、住宿等配套服务设施的完善。这是展会成功在保障；

（5）办展题材的来源，可考虑分列题材、拓展题材和创新题材。

49．从展会评估的角度出发，市场调研的项目有哪些？

答：（1）展会基本情况调研，其中包括：创办时间、办展周期、办展时间、主办方、展馆服务内容、参展产品、参展商分布统计、观众统计等一切基本基本信息；

（2）展会主题调研，主要是展会主题的延续性和主题的推广效果；

（3）招展组展调研，如招展方式、成本和组展筹备时间等；

（4）广告宣传调研，使用何种宣传推广手段，取得什么效果；

（5）后勤服务调研，包括参展指南、食宿交通情况、安保措施、清洁卫生等。

（6）经济与社会效应调研，如交易额、协议达成数量、客户满意度、相关行业受益情况、社会反响等。

50．简述展会招商方案的编写原则。

答：（1）招展方案是对展会招展工作在总体规划和全面布署，因此要具有指导意义；

（2）招展方案应有较强的的执行性，因此应该在分析所办展的产业分布特点后，划分展区和展位，确定招展价格，便于招展工作的有效实施；

（3）招展工作应有序进行，里面应包含编制发送招展函、招展分工、招展代理等工作进程及人员的安排；

（4）招展方案中不能忽视宣传推广和营销办法的整体布署考虑，这是影响招展的关键；

（5）招展方案还应重视招展预算的制定，这样能合理控制招展效果，增强招展目的性。

51．会议举办中遇到航班延误、嘉宾缺席、设备故障、后勤保障事故和联络员联系中断的情况时，你应采取哪些处理措施。

答：（1）对于航班延误造成的嘉宾或参会人员延误，要及时调整会议流程或是发言顺序，以便争取更多的时间。或者增加加讨论版块，以提问等环节穿插；

（2）嘉宾临时缺席不能赴会的，可适量增加论坛、交流活动、发言提问等环节的备选活动方案，以应不时之需。或是增加备选嘉宾的准备；

（3）设备故障时，应首先向来宾致歉，安抚情绪。另外要及时对设备进行维修调试，或是启用备用设备。最好是会前准备工作到位，才不会临时慌乱；

（4）后勤保障事故，首先应合理分布人力资源，做到后勤保障不会出现无人管理的真空状态，而且要权责分明，事事有人管；

（5）联络员联系中断，如果遇到联系不上相应负责板块的联络人时，应报告总调度，

由总调度调遣人员。因此，总调度应事前考虑好备选人员。

52．简述制定会展预算的过程

答：（1）首先要制定一份适合该展会项目的预算表，里面要列明所有的展会收支项目，而且这些项目名称要与会计计帐的科目对应，便于做数据分析；

（2）其次要收集相关的数据信息，以便为科学合理地进行预算提供可靠而有效的数据；

（3）制定预算的标准，应该结合行业、产业信息和政策的发展，既有前瞻性和提升空间，又不会过于空、高。；

（4）预算的制定要从各基层部门开始，由项目总经理牵头。层层上报，层层审核；

（5）预算制定好后，还要在领导小组会上讨论其合理性和可行性，最终形成以后，不得轻易更改，并严格按照预算来考核绩效。

53．会展营销对于展会活动的地位。

答：（1）会展营销与一般市场营销相比，有其自身的特殊规律。因为展位的推销必须有与会者同参展单位的参与，所以某种意义上来说，会展营销对于会展来说，比其它行业更重要；

（2）现代展会早已不是简单意义的展示产品、推销产品的场所，而是发展为获取信息、交流沟通的重要渠道。所以会展营销的中心地位更加突出；

（3）现在，各行各业的参展企业购买的不只是一种会展项目，实质上，还会考虑整个活动所涉及的餐饮、住宿、交通等环节。如果营销手段中不能将这些资源有效地整合，那么也会给展会项目的效果，甚至生命力产生影响。

54．简述现代会务服务的特点。

答：（1）专业性。参与会务服务的人员必须掌握足够的会展专业知识。因为只有明确会展业务性质、范围和流程才能掌握服务标准，更好地完成任务；

（2）人文性。随着中国文化对世界的影响日益增强，以及人权、人文的关照成为世界文化主流，会务服务的安排逐步体现越来越人性化的趋势；

（3）综合性。由于会展活动涉及的面非常广，因此要求会务服务人员具有较强的综合学习能力和适应能力，才能满足与各部门的协调、沟通等工作；

（4）时尚性。随着经济的不断发展和人们对会务服务需求的不断提升，对于会务服务的场所、设施、服务方式等都要求跟上时代步调，显露时尚现代感，以给人深刻印象。

55．赛事活动的组织策划中应注意哪些问题。

答：（1）要成立评审委员会，指导评评选工作，审定选结果。且评审团成员要有代表性，能保证评审结果的权威性；

（2）要事先制定比赛和评奖范围和合理的规则，并提前向参赛者公布；

（3）活动宣传亮点要突出，邀请媒体要有影响力，比赛评比要及时，这样才能鼓动相关人员的参与积极性；

（4）比赛评比的揭晓时间一般安排在展会活动结束的前一天。揭晓赛果时，要有一个正式而公开的仪式，奖励形式则可以灵活；

（5）赛事活动属于公众参与性较高的项目，策划时要做好危机管理方案，预测尽中能多的危机状况，并准备应急预案。