汽车4S店销售接待流程话术

接待流程话术

环节一：电话咨询

前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话.

“您好,欢迎致电一汽大众XX4S店,我是销售顾问XXX,很高兴为您服务”

“请问先生/小姐怎么称呼得到答案后,询问客户信息为主.请问X先生/X小姐想咨询什么车型您对于我们XXX车子有看过实车吗是在哪看的呢”回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息,方便我们了解客户成交可能性

“请问您看哪天有时间来店看看车呢我也可以帮您详细介绍车辆和价格,并且还可以互相认识一下”确认来店的具体时间,以便于合理安排不同客户周末来店洽谈

环节二：到店接待

必须出门迎接.

“先生/小姐您好,欢迎光临一汽大众XX4S店,请问是来找人还是看车”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处.如看车开始自我介绍：“您好,先自我介绍一下,我是销售顾问XXX,很高兴为您服务,请问您怎么称呼呢今天来店准备看一款什么样的车型我可以帮您介绍,一会我还可以帮您安排试乘试驾,让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣.”

接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待,如果一定要离开必须得到客户同意,并且离开不能超过5分钟.离开前：“不好意思,X先生/X小姐,我去XXX,大概会在5分钟内回来,您看还需要帮您加点水吗或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息,顺便看看,我很快回来.”

第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐,我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧,请问您喝什么”征得客户同意后去倒水,入座前必须给客户拉椅子,找到合适的时间赞美客户.如果还有同行人必须一并询问饮料,千万不可让同行人直接被选择了.切记切记,尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的.

环节三：需求分析

必须详细询问至少四个主题的问题.“X先生/X小姐预算是多少呀准备花多少钱购车呢其中含税费吗购车是自己用还是别人用呢上下班用吗还是为公司选车呢平时喜欢什么户外活动吗比如钓鱼自驾游等等.对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀比如天窗,真皮,手动还是自动呢”

“您看,根据您的需求,我推荐XXX车型给您,理由是……,目前我们店该车型有XXX颜色,或者后续我们还有XXX车型,您也可以考虑.”

环节四：车辆展示

“X先生/X小姐,我带您去看看实车吧,在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比,然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧,来,您看”

“X先生/X小姐,请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢或者还考虑别的什么车型吗接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比,让您在选车的时候能给点帮助.”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍.

客户被邀请坐进车内后,“X先生/X小姐,该车型是XX向手/电动座椅调节,来,您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的,非常方便.”接下来可以介绍仪表台材质,请客户动手摸,手握三副真皮方向盘体验手感和大小.然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式.期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解.

环节五：试乘试驾

“X先生/X小姐,刚才给您做了车辆的静态展示,下面我想邀请您进入车辆的动态展示,就是试乘试驾,整个试驾过程需要30分钟左右,您看时间安排上还充裕吗”得到认可后,“请问您领证时间超过1年吗方便的话请出示一下,我去给您办理试驾手续,大概需要3分钟时间,期间我会安排好车辆,调节好舒适的温度,准备试车的饮品,复印驾照,在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗”然后离开……

请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线.并提醒客户注意安全,听从指

挥.

如果客户已经试车过,开始询问客户感受.“X先生/X小姐,请问您以前是在一汽大众店内试车还是开过朋友的车开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑我现在可以帮您解答.”

客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置,尤其音响和空调系统.“请各位乘客都系好安全带,以保证试车安全.另外请问车内温度您觉得合适吗音乐分贝大小合适吗有需求随时可以告诉我,我会帮助作调整.”然后了解客户体验重点,“X先生/X小姐,请问您主要想体验车辆哪方面的性能”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手,然后询问客户感受.

环节六：提供方案

“X先生/X小姐,车辆贷款是市场上最便宜的融资,更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴,可以说最最实惠的购车方案,目前我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴,分别有不同的贷款方案,我就拿建设银行给您举例,假设贷款金额是XXX,周期是XX,那这个期间每月只要还XXX,购车首付款是XXX,您看多合理,而且后面手续办理也非常简单,如果顺利整个贷款手续只需要2周时间.”

“X先生/X小姐,保险是每一辆机动车都要购买的服务,目前我们一汽大众XX合作的是平安、太平洋、中保这类大公司,您可以随便选择,当然我个人建议您选择平安保险公司,因为………,保险随着购买的险种不同价格也有所浮动,这里我建议购买全部基本险,其中有………,请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗需要我帮您逐一解释吗另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧,意思是…….简单计算一下,保险所要花费的费用是………..会根据发票金额多退少补的.”

环节七：离店

接待完毕后必须送客户出自动玻璃门外,并说：“非常感谢X先生/X小姐来店看车,请问我后续何时与您联系方便呢另外请问您对我的本次接待还算满意吗

环节八：后续跟进

24小时内用客户偏好的方式并使用公司座机回访客户

汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)

汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（套三件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”

5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”

汽车4S店标准接待流程

标准接待流程 1、迎接客户ａ、若发现有客户来店，第一值班销售顾问主动快步迎至展厅门外或停车区，鞠躬（30度左右）、点头微笑，热情地招呼客户。ｂ、引导客户进入展厅后，第一时间作自我介绍，并递上名片，礼貌请教客户称谓；ｃ、当客户入座后，第三、四值班销售顾问询问客户需要的饮料品种，为客户送上饮料；ｄ、值班销售顾问应关注客户的每位同伴，----热情招呼，避免冷落；ｅ、特约店其他人员经过客户身旁（3米内）时，都要微笑致意，主动以“您好”问候并礼让；参考话术：“您好，我是这里的销售顾问XXX，请问您怎么称呼？” 2、客户自行看车ａ、销售顾问应先向客户说明自己的服务意愿和服务位置，并告知客户如有需要，会随时提供帮助ｂ、销售顾问在客户视线所及范围内(６米)随时关注客户，当客户对车辆表示出兴趣时，主动快步上前服务；参考话术：“没关系，请随意参观，有事请随时叫我。” 3、和客户洽淡ａ、销售顾问主动邀请客户入座洽谈；ｂ、先从寒暄开始，扩大谈话的主题，引导客户对话机会；ｃ、积极回答客户提出的问题，在客户说话时，注意倾听，不要随意打断客户的谈话；ｄ、寻找适当的时机，介绍北京现代特约店及销售顾问本人，以建立客户对本店及本人的信心；ｅ、与客户交谈时，应随时关注客户的同伴；ｆ、销售顾问主动留取客户信息，消除其戒心并让客户理解留下信息的好处；参考话术：“Ｘ先生，我们店最近会有促销活动，希望您留下联系方式以便及时通知您。” 4、送别客户ａ、一旦接待的客户要离开，销售顾问一定要放下手头的工作去送别，态度热情，并提醒客户清点随身携带的物品；ｂ、送客户至展厅门外或停车场，提醒客户特约店的外围道路状况，感谢其惠顾并诚恳邀请客户再次光临；ｃ、面带微笑，挥手致意，目送客户离开，直至客户从视线中消失；

汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)

汽车4S店服务xx接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务xx接待三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。” 5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价

1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事100公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？” 6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？” 7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？” 8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。” 四、中间xx 随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。 “领导/XX先生，打扰一下，你的车…………，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗？” “领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。”

4S店服务接待人员常用客户服务话术

4S店服务接待人员常用客户服务话术 4S店服务接待人员常用客户服务话术 1、客户特别生气问："为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的修理过程？' 答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的修理工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段修理期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会准时与您联系的。在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从平安的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，假如我们的每个客户都进车间看修理过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的修理状态，您不用进入车间便可看到一切，假如必需进入车间与修理人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的伴随下进入车间。况且修理汽车是一个非常精密，认真的过程，就像医生做外科手术，假如您是医生，四周站着许多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．XXX车零件为什么不行以外买？我在外地，我住的地方没有修理站，修理很不便利，能不能把配件卖给我，我拿回

去修？答：我们特别理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采纳的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的修理和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您供应不恰当的服务，从而危及到您的驾车平安。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广阔XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节约车主们的使用成本，您的状况很特别，假如有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？ 4、我的车消失疑难故障，你们修理检查时找到了问题，虽然花费了一成天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：修理前的故障诊断是修理的关键环节，尤其是疑难杂症，需要超群的技术和丰富的阅历，同时还可能使用专用检测仪，若已精确推断等于修理进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又消失了问题？

汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)

汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”

汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)

汽车4S店效劳参谋接待流程〔详细话术〕一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、效劳参谋接待三、1、效劳参谋接待主动为客户翻开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢送光临XX效劳站，我是售后效劳参谋XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？〞 2、“请问您车上是否有贵重物品，比方、钱包、现金等，请您随身携带好.〞“麻烦您下车，我给您做个车辆环检〞〔贴座椅提示贴、套五件套〕 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。〞〔在登记车内情况时与车主交流〕 4、“我们一起来看一下车辆情况，〔第三方位〕领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车效劳，您是否需要洗车？〔第四方位〕领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外外表进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。〞

5、〔第五方位〕“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！〞 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚刚检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。〞四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打。〞 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养工程是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？〞 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下〞 “领导/XX先生，这次的保养工程主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？〞 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？〞

汽车销售技巧和话术

汽车销售技巧和话术所有汽车销售顾问都知道，一个完整的销售流程，一般可分为九个。每个流程各具特点，又丝丝环扣。需要销售顾问细细消化。下面是小编为大家收集关于汽车销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。第一章、客户开发：诱导活动情景一：借助基盘客户获得潜在客户资料话术步骤1：你好啊!XX先生，我是xx4S店的小李啊!最近工作挺顺利的吧! 技巧指导：对于基盘客户，要经常保持联系，这样他们在周围人群准备买车时才会想到你。一般而言，可以通过下面三种方式保持与客户的密切联系：重大的节、假日邮寄贺卡和送小礼物; 每年至少与他们通话五次。每年亲自访问六次。每次打电话时，要多关心对方的工作、身体、家庭的情况，拉近与客户的距离。客户回应：啊!是小李啊!最近一段时间老加班。说明：说明客户记得打电话的销售人员。 ▼ 话术步骤2：“托你的福，上次你介绍的那位朋友最终买了一款跟您相同型号的车，今天他来保养的时候还提到您呢。谢谢您给我介绍了那么多朋友。对了，上次曾听你介绍过，x单位的老总是你的朋友，正好我们公司有点业务方面的事情想麻烦他，您能不能把他的联系方式告诉我一下?” 技巧指导：向客户表示感谢(话语、礼物)。对于客户每一次给予的帮助要及时感谢，除了在时候跟进时道谢外，以后每次有机会时要注意提及。如果能够像乔.吉拉德那样能够给一点佣金或礼物作为回报的话，对客户转介绍客户会有很大的帮助。快速切入主题，表达意图。同时，尽快切入你打电话要找这位客

户的真实意图，别在电话中老占客户的时间，浪费他们的金钱。客户回应：你等一等，我找一下XX他的办公电话是XX，手机电话XX。要不要我先打个电话给他? 说明：只要客户信得过你，通常情况下他们都会把自己知道的情况告诉你。当然，这必须是你与客户的关系就像朋友一般。 ▼ 话术步骤3：“谢谢了!等哪天有空的时候我专程去拜会他一下，就说你介绍的，可以吗?要不今天先到这里，你的工作也很忙，改天等你有空的时候我专程登门拜访。那谢谢了!再见!” 情景二：巧妙应对客户拒绝话术步骤1：您好!是xx公司的刘先生吗? 我是xx4S店的客户专员xxx。听说贵公司准备采购一批新车，正好我们公司经销的汽车与你们的采购条件较符合，所以特地打电话向您请教这方面的情况。技巧指导：作完自我介绍后，要说明打电话的意图。这里，为了消除客户的戒备心理，并让客户能够接纳销售人员，“请教”这个词要常用，同时，要作停顿，给客户一个思考的空间。客户回应：你是怎么知道我的电话的?你们是怎么知道我们准备采购汽车的? 说明：当客户提出这样的问题是，说明他们真的有购车的计划，算是找对人啦。 ▼ 话术步骤2：正如您所知道的，要做好销售必须要有敏锐的眼光，我们汽车销售客户也不例外。从最近某媒体对贵公司的报道来看，随着贵公司业务迅速发展，必定会有添购汽车的需求，所以我就打了这个电话。这不，正好有这样的机会让我们能够为贵公司提供服务。客户回应：真是这样的吗?不过我们已经初步选定合作单位了，如果以后再有这样的机会，我们会主动与你们联系的。说明：客户开始拒绝销售人员，并想迅速中断这次电话拜访。此时，只要客户未果断地挂断电话，还有销售的机会。 ▼

汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)

汽车4S店待流程（话术）一、引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生您好! 欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”

汽车销售接待流程话术

汽车销售接待流程话术一、前言汽车销售接待是指汽车销售人员在接待客户时，按照一定的流程和话术，从客户的需求出发，向客户介绍汽车产品并进行销售的过程。本文将详细介绍汽车销售接待流程和话术。二、准备工作 1. 整理店面环境：保持店面整洁干净，摆放展示车辆，并注意展示车辆的外观和内饰的清洁度。 2. 做好资料准备：提前准备好产品手册、宣传资料、价格表等相关资料，以备不时之需。 3. 做好个人形象：着装要整洁大方，形象要亲切自信。保持微笑，并注意语言表达和肢体语言。三、接待流程 1. 迎接客户

当客户进入店面时，主动迎接客户，并礼貌地问候：“您好，请问有什么需要帮助吗？”如果客户有特别需求（如试驾），则应主动引导客户到试驾区域，并询问其意愿并了解其试驾需求。 2. 了解客户需求与客户交流时，应先了解其购车目的、预算、使用场景等基本信息。然后，根据客户的需求，向其介绍符合其需求的车型，并提供详细的产品说明和车辆参数。 3. 展示车辆在介绍车型时，应带领客户到展示区域，向其展示各个车型，并详细介绍每款车型的配置、性能和优势等。同时，应注意客户的反应，并根据客户反馈调整介绍内容。 4. 试驾体验如果客户有试驾需求，则应引导其到试驾区域，并为其提供安全带等试驾必备设备。在试驾过程中，销售人员要注意与客户交流，询问其对车辆性能、舒适度、操控感等方面的感受，并及时解答客户提出的问题。

5. 谈判与促销当客户表达购买意愿时，销售人员应及时进行谈判和促销。首先要了解客户的购车预算和支付方式等信息，然后根据情况进行价格优惠或赠送礼品等促销活动。同时要注意不要过于强硬地推销产品，而是以亲切、耐心、诚信为原则进行谈判。 6. 签订合同当达成购买协议后，销售人员应帮助客户填写购车合同，并详细介绍合同条款和注意事项。同时要注意客户的权益保护，确保合同内容真实、准确、完整。 7. 交付车辆在交付车辆时，销售人员应向客户详细讲解车辆使用说明和保养方法，并提供相关的保修和售后服务承诺。同时要帮助客户检查车辆外观、内饰和机械部件等情况，并协助客户完成相关手续。四、话术技巧 1. 问候礼貌

销售接待客户流程话术

销售接待客户流程话术欢迎您来到我们的店/展厅，我是本店/展厅的销售代表，我的名字是XXX，今天我会为您提供专业的购车咨询和服务。请问您贵姓？销售话术：寒暄、打招呼接待客户时，首先要对客户进行寒暄、打招呼，以示尊重。例如：您好，欢迎光临XX店/展厅！您好，很高兴能为您服务！您好，欢迎光临，请问您需要什么样的帮助？了解客户需求在寒暄、打招呼之后，要开始了解客户的需求，以便根据需求进行推荐和引导。例如：您今天是来看车的还是想了解一下价格？您是想买家用轿车还是SUV？您对车辆的排量、油耗、颜色等方面有什么要求吗？提供帮助和建议在了解客户需求后，要主动提供帮助和建议，以体现专业性和服务意识。例如：您可以先看看我们展厅的这些车型，如果有什么喜欢的车型，我可以给您详细介绍一下。

如果您想了解价格方面的问题，我可以给您提供我们店/展厅的报价单。如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点。引导客户到下一个环节在完成一个环节后，要主动引导客户进入下一个环节，以保持流程的连贯性和顺畅性。例如：如果您想看车的话，我可以带您去看看我们展厅的车型。如果您想了解价格方面的问题，我可以把报价单给您，让您有更直观的了解。如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点，或者带您去试驾一下。结束语在接待客户的过程中，要时刻保持礼貌和尊重，并在客户离开前进行结束语，以示感谢和欢迎下次光临。例如：非常感谢您选择来到我们店/展厅，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我。感谢您的信任和支持，期待与您再次合作。祝您购车愉快！欢迎下次光临。

汽车4S店销售接待流程话术

接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。” 环节四：车辆展示 “X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。环节五：试乘试驾 “X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？”然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户感受。

流程话术(4S店服务顾问接待话术)

哈尔滨亿发SA细节服务流程及话术预约客户：一、服务接待工作：服务助理接待客户：动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势服务助理与服务顾问同时站在驾驶员门旁。话术：服务顾问：王先生您好，欢迎光临！您是来做*万公里保养的对吗？…… 为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火…… 麻烦您下车,王先生,我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话. 请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下. 为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护. 请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗? 王先生请问您除了保养还有其它别的问题了么? 王先生由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能. 非预约客户: 一、服务助理接待客户：动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势话术: 服务助理: XX先生/女士您好,欢迎光临!请问有什么可以帮助您的吗?......好的. 为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火…… 麻烦您下车,XX先生/女士,您怎么称呼?.....王先生王先生您好, 我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话. 请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下. 为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护. 请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗? 服务顾问: 王先生, 请问您除了保养还有其它别的问题了么?...... 为了您更能了解您车的状况,同时也对您的车辆做一个全面的检查, 由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能. 二、车内部功能确定：为了确保您车上内部功能的正常使用，我们一起做一下内部功能确认，顺便给您讲解一下。 1、手刹及档位检查（观查仪表台的档位显示）

4s店销售流程演练话术

4s店销售流程演练话术在4s店购买汽车是一件非常重要的事情，因为它不仅涉及到大量的资金投入，还涉及到您的安全和舒适。因此，4s店销售人员需要经过专业的培训和演练，以提供最好的服务和建议。下面是一些4s 店销售流程演练话术，帮助您更好地了解购车过程。 1. 问候客户销售人员需要向客户问候，并介绍自己。例如：“您好，我是XXX，欢迎来到我们的4s店。您需要什么帮助吗？” 2. 了解客户需求接下来，销售人员需要了解客户的需求和预算。例如：“您是想购买什么类型的车辆？您的预算是多少？” 3. 推荐车型根据客户的需求和预算，销售人员可以推荐适合的车型。例如：“我们有一款新款SUV，它拥有强大的动力和宽敞的内部空间，非常适合您的家庭出行。” 4. 展示车辆销售人员需要向客户展示车辆，并介绍其特点和功能。例如：“这款车有一个智能导航系统，可以帮助您轻松找到目的地。”

5. 提供试驾如果客户对车辆感兴趣，销售人员可以提供试驾。例如：“您想试驾这款车吗？我们可以为您安排一个试驾。” 6. 谈判价格如果客户对车辆满意，销售人员可以开始谈判价格。例如：“我们可以为您提供一个优惠的价格，您觉得怎么样？” 7. 签订合同如果客户同意购买车辆，销售人员可以开始准备合同。例如：“这是我们的购车合同，请您仔细阅读并签字。” 8. 交付车辆销售人员需要向客户交付车辆，并介绍其使用方法和注意事项。例如：“这是您的新车，我们已经为您做好了所有的手续。请您注意保养和驾驶安全。” 4s店销售流程演练话术是非常重要的，它可以帮助销售人员提供最好的服务和建议，同时也可以帮助客户更好地了解购车过程。如果您正在考虑购买一辆汽车，请务必选择一个专业的4s店，并与销售人员进行充分的沟通和交流。

4S店销售前台接待话术

4S店销售前台接待话术 1. 您好，经销商+品牌+销售前台+姓名，很高兴为您服务。怎么称呼您？（一般来说这时候，您还不知道来电客户的性别，如果知道，可以说，先生（小姐）您贵姓？）*先生（*小姐）您好，欢迎您的致电。 2. 如看车：*先生（*小姐）您想看我们那一款车呢？您是从什么渠道看到我们公司资讯的呢？（或您是通过什么方式联络上我们公司的呢？） 3. 问价钱，就直接告诉他厂家标价； 4. 问优惠：优惠的话我还是帮您转接一位销售顾问，具体的事情您可向他谘询，好的，您请稍等，马上为您转接。 5. 如顾客上来就说，我找小郭啊，没有具体的名字或部门，一定要询问顾客，请问您要找的小郭是哪个部门的呢？（售后）好的，您请稍等，马上为您转接，感谢您的来电。 6. 如**佔线，切不到客户所需要的分机上，儘快切换回来，并且告知顾客：您好，很抱歉，售后（或者市场…）那边正在佔线，您请稍后再打过来好吧，好的，再见，感谢您的来电。如果看见来电显示还是这位客户而转接了两次都佔线的话：您好，先生（小姐）很抱歉，那边现在还在佔线，方

便的话您留一下您的****，我一会让他们给您打过去，怎么称呼您？您想要了解一些什么事情呢？（记录下来，一会打**给售后，告知）恩，好的，我一会他们给您打过去。再见。 7. 如想找销售，而而他现在不在你的视线内：举例：找马*。您好，先生（小姐），马*现在不在他的座位上，您方便的话留下您的****，我一会让他给你打过去，要是您有急事找他，我把他的手机号给您。要手机号：嗯，好的，您现在方便记录么？告诉完之后，先生（小姐）再见，感谢您的来电。如留手机号，则须记录客户**号码及称谓，儘快通知销售顾问回电。 8. 找市场部，可直接转接，但儘量避免告知对方经理人资讯。如果是不良推销，就说市场部那边出去做活动了，或者不在，开会等藉口，礼貌的拒绝对方。但是如果是与我们公司有合作的**，市场部没人接听的话，就要留下对方的****，称谓。再转给市场部人员。 9. 若直接找经理级别的客户，礼貌询问对方意图。(如有不良推销）避免直接转接给经理。您找我们经理有……？一般这么问了对方就会告知意图，如是面试的：您好，您是在**招聘**上看到我们店的招聘资讯的是吧，这样的，您把您的简历直接传送我们**招聘**上的邮箱就可以了，我们经理看到了会联络您的。

4S前台接待的话术[修改版]

第一篇：4S前台接待的话术 4S 前台接待的话术 1、中华的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？首先，我们的备件用的是原厂件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在一汽中华网站上查询每个备件的价格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它品牌比如红旗等车型比中华6 配件贵的项目）；再者，更换后的配件还有质量担保，这里更换的配件有1 年或3 万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。 2、连配件都没有，还是什么的4S 店? 怎么这样的配件都没有备呢？很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。[如果预约有帮助的话] 希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间。 3、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了！4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照中华公司要求还为您提供多达30 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。 4、你们这么大的4S 店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间！喷漆时间怎么要那么长? [针对作业内容的说明] 喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一共有XX 道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，讲解）；另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格的执行，这样就势必造成时间相对的长了一些。[针对用户等待时间过长的说明]（人多的情况）我们是一汽马自达指定4S 店，质量有保证，喷漆车 1 辆比较多，时间会稍长一点。[补充说明] 请您放心，我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间，你看好吗？另外，我们建议您下次来店时能够提前预约，这样我们可以为您的来店提前安排好一切，为您节省时间，好吗? 5、你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！可能您感觉我们的流程有些烦琐，但这全都是从保证客户利益的角度出发，按流程操作是为了进行严格管理，确保您得到规范的、高质量的服务，其实细致流程的最大受益者是您。流程复杂也是为了向您说明这次维修内容，让您更明白的消费，您不希望这样吗？[交车时，反问法] 每台车的情况不同，您的叙述是我们判断故障与维修的最好参考。[接车时]