阿里外贸业务员绩效考核KPI

外贸业务员绩效考核表 20 年月份姓名：职务：

未来1

未来2

未来3

承运商KPI考核管理办法

1、目的为了加强承运商的日常运作管理，统一承运商KPI考核范畴，建立公平、公正、公开的竞争体系，特制定本办法。 2、范围适用于畅顺所有承运商管理； 3、定义承运商：为畅顺提供航空、铁路、公路、海运及配送等货物运输服务，并且收取相应服务费用的各类法人企业、个体经营者等；。破损：指货物在装卸、运输、提派、存储等过程中，货物发生损坏、水渍、变形、渗漏、串号等事故的称为破损；丢失：指货物在运输过程中，整批被盗、整车或部分货物被劫、被盗及车货人（车主）同时失踪而使运输货物产生的损失。延误（迟到）：指未在约定时间内，承运商到达指定提货地点或将货物运送到指定地点，并交给指定收货人的异常，其分为提货延误（迟到）和到货延误（迟到）。签单返回：指承运商将货物送达指定收货人后，并在指定时间内将收货人签收的随货同行的签收单返回到发货地畅顺公司或指定地点和收件人的操作。 4、职责营运部： 1）负责月度承运商KPI考核，定期督促各单提报《承运商运作异常记录表》； 2）对各地提报的《承运商运作导常记录表》进行汇总分析； 3）根据承运商运营情况及异常记录等，对承运商进行KPI考核评分、排名； 4）依据承运商KPI考核结果，对各级承运商开展培训或回访等工作。运输调度： 1）负责记录直接调配的承运商接货、运输、转运过程的货物跟踪及运作异常记录工作； 2）负责对到达本地货物的验收、转运、派送等工作，并且对承运商的运作异常进行记录； 3）定期将《承运商运作异常记录表》提报到营运部相关人员，以便完成相应的考核工作； 4）负责协调、处理承运商运营的异常事宜，配合总部相关职能部门完成事件处理工作。客服: 1）负责对直接调配的承运商接货、运输、转运的货物跟踪及运作导常的记录工作； 2）负责对各分公司干线运输的货物的在途跟踪工作； 3）定期将《承运商运作异常记录表》汇总后提报到营运部人员，以便完成对承运商考核工作； 4）负责对承运商起运、在途、到达、转运等各环节的监督与指导；客服、结算： 1）负责督促、催收承运商根据客户签单要求将签单及时返回； 2）负责对签单返回的签单，检查签单是否根据客户要求签到完整性、合符要求；

承运商KPI考核管理办法.

承运商KPI考核管理办法 - 1 -

承运商KPI考核管理办法

承运商KPI考核管理办法 -1-

干线运输KPI考核表

干线运输KPI考核的通报各物流合作单位：现将xx月份干线运输相关运作情况及考核结果等通报如下：一、通报事项 1、干线运输优秀运作点10月份评选结果 2、做好冬季雨雪天气下的运输工作目前，北方开始逐步进入雨雪季节，这是对我们运输工作的严峻考验。各物流公司须积极有效地部署，全力做好该阶段的运输工作。 ①装货时，如车厢已因雪而潮湿，则应在车厢板垫纸皮、薄膜等进行防潮，以防货物受潮。同时，装货过程中也应该注意对货物的保护。 ②装货完毕后捆绑雨布时，司机应注意避免将产品踩湿、踩脏等。同时，必须严格采用三层完好、足够长和宽的雨布将货物保护好，避免发生雨雪渗湿货物等货损事故。 ③加强运输车辆的防冻防滑，加强雪天的路上行车安全。 ④雪天行车，应控制好车速。但也应在确保安全的前提下，保障好车辆的到货及时性。 ⑤异常情况须及时反馈我中心。 3、加强安全防范，防止骗货临近年底春节，骗货等各种恶意行为增加，各物流公司应加强安全防范工作： ①审视目前的安全防范制度，进行查疏补漏。 ②各具体操作人员必须充分提高警惕，一丝不苟地执行好安检等安全防范制度。 ③加强在途跟踪，发现异常情况，及时处理。

二、X月份干线运输小结本月与上月主要指标对比：本月小结： 1、发运台数：本月，总体发运量比上月略上升（↗0.08%）。 2、计划执行：本月，总第一天计划执行率↘2.13%、第二天计划执行率↗2.44%。 3、准点交货：本月，总体准点交货率下降↘0.09%，其中XX物流准点交货率最低。 4、完好交货：本月，整体完好交货率略有下降（↘0.04%），XX物流、XX物流、XX物流完好交货率指标较差。三、Y月份具体考核结果通报 1、干线考核综合排名（按物流公司） 2、优秀点评 XXX，本月各项运作指标完成较好，特别是完好交货率比上月改善较多（↗0.43），达到了99.81%的完好交货率水平。在此予以通报表扬！ 3、存在的问题 ①计划执行： ?XXX物流计划执行率差。 ?XXX物流、XXX物流计划执行率不佳。 ②准点交货： ?XX呼市、XX无锡、XXXX准点交货率差。 ?XX惠州：渝B5XXXX发重庆途中发生事故未能及时处理，严重影响分公司销售，在此予

承运商KPI考核管理办法

承运商KPI考核管理办法 1、目的为了加强承运商的日常运作管理，统一承运商KPI考核范畴，建立公平、公正、公开的竞争体系，特制定本办法。 2、范围适用于畅顺所有承运商管理； 3、定义承运商：为畅顺提供航空、铁路、公路、海运及配送等货物运输服务，并且收取相应服务费用的各类法人企业、个体经营者等；。破损：指货物在装卸、运输、提派、存储等过程中，货物发生损坏、水渍、变形、渗漏、串号等事故的称为破损；丢失：指货物在运输过程中，整批被盗、整车或部分货物被劫、被盗及车货人（车主）同时失踪而使运输货物产生的损失。延误（迟到）：指未在约定时间内，承运商到达指定提货地点或将货物运送到指定地点，并交给指定收货人的异常，其分为提货延误（迟到）和到货延误（迟到）。签单返回：指承运商将货物送达指定收货人后，并在指定时间内将收货人签收的随货同行的签收单返回到发货地畅顺公司或指定地点和收件人的操作。 4、职责营运部： 1）负责月度承运商KPI考核，定期督促各单提报《承运商运作异常记录表》；2）对各地提报的《承运商运作导常记录表》进行汇总分析；3）根据承运商运营情况及异常记录等，对承运商进行KPI考核评分、排名；4）依据承运商KPI考核结果，对各级承运商开展培训或回访等工作。运输调度： 1）负责记录直接调配的承运商接货、运输、转运过程的货物跟踪及运作异常记录工作；2）负责对到达本地货物的验收、转运、派送等工作，并且对承运商的运作异常进行记录；3）定期将《承运商运作异常记录表》提报到营运部相关人员，以便完成相应的考核工作；4）负责协调、处理承运商运营的异常事宜，配合总部相关职能部门完成事件处理工作。客服: 1）负责对直接调配的承运商接货、运输、转运的货物跟踪及运作导常的记录工作；2）负责对各分公司干线运输的货物的在途跟踪工作； 3）定期将《承运商运作异常记录表》汇总后提报到营运部人员，以便完成对承运商考核工作；4）负责对承运商起运、在途、到达、转运等各环节的监督与指导；客服、结算： 1）负责督促、催收承运商根据客户签单要求将签单及时返回；

承运商KPI考核

附件三承运商KPI考核 KPI考核说明：一、连续2个月考核排名最后的承运商停单整顿、暂停结算待符合公司要求从新启动。此考核制度从2011年4月开始执行。二、说明： 1、配送时效要求按附件二配送范围OTD时间，超过规定OTD时间记为配送延误。配送时限指自货物出库之日起。到最终配送完成并反馈平台签收信息为止。 2、未签收订单清理：以每月9日24：00点为截止时间统计上月未签收的正常单和异常订单。问题件（客户出差、联系不上等）除外，但必须上报未签收原因，我司核实（如果我司核实发现不符合上报情况将按照50元/单处罚）。 3、投诉仅包含承运商责任计入考核，标准以客户的最终责任判定为准。 4、普通投诉：接到客户投诉鉴定为承运商责任每单处罚2元。 5、重大/升级投诉：出现重大投诉或升级投诉，应及时有效的处理和控制普通投诉，避免投诉恶化或升级。如出现重复、重大、升级投诉将按考核标准最低处罚200元/票。（重大/升级投诉以客户数据判定为准） 6、投诉处理：当客户投诉下发后承运商要在2小时30分钟内处理完毕，如投诉下发时间在17：00-18：00之间要在次日上午09:00点前处理完毕；并得到客户认可。（例如：

客户投诉货物以签收，在实际未收到货物而引起的投诉，回复必须有：1、产出原因；2、处理时间；3、处理完毕回复处理结果）。如果出现投诉为彻底处理，将按照每单/50元处罚。三、奖励：承运商连续2个月达到上述考核中的要求给予优先订单分配或增加业务量；连续3个月达到上述考核中的要求给予优先结算；连续4个月达到上述目标者给予一定的物质奖励。甲方：乙方：（签章）（签章）法定代表人：法定代表人：授权代表人：授权代表人：年月日年月日

某物流公司KPI考核表

WORD格式收货员岗位责任管理关系：上级：线路主管、监装下属：无工作职责作业要求 1、货物的数量必须清点无误； 2、计量必须准确，不得随意估量。如抽查发现计量不准确，方负责到货的清点、计量、量、重重允许2% 误差，超过 2% 按无计量考核。杠号工作 3、每票货物必须杠号准确。如一票货物包装不同，通知开票人在货单上备注说明。便于货物查找。 1、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。 2、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断负责货物的检查裂等要及时处理。 4. 发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损，应立即报告主管，负责到货外包装破损的联系发货人作出处理；如果只是外包装稍有损坏，应该及时用检查、修复包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。 1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放， 2、做好货物的隔离，提高仓库利用率。 3、货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签合理、规范的堆放货物朝外，便于查看。 4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得将货物在地面上拖行。粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。 1、加强仓库和货物的安全管理，保持仓库环境干净、整齐，并仓库、货场的管理做好防火、防盗、防潮等工作。完成领导交办的其它工作事项。

物流有限公司收货员KPI 考核表指标及任务 1货物数量、规格、重量计量 2货物放置到指定货位 3货物码放规范、整齐 KPI 4 货物异常报告及扑救措施粗暴卸车造成外包装或者货 5 物损坏 6装卸货物数量合计基本期望权重加减分描述目标目标 95% 99% X＜95% 95%≤X＜99% X≥99% 20 分每减少 0.5% ，扣 2 分每超过 0.2% ，奖励 2 分 100% 100% 每发现一件扣 2 分，扣完为止 100% 100% 每发现一处扣 2 分，扣完为止 100% 100% 每发现一处扣 2 分，扣完为止无无外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；已造成外包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过 20 分）完成情况简述数据来源主管及相关部门监督经理、主管及相关人员经理、主管及相关人员经理、主管及相关人员经理、主管及相关人员财务部门评分部门人力资源经理评分部评分加 /扣分事项理由描述加/扣分签名 1 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖1-10 分 /项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的 KPI 考核指标，经审批执行扣1-10 分 /项。 2 发现河东或同兴到货没有计量的，发现一票奖励 2 分。说明：加分事项包括：超过KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给的其他减分事项。编制人：时间： 2007 年月日专业资料整理