外来人员来访登记表封面
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住校学生外出登记表
2017年8月28日
门卫
保安员业务技能一：门卫 一、含义： 门卫是指保安员根据法律法规和单位规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。 二、主要任务： 1、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入； 2、登记出入人员和携带物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区内物品被盗； 3、疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序； 4、做好出入口安全防范工作； 5、完成与服务单位约定的其他任务。 三、岗位类型：（仅限岗点负责人及以上人员掌握） 1、站岗：指保安员以立正姿势站立值勤的岗位。一般适用于执行查验任务的保安员。 2、坐岗：指保安员在固定座位值勤的岗位。一般适用于执行登记任务的保安员。 3、礼宾岗：指着礼宾服，以立正姿势站立之前那的岗位。一般在重大活动是设立或主要岗位设立。 4、专用设施控制岗：指对出入口专用设施设备或电子系统进行控制
的岗位。如消防监控岗、报警监控岗、出入口控制系统操作岗。 四、具体执勤方法：验证、登记、观察、疏导 （一）验证：指查验出入人员、车辆及物资的证件和凭证。 1、验证对象：出入人员、车辆及物资的证件和凭证，常见的主要有工作证、单位出入证、货物出入单等。 2、验证的方法：逐个验证、重点查验、免疫放行。 （1）逐个验证： ①含义：指保安员一个一个查验从出入口通行的所有人员、车辆及物资的证件和凭证的行为。 ②验证的内容： A证件的封面、主要内容、照片、印鉴、签发单位、有效期等； B货物出入单的内同填写是否完整准确，单据与出入货物的数量和品名是否相符。 （2）重点验证： ①含义：在人员、车辆出入比较集中时，保安员站在出入口一侧，密切关注出入情况，仅仔细查验可以人员、车辆等的证件的方法。 ②验证的内容：同（1）中的要求。 （3）免疫放行： ①含义：指对于服务单位事先通知、具有特殊标志或固定车号的人员及车辆直接放行的方法。 3、注意事项：
房地产公司营销部成交客户归属判定制度
房地产公司营销部成交客户归属判定制度为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下： 一、确认依据 1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工 作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准. 2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作 完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准. 3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户 情况跟踪表》。以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。 二、确认时效 1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户 视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准） 2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视 为无效客户。
3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组 客户自动移交项目经理，由项目经理另行处理。 三、确认原则 1、即时确认原则，接待客户完毕后每晚必须录入<<来访客户登记 表>>，成交客户以有无<<来访客户登记表>>为判定第一依据。 2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不 在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表电子版》、《客户情况跟踪表》视情况划定此业绩的归属。 3、客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户, 且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。4、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的 营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。 5、老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的 营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员；若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。 6、客户与其家属分别和过联系或其他营销员有接触,属于同一购买 行为并且在有效期之内的则按照<<来访客户登记表>>《客户情况跟踪表》和日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。
来访客户登记表格式
姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上 职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上 用途：□投资□自用□租赁□皆可 询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析： 电话跟踪记录： 再访来访记录 成交情况： 注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向 置业顾问：日期：天气：
【手册范例】入户访问运作指导手册
入户访问 运作指导
入户访问运作指南 入户访问是一种非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到比较全面深入的信息，因此广泛的被市场研究公司所采用。入户访问是一种通过访问员在用户家中与用户进行面对面访问的研究方式，其操作难度远大于街头拦访，因此能否正确操作是入户访问项目成败的关键。下面将根据项目运行的几个阶段详细介绍入户访问项目的运作过程。 一.接受任务阶段 接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。 1. 准确完整的了解项目的各项具体要求 在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。督导应该了解的内容包括如下几点： 项目的背景及研究目的 合格被访者的甄别条件 样本量的大小 时间期限 抽样方案 配额要求 问卷长度 项目预算 项目的其他要求 2. 根据项目需求制作项目执行过程表 督导深入了解项目的要求之后，应该根据项目的抽样方案、样本数量、样本配额、问卷长度及项目的时间期限等因素确定项目的具体操作流程。这其中最重要的是确定项目需要的访问员、抽样员与其他项目辅助人员的数量并制定一个明确的时间表，对何时应该完成什么工作进行明确的规定以保证项目能
够在非常严格的监控下按时完成。在制定时间表的过程中一定要充分考虑项目的难度，预留出足够的补救时间。 二.前期准备阶段 1. 组织抽样员进行抽样 预约足够数量的访问员进行抽样培训，培训的具体内容见抽样员培训手册（附件14：抽样员培训手册） 考核合格的安排担任项目的抽样员并签订抽样员工作协议 安排抽样员进行实地抽样 对抽样结果进行复核和整理 填写最终的入户访问情况登记表（附件15：入户访问情况登记表） 2. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员 根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量 按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量 结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员 访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间 优先考虑有经验的老访问员 每个访问员应该完成一个居委，尽量不要中途换人 一个入户访问项目中，每个访问员需完成的最高样本数量不超过15个 根据样本数量确定需要的复核人员的数量 复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任根据确定所需访问员的数量预约足够的访问员。在督导数量足够的情况下，复核员、审卷员由本公司督导担任，如果督导数量满足不了项目的要求，应该根据需要预约一定数量的审卷员和复核员，审卷员和复核员应该是公司可以确定其素质的有经验并且接受过公司正式复核人员培训的访问员来担任。有的项目可能有人员方面的特殊要求，这就需要根据具体项目来确定，不能一概而论。
02客户来访登记表(办公)
客户来访登记表（办公） 客户基本信息 姓名性别□男□女 手机固定电话□个人□公司 是否首次来访□是□否（第次） E-mail □投资□自用□兼用 客户目前居住区域（请填入下列序号）客户目前工作区域（请填入下列序号） （表单提示：该部分可根据城市与项目实际情况调整，同一城市各项目建议统一） 1.长宁 2.闵行 3.徐汇 4.宝山 5.虹口 6.浦东 7.黄浦 8.卢湾 9.闸北 10.杨浦11.静安 12.普陀13.嘉定 14.南汇 15.奉贤 16.松江 17.金山 18.青浦 19.崇明 20.长三角21.境外 22.其它 投资选填 客户年龄□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上置业次数□1次□2次□3次□4次□5次+ 办公置业□有□无 工作行业（职业身份）1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯 4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造 7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告 10.印刷、包装 11.媒体、出版 12.贸易、商业 13.旅游、酒店、餐饮 14.建筑设计装潢 15.交通、运输、物流 16.法律事务所、会计师事务所17.电信、电力 18.能源（如石化、煤炭等）19.教育 20.医疗卫生 21.公务员□其它 职位□公司创办人、合伙人□高层管理者□中层管理者 □一般职员□自由职业□退休□其它投资意向信息（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整） 需求楼层□低区□中区□高区 需求面积□45-60 ㎡□60-80㎡□80-120 ㎡□120-150 ㎡□150-250 ㎡□250-500 ㎡□半层□整层□整层以上 需求总价□200万以下□200-250万□250-300万□300-400万□400-800万□800-1500万□1500-2500万□2500万以上 特别需求（至多3项）□河景景观□特殊楼层□特殊层高□政策退税□楼宇冠名□品牌物业□公共区域□商业配套□区域发展 自用（兼用）选填 企业规模□50人以下□50-100人□100-500人□500-1000人□1000-3000人□3000人以上注册地□本项目□其他区域____ 现办公地 □陆家嘴□南京西路□淮海中路□徐家汇□五角场□其他（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整） 企业行业1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告
安全资料档案盒封面目录.pdf
第01档案盒在建工程安全监督及相关证件 01 工程基本情况及现场勘察概况 02 规划许可证 03 中标通知书 04 施工许可证 05 企业安全资格证 06 安全监督申请表 07 建筑工程安全达标等级评估表（基础施工阶段、结构及装饰施工阶段） 08 建设工程施工安全达标等级认定书 09 项目管理人员一览表及相关证件 10 项目主要管理人员企业任命文件 11 现场安全管理保证体系 12 现场平面布置图及安全标志平面布置图 13 其它有关证件
第02档案盒安全生产责任制 01 各级各部门及管理人员安全生产责任制 02 管理人员花名册 03 安全生产管理制度（含安全管理责任目标考核办法） 04 项目部安全生产责任目标分解表 05 管理人员安全生产责任目标考核表 06 经济承包合同 07 各工种及主要机具安全技术操作规程 08 专职安全员、安全资料员配备情况及相关证件 09 项目部安全值班制度 10 项目部安全值班表 11 项目部安全值班记录
第03档案盒目标管理 01 安全管理责任目标考核办法 02 项目部安全责任目标分解表 03 安全管理目标月分解表 04 安全管理目标部门考核表 05 项目经理安全责任目标考核表 06 质量员安全责任目标考核表 07 施工技术人员安全责任目标考核表 08 施工管理人员安全责任目标考核表 09 安全员安全责任目标考核表 10 班（组）长安全责任目标考核表
第04档案盒安全施工组织设计 01 施工组织设计（方案、技术措施）目录表 02 施工组织设计审批表 03 施工组织设计变更审批会签表 04 施工组织设计 05 安全施工组织设计 06文明施工组织设计 07专业性较强项目的安全施工组织设计（方案、技术措施） 08工程地质勘察（环境）报告
室内设计师工作流程
设计师工作流程 主要内容： 第一章：设计师岗位职责 第二章：设计师工作流程 第三章：八级质量保障体系 第四章：设计师在设计中应注意的问题 第五章：设计师签订合同重点注意事项 第六章：客户代购主材的操作流程 第七章：关于选派施工队的规定 第八章：关于客户投诉流程的规定 第九章：工程内部预验收制度 第十章：现场交底规定 第十一章：合同与补充条款 第一章：设计师岗位职责 一、咨询规范： （1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报 价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体 系）和付款方式。 （2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，
做好客户登记，安排好量房时间。 （3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 （5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算 认可）。 （6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 （7）客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司 收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。二、量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 三、设计、绘图规范： （1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。
联合代理案场管理
联合代理，案场如何管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。 但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。 一、来电接听 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。 二、关于客户受到干扰 1、客户（如**销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给**项目负责人，并说明排位原则 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房： （1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。 （2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行
人员进出管理规章制度
人员进出管理规章制度 1、人员进出 2)业主访客(领导的访客或开发商访客等)首先问清楚单位、姓名、访问的对象是否有预约，监控对讲联系确认随后并呼叫相应岗位的 保安或相应对方确认，同意后检查有效身份证件做好登记进入; 3)企事业单位人员进出包括自来水公司、电力公司、煤气公司、电信公司、公安局、社区办、政府机关等，必须让对方出示相关单 位的工作证件，待核实后方可进入，并及时呼叫相应岗位保安跟踪 服务; 4)业主雇用的保姆、钟点工等进出必须事先与业主确认检看有效证件，让其办理出门证方可进入(无证者一律不得入内)。 2、车辆进出 1)业主访客(领导的访客或开发商访客等)首先问清楚单位、姓名、访问的对象，是否有预约，随后并呼叫相应岗位的保安和相应的对 方确认，同意后检查有效身份证件做好登记并放行; 2)企事业单位车辆进出包括自来水公司、电力公司、煤气公司、电信公司、公安局、社区办、政府机关等，必须让对方出示相关单 位的工作证件，待核实后方可放行，并及时呼叫相应岗位保安跟踪 服务; 3)货车进出规定在2吨以内装有货物的小型轿车或面包车，检查不漏油可直接到大门进出。5吨以上没有领导同意不准进入小区(吊机、搅拌车、泵车)。 一、本厂职工必须准时上下班。门卫人员必须对迟到或早退人员在进出厂门时进行登记，任何人员在上班中途时间进出厂门，均应 主动配合门卫进行查验或登记;对拒绝登记者，不得放行进出厂门。 任何人均不得刁难门卫，对不听劝阻者，处以50-100元的罚款。若 故意肇事，与门卫人员发生冲突辱骂、殴打门卫执勤人员者，依据
情节轻重处以100-200得罚款，属本厂职工的，给予行政处分，情 节严重者，交公安机关处理。 二、门卫人员有权对进出厂的任何人员进行询问，查验证件。任何人员在进厂时必须主动出示证件，提供车牌号码，至门卫处登记，领取进出人员访问单客户联。任何员工工作期间进出入厂门均需按 照公司制度提供人员出门证或车辆出门证。门卫在工作期间收到以 上出门证方可放行。若未按标准执行将给予门卫一次10-50元的罚款。罚款从每月服务费用中直接抵扣。 五、本厂拒绝工作时间小孩进厂。无论本厂职工子女或外来小孩，均不允许放行进厂。若发现有小孩在厂区游逛，对当班值勤门卫和 小孩监护人分别罚款30元/次。若不能追究到小孩监护人的，对当 班值勤门卫加倍处罚。(办公室人员加班除外)。无论加班与上班期间，小孩均不得到作业现场游逛。 八、门卫负责对人员进出登记簿的管理，人员进出需及时登记。进出簿使用时封面标注x年x月。人员进出登记簿是连号的，不得 手撕，写错的可以写上作废保留编号。门卫在人员访客进入时仔细 询问填写登记齐全后与接洽部门确认方可放行。不可不登记就给访 客客户联。发现一次给予当值门卫10-50元的罚款。罚款从服务费 中抵扣。每月月初第一天由当值门卫提交上月人员进出入登记簿及 回收联给行政部，予以审核。 本制度由行政部起草，经总经理批准后发布施行，行政部对该条款负有解释权，修改时亦同。 为维护公司员工人身、财产和生产秩序的安全，人员、车辆、物资出入安全，特制定本制度;门卫有责任和权利按本制度管理。 内容 一、本公司员工 1、员工上班、下班，应自觉刷卡(指纹)，未刷卡者门卫不得放行。
联合销售案场管理制度
联合销售案场管理制度建议 流程一、站位 基本动作 1、基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方 销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。 2、站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一 时间主动上前迎接，并主动询问。口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。 3、如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时，则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补； 4、前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。 流程二、接听电话 一、电话接听管理规范 1、销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声。 2、所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，XX，很高兴为您服务！”接听来电可报 姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额。 3、不许在接听顾客电话时与其它人搭话，严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼 貌的动作。
4、当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告 被找的同事。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。 二、客户登记管理规范 1、来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知 信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。 2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登 记本上记录。 3、销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，销售人员应在客户离开后根 据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。 4、各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方 一致认可。 三、销售中心到访客户接待的管理规范： 一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，主动争单的一方视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。 1、销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号同时站在销售台 等待客户，等候客人到访过程中，若1号销售人员离开接待台无任何理由，一律由站至轮排前台处的2号销售人员站至1号位置等候、接待到访客户，则原1号位置销售人员被跳过，不再补
展会管理规范
四川省数字证书认证管理中心 参展管理规范 一、总则 为了规范公司参展操作流程，确保参展效果,通过参展提升公司的知名度,持续改进和完善公司展会的组织、参展和管理工作,特制定本规范。 二、适用范围 本规范适用于展会的组织、信息收集和参展的程序管理。市场策划部为参展工作的牵头部门，总经办为最高决策机构。 三、展会操作规程 （一）参展操作规程 第一步：收集资料。市场策划部负责收集与本公司业务相关的专业展会信息，并与展会组委会取得联系，向其索要参展指南以及参展注意事项； 第二步：确展。市场策划部对展会资料评估后，以报告形式报战略总监，确定参展计划。 第三步:筹备。确定参展后,市场策划部确定展会负责人，制定参展计划、选择展位及人员分工； 第四步：签订合同。商务公关部与展会组委会联系、洽谈合同签订事宜； 第五步：签订广告合同。如需广告宣传，与展会组委会联系，经战略总监批准同意后，与其联系并签订合同，办理相关事宜； 第六步：办理参展商证、参观证。展位确认后，市场策划部向组委会询问参展商证和参观证办理的有关事项，确定参观人数后，酌情办理参观人员的证件； 第七步：预订房间。展位确认后，如需预订房间，市场策划部负责
预定，房间尽量订在展区附近或交通便利、价格适中的酒店，做到既节省费用又方便与客户洽谈； 第八步：展会筹备。在展前的筹备时间内，参展人员按展会方案分工实施完成； 第九步：展前动员。展前要求召开参展会议，以确保参展过程中万无一失； 第十步：参展总结。参展结束后，参展人员均需撰写汇报材料，展会负责人将各人汇报材料归纳，整理并撰写参展报告，并将所有带回的客户名单输入公司客户名单，所有影像资料，在电脑中存档； 第十一步：存档。按照公司的档案工作要求完成存档； 第十二步：落实政策补贴。商务公关部根据国家、省、市相关规定办理相关手续，积极申报各项扶持政策。 四、展会管理实施细则 （一）参展目的 企业形象和品牌推广、产品展示、市场宣传和信息收集。 （二）参展原则 1）参加展会应本着严谨、经济、实效、符合市场战略的原则，避免盲目、冲动及铺张浪费的参展行为； 2）参展前应认真了解展会信息，仔细阅读参展商手册，并做好真实性调查等风险防范工作； 3）参加展会应做详细周密的策划，包括展位的选择、布置方案、广告的发布、目标客户的邀请等； 4）除布展工作外，应强调参展人员的作用，做好明确的职责分工和展前培训，展示公司团结、专业的良好形象； 5）展会应与市场拓展紧密集合，展会后应及时、积极跟进，做好后续宣传和客户开发工作； 6）展会结束后应做效果分析并提交总结报告，积累参展活动经验。
售楼处分单管理制度
清馨花园售楼处分单管理制度 1、分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。 a)实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。 b)所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电 话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的 登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两 者缺一不可同时符合方算有效登记。 c)项目追踪期为30天。 d)特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则 施行业绩和佣金的合理分配。 2、置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接 待机会。 顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。 3、接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。 4、置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置 业顾问因私事错过机会，不予补接。 5、当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。 6、置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。 如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。 7、置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排 序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。
课程顾问日常工作明细
咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求 接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求) 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象， 只要有需要第一个想到的是学大。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、 信息来源、大概住处、 5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让带学生试卷及课本来。 8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 现场接待50分1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学大充满向往 和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。 2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等， 结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。 5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。 试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。 7、一定要在家长的认可中再谈协议。 8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。 签约10分1、站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。 2、跟家长确定排课时间域。 3、能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及让步。 4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时 5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。 6、简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。 7、让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。 8、费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款。 9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。 10、事毕领家长参观教室，阅览光荣棒，热情送家长至电梯。 11、返回咨询室清理好现场。 建档20分1、48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管) 及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料 2、24小时内PPTS系统建档：“增加”“学员资料”记录、填写“咨询记录”、个性化辅导方案、按需求提交“任 务申请”——签约申请、接档申请、排课申请(每科提交一个申请)、教员申请(安排了大学生的提交)、会员卡注册。 3、2-7天完成《个性化分析报告》将附件上传到“咨询报告”中。 4、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴） 5、未签约的，在PPTS系统“回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详 细录入。 6、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。 7、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏 交档10分1、48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 2、48小时内将合格的学生档案交由学习管理师。 3、排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试 卷交授课老师，并让其签字。 4、学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本情况。 5、《个性化分析报告》最晚在周五18：00前打印一份交学习管理师转交给家长。 6、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。
农村公路养护管理内业台帐
江北区农村公路养护管理内业台帐手册（征求意见稿）
江北区交通局农村公路管理养护科二〇一〇年十二月
目录 0.目的和依据 (1) 1.页面设置 (1) （2.总目录卷册封面） (2) （3.总目录卷册卷内目录） (4) （4.普通卷册封面） (5) （5.普通卷册卷内目录） (6) 6.内业台帐内容 (7) 1、行政类 (7) 2、业务类 (7) 3、综合类 (8) 7.养护工程资料 (9) 第一部分路面大中修工程典型案例 (9) 第二部分桥隧加固改造工程典型案例 (11) 第三部分安保工程典型案例 (13) 第四部分绿化工程典型案例 (16) 第五部分水毁工程典型案例 (18) 8.有关说明 (21) 9.封面示例 (22) 10.目录示例 (23) 11.附表 (24) 养护工人登记表（NCGL-001） (25) 养护企业情况表（NCGL-002） (26) 路线养护责任人统计表（NCGL-003） (27) 路线年度日常养护资金投入统计表（NCGL-004） (29) 公路路段登记卡片 (31) 公路路线汇总卡片 (32) 公路桥梁登记卡片 (33) 公路隧道登记卡片 (34) 公路涵洞一览表 (35) 江北区（所、站）农村公路养护管理机械设备登记卡 (36) 江北区农村公路路政巡查记录 (37) 江北区农村公路养护巡查记录 (39) 桥梁经常检查记录表 (41) 涵洞定期检查表 (42) 专项工程检查记录 (43) 公路沿线隐患检查记录 (44) 来信来电来访登记表 (46) 表1-1：2010年农村公路大中修工程项目开工报告单 (47) 表1-2：2010年农村公路路面大中修项目进度表（11月） (49) 表1-3：2010年危病桥梁修复改造工程进度统计汇总表（11月） (51) 江北区农村公路目标考核养护外业检查评分标准 (52) ××镇（街道）农村公路养护管理所工作月报表 (54) 12.路政其他附表 (55) 路政人员个人档案 (56) 路政管理人员情况登记表 (58)
万科联合代理销售案场管理
万科联合代理销售案场管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。 但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。 一、来电接听 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。 二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待
1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房： （1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。 （2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待； （3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。 （1）询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。 您好，欢迎参观万科***项目！ 问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？ 如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待。 如果客户回答：没来过，可进行接待。
安全手册封面
深圳市中航物业管理有限公司 北京分公司 作业指导书 CPM-WI-BJ 安全管理工作手册 拟制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 版本号： 01 生效日期： 受控号：（盖受控章处）
安管管理工作手册 一、工作规程 (一)、.. 安全系统 安全管理细则…………………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-001 安管员职业道德规范…………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-002 安管员工作规程………………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-003 安管员工作权限………………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-004 应急处理规程…………………………………………………………CPM- WI-BJ-AQ-005 对讲机使用管理规程…………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-006 安管员消防训练指导教案……………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-007 (二)、.. 消防系统 消防管理规程…………………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-008 火灾应急预……………………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-009 临时动火作业管理规程………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-010 消防设备操作规程……………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-011 消防报警系统操作规程………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-012 喷淋泵运行操作规程…………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-013 消防泵运行操作规程…………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-014 消防电话通话规程……………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-015 消防广播规程…………………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-016 消防设备检查规程……………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-017 消防设备维护保养规程………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-018 消防栓系统维护保养规程……………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-019 喷淋系统维护规程……………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-020 风机维护保养规程……………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-021 BA 系统管理规程…………………………………………………CPM-WI-BJ-AQ-022
档案归档制度
档案归档制度 一、学院文件材料立卷归档的分工 （一）学院各系、部、处、室、馆、团委均为立卷单位，分工归档立卷。（二）部门立卷归档是我院档案工作的基本原则和基础，各部门必须分公明确，协同配合，确保归档文件材料的齐全完整。 （三）综合性文件材料和专业性文件材料的立卷归档 1.中共中央、国务院、教育部以及国务院有关部门、三河市发布的文件材料，由学院办公室立卷归档。 2.学院行政和党委召开的全院性、综合性的会议形成的材料，由学院办公室立卷归档。职能部门以行政和党委名义召开的全院性的专门会议形成的材料，由主办部门立卷归档。党员代表大会形成的文件材料由组织人事处立卷归档，教职工代表大会形成的文件材料由院工会立卷归档。 3.各职能部门和总支向学院行政、党委的请示和报告的正文及批复、批转的原件由学院办公室立卷归档；请示和报告的原件及批复、批转的复印件，由报送部门立卷归档。 4.重要的来信来访材料，由承办部门立卷归档。 （四）涉及两个以上部门共同办理的文件材料的立卷归档 1.两个以上部门共同办理的文件材料，由主办部门立卷归档。 2.教学文件材料方面的学生登记表、成绩册、学籍卡、学籍变更的材料、优秀毕业论文、实习、实践材料等，由各系整理后，统一由教务处立卷归档。 3.学院有关学科、专业建设的论证、评估、申报、审批材料的原件由教务处立卷归档，各系保存复印件。 4.学院有关实验室建设的论证、评估、申报、审批材料的原件及复印件学工处立卷归档。 5.各专业教学计划、教学大纲、课程建设的原件由教务处立卷归档，各系保存复印件。 6.学生奖惩材料由学生处立卷归档；学生处分材料按教学违纪和常规管理违纪分别立卷归档。
联合代理销售案场管理细则(1)
联合代理销售案场管理细则 一、来电接听细则 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补； 二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待细则 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房： （1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。 （2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。 您好，欢迎参观万科***项目！问题1、请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待如果客户回答：没来过，可进行接待如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，则由头岗接待。问题2、请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或电话。请将客户转由张三接待如果客户说没有，按新客户进行接待，交由头岗同事接待。如销售人员问岗超过以上问题，罚款100元/次。 备注： 1、如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。 2、客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位（如现场客户量大，在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房）。 3、如客户表明先看环境再看示范单位，销售人员应根据客户意愿设置参观路线；